Modulo6 Comunicación Docente

Formación de facilitadores del aprendizaje
por competencias laborales
COMUNICACIÓN DOCENTE
Código:
MÓDULO
6
Edición
Guatemala, abril de 2006
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Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
-INTECAP- 2006
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COMUNICACIÓN DOCENTE
Código:
Edición
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La serie es resultado del trabajo en equipo del Departamento de Programas

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Este manual ha sido impreso en el Centro de Reproducción Digital por Demanda

Variable del INTECAP -CRDDVI-
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COMUNICACIÓN DOCENTE MÓDULO 6
Formación de facilitadores del aprendizaje

por competencias laborales
SERIE
MODULAR
Objetivo
de la serie:
Planificar, desarrollar y controlar el proceso de enseñanza
aprendizaje a participantes de programas de formación o
capacitación por competencias laborales.
Módulo Título
1. Formación profesional por competencias laborales.
2. Planeamiento de la sesión de capacitación.
3. Preparación de materiales didácticos.
4. Desarrollo de la capacitación.
5. Evaluación del aprendizaje.
6. Comunicación docente.
7. Administración de la docencia y gestión de la calidad.
8. Educación para el trabajo y educación de adultos.
3
ÍNDICE
Prerrequisito ......................................................................................... 7
Objetivo del manual .............................................................................. 7
Presentación ......................................................................................... 9
Diagrama de contenidos ...................................................................... 11
Ubicación temática ............................................................................. 13
UNIDAD 1
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
OBJETIVOS DE LA UNIDAD ................................................................... 15

1 Elementos de la comunicación ....................................................... 16
1.1 Emisor o codificador ................................................................ 18
1.2 Mensaje ................................................................................... 18
1.3 Canal ....................................................................................... 19
1.4 Código ..................................................................................... 19
1.5 Receptor .................................................................................. 19
2 Claridad del mensaje ..................................................................... 19
3 Barreras a la comunicación ............................................................ 20
3.1 Barreras psicológicas de la comunicación ................................ 20
3.2 Barreras físicas ........................................................................ 22
3.2.1 Mala iluminación ........................................................ 22
3.2.2 Interferencias físicas y auditivas ................................. 22
3.2.3 Mala acústica del lugar .............................................. 22
3.2.4 Demasiado alejado del emisor ................................... 22
3.3 Barreras fisiológicas ................................................................. 22
3.3.1 Falta de algún órgano de los sentidos ......................... 22
3.3.2 Dificultades en el habla del emisor ............................ 22
4 Técnicas de retroalimentación ....................................................... 23
UNIDAD 2
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Y TIPOS DE
COMUNICACIÓN

1 Funciones de comunicación ............................................................ 28
1.1 Persuadir ................................................................................. 28
1.2 Formar .................................................................................... 28
1.3 Informar .................................................................................. 29
2 Tipos de comunicación ................................................................... 30
2.1 Comunicación escrita .............................................................. 30
2.2 Comunicación verbal ............................................................... 31
2.3 Comunicación no verbal .......................................................... 33
2.4 El arte de hablar ..................................................................... 36
2.5 Canales de percepción ............................................................. 40
2.5.1 Visuales ...................................................................... 40
2.5.2 Auditivos ..................................................................... 41
2.5.3 Cinestésicos ................................................................ 41
3 Principios de neurolingüística de la comunicación ........................... 42
5
MÓDULO 6 COMUNICACIÓN DOCENTE
UNIDAD 3
¿CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE LENGUAJE CORPORAL
Y COMUNICACIÓN GRUPAL?
OBJETIVOS DE LA UNIDAD ........................................................................ 47

1 Escuchar activamente ........................................................................ 48
1.1 Dinámica de la audición .............................................................. 48
1.1.1 Reglas para aprender a escuchar ................................ 49
1.1.2 Cómo hacerlo .............................................................. 50
2 Lenguaje corporal ............................................................................... 51
3 Comunicación grupal .......................................................................... 54
3.1 Comunicación .............................................................................. 54
3.2 Técnicas de comunicación grupal ................................................. 55
3.2.1 Comunicación intrapersonal ........................................ 55
3.2.2 Comunicación interpersonal ........................................ 56
3.2.3 Comunicación transpersonal ....................................... 56
UNIDAD 4
¿CÓMO COMUNICAR DIDÁCTICAMENTE?

1 El proceso didáctico ....................................................................... 60
1.1 Ejemplos de instrumentos de evaluación ................................. 60
1.2 La exposición didáctica ............................................................ 61
1.2.1 Concepto ................................................................. 61
1.2.2 Son características de una buena exposición
didáctica .................................................................. 62
1.2.3 Ventajas de la exposición didáctica .......................... 62
1.2.4 Limitaciones de la exposición didáctica .................... 62
1.2.5 Normas prácticas .................................................... 63
1.3 Claridad del mensaje ............................................................... 63
1.4 Extensión del mensaje ............................................................. 64
1.4.1 Orden y secuencia del mensaje ............................... 64
1.5 Comunicando una habilidad .................................................... 65
Bibliografía .......................................................................................... 67
6
PRERREQUISITO
e
est n
d i a ació r
r
u m e
e s t e for h a b 4:
ra d io lo l a
P a dulo e s a r ódu
mó n e c el m de
e s sado o l l o .
c u r s a r r ción
D e acita
cap
OBJETIVO DEL MANUAL
Con el estudio del presente módulo, usted será competente para:
Desarrollar las habilidades para una comunicación efectiva en el proceso

de enseñanza aprendizaje.
7
PRESENTACIÓN
El módulo 6 del programa de formación

de facilitadores del aprendizaje con el
enfoque de competencias laborales
está desarrollado para mejorar la
comunicación de los instructores con
aquellos que estén a su cargo y se
denomina Comunicación Docente.
Actualmente la comunicación efectiva se ha vuelto uno de los principales problemas

dentro de las diferentes actividades humanas, porque al ampliarse el campo del
conocimiento humano, es preciso utilizar las mejores formas de elaborar los mensajes
comunicacionales y lograr un mayor intercambio de ideas con las demás personas.
La educación de adultos por su parte, tiene un lenguaje muy particular porque la

andragogía (ciencia para la educación de adultos) exige una comprensión instantánea
de lo enseñado, debido a que el adulto que busca una capacitación, pretende una
aplicación inmediata de aquello que le es comunicado. El objetivo principal de este
módulo, es lograr que el docente conozca todos los elementos necesarios dentro de
la comunicación que le permitan mejorar su actitud como persona y lograr un
intercambio adecuado de ideas con las personas que están a su cargo.
Las ideas respecto a la elaboración de un mensaje han sido utilizadas desde hace
mucho tiempo en forma empírica, pero se ha vigorizado la implantación de estrategias
mas didácticas que permiten que el docente pueda llegar directamente a la comprensión
del alumno, y se realice el proceso del intercambio de ideas en forma efectiva.
Se trata en este manual todas las formas de comunicación necesarias, para lograr un
menor esfuerzo del docente, pero que permita al mismo tiempo un incremento de su
efectividad. Esto redundará directamente en beneficio de las personas que estén a su
cargo.
Convertirse en verdaderos comunicadores es una tarea azarosa, porque se necesita

cambiar nuestras viejas estructuras, centrarnos en los elementos necesarios para
cambiar el sentido de nuestra instrucción y buscar el beneficio de nuestros receptores.
9
DIAGRAMA
DE CONTENIDOS
Unidad Tiempo aproximado

de estudio
1 Proceso de la comunicación
3 horas
2 Funciones de la comunicación
y tipos de comunicación
3 horas
3 ¿Cómo escuchar activamente?

Lenguaje corporal y comunicación
3 horas
grupal
4 ¿Cómo comunicar didácticamente?

3 horas
Total 12 horas
Tiempo aproximado de estudio: 12 horas.
La estimación del tiempo para el estudio del presente

módulo depende del ritmo individual de aprendizaje y del
grado de profundización sobre la materia.
11
UBICACIÓN TEMÁTICA
La elaboración de un manual c
b
comunicacional para el docente, es algo
que muchos buscaban. Porque los a
docentes e instructores encuentran
muchas veces que sus esfuerzos no son
compensados por la mala acogida que
tiene su mensaje o por los errores
interpretativos que se pueden presentar
al no elaborar adecuadamente el mismo.
En INTECAP se tomó la decisión de elaborar una herramienta práctica por la que

pudiera instruirse a los docentes sobre todos los tipos de comunicación utilizados
durante la realización de su función profesional y lograr un avance significativo en el
desarrollo de un proceso adecuado de compartir los conocimientos y crear nuevos
focos de profesionales.
Significa un cambio en la forma habitual de impartir nuestros conocimientos, centrada

en una mejor planificación por parte del docente, que deberá seguir ciertas normas.
Pero al mismo tiempo se reducirá el esfuerzo que tiene que hacer para enviar su
mensaje al auditorio.
El mayor beneficiado en estos casos es el participante en los diversos cursos y

entrenamientos, porque recibirán mensajes más adaptados a sus necesidades y
planificados adecuadamente para su rápida comprensión.
13
UNIDAD I
MÓDULO 6
1
UNIDAD DE
FORMACIÓN
PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
Con el estudio de esta unidad, usted será competente para:
Determinar los elementos básicos de la comunicación
Poder ubicarse como facilitador dentro de ellos
Lograr que su mensaje se adapte a las normas comunicacionales
15
UNIDAD I
MÓDULO 6
L a comunicación ha estado con el ser humano desde siempre, pues le ha acompañado

en su proceso evolutivo desde lo mas remoto de los tiempos. Al principio el ser humano
buscó maneras grotescas para entrar en contacto con sus semejantes y para intentar
controlar la hostil naturaleza de los otros.
Se piensa que el ser humano nace con este don de la comunicación y que sólo lo ha
ido perfeccionando a la vez que perfeccionaba su condición humana.
La comunicación es un proceso que implica varios pasos o elementos necesarios para

su realización. Por definición, Comunicación significa hacer común, o sea que los
conocimientos que se obtengan por este proceso se hacen del dominio de todos los
involucrados.
La comunicación humana como la conocemos

actualmente, se inició desde el momento en
que empezaron a desarrollarse los diversos
idiomas en el hombre primitivo, esto le permitió
poder colaborar con otros seres de su misma
especie, y lograr que las tareas fueran mas
fáciles.
Al compartir las tareas, el hombre dejó de ser un ente

aislado y formó comunidades de vida, donde se desarrollaron una serie de
conocimientos o habilidades que buscaron transmitir a sus descendientes,
para que aquello que habían desarrollado no se perdiera y fuera heredado a las
generaciones futuras.
La invención de la escritura permitió al hombre registrar estos conocimientos y

guardarlos más fácil y ordenadamente, al mismo tiempo que permitió su divulgación
a mayor número de personas. Esto ha permitido que nosotros nos hayamos podido
enterar del todo aquello que los antiguos desarrollaron y que nos ha hecho más fácil
la vida.
1 Elementos de la comunicación:
La palabra comunicar proviene del latín Comunicare que significa hacer común,
en otras palabras “el proceso de comunicación consiste en hacer común un
conocimiento o habilidad entre dos o más personas”.
Aristóteles fue quien primero definió a la comunicación dentro de sus análisis y sus
meditaciones filosóficas con sus participantes y seguidores. Es verdad que existían
antecedentes con el método socrático.
En su sistema, el filósofo decía que, todo se reducía a “buscar la persuasión a través

