Modulo7 Admón. de La Docencia y Gestion de Calidad

Formación de facilitadores del aprendizaje
por competencias laborales
Administración de la docencia
y gestión de la calidad
MÓDULO 7
Código
Edición
Guatemala, abril 2006
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Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
-INTECAP- 2006
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esta publicación pueden reproducirse sin autorización, a condición de que se
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ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA
Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
Código:
Edición
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La serie es resultado del trabajo en equipo del Departamento de Programas

Generales de la División Técnica, con el asesoramiento metodológico del
Departamento de Tecnología de la Formación bajo la dirección de la jefatura de
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Este manual ha sido impreso en el Centro de Reproducción Digital por Demanda

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UNIDAD I
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
SERIE
MODULAR
Objetivo
de la serie:
Desarrollar las capacidades para: Planificar, desarrollar y
controlar el proceso de enseñanza aprendizaje, a participantes de
programas de formación o capacitación por competencias
laborales.
Módulo Título
1. Formación profesional por competencias laborales.
2. Planeamiento de la sesión de capacitación.
3. Preparación de materiales didácticos.
4. Desarrollo de la capacitación.
5. Evaluación del aprendizaje.
6. Comunicación docente.
7. Administración de la docencia y gestión de la calidad.
8. Educación para el trabajo y educación de adultos.
3
UNIDAD I
ÍNDICE
Prerrequisito ......................................................................................... 9
Objetivo general .................................................................................... 9
Presentación ....................................................................................... 11
Diagrama de contenidos ...................................................................... 12
Ubicación temática ............................................................................. 13
UNIDAD 1
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
OBJETIVO DE LA UNIDAD ..................................................................... 15

1. Calidad .......................................................................................... 16
2. Importancia ................................................................................... 16
3. Gestión .......................................................................................... 16
4. Mejora Continua ........................................................................... 17
4.1 Valores ................................................................................. 17
4.2 Actitudes .............................................................................. 17
4.3 Conductas ............................................................................ 18
4.4 Importancia para el desarrollo de la capacitación ................ 18
4.5 Supervisión ........................................................................... 18
4.6 Auditoría de calidad ............................................................. 19
5. Técnicas de manejo de la información ........................................... 19
5.1 Técnicas de tabulación de la información ............................. 19
5.1.1 Manuales .................................................................... 20
5.1.2 Semiautomáticas ........................................................ 20
5.1.3 Automáticas ............................................................... 20
5.2. Técnicas estadísticas para el análisis de la información ........ 21
5.2.1 Diagrama de Pareto ................................................... 21
5.2.2 Diagrama de causa y efecto ....................................... 21
5.2.3 Medidas cuantitativas de distribución de datos .......... 23
5.2.4 Gráfico de control para productos defectuosos .......... 24
5.2.5 Manejo de hojas de Excel para procesos y graficación .... 25
5.3 Técnicas de presentación de resultados ............................... 26
5.4 Técnicas de retroinformación ............................................... 27
5.4.1 Cuestionario de evaluación o satisfacción ................... 27
6. Comunicación efectiva .................................................................. 28
7. Técnicas de archivo ....................................................................... 29
Resumen ....................................................................................... 30
5
UNIDAD I
MÓDULO 7
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
OBJETIVO DE LA UNIDAD .................................................................... 31

1. Ambiente físico .............................................................................. 32
1.1 Tipos de ambientes ............................................................. 32
1.2 Condiciones confortables y factores del ambiente físico que
favorecen el aprendizaje ..................................................... 32
1.3 Requerimientos mínimos con que debe contar el
ambiente físico de formación .............................................. 34
1.4 Requerimiento de equipo autdiovisual ................................. 34
1.5 Verificación de la disponibilidad de los ambientes de
formación ............................................................................ 34
1.6 Lista de chequeo ................................................................. 35
1.7 Organización y distribución de las áreas del
ambiente físico .................................................................... 35
1.8 Tipos de equipos, materiales y herramientas a utilizar ........ 35
1.8.1 Audivisuales ............................................................... 35
1.8.2 Auditivos .................................................................... 35
1.8.3 Escritos ...................................................................... 35
1.8.4 Equipos de trabajo .................................................... 36
1.9 Características de los participantes ..................................... 36
1.10 Tipos de montaje de mobiliario: mesas, sillas ...................... 37
1.10.1 Tipo “U” .................................................................. 37
1.10.2 Tipo “V” .................................................................. 38
1.10.3 Tipo “T” .................................................................. 38
1.10.4 Tipo “Isla” ............................................................... 38
1.10.5 Tipo “Auditórium” ................................................... 38
1.10.6 Tipo “Mesas de Trabajo” ........................................ 39
1.10.7 Tipo “Escuela” ......................................................... 39
1.11 Montaje del equipo audiovisual ........................................... 40
1.12 Colocación de materiales y herramientas ............................ 40
1.13 Orden y limpieza de las áreas de trabajo ............................ 40
1.14 Identificación de los participantes ....................................... 41
1.15 Uso de los salones ............................................................... 41
1.16 Cuidados del equipo ............................................................ 41
1.17 Cumplimiento de horarios y normas .................................... 41
Resumen ....................................................................................... 42
6
UNIDAD I
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
OBJETIVOS DE LA UNIDAD ........................................................................ 43

1. Tipos de formatos vigentes y formas de utilización ......................... 44
1.1. Formatos vigentes para el desarrollo de la capacitaicón ....... 44
1.2. Forma de utilización .............................................................. 44
1.3. Formatos relacionados con el instructor/facilitador ............... 46
1.3.1 R.S.DR-008 Información General de Participantes a
eventos no certificables, menor o igual a 60 horas .. 46
1.3.2 I.S.DT-03 Planes para la formación ......................... 47
1.3.3 R.S.DT-005 Formatos para la elaboración de planes
para la formación .....................................................48
1.3.4 R.S.DR-006 Plan de Clase Teórico .......................... 58
1.3.5 R.S.DR-007 Plan de Clase Práctica .......................... 60
1.3.6 R.S.DA-014 Solicitud de materiales para evento
específico .................................................................63
1.3.7 R.S.DR-005 Programación de Curso no certificable,
menor o igual a 60 Horas ........................................64
1.3.8 P.S.DR-05 Supervisión de Eventos ........................... 64
1.3.9 I.S.DT-09 Evaluación formativa continua ................66
1.3.10 P.S.DR-01 Selección de Participantes ...................... 67
1.3.11 R.S.DR-013 Libro de Grupo ..................................... 68
1.3.12 P.G.AC-04 Control del Servicio no Conforme .......... 75
1.3.13 R.S.DR-051 Transferencia o cancelación de
eventos .................................................................... 75
1.3.14 I.S.DR-07 Control y manejo de deserciones de
participantes en eventos de Capacitación ................76
1.3.15 I.S.DR-06 Programa de mantenimiento preventivo
y/o correctivo de máquinas, equipo y herramienta .. 76
2. Información por tipo de productos .................................................. 77
2.1 Fijo (por competencias laborales) .........................................77
2.1.1 Formatos a utilizar ...................................................... 78
2.2 Forja (mayor de 60 horas) ....................................................79
2.3 Acta (menor de 60 horas) Certificable ................................. 81
2.4 CT (mayor de 60 horas) Certificable .................................... 82
2.5 CTC (mayor de 60 horas) .....................................................83
2.6 Diplomado ............................................................................84
2.7 Seminario .............................................................................. 85
3. Listas de chequeo ........................................................................... 86
3.1 Administración del tiempo .....................................................86
3.2 Puntualidad ........................................................................... 87
3.3 Comunicación efectiva .......................................................... 87
7
UNIDAD I
PRERREQUISITO
lo
m ó d u rio
e sa
r e s t n e c e ón al
d i a e s cci or
e s t u i ó n , indu i ó n p .
ra ac o ac es
P a f o r m cibid o r m o r a l
b
d e er re d e F s L a
a b
h d e l enc o i a
m o mpet
Co
OBJETIVO DEL MANUAL
Con el estudio del presente módulo, usted será competente para:
Administrar los procesos de formación y capacitación en cuanto a

recursos educativos y ambiente físico de formación, con base en
procedimientos de desarrollo de la capacitación y procedimientos
relacionados, del Sistema de Gestión de la Calidad del INTECAP
9
UNIDAD I
PRESENTACIÓN
“Administración de la Docencia y Gestión de la Calidad”
En nuestro esfuerzo diario por brindar educación, conocimientos técnicos y desarrollar

las competencias laborales de los participantes en nuestros cursos de capacitación,
para tener acceso a mejores oportunidades de trabajo o profesionalizar el trabajo
que ya realizan, la administración correcta de los recursos que tenemos disponibles
es indispensable; no solo porque los recursos son limitados, sino por que uno de los
principales objetivos de INTECAP es el enfoque hacia la calidad; por lo tanto todos
los que estamos involucrados en los procesos de enseñanza aprendizaje, tenemos el
compromiso de transmitir la importancia sobre trabajar con “Calidad”, con los
conocimientos, con las prácticas y con nuestro ejemplo personal.
Para ello es necesario considerar aspectos relacionados con la “Gestión de la calidad”,

pero más que conocerlos actuar en consecuencia con ellos, para lo cual revisaremos
la importancia de nuestras actitudes y valores, para el desarrollo de cualquier actividad
que realicemos, particularmente en nuestro esfuerzo por transmitir conocimientos,
desarrollar habilidades y fortalecer actitudes positivas hacia la realización del trabajo
con “Calidad”.
El punto de partida fundamental de todas las actividades que realizamos es la actitud

positiva; partiendo de ella, es necesario conocer e implementar una serie de técnicas
y herramientas para realizar mejor nuestro trabajo, dentro de ellas vamos a analizar
técnicas de manejo, análisis y retroalimentación de la información; técnicas de
comunicación efectiva; técnicas de archivo; técnicas para la optimización del ambiente
físico de formación; tipos de ambientes, equipos y montajes; así como el conocimiento
de los formatos de trabajo utilizados en INTECAP y su forma de llenado y presentación.
Hemos aprendido sobre la formación profesional por competencias laborales, cómo

planear la sesión de capacitación, cómo preparar nuestros materiales didácticos,
desarrollar nuestras sesiones de capacitación, evaluar el aprendizaje y comunicarnos
efectivamente; el esfuerzo de este módulo está enfocado a recordarnos y
comprometernos con la realización de todas esas actividades con “Calidad”, como
profesionales y como responsables del desarrollo profesional de otras personas.
De nosotros depende la “Calidad” del esfuerzo personal que realicemos para llevar
estos conocimientos a nuestras sesiones de capacitación y con ello alcanzar la
satisfacción por la realización de nuestro trabajo con “Calidad” humana y profesional.
11
UNIDAD I
MÓDULO 7
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
DIAGRAMA
DE CONTENIDOS
Unidad Tiempo aproximado

de estudio
1 Sistema de gestión de la calidad 5 horas
2 Logística y ambiente físico de

formación
7 horas
Total 12 horas
Tiempo aproximado de estudio, 12 horas.
Para la modalidad a distancia, el número de horas asignado

para el estudio del presente módulo puede variar, sin
embargo no debe ser mayor de 24 horas.
12
UNIDAD I
UBICACIÓN TEMÁTICA
En este módulo 7 “Administración de la docencia y gestión de la calidad”, usted

aprenderá sobre las técnicas de administración de los procesos de formación y
capacitación en cuanto a recursos educativos y ambiente físico de formación,
con base en procedimientos de desarrollo de la capacitación y procedimientos
relacionados, del Sistema de Gestión de la Calidad del INTECAP. Con ello podrá
optimizar el uso de los recursos disponibles y enfocar todos sus esfuerzos para la
transmisión correcta del conocimiento, con el objeto no solo de transmitir
conocimientos, desarrollar habilidades y mejorar las actitudes hacia la “Calidad”,
sino dar el ejemplo con nuestro desempeño.
UNIDAD DE FORMACIÓN 1:
La calidad del trabajo depende de tres aspectos: nuestro enfoque personal a la calidad,
incluyendo actitudes, valores, y enfoque personal hacia la realización de todo lo que
hacemos con calidad; de nuestro enfoque profesional: conocimientos y habilidades
personales sobre los temas a impartir; y de la calidad de la logística y ambiente físico
de formación. En esta unidad vamos a cubrir los temas sobre nuestro enfoque personal
y las herramientas que nos pueden ayudar a desarrollar nuestro trabajo con calidad,
desde el punto de vista del manejo adecuado de la información de nuestros cursos de
capacitación.
La realización de las diferentes sugerencias de trabajo, nos ayudará a reforzar los

conocimientos y a desarrollar o reforzar nuestras actitudes y conductas enfocadas a
la “Calidad”.
UNIDAD DE FORMACIÓN 2:
En esta unidad vamos a desarrollar los temas relacionados con la calidad de la logística
y ambiente físico de formación; reforzando nuestros conocimientos sobre los diferentes
tipos de montaje de mobiliario para el desarrollo exitoso de la capacitación, de acuerdo
a objetivos, tipo de capacitación y número de participantes; así como los formatos
que debemos llenar de acuerdo a la estructura de formación de INTECAP, como
base para el desarrollo de nuestros cursos.
La realización de las diferentes sugerencias de trabajo, nos permitirá aclarar los

procesos de utilización y llenado de los formatos de INTECAP, así como el tipo de
formatos por cada tipo de actividad, con el objeto de ayudarnos a desarrollar
efectivamente nuestro trabajo.
13
UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
UNIDAD DE
FORMACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
1
DE LA CALIDAD
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Con el estudio de esta unidad, usted adquirirá las competencias para:
Desarrollar con calidad su trabajo como docente, reforzando la

importancia de sus actitudes y comportamientos; así como el
conocimiento y utilización de técnicas de manejo, análisis y presentación
de información sobre el desarrollo de las actividades de capacitación.
15
UNIDAD I
MÓDULO 7
1 CALIDAD
La calidad es un conjunto de características que permiten que nuestros
cursos de capacitación, asistencia técnica e investigación y documentación técnica,
sean considerados superiores a otros productos disponibles en Guatemala.
Escriba su propio Debemos considerarla desde dos puntos de vista: nivel y consistencia,
consistencia cada curso,
concepto sobre “calidad” cada asesoría, cada documento debe cumplir con los estándares establecidos y
mantenerlos a través del tiempo.
Implica nuestro compromiso constante para trabajar con eficiencia y eficacia

eficacia, de
manera que los cursos de capacitación, asistencia técnica e investigación y
documentación técnica, superen las expectativas de nuestros clientes.
2 IMPORTANCIA
La calidad implica la optimización de los recursos que tenemos disponibles,
con el objetivo de lograr mayor productividad
productividad. En un mundo tan competitivo la
calidad es indispensable, ninguno de nosotros podemos desarrollarnos e incluso
sobrevivir, si no trabajamos con calidad.
Nuestra labor en INTECAP implica brindar las herramientas necesarias para que las
personas y las empresas puedan desarrollarse y ser más
productivas; es nuestro compromiso transmitir la
importancia de la calidad en el desarrollo de todas las
actividades personales y empresariales, para ser
generadores de mayor competitividad.
La mejor forma de transmitir la importancia de

la calidad es dar el ejemplo, en todas
nuestras actividades docentes, de
preparación de materiales, de logística de
los eventos, de relaciones humanas, de
dirección, de coordinación, etc.
3 GESTIÓN
Trabajar con calidad significa que somos capaces de desarrollar, diseñar,
elaborar y mantener productos de excelencia, que sean los más
económicos, los más útiles y siempre satisfactorios para nuestros clientes.
La gestión de calidad implica la planificación, organización, dirección y control de

cada uno de los recursos que tenemos a nuestra disposición con el objeto de lograr su
optimización.
16
UNIDAD I
4 MEJORA CONTINUA
responsabilidad
4.1 VALORES autodisciplina
Los valores son algo que elegimos
libremente, demostramos con nuestras lealtad ¿Cuáles son para usted
fe los principales valores
acciones, nos llevan a sentirnos bien sin
para mejorar como
atropellar a otros, nos hacen más personas y
nos ayudan a crecer como seres humanos. honestidad trabajo persona y por qué?
determinación
Necesitamos de los valores para guiar nuestras
acciones y poder seguir adelante, incluso en situaciones perseverancia
adversas.
En la escala de valores podemos mencionar como valores prioritarios o de mayor

importancia, los valores humanos
humanos, entre ellos la responsabilidad, la lealtad,
la bondad, la perseverancia, la autodisciplina, la honestidad, la determinación,
el trabajo, la fe; valores que nos hacen ser mejores personas en la medida en que los
adoptemos como valores personales
personales.
Cada uno de nosotros tenemos distintos valores personales, algunos valoramos más
la responsabilidad, la ética, la integridad; otros en cambio, valoran más la
determinación, la perseverancia, la honestidad; en muchos casos coincidimos en alguno
o algunos de nuestros valores, pero siempre nos complementamos unos a otros y eso
enriquece nuestras relaciones con otras personas, principalmente cuando esas
relaciones incluyen, el trabajo.
Cuando nos trasladamos al ambiente organizacional, vemos que también las

organizaciones tienen valores. Debido a que las organizaciones están integradas por
personas, los valores definidos como organizacionales incluyen algunos de los valores
personales y otros principalmente enfocados a la interacción con los clientes, la calidad
del producto, los tiempos de entrega, el trabajo en equipo, etc.
4.2 ACTITUDES
Siempre se ha dicho que en cualquier situación de la vida, aún cuando sea
una situación difícil de enfrentar la actitud positiva es clave para salir adelante.
Pero ¿qué es una actitud?
Las actitudes son la forma en que nos comportamos, en que actuamos ante las
situaciones que nos toca vivir. Están guiadas por nuestros valores personales y aún
cuando existen actitudes inadecuadas o erróneas, en la mayoría de las veces nuestras
actitudes son reflejo de nuestros valores.
Somos mejores personas y mejores trabajadores, cuando nos esforzamos

constantemente por actuar de acuerdo a nuestros valores.
17
UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Si nuestras actitudes cotidianas concuerdan con nuestros valores lograremos una

mejora continua como personas y como profesionales.
4.3 CONDUCTAS
La conducta se refiere al comportamiento continuado que podemos desarrollar
a través de un esfuerzo constante. Es resultado de todas nuestras actitudes; suele
decirse que tenemos una buena o mala conducta, cuando nuestras actitudes concuerdan
con las normas que nos indican cuando una persona se comporta bien o mal.
Cuando hemos logrado desarrollar actitudes positivas, congruentes con nuestros

valores; de manera continuada, logramos desarrollar una conducta adecuada;
es decir una conducta basada en valores.
En todos los casos, el esfuerzo constante en cada situación por mínima que sea, es la
clave para lograr nuestra mejora continua a nivel personal y profesional.
4.4 IMPORTANCIA PARA EL DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN

La capacitación es un proceso a través del cual transmitimos conocimientos
y experiencias, para que las personas puedan mejorar personal y profesionalmente.
Si analizamos la trascendencia de esta labor, nuestras actitudes en el proceso de la

capacitación, deben reforzar el conocimiento y la experiencia; de manera que nuestra
conducta transmita la mejora personal que hemos tenido a través del conocimiento
adquirido. Esto implica hacer bien las cosas desde el primer momento.
Estar debidamente preparados para los temas (conocimiento previo), realizar
adecuadamente una planificación del tema a compartir (secuencia y planes de clase),
ejecutar todos los pasos requeridos del proceso de capacitación en INTECAP, verificar
los aspectos de logística y desarrollo de la capacitación, todo con el objeto de hacerlo
BIEN siempre, de manera que el conocimiento, habilidad y actitud a desarrollar
alcance en nivel esperado y mejor aún lo supere.
4.5 SUPERVISIÓN
La supervisión es clave para garantizar la calidad durante los procesos de
capacitación, asistencia técnica e investigación, y documentación técnica.
El objetivo de que sean supervisadas nuestras actividades no es encontrar errores y

castigarlos, por el contrario, el objetivo es detectar fallas y puntos de mayor riesgo
con el objeto de implementar mejoras en los procesos y controles en los puntos
críticos, que nos ayuden a todos a lograr la eficiencia y eficacia que buscamos para
superar las expectativas de nuestros clientes.
Entre los principales formatos están los relacionados con la supervisión del evento,
el control de deserciones, el control de mantenimiento preventivo y/o correctivo y la
medición de la satisfacción del cliente.
18
UNIDAD I
4.6 AUDITORÍA DE CALIDAD

