INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE SALVATIERRA

“PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA”

Elaborado por:
Vanessa Rodríguez González

Carrera:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 701

Asesor:
Juan Carlos Ramírez Arenas

Salvatierra, Gto. Agosto, 2018

Qué es el Planteamiento del problema:
El planteamiento del problema es la parte de una tesis, trabajo o proyecto de
investigación en la cual se expone el asunto o cuestión que se tiene como objeto
aclarar.
Desde el punto de vista de la metodología científica, el planteamiento del
problema es la base de todo estudio o proyecto de investigación, pues en él se
define, afina y estructura de manera formal la idea que mueve la investigación.
Pero, ¿cómo sabemos que estamos ante un problema apto para un trabajo de
investigación? Pues, principalmente cuando encontramos que no existe respuesta
en el corpus de investigaciones científicas para explicar ese hecho o fenómeno
específico.

Para la formulación del problema, debemos ir de lo general a lo particular, pues se

parte de una interrogante que engloba un problema que luego irá siendo abordado
por partes.
En términos metodológicos, el planteamiento del problema, que suele ser también
el primer capítulo de una tesis, pretende responder la pregunta fundamental de
“¿qué investigar?” De modo que el planteamiento del problema es lo que determina,
orienta y justifica el desarrollo del proceso de investigación.

La elaboración del planteamiento del problema, como tal, requiere varias fases:
1. Identificación del problema: implica el descubrimiento del tema o cuestión
que se pretende abordar.
2. Valoración del problema: consiste en la evaluación de la pertinencia,
importancia o relevancia del problema identificado.
3. Formulación del problema: supone la elaboración del problema en forma de
pregunta. Por ejemplo: "¿Cómo afecta la emisión de gases de efecto
invernadero el calentamiento global?"
4. Definición del problema: es la revisión de los antecedentes del tema, las
teorías o corrientes dentro de las cuales se encuentra el tema, etc.
 5. Delimitación del problema: supone la precisión y delimitación de los aspectos
concretos del tema que serán abordados.
Del planteamiento del problema y su delimitación, a su vez, surge el conjunto de
objetivos (generales y específicos) que se persigue alcanzar con la investigación.

El planteamiento del problema es una declaración clara y concisa que describe los
síntomas del problema a abordar. Definir el enunciado del problema proporciona
tres beneficios para el equipo:
1. Crea un sentido de pertenencia para el equipo
2. El equipo se enfoca solo en un conflicto
3. Describe los síntomas en términos medibles
Las siguientes cuatro directrices son eficaces en la creación de una declaración
clara y concisa del conflicto:
Definir el problema. En el planteamiento del problema, los miembros del equipo
definen el problema en términos específicos. Presentan hechos tales como el tipo
de producto y el error cometido.
Identificar donde el problema aparece. Identificar donde el problema aparece, o se
manifiesta lo más específicamente posible ayuda al equipo a centrar sus esfuerzos
de mejora.
Descripción del tamaño del problema. La magnitud del conflicto se describe en
términos medibles.
Describir el impacto que el problema está teniendo en la organización. La
descripción del impacto del problema en la organización debe ser lo más específico
posible.
La verdad del asunto es que mientras más específico sea el planteamiento, mayor
será la posibilidad de que el equipo pueda resolver el conflicto. Un enunciado del
problema inadecuado puede llevar al equipo a un camino sin salida. Al definir el
planteamiento del conflicto trate de evitar estos cuatro errores comunes:
1. El planteamiento del problema no debe tratar más de un problema.
2. El planteamiento del problema no debe asignar una causa.
3. El planteamiento del problema no debe asignar culpas.
4. El planteamiento del problema no debe ofrecer una solución.
Un método simple y eficaz de definir un conflicto es una serie de preguntas.
Quién: ¿A quién afecta el problema? Determinados grupos, organizaciones,
clientes, etc.
Qué: ¿Cuáles son los límites del conflicto, por ejemplo, flujo organizacional, trabajo,
áreas geográficas, clientes, segmentos, etc.? ¿Cuál es el problema? – ¿Cuál es el
impacto de la cuestión? – ¿Qué impacto tiene el conflicto que causa? – ¿Qué va a
pasar cuando se corrija? – ¿Qué pasaría si no se ha solucionado el problema?
Cuando: ¿Cuándo se produce el problema? – ¿Cuándo hay que arreglar?
Dónde: ¿Dónde está el problema que ocurre? Sólo en ciertos lugares, procesos,
productos, etc.
Por qué: ¿Por qué es importante solucionar el problema? – ¿Qué impacto tiene en
el negocio o cliente? – ¿Qué impacto tiene en todas las partes interesadas, por
ejemplo, empleados, proveedores, clientes, accionistas, etc.?
Cómo: ¿Cuántas partes están involucradas? ¿Cómo vas a resolver el problema? es
decir ¿Con qué método o técnica?
Cada una de las respuestas le ayudará a concentrarse en el tema(s) específico y
definir la declaración del conflicto. El planteamiento del conflicto debe poder
resolverse. Es decir, se debe tomar una cantidad de tiempo razonable para formular,
probar y desplegar una solución potencial.
Un planteamiento del problema bien establecido acelera un proceso robusto de
acción correctiva. Le ayuda a identificar las causas potenciales y eliminar los
prejuicios y el ruido. Las declaraciones precisas de conflictos ahorran tiempo y
esfuerzo por centrar el equipo en la identificación de la causa raíz. La #mejora
continua pasa cuando las causas se encuentran y se eliminan de forma permanente.
La definición del enunciado del problema es el primer paso en este proceso.