de todos los medios que estén al alcance”. A esto lo llamó “Retórica” que se daba
entre un ORADOR (que pronunciaba) UN DISCURSO (que era pronunciado) y UN
AUDITORIO que recibía ese discurso.
16
UNIDAD I
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN MÓDULO 6
Este sistema tan simple y tan antiguo de la comunicación, presenta paralelismos con
el esquema clásico de la comunicación. EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR. Lo que si es
importante tomar en cuenta en el modelo aristotélico es que no importaba tanto la
reacción del auditorio (es más ni lo toma en cuenta) sino las capacidades de persuasión
y convencimiento que tenía el orador.
Este sistema sigue aplicándose modernamente en psicología, publicidad, periodismo, ¿Cuáles son los tres
jurisprudencia y política. Es hasta el siglo XVII cuando la escuela conductista hace una principales elementos de
diferenciación entre la MENTE y el ALMA como entidades independientes, y determina la comunicación?
que los mensajes de conocimiento van dirigidos a la mente y los mensajes emotivos se
enfocan hacia el alma.
Parece sencillo, pues sólo necesitaríamos dos personas que compartan un mensaje y
den una respuesta. Esta ha sido el objetivo desde que fue esquematizado inicialmente,
dándole otra connotación a los elementos de Aristóteles y buscando una respuesta al
mensaje para completar el ciclo.
El esquema evolucionó a formar la base en el que se colocan los diferentes elementos

que se presentan durante la comunicación y que tradicionalmente se ha aprendido, y
es:
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
Canal
Código
Medio
Retroalimentación
En el que emisor es la persona que inicia el proceso comunicativo, es el que origina
la idea y decide cuál es el medio por el cual desea enviarlo (oral, escrito, no verbal)
y de acuerdo a esto, lo coloca en el código correspondiente que es el idioma o forma
de comunicación utilizado de acuerdo con el medio escogido (palabras, imágenes,
signos o señales) para enviar el mensaje. Es por eso que actualmente se denomina
codificador (o encodificador
encodificador) a quien inicia el proceso de comunicación.
Canal es la forma en que se lanza el mensaje, personalmente, por radio, teléfono,

televisión, escrito en un papel o en un procesador. Existiendo códigos diferentes para
cada tipo de canal.
La persona que recibe el mensaje, a quien llamamos receptor es aquélla a quien va

dirigido el mensaje, debe haber algo en común entre el emisor y el receptor y es el
manejo de un código que ambos conozcan, por eso al receptor se le llama también
decodificador
decodificador.
Para que se complete el proceso de comunicación es necesario que el codificador

sepa si su mensaje fue entendido y esto puede realizarse mediante preguntas o
17
UNIDAD I
MÓDULO 6 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
pequeños comentarios, aunque en algunos casos bastará con ver los gestos de los
receptores que le demostrarán si tuvieron una percepción del mensaje, a esto se
denomina retroalimentación. Existe otro elemento importante que hay que tomar
en cuenta y es el llamado Ruido comunicacional, que se define como cualquier
elemento que interrumpa la transmisión de un mensaje. Por ejemplo si se da un
mensaje en inglés a personas que sólo hablan español, o hablar en lenguaje muy
¿Cuál es el papel del elevado a personas con poco nivel cultural (ruidos semánticos o de significado), un
emisor? ruido físico cuando se está dando un mensaje oral; o entregar un mensaje escrito a un
analfabeto o a un ciego, etc. Más adelante estaremos tratando estos ruidos bajo el
título de barreras a la comunicación.
Cada uno de los elementos del proceso comunicacional, debe revestirse de ciertas
características para que cumpla adecuadamente su función.
1.1 Emisor o codificador:

Persona que quiere decir algo y por lo tanto
inicia la comunicación. En el presente manual
consideraremos que el emisor es el facilitador que
prepara un mensaje para su auditorio.
El emisor es la parte más importante de todo el

proceso comunicacional, porque origina el mensaje,
es la persona que condiciona la forma en que va a ser
emitido. Además codifica adecuadamente para poder
llegar a todos y cada uno de sus receptores. Por eso es importante que el emisor haga
una planificación previa y adecuada de su mensaje, para poder darle orden, claridad
y concreción. Para lograr esto, hay elementos sobre el mismo que debe dominar:
1) Debe conocer bien a la(s) persona(s) a quien(es) se dirige

2) Hablar su mismo lenguaje
3) Tener en cuenta su nivel en cuanto a edad, experiencia y conocimientos
4) Saber los propósitos y objetivos que le mueven a efectuar la comunicación.
5) Planificar y cuidar la forma en que transmite su lenguaje.
1.2 Mensaje:
Es el pensamiento del emisor en acción, codificado de acuerdo al auditorio al
cual debe llegar, con características idóneas que le permitirán ser efectivo:
1) Debe ser comprensible (tener el tratamiento adecuado según a quien vaya

dirigido).
2) Ser claro, concreto y de fácil interpretación
3) Debe ser expresado de forma directa y sin rodeos (ni confuso ni ambiguo)
4) Tener un contenido interesante
5) Despertar interés de quien lo recibe
6) Mover a la acción, al cambio o al crecimiento
7) Permitir a quien lo recibe sacar una conclusión clara de su contenido.
18
UNIDAD I
Marketing
1.3 Canal: Capitulo 4
objetivos
analisis competitivo
Medio o sistema por el que se transmite el - por industria

- por globalización privad
- por sector
mensaje. Este es escogido por el emisor, buscando ventas
siempre ser más eficiente en su mensaje, pensando

siempre en la(s) persona(s) a quien)es va dirigido.
1) El número de canales utilizado dependerá

del fin que busca el emisor para conseguir
que su mensaje sea efectivo.
2) La comunicación suele ser mejor cuando se estimula a más de un sentido a
la vez y de forma directa. Por ejemplo una clase magistral ilustrada con
gráficas o diapositivas.
1.4 Código:
Una vez determinado el canal, se buscan los símbolos o sonidos que
comunicarán el mensaje, basados en el canal que estamos utilizando. Existen códigos
diferentes para lenguaje escrito y oral, por lo que:
1. Debe tenerse un perfecto conocimiento del código a utilizar

2. Debe tener la característica de ser común para el emisor y el receptor
3. Aun cuando un código sea común, debe ir adaptado además al grado cultural
del receptor
1.5 Receptor:
Persona destinataria del mensaje que el emisor ha enviado. Es la razón por
la cuál se elaboró el mensaje, comparte códigos idiomáticos con el emisor, además
existe la indicación de la voluntariedad, para lograr que el mensaje sea procesado
adecuadamente.
Hay requisitos ideales que debe tener un receptor:

1. Debe saber interpretar el mensaje que viene del emisor
2. Tener una actitud positiva
3. Manifestar interés por lo que se le quiere comunicar
4. Cambiar su actitud, opinión o comportamiento si es lo que se espera de él
5. Aumentar el conocimiento propio y ajeno
6. Conocer y aceptar las reglas del juego
2 Claridad del mensaje

La claridad de un mensaje se basa en el hecho de que el codificador se
ubique en un ambiente cultural semejante al del receptor, para que el mensaje sea
descifrado en su totalidad y a partir de ese momento el mensaje sea común para
ambos.
Un mensaje es más claro cuando posee más puntos en común entre ambas partes del
proceso comunicativo, el uso de un idioma común (por ej.: el castellano), de una
calidad media, (sin el uso de palabras difíciles) y usado en una forma coloquial o de
conversación.
19
UNIDAD I
Algo que también influye en que un mensaje sea claro es cuando se organiza y clarifica
previamente en la mente del receptor, y se toma en cuenta que entre más breve
sea, será más fácil de descifrar.
Por eso el codificador debe planificar los contenidos que desea comunicar, organizarlos
adecuadamente y tener claros los diferentes elementos que lo constituyen, crear un
mensaje comprensible y breve para cada uno de ellos y desde el inicio, pensar que
espera lograr de su o sus receptores, para desarrollar un medio de control que le
haga saber si su mensaje fue recibido a totalidad.
Evitar cualquier tipo de ruidos semánticos que interfieran con la comprensión del
mismo y la aclaración de términos confusos que ayudarán al receptor a compartir el
mensaje.
Sugerencia de trabajo No. 1
• Aprenda a diferenciar los distintos elementos de la comunicación

y anote en su texto paralelo, como influyen en la recepción de un
mensaje.
• Planifique algún mensaje que tenga que dar en breve y determine
como la planificación le ayuda a tener una mejor comunicación.
• Coloquese en el papel de receptor y trate de mejorar su recepción
de acuerdo a las reglas indicadas.
• No olvide anotar en su texto paralelo los resultados obtenidos.
3 Barreras a la comunicación
Existen circunstancias que por su naturaleza pueden evitar que la
comunicación llegue a su destino, o que el mensaje sea asimilado efectivamente por
el receptor.
Hay tres tipos de barreras que pueden causar este problema y es labor del facilitador
evitar que se sucedan o ayudar a superarlas:
• Psicológicas
• Físicas
• Fisiológicas
3.1 Barreras psícológicas de la comunicación:

• Interferencias anímicas
• Falta de retroalimentación
• Falta de empatía
• Lenguaje complicado – Semántica
• Estereotipos – Prejuicios
20
UNIDAD I
• Efecto de halo (Imagen que se crea el comunicador)

• Proyección – Defensas
• Tendencia a evaluar
• Falsas interferencias
Interferencias anímicas
anímicas:
El estado de ánimo del emisor o receptor influyen en la calidad del mensaje,
porque pueden provocar un rechazo o falta de comprensión
Falta de retroalimentación
retroalimentación:
Si el emisor no está conciente de lo que su(s) receptor(es) han recibido es posible
que deje lagunas dentro del mensaje que impidan su transmisión adecuada.
Falta de empatía
empatía:
Cuando el emisor da la imagen de una persona que no está presta a darse a los
demás, brindando ayuda e intentando llegar a las demás personas, su mensaje es
rechazado.
Lenguaje complicado: (Semántica)

(Semántica).
El mensaje debe estar acorde con los receptores, porque si se usa lenguaje que no
está a su alcance o demasiado técnico impide su comprensión. Al usar lenguaje técnico,
debe ir dandose inmediatamente la explicación. En este rango se puede poner también
cuando se habla un idioma diferente al del receptor.
Estereotipos o prejuicios
prejuicios:
Influyen porque están excluyendo a algunas personas del auditorio ej.: decir que
un conocimiento no es bueno para mujeres.
Efecto halo
halo:
Cuando el emisor únicamente busca su propio lucimiento sin importarle si el
auditorio lo comprende o está logrando algún beneficio.
Proyección
Proyección:
El emisor se convierte en un enemigo del auditorio, porque en alguna forma lo
arremete constantemente. Esto provoca una defensa de los receptores, que ya no le
escuchan.
Tendencia a evaluar:
Hay emisores que mantienen un constante cuestionamiento e interrogatorio con
sus receptores. Aquí también se produce una reacción de defensa de los receptores.
21
UNIDAD I
3.2 Barreras físicas:
• Mala iluminación
• Interferencias físicas
• Mala acústica del lugar Do you
understand?
¿Cuáles son las barreras • Demasiado alejado del emisor
que comúnmente le • Diferentes idiomas
afectan más durante la
comunicación? 3.2.1 Mala iluminación
iluminación:
Cuando en un aula hay baja
iluminación, los estudiantes tienden a sentir sueño.
3.2.2 Interferencias fisicas y auditivas

auditivas:
Ruidos audibles o incomodidad física impiden que el receptor tenga una plena
recepción del mensaje.
3.2.3 Mala acústica del lugar

lugar:
Si no se puede escuchar el mensaje, o el emisor habla en tono muy bajo, el
receptor no puede percibir el mensaje.
3.2.4 Demasiado alejado del emisor

emisor:
Esto sucede en grandes auditorios, entre mayor sea el alejamiento del receptor
mas posibilidad hay que no pueda percibir el mensaje porque otros distractores pueden
interferir.
3.3 Barreras fisiológicas:

• Falta de algún órgano de los sentidos
• Dificultades en el habla del emisor
3.3.1 Falta de algún órgano de los sentidos

sentidos:
La ceguera y la sordera (aún cuando únicamente sea una deficiencia visual o
auditiva) son algunos de los limitantes mas frecuentes para actuar como barreras en
la recepción de mensajes, cuando estén incluidos estos órganos.
3.3.2 Dificultades en el habla del emisor

emisor:
Cuando el emisor tiene dificultades en el habla: volumen, pronunciación,
acentos extranjeros, etc. Produce una baja en la recepción del mensaje.
22
UNIDAD I
• Haga una lista de los errores que normalmente cometía al enviar

un mensaje, y planifique la forma de solucionarlo.
• Como emisor de mensajes, grábese en cinta magnetofónica, para
determinar si hay alguna dificultad en su habla que le impida su
comprensión y asimilación por parte de sus receptores
• Mida hasta donde llega su voz, hablando en un lugar amplio y
tratando que alguien lo escuche a la mayor distancia posible.
4 Técnicas de realimentación
Para un emisor es importante enterarse si su mensaje ha llegado a su destino
adecuadamente y así estar conciente de las áreas que deban reforzarse, o darse el
aliento de seguir adelante. Tradicionalmente se han utilizado la observación de
actitudes, las preguntas y los exámenes para poder percibir el grado de comprensión
que ha tenido el mensaje.
La necesaria técnica de la pregunta

La forma mas común de lograr una retroalimentación
¿Quién?
adecuada, es elaborar preguntas que permitan al ¿Por qué?
emisor, determinar si su mensaje ha sido
comprendido. Aunque algunos pueden cuestionar ¿Cómo?
las preguntas, tienen varias cualidades que pueden ¿Qué?
ser de utilidad para quien lanza un mensaje:
¿Cuál? ¿Cuándo?
a) Facilita el proceso de comunicación, porque
en forma inmediata permite realimentar.
b) Es una vía para lograr el consenso en los argumentos que se plantean,
producto de un análisis.
c) Contribuye a deshacer planteamientos incorrectos
d) Impide que la discusión se salga de sus cauces
e) Permite fijar la atención, centrar ideas y resultados, profundizar en un punto,
terminar una discusión, aportar una conclusión
f) Impulsa o frena la participación según el caso
g) Posibilita el control del grupo y su conducción hacia el objetivo.
Hay una técnica para la elaboración de esas preguntas:

a) Inicialmente se deben hacer preguntas abiertas.
b) Formular preguntas claras.
c) Formular preguntas con sentido lógico.
d) Preguntar receptivamente.
e) Ser imparcial.
f) Repreguntar cuando sea necesario.
23
UNIDAD I
La actitud de los receptores

La actitud de los receptores le revela cual es su respuesta al mensaje enviado
a) Una actitud pasiva, le indicará que el mensaje no tuvo interés
b) Una actitud dialogante y participativa por el contrario le hará saber que
el mensaje logró apertura
c) Cuando los participantes se apresuran a abandonar el sitio, hay que
percatarse que el mensaje fue tedioso, aburridos y poco generoso.
d) Cuando los participantes se quedan en su sitio, y parecen no querer
abandonar el lugar, le están participando que están a gusto, y muchas
veces le buscarán al finalizar la comunicación para enriquecerse del tema.
• Trabaje especialmente en buscar empatía con los demás

• Escuche mensajes de radio y anote la forma en que podría hacerlos
más claros.
• Aproveche periódicos o revistas, para practicar la forma en que
puede mejorar su mensaje.
• Posteriormente transforme estos artículos en mensajes orales para
que practique la forma de decirlo.
• Observe la actitud de sus receptores y anote el tipo de actitud
que tienen ante usted. Planifique la forma de mejorar su mensaje
y lograr actitudes mas positivas. Anótelo en su texto paralelo para
llevar un registro adecuado de avances.
AUTOEVALUACIÓN:
1) ¿Cuáles son los elementos básicos de la comunicación?

2) ¿Cuál es el elemento principal del proceso comunicacional y porqué?
3) ¿Qué características especiales debe tener el código empleado para
enviar un mensaje?
4) ¿Cuáles son los tipos de barrera que se pueden encontrar para la
comunicación?
5) ¿A que se denomina “falta de empatía” en un comunicador?
6) ¿Qué dificultades puede producir un defecto en el habla del emisor?
7) ¿Por qué son necesarias las preguntas al finalizar una comunicación?
8) ¿En que forma deben hacerse las preguntas?
9) ¿A que denominamos retroalimentación y cual es su importancia dentro
del proceso?
10) ¿Cuál debe ser la actitud que el comunicador debe observar en sus
interlocutores al final de un mensaje?
24
UNIDAD I
ESQUEMA DE LA UNIDAD
Emisor
Proceso de la Mensaje
Receptor
comunicación Retroalimentación
Ruidos
Psicológicas Código
Barreras Físicas Canal
Fisiológicas Medio
25
UNIDAD 2
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Y TIPOS DE COMUNICACIÓN MÓDULO 6
2
UNIDAD DE
FORMACIÓN
FUNCIONES DE
LA COMUNICACIÓN Y TIPOS
DE COMUNICACIÓN
Lograr que su mensaje comunicacional cumpla con las funciones que

haya determinado
Usar los canales adecuados al enviar su mensaje, en la forma correcta
Adaptar su mensaje a las normas comunicacionales
Conocer los principios fundamentales de Programación Neurolingüística

que le ayuden en su proceso comunicativo
27
UNIDAD 2
MÓDULO 6 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Y TIPOS DE COMUNICACIÓN
1 Funciones de la comunicación
En la unidad anterior, se hizo un repaso de los elementos necesarios para
realizar una buena comunicación. Ahora profundizará sobre las funciones que tiene la
comunicación y que busca el buen emisor. Después que se recibe un mensaje
comunicacional, se produce dentro del receptor una respuesta instantánea. Depende
el emisor determinar qué es lo que desea provocar en su receptor.
La respuesta se origina cuando le aplicamos uno de las funciones que deseamos al

mensaje, aunque un mensaje puede llevar implícitas las tres funciones principales.
Estas funciones son:
• Persuadir
• Formar
• Informar
Y todo mensaje transmitido debera cumplir una o varias de estas funciones:
1.1 Persuadir:
Es lograr que el participante realice en la
práctica lo que el instructor le propone. Es el objetivo
más difícil de la comunicación, por tanto denota
la perfección misma. Además de conmover y
convencer, el persuadir requiere
1) El más profundo conocimiento del
alma humana
2) Un amplio conocimiento de la
vida y sus situaciones
prácticas así como su
problemática en general,
para prever las dificultades que
habría que ayudar a superar en los
participantes.
3) Una gran fuerza lógica argumentativa que logre no solamente el
convencimiento del oyente (claridad mental) sino el entusiasmo evolutivo
que lo lleve a la práctica (fuerza de voluntad)
4) Sólo la madurez intelectual y cultural puede dar esa fuerza mental necesaria
para convencer a los demás y llegar a ser un auténtico instructor.
5) Para esto se necesita de un gran dominio del lenguaje oral y mucho ejercicio.
Ejercicio de lectura culta, donde se encuentra la precisión y riqueza de los
vocablos y el lenguaje; ejercicio de la escritura y redacción, está comprobado
que la elocuencia no es posible si no se ejercita la palabra escrita.
1.2 Formar:
Es uno de los métodos formales de la educación e incluye: objetivos, ejecución
de los programas de enseñanza, las pruebas de eficacia de esos programas, y la
medida de cuantificación de lo aprendido.
28
UNIDAD 2
Es modelar la forma de actuar de una persona, esto significa una acción más profunda,
porque implica el conmover además de persuadir. Para esto el instructor debe tener:
1. Conocimientos básicos de la psicología del individuo y de psicología del grupo,
para poder tener mayor influencia en ellos.
2. Debe haberse ganado la confianza plena de ellos, para permitir que sus
palabras sean seguidas fielmente.
3. Dar un ejemplo perfecto de lo que dice, porque es la única forma de demostrar ¿Cuál cree usted que es
el convencimiento que tiene de lo que dice. la principal función de la
comunicación?
1.3 Informar:
Es complementar los conocimientos que tiene el interlocutor, para lograr
que vaya procesándolos en su cerebro y en esa forma:
• Compare
• Refrende (consiga aprobación para sus propios pensamientos anteriores)
• Cambie
• Interprete
La forma en que ha conocido algún hecho, actitud o habilidad

Con esta función es con la que la comunicación va haciendo crecer la cultura del
individuo, pues la información siempre es de elementos nuevos que deben hacer
pensar al individuo. Todos los días recibimos una nueva información y la incorporamos
a nuestro acervo cultural.
Aquella persona que sea capaz de darnos una mayor cantidad de elementos nuevos
para nuestra forma de pensar, es la que mas hará crecer nuestro intelecto. Pero la
información por si sola no basta, porque hay muchos factores que pueden influenciar
en la forma en que es percibida, aceptada o rechazada una información. Esto depende
de si está de acuerdo con lo que se le está diciendo, entonces para el emisor será muy
fácil enviar toda la información posible, con la certeza que esta será aceptada.
Se puede ayudar si el instructor pone emotividad en lo que dice y logra captar la
atención del oyente, haciéndole ver que lo que va a transmitirle es importante.
Por el contrario, si hay confrontación de ideas al entregar la información, el oyente

empezará a argumentar internamente contra de lo que se le dice. También puede
ser influenciado por la actitud del instructor, aunque lo que diga sea coherente e
interesante, si no demuestra una apertura y entrega hacia el oyente, lo más probable
es que sea rechazado.
El receptor tiene efectos consumatorios cuando el mensaje está dentro de su categoría

de gustos, y entonces se vincula al mensaje, lo hace parte de su cultura. Aunque
algunos perciben el mensaje como un vínculo más necesario para seguir adelante en
un proceso.
En el adulto, cuando el mensaje le permite una aplicación inmediata y que a su vez le

ayuda a facilitar su desenvolvimiento, entonces tendrá más interés en lo que se le
está comunicando y buscará inmediatamente asociaciones con sus fuentes de interés
inmediata. A esto se la ha llamado la “recompensa inmediata”
29
UNIDAD 2
Además de tener una intencionalidad, los mensajes están codificados para ser enviados
por un medio específico, aunque es raro cuando un mensaje es enviado exclusivamente
por un medio, generalmente se busca una multiplicidad de canales para lograr un
efecto más inmediato.
• Determine cuál es la principal función del (o los) mensaje(s) que

usted emite. Anote la forma en que podría mejorarlos.
• Elabore un mensaje persuasivo para alguna persona en especial, y
determine la forma en que logró influir sobre ella. Anote en su
texto para llevar un registro.
• Busque algún mensaje formativo, y reelabórelo para lograr que en
las personas se produzca un cambio, ensáyelo en familia o con
amigos, retroalimentese para saber el resultado. Anote siempre
sus observaciones.
2 Tipos de comunicación
De acuerdo a la función que quiera establecer a su mensaje, puede darle un
mayor énfasis, si busca el canal adecuado. Demos un vistazo a cada uno de los tipos
de comunicación por separado, para poder comprender sus implicaciones y aprovechar
mejor cada uno de ellos cuando queramos transmitir un mensaje.
De acuerdo a la forma en que es entregado el mensaje, los canales de comunicación

más utilizados son:
• Comunicación escrita
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
2.1 Comunicación escrita:

Es la que se realiza cuando lo que
se desea comunicar se coloca por escrito,
es decir utilizando los símbolos
convencionales adecuados (cifrando o
poniendo en un código escrito) para
representar palabras o ideas y poder
hacer un registro de un tema de tal
forma que quede descifrado e
interpretado por el lector.
“Las realizaciones del hombre se deben al uso de símbolos”

Alfred Korzybski
30
UNIDAD 2
Cuando el hombre comprende que es necesario dejar un registro de sus realizaciones

y habilidades, para ello desarrolla una serie de símbolos que asociados forman palabras
y en contexto oraciones.
Condición básica para todo comunicador que desee elaborar mensajes comunicativos
utilizando la escritura, es el manejo adecuado del idioma. Sin esto todo mensaje
carecerá de sentido o estará enviando mensajes diferentes a lo que es su deseo.
La ortografía también es fundamental cuando se utiliza la vía escrita, no hay nada
más burdo que ver faltas de ortografía en un educador, porque se supone que es
quien lleva la batuta en cuanto a guiar a sus participantes. Además deberá tener
amenidad al elaborar sus mensajes. Esto permitirá que los receptores tengan una
motivación extra para captar el mensaje, y se afanen en llegar hasta el fin del mismo.
2.2 Comunicación verbal:

La invención del idioma constituye el inicio de la fraternidad humana, ya que
al comunicarse el hombre por sonidos que significaban lo mismo para todos, facilitó la
cooperación y la realización.
El lenguaje es oral, es el motor de las relaciones interpersonales, porque permite que

una persona pueda comunicarse con las demás. Hay varios elementos que forman
parte de la comunicación verbal y que debemos comprender:
El contenido
contenido:
El hablar se emplea para una variedad de
propósitos como, por ejemplo,
comunicar ideas, describir
sentimientos, razonar y argumentar.
Las palabras empleadas dependerán
de la situación en que se encuentre
una persona, su papel en esa
situación y lo que está intentando
lograr. El tema o contenido del
habla puede variar en gran medida. Puede ser íntimo o impersonal, sencillo o
abstracto, informal o técnico. Algunos elementos verbales que se han encontrado
importantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las
expresiones de atención personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas,
los refuerzos verbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las
expresiones en primera persona, etc.
El volumen de la voz:
voz La función más básica del volumen consiste en hacer
que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede
indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere
agresividad, ira o tosquedad) puede tener también consecuencias negativas - la
gente podría marcharse o evitar futuros encuentros - Los cambios en el volumen
de voz pueden emplearse en una conversación para enfatizar puntos. Una voz
que varía poco de volumen no será muy interesante de escuchar.
31
UNIDAD 2
La entonación
La entonación sirve para comunicar sentimientos y emociones. Unas palabras
pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitación o desinterés,
dependiendo de la variación de la entonación del que habla. Una escasa
entonación, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no
varía puede ser aburrido o monótono.
Se percibe a las personas como más dinámicas y extrovertidas cuando cambian la

entonación de sus voces a menudo durante una conversación. Las variaciones en
la entonación pueden servir también para ceder la palabra. En general, una
entonación que sube es evaluada positivamente (es decir, como alegría); una
entonación que decae, negativamente (como tristeza); una nota fija, como
neutral. Muchas veces la entonación que se da a las palabras es más importante
que el mensaje verbal que se quiere transmitir.
La fluidez:
Las vacilaciones, falsos comienzos
y repeticiones son bastante
normales en las conversaciones
diarias. Sin embargo, las
perturbaciones excesivas del
habla pueden causar una
impresión de inseguridad, incompetencia, poco interés o
ansiedad. Demasiados períodos de silencio podrían
interpretarse negativamente, especialmente como
ansiedad, enfado o incluso, una señal de desprecio.
Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las
pausas ( por ejemplo, “ya sabes”, “bueno”) o sonidos como
“ah” y “eh” provocan percepciones de ansiedad o aburrimiento. Otro tipo de
perturbación incluye repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones erróneas,
omisiones y palabras sin sentido.
La Claridad
Claridad:
La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla arrastrando las palabras,
a borbotones, con un acento o vocalización excesivos, uno se puede hacer más
pesado a los demás.
La velocidad
velocidad:
Hablar lentamente puede hacer que los demás se impacienten o se aburran.
Por el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no ser entendido.
El tiempo de habla
habla:
Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene hablando el individuo.
El tiempo de conversación de una persona puede ser problemático por ambos
extremos, es decir, tanto si apenas habla como si habla demasiado. Lo más
adecuado es un intercambio recíproco de información.
32
UNIDAD 2
2.3 Comunicación no verbal:

Por otra parte hay formas de desenvolverse del individuo que sin tener que
usar palabras comunican mensajes que por no usar el mensaje oral, se denominan no
verbales. Esta forma de expresión humana es tan importante porque se acompaña
de la otra para lograr una buena comunicación.
Algunos de los elementos de la comunicación no verbal son:
La mirada
mirada:
Se define objetivamente como “el mirar a otra persona a los ojos, o de forma
más general, a la mitad superior de la cara”. La mirada mutua implica que se ha
establecido “contacto ocular” con otra persona. Casi todas las interacciones de
los seres humanos dependen de miradas recíprocas. Los significados y funciones
de las pautas de mirada son múltiples:
Actitudes
Actitudes:
La gente que mira más a las demás personas,
es vista como más agradable, pero la forma
extrema de mirada fija es vista como hostil y/o
dominante. Ciertas secuencias de interacción
tienen más significados: por ejemplo, ser el
primero en dejar de mirar es señal de
sumisión; la dilatación pupilar, señal de
interés por el otro.
Expresión de emociones: Mirar más intensifica

la expresión de algunas emociones, como la
ira, mientras que mirar menos
intensifica otras, como la vergüenza.
Acompañamiento del habla habla:

La mirada se emplea, junto con la
conversación, para sincronizar o
comentar la palabra hablada. En general, si el
oyente mira más, genera más respuesta por parte
del que habla, y si el que habla más mira más, es visto
como persuasivo y seguro.
La expresión facial
facial:
Parece ser que la cara es el principal sistema de señales para mostrar las
emociones. Hay 6 emociones principales y 3 áreas de la cara responsables de su
expresión. Las emociones son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o
desprecio. Las tres regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los
ojos/párpados, la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa
requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje. Si una persona
muestra una expresión facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar una
conversación con alguien, es probable que no tenga éxito.
33
UNIDAD 2
La sonrisa
sonrisa:
Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa defensiva, como
gesto de pacificación. Puede servir para transmitir el hecho de que a una persona
le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable,
y animar a los demás a que le devuelvan a uno una sonrisa.
Los gestos
gestos:
Un gesto es cualquier acción que envía un estímulo visual a un observador. Para
llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algún otro y tiene que
comunicar alguna información. Los gestos son básicamente culturales. Las manos
y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de
gestos, que se emplean para una serie de propósitos diferentes. Los gestos se
constituyen en un segundo canal de comunicación; aquéllos que sean apropiados
a las palabras que se dicen servirán para acentuar el mensaje añadiendo énfasis,
franqueza y calor. Los movimientos desinhibidos pueden sugerir también franqueza,
confianza en uno mismo (salvo que fuera un gesto nervioso) y espontaneidad por
parte del que habla.
La postura
postura:
La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta
la persona, como está de pie y cómo pasea, reflejan sus actitudes
y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros. Los
significados y funciones de la postura son múltiples:
Actitudes
Actitudes:
Las posturas que reducen la distancia y aumentan la
apertura hacia el otro son cálidas, amigables e íntimas.
Las posiciones cálidas incluyen el inclinarse hacia delante,
con los brazos y piernas abiertas, las manos extendidas hacia
el otro, etc. A su vez, apoyarse hacia atrás o entrelazar las
manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden
ser reflejo de dominación o de sorpresa. La timidez puede
expresarse por medio de los brazos colgando y con la cabeza
hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas,
los brazos en jarras y la inclinación lateral pueden expresar
determinación.
Emociones:
La postura puede reflejar emociones específicas. Así, la indiferencia puede
expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las
manos extendidas; la ira, por medio de los puños apretados, la inclinación
hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar
o descruzar las piernas, etc.
Acompañamiento del hablahabla:

Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias
unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar el tomar
o ceder la palabra.
34
UNIDAD 2
• Ensaye sus mensajes comunicacionales ante un espejo, observe

cuidadosamente sus gestos. Trate de ser lo mas natural posible.
• Sobre todo insista en su expresión facial, porque esta es la imagen
que da a sus receptores. Anote el resultado de sus observaciones
y planifique para un cambio de actitud.
• Utilice siempre una grabadora para que los gestos acompañen a
su forma natural de hablar.
• Ensaye mejoras a sus actitudes; observe como influyen en su forma
de proyectar su mensaje. Anote sus avances en el tema.
Se han señalado 4 categorías posturales:

• Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante
del cuerpo.
• Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa
retrocediendo o volviéndose hacia otro lado.
• Expansión: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la expansión
del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los
hombros elevados.
• Contracción: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por un
tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que cuelgan
y el pecho hundido.
• La orientación: El tipo de orientación espacial denota el grado de
intimidad/formalidad de la relación. Cuanto más cara a cara es la orientación,
más íntima es la relación y viceversa.
La distancia/el contacto físico

físico:
El grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier interacción
y varía con el contexto social. Dentro del contacto corporal, existen diferentes
grados de presión y distintos puntos de contacto que pueden señalar estados
emocionales, como miedo, actitudes interpersonales o un deseo de intimidad.
La apariencia personal
personal:
El desarrollo tecnológico actual permite modificar mucho el aspecto exterior de
una persona (maquillaje, cirugía estética, peluquería, régimen de adelgazamiento,
etc.) La ropa y los adornos desempeñan un papel importante en la impresión que
los demás se forman de un individuo. Los componentes en los que se basan el
atractivo y las percepciones del otro son el físico, la ropa, la cara, el pelo y las
manos. El objeto de la modificación de la apariencia es la autopresentación ante
los demás. El cambio de estilo del pelo es uno de los aspectos que más influyen en
la apariencia personal. El atractivo físico puede ser un elemento importante en
un primer momento, pero a la hora de establecer una relación más duradera son
otros los elementos que tienen más peso.
35
UNIDAD 2
2.4 El arte de hablar

La mayoría de las veces nos
comunicamos con los demás por medio
del habla, no necesariamente durante
un período de enseñanza. Durante el
día usted estará saludando, hablando
por teléfono, dando instrucciones, o
simplemente conversando, cuando se
domina el arte de hablar, es mas fácil que su mensaje sea
compendido en su verdadero contexto cuando sigue una simples reglas.
Se ha dicho que el hablar es un arte, porque conlleva una serie de implicaciones

necesarias para ser comprendido adecuadamente. Como el hablar con otra persona
puede considerarse una forma de brindar un discurso, es importante que sepa manejar
los elementos que están incluidos dentro de un discurso formal.
Todos conocemos a personas que son consideradas como grandes conversadores,

su charla nos parece amena, y todas las personas se acercan a ellos y disfrutan de lo
que desee comunicarles. Otros por el contrario, provocan un rechazo de cualquiera,
les rehuyen, porque su mensaje generalmente está lleno de resentimiento, envidia y
bajas pasiones que provocan que coloquemos una barrera entre nosotros y ellos.
Desde la antigüedad ha sido bien apreciado el orador que sabe captar la atención de
sus oyentes y logra transmitirles sus conocimientos, produciendo en ellos cambios de
actitud. El objeto principal de la oratoria es convencer y persuadir.
Hay tres requisitos necesarios para quien envía mensajes en forma oral:
1. Conocer perfectamente el tema al cual se refiera:

No hay nada mas absurdo que escuchar a un orador que intenta convencernos
de un tema que no conoce más que por algunas lecturas. La ignorancia del orador
es fácilmente percibida por la audiencia y desde ese momento se inicia un
cuestionamiento interno que hace que las personas no le presten atención.
Hay tres formas por la cual un orador sea experto en el tema sobre el cual va a
tratar:
a) Por estudios
estudios: Un profesional de una materia es bien atendido en cualquier
lugar, sabe los fundamentos del tema, conoce adecuadamente lo que debe
comunicar y sobre todo está preparado para resolver dudas.
b) Por experiencia
experiencia: Otra forma de convertirse en experto, es cuando hemos
ejercido un oficio durante largo tiempo, la experiencia también enseña y
quien comunique algo de lo que es un experto práctico, también tiene los
conocimientos necesarios para hacerlo.
c) Testimonial
Testimonial: Este tipo de conocimiento se adquiere cuando las circunstancias
nos han permitido vivir una experiencia que merece ser comunicada a los
demás, por ejemplo un accidente, una enfermedad o una experiencia religiosa.
Por medio de nuestro testimonio podremos evitar problemas a los demás o
le ayudaremos a superar una situación difícil.
36
UNIDAD 2
2. Un deseo verdadero de comunicar el mensaje

Todos hemos tenido la experiencia de haber escuchado a alguna persona que nos
comunica un hecho por obligación, el desgano con el que lo hace es notorio y
provoca una reacción igual en su auditorio, el cuál se muestra apático y desganado.
Quien pretenda dar un mensaje oratorio en esta forma, hace perder su tiempo a
los demás y desdibuja su imagen.
¿Cuál considera que es el
3. Transmitirlo con un entusiasmo contagioso, para que la otra persona requisito más importante
se sienta parte del mismo. en el mensaje oral?
El entusiasmo es una voz interior que nos impulsa a actuar. Cuando realizamos
cualquier actividad con entusiasmo, logramos transmitir a los demás algo de
nosotros mismos, (en griego quiere decir: El Dios dentro de ti mismo).
El entusiasmo es contagioso, y un mensaje transmitido con este componente,
logra que los demás se sientan parte del mensaje, lo asimilen mas fácilmente y
consigan una transformación acorde con el grado de entusiasmo transferido por
el orador.
Estructura del discurso:

1. Exordio o apertura
Se entiende por exordio, la introducción de un discurso y que tiene por objeto disponer
el ánimo de los oyentes para que escuchen con atención y benevolencia el discurso.
Por lo tanto esta apertura debe penetrar en el círculo de interés del oyente, para
tener de él una respuesta favorable. Hay varias formas de lograr esto, por eso se
recomiendan algunos tipos de exordio.
A. Captativo
Captativo: Se denomina así a la apertura en la que el orador hace valer su
ingenio, iniciando con un mensaje que logra captar la atención del orador
mediante:
a) Una frase imprevista, que en algunas ocasiones puede estar
aparentemente en contra del mensaje, que deseamos transmitir, pero que
posteriormente aclararemos.
b) Una pregunta sobre necesidades del auditorio. El objeto de esta
apertura es captar una necesidad común a todos los participantes.
c) Aperturas “dramatizadas o de misterio” en las que el auditorio empieza
a poner atención por curiosidad.
Posteriormente en nuestra charla, nos encargaremos de darle la seriedad
adecuada.
B. Ex abrupto: Es una apertura en la cuál podemos lanzar una acusación contra

el auditorio, una frase apasionada que los lleva directamente al tema.
C. Solemne
Solemne: Adaptado a situaciones más serias, donde está de por medio algún
valor trascendental, pueden ser:
a) El saludo cordial a la audiencia
b) Una felicitación a la audiencia
c) Una cita o frase célebre: muy usada en los discursos políticos y religiosos,
y también muy efectiva en educación.
37
UNIDAD 2
2. Narrativa, disgregación o proposición

A esta parte se le denomina Cuerpo o base de la charla; busca narrar un hecho,
disentir sobre algún hecho consumado o por consumarse o hacer una propuesta
diferente respecto a la forma en que se ha hecho o se pretende hacer algo. En esta
parte, se deben determinar todas las causas que originaron el hecho, y entre más
causas se mencionen, mas carácter adquiere nuestro discurso.
3. Argumentación
Es cuando damos las razones por la que sucedió el hecho y cuando planteamos las
soluciones que ayuden a su solución. Siempre es importante plantear varias soluciones,
pero el orador se centra en una de ellas para darle énfasis y defenderla con argumentos
valederos. En este momento es cuando debemos ser generosos en brindar las evidencias
o pruebas que demuestren la validez de nuestra tésis. (los indicios, los argumentos,
los ejemplos y los hechos)
4. Peroración o cierre
Todo discurso debe tener un cierre adecuado, porque aquí refrendamos todo lo que
hemos expuesto. Un mal cierre puede echar a perder todo un trabajo oratorio brillante.
Pero una buena peroración es la llave para dejar el mensaje dentro del corazón o
entendimiento del auditorio.
Entre las formas de cierre a utilizar tenemos:

1) Decir nuevamente nuestra apertura, para corroborar lo que habíamos dicho al
principio.
2) Hacer un reto al auditorio a llevar adelante lo que hemos propuesto
3) Afirmar que el auditorio es capaz de llevar adelante nuestro mensaje
4) Un breve resumen que recuerde los puntos relevantes del discurso.
Actitudes del orador:

Tomando en cuenta que el lenguaje no verbal tiene
gran influencia en la transmisión de un mensaje
(más del 80 %), el orador deberá tener en cuenta
varias recomendaciones cuando se presente en
público.
1) Puntualidad
2) Vestirse en la forma adecuada
Un capacitador siempre debe vestirse en la
forma mas adecuada para su auditorio.
Debe exhibir una mayor elegancia que el
promedio de la gente. Esto le da un carácter
de ascendencia sobre las demás personas.
Esto no quiere decir que deba usar
siempre traje y corbata, cuando la
capacitación se da en clima caluroso,
deberá vestirse acorde con la circunstancia, pero siempre manteniendo una
imagen de elegancia (ejemplo, puede usar una guayabera o trabajar en
mangas de camisa)
38
UNIDAD 2
3) Tratar de pasearse lo menos posible por el lugar que le haya sido

indicado Un orador con excesivo movimiento da señales de nerviosismo.
Se dice que todo movimiento escénico del orador debe tener un sentido
4) Mirar constantemente al público (a los ojos para demostrar sinceridad)
5) Tener una expresión facial acorde con la circunstancia (una sonrisa
capta más adeptos que un gesto impertinente)
¿Qué otras actitudes
Intervenciones del público: considera importantes
Las intervenciones del público son de gran importancia para el facilitador, porque le para un orador?
dan una fase importante de la comunicación: La Realimentación.
A través de estas intervenciones podrá darse cuenta si su mensaje está llegando

adecuadamente, o si necesita dar un nuevo rumbo al mismo para llegar al auditorio.
Deben ser ordenadas, por lo que hay que indicar al auditorio que cuando desee
intervenir, solicite la palabra (por ejemplo: levantando la mano)
Como estimular la participación:

Hay dos formas de lograr la participación:
1. Haciendo saber al auditorio que puede interrumpir en el momento oportuno
para que pueda aclararse algún punto. Este sistema permite evitar que queden
lagunas durante la exposición.
2. Diciendo que al final de la exposición habrá un espacio para preguntas.
Este espacio debe ser respetado y se hará el tiempo necesario para aclarar lo
consultado.
Debe estimularse la participación del auditorio haciendo preguntas

directas como:
¿Quién tiene la primera pregunta? ¿Quién tiene la siguiente pregunta?, para dejar
abierta la participación. Hay que evitar la frases que parezcan indicar que el participante
no entendió.
Manejo del período de preguntas:

- La pregunta debe ser respondida directamente a quien la hizo, pero no olvidando
al resto del auditorio.
- Cuando por alguna circunstancia no tengamos los conocimientos para responder
a una pregunta, declaremos que vamos a averiguar y que responderemos en
otra oportunidad.
- Podemos también solicitar la ayuda del auditorio, porque algunas veces habrá
entre los participantes alguien que podrá auxiliarnos. Este recurso es muy eficaz,
porque el participante se siente parte del proceso.
- Cuando hacen preguntas muy largas o complicadas, hay que tratar de
reelaborarlas para que sean mas coherentes y faciles de responder.
- Cuando una persona haga varias preguntas al mismo tiempo, ir respondiéndolas
de una en una.
- Al acercarse el tiempo estipulado para las preguntas, consultar: ¿Quién tiene la
última pregunta?
39
UNIDAD 2
• Todas sus presentaciones deben ser planificadas, por lo que debe

darles este sentido.
• Determine como va a iniciar la siguiente capacitación para captar
la atención de su auditorio.
• Divida su mensaje en los diferentes puntos que serán tratados.
• Anote los ejemplos o evidencias que le ayudarán a ilustrar más
claramente a sus receptores.
• Qué cierre dará a su presentación para lograr mayor impacto y
permanencia del mismo.
• Trate de lograr que se hagan preguntas, le ayudarán a deteminar
su efectividad y le ayudarán a mejorar.
• Anote siempre sus planificaciones y los resultados obtenidos.
2.5 Canales de percepción

Cuando un mensaje es percibido, se hace mediante los órganos de los sentidos.
En cada persona prevalece un sentido, que es la forma en que principalmente capta
los mensajes. De acuerdo al órgano predominante en cuanto a la percepción de un
mensaje, se puede clasificar en:
2.5.1 Visuales
Son los que necesitan ver y ser mirados. La visión es el
último sentido desarrollado y la característica de la especie
humana es mayormente orientada a ello, es una especie de
constante en las especies del último sentido desarrollado,
que es el que más se utiliza o que todo gira alrededor de
ello. Este tipo de personas son rápidas e inclusive hasta
pueden omitir palabras por la rapidez de su pensar, como
que el pensamiento gana a la palabra. Generalmente
tienen el volumen de la voz más alto, su pensamiento es
mayormente con imágenes.
La persona visual
Los individuos del tipo visual entienden el mundo como lo ven; al recordar algo lo
hacen en forma de imágenes, al imaginar el futuro, lo visualizan. Se caracterizan por
su organización; les gusta controlar las cosas para asegurarse que estén en su lugar
correcto.
Características
A. Forma de captar la realidad: A través de los ojos. Recuerda sobre la base
de imágenes.
B. Movimiento de ojos: Hacia arriba en algunas personas, ligeramente fuera
de foco.
40
UNIDAD 2
C. Movimiento corporal: Movimientos rápidos. Al caminar dan la impresión de

buscar algo.
D. Conversación: Utilizan frases como “ya veo a que te refieres” y “capto la
imagen”.
E. Respiración: Ligeramente entrecortada, a nivel de la parte superior del pecho.
Poseen voces de tonos altos.
F. Apariencia personal: Se visten muy bien, generalmente a la moda y su ropa
está siempre limpia y arreglada.
2.5.2 Auditivos
Con ritmo intermedio, hacen una pequeña pausa
al hablar, como mmm, ajá, necesitan saber que el otro
está entendiendo o que les está escuchando por lo menos.
Piensan una cosa por vez o el pensamiento va paralelo a
lo que escuchan o hablan. Suelen ser más profundos
que los visuales, pero abarcando menos cosas. Suelen
ser conversadores y no siempre miran al interlocutor,
sino que dan preferencia al campo auditivo.
La persona auditiva
Los individuos auditivos son más bien sedentarios, cerebrales y de mucha vida interior.
Generalmente prefieren hablar de algo que les interesa en lugar de mostrarlo.
Son grandes conversadores y tienen la capacidad de organizar sus ideas en medio de
un debate lógico.
Características.
A. Forma de captar la realidad: A través de los oídos. Recuerda sobre la
base de sonidos.
B. Movimiento de ojos: Hacia los lados y siempre a la altura de los oídos.
C. Movimiento corporal: Tendencias sedentarias.
D. Conversación: Utilizan frases como “eso suena bien” y “te oigo claramente”.
E. Respiración: Ritmo uniforme a nivel de medio pecho. Poseen voces melodiosas.
F. Apariencia personal: Prefieren ropa conservadora y más bien elegante.
2.5.3 Cinestésicos (o kinestésicos

kinestésicos)
Que necesitan mayor contacto físico.
Son más sensibles que los dos precedentes, su
mundo es precisamente ello, las sensaciones, los
cinco sentidos más como sensación que como
campo de acción, principalmente a nivel de piel.
Les es muy importante el aspecto afectivo y las
emociones.
La persona kinestésica
Estos individuos demuestran su sensibilidad y
expresan espontáneamente sus sentimientos.
41
UNIDAD 2
Es muy importante para estas personas la comodidad física. Miran generalmente

hacia abajo para calibrar sus sentimientos.
Características
A. Forma de captar la realidad: A través de las sensaciones táctiles. Recuerdan
sobre la base de sentimientos.
¿Qué significa la palabra B. Movimiento de ojos: Hacia abajo.
neurolingüística? C. Movimiento corporal: Caminan de forma despreocupada.
D. Conversación: Utilizan frases como “tengo la sensación de que...” y “parece
frío”.
E. Respiración: Baja en el vientre. Poseen voces profundas.
F. Apariencia personal: Visten holgadamente.
Estos tres tipos se van alternando en nuestros comportamientos a lo largo de nuestras

vidas, unos más que otros, alternándolos, dependiendo asimismo de los diversos
entornos, en algunos podemos actuar diferente y de manera simultánea, igualmente
depende de las personas con las cuales estemos tratando.
3 Principios de neurolingüística de la comunicación

La Programación Neurolingüística (PNL), tiene sus orígenes en la Universidad
de California. El matemático y psicólogo Richard Bandler y el lingüista John Grinder al
estudiar los patrones de conducta, el lenguaje, las ilusiones de los seres humanos a
contraposición de aquellos que no tienen lenguaje, fueron creando procesos, formas
de influencia, pasando a veces del inconsciente al conciente los diversos
comportamientos, obteniéndose resultados muy importantes para la comprensión
del éxito, fracasos, tristezas, desmotivación, cambios, estrés, etc.
Ahora bien, ¿qué significa Programación Neurolingüística?

Aunque parezca un término complejo, en realidad, se refiere a tres ideas sencillas:
- La palabra Neuro implica que nuestro comportamiento proviene de procesos
neurológicos ligados a percepciones sensoriales. Contactamos con el mundo a
través de los cinco sentidos, damos “significación” a la información v actuamos
según ello.
- La palabra Lingüística indica que utilizamos el lenguaje como medio de
comunicación humana y para organizar nuestros pensamientos y conductas.
- Y Programación se refiere a los programas (de comportamiento) que producimos,
entendiendo programa como el modo elegido para ordenar una secuencia de
ideas y acciones con el fin de producir resultados. En P.N.L. el concepto de
programa (extraído de la Informática) se homologa al concepto de estrategia.
Esta disciplina es esencialmente un modelo de comunicación efectiva, y es por eso

que sus técnicas tienen aplicación en todos aquellos campos en que las personas se
relacionan con otras, por ejemplo: Educación, Asesoramiento Empresarial, Ventas,
Salud, Desarrollo Personal, Negociación, etc. Sus herramientas son puestas a
disposición de quien quiera obtener las habilidades básicas de un buen comunicador.
42
UNIDAD 2
Estas son: • Claridad de objetivo.

• Agudeza perceptiva.
• Flexibilidad de conducta.
La claridad de objetivo es la habilidad de saber cuál es el resultado específico que se

desea obtener. Es importante aclarar que antes de una negociación es necesario
definir el objetivo lo más claramente posible. La agudeza perceptiva es el proceso por
el que aprendemos a enfocar la atención y hacer más sutiles las distinciones respecto
a la información que recibimos del mundo. Es necesario adiestrar la agudeza sensorial
para advertir si lo que se está haciendo conduce a la meta. Y por último, la flexibilidad
de conducta es la habilidad que complementa a las anteriores, dado que, el hecho de
tener múltiples opciones nos otorga recursos para que la consecución del objetivo sea
de modo más satisfactorio.
A manera de síntesis, cabe destacar que la genialidad de Bandler y Grinder consistió

en encontrar los patrones o “programas” mentales que subyacen a todo resultado
exitoso y determinar su aplicación sistemática a cualquier comunicación interpersonal.
Utilidad:
• Mejora la conciencia de lo que se hace
• Mejora la comunicación o forma de decir las cosas
• Aumento del potencial personal
• Aprovechamiento mejor de los recursos
• Aumento de la creatividad
• Mejora de la salud
• Mejora de costumbres
• Aumenta la utilización del cerebro.
Métodos más utilizados:

En principio la PNL no funciona si no se aplica, como muchas
cosas en la vida, las olas de mar no se producirán sin moverse
el mar. Igualmente como en la guerra, si los soldados no
están bien preparados y no saben utilizar las armas,
definitivamente estarán perdidos. El mundo es una
guerra.
1) Saber comunicarse
comunicarse, no es cuestión de decir las
cosas, si no que el otro interlocutor pueda
entenderlo, que tenga tanto la atención, disposición, sintonía. De otra manera,
surgirán los malos entendidos o los problemas aumentarán. La mala comunicación
es a menudo peor que la no comunicación.
2) Rapport
Rapport, término que se utiliza en esta técnica, que trata sobre incentivar la
capacidad de retener la atención de una persona y a la vez crear una sensación
de confianza. El que se entiendan uno al otro. Ir a la par con la otra persona.
Estar en el mismo nivel. Por ejemplo cuando hablamos a nuestros hijos y ellos
están jugando, por más que los llamemos no nos escucharán porque no hemos
ingresado a su nivel de interés o que estemos dentro de su juego.
43
UNIDAD 2
Igualmente si alguien está de pie y usted está sentado se establece una diferencia
en la que uno de los dos deberá ceder su par. Si alguien habla con voz alta y el
otro con voz baja, el entendimiento puede bloquearse, mientras que la armonía
es mejor si ambos están con el mismo volumen.
3) Disponibilidad
Disponibilidad, que trata de estar atento al otro interlocutor, observando,
sin juzgar. Tal como uno de los principios básicos de la meditación mística.
Tome conciencia de los movimientos del otro, preste la mayor atención en lo
que dice y hace.
4) Calibración
Calibración, la búsqueda del equilibrio, buscar los puntos de interés de las
otras personas y colocarnos en su mismo nivel, para lograr una adecuación.
5) Sistemas y métodos representacionales.
6) El lenguaje sensorial.
7) Movimientos oculares
oculares, Es quizás uno de los métodos mas usados, consiste
en la observación del interlocutor mientras se le habla.
Es una forma de percibir el tipo de interlocutor que tenemos, o que sucede en su

mente mientras le hablamos, consiste en ver a los ojos porque una de las formas en
que mas fácilmente se puede percibir la actitud de la otra persona por medio de la
PNL, es cuando observamos sus ojos.
Se basa en que cuando las personas piensan se tiende a hacer una abstracción de la
mente y los ojos siguen la interiorización, la misma que puede ser simultánea a hacer
otras cosas a la vez de acuerdo a la capacidad de las diferentes personas, pero,
mientras se piensa los movimientos oculares siguen una interrelación con nuestra
neurología.
Así, cuando las personas miran hacia arriba se está visualizando algo. Si van de un
lado a otro, la persona es auditiva tanto por que está captando palabras, música o
sonidos diversos dentro de sí. Si la mirada es hacia abajo a la izquierda está conversando
o discutiendo consigo misma, como increpándose o autoanalizándose, automejorándose.
Si la mirada es abajo a la derecha podría estar en contacto con sus sentimientos.
Los ojos hacia arriba indican imágenes. Los ojos a abajo a la izquierda es auditivo
como escuchándose a si mismo. Abajo a la derecha representa sentimientos, filtros
cinestésicos.
En general podemos considerar lo siguiente:

Arriba a la derecha, visual construido, ver la puesta del mar, ver sus vacaciones.
Arriba a la izquierda, visual recordado, cosas del pasado, el piano de su niñez, la casa
anterior. Al medio, pero hacia la derecha, auditivo construido, tocar, cantar, inventiva
de diálogos. Izquierda, auditivo recordado, oír nuevamente una publicidad, la voz de
su madre aconsejándole. Abajo a la derecha, cinestésico, miedo, temperatura, ira,
sensaciones corporales. Abajo a la izquierda, auditivo digital, “lo habré hecho bien”,
“estaré bien vestido”
44
UNIDAD 2
• Tome un mensaje que deba transmitir ante un auditorio, y

planifique la forma en que puede hacerlo accesible a los diferentes
tipos de personas, de acuerdo a su tipo de percepción.
• Como en un auditorio siempre encontrará mezcla de receptores,
determine como lograr que el mensaje sea para todos.
• Cada vez que mire a una persona, véalo a los ojos y trate de
determinar lo que está diciendo por simple observación. Anote
sus resultados
• Trate de determinar en su entorno los canales de percepción
principal de las personas.
AUTOEVALUACIÓN
1. ¿ Que es persuadir dentro de la comunicación?

2. ¿Qué acciones realiza el receptor después de recibir una información?
3. ¿Defina comunicación no verbal?
4. ¿Para qué sirve el exordio en un discurso?
5. ¿De que partes consta un discurso oral?
6. ¿Cómo estimularía la participación del auditorio?
7. ¿Qué haría si ignora que respuesta dar a alguna de las preguntas que
hace el auditorio?
8. ¿Describa a un individuo cinestésico?
9. ¿Qué es la PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA?
10. ¿Qué podemos ver en los ojos de un interlocutor?
45
UNIDAD 2
COMUNICACIÓN
Funciones Tipos Receptores
Persuadir Visuales Escrita: Lenguaje

Formar Auditivos Ortografía
Informar Cinestésicos
Verbal: Conocer Tema
Deseo de comunicar
Entusiasmo
No Verbal: Gestos
Actitudes
46
UNIDAD 3
¿CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?, MÓDULO 6
LENGUAJE CORPORAL Y COMUNICACIÓN GRUPAL
3
UNIDAD DE
FORMACIÓN
¿CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?,

LENGUAJE CORPORAL
Y COMUNICACIÓN
GRUPAL
Llegar a ser un buen oyente
Aprovechar su lenguaje corporal para escuchar a los demás y

comunicarse con ellos
Tener dominio de las normas de comunicación grupal
47
UNIDAD 3
MÓDULO 6
1 Escuchar activamente
Como parte del desarrollo de los sistemas educativos, aprendemos a leer y
escribir en la mejor forma posible. Con ese fin, cada año se están instaurando clases
de gramática para lograr que los participantes mejoren en cuanto a estas dos formas
de expresión.
En algunos lugares también se insiste en la comunicación oral, desarrollando en los

participantes un sentido adecuado de la forma de comunicación humana. Pero se
insiste específicamente en la capacidad oratoria del emisor, olvidando que el sistema
incluye las dos fases comunicativas.
Pero en ningún lado se sigue algún sistema que enseñe a las personas a percibir
elementos visualmente o a escuchar, olvidando que la mayor parte de lo que percibimos
lo hacemos mediante esos dos sistemas sensoriales.
Respecto a la vista, en alguna oportunidad se enseña a visualizar algunos cuadros

artísticos en los que se trata de buscar una interpretación del individuo, esto le ayuda
a mejorar su percepción visual y a saber asociar lo que se ve con las interpretaciones
cerebrales de los mismos.
Auditivamente se enseña a los individuos a percibir ciertos sonidos, específicamente

musicales (aunque en algunos establecimientos educativos se ha obviado este método)
que tiene la ventaja de abrir los canales auditivos del individuo y le permiten ser más
abierto a aquello que se recibe por vía auditiva.
1.1 Dinámica de la audición:

Todo sonido es una vibración de determinada
intensidad que recibimos por medio del sentido del oído,
hace oscilar la membrana del tímpano, en contacto
con esta se encuentran unos huecesillos del oído
medio que al ser estimulados adecuadamente,
logran una cierta interpretación, y penetran al
caracol, que es un órgano especializado dentro
del cual las ondas auditivas rebotan en sus paredes
y hacen que se perciban e interpreten
adecuadamente los sonidos.
Cada uno de los idiomas tiene una longitud de

onda específica que hace que el individuo sea más
receptivo a los sonidos correspondientes.
Español: 300 MHz (megahertzios)

Francés: 800 MHz
Inglés: 1,200 MHz
Idiomas eslavos: 20,000 MHz
48
UNIDAD 3
MÓDULO 6
Los hispano parlantes estamos en desventaja con respecto a las personas que hablan
otros idiomas, porque el español utiliza una longitud de onda muy pequeña, por lo
que necesita de poco esfuerzo para ser comprendido, y si nuestro conocimiento del
mismo es muy superficial, habrá palabras y sonidos que no seremos capaces de percibir.
Por eso, debería haber clases de “saber escuchar” que nos permitan poner nuestro
mayor esfuerzo en comprender aquello que se nos dice y que nos permite ser más ¿Qué tipo de emociones
receptivos. podrían afectar su
capacidad de escuchar?
Todo instructor debe dominar las reglas del buen escucha, para tener una herramienta
de comprensión extra de sus participantes, por eso debe desarrollar un cambio de
actitud necesario para ser un buen oyente.
Se ha comprobado que una forma de agudizar el sentido del oído es escuchando los
llamados “largos” de la música clásica. Este tipo de melodía logra presentar una
amplia gama de sonidos que al escucharse periódicamente nos ayudarán a mejorar la
capacidad auditiva al estimular áreas específicas del oído.
1.1.1 Reglas para aprender a escuchar
1. Domine sus emociones

Los especialistas afirman que las emociones dificultan
la atención. Distorsiones de lo que oímos y nos
impiden concentrarnos en lo que se nos dice.
Existe otro impedimento emocional para la
capacidad de escuchar; la preocupación por lo
que se va a contestar. Cuando uno deja de
inquietarse por ello, se vuelve mucho más
receptivo. No es preciso responder de inmediato.
Hacer una pausa antes de dar la respuesta
constituye una señal de respeto.
Respirar profundamente o contar en silencio, ayuda

a relajarse. Para evitar que la mente divague, hay
que mantenerse pendiente de lo que está diciendo
la otra persona. Pensamos más deprisa de lo que hablamos. Concentrarnos en las
palabras de nuestro interlocutor nos ayuda a ir por partes y nos impide adelantarnos
a lo que va a decir. Además, conviene observar otras características de la persona:
a qué velocidad habla, cuál es su grado de formalidad y si establece contacto visual.
Si las diferencias de carácter son muy marcadas, pueden causar tensión. Captar y
aceptar el modo de ser del interlocutor ayuda a concentrarse en lo que dice. También
sirve para establecer un lazo fuerte que favorecerá el entendimiento
2. Tenga en cuenta a cualquier interlocutor

Una importante traba para la comunicación, consiste en encasillar a la persona con
quien se habla como superior, igual o subordinado. Este proceder puede perjudicar
nuestra vida profesional, sobre todo si afecta nuestra opinión de las personas que
49
UNIDAD 3
MÓDULO 6
ocupan puestos de menor jerarquía. Los ejecutivos avezados, alientan la comunicación

por canales distintos de los tradicionales.
Los mensajes escritos también es una forma en que puede llegarnos una
comunicación, el saber entenderlos permite dar mejores respuestas.
3. Escuche en actitud inquisitiva

“Hacer preguntas pertinentes es el secreto de la buena conversación. A mí la
curiosidad me acompaña a todas partes, incluso a los cócteles. Mi pregunta favorita
es ¿Por qué? Y la hago lo mismo si un hombre me dice que se va a mudar con su
familia a otra ciudad que si una mujer me cuenta que va a cambiar de empleo.
Estas dos palabras son quizás las que más uso en mi programa” (Larry King, conductor de
TV, entrevistas).
Las preguntas directas son esenciales para hacer bien las cosas, sea cual sea nuestra
profesión.
4. No saque conclusiones prematuras

“Muchos profesionales acostumbrados a resolver problemas, creen identificar las
dificultades antes que sus interlocutores terminen de exponerlas. Pero si se procede
de este modo, se puede hacer que la otra persona se sienta incompetente. Y así no
se obtendrá la información necesaria para encontrar la mejor solución posible”
(Beth Learning)
5. Comprenda las necesidades del otro

Si desea influir en una persona, primero debe escucharla y entenderla “De lo
contrario, sus intentos fracasarán” (Stephen Covey)
La gente de negocios más capaz presta atención a los “puntos sensibles”: necesidades
insatisfechas que pueden aprovecharse para llegar a un acuerdo favorable.
1.1.2 Como hacerlo:
1. Demostrando respeto a través de escuchar efectivamente

Escuchar, realmente escuchar, puede mejorar la comunicación con nuestro entorno
y fomentar el respeto hacia otros. La comunicación empieza cuando escuchamos y
luego indicamos que oímos lo que la persona está diciendo. Esto se demuestra
atendiendo a la persona, manteniendo contacto visual, con el movimiento de nuestro
cuerpo y usando escucha reflexiva.
2. Atendiendo (Contacto visual)

Atender significa que usted está mirando directamente a la
persona que está hablando, en lugar de ver hacia los lados o de
hacer algo más mientras le hablan. Usted está concentrado
en lo que se está diciendo; quien habla es el centro de
atención. Escuchar con atención es esencial para una
comunicación positiva.
50
UNIDAD 3
3. Escuchar sin interrupciones

¿Está su cuerpo indicando que usted está realmente escuchando? Use sonrisas y
expresiones de entendimiento para comunicarle a la persona que habla que usted
está escuchando. No es necesario que usted esté de acuerdo o en desacuerdo en
ese momento. Es más importante para la persona que habla saber que sus palabras
están siendo respetadas. Esto refuerza la comunicación.
4. Escucha reflexiva
Escuchar reflexivamente involucra oír los sentimientos y significados de la persona
que habla. Es la confirmación (en otras palabras) de lo que la persona está diciendo.
Usted, en esencia, refleja las palabras de quien habla y las dice en sus propias
palabras para asegurarle a la persona que habla que fue entendida. Este proceso
da seguridad a quien habla, muestra respecto y demuestra que usted entiende
claramente el mensaje. A través de una reflexión cuidadosa de las palabras que
quien habla, usted puede clarificar el mensaje y desarrollar entendimiento mutuo.
A través de la escucha reflexiva y el intercambio cuidadoso de palabras, aprendemos

que otras personas tienen sentimientos y opiniones importantes que necesitamos
considerar. Aprender a entender la importancia de todas las ideas, no simplemente
las nuestras, resulta en la resolución de problemas en forma exitosa y respeto mutuo.
• Trate de identificar la forma en que usted escucha a los demás, y

de acuerdo con el manual, anote la forma en que puede mejorar.
• Un ejercicio que ayuda a mejorar la calidad de oyente es escuchar
un mensaje personal o por radio y grabarlo en un magnetófono
(grabadora de cinta). Posteriormente tratar de hacer notas sobre
lo que se escuchó y compararlas posteriormente con lo que
tenemos grabado.
• Cada vez que escuche a alguien, trate de no tener otras ideas
rondándole por la cabeza.
2 Lenguaje corporal
El lenguaje a través del cuerpo tiene un gran significado. Se habla de la
expresión física que tiene el individuo cuando se comunica con los demás
Etimológicamente se puede definir expresión como:
EX: Para que salga fuera.
PRESIÓN: Presionar.
Este lenguaje expresa lo que cada uno lleva dentro. El cuerpo tiene un lenguaje que
tiene su vocabulario, su gramática, etc. Tiene unas características. Es un lenguaje por
el que estamos muy influidos pero que desconocemos mucho.
51
UNIDAD 3
MÓDULO 6
Controle las señales que transmite

Si aprende usted a manejar su lenguaje no verbal, se comunicará con mayor eficacia.
He aquí cómo hacerlo:
Conozca su lenguaje corporal

En el curso de un día cualquiera, observe como habla, gesticula y se mueve. Cuando
esté de pie, mantenga los hombros erguidos, el cuerpo en actitud abierta y su peso
bien repartido sobre ambos pies. Paro no se ponga tieso como palo. Una postura
demasiado envarada puede indicar rigidez de pensamiento.
Advierta sus gestos espontáneos cuando está tenso. Hay quienes se retuercen un
mechón, o juguetean con una pluma; cuidado con esos tics. Conducirse así puede
restar fuerza a lo que usted quiera expresar.
Para dar la impresión de que usted domina la situación, al sentarse acomódese en

ángulo recto en la silla, con ambos pies en el suelo, y mantenga los hombros erguidos.
Apoye los antebrazos sobre la mesa. Esta postura transmite el mensaje: “No voy a
moverme” Si encoge o mueve mucho los pies, parecerá distraído o preocupado.
Que un amigo suyo lo grabe en videocinta, para que pueda usted verse como lo ven
los demás.
Fíjese en su apretón de manos

En el mundo de los negocios, el apretón de manos transmite mensajes importantes
sobre el poder y la posición. El que expresa seguridad en uno mismo es firme y
breve, no demasiado fuerte, y es parejo durante el instante que dura. No doble la
muñeca ni estreche únicamente los dedos de la otra persona.
Establezca un buen contacto visual

El contacto visual es lo que más influye en la impresión que nos formamos de una
persona. Debemos aprender a sostener la mirada si queremos que nos tomen en
serio. Pero hay quienes se sienten incómodos con un contacto visual demasiado
intenso (más los hombres que las mujeres). Pare evitar esto, desplace el foco de su
atención: fije la mirada en algún punto situado entre los ojos y la barbilla de su
interlocutor, a fin de que el contacto no lo sienta de pupila a pupila.
En situaciones de carácter laboral, la persona de más alta jerarquía siempre tiene

el derecho de mirar y seguir mirando; se supone que el subordinado debe dirigir la
vista a otro lado. Si usted mantiene un contacto visual tan intenso que haga sentir
incómodo a su jefe, él tendrá la impresión de que está usted desafiando su autoridad,
aunque no sea esa su intención”
Para comunicarse con sus interlocutores, sitúese a nivel de ellos.

La actitud y el movimiento de su cuerpo pueden servirle a un maestro o instructor
para mostrarles a sus interlocutores cuál es su posición ante ellos, y la de ellos con
respecto a él o ella. Si cruza los brazos o una pierna mientras habla, obstaculizará
la comunicación. Si golpetea el suelo con el pie, parecerá impaciente. Use una
expresión comprensiva y no cruce los brazos; con ello les dará a entender que está
dispuesto a escucharlos.
52
UNIDAD 3
Sea usted mismo

Los mensajes no verbales surgen de lo más profundo de uno mismo; de la propia
autoestima. Para hacer más elocuente nuestro lenguaje corporal, debemos comenzar
desde dentro. Cuando uno se siente a gusto consigo mismo, eso es lo que manifiesta.
Las personas que saben quiénes son, hablan y se mueven con soltura. Siempre se
comunican satisfactoriamente con los demás.
Lenguaje corporal cotidiano.