La gestión de calidad actualmente se basa en la filosofía de prevenir
permanentemente defectos, contrario a la detección de defectos. La ventaja de
la prevención es que se pueden impedir fallas costosas en los procesos de producción
y en los procesos de servicios.
Enumere las técnicas
La herramienta más importante de aseguramiento de calidad es la Auditoria de Calidad. que utiliza actualmente
De acuerdo a las normas ISO 9000 existen Auditorias de Documentación cuyo para el manejo de datos:
principal objetivo es verificar si el Sistema Administrativo Documentado de Calidad
de la organización cumple con los requisitos de la norma relevante y las Auditorias
de Cumplimiento cuyo objetivo principal es verificar que en la práctica el personal
de la empresa cumple con el Sistema Administrativo Documentado de Calidad
En el INTECAP el principal objetivo de las Auditorias de Calidad es la prevención,

de esta manera podemos garantizar la excelencia en nuestros servicios.
Sugerencia de trabajo No. 1
a) Describa como implementa usted los conceptos de calidad en el

proceso de compartir sus conocimentos en un curso de
capacitación.
b) Cuando comparte sus conocimientos es indispensable la
congruencia entre lo que piensa y su forma de actuar.
Describa una actividad que haya realizado con relación al
aprendizaje de un grupo de personas, en la cual pueda identificar
claramente una situación en la cual usted actua.
5 TÉCNICAS DE MANEJO DE LA INFORMACIÓN

El manejo de la información de los participantes es un proceso clave en la
capacitación, a través de él podemos presentar los resultados obtenidos por cada uno
de los participantes de manera justa y veraz.
Siempre se debe buscar la eficiencia y la eficacia en el manejo de la información,

optimizando así la cantidad de información y el tiempo de recopilación y análisis.
5.1 TÉCNICAS DE TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN

A través de técnicas manuales, semiautomatizadas y automatizadas;
podemos recopilar la información, tabular los resultados y analizarlos adecuadamente
para poder utilizarlos como información relevante para la toma de decisiones sobre:
niveles de calificación, niveles de competencia, calidad, perfil de participantes, etc.
19
UNIDAD I
5.1.1 MANUALES
Entre las técnicas manuales queremos mencionar:
los libros de control o libros de calificación
calificación, que tienen
los espacios necesarios para el nombre del curso, los
nombres de los alumnos, trabajos, exámenes,
ejercicios, participación, zona y nota final. A
través de ellos diariamente se realiza la
anotación de las personas que asisten, las que
llegan tarde, las inasistencias, las deserciones;
con ello se puede llevar un control exacto del nivel
de asistencia al curso.
Podemos utilizar con el mismo propósito: hojas tabulares, hojas de cuadricula e incluso
hojas blancas con el rayado necesario.
En el INTECAP llevamos este tipo de controles en el Libro de Grupo y recopilamos

documentos clave, como exámenes y ejercicios en el llamado Fólder de Evidencias
Evidencias.
Cuando llenamos los datos correspondientes debemos siempre ser justos y exactos
con la información esto garantiza la calidad, ya que se buscamos no solo calidad en el
curso sino también en la forma en que evaluamos a los participantes.
Para llevar un control adecuado y una mejor interacción con los participantes, en los
casos en que aplique podemos utilizar una Ficha de Datos, que contenga los datos
generales del alumno y algunas características relevantes que puedan ayudarnos a la
mejor interacción durante el curso. Por ejemplo: nombre completo, dirección, teléfono,
edad, pasatiempos, sus objetivos o anhelos personales, a que se dedica, etc.
5.1.2 SEMIAUTOMÁTICAS
Las técnicas semiautomáticas incluyen los mismos tipos de controles
mencionados en las técnicas manuales, con la característica que la combinación de
controles manuales con el uso de computadoras o medios electrónicos, nos ayudan a
realizar los procesos en menor tiempo, con lo cual se puede optimizar el tiempo
disponible y utilizarlo para preparación, estudio, análisis, etc., de manera que
alcancemos la mejora continua.
5.1.3 AUTOMÁTICAS
Las técnicas automáticas incluyen todos los tipos de controles que podamos
realizar a través de dispositivos electrónicos, como tarjetas electrónicas, censores,
computadoras, etc. Estos medios nos permiten no solo optimizar el tiempo de ingreso
de información, sino la combinación de dicha información de múltiples formas que
nos facilitan la toma de decisiones. Podemos sacar reportes, por ejemplo, de los
estudiantes con mayor número de inasistencias, los de determinado perfil, los de
determinado promedio, etc.
Las técnicas automáticas, permiten alcanzar un alto nivel de eficiencia y eficacia en

el manejo de la información.
20
UNIDAD I
5.2 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA EL ANÁLISIS DE LA

INFORMACIÓN
5.2.1 DIAGRAMA DE PARETO 100%

Wilfredo Pareto en un 90% Linea de valores
acumulados
intento por caracterizar la 80%
distribución de la riqueza, recolectó 70%
60%
60%
datos estadísticos de diversos países 50%
como Inglaterra, Alemania, Italia y 40% 25%
30%
Perú y ordenando las fortunas 20%
personales en orden decreciente de 10% 10%
5%
0%
magnitud observó que entre mayor
era la fortuna personal menor el Intervalos o clases
número de personas la poseían. Al presentar los datos en un histograma en el

que el eje horizontal es el tamaño de la fortuna y el eje vertical el número de
personas que la poseen, se obtiene una figura que decrece hacia el lado derecho.
La composición gráfica del histograma es una herramienta aplicable al análisis y la

determinación de los problemas que se van a resolver y su respectivo orden.
Enfoca la atención hacia los factores más significativos de un problema.
Aplicada a la distribución se conoce como la Ley 80-20 de la mala distribución

distribución,
dice que el 80% del esfuerzo hecho en un proceso es causado por el 20% del
insumo.
Podemos utilizar el diagrama cuando nos enfrentamos a una gran cantidad de

problemas y necesitamos una forma sistemática de reducirlos a los más importantes,
para obtener la atención de otras personas a las prioridades de los problemas, mejorar
el proceso de comunicación mediante la visualización gráfica de problemas que no es
posible expresar bien en palabras y comparar cambios en los datos de un período a
otro, o de una operación a otra.
En los procesos de capacitación podemos enfocar la atención a la información más

relevante; también podemos utilizar análisis de casos como respaldo y confirmación
de la teoría, en los cuales se puede aplicar el diagrama; también puede utilizarse
para analizar las principales causas de la deserción de participantes, etc.
5.2.2 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Identifica las causas más probables de un problema. Podemos utilizarlo para
determinar la causa principal de una mala relación entre compañeros de un curso y
así ayudarnos a encontrar la mejor forma de resolverlo, con el objeto de que todos
los participantes puedan enriquecer sus conocimientos sin ningún contratiempo.
Para solucionar un problema debemos desarrollar un proceso que consiste en: entender
el problema, diagnosticar las posibles causas y prescribir las posibles soluciones.
21
UNIDAD I
Métodos Materiales
Dinero Clientes
CAUSAS
PROBLEMA
EFECTOS
Fecha
objetivo Cualidades Cantidades
Máquinas
Mano de obra
Medición
Para construir el diagrama, podemos seguir los pasos siguientes:

• Dentro de un hexágono colocamos el problema que vamos a analizar.
• Colocamos una flecha horizontal que ingresa al hexágono desde el lado izquierdo
para las Causas y otra que sale del hexágono hacia el lado derecho para los
Efectos.
• Dibujamos la Fecha objetivo con una línea punteada vertical del lado derecho
del hexágono en el punto de salida de la línea de los efectos. Esta fecha es el
momento en el que realizamos el análisis.
• Realizamos una tormenta de ideas para identificar las causas y los efectos del
problema citado. En el caso de las causas se puede facilitar su análisis con la
utilización de las 5 emes “M”: Máquinas, Materiales, Métodos, Mano de
Obra y Medición.
• Debemos incluir todas las causas y todos los efectos posibles, en el caso de las
causas se debemos incluir el intervalo de control permisible para cada tratamiento
específico de que se dispone, y en el caso de los efectos debemos especificar la
unidad de medida que se va a utilizar. La unidad de medida específica es la clave
para un buen análisis de los efectos, así como el intervalo de control específico es la
clave para un buen análisis de las causas.
• Consideraciones importantes que debemos tomar en cuenta para la construcción:

todas las flechas deben apuntar hacia los efectos, cada rama debería ser del mismo
grupo lógico y enumerar todas las posibilidades correspondientes, los intervalos de
control para las causas y las unidades de medida para los efectos deben marcarse
claramente, la fecha objetivo debe ser clara y no ambigua (fecha exacta).
22
UNIDAD I
La función principal de un Diagrama de Causa y Efecto no es resolver los problemas

que tenemos, sino diseñar un modelo que podamos utilizar para experimentar con
varias opciones posibles. Algunas veces es posible que identifiquemos una solución
simple a una situación que parece muy difícil. Mejora la comunicación porque las
personas empiezan a compartir el mismo vocabulario. Debido a que se puede visualizar
en una sola hoja todo el problema se facilita la generación de ideas.
5.2.3 MEDIDAS CUANTITATIVAS DE DISTRIBUCIÓN DE DATOS
En los casos en que no es suficiente tener una figura representativa como un gráfico o
histograma para obtener las conclusiones deseadas, podemos utilizar medidas
cuantitativas que representan el comportamiento de la muestra de datos tomada.
Son útiles para hacer inferencias más específicas y además permiten hacer comparaciones
entre los resultados de los participantes a nuestros cursos. Entre ellas están:
• Promedio Aritmético o Media: es la medida más común de tendencia central.

Se calcula sumando todos los valores y dividiendo entre el número total de elementos
sumados. Nos puede servir para determinar cual es el promedio de notas de los
asistentes a un curso, o el número promedio de asistencias o deserciones a
determinados tipos de curso, etc.
• Mediana: Punto que divide en partes iguales los datos ordenados, a partir del cual
se obtiene igual número de valores hacia arriba y hacia abajo. Símbolo Mi. Sería el
punto medio de las notas de nuestros participantes al curso, además de servicios
como referencia para el participante, también nos sirve para saber cual es la nota
media de aprendizaje de nuestros participantes y eso nos puede servir como
parámetro del nivel de enseñanza que estamos brindando.
• Moda: Valor en el cual se concentra el mayor número de casos. Símbolo Mo. Si los
datos están agrupados, la clase que tiene el mayor número de casos es la moda.
Podemos determinar si nuestros participantes están más concentrados en notas
bajas o notas altas.
• Rango: medida más simple de la variabilidad de datos, se calcula sacando la

diferencia entre el valor más alto y el más bajo. Símbolo R. Se aplica principalmente
a datos no agrupados, no es una medida sensible en muestras grandes, es conveniente
utilizarla en muestras pequeñas. En el caso de los grupos de aprendizaje, podemos
determinar que tan grande es el rango entre el participante de nota más alta y el
participante de nota más baja, esto nos permite también medir la efectividad de
nuestra exposición.
• Desviación Promedio: se calcula sumando la diferencia entre todos los valores y

la media (mediana o moda), luego se divide entre el total de elementos.
Cuando los datos se encuentran muy dispersos se considera que la mediana es el
mejor elemento a utilizar.
Estas medidas son aplicables para analizar calificaciones de nuestros grupos, ausencias,
llegadas tarde, entrega de trabajos, etc.
23
UNIDAD I
5.2.4 GRÁFICO DE CONTROL PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Se utiliza mucho en las fábricas japonesas, es conocido como Gráfico de
Administración (por su traducción) sirve para administrar el proceso de producción y
proveer una señal de precaución cuando hay
una variación antes de que algo grave suceda.
LSC Para su construcción es necesario encontrar
LSP la media de lo que se quiere controlar, luego
usar el tamaño de la muestra para encontrar
los límites de control y los límites de precaución
y dibujarlos en un gráfico. Las observaciones
Porcentaje de individuales se ponen luego en el gráfico y se
productos MEDIA unen con las anteriores por medio de una línea
defectuosos
recta. El patrón visual general muestra la
tendencia o los problemas que se pueden
LIP presentar. Puede ser una herramienta de
LIC motivación debido a que muestra el
mejoramiento que se tenga en calidad y
productividad.
Muestras (unidades)
LSC = Límite superior de control

LSP = Límite superior de precaución
MEDIA = Promedio de unidades defectuosas
LIP = Límite inferior de precaución
LIC = Límite inferior de control
(los números negativos se interpretan como “0”)
Aspectos a Considerar:
• Si algún punto cae fuera de los limites de control debe investigarse la razón.
• Si existen puntos que están dentro de los límites de control pero fuera de los límites
de precaución, se debe investigar si ocurre regularmente.
• Si estén más puntos arriba o debajo de la línea central, se deben contar el número
de puntos arriba o abajo (largo de corrida) e investigar si son más de 7.
• El salirse de los límites inferiores es tan importante como el salirse de límites

superiores. Debido a que puede estar fallando la inspección, puede ser necesario
recalcular la media y los límites o bien se pueden comprobar que se está mejorando
en cuyo caso habrá que sacar provecho y aprender de ello.
En nuestro caso podemos aplicarlo a número de inasistencias límite para poder seguir
en un curso, zona mínima, etc., de manera que podamos establecer parámetros de
control dentro de los cuales debe encontrarse el nivel de rendimiento de un grupo.
24
UNIDAD I
5.2.5 MANEJO DE HOJAS DE EXCEL PARA PROCESOS Y GRAFICACIÓN

Excel es una herramienta muy útil en los procesos y graficación, permite
trabajar con grandes cantidades de datos, hacer mezclas, ordenarlos de acuerdo a
requerimientos, trabajar con fórmulas, hacer vínculos entre celdas, hojas electrónicas
e incluso entre archivos distintos y elaborar distintos tipos de gráficas a partir de los
datos seleccionados.
A continuación se presenta un ejemplo simple de cómo elaborar un gráfico a partir de

una serie de datos:
a) Se ingresan los datos a graficar

b) Se selecciona en la barra de herramientas el “Asistente para Gráficas”
c) Excel despliega en un cuadro adicional el “Asistente para la elaboración de Gráficas”,
en el cual indica los pasos y guía al usuario para elaborar la gráfica que se ajuste a
sus necesidades
d) Permite elaborar la gráfica, agregarle títulos y realizar ajustes en colores, tamaños
de letra, fondos, etc.
25
UNIDAD I
PROMEDIO DE NOTAS
92
90
88
86
84
82
d 80
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
5.3 TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Aspectos básicos sobre como hablar en público, preparación y uso de gráficos
y diagramas, son importantes para el desarrollo de la capacitación, para la presentación
de las ideas y recomendaciones. Hay que considerar que la lógica, el orden, los hechos
y figuras que junto con otras evidencias como gráficas y diagramas nos sirven para
transmitir el conocimiento de manera organizada.
Entre los gráficos que son utilizados para condensar, agrupar y presentar en forma
clara los resultados están:
Gráfica Circular o de Pie: nos 19%

permite mostrar la participación 32%
relativa de las partes respecto a
un todo.
22%
27%
DISTRIBUCIÓN
350
300
300
250
Gráfica de Barras
Barras:
200
200 200 podemos utilizarla para
series de tiempo, distribución
o desglose de características
150
100
100 100
con una variable (barras
simples) o dos variables
50
(doble barra).
0
1
XXXXXXX
26
UNIDAD I
45
40
35
30
25 Serie1
20 Serie2
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6
Gráfica de Puntos: nos permite

350
visualizar más fácilmente una 300
tendencia en el tiempo, se utiliza 250
también para ver distribución y 200
150
desglose, podemos observar cual es 100
la tendencia que llevan nuestros 50
0
asistentes a cursos, respecto a
1 2 3 4 5 6
notas, asistencias, inasistencias,
etc.
Gráfica de Secuencia de Actividades o Gráfica de Gantt: Desarrollado por

Henry Gantt para la programación de producción durante la Primera Guerra Mundial.
Gráfica de barras en una escala de tiempo que muestra la utilización de cada recurso
con fechas objetivo que indican el fin de una actividad y el comienzo de la siguiente.
Es muy útil para elaborar nuestro programa de cursos, nuestra agenda de actividades,
de manera que podamos cumplir eficientemente con todas nuestras responsabilidades.
MES DE ABRIL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Actividad 6
Actividad 7
Actividad 8
Actividad 9
Actividad 10
27
UNIDAD I
b) Elabore un cuadro de tipo ¨Gráfica de Gantt”, con 25 nombres,

10 actividades realizadas, asigne diferente puntuación por
¿De que otra manera ha actividad, la suma debe dar un total de 100 punos.
presentado los resultados c) Aplique a los datos de la Gráfica de Gantt, las medidas cuantitativas
de sus datos? de distribución de datos: media, mediana, moda, rango y desviación
promedio.
d) Elabore una gráfica que muestre los resultados más relevantes
de su análisis anterior, considerando el tipo de gráfica adecuado a
los datos presentados.
5.4 TÉCNICAS DE RETROINFORMACIÓN

La retroinformación indispensable en todo proceso de capacitación,
principalmente porque nos ayuda a determinar el grado en que un participante ha
captado la información, el conocimiento, las habilidades y las experiencias que le
hemos transmitido. Para poder determinar el grado de comprensión y aprendizaje,
existen distintos métodos, entre ellos:
5.4.1 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN O SATISFACCIÓN

Nos permite medir el grado en que nuestro curso de capacitación cumplió
con las expectativas de los participantes, debe cubrir aspectos relacionados con el
contenido, la práctica, el desempeño del instructor y la aplicación en la vida laboral.
6 COMUNICACIÓN EFECTIVA
Las personas vemos nuestras propias acciones a la luz de nuestras propias
intenciones, pero vemos las acciones de las otras personas a la luz del efecto que
tienen en nosotros. Para ayudar al entendimiento que tenemos con nuestros
estudiantes, compañeros y clientes, se pueden aplicar las siguientes técnicas:
• Parafrasear: consiste en expresar, con nuestras Un científico debe tomarse la libertad de

palabras, la idea de la otra persona, de manera plantear cualquier cuestion, de dudar de
cualquier afirmacion, de corregir errores.
que pueda determinar si su mensaje lo estamos Julius Robert Oppenhe
(1904-1967)
entendiendo en la misma forma que quiere darlo a Fisico estadounidense.
entender. Podemos preguntar a los participantes

que nos expliquen en sus propias palabras el tema
a tratar, de esta manera podremos volver a
explicar la parte que fue mal entendida. El interés
que mostramos por las personas nos brinda grandes
28
UNIDAD I
beneficios en el proceso de enseñanza – aprendizaje, mejora nuestras relaciones

interpersonales, aumenta la exactitud de nuestras comunicaciones y eleva el
entendimiento mutuo.
• Descripción de la Conducta: nos indica acciones específicas y observables de

las otras personas, evitando asignarles valores negativos o hacer acusaciones o
generalizaciones acerca de los motivos, actitudes o rasgos personales de los demás.
Para evitar la tendencia que tenemos de manifestar como nos sentimos con relación
a la conducta, en la descripción podemos utilizar frases como: yo veo que..., yo
noto que..., o yo le oí decir que..., además es necesario mejorar la observación de
lo que realmente ocurre, de esta manera los participantes no se sienten señalados.
• Descripción de Sentimientos: debido a que las expresiones de emoción toman

muchas formas diferentes y los sentimientos podemos expresarnos por medio de
gestos, cambios corporales, acciones y palabras, es muy difícil comunicar nuestros
sentimientos en forma exacta o entender los de otras personas. Generalmente la
comunicación de nuestros sentimientos es inexacta y adicionalmente la
interpretación del que la recibe se ve influenciada por su propio estado emocional
y por experiencias anteriores relacionadas con el emisor. Para mejorar la descripción
de los sentimientos podemos identificarlos poniéndoles nombre, describiendo la
intensidad de los sentimientos, utilizando símiles, manifestando los impulsos
que generan. Los sentimientos negativos (contrario de positivos, no malos) son
señales que indican que algo anda mal con la otra persona, muchas veces originados
por percepciones falsas de una situación o de los motivos de la otra persona.
• Verificación de la Percepción: técnica que nos ayuda a superar la dificultad del

entendimiento de los sentimientos de las otras personas. Tiene dos objetivos
principales:
a) Trasmitir que queremos entender a la otra persona (participante) y eso significa
entender sus sentimientos; y
b) Ayudar a evitar acciones de las que después podremos arrepentirnos debido a
que estaban basadas en suposiciones falsas de lo que la otra persona estaba
sintiendo.
• Sinceridad Constructiva: la mayoría de las personas mantenemos siempre

adentro los sentimientos acerca de los demás (aún en relaciones muy queridas e
importantes) debido al temor de causar algún tipo de herida, disgusto o rechazo.
Debido a que no sabemos ser constructivamente sinceros preferimos no decir nada,
y la otra persona continúa totalmente inconsciente de nuestra reacción a
sus acciones. Como resultado, acciones que pudieron ser productivas se hunden
bajo la carga acumulada de pequeñeces, sentimientos heridos y mal entendidos
que nunca se discutieron sinceramente. Hay ocasiones en que un participante no
está de acuerdo con nuestro punto de vista, esto no indica que estemos equivocados
o que él esté equivocado, recordemos que cada persona puede tener una perspectiva
diferente para un mismo problema, en este punto es importante hacerle ver los
parámetros e información sobre la cual basamos nuestra opinión, sin caer en una
discusión irrelevante, al contrario constructivamente ambos podemos aprender.
29
UNIDAD I
7 TÉCNICAS DE ARCHIVO
Es indispensable que llevemos un adecuado archivo de los documentos
relacionados con la capacitación, principalmente porque ellos son la memoria de
todas nuestras actividades, sirven de referencia y como herramienta de evaluación.
Si contamos con la documentación de respaldo, será un proceso menos complejo
cuando realicemos la evaluación final, además de que podemos garantizar que estamos
siendo justos con dicha evaluación ya que contamos con las evidencias acumuladas.
Para realizar correctamente un proceso de archivo de documentos, debemos primero

clasificarlos, es decir ordenarlos de acuerdo a determinado criterio, y luego
archivarlos es decir ejecutar el proceso de almacenamiento de acuerdo a los criterios
establecidos en la clasificación.
En nuestro caso la clasificación inicial se realiza por tipo de

documentos, es decir de acuerdo a los formatos establecidos,
sin embargo, también podemos requerir de la clasificación
alfabética, cuando se trata de trabajos o ejercicios
relacionados con el proceso de capacitación. También existe la
clasificación numérica
numérica, que puede utilizarse en casos de que
se le asigne un número de carné o de identificación propia a cada
participante.
En todos los casos lo importante es realizar una clasificación detallada de los

documentos, para luego proseguir con el archivo. El orden es una característica
indispensable para realizar un buen proceso de archivo y sobre todo la base para
facilitarnos el proceso.
Un buen archivo es una herramienta valiosa para el desarrollo de la capacitación.
Describa detalladamente una actividad específica en la que usted

considere que las técnicas de comunicación presentadas le puede ser
útiles para desarrollar efectivamente un proceso de capacitación (puede
elegir la técnica que usted considere aplicable a la actividad descrita)
30
UNIDAD 2
RESUMEN
En esta unidad revisamos los conceptos de calidad y su importancia

para lograr la mejora continua en nuestras actividades como docentes
y así lograr que nuestros cursos de capacitación, asistencia técnica e
investigación y documentación técnica; sean considerados como
superiores, en el ambiente de capacitación en el cual nos
desarrollamos.
Para el logro de una mejora continua es indispensable, que como docentes seamos
capaces de actuar en consecuencia con nuestros principios y valores, orientados
siempre a efectuar las labores de la mejor forma, SIEMPRE.
Para ello contamos con una serie de herramientas que nos ayudan a efectuar nuestras
actividades y a llevar los controles adecuados, específicamente con relación al manejo
de la información, al análisis de datos y a la presentación de resultados. Estas técnicas
son de utilidad, principalmente cuando analizamos la información de los participantes
en nuestros cursos. Si llevamos un adecuado control de los participantes, sus trabajos,
notas obtenidas y realizamos adecuados análisis de dichos datos; podremos determinar
a través de técnicas como media, mediana, moda, rango y desviación estándar; no solo
el rendimiento de los participantes, sino el grado de comprensión de los conocimientos
transmitidos. Si la variación es muy grande, si el promedio de notas es muy bajo, si
existen rangos muy amplios, etc., pueden ser indicadores del grado de comprensión de
la información transmitida, y, nos pueden servir de parámetro para comprender que no
siempre estamos transmitiendo los conocimientos de la mejor manera.
Hay que comprender que en nuestro proceso de enseñanza aprendizaje, estamos

trabajando con adultos, y, por lo tanto debemos mejorar y enfocar nuestra
comunicación, para que el conocimiento sea fijado de manera correcta.
31
UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN MÓDULO 7
UNIDAD DE
FORMACIÓN 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE
FÍSICO DE FORMACIÓN
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Estructurar el ambiente físico de formación de manera óptima para

transmitir efectivamente los conocimientos, considerando condiciones
de equipos, iluminación, tipos de montaje y herramientas de trabajo.
33
UNIDAD 2
MÓDULO 7
1 AMBIENTE FÍSICO
1.1 TIPOS DE AMBIENTES

Los ambientes de capacitación suelen ser
diversos y debemos elegirlos de acuerdo al objetivo
de la capacitación, en tal caso podemos elegir
desde un aula tradicional, una cocina, un
cuarto de hotel, un cubículo de receptor, hasta
áreas al aire libre.
En el caso de clases teóricas en las cuales es

transmitir información básica para el aprendizaje, será
necesario que utilicemos un aula bien ventilada, iluminada
y con el equipo requerido (pizarra, yeso, almohadilla, escritorios,
rotafolio, etc.).
En el caso de clases prácticas lo ideal es que utilicemos áreas específicas, talleres,

laboratorios y puestos de trabajo, las cuales nos permiten explicar los conceptos y
practicar para desarrollar las habilidades requeridas. Por ejemplo: si el objetivo es
enseñar a ordenar un cuarto de hotel, se deben dar instrucciones pero lo más
importante es que el participante ordene por sí mismo un cuarto incluyendo las camas,
baño, área de trabajo, etc.
1.2 CONDICIONES CONFORTABLES Y FACTORES DEL AMBIENTE

FÍSICO QUE FAVORECEN EL APRENDIZAJE
En todos los ambientes, es indispensable que velemos porque las condiciones sean las
más adecuadas para el aprendizaje.
En el caso de aulas de aprendizaje, debemos considerar que tengamos

disponible:
• Iluminación adecuada
• Ventilación
• Escritorios adecuados
• Pizarra, almohadilla y marcadores (yeso)
• Rotafolios
• Video
• Televisión
• Retroproyector
• Pantalla
• Cañonera
• Computadora
• Que los participantes estén a una distancia adecuada a la información presentada
para tener una clara visibilidad
34
UNIDAD 2
En el caso talleres de trabajo en áreas cerradas, debemos considerar:

• Ventilación
• Equipos de trabajo
• Materiales
• Equipo de seguridad
• Si aplica: Describa el ambiente
- Pizarra, almohadilla y marcadores (yeso) adecuado para impartir
- Rotafolios una clase:
- Video
- Televisión
- Retroproyector
- Pantalla
En el caso talleres de trabajo en áreas abiertas, debemos considerar:
• Áreas de resguardo (agua, sol, viento)
• Materiales
• Que los participantes estén a una distancia adecuada a la información presentada
para tener una clara visibilidad
En el caso de puestos de trabajo, debemos considerar:
• Si es simulación debe ser de acuerdo al puesto de trabajo en la realidad, con todas

sus limitaciones y ventajas. ´
• Ventilación
• Materiales
• Cercanía de los participantes para tener visibilidad y escuchar instrucciones
• Si aplica:
- Pizarra, almohadilla y marcadores (yeso)
- Rotafolios
- Video
- Televisión
- Retroproyector
- Pantalla
- Cañonera
- Computadora
35
UNIDAD 2
MÓDULO 7
1 . 3 REQUERIMIENTOS MÍNIMOS CON QUE DEBE CONTAR EL

AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
• Ventilación
• Área de resguardo en caso de ser al aire libre (sol, agua, viento)
• Escritorios adecuados, sillas o mesas, colocados de acuerdo a tipo de capacitación.
• Pizarra, almohadilla y marcadores (yeso)
• Rotafolios
• Video
• Televisión
• Retroproyector
• Pantalla
• Cañonera
• Computadora
• Cercanía de los participantes a la información presentada para tener una clara
visibilidad
• Materiales
1 . 4 REQUERIMIENTO DE EQUIPO AUDIOVISUAL

El equipo audiovisual que necesitemos para los
procesos de capacitación o cursos debemos requerirlo a
la unidad correspondiente con la debida anticipación,
para que el mismo esté disponible en el momento
oportuno.
En el caso de eventos a realizarse en las

instalaciones de las empresas, debemos coordinar
para que el equipo esté disponible y realizar las
revisiones correspondientes para garantizar su
buen funcionamiento, tanto para la capacitación
como para su devolución o entrega a la entidad.
Previo al inicio de la capacitación debemos revisar el buen estado y las conexiones

adecuadas del equipo para que al iniciar la actividad no se presenten inconvenientes
que puedan limitar la disposición de los participantes al aprendizaje.
1 . 5 VERIFICACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE LOS AMBIENTES

DE FORMACIÓN
Con anticipación debemos verificar y solicitar los ambientes de formación necesarios
de acuerdo al tipo de capacitación, con el objeto de garantizar su disponibilidad al
momento de la capacitación. Esto evita que los participantes se tengan que trasladar
o esperar en áreas inadecuadas, lo cual puede limitar su disposición al aprendizaje.
36
UNIDAD 2
1 . 6 LISTA DE CHEQUEO
De acuerdo al tipo de evento es necesario que realicemos una lista de los
materiales y equipos requeridos, las características del ambiente de formación,
requerimientos especiales, condiciones del ambiente de aprendizaje, y todo aquello
necesario para garantizar la calidad de la actividad. Previo a la actividad podremos
realizar una revisión de los requerimientos físicos contra la lista de chequeo. Enumere el equipo básico
que usted necesita para
impartir su clase o curso
1 . 7 ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DE
AMBIENTE FÍSICO
Cada uno de los ambientes físicos de trabajo y aprendizaje, deben estar organizados
y distribuidos de acuerdo al tipo de capacitación que se brindara en ellos. Es muy
difícil enseñar a una persona a manejar efectivamente una máquina de coser, sin que
la persona tenga acceso a manipular dicha máquina; por ello es indispensable que
previo a nuestros cursos verifiquemos la disponibilidad y accesibilidad a dichos equipos.
La distribución es también un factor importante, debe ser de acuerdo a los

requerimientos (aula, taller, puesto de trabajo), estar distribuido de tal manera, que
no se limite el flujo de trabajo continuo, y que todos los participantes tengan comodidad
para el aprendizaje, las herramientas y equipo requerido.
1 . 8 TIPO DE EQUIPOS, MATERIALES Y HERRAMIENTAS A

UTILIZAR
1.8.1 Audiovisuales
• Televisión, videograbadora ó DVD

• Computadora y cañonera
1.8.2 Auditivos
• Radio
• Grabadora
• CD
1.8.3 Escritos
• Manuales
• Folletos y revistas
• Hojas de instrucciones
• Guías
• Lecturas para análisis
• Casos
• Periódicos
• Cartas
• Folletos publicitarios
37
UNIDAD 2
MÓDULO 7
1.8.4 Equipos de trabajo
• Mecánicos
• Eléctricos
• Electrónicos
Cuando seleccionamos los equipos, materiales y herramientas a utilizar es importante

recordar, que estamos sobrecargados de información y por lo tanto el grado de
percepción y retención de información se ve limitado. La elección del equipo, materiales
y herramientas adecuada es indispensable para lograr el éxito en el aprendizaje.
a) Elabore una lista de chequeo de los materiales que debería utilizar para
impartir un curso práctico sobre uno de los temas que usted maneja.
b) Elabore una lista de chequeo de las consideraciones del ambiente
de formación para impartir un curso teórico de uno de los temas
que usted maneja (diferente del punto a)
c) Cuales considera que son las principales diferencias entre un
ambiente de formación para un curso teórico y un ambiente de
fomación para un curso práctico
1 . 9 CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTES

Para que interactuemos efectivamente con los participantes es indispensable
que conozcamos sus características diferenciales, todas las personas somos diferentes,
tenemos intereses, gustos, habilidades, actitudes y aptitudes para diferentes
actividades; la disposición al aprendizaje puede variar de una persona a otra e incluso
una misma persona puede estar más o menos dispuesta a aprender de acuerdo a
circunstancias del ambiente de aprendizaje, la relación con sus compañeros, la relación
con el instructor, la imagen que tiene de si mismo y de los demás y circunstancias
relacionadas con su estado de ánimo o situaciones que haya tenido que vivir previo y
durante la capacitación.
Por ello es indispensable conocer a los participantes en el evento y no predisponernos

o prejuzgar sus actitudes, siempre podemos encontrar una manera para generar un
cambio de actitud hacia el aprendizaje y la cooperación.
Podemos encontrarnos con varias situaciones:
• Personas capaces y dispuestas al aprendizaje: son más fáciles de manejar,

no solo tienen las habilidades necesarias sino también la disposición a mejorar su
nivel de conocimientos y destrezas; nos sirven de ejemplo y de motivación para el
grupo de participantes.
38
UNIDAD 2
• Personas incapaces pero dispuestas al aprendizaje: son personas que tienen

muchas dificultades en el proceso de aprendizaje y requieren ayuda adicional, sin
embargo, su actitud positiva les motiva y les ayuda a mejorar.
• Personas capaces pero indispuestas para el aprendizaje: este tipo de

persona es aquella que piensa que ya sabe lo que les vamos a enseñar, nos muestran
una actitud prepotente e incluso pueden llegar a retarnos o hacernos preguntas
comprometedoras; es importante no caer en su juego, recordemos que nadie tiene
el conocimiento completo, siempre hay algo que aprender y formas de mejorar
nuestros niveles de conocimiento y destreza. Debemos fortalecer esta consideración
sobre la mejora continua y de ser posible hacerle participar para que se sienta útil
en el proceso.
• Personas capaces pero inseguras de tener la capacidad de aprender aprender:

este tipo de personas requiere de mucha motivación para creer en si mismas,
debemos fomentar su autoestima y buscar formas de que comprueben su capacidad
para el aprendizaje y mejoramiento.
• Personas Incapaces e indispuestas para el aprendizaje: son las personas

mas complejas que se presentan en un grupo, son negativas y no presentan interés,
posiblemente fueron enviados por la fuerza o por requisito, debe ayudárseles a
encontrar una motivación por el curso, en última instancia es un medio de mejora
personal y de conocer a otras personas y compartir sus experiencias.
• Personas incapaces e inseguras sobre su posibilidad de aprender: estas

personas requieren de mayor motivación y fortalecimiento de su autoestima, es
necesario que les ayudemos a confirmar que a pesar de no tener los conocimientos
y habilidades, es posible adquirirlos con esfuerzo y constancia, haciéndoles ver que
cuentan con nosotros para poder lograrlo.
1.10 TIPOS DE MONTAJE DE MOBILIARIO: MESAS, SILLAS
1.10.1 TIPO “U”

Permite que todos los
participantes tengan un ángulo directo
de visión hacia nosotros, los equipos y
materiales utilizados. Sin embargo no
permite que todos los participantes
interactúen fácilmente, debido a que
tienden a relacionarse por cercanía a los
que tienen a sus lados. Debemos verificar
que tengamos facilidad de movimiento dentro de
la “U” y tener cuidado que las puntas de la “U” no superen
el equipo audiovisual, pizarra, rotafolios, etc., porque los participantes no tendrían
visibilidad.
39
UNIDAD 2
MÓDULO 7
El estilo “U” no es conveniente utilizarlo cuando tenemos un número considerable de

personas que al formar el estilo “U” provoque que las personas de la parte inferior de
la “U” queden a una distancia inadecuada. No es conveniente utilizar los materiales
de la presentación de espaldas a los participantes, deben estar siempre al frente en
un ángulo adecuado de visión. Se utiliza principalmente para cursos de tipo conferencia
o exposición magistral.
1.10.2 TIPO “V”

Facilita la colocación de mayor
número de personas con mejor visibilidad;
al igual que en el tipo “U” debemos tener
cuidado que todos los participantes tengan
un ángulo de visión adecuado y que las
personas que se encuentren en la base de la “V” queden a una distancia adecuada
para tener visibilidad y escuchar claramente lo que estamos enseñando.
Limita la interacción entre el grupo debido a la tendencia del ser humano de hablar
en primera instancia con las personas más cercanas. No es conveniente que utilicemos
este tipo de montaje en aquellas actividades en las cuales se requiera realizar talleres
de trabajo o ejercicios en equipo. Está diseñado para capacitación de tipo conferencia
o exposición magistral.
1.10.3 TIPO “T”

Lo podemos utilizar en aquellos eventos en los cuales el tipo de salón y el
número de participantes lo permita, el objetivo es siempre, que los participantes
tengan visibilidad y facilidad para escuchar lo que se está enseñando, además de la
interacción que pueda generarse entre ellos.
1.10.4 TIPO “ISLA”

Son muy similares a las mesas de trabajo,
se caracteriza por utilizarse en eventos de mayor
número de participantes en los cuales nuestro
objetivo sea que los participantes interactúen en
equipos de trabajo.
1.10.5 TIPO “AUDITORIUM”

Podemos utilizarlo para eventos de tipo
conferencia o exposición magistral, en los cuales
contamos con equipo audiovisual especial y pantallas
de gran tamaño que permite la visibilidad a mayor
distancia de la tradicional, permite ubicar a mayor
número de personas, que no requieran interactuar
entre sí o en equipos de trabajo, más que algunas
actividades especiales que se puedan realizar con
las personas que están a los lados, enfrente o atrás.
40
UNIDAD 2
Debemos tener cuidado que las personas que estén en las filas de atrás puedan ver y
escuchar claramente. Idealmente debemos utilizar una estructura escalonada.
1.10.6 TIPO “MESAS DE TRABAJO”

Permiten agrupar equipos de trabajo
de hasta 10 personas ( no es conveniente ¿Conoce otro tipo de
que integremos un número mayor porque montaje para mobiliario
limita la interacción). Podemos utilizarlas que pueda serle de
para el desarrollo de actividades de tipo utilidad en su curso?
taller, resolución de casos,
dramatización, etc. Debemos cuidar
que los participantes puedan ver y
escuchar claramente nuestras
instrucciones, que se tenga espacio suficiente
entre las mesas para brindarles la privacidad necesaria y para podernos movilizar
libremente entre los grupos para brindar información o aclarar dudas. No es
conveniente para grupos de aprendizaje grandes, porque se ocupa mayor espacio por
mesa de trabajo, que en un tipo escuela o auditorio.
1.107 TIPO “ESCUELA”

Es el tipo de montaje más utilizado, nos
permite brindar capacitación a grupos de personas
que no sobrepasen los 60 participantes, facilita
la comodidad del participante para tomar
notas y para interactuar con las personas
cercanas. En caso de ser necesario,
permite la movilización para integrar
grupos de trabajo, para desarrollo de
actividades como talleres, resolución de casos, ejercicios, etc.
Debemos tener cuidado que quede espacio para brindar facilidad de movimiento
entre los participantes, que todos tengan ángulo de visión y el audio sea suficientemente
claro y potente. No es conveniente para grupos muy grandes por la utilización del
espacio.
41
UNIDAD 2
MÓDULO 7
¿Que tipo de montaje utilizaría en cada uno de los casos siguientes y

por qué?
a) Evento tipo conferencia con un número estimado de 200

participantes
b) Evento de capacitación práctica con un número de 25
participantes
c) Evento de capacitación en el que se requiere de trabajos en
grupo para la interacción de los participantes
d) Evento de capacitación tipo seminario en el que los participantes
requieren tomar notas, el nùmero estimado es de 50 personas.
1.11 MONTAJE DEL EQUIPO AUDIOVISUAL

El montaje del equipo audiovisual es indispensable
que lo realicemos con suficiente anticipación a la actividad,
para comprobar su correcto funcionamiento, o en su caso,
tengamos tiempo para realizar los cambios o ajustes
necesarios, sin que la actividad se vea afectada.
Para ello es necesario que tengamos los conocimientos
mínimos necesarios para realizar correctamente las
conexiones.
Luego de realizar las pruebas de conexión, debemos colocarnos en distintos puntos

del área de capacitación para comprobar la visibilidad y el audio, de manera que
todos los participantes se vean en condiciones adecuadas para el aprendizaje.
1.12 COLOCACIÓN DE MATERIALES Y HERRAMIENTAS

Los materiales y herramientas necesarios para la actividad, debemos
solicitarlos y chequearlos contra la lista de verificación que elaboramos previo a
la actividad. Debemos colocarlos en los lugares de los participantes de acuerdo al
desarrollo de la actividad. No es conveniente que coloquemos todos los materiales y
herramientas de una sola vez, porque los participantes suelen distraerse pensando en
la actividad inmediata siguiente, además que limitamos su espacio de actuación y
generamos desperdicios innecesarios.
1.13 ORDEN Y LIMPIEZA DE LAS ÁREAS DE TRABAJO

Previo a la actividad, es conveniente que revisemos el orden y la limpieza de
las áreas que vamos a utilizar para el proceso de capacitación.
42
UNIDAD 2
A nadie le gusta desarrollar actividades en un lugar sucio o desordenado, porque

limita el campo de actuación, genera confusión, provoca pérdidas debido a desperdicios,
se pueden deteriorar los trabajos realizados, y, en general genera malestar y una
limitación a la disposición para el aprendizaje
1.14 IDENTIFICACIÓN DE LOS PARTICIPANTES

A todas las personas nos gusta ser llamadas por nuestro nombre,
además de la confirmación de la asistencia de los participantes
de acuerdo a la lista oficial, así como de sus datos personales
necesarios, debemos esforzarnos por identificar a cada
participante por su nombre.
De acuerdo al tipo de evento podemos

elaborar identificadores con los nombres
usuales de los participantes, dichos
indicadores pueden ser elaborados por los
mismos participantes a través de una actividad introductoria que facilite la
comunicación entre ellos y entre ellos y nosotros.
1.15 USO DE LOS SALONES

Debemos seguir las normas establecidas para el uso adecuado de los salones;
todos nos beneficiamos si les brindamos el cuidado necesario, esto involucra que
vigilemos el comportamiento de los participantes, con el objeto de mantenerlos en
óptimas condiciones. En el caso de detectar algún problema, debemos informar
inmediatamente porque ello ayuda al mantenimiento y prevención, para lograr
maximizar su vida útil.
1.16 CUIDADOS DEL EQUIPO

Todos somos responsables del cuidado del equipo, particularmente los
facilitadores. El equipo es nuestra herramienta de trabajo para optimizar el nivel de
aprendizaje de los participantes. Debemos cuidar su correcta utilización y verificar su
funcionamiento. En el caso de ser necesario, informar sobre posibles fallas e incluso
comentarios preventivos, que ayuden a maximizar su vida útil.
1.17 CUMPLIMIENTO DE HORARIOS Y NORMAS

Las normas siempre tienen una razón de ser, en función de prevención y
solución de problemas. El cumplimiento de los horarios y normas permite la optimización
de los tiempos de capacitación, la utilización y vida útil de los equipos, el aprendizaje
efectivo y sobre todo el ejemplo que debe darse a los participantes, para garantizar
un aprendizaje de calidad.
43
UNIDAD 2
MÓDULO 7 LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
RESUMEN
En esta unidad aprendimos la importancia de la adecuación del

ambiente físico de formación, para la correcta transmisión y recepción
de los conocimientos. Si no tenemos el ambiente adecuado, podemos
haber preparado el mejor material y conocer a profundidad un tema,
pero la información no podrá ser captada en su totalidad. En el ambiente es importante
considerar la ventilación, la iluminación, los espacios adecuados, la audición, etc.,
de esa forma los participantes estarán en mejores condiciones y receptivos al
aprendizaje.
Es importante realizar una revisión previa de todos los requerimientos, para realizar
la solicitud de equipos en el momento oportuno, así como una revisión al momento
de iniciar la capacitación, para verificar que todo funcione adecuadamente.
Entre los diferentes tipos de montaje de mobiliario, vimos los tipos “U”, “V”, “T”,
“Isla”, “Auditotium”, “Mesas de Trabajo”, “Escuela”, cada uno de ellos deberá ser
utilizado analizando características como: tipo de capacitación, objetivos, número de
participantes, espacio disponible, etc. Si elegimos adecuadamente, el tipo de montaje
facilitará el proceso de enseñanza aprendizaje.
44
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
UNIDAD DE
FORMACIÓN 3
PROCESO DE DESARROLLO
DE LA CAPACITACIÓN
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
Desarrollar efectivamente el proceso de llenado de los formatos

requeridos en los procesos de capacitación de INTECAP, así como el
conocimiento de cuales son los formatos a llenar por tipo de evento de
capacitación, considerando la importancia de las listas de chequeo como
medio de garantizar la calidad de los eventos.
45
UNIDAD 3
MÓDULO 7
Para desarrollar efectivamente la capacitación, debemos llenar los formatos con la

información de los participantes requerida en los mismos, durante la sesión de
capacitación o evento de formación.
1 TIPOS DE FORMATOS VIGENTES Y FORMA DE

UTILIZACIÓN
1 . 1 FORMATOS VIGENTES PARA EL DESARROLLO DE LA
CAPACITACIÓN
• Q.D.DP-01 Plan operativo anual

• P.M.DT-01 Evaluación y certificación laboral
• R.S.DR-012 Factibilización de eventos
• P.M.AC-01 Medición de la satisfacción del cliente
• R.S.DR-002 Programación operativa administrativa
• G.D.IM.01 Manual de identidad institucional
• G.G.DP-04 Presupuesto institucional
• R.S.DR-008 Información general de participantes a eventos no certificables,
menor o igual a 60 horas
• G.S.DT-08 Catálogo de oferta de capacitación permanente del INTECAP
• P.S.DT-02 Diseño y desarrollo de la oferta formativa
• I.S.DT-03 Elaboración de planes para la formación
• R.S.DT-005 Formatos para la elaboración de planes para la formación
• R.S.DR-006 Plan de clase teórico
• R.S.DR-007 Plan de clase práctica
• R.S.DA-014 Solicitud de materiales para evento específico
• R.S.DR-005 Programación de Curso no certificable, menor o igual a
60 Horas
• P.S.DR-05 Supervisión de eventos
• I.S.DT-09 Evaluación formativa continua
• R.M.DR-006 Resultados finales de estadísticas operativas
• P.S.DR-01 Selección de participantes
• R.S.DR-013 Libro de grupo
• P.G.AC-04 Control del servicio no conforme
• R.S.DR-051 Transferencia o cancelación de eventos
• I.S.DR-07 Control y manejo de deserciones de participantes en eventos de
capacitación
• I.S.DR-06 Programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo de
máquinas, equipo y herramienta
• U.S. DR-04 Recomendaciones para el llenado del formato de la programación
operativa administrativa
46
UNIDAD 3
1 . 2 FORMA DE UTILIZACIÓN
Para facilitar el proceso de utilización de los formatos podemos utilizar como
guía el proceso general de desarrollo de la capacitación de forma gráfica presentado
a continuación. Para llenar los formatos en los casos aplicables podemos seguir las
instrucciones presentadas después del diagrama:
Unidad operativa INICIO
Instructor/facilitador Formatos de Consulta:

- Q.D.DP-01 Plan operativo anual
SE DETERMINA - G.G.DP-04 Presupuesto Institucional
LA FACTIBILIDAD - G.S.DT-08 Catálogo de oferta de capacitación
Departamento DEL EVENTO permanente del INTECAP
Técnico Pedagogico - P.S.DT-02 Diseño y desarrollo de la oferta formativa
Regional
¿ES FACTIBLE no
EL EVENTO? FIN
Formato generado:
- R.S.DR-012 Factibilización de eventos (cuando el evento tiene contraparte
si definida y en eventos nuevos en centros de capacitación)
Formatos de Consulta:
- R.S.DR-012 Factibilización de eventos
- U.S. DR-04 Recomendaciones para el llenado del formato de la
SE PROGRAMA programación operativa administrativa
EL EVENTO
Formato generado:
- R.S.DR-002 Programación operativa administrativa
Formatos de Consulta:
¿ES SELECCIÓN DE - P.S.DR-01 Selección de participantes
CERTIFICABLE? SI
PARTICIPANTES Formato generado:
- R.S.DR-013 Libro de grupo (se llena la parte
correspondiente al listado oficinal de
NO participantes)
Formato generado:
- R.S.DR-008 Información general de INSCRIPCIÓN DE
participantes a eventos no certificables, PARTICIPANTES Formatos de Consulta:
menor o igual a 60 horas - I.S.DT-09 Evaluación formativa contínua
- P.G.AC-04 Control del Servicio no conforme
Formatos Generados:
Formatos de Consulta: EJECUCIÓN DEL EJECUCIÓN DEL - R.S.DR-006 Plan de clase teórico
- I.S.DT-03 Elaboración de planes para la EVENTO NO - R.S.DR-007 Plan de clase práctica
formación EVENTO
CERTIFICABLE CERTIFICABLE - R.S.DA-014 Solicitud de materiales para evento
- R.S.DT-005 Formatos para la elaboración específico (cuando se requiera)
de planes para la formación - R.S.DR-013 Libro de grupo
- I.S.DT-09 Evaluacion formativa contínua - R.S.DR-051 Transferencia o cancelación de eventos
(cuando se requiera) (cuando se requiera)
- P.G.AC-04 Control del servicio no conforme
(cuando se requiera)
Formatos generados: Formato de Consulta:
- R.S.DR-006 Plan de clase teórico SUPERVISIÓN - P.S.DR-05 Supervisión de eventos
- R.S.DR-007 Plan de clase práctica DEL EVENTO
- R.S.DA-014 Solicitud de materiales para
evento específico (cuando se requiera)
- R.S.DR-005 Programacion de curso no
certificable, menor o igual a 60 horas
- R.S.DR-013 Libro de grupo (cuando se
requiera)
- R.S.DR-051 Transferencia o cancelacion de
eventos (cuando se requiera)
Continúa en la siguiente página
47
UNIDAD 3
MÓDULO 7
Unidad operativa Formato de Consulta:

SUPERVISIÓN - P.S.DR-05 Supervisión de eventos
DEL EVENTO
Instructor/facilitador
Formato de Consulta:
- I.S.DR-07 Control y manejo de deserciones de participantes en
eventos de capacitación
Departamento
Técnico Pedagogico CONTROL DE
Regional DESERCIONES Formato de Consulta:
- I.S.DR-06 Programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo
de máquinas, equipo y herramienta
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y/O Formato Generado:
CORRECTIVO
- P.M.DT-01 Evaluación y
certificacion laboral
Iniciar el proceso
de evaluación y
Formato a Consultar:
MEDICIÓN DE LA
certificacion FINAL
- P.M.AC-01 Medición de la satisfacción del SATISFACCIÓN laboral
cliente DEL CLIENTE
Enviar R.M.DR-006 a División

REALIZACIÓN DE
de planificacion, en los
SEGUIMIENTO A LAS primeros 15 días hábiles, al
PRACTICAS DE LOS inicio del mes siguiente de
PARTICIPANTES EN haber finalizado el evento
LAS EMPRESAS
Formatos Generados:
- R.S.DR-008 Información general de
participantes a eventos no certificables, Presentacion de informes, SE TRASLADA
menor o igual a 60 horas (a más tardar 5 días hábiles ¿SE APRUEBA EL INFORME A
- R.S.DR-005 Programacion de curso no después de haber finalizado SI
certificable, menor o igual a 60 Horas EL INFORME? PERSONAL
el evento o modulo) DESIGNADO
- R.M.DR-006 Resultados finales de
Estadisticas operativas
- R.S.DR-013 Libro de grupo
NO
1.3 FORMATOS RELACIONADOS CON EL

INSTRUCTOR /FACILITADOR
1.3.1 R.S.DR-008 Información General de Participantes a eventos no

certificables, menor o igual a 60 horas
Este formato lo utilizamos para la recopilación de datos de los participantes de eventos
no certificables, consta de 2 páginas de información.
En la primera página debemos llenar los datos del evento, el horario, el número de
programa, nombre del instructor, lugar de realización, fecha del evento, número y
nombre de los participantes, además contamos con casillas para el control de asistencia,
datos de la evaluación teórico y práctica, promedio y número de constancia.
La segunda página incluye observaciones del supervisor, nombre del supervisor, fecha
de la supervisión y firma; adicionalmente incluye datos de los participantes como
edad, escolaridad, empresa donde trabajan, dirección y teléfono de la empresa,
48
UNIDAD 3
MÓDULO 7
dirección y teléfono particular, es de suma importancia contar con esta información

no solo para la interacción en el proceso de capacitación, sino también por emergencias
que puedan surgir durante el tiempo invertido.
REGISTRO DE CALIDAD R.S. DR-008
Informacion General de Participantes a Eventos no Certificables Edicion 04
Menor o igual a 60 horas 1 de 2
Nombre del Evento: Horario de: A Numero de Programa:
Nombre del Instructor: Lugar: Fechas: Inicio Final
Evaluación* Número de
No. Nombre Completo Promedio*
Teoría Práctica Constancia
REFERENCIAS:
0 Asistente / = Ausente X = Atrasado 0 = Retiro antes P = Permiso * = No aplica a Seminarios
R.S. DR-008 1/2
El objetivo de este formato ayudarnos a llevar un control adecuado de las asistencias

y calificación obtenida por los participantes, así como crear un record personal como
referencia posterior. Es indispensable que lo mantengamos actualizado con el objeto
de que cumpla su objetivo.
R.S. DR-008
REGISTRO DE CALIDAD
Edicion 04
Informacion General de Participantes a Eventos no Certificables
2 de 2
Menor o igual a 60 horas
Observaciones del Supervisor: Nombre del Supervisor:
Fecha: Firma:
No. Edad
R.S. DR-008 2/2
49
UNIDAD 3
MÓDULO 7
1.3.2 I.S.DT-03 Planes para la formación

El Plan de Formación es el instrumento que contiene además de la información
preliminar del evento y el Programa de Contenidos, el instructivo de cómo utilizar el
Plan, el mapa de contenidos programáticos de la ocupación o puesto de trabajo por
módulos y unidades de enseñanza, mapa de contenidos programáticos del módulo de
enseñanza, norma técnica de competencia laboral, programa de contenidos por módulo
y unidades de enseñanza, programa de enseñanza-aprendizaje por unidad, programa
de prácticas, listado de dotación, procedimiento y lista de cotejo para la evaluación
de la práctica, por unidad de enseñanza, plan de evaluación y banco de preguntas y
respuestas.
Es un documento dinámico en permanente adecuación a las necesidades y

características de la ocupación o función productiva, así como a los avances en las
disciplinas que conforman los eventos, los cambios en el mercado de trabajo y al
campo de la formación profesional.
El objetivo del Plan de formación es servirnos de guía tanto a los instructores o

facilitadores para impartir los eventos de formación, como al participante para saber
que debe aprender y demostrar las competencias necesarias en determinada función
productiva, puesto de trabajo u ocupación, basados en la norma técnica de competencia
laboral específica.
El punto de partida para el diseño de los Planes de Formación y modularización de

los módulos y unidades ocupacionales, son las Normas Técnicas de Competencia
Laboral NTCL definidas conjuntamente por el INTECAP y el Sector Productivo
correspondiente y cuando éstas no existen se toman como referencia las Normas
Técnicas elaboradas por el Departamento Sectorial de División Técnica del INTECAP.
El Plan de Formación está compuesto por los siguientes formatos: Guía de utilización
del Plan, Índice de Contenidos, Informe del Evento, Mapa de Calificación, Mapa
Programático, Normas Técnicas de Competencia Laboral, Programa de Contenidos y
Estrategias de Formación, Programa de Prácticas y Listado de Dotación, Procedimiento
de Práctica, Listado de Cotejo para Evaluación Práctica, Programa de Estrategias de
Evaluación, Banco de Preguntas, Banco de Respuestas, Bibliografía y Estrategias de
Operación; que debemos utilizar los instructores como guía para desarrollar el proceso
de enseñanza-aprendizaje.
Cada uno de estos formatos tiene una función específica, establecida en el

procedimiento PDDT-004-00 y el instructivo de trabajo ITDT-003-01, los cuales
deben ser analizados cuidadosamente para la planeación y organización de nuestras
actividades.
50
UNIDAD 3
1.3.3 R . S . D T - 0 0 5 Formatos para la Elaboración de Planes para la

Formación
A constinuación se presentan los diferentes formatos para la elaboración de Planes
de Formación:
INSTITUTO TÉCNICO DE CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

DIVISIÓN TÉCNICA
R.S.DT-007. Edición 01
PLAN DE FORMACIÓN PARA ACTA
Evento
Objetivo del evento:
Área/Campo de Subárea o
Competencia Subcampo
Resultado de Total
Temas y Subytemas Hrs. Práctica. Hrs. de Recursos Didácticos
Aprendizaje Hrs.
R.S. DT-007
Registro de Calidad R.S. DT-00

Edición 03
Diseño y Elaboracion del Plan de Formacion
29 de 38

DIVISIÓN TÉCNICA
Pag. 1 de 2 R.S. DT - 024, Edición 1
PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN FORMATIVA

Unidad de Formación Proceso y elementos para el planeamiento de una sesión de capacitación Número de Unidad 1
Resultados de Técnicas e Instrumentos Suficiencias de Momento de Recopilación

Aprendizaje Criterios de Evaluación Evidencias Tipo * de Evaluación Evidencias de Evidencias
* C = Conocimeinto D = Desempeno P = Producto A = Actitudinal
R.S. DT-00 29/38
51
UNIDAD 3
MÓDULO 7
R.S. DT - 024, Edicion 1

Unidad de Formación
Página 2 de 2
Resultados de Técnicas e Instrumentos Suficiencias de Momento de Recopilación

Aprendizaje Criterios de Evaluación Evidencias Tipo * de Evaluación Evidencias de Evidencias
* C = Conocimeinto D = Desempeno P = Producto A = Actitudinal
R.S. DT-024 2/2
R.S. DT-00
Registro de Calidad Edicion 03
Diseño y Elaboración del Plan de Formación
32 de 38

DIVISIÓN TÉCNICA
Pag. 1 de 2 R.S. DT - 027, Edicion 1
LISTADO DE COTEJO PARA LA EVALUACION FORMATIVA PRACTICA
Nombre de la práctica Numero de práctica Fecha
Nombre del Participante
Instrucciones: a continuacion, se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeno del participante, mediante la observacion. Marque con una "X", aquellas que hayan sido cumplidas por el
participante en su desempeno.
No. Desarrollo SI NO No aplica
R.S. DT-00 32/38
52
UNIDAD 3

Edición 03
Diseño y Elaboración del Plan de Formació n 33 de 38
Pag. 2 de 2 R.S. DT - 027, Edicion 1
No. Desarrollo SI NO No aplica
Observaciones:
Instructor-facilitador
Hora de inicio
Hora de termino
Evaluador
R.S. DT-00 33/38
53
UNIDAD 3
MÓDULO 7

Edición 03
Diseño y Elaboración del Plan de Formación
34 de 38

DIVISIÓN TÉCNICA
R.S. DT-30, Edicion 2
CRITERIOS DE CALIDAD PARA EVALUACION DEL PRODUCTO

Identificacion del producto:
Numero y nombre de la practica:
Numero y nombre de la unidad:
Numero y nombre del modulo:
CRITERIOS DE CALIDAD PARA EVALUACION DE PRODUCTO

CRITERIOS DE CALIDAD PONDERACION
INSTRUCTOR / FACILITADOR:
FECHA: TOTAL 100%
Criterios de Calidad:
DESCRIPCIÓN:
Son puntos clave o puntos críticos que definen la calidad de un producto de acuerdo a especificación técnica o parámetros de calidad establecidos. Los criterios de evaluación
de producto conforman una guía, integrada por un conjunto de indicadores que permiten la calificación objetiva de un producto en particular El producto debe poseer las
características y niveles de calidad, exigidos en las especificaciones del diseño o formulacion original.
INSTRUCCIÓN:
Criterios de Calidad:
Son peculiaridades que presenta el producto y que deben cumplir con los estandares de calidad establecidos parasu evaluacion.
Los criterios de calidad se expresan en valores porcentuales y la sumatoria de estos proporciona una calificación al producto. La asignación de porcentaje a cada criterio de
calidad, debe realizarse con amplio sentido y conocimeinto técnico especializado, diferencando con una mayor valorización a aquellos criterios de calidad que deban analizarse
con especial atención.
Ejemplo: presentación, resistencia, textura, uniformidad de acabado, funcionalidad, exactitud, otros.
Ponderación:
El instructor/facilitador asigna a cada criterio de calidad un porcentaje. La mayor o menor valorización del criterio esta en relación directa con la importancia en que esas
características contribuyen en la calificación de un producto.
R.S. DT-00 34/38
54
UNIDAD 3
R.S. DT-00
Diseno y Elaboración del Plan de Formación 37 de 39

DIVISIÓN TÉCNICA
R.S. DT-31, Edición 1
BANCO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
R.S. DT-00 37/39
55
UNIDAD 3
MÓDULO 7
R.S. DT-00
Diseño y Elaboración del Plan de Formación 38 de 38

DIVISIÓN TÈCNICA
CONTROL DE MEJORA DEL DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA
R.S. DT-00 38/38

56
UNIDAD 3
R.S. DT-00
Formatos para la Elaboración del Plan de Formación 37 de 38

DIVISIÓN TÉCNICA
BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA
R.S. DT-00 37/38

57
UNIDAD 3
MÓDULO 7
R.S. DT-05
Registro de Calidad Edición 03
Formatos para la Elaboración del Plan de Formación 38 de 38

DIVISIÓN TÉCNICA
BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA
PARA EL DESARROLLO Y PUESTA EN PRÁCTICA DEL PRESENTE PLAN DE FORMACIÓN, ES NECESARIO REALIZAR LAS
SIGUIENTES ACCIONES:
1. IMPLEMENTACIÓN METODOLÓGICA A INSTRUCTORES / ADMINISTADORES / DISEÑADORES
2. IMPLEMENTACIÓN TÉCNICA A INSTRUCTORES / ADMINISTRADORES / DISEÑADORES
3. IMPLEMENTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
4. IMPLEMENTACIÓN DE EQUIPO Y HERRAMIENTA
5. COORDINACIÓN CON EMPRESAS O ENTIDADES EXTERNAS
6. OTROS ASPECTOS
R.S. DT-05 38/38
58
UNIDAD 3

DIVISIÓN TÉCNICA
PROGRAMA DE PRÁCTICAS Y LISTADO DE DOTACIÓN
Nombre de la Unidad de Formación Nivel de Tecnología:
Nombre de la Práctica: Numero de práctica
Objetivos
Ambiente de Formación Duración
LISTADO DE DOTACION
Materiales Maquinaria y Equipo Herramientas
R.S. DT-020 1/2

DIVISIÓN TÉCNICA
INSTRUCTIVO DE LA PRACTICA
Nombre de la Práctica: Número de Práctica:
PROCEDIMIENTO:
R.S. DT-021 2/2
59
UNIDAD 3
MÓDULO 7
Registro de Calidad R.S. DT - 029
Edición 02
Criterios de Evaluación para Ponderación de la Práctica 2 de 2
Número y Nombre de la Práctica

Número y Nombre de la Unidad
Número y Nombre del Módulo
CRÍTERIOS DE EVALUACIÓN PARA PONDERACIÓN DE LA PRÁCTICA

No. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PONDERACIÓN
INSTRUCTOR / FACILITADOR
FECHA TOTAL 100%
Número y Nombre de la Práctica

Número y Nombre de la Unidad
Número y Nombre del Módulo
CRÍTERIOS DE EVALUACIÓN PARA PONDERACIÓN DE LA PRÁCTICA

No. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PONDERACIÓN
INSTRUCTOR / FACILITADOR
FECHA TOTAL 100%
R.S. DT-029 2/2
Registro de Calidad R.S. DR-044
Edición 03
Cuadro de Calificación de la Práctica 1 de 1
Nombre del Programa: Número de Programa:
Módulo: Modulo:
Práctica: Fecha: Practica: Fecha:

Criterios * 1 2 3 4 5 6 7 8 PUNTEO Criterios * 1 2 3 4 5 6 7 8 PUNTEO
Ponderación TOTAL Ponderación TOTAL
PARTICIPANTE No. (Según listado oficial)
PARTICIPANTE No. (Según listado oficial)
OBSERVACIONES
* Los criterios de ponderación se especifican en: el manual de guías prácticas / elaborados por el instructor en R.S. DT - 029 Críterios de Evaluación para Ponderación de la Práctica.
El número de críterios puede variar segun la práctica que se va a desarrollar.
R.S. DT-044 1/1
60
UNIDAD 3
Registro de Calidad R.M. DR - 006

Edición 02
Resultados Finales de Estadisticas Operativas 1 de 1
Número de No. de Programa

Módulo
DEPARTAMENTO:
MUNICIPIO:
DIRECCIÓN DE REALIZACIÓN DEL EVENTO (C/AT):

1. INFORMACIÓN GENERAL
NOMBRE DEL EVENTO:
NIVEL OCUPACIONAL: O M E
SECTOR: P S T TLS
NOMBRE DE LA CONTRAPARTE:
UBICACIÓN DE LA CONTRAPARTE
GRUPOS
ESTATAL PRIVADA ORGANIZADOS CONTRIBUYENTE SI NO SECTOR P S T
NOMBRE DEL INSTRUCTOR O CONSULTOR:
RENGLON PRESUPUESTARIO: O11 O29 OTRO
UNICO FINAL
2. CAPACITACIÓN
NOMBRE DEL MÓDULO
ÁREA DE COMPETENCIA
PRODUCTO DE CAPACITACIÓN
PARTICIPANTES HOMBRES MUJERES
HORAS REALIZADAS
3. ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA TECNOLÓGICA
TÉCNICA
EMPRESA (S) ATENDIDA (S) PERSONAS ATENDIDAS HORAS REALIZADAS
PRODUCTO DE ADOF
4. ADOF
HORAS REALIZADAS
FECHA DEL REPORTE EVENTO/FECHA INICIO FECHA FINAL
f f
INSTRUCTOR O CONSULTOR Vo.Bo. UNIDAD OPERATIVA O DIVISIÓN TÉCNICA
R.M. DR-006 1/1
61
UNIDAD 3
MÓDULO 7
1.3.4 R . S . D R - 0 0 6 Plan de Clase Teórico

Este formato es indispensable para el desarrollo exitoso de una clase teórica,
en el debemos incluir conceptos, hechos, principios, normas y actitudes sobre el tema
de capacitación; para que nos facilite el proceso cuando impartimos la clase y los
participantes utilicen su mente para poder aprender la información proporcionada.
Consta de dos áreas una en la que planificamos los objetivos que se quieren alcanzar
con la clase y a partir de ellos planificamos los temas y subtemas a desarrollar, definimos
el grado de participación de los estudiantes y los recursos didácticos necesarios, nos
sirve de guía para la correcta ejecución de nuestra labor, y contiene adicionalmente
información sobre la metodología
de evaluación y bibliografía.
En la segunda área se presenta
4
una ficha de pizarra para teoría,
es opcional y sirve para planificar
el desarrollo de la clase. 1 3
El plan podeos utilizarlo en varios

grupos en diferentes fechas, por 2
supuesto debemos hacer las
revisiones y actualizaciones
que sean necesarias. Podemos
utilizar hojas adicionales para
complementar información que sea
necesaria y que no fue incluida por
falta de espacio; o bien cuando los
temas son cortos pueden incluirse
varios en el mismo plan.
62
UNIDAD 3
R.S.DR-006
REGISTRO DE CALIDAD Edicion 02
PLAN DE CLASE TEÓRICA 1 de 2
Facilitador:
Evento: Nombre del curso, seminario o capacitación Facilitador: nombre del facilitador
Modulo: Nombre del módulo a desarrollar Lugar y fecha: en que se desarrollara el evento
forma parte del curso total Tipo de Evento: nombre del evento Ej. FIJO
Unidad: Numero de unidad de acuerdo al programa FIJO XXXX CT
de contenidos y estrategias de formación FORJA SEMINARIO

Tema: Tema específico a desarrollar ACTA DIPLOMADO
CTC
OBJETIVO ESPECÍFICO: Cantidad de Participantes: # personas
Se redacta con base en los resultados de aprendizaje que aparecen en la unidad de formación para un tema.
Tiempo INTRODUCCIÓN
Tiempo estimado
para llevar a Sintetiza los principales contenidos a desarrollar, la participación de los estudiantes y el
cabo la grado de involucramiento necesario para alcanzar el objetivo.
introducción
DESARROLLO DE LA CLASE TEÓRICA

Tema y Subtema ESTRATEGIAS
Facilitador Participante Recursos
Contenidos temáticos a Estrategias que se Estrategias de Lista la cantidad y tipo de
trabajar en la sesión de utilizarán para lograr aprendizaje que recursos educativos que se
capacitación la interacción con debe utilizar el utilizarán para aplicar las
los participantes y el estudiante para estrategias de enseñanza-
proceso educativo. poder asimilar los aprendizaje y para
Especificar el tipo de conocimientos desarrollar la compentencia
aprendizaje que se en el participante
va a fomentar:
dirigido, delegado,
independeinte o
grupal.
Tiempo total
que se estima
para el
aprendizaje
RECAPITULACIÓN (Resumen) Pizarrón
Rotafolio X
Marcadores X
Yeso X
Retroproyector
Videograbadora
Tiempo Multimedios
estimado para
la Palabras clave sobre las que se realizará la recapitulación y síntesis del contenido trabajado Se coloca un cheque a los
recapitulación medios que se van a utilizar
Tiempo EVALUACION BIBLIOGRAFIA
estimado por
instrumento de
evaluación
Tiempo EVALUACIÓN BIBLIOGRAFÍA
R.S. DT-020 1/2

63
UNIDAD 3
MÓDULO 7
R.S.DR-006
REGISTRO DE CALIDAD Edición 02
PLAN DE CLASE TEÓRICA 2 de 2
FICHA DE PIZARRA PARA TEORÍA
OBSERVACIONES:
1 El uso de la ficha de pizarra es opcional, segun la clase que va a impartir
2 Un plan puede ser utilizado para diferentes grupos, en diferentes fechas
3 Cuando los nombres de los temas que se van a desarrollar, no caben en el espacio correspondiente a "Tema y Sub Tema", en el
desarrollo de la clase teórica de la pagina 1, se puede utilizar hoja adicional (papel bond u otro), o en la ficha de pizarra si no utiliza esta.
Cuando el formato es llenado por medio electronico y no cabe en el espacio correspondiente, la pagina 1 puede convertirse en dos
páginas (esto con el objeto de encontrar el uso adecuado del formulario)
4 Cuando los temas a impartir son cortos, puede utilizarse un plan para diferentes temas ( ejemplo: calculo, dibujo y tecnología)
5 Para seminarios, el uso de este formulario es opcional ( el instructor elabora su plan de clase en cualquier otro medio)
R.S. DR-006 2/2
1.3.5 R . S . D R - 0 0 7 Plan de Clase Práctica

Es el formato a través del cual podemos planificar adecuadamente una clase
práctica, es decir aquella en la que los participantes tienen la oportunidad de conocer
determinados procedimientos, que le permitirán obtener un producto o un resultado.
En el proceso de una clase práctica el participante utiliza manos, brazos, piernas, por
supuesto también su mente, pero se requiere de movimientos para adquirir la destreza
en el manejo u operatoria.
Complementa de manera integral al plan de clase teórica, relacionando sus

competencias, sus normas de competencia y los criterios de desempeño para poder
determinar el logro de las mimas.
64
UNIDAD 3
R.S.DR-007
PLAN DE CLASE PRACTICA 1 de 2
Facilitador:
Evento: Nombre del curso, seminario o capacitación Facilitador: Nombre del instructor
Modulo: Nombre del módulo a desarrollar Lugar y fecha: en que se desarrollara el evento
forma parte del curso total Tipo de Evento: Nombre del evento Ej. FIJO
Nombre de la Práctica: Nombre de la Practica que FIJO XXXX CT
corresponde de acuerdo a los contenidos FORJA SEMINARIO
No. de la Práctica: Número correlativo correspondiente ACTA DIPLOMADO
Duración de la Práctica: Tiempo estimado CTC
OBJETIVO ESPECÍFICO: Cantidad de Participantes: # personas
Se redacta con base en los resultados de aprendizaje que aparecen en el programa de práctica y listados de dotación
Fecha /Tiempo INTRODUCCIÓN
Resumen de los contenidos de la sesión y su relación con los objetivos, habilides y destrezas a desarrollar,
herramientas y equipo a utilizar. Se hace un recordatorio de los contenidos teó ricos y si apropiado se hace una
evaluación de conocimientos previos para determinar el grado de conocimiento sobre el tema y la forma como se
Tiempo
integra la actividiad
estimado para
llevar a cabo la
introducción
DESARROLLO DE LA PRÀCTICA
Individual
Lectura guíada XXX
Grupo
Tiempo Establece el procedimeinto de lectura de la guía de práctica, puede seleccionarse entre
Otro
estimado para las opciones de la derecha Ej: lectura guíada y comentada.
la lectura Especifique
DEMOSTRACION DEL PROCESO DE EJECUCION DE LA PRACTICA Equipo (descripción)
Tiempo Descripcion del equipo
Describir el desarrollo que tendra la practica, mostrando los pasos por parte del requerido para la realizacion de
estimado para
instructor la practica, considerando el
la ejecución
numero de participantes
APLICACION DE LA PRACTICA ESTRATEGIA DE APLICACION Herramienta (descripción)
Tiempo Se describe los pasos o desarrollo de Se especifica la estrategia que sera utilizada Especificar la herramienta
estimado para la práctica por parte de los para que los participantes aprendan la técnica y cantidad de herramienta
la aplicción de estudiantes. y adquieran destreza en su manejo. que se necesita para
la práctica realizar la práctica de
acuerdo al número de
participantes
RECAPITULACION DE PUNTOS CLAVE Y DE SEGURIDAD Materiales (descripcion)

Tiempo
Anotación de las palabras clave y las medidas de seguirdad que se deben atender en Se especifican los
estimado para
la
el desarrollo de la práctica insumos y las cantidades
recapitulacion que se requieren para
EVALUACION Y APLICACION DEL LISTADO DE COTEJO llevar a cabo la práctica
TOTAL Se evalúa la lista de cotejo del módulo de formación y se ajusta y aplica a cada caso en
Tiempo total particular
R.S. DR-007 1/2

65
UNIDAD 3
MÓDULO 7
R.S.DR-006
PLAN DE PRÁCTICA 2 de 2
FICHA DE PIZARRA PARA PRÁCTICA
OBSERVACIONES:
1 El uso de la ficha de pizarra es opcional, segun la clase que va a impartir
2 Un plan puede ser utilizado para diferentes grupos, en diferentes fechas
3 Se puede utilizar un plan para varios dias, dependiendo la práctica que se va a desarrollar. En este caso se debe específicar
las actividades que se van a desarrollar cada día en el desarrollo de la práctica
4 Cuando los nombres de los temas que se van a desarrollar, no caben en el espacio correspondiente a "Temas y Sub Temas
en el desarrollo de la practica de la pagina 1, se puede utilizar hoja adicional (papel bond u otro), o en la ficha de pizarra si no
utiliza esta. Cuando el formato es llenado en medio electronico y no cabe en el espacio correspondiente, la pagina 1 puede
convertirse en dos paginas (esto con el objeto de encontrar el uso adecuado del formulario)
5 Cuando los temas a pimpartir son cortos, puede utilizarse un plan para diferentes temas
66
R.S. DR-006 2/2
UNIDAD 3
1.3.6 R.S. DA-014 Solicitud de materiales para evento específico

Debemos llenarlo de acuerdo a requerimientos especiales de materiales en caso
de eventos que requieran utilización de materiales fuera de los tipos y cantidades comunes.
Registro de Calidad R.S. DA-014
SOLICITUD DE MATERIALES PARA EVENTOS ESPECIFICOS 1 de 1
No.:
De acuerdo a la programación Fecha de
No. de Programa operativo/administrativa Realización:
Sector Primario /secundario Fecha de Solicitud
Cantidad de
Área Área de competencia Participantes
Nombre del
Subárea Subárea de competencia Instructor
Nombre del Correlativo asignado por el jefe de
Expediente No.
Evento servicios administrativos
Lugar de Unidad de
Realización Operacion:
No. ARTÍCULO CANTIDAD UNIDAD PRECIO
Subproductos:
(f) Instructor
Vo.Bo. Jefe de Centro, Jefe Regional o Jefe de Departamento
(f) Jefe de Taller, Pedagogico, Administrativo o de

Departamento
Original: Fondo Rotativo

Copias: Centro y Administracion Regional
R.S. DA-014 1/1
67
UNIDAD 3
MÓDULO 7
1.3.7 R.S.DR-005 Programación de Curso no certificable, menor o

igual a 60 Horas
Este documento lo utilizamos para realizar la programación de cursos no certificables
menores o iguales a 60 horas de capacitación, nos permite visualizar las fechas y
contenidos teóricos a impartir de manera que podamos verificar la relación entre
temas y el grado de avance en el programa.
Registro de Calidad R.S. DR-005

Programación de Curso No Certificable Edición 03
Menor o igual a 60 horas 1 de 1
OBSERVACIONES
Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Fecha:
Contenido Teórico: Contenido Teórico: Contenido Teórico: Contenido Teórico: Contenido Teórico:



R.S. DR-005 1/1
1.3.8 P.S.DR-05 Supervisión de Eventos

Este formato establece los lineamientos que se aplican en el Instituto Técnico
de Capacitación y Productividad, -INTECAP- para realizar actividades de supervisión;
que permiten verificar la calidad de los eventos de Capacitación y Asistencia Técnica.
La planificación de la supervisión de eventos garantiza que se supervisan todos los

eventos de Capacitación Certificables (en centros y móviles) y que para supervisar
eventos de Capacitación no Certificables, se seleccionan muestras independientes
(una muestra por cada tipo: FORJA no certificables, ACTAS, DIPLOMADOS y
SEMINARIOS), tanto centros como móviles.
Es responsabilidad de la Unidad Operativa mantener actualizada la programación de

los eventos de capacitación y asistencia técnica, para elaborar los listados de los
eventos a supervisar oportunamente.
En el proceso de supervisión se utiliza la Boleta de Supervisión de Eventos de

Capacitación R.S. DR-025
68
UNIDAD 3
R.S.DR-025
Registro de Calidad
Edición 05
Boleta de supervisión de eventos de capacitación
1 de 2
INFORMACIÓN GENERAL DEL EVENTO 1.3. DESEMPEÑO PEDAGÓGICO 1.4.5. Tiene letra legible 1.0
Nombre del Evento : 1.3.1. DESARROLLO TEÓRICO 40 1.4.6. Tiene ortografía correcta 1.0
No. Programa 1.3.1.1. Emplea técnicas de sensibilización 2.0 1.4.7. Dirige su clase a todo el grupo 2.0
Nombre del Módulo 1.3.1.2. Da a conocer el objetivo de su clase 2.0 1.4.8. Gestos y mimica adecuada 1.0
1.3.1.3. Despierta el interes de los participantes 2.0 1.4.9. Buena presentación personal 2.0
Lugar de realización: 1.3.1.4. Dominio del tema que imparte 5.0 1.4.10. Trata a los participantes segun su nivel 1.0
Fechas: del al 1.3.1.5. Sigue secuencia lógica en el desarrollo del tema 3.0 1.4.11. Muestra entusiasmo en el desarrollo del tema 2.0
Días L M M J V S D Horario: de a 1.3.1.6. Tiene habilidad para explicar 5.0 1.4.12. Tiene dominio de si mismo 2.0
Producto de Formación FIJO CT CTC D FORJA ACTA S 1.3.1.7. Ejemplifica el tema 1.0 1.4.13. Es accesible a los participantes 1.0
1.3.1.8. Aplica y domina la estrategia indicada en el plan 6.0 1.5. FACTORES REGLAMENTARIOS 10
1. DESEMPEÑO DEL INSTRUCTOR 1.3.1.10. Elabora y utiliza bien los medios y ayudas didácticas 4.0 1.5.1.Se presenta puntualmente a iniciar la clase 1.0
Nombre: Renglón: 1.3.1.13. Domina y controla al grupo 3.0 1.5.2.Cumple totalmente con el periodo de clase 1.0
Profesión: 1.3.1.14. Hace preguntas para reforzar el aprendizaje 2.0 1.5.3.Desarrolla el contenido de acuerdo al plan de curso 2.0
Tema desarrollado: 1.3.1.15. Da oportunidad para hacerle preguntas 1.0 1.5.4.Promueve la mejora continua con los participantes 3.0
1.3.1.16. Hace recapitulaciones 1.0 1.5.5.Aplica el programa de las 5S's 3.0

1.1. PLANIFICACIÓN 20 1.3.1.17. Esta cumpliendo con el objetivo indicado en el plan 1.0 Observaciones (hoja 1)
1.1.1. Posee Plan de Formación 3.0 1.3.1.18 El contenido es adecuado al tiempo 1.0
1.1.2. Presento plan de clase teórica/práctica 7.0 1.3.1.19. Mantiene limpio y ordenado el lugar de trabajo 1.0
1.1.3. Formulo correctamente el objetivo 4.0 1.3.2. DESARROLLO PRÁCTICO 40
1.1.4. Formulo bien los otros componentes del plan de clase 3.0 1.3.2.1. Da a conocer el objetivo de su clase 2.0
1.1.5. Tuvo listos los materiales indicados en el plan de clase 3.0 1.3.2.2. Despierta el interés en los participantes 4.0
1.3.2.3. Indica medidas de seguridad 4.0
1.2. CONTROL DE PARTICIPANTES Y CONTENIDO PROGRAMÁTICO 20 1.3.2.4. Tiene habilidad para demostrar 4.0
1.2.1.EVENTOS ACTA,SEMINARIOS,FORJA NO CERTIFICABLE MENOR DE 60 HR, DIPLOMADOS 10 1.3.2.5. Supervisa constantemente al participante 5.0
1.2.1.1. Control de asistencia en orden y al día 3.0 1.3.2.6. Domina y controla al grupo 3.0
1.2.1.2. Información general de participantes completa 3.0 1.3.2.7. Sigue secuencia lógica en el desarrollo de su clase 3.0
1.2.1.3. Programación de Curso completa y al día 4.0 1.3.2.8. Hace preguntas para reforzar el aprendizaje 2.0
1.2.2. EVENTOS FIJO,FORJA, FORJA NO CERTIFICABLE MAYOR DE 60 HRS, CT Y CTC 10 1.3.2.9. Da oportunidad para hacer preguntas 1.0
1.2.2.1. Llenado correcto de la portada o carátula del libro de grupo 1.0 1.3.2.10. Desarrolla las estrategias indicadas en el plan 6.0
1.2.2.2. Control de asistencia en orden y al día 1.0 1.3.2.12. Esta cumpliendo con el objetivo indicado en el plan 4.0
1.2.2.3. Control completo de la evaluación formativa teórica 2.0 1.3.2.13. El contenido de la practica es adecuado al tiempo 1.0
1.2.2.4. Control completo de la evaluación formativa práctica 2.0 1.3.2.14. Mantiene limpio y ordenado el lugar de trabajo 1.0
1.2.2.5. Control en la recuperación del producto no conforme 1.0 1.4. FACTORES PERSONALES 20
1.2.2.6. Control de deserciones completa 1.0 1.4.1 Expresión oral amena y entendible 3.0
1.2.2.7. Programación de contenido completa 1.0 1.4.3. Expresión oral adecuada al salón y al grupo 1.0
1.2.2.8. Registro de ponderación y cuadro de la calificación de la práctica al día 1.0 1.4.4. Tiene seguridad en el desarrollo del tema 3.0
Nombre de Supervisor_________________________________ Firma de Instructor___________________________________
F __________________________Fecha__________________
Deficiente: 0 - 4.0 Regular: 4.1 - 6.5 Bueno: 6.6 - 7.9 Eficiente: 8.0 - 8.9 Excelente 9.0 - 10
Original: DTPR/ Unidad Operativa NOTA: 1.- Cualquier ponderación de los diferentes factores del formato, equivale a 10 puntos y se debe aplicar la formula siguiente: Calificacion obtenida X 10 = Ejemplo: 15X10 =7.5
Copia 1: Instructor / Consultor Valor total del factor 20
R.S. DT-025 1/2
R.S.DR-025
Registro de Calidad
Edición 05
Boleta de supervisión de eventos de capacitación 2 de 2
2. PLAN DE FORMACIÓN 10 5. ÁREA PRÁCTICA (TALLER): (5.1+ 5.2 + 5.3)/3 10 10. PROGRAMACIÓN 10
(Se califica el que presente el instructor) 5.1. ÁREA DISPONIBLE 10 10.1. CORRESPONDENCIA C/PROGRAMACIÓN OPERATIVA 10
ELABORADO POR 5.1.1. Es suficiente para la práctica que se realiza 4.0 10.1.1. Nombre 1.0
COMPONENTES
Div. Técnica U. Operativa Instructor 5.1.2. La organización de los puestos de trabajo es apropiado y suficiente 3.0 10.1.2. Número de programa 1.0
1. Objetivos 2.0 2.0 2.0 5.1.3. Reune condiciones para la práctica a realizar 3.0 10.1.3. Área de Competencia 1.0
2. Contenidos 2.0 4.0 4.0 5.2. UBICACIÓN 10 10.1.4. Sub área de Competencia 1.0
3. Actividades 2.0 4.0 4.0 5.2.1. No se observa interferencia entre grupos 3.0 10.1.5. Lugar de realización 1.0
4. Recursos 2.0 5.2.2. No es afectado por interferencias visuales 3.0 10.1.6. Número de participantes 1.0
5. Evaluaciones 2.0 5.2.3. No es afectado por interferencias olfativas 2.0 10.1.7. Horas instructor 1.0
Evento para Certificación Si No 5.2.5 Iluminación suficiente 1.0 10.1.8. Fechas 1.0
3. PARTICIPANTES (3.1 + 3.2) / 2 10 5.2.6. Ventilación suficiente 1.0 10.1.9. Instructor 1.0
3.1 CONTROL DE LOS PARTICIPANTES Número 10 5.3. INSTALACIONES 10 10.1.11 Horario 1.0
1. Inscritos 4.0 5.3.1. Existen instalaciones eléctricas 2.0 10.2. CORRESPONDENCIA CON PLAN DE FORMACIÓN 10
2. Asistentes 3.0 5.4.2. Son las apropiadas a las necesidades del evento 1.0 10.2.1. Nombre del evento o módulo 2.0
3. Deserción 3.0 5.4.3. Son suficientes para cubrir las necesidades 1.0 10.2.2. Área de Competencia 1.0
3.2.EDAD,ESCOLARIDAD 10 5.4.4. Cuenta con instalación para provisión de agua 2.0 10.2.3. Nivel ocupacional 1.0
(Participantes que llenan requisito / total de participantes )X100 10 5.4.5. Se cuenta con servicio sanitario 1.0 10.2.4. Número de participantes 3.0
4. SALÓN DE CLASE (4.1+4.2+4.3)/3 10 5.4.8. El área reune condiciones físicas de limpieza y orden 1.0 10.2.5. Horas instructor 3.0
4.1. ÁREA DISPONIBLE 10 5.4.10. El área reune condiciones físicas de seguridad 2.0 Observaciones (pagina 2)
4.1.1. El área disponible es suficiente para la actividad que se realiza 3.0 6. MATERIAL DE TRABAJO 10
4.1.2. No es afectado por interferencias auditivas 1.0 6.1. Existe para la práctica que se realiza 4.0
4.1.3. No es afectado por interferencias visuales 1.0 6.2. Es proporcionado oportunamente 3.0
4.1.4. No es afectado por interferencias olfativas 1.0 6.3. Es suficiente para el grupo que se atiende 3.0
4.1.5. Iluminación Suficiente 2.0 7. EQUIPO 10
4.1.6 Ventilación 2.0 7.1. Existe para la práctica que se realiza 4.0
4.2 MOBILIARIO 10 7.2. Esta en buen estado (recibe mantenimiento) 3.0
4.2.1. Existe mobiliario para el instructor 4.0 7.3. Es suficiente para el grupo que se atiende 3.0
4.2.2. Existe mobilario para el participante 6.0 8. HERRAMIENTA 10
4.3. INSTALACIONES 10 8.1. Existe para la práctica que se realiza 4.0
4.3.1. Existe servicio de agua potable 1.0 8.2. Esta en buen estado 3.0
4.3.2. Las instalaciones estan en buen estado 1.0 8.3. Es suficiente para el grupo que se atiende 3.0
4.3.3. Se cuenta con servicio sanitario 1.0 9. APLICACIÓN PROCESO SGCI (aplicación general p/certificación) 10
4.3.4. El salón reune condiciones físicas de limpieza y orden 2.0 9.1. Se utiliza listado oficial de participantes 2.0
4.3.5. El salón reune condiciones físicas de seguridad 2.0 9.2. No se integran personas ajenas al listado 2.0
4.3.6. Existen instalaciones eléctricas en buen estado y funcionando 1.0 9.3. Se factibiliza conforme a procedimiento* 3.0
4.3.7. El programa de las 5Ss esta aplicado correctamente 2.0 9.4 Se aplican acciones correctivas o acciones preventivas 3.0
Los factores que no se pueden evaluar en los eventos moviles anotar NA (no aplica)
* para eventos moviles, y eventos en centros que se programan por primera vez
R.S. DR-025 2/2
69
UNIDAD 3
MÓDULO 7
1.3.9 I.S.DT-09 Evaluación formativa continua

Se refiere a actividades de control permanente del grado de asimilación, avance
y rendimiento de los participantes a todos los eventos de formación certificables y
eventos FORJA no certificables mayores de 60 horas (se excluyen diplomados).
La evidencia de estos controles debemos registrarla en el (R.S.DR-013) Libro de grupo.
Comprende:
• Elaborar instrumentos de evaluación teórica y práctica.

• Definir criterios de evaluación para ponderación de las prácticas
• Aplicar instrumentos de evaluación teórica y práctica.
• Calificar instrumentos
• Registrar resultados.
• Corregir deficiencias de competencias del participante, cuando aplique.
• Tomar decisiones referentes a la evaluación.
La evaluación teórica la realizamos a través de

recursos disponibles en el INTECAP, como bancos
de preguntas, elaborados por División Técnica o el
instructor; actividades individualizadas y grupales,
ya sea contenidas en los planes de formación,
materiales de apoyo y manuales, o establecidas por
el instructor en el plan diario de clase, como:
Investigaciones bibliográficas, investigaciones de
campo, resúmenes, cuadros sinópticos,
exposiciones, visitas educativas, entre otros. La
calificación teórica final de Módulo de
formación, Unidad modular o curso será la
suma del: 60% del promedio de las
calificaciones de las pruebas escritas y 40%
del promedio de las calificaciones de las
actividades individuales y grupales.
Debemos calificar con una escala de 0 a 100 puntos,

aprobando con un mínimo de 70 puntos.
La evaluación práctica se realiza con base en los criterios de evaluación para

ponderación de la práctica, elaborados por el instructor o proporcionados por División
Técnica, los cuales están establecidos en (R.S.DT-029) Criterios de evaluación para
ponderación de la práctica. La evaluación de cada práctica debemos realizarla con
escala de 0 a 100 puntos, aprobándola con un mínimo de 70.
70
UNIDAD 3
1.3.10 P.S.DR-01 Selección de Participantes

P.S. DR - 01
Procedimiento de Calidad
Edición 03
Seleccion de Participantes 18 de 21
ANEXO 10
R.S.DR - 013
Registro de Calidad
Edición 02
Listado Oficial de Participantes 1 de 2
Nombre del Evento: Lugar: Numero de Programa:
LISTADO OFICIAL DE PARTICIPANTES

OCUPACIÓN DEL APELLIDOS Y NOMBRES COMPLETOS
EMPRESA PATROCINADORA EDAD ESCOLARIDAD NOMBRE DEL PADRE, MADRE O ENCARGADO *
(en orden alfabetico) No.
PARTICIPANTE
* Para FIJO Firma Orientador: Vo.Bo.Jefe Unidad Operativa
P.S. DR-01 18/21

P.S. DR - 01
Procedimiento de Calidad
Edición 03
Selección de Participantes
19 de 21
R.S.DR - 013
Registro de Calidad
Edición 02
Listado Oficial de Participantes 2 de 2
TELEFONO TRANSFERIDO DE
No. DIRECCIÓN PARTICULAR DIRECCIÓN DE LA EMPRESA EMPRESA PARTICIPANTE PROGRAMA No:*
* Aplica cuando hay fusión de grupos o traslado de un centro a otro
P.S. DR-01 19/21
71
UNIDAD 3
MÓDULO 7
1.3.11 R.S.DR-013 Libro de Grupo

Esta compuesto por un conjunto de formatos que se aplican para la planeación,
ejecución y control de las acciones de formación profesional. Se identifica como (R.S.DR-013)
Libro de Grupo, se aplica por módulo, grupo de unidades modulares y para cursos
mayores de 60 horas. Para las competencias básicas y/o genéricas, se aplica un (R.S.DR-
013) Libro de Grupo para cada una de ellas.
Para el control del Libro de Grupo debemos seguir los siguientes

lineamientos generales:
• Revisión, aprobación y control: la recepción, revisión, aprobación y control

del libro de grupo está a cargo del encargado de Control Académico, Jefe Técnico
Pedagógico, Consultor en Formación, Delegado Departamental, o persona designada
para el efecto.
• Entrega: el libro de grupo debe entregarse a donde corresponda según el formato
P.S. DR-02 Desarrollo de la Capacitación:
- Al final de cada módulo para eventos certificables modulares
- Al final del evento, para eventos certificables no modulares
- Al final del evento, para eventos FORJA no certificables mayores de 60 horas,
excluyendo los diplomados y actas.
Para competencias básicas utilizamos un Libro de Grupo, para competencias genéricas
utilizamos un Libro de Grupo y para correlacionadas (eventos impartidos por el
método tradicional) se utiliza un Libro de Grupo.
• Archivo del Libro de Grupo: se archiva en cada Unidad Operativa, responsable
de la ejecución del evento.
Para el llenado del Libro de Grupo deben seguirse los siguientes

lineamientos:
• Control de asistencia: registramos la asistencia de los participantes, utilizando

la codificación indicada al pie de página. Podemos realizar observaciones importantes
en un espacio en la parte inferior del formato. Al final del evento/módulo,
determinamos el total de inasistencias de cada participante y registramos en la
columna correspondiente. El número correlativo de este formato, corresponde al
correlativo del listado oficial de participantes.
• Registro de Evaluación Formativa Continua Teórica: (pruebas escritas) contiene
columnas, para el registro de las evaluaciones escritas y evaluación de recuperación.
En las últimas dos columnas, registramos los resultados del evento/módulo. Cuando las
columnas no son suficientes, podemos utilizar hojas adicionales.
• Registro de Evaluación Formativa Continua Teórica: (trabajos individuales
o grupales) contiene columnas disponibles para el registro de las calificaciones de
los trabajos individuales o grupales. Inicia el proceso de cálculo para determinar la
nota de promoción del evento/módulo... La nota de promoción del evento/módulo,
la obtenemos de sumar las calificaciones registradas en las columnas A y B. Al pie
de página se anota la fecha de la evaluación. Cuando las columnas no son suficientes,
podemos utilizar hojas adicionales.
72
UNIDAD 3
• Registro de Evaluación Formativa Continua Práctica: se dispone de columnas

para el registro e las evaluaciones prácticas y evaluación de recuperación. La nota
de promoción del evento / módulo la obtenemos del promedio de las evaluaciones
realizadas. A pié de página debemos anotar la fecha de la evaluación. Cuando las
columnas no son suficientes, podemos utilizar hojas adicionales.
• Listado Oficial de Participantes: Eventos Certificables: este listado es producto
del proceso de selección de participantes, generado por orientación y avalado por
la Jefatura Técnica Pedagógica o la Jefatura de la Unidad Operativa. Eventos No
Certificables: este listado es generado y avalado por la unidad operativa responsable
de la ejecución del evento, llenando los espacios que corresponden a eventos no
certificables, mayores a 60 horas. Para ambos casos, el listado oficial de participantes
no podemos modificarlo durante la formación, excepto cuando integramos al grupo,
un participante proveniente de otro evento, llenando la columna correspondiente
(transferido del programa número)
• Registro de Deserciones: en este formato actualizamos las deserciones de
participantes, según lo establecido en el formado I.S. DR-07 Control y Manejo de
deserciones de participantes en eventos de capacitación.
• Programación de Curso (Teórico-Práctico): La fecha se mantiene como la
fecha de realización de la actividad teórica o practica. En el espacio de observaciones
debemos dejar constancia de cambios en la programación.
• Control de Supervisiones Realizadas: este formato es de uso exclusivo para
ser llenado por el supervisor (Técnico Pedagógico y/o Administrativo). Al finalizar el
evento / módulo debemos firmar el libro de grupo y entregarlo a donde corresponda.
Quien recibe el libro, anota su nombre, lo firma y lo sella.
• Observaciones generales: en este espacio se deja constancia de cualquier decisión
tomada durante la formación del participante.
R.S.DR-013
REGISTRO DE CALIDAD
Edicion 02
Libro de Grupo
1 de 10
LIBRO DE GRUPO
Nombre del Evento:
Nombre del Modulo:
SISTEMA DE
No. de Programa: Producto de Formacion: FORMACION
Area: Sub area: PROFESIONAL
Fecha de Realizacion: del al de
Nombre del Instructor:
Lugar de Realizacion:
DIVISION REGIONAL
Horario De: A:
Receso De: A: UNIDAD OPERATIVA
R.S. DR-013 1/10
73
UNIDAD 3
MÓDULO 7 PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
R.S.DR-013
Libro de Grupo 2 de 10
CONTROL DE ASISTENCIA
Módulo/Evento
Inasistencias al
Semana
Número
Fecha: Día
Mes
Número
Correlativo
. ASISTENTE / AUSENTE X ATRASADO / . SE RETIRO ANTES E: ENFERMO P: PERMISO _ : DESERCIÓN

Observaciones del Instructor (Casos Especiales):
R.S. DR-013 2/10
Registro de Calidad R.S.DR-013

Edición 02
Resultados de
módulo de
evaluaciones
PRUEBAS ESCRITAS teóricas
Notas Unidades
EVALUADAS
UNIDADES
del Promedio
Ponderación
Promedio
Evaluadas
x 0.6
NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R A
Número
Correlativo
REGISTRO DE EVALUACIÓN FORMATIVA CONTINUA
TEÓRICA
FECHA
EVALUACIÓN
R.S. DR-013 3/10
74
UNIDAD 3
REGISTRO DE EVALUACION FORMATIVA CONTINUA TEÓRICA

(PRUEBAS ESCRITAS)
Este registro le permite tener actualizada la información de retroalimentación sobre

el Proceso Formativo, deben considerarse los aspectos siguientes:
• La nota mínima de promoción por unidad es de 70 puntos
• Si el participante no alcanza los 70 puntos, se le debe proporcionar Asistencia
Pedagógica Individualizada (API) antes de la oportunidad de recuperación.
• Toda evaluación debe calificarse con escala de 0 a 100 puntos
• *La ponderación de la Evaluación Teórica debe ser 60% para Pruebas Escritas y
40% para trabajos individuales o grupales. (hoja 4)
• Nomenclatura: NE = Nota de la evaluación R = Recuperación
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edición 02
TRABAJOS INDIVIDUALES O GRUPALES A B C
(Sumatoria Columna
A + Columna B)2
PROMOCION
del promedio x
Individuales o
NOTA DE
Ponderacion
EVALUADAS
UNIDADES
Promedio
Grupales
Trabajos
0.4
Número
Correlativo
TEÓRICA
FECHA
EVALUACIÓN
R.S. DR-013 4/10
75
UNIDAD 3
MÓDULO 7
REGISTRO DE EVALUACIÓN FORMATIVA CONTINUA TEÓRICA

(TRABAJOS INDIVIDUALES O GRUPALES)

el Proceso Formativo, deben considerarse los aspectos siguientes:
• Todo trabajo debe calificarse con escala de 0 a 100 puntos.

• La nota mínima de Promoción de Módulo (sumatoria de columna A + B) debe ser
de 70 puntos
• Si el participante no alcanza los 70 puntos, proporcione Asistencia Pedagógica
Individualizada (API)
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edicion 02
NOMBRE DE LA
(Promedio Notas
PROMOCION
PRÁCTICA
NOTA DE
Evaluadas)
Practicas
NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R
Número
Correlativo
PRÁCTICA
FECHA
EVALUACIÓN
R.S. DR-013 5/10
76
UNIDAD 3
REGISTRO DE EVALUACIÓN FORMATIVA CONTÍNUA PRÁCTICA

el Proceso Formativo, deben considerarse los siguientes aspectos:
• La nota mínima de Promoción por Unidad debe ser de 70 puntos

• Si el participante no alcanza los 70 puntos, proporcione Asistencia Técnica Pedagógica
Individualizada (ATPI), antes de la oportunidad de recuperación.
• Toda práctica debe calificarse con escala de 0 a 100 puntos
• Nomenclatura: NE = Nota de evaluación R = Recuperación

Edición 02
Libro de Grupo
Numero de
Nombre del Evento: Lugar: Programa:

No. de
EMPRESA NOMBRE DEL PADRE, OCUPACIÓN DEL APELLIDOS Y NOMBRES COMPLETOS
Carnet
(opcional) PATROCINADORA* EDAD ESCOLARIDAD MADRE O ENCARGADO ** PARTICIPANTE * (en orden alfabético) No.
* no aplica para FIJO y FORJA

* * aplica solo para FIJO.
Firma Orientador: Vo. Bo. Jefe Unidad Operativa:
R.S. DR-013
77
UNIDAD 3
MÓDULO 7
R.S.DR-013

TELEFONO TRANSFERIDO DE
No. DIRECCIÓN PARTICULAR DIRECCION DE LA EMPRESA * EMPRESA * PARTICIPANTE PROGAMA No. ***
*** Aplica cuando hay fusión de grupos o traslado de un centro a otro
R.S. DR-013 7/10
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edición 02
REGISTRO DE DESERCIONES
Firma
No. No. Fecha en que se
Apellidos y Nombres Causa de la Deserción Jefe Unidad Observaciones
Correlativo Carnet conocio la deserción
Operativa
R.S. DR-013 8/10
78
UNIDAD 3
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edicion 02
PROGRAMACIÓN DE CURSO
Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Observaciones
R.S. DR-013 9/10
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edición 02
CONTROL DE SUPERVISIONES REALIZADAS
Tiempo de
Nombre del Supervisor Fecha Permanencia Tipo de Supervisión Firma del Supervisor Recomendaciones
Fecha de Entrega:
Firma del Instructor: Recibido por:
Firma y Sello:
OBSERVACIONES GENRALES:
R.S. DR-013 10/10
79
UNIDAD 3
MÓDULO 7
1.3.12 P.G.AC-04 Control del Servicio no Conforme
1.3.13 R.S.DR-051 Transferencia o cancelación de eventos

Edición 03
Transferencia o cancelación de eventos 1 de 1
Región: _____________________________________________________________Unidad Operativa _________________________________________________

Nombre del evento __________________________________________________________________ No. De Programa __________________________________
En caso de transferencia
Razón del reporte
Asignacion anterior Nueva asignación
Transferencia Lugar
Fecha
Cancelación Horario
Instructor
Otros*
* Especificar:
Motivo del cambio o cancelación
Nombre de quien envia el informe _________________________________________ Firma ____________________________ Fecha _______________________
Nombre de quien recibe el informe ________________________________________ Firma ___________________________ Fecha _______________________

Original: Departamento Técnico Pedagogico Regional
Copia: Centro de Capacitación o SDC
R.S. DR-051 1/1
80
UNIDAD 3
1.3.14 I.S.DR-07 Control y manejo de deserciones de participantes en

eventos de Capacitación
1.3.15 I.S.DR-06 Programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo

de máquinas, equipo y herramienta
I.S.DR-06
Instrucción de Trabajo Edición 01
Programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo de maquinas, equipo y Herramienta 7 de 9
R.S.DR-014
Registro de Calidad
Edición 01
Bitácora de mantenimiento y/o reparaciones

2 de 2
HISTORIAL DE MANTENIMIENTO Y/O REPARACIONES
No. ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA No. ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA
OBSERVACIONES
Responsable Verificacion de Mantenimiento
I.S. DR-06 7/9
81
UNIDAD 3
MÓDULO 7
a) ¿Porqué considera importante el conocimiento de los diferentes

formatos utilizados en INTECAP?
b) Liste los formatos que integran el “Libro de Grupo”
c) ¿Cuáles son los lineamientos generales a considerar para el control
del “Libro de Grupo”?
d) ¿Cuáles son los lineamientos específicos a considerar para el llenado
del “Libro de Grupo”?
2 INFORMACIÓN POR TIPO DE PRODUCTOS
2.1 FIJO (por competencias laborales)

Son eventos de formación inicial para jóvenes, que brinda el INTECAP a nivel
operativo; se caracterizan por ser eventos de formación integral y sistemática de larga
duración, a efecto que los participantes desarrollen las competencias que les permitan
desempeñarse en una ocupación correspondiente al nivel dos de competencia. Para
poder ingresar los participantes deben tener una edad comprendida entre 14 a 18 años
(se aceptan participantes hasta los 20 años, siempre y cuando, se analice su integración al
grupo y participantes menores de 14 años, siempre y cuando, no existan impedimentos
legales al momento de realizar las prácticas profesionales), estas excepciones serán
aprobadas por el Técnico Pedagógico del Centro. Deben contar con una escolaridad mínima
de 6to. Grado de primaria y no se requiere de experiencia previa. Los candidatos a estos
eventos deben aprobar las diferentes evaluaciones definidas para el proceso de selección
y orientación, las cuales permiten verificar que cuentan con las competencias básicas,
la vocación y los requerimientos específicos establecidos en el perfil de ingreso.
Los participantes permanecen en el centro de capacitación

de 6 a 7 horas diarias, adquiriendo conocimientos en
clases teóricas y desarrollando habilidades y destrezas
mediante prácticas de taller, hasta el final de su
capacitación. La relación en tiempos de formación
entre la parte teórica y la práctica en eventos FIJO,
es aproximadamente de 30%-70%. Luego del
período de capacitación en los Centros del
INTECAP, los participantes deben realizar
prácticas durante 6 meses en una empresa
patrocinadora para adquirir experiencia y mejorar
sus habilidades y destrezas en el área técnica, y
para desarrollar las competencias genéricas o transversales relacionadas con trabajo
en equipo, innovación, productividad, planificación de actividades y otras.
82
UNIDAD 3
Durante el período de práctica en la empresa, los participantes son supervisados por

el facilitador para verificar que sean rotados en diferentes funciones laborales dentro
de la misma y garantizar en el egresado un desempeño laboral efectivo.
El facilitador cuenta con un paquete formativo constituido por el conjunto de elementos

instruccionales a través de los cuales los contenidos programáticos son asimilados de
manera eficaz, en cumplimiento con los objetivos del plan de formación. La función
principal del paquete de formación es garantizar y estandarizar la calidad de los
eventos de formación y lograr que el proceso de enseñanza-aprendizaje sea eficiente.
El paquete de formación del facilitador está conformado por:
• Perfil del evento

• Plan de Formación, por módulos
• Manual de Guías de Práctica, para los módulos técnicos, opcionales.
• Manual Técnico del participante o, en su ausencia, material técnico de apoyo, o
referencia bibliográfica de consulta sugerida en el plan de formación, la cual debe
estar disponible en los Centros de Capacitación del INTECAP, a disposición del
Facilitador y participantes.
• Banco de Preguntas y Respuestas para los módulos técnicos por NORTE.
• Ayudas Didácticas, escritas y audiovisuales, elaboradas por el facilitador.
Al finalizar este período de formación que dura de 1 a 2 años, los participantes

realizan 6 meses de práctica en una empresa patrocinadora, con el fin de adquirir
experiencia técnica y fortalecer las competencias transversales. Es responsabilidad
del participante contactar una empresa patrocinadora.
Al completar el programa de formación FIJO y haber aprobado las evaluaciones

modulares de certificación por competencia laboral correspondientes, el egresado
recibe un Título que acredita la competencia laboral en la Ocupación. En caso de que
este participante se retire antes de finalizar su formación, se le otorga el certificado
correspondiente, en las competencias que haya adquirido, de conformidad con el
plan de formación y con documento (GS-DT-07) “Documentos de Certificación y
Constancias de Participación que expide el INTECAP”.
.
2.1.1 Formatos a utilizar
• Portafolio de Gestión: Conjunto de documentos que evidencian la planeación,

control y dirección de las actividades técnico-pedagógicas, realizadas por el instructor
durante el proceso de formación.
El Portafolio de Gestión está conformado como mínimo por: los planes de clases, tanto
teóricos como prácticos, el manual del curso, planes de formación, el (R.S.DR-013)
Libro de grupo
grupo, los originales de los instrumentos de evaluación, los registros de los
criterios de evaluación para la ponderación de la práctica y los cuadros de calificación
de las prácticas contenido en el (R.S.DR-044) Cuadro de calificación de la
práctica.
83
UNIDAD 3
MÓDULO 7
Es importante considerar para la justa evaluación de la práctica los Criterios de

Evaluación para Ponderación de la Práctica, los cuales son puntos clave o críticos más
importantes de un proceso de trabajo, que se aplican para juzgar el desempeño.
Para el efecto se aplica el formato que se identifica como (R.S.DT-029) Criterios de
evaluación para la ponderación de la práctica. Estos criterios establecen que es posible
otorgar a cada participante una oportunidad para llenar las brechas y obtener el
mínimo exigido de 70 puntos. En el caso de que el participante no alcance los 70
puntos, en la recuperación, es responsabilidad del instructor en coordinación con el
Jefe Técnico Pedagógico de Centro o Jefe de la Unidad Operativa correspondiente,
analizar el caso y dictaminar la posibilidad de repetir la practica (completa o parcial)
ó que el participante repita la unidad modular, unidad de formación, módulo, carrera
no modular o curso, según sea la criticidad de la práctica. En prácticas que incluyan
listados de cotejo, el Instructor puede utilizarlos para verificar que el participante
está alcanzando las competencias relacionadas con el objetivo de la práctica y para
establecer acciones para el llenado de brechas detectadas. Para la asignación de la
calificación de cada práctica se utilizan los (R.S.DT-029) Criterios de evaluación para
ponderación de la práctica, establecidos en los Manuales de Guías de Práctica, en los
planes de formación o elaborados por el instructor, registrando el valor correspondiente
a cada participante en el (R.S.DR-044) Cuadro de calificación de la práctica.
Se ha establecido como indicador de medición del desempeño del

proceso “Desarrollo de la Capacitación” en el (Q.D.GE-01) Plan de
Calidad (indicadores de calidad), la relación (# participantes que
aprobaron al final del módulo / # participantes evaluados) x 100. Si
un evento de formación profesional tiene un nivel menor del indicado en
(Q.D.GE-01) Plan de Calidad (indicadores de calidad), para la relación
anteriormente mencionada, después de finalizado el proceso de la acción
formativa (final de módulo, unidad modular, carrera no modular o curso), y
después de agotadas todas las oportunidades de recuperación, se considera
una No Conformidad, en tal caso, el Técnico Pedagógico de Centro o Jefe de
Unidad Operativa correspondiente consigna por escrito el análisis de causa y
las propuestas de mejoras acordadas, conjuntamente con el instructor del
evento de formación profesional. Esta acción se registra en el (R.M.AC-009)
Acciones Correctivas y Preventivas, aplicando el procedimiento (P.G.AC-05)
Acciones Correctivas y Preventivas.
2.2 FORJA (mayor de 60 horas)

Son eventos de formación inicial, en su mayoría para el nivel operativo y, en
algunos casos, para el nivel medio y ejecutivo, que imparte el INTECAP a jóvenes y
adultos. Se caracterizan por ser eventos de formación sistemática, de corta y mediana
duración, para que los participantes desarrollen las competencias o aptitudes que les
permitan desempeñarse en una o varias funciones laborales, nuevas o relacionadas
con las que desempeñan actualmente.
84
UNIDAD 3
Las Divisiones Regionales se pueden diseñar eventos FORJA NO CERTIFICABLES con

base a planes previamente diseñados por División Técnica, los cuales deben llevar el
aval de la Jefatura del Departamento Técnico Pedagógico Regional.
La mayoría de eventos Forja van dirigidos a personas de 16 años en adelante.

Se conforman grupos homogéneos en relación con la edad de los participantes,
tomando en cuenta que las características de cada grupo son diferentes en el proceso
de formación, especialmente en lo referente a la asignación de horarios, aplicación
de estrategias de formación y otras.
Existen otros eventos FORJA dirigidos a participantes de 14 años en

adelante.
La escolaridad mínima requerida está sujeta a la complejidad y al nivel de competencia

de los contenidos a impartirse, lo cual queda establecido en la hoja de información
del evento del plan de formación correspondiente. Más que escolaridad, lo que se
busca es que el participante tenga las competencias básicas de lectura, escritura,
matemáticas y sociabilización para atender los contenidos de la formación.
Por ser una formación inicial para el trabajo, ya sea en una o varias funciones laborales,
no se requiere de experiencia previa en la (s) función (es) objeto de formación.
Dependiendo de las competencias o aptitudes objeto de formación durante el evento

FORJA, se pueden requerir capacidades profesionales previas, lo cual queda establecido
en los requisitos contenidos en la Hoja de Información del Evento del Plan de Formación
correspondiente.
En el caso de eventos FORJA certificables, los candidatos a los mismos deben aprobar
las diferentes evaluaciones definidas en el proceso de selección y orientación, las
cuales permiten verificar que los participantes cuentan con las competencias básicas,
la vocación y los requerimientos específicos establecidos en el perfil de ingreso.
En el caso que el participante esté interesado en continuar su formación mediante
eventos certificables, que requieran requisitos de admisión similares, se omite el
proceso de selección.
Para los eventos FORJA no certificables, se omite el proceso de selección

y orientación.
El paquete de formación para eventos FORJA está conformado por:
• Plan de Formación modular o del evento, o programa analítico

• Manual de Guías de Prácticas para eventos por NORTE (OPCIONAL).
• Para eventos Certificables, Manual Técnico del participante o, en su ausencia,
material técnico de apoyo, o referencia bibliográfica de consulta sugerida en el plan
de formación, la cual debe estar disponible en los Centros de Capacitación del
INTECAP, a disposición del Facilitador y participantes.
• Ayudas Didácticas, escritas y audiovisuales, elaboradas por el facilitador (opcional).
85
UNIDAD 3
MÓDULO 7
La duración del evento varía en función de la complejidad y nivel de competencia de

la (s) función (es) laboral (es), así como de la modalidad, presencial o semi-presencial.
En el caso de eventos certificables, a quienes llenen los requisitos, se les otorga el

certificado correspondiente, de conformidad con el plan de formación y con documento
(G.S. DT-07) Documentos de Certificación y Constancias de Participación que
expide el INTECAP.
En eventos FORJA no certificables, a los participantes que llenen los requisitos

establecidos para el evento, se otorga Constancia de Participación (CP).
2.3 ACTA (menor de 60 horas) CERTIFICABLES

Son eventos de formación complementaria para los niveles operativo, medio
y ejecutivo que imparte el INTECAP a los trabajadores insertos en las empresas.
Su objetivo es disminuir brechas entre el nivel de competencia requerido para un
desempeño eficiente y eficaz a nivel de función, de conformidad con la planificación
estratégica de la empresa y el nivel de competencia que poseen los trabajadores,
tanto en competencias técnicas como en transversales. Esta diseñado para personas
mayores de 16 años, con una escolaridad requerida de ingreso sujeta a la complejidad
y al nivel de competencia de los contenidos a impartirse, lo cual quedará establecido
en la hoja de Información del evento del plan de formación correspondiente.
Se requiere vinculación laboral en las funciones laborales objeto de la formación,
indispensable.
En el caso de eventos ACTAS certificables, los candidatos

a los mismos deben aprobar las diferentes evaluaciones
definidas en el proceso de selección y orientación, las
cuales permiten verificar que los participantes cuentan
con las competencias básicas, la vocación y los
requerimientos específicos establecidos en el perfil de
ingreso. En el caso que el participante esté interesado
en continuar su formación mediante eventos
certificables, que requieran requisitos de admisión
similares, se omite el proceso de selección. Para los
eventos ACTAS no certificables, se omite el proceso de
selección y orientación.
Puede brindarse formación presencial, semi-presencial y a distancia (FAD). Los eventos

presenciales se pueden desarrollar en un Centro de INTECAP o bien directamente
en las instalaciones de la empresa solicitante. En ambos casos, las instalaciones deben
reunir las condiciones necesarias para poder desarrollar los contenidos teóricos y
prácticos, que permitan al participante adquirir las competencias requeridas. En la
formación semi-presencial, el participante realiza actividades de auto formación y
prácticas en la empresa, combinadas con una o varias sesiones semanales con el
facilitador en el Centro de INTECAP, para discusión de temas teóricos o prácticos,
resolución de dudas, entrega de trabajos y aplicación de evaluaciones. La modalidad
de formación a distancia, se efectúa a través de tutoría virtual o presencial.
86
UNIDAD 3
El paquete de formación, mínimo, está conformado por:
• Plan de Formación
• Material de apoyo elaborado por el facilitador o proveniente de manuales o
Documentos Técnicos elaborados por el INTECAP.
• Ayudas Didácticas, escritas y audiovisuales, elaboradas por el Facilitador.
La duración varía dependiendo de la complejidad y nivel de competencia de la (s)

función (es) laboral (es) o del grado de dominio que poseen los participantes de los
contenidos objeto de la formación, así como de la modalidad de formación.
A quienes llenen los requisitos, se les otorga el certificado correspondiente, de

conformidad con perfil del evento y el documento (GS-DT-07) Documentos de
Certificación y constancias de participación que expide el INTECAP.
2.4 CT CERTIFICABLE (mayor de 60 horas)

Son los eventos de formación inicial para el nivel medio que brinda el
INTECAP; se caracterizan por ser eventos de formación integral y sistemática, de
larga duración, a efecto que los egresados desarrollen las competencias en ocupaciones
de Técnicos. La edad requerida de ingreso es de 15 años y el nivel de escolaridad
para Carreras Técnicas de Nivel Medio, es de 3ro. Básico aprobado y para Carreras
Técnicas del Nivel Medio Superior, Título de Nivel Medio.
Por ser eventos de formación inicial, no requieren experiencia laboral previa.

Los candidatos a estos eventos deben aprobar las diferentes evaluaciones definidas
en el proceso de selección y orientación, las cuales permiten verificar que cuentan
con las competencias básicas, la vocación y los requerimientos específicos, establecidos
en el perfil de ingreso.
La formación es de tipo Centro-Empresa, presencial, en la cual los participantes

permanecen en el centro de capacitación, de 6 a 7 horas diarias, adquiriendo
conocimientos en clases teóricas y desarrollando habilidades y destrezas mediante
prácticas de taller, hasta el final de su capacitación. Luego del período de capacitación
en el Centro de Capacitación del INTECAP, los participantes deben realizar prácticas
durante 6 meses en una empresa patrocinadora para adquirir experiencia y mejorar
sus habilidades y destrezas en el área técnica y para desarrollar competencias genéricas
o transversales relacionadas con trabajo en equipo, innovación, productividad,
planificación de actividades y otras. Durante el período de práctica en la empresa, los
participantes son supervisados por el facilitador para verificar que sean rotados en
diferentes funciones dentro de la misma y garantizar en el egresado un desempeño
laboral efectivo.
El paquete de formación para CT, está conformado como mínimo por:
• Plan de Formación modular.

• Manual Técnico del participante o, en su ausencia, material técnico de apoyo, o
87
UNIDAD 3
MÓDULO 7
referencia bibliográfica de consulta sugerida en el plan de formación, la cual debe

estar disponible en los Centros de Capacitación del INTECAP, a disposición del
Facilitador y participantes.
• Ayudas Didácticas, escritas y audiovisuales, elaboradas por el facilitador (opcional).
La formación dura de 2 a 3 años en el Centro de Capacitación.
Al finalizar la formación y haber aprobado las evaluaciones modulares de certificación

correspondientes, se le otorga al egresado un Título, que acredita las competencias
como Técnico de nivel medio.
2.5 CTC (mayor de 60 horas)

Son eventos de formación, inicial o complementaria, para el nivel medio,
que imparte el INTECAP a jóvenes y adultos. Se caracterizan por ser eventos de
formación integral, sistemática, modulados, de mediana duración, para que los
participantes desarrollen las competencias que les permitan desempeñarse en funciones
específicas de Técnico/Supervisor y/o Mandos medios, nuevas o relacionadas con las
que desempeñan actualmente.
Los objetivos de las CTC son:

a) Capacitar a operarios (nivel 2 de competencia) para llevarlos al nivel de Supervisores
y Mandos Medios.
b) Complementar a posiciones laborales o puestos de trabajo como Técnicos,
Supervisores y Mandos Medios, a efecto de llenar brechas de competencias para
un desempeño eficaz en las distintas funciones que realizan.
A diferencia de eventos ACTA de nivel medio, las CTC por Competencias Laborales,
tienen como propósito llenar las brechas de competencia existentes en todas las
funciones laborales que conforman el puesto de trabajo, las cuales generalmente
integran varias unidades de competencia.
Esta diseñado para personas de 18 años en adelante, conformando grupos homogéneos

con relación a la edad, ya que las características de cada grupo son determinantes en
el proceso de formación. En casos justificados y aprobados por la Jefatura de Servicios
Directos al Cliente, se aceptan participantes de 16 años en adelante. La escolaridad
de ingreso está sujeta a la complejidad y al nivel de competencia, lo cual quedará
establecido en la Hoja de Información del Evento del plan de formación
correspondiente.
Para formación inicial, no es necesaria experiencia laboral para formación

complementaria, es indispensable
Los candidatos a estos eventos deben aprobar las diferentes evaluaciones definidas
en el proceso de selección y orientación, las cuales permiten verificar que el candidato
cuenta con las competencias básicas, la vocación y los requerimientos específicos
establecidos en el perfil de ingreso.
88
UNIDAD 3
Esta disponible en modalidad de Formación Presencial, Semipresencial o a Distancia.

En la formación semi-presencial, el participante realiza actividades de auto formación
y prácticas en la empresa, combinadas con una o varias sesiones semanales con el
facilitador para discusión de temas teóricos o prácticos, resolución de dudas, entrega
de trabajos y aplicación de evaluaciones.
El paquete de formación para eventos de CTC está conformado por:
• Plan de Formación, modular

• Manual Técnico del participante o, en su ausencia, material técnico de apoyo o
referencia bibliográfica de consulta, la cual debe estar disponible en las bibliotecas
de los Centros de Capacitación del INTECAP y del Facilitador.
La duración del evento varía en función de la complejidad y nivel de competencia de

las funciones laborales, así como de la modalidad de formación.
A quienes llenen los requisitos, se les otorga el certificado correspondiente, de

conformidad con perfil del evento y el documento (GS-DT-07) Documentos de
Certificación y Constancias de Participación que expide el INTECAP.
2.6 DIPLOMADO
Son eventos de capacitación para el
nivel ejecutivo que imparte el INTECAP para
formar de manera integral a ejecutivos y a
personas promocionándose a este nivel, tanto
en aspectos técnicos como de gestión
organizacional. El diseño y ejecución se basa en
el Método ECO o Método Tradicional.
Está diseñado para personas de 18 años en

adelante. En casos excepcionales se aceptarán participantes de 16 años en adelante,
que serán aprobados por las Jefaturas de Servicios Directos al Cliente.
De conformidad con el contenido temático del Diplomado y requisitos establecidos

en el plan de formación correspondiente se establece la edad mínima de ingreso
La experiencia laboral previa requerida está sujeta a la temática del Diplomado y a

los requisitos establecidos en el plan de formación correspondiente.
No requieren evaluaciones de selección y orientación. Los candidatos a estos eventos

únicamente deben demostrar que llenan los requisitos establecidos para su admisión.
La modalidad de formación es semi-presencial, con un mínimo de 40 horas en un

Centro de Capacitación del INTECAP o en una empresa. Cuentan con la tutoría de
facilitadores vía Internet, teléfono u otros medios y un mínimo de 80 horas.
89
UNIDAD 3
MÓDULO 7
El paquete de formación para eventos de Diplomados está conformado

por:
• Perfil del evento (incluye el plan modular)

• Manual Técnico del participante o, en su ausencia, referencia bibliográfica de
consulta, la cual debe estar disponible en las bibliotecas de los Centros de
Capacitación del INTECAP.
La formación consta de un total de 120 horas, al final de las cuales se otorga un

diploma de participación
2.7 SEMINARIO
Son eventos para el nivel medio y ejecutivo que imparte el INTECAP,
a efecto de atender las necesidades específicas de sectores, empresas y personas
interesadas en discutir y promover la transferencia tecnológica y de técnicas
administrativas, en temas de interés para cualquier sector de la organización.
El diseño y ejecución se basa en requerimientos específicos demandados por las
empresas, sectores o personas interesadas.
La edad mínima de ingreso es de 18 años en adelante, con un nivel de escolaridad de

ingreso variable, en función de la complejidad del contenido temático a tratar.
La modalidad es de tipo presencial.
El paquete de formación para Seminarios está conformado por:
• Plan de Formación.
• Material de Apoyo elaborado por el Facilitador
La duración de la formación es variable, hasta un máximo de 20 horas, al final de las

cuales se entrega a cada participante una Constancia de Participación.
Elabore un cuadro comparativo entre los diferentes tipos de eventos

de capacitación, resalte características como nombre, similitues,
diferencias, número de horas, certificación, etc.
90
UNIDAD 3
3 LISTAS DE CHEQUEO
Son instrumentos de verificación que podemos utilizar, para comprobar el
desempeño alcanzado por el participante en cada una de las etapas de un proceso de
trabajo. También podemos utilizarlos como medio de verificación para contar con
todos los recursos para el desarrollo de la capacitación en el momento oportuno.
Para ejecutar efectivamente las diferentes actividades es conveniente que utilicemos

ciertas técnicas que ayuden a programar y priorizar actividades, así como aquellas
que fomenten la responsabilidad y la comunicación, entre ellas:
3.1 Administración del tiempo

Cualquier actividad humana se puede realizar en
desorden; sin embargo, cuando el hombre aplica su
racionalidad, antes de actuar, marca un objetivo y establece
una secuencia lógica de las acciones que debe realizar.
Esto le permite 2 opciones, poder hacer más trabajo del
que venía haciendo en el mismo tiempo o llevar a cabo el
mismo trabajo en el menor tiempo y con mayor calidad.
Debido a que no podemos agregar horas al día, la mejor forma

de evitar los sentimientos de frustración, atraso, sobrecarga de trabajo, es organizar
nuestro tiempo lo más eficazmente posible.
La organización del tiempo eficaz incluye mucho más que simplemente efectuar una
lista de cosas por hacer. El aprovechamiento del tiempo hace podamos ser más
productivos. Debemos fijar los objetivos que queremos alcanzar, prever qué es lo que
debemos hacer, cuando lo haremos y dentro de que secuencia.
Si no fijamos los objetivos, al finalizar una actividad no sabemos cuál debe ser la
siguiente para lograr el objetivo final, entonces se prolonga en exceso la anterior
actividad con pequeños detalles que no aportan nada a la rentabilidad de la acción e
indirectamente se está perdiendo tiempo. Acá podemos aplicar la ley de Pareto
80/20, el 20% de las acciones o tareas producen por lo general el 80% de los
resultados, al priorizar este 20% se tendrá más tiempo disponible para ejecutar las
tareas eficiente y efectivamente.
El análisis del empleo de nuestro tiempo disponible, produce un inventario de

actividades sobe el cual podemos actuar, buscando su optimización. Podemos aplicar
el procedimiento siguiente:
• Inventario de actividades
• Priorización de los objetivos y de los problemas
• Asignación realista del tiempo de realización
• Urgencia del problema
• Temas no delegables, delegables o que pueden suprimirse
91
UNIDAD 3
MÓDULO 7
• Decisiones de actuación, asumiendo personalmente sólo las que pueda

desarrollar por la capacidad del trabajo y el tiempo disponible.
Todas las actividades están encaminadas a mantener un nivel de excelencia en el

servicio que garantice la continuidad de un cliente, la utilización de otros tipos de
servicios o la referencia de un cliente nuevo.
3.2 Puntualidad
La puntualidad es una cualidad importante en todo ser humano, implica el
respeto por las otras personas y la consideración del valor del tiempo para cada ser
humano.
En el caso de un facilitador esta cualidad tiene una importancia aún mayor, pues de
nosotros depende en gran medida, el éxito o el fracaso de un evento de capacitación,
un número determinado de participantes depende de nuestra puntualidad para iniciar
con una actitud positiva su capacitación, nunca podremos pedir puntualidad en los
eventos si no damos el ejemplo.
3.3 Comunicación efectiva

La comunicación es un factor clave en la vida humana y particularmente
en el mundo de la capacitación.
La capacitación es esencialmente un proceso de comunicación a través del cual

trasmitimos conocimientos, ideas, motivadores, orientación, para el desarrollo de
habilidades y actitudes; sin una buena comunicación es imposible transmitir la
información y recibir la retroalimentación necesaria para confirmar el aprendizaje.
En un encuentro con una persona desconocida, nos planteamos

generalmente varias preguntas:
• ¿Quién es esta persona?

• ¿Cómo es?
• ¿Quién soy yo para ella?
• ¿Cómo se ve ella a mí?
• ¿Cómo me comportaré?
• ¿Estaré a la altura de las circunstancias?
• ¿Qué debo hacer para conseguir su aceptación?
• ¿Podré comunicar efectivamente mis conocimientos?
• ¿Podré resolver las dudas que me planteen?
• ¿Qué debo hacer para conseguir su confianza, hacia mí, hacia el INTECAP,
hacia la capacitación?
• ¿Qué puedo conocer de la persona que me sirva como base para mejorar
el aprendizaje?
92
UNIDAD 3
En toda relación interpersonal aparecen 2 preocupaciones fundamentales:
• La preocupación por uno mismo (imagen que transmitimos a los demás)

• La preocupación por el otro (conocimiento de su personalidad e intereses)
Por parte de un interlocutor se emiten señales para que sean percibidas (recibidas)
por los demás. Los demás por su parte emiten señales para que sean percibidas
(recibidas) por el interlocutor.
La comunicación es por lo tanto, un proceso circular, o lo que es lo mismo tiene

naturaleza bidireccional. No es simplemente la acción de “dar a conocer algo a alguien”,
es más bien “el nombre que se da a las innumerables formas que tienen los humanos
para mantenerse en contacto”. Incluye:
• Lenguaje Verbal
Verbal: representado por las palabras: incluye la modulación de la voz,
el control del volumen y el ritmo del cliente (es decir considerar a quien nos estamos
dirigiendo). Es indispensable que como facilitadores cuidemos que nuestro lenguaje
sea profesional, pero también claro, para poder transmitir efectivamente los
conocimientos a los participantes de nuestros cursos. Para ello debemos considerar
algunos aspectos importantes:
TONO TONO TONO TONO TONO

MONÓTONO LENTO Y BAJO ALTO Y APRESURADO Y ALTO Y LENTO
ENFÁTICO FUERTE
Estoy aburrido y no Estoy deprimido y Lo escucho con Estoy contrariado y No creo lo que estoy
me interesa en quiero que me dejen mucho gusto no quiero saber nada oyendo
absoluto lo que me tranquilo de nada
están diciendo
• Lenguaje no Verbal
Verbal: muchas veces decimos más con nuestra forma de actuar
que con lo que decimos con palabras, incluye gestos, señales, posturas y atuendo.
Para que se dé una comunicación efectiva es necesario que se presenten ciertos

elementos:
- Fuente: quien emite la comunicación

- Codificador: el modo de emisión de la comunicación: lenguaje, gestos, gráficos,
etc.
- Señal: mensaje emitido
- Decodificador o descifrador: modo de recibir el mensaje
- Receptor: quien recibe el mensaje
- Retroalimentación: confirmación de que el mensaje fue recibido correctamente.
93
UNIDAD 3
MÓDULO 7
La clave para tener una buena actitud es la

disposición de cambiar
RETROALIMENTACIÓN
TRANSMISIÓN RECEPTOR DECODI-

IDEA CODIFICACIÓN DEL MENSAJE FICACIÓN COMPRENSIÓN
RUIDO
Debemos estar conscientes que el éxito de la comunicación depende de cómo nosotros

iniciemos el proceso de transmitir información y como verifiquemos que dicha
información está siendo claramente comprendida.
Barreras que limitan la comunicación efectiva:

• Factores situacionales y organizacionales
• Falta de planeación
• Suposiciones no aclaradas
• Distorsión semántica
• Mensajes mal expresados
• Pérdida por transmisión y retensión deficientes
• Comunicación impersonal
• Desconfianza, amenaza y temor
• Período insuficiente para adecuarse al cambio
• Sobrecarga de información
• Influencia de la actitud
• Diferencias por posición social
Sugerencias para mejorar la capacidad de escuchar:
• Dejar de hablar.
• Hacer que el participante se sienta cómodo.
• Demostrarle al participante que deseamos escucharlo.
• Evitar distracciones.
• Enfatizar con el ambiente.
• Ser paciente.
• Mantener la calma.
• Evitar discusiones y críticas.
• Hacer preguntas.
94
UNIDAD 3
RESUMEN
En esta unidad, revisamos los tipos de formatos vigentes y la forma

de utilización, enfatizando la importancia de su correcta utilización,
de su llenado y de los procesos a los cuales pertenecen.
Analizamos la información relevante por tipo de productos, considerando los productos

Fijo, Forja, Acta, CT, CTC, Diplomado y Seminario, diferenciándolos por tiempo de
capacitación, si son o no certificables, sus requisitos y principales características.
También enfocamos la importancia de la administración del tiempo, la puntualidad y

la comunicación efectiva, para los procesos de capacitación, no solo para su mejor
desarrollo, sino como ejemplo de calidad en todos los procesos.
95

Modulo7 Admón. de La Docencia y Gestion de Calidad

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Formación de facilitadores del aprendizaje

por competencias laborales

Esta publicación goza de la protección de los derechos de propiedad intelectual

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OBJETIVO DE LA UNIDAD ..................................................................... 15

OBJETIVO DE LA UNIDAD .................................................................... 31

OBJETIVOS DE LA UNIDAD ........................................................................ 43

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5.2.2 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Para construir el diagrama, podemos seguir los pasos siguientes:

• Consideraciones importantes que debemos tomar en cuenta para la construcción:

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5.2.3 MEDIDAS CUANTITATIVAS DE DISTRIBUCIÓN DE DATOS

• Promedio Aritmético o Media: es la medida más común de tendencia central.

• Rango: medida más simple de la variabilidad de datos, se calcula sacando la

• Desviación Promedio: se calcula sumando la diferencia entre todos los valores y

5.2.4 GRÁFICO DE CONTROL PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS

LSC = Límite superior de control