Si analizamos el lenguaje corporal cotidiano nos encontramos con varios tipos de
gestos:
• Emblema
Emblema: Gesto por el que nosotros
interpretamos. Son todos los gestos que
expresan ideas por si solas: alto, adiós,
ánimo, suerte etc. Hay emblemas
específicos de cada cultura, pero también
hay emblemas universales.
• Reguladores: Gestos que representan

un papel muy importante en la
comunicación. Los empleamos para
que el otro nos ceda la palabra, vaya
más rápido etc.
• Ilustradores: Gestos que van unidos

a la comunicación verbal y sirven para
recalcar las palabras: agitar la mano, empuñar la mano, tocarse el corazón,
señalar la cabeza, etc.
• Adaptadores: Gestos que se utilizan para controlar o manejar nuestros

sentimientos en una situación determinada (normalmente en situaciones de
tensión para controlarse). Como cruzarse de brazos o el llanto.
• Trabaje su lenguaje corporal frente a un espejo, analice la forma

en que mueve las manos, su expresión al hablar, anote en su
texto paralelo y decida la forma en que puede mejorar.
• Posteriormente ensaye esta nueva forma, manteniendo siempre
su naturalidad, primero ante el espejo, y luego ante otras personas.
Anote los resultados obtenidos.
• Haga ejercicios que le permitan tener mas flexibilidad corporal,
esto le permitirá tener movimientos más naturales y ágiles.
53
UNIDAD 3
MÓDULO 6
3 Comunicación grupal
3.1 Comunicación
“Comunicación” es un tipo de
Defina el significado que palabra como “organización”: no es fácil
tiene para usted la de definir. Una forma de verla es como:
palabra comunicación “Un proceso interpersonal de enviar y
recibir símbolos que contienen un
significado.” Se supone, por lo tanto,
que el resultado es un intercambio
de información y compartir
determinada opinión entre las
personas. Así, una medida de la
administración efectiva de la
comunicación interpersonal es que la información se haya
transmitido y que se hayan construido relaciones.
El éxito de la transferencia de información depende en mucho de la naturaleza y de

la calidad de la información recibida y esto, a su vez, depende de la naturaleza y la
calidad de la relación entre las personas implicadas. Los individuos tienden a
experimentar una satisfacción personal cuando se comunican e interactúan con amigos,
parientes y otros a quienes conocen bien, de hecho, con personas con las que se
sienten a gusto. No sienten la necesidad de estar en guardia con respecto a la forma
en que manejan sus relaciones con los demás.
Hablan abierta y honestamente, bromean con respecto a asuntos serios. Los insultos
personales son una forma de camaradería. Pero los gerentes, a menudo, tienen que
trabajar con otras personas, con las cuales no han establecido este tipo de relaciones,
para lograr los objetivos organizacionales. Tal vez se den malentendidos que conduzcan
a desacuerdos y conflictos o, con frecuencia, se llega a evitar conflictos con el
consecuente aumento de desconfianzas. De lo anterior surgirá una falta de
cooperación y un clima de trabajo no saludable. Las personas se comportan con
amabilidad y aparentemente cooperan; pero, debido a que los problemas
interpersonales que subsisten no han sido resueltos, la calidad de la comunicación
interpersonal es pobre.
Las personas son diferentes y necesitamos entender la naturaleza de tales diferencias

e intentar modificar nuestro comportamiento interpersonal para tratarlas. Usted,
como individuo, tal vez cuente con una visión congruente del mundo, de la organización
a la que pertenece y de su trabajo, pero actúa en un ambiente en el que hay otras
personas. Ésta es su disyuntiva. En realidad, uno de los retos más grandes como
administrador es que las otras personas son diferentes. Dos de las diferencias básicas
entre los individuos son la personalidad y la percepción. Estas diferencias hacen que
las personas se comporten de manera distinta ante los demás en situaciones diferentes,
y esto ocasiona problemas de comunicación.
54
UNIDAD 3
Limitaciones de la comunicación:
a) Limitación de una plena comprensión
comprensión: es difícil que una mensaje sea
comprendido totalmente.
b) Dificultades en transmitir las emociones
emociones: unicamente el lenguaje corporal
es capaz de transmitir estas sensaciones, pero no implica que el receptor las
perciba en la misma forma o intensidad.
c) Preparación personal del otro:
otro el entorno cultural de las personas varía e
impide que la base del conocimiento sea la misma.
d) Mala interpretación
interpretación: según el momento anímico del receptor, es posible
que un mensaje sea interpretado en una forma distinta a la intención con que
fue emitido.
e) Cuando se juzga
juzga: La predisposición del receptor puede influir sobre la forma
en que se percibe el mensaje, al estar en contradicción contra el emisor,
algunas de sus creencias son bloqueadas para mantener su actitud beligerante.
f) Falta de sinceridad necesaria
necesaria: Cuando se percibe falta de sinceridad en
algun momento del mensaje, es posible que el resto del mismo sea cuestionado.
g) Indiferencia, pasividad o egoismo por parte del emisor o receptor: las
pasiones humanas son las que más complotan contra la receptividad de un
mensaje.
Para evitar estas limitaciones, existen cualidades ideales de la comunicación, que

deberían ser seguidas por todos para que su mensaje llegue en una forma adecuada
al destinatario.
Cualidades y características de la comunicación:

a) Permanente
Permanente: siempre es posible realizarla
b) Abierta
Abierta: Disposición de dar y recibir
c) Íntima
Íntima: se establece de tú a tú, de un yo a un nosotros
d) Equivalente
Equivalente: Permite relación de igualdad entre quienes se comunican
d) Sincera y auténtica
auténtica: facilita una entrega sin engaños
e) Desinteresada
Desinteresada: no busca el beneficio propio
f) Intencionada
Intencionada: ambas partes deben querer comunicarse
g) Comprensiva
Comprensiva: sabe aceptar al otro
h) Humilde
Humilde: quien se comunica sabe ceder y olvidarse de si mismo
3.2 Técnicas de comunicación grupal

Cuando nos dirigimos a un grupo, estamos empleando algunas formas de
comunicación específica, de acuerda a la naturaleza del mensaje.
3.2.1 Comunicación intrapersonal:

Toda persona que quiere transmitir un mensaje,
elabora inicialmente una idea, una imagen interna de un
hecho, que después transmitirá por medio de palabras.
A este hecho o introspección de ideas es a lo que se
denomina comunicación intrapersonal.
55
UNIDAD 3
MÓDULO 6
Es un tipo de comunicación en que el individuo se confronta con sus propias ideas y

deseos, los ordena y los coloca en una secuencia adecuada. Todo proceso comunicacional
se inicia cuando esta idea brota del individuo y se transmite a los demás.
Sin embargo muchas veces no logramos que el mensaje llegue en la forma en que
imaginamos a los demás porque hemos obviado el hecho que los demás perciben los
mensajes en forma diferente. Estos errores durante la elaboración se producen porque:
a) Suponemos que se van a comportar del mismo modo en cada situación.

b) Intentamos colocar a todo el mundo en categorías consistentes (clasificamos
en estereotipos).
c) Nos dejamos influir por las primeras impresiones.
d) Nos dejamos influir positivamente por otras personas cuando compartimos
algunas características, por ejemplo, la misma escuela, la misma función.
e) Permitimos que nos influyan demasiado las situaciones aparentemente negativas;
por ejemplo, si alguien no es muy bueno para tomar decisiones a corto plazo,
suponemos que tampoco será bueno para planes a largo plazo.
f) Cometemos errores todo el tiempo debido a que nuestros propios marcos de
referencia y conceptos de nosotros mismos son limitados.
g) No estamos lo suficientemente interesados en otras personas y no les prestamos
la atención suficiente.
Si estamos concientes de estas situaciones, podremos ponernos en los zapatos de los

demás y tratar de que el mensaje sea elaborado para ellos. Es entonces cuando el
mensaje será comprendido.
3.2.2 Comunicación interpersonal

La comunicación es una ciencia. Se aprende poco a poco y se desarrolla con
la práctica. La comunicación interpersonal, es aquella que se realiza de un individuo
a otro y busca varios objetivos. Es un proceso a través de lo cual lo que inicialmente
es propio de usted, llega a ser común a dos o más por participación.
Transmitir ideas, creencias, sentimientos y pensamientos de una persona a otra.

Esto se hace mediante los gestos, postura física, tono de voz, y la palabra hablada o
escrita.
La comunicación se logra cuando se produce un cambio en la manera de pensar,

sentir o actuar de la persona que recibe la comunicación.
3.2.3 Comunicación transpersonal:

Se denomina así a aquella comunicación que
transciende a lo terreno y es aquella que se dirige a un ser
trascendente: Dios, almas, otras dimensiones paralelas,
etc.
56
UNIDAD 3
• Acostúmbrese a introspectar sus mensajes, planifique internamente

lo que va a decir, en esta forma dará mensajes más coherentes.
• Busque las cualidades que resaltan en los demás y hágaselas saber,
en esta forma ayudará a su relación interpersonal
• La aplicación de normas de relaciones humanas en su relación con
las demás personas le ayudará a hacer relaciones más firmes, y
más duraderas.
AUTOEVALUACIÓN:
1. ¿Por qué los hispanohablantes no escuchamos algunos sonidos?

2. ¿Cómo puede controlar las emociones mientras escucha?
3. ¿Qué significa escuchar en actitud inquisitiva?
4. ¿Qué es una escucha reflexiva?
5. ¿A que denominamos lenguaje corporal?
6. ¿Cuál es la importancia del apretón de manos?
7. ¿Cuáles son los gestos del lenguaje corporal cotidiano?
8. ¿Cuáles son las limitaciones de la comunicación?
9. ¿Cuáles son las características de la comunicación?
10. ¿Cuáles son las diferencias entre Comunicación Interpersonal,
Intrapersonal y Transpersonal?
COMUNICACIÓN GRUPAL
Escuchar Lenguaje Intrapersonal

Activamente Corporal Interpersonal
Transpersonal
-Dinámica de la audición -Señales

-Reglas para escuchar -Conozcase a si mismo
-Comunicación cotidiana
57
UNIDAD 4
MÓDULO 6
4
UNIDAD DE
FORMACIÓN
¿CÓMO COMUNICAR
DIDÁCTICAMENTE?
Conocer adecuadamente las bases del proceso didáctico
Buscar una adecuada adaptación de sus mensajes para ser transmitidos

en forma didáctica
Lograr una utilización adecuada de la comunicación didáctica como

una herramienta de trabajo que le permita ser más efectivo
59
UNIDAD 4
MÓDULO 6
La comunicación es una ciencia que se aprende poco a poco

y se desarrolla con la práctica.
Es el arte de transmitir información, ideas, creencias,

sentimientos y pensamientos de una persona a otra u
otras.
¿Cuál es el significado de
la palabra didáctica? Además de la palabra hablada y escrita, nos
comunicamos con los gestos, postura física, tono de
voz, los momentos que elegimos para hablar, lo que
nos decimos.
La comunicación se logra cuando produce un cambio en

la manera de pensar, sentir o actuar de la persona que
recibe la comunicación.
Pueden ser objeto de comunicación: las ideas, los sentimientos, vivencias, objetos
materiales (animales y cosas) y la propia realidad personal (cuerpo y alma).
Inicialmente recordemos algunas de las características de la comunicación
¿Qué es una comunicación efectiva?

Se considera comunicación efectiva, aquella en la que el mensaje ha llegado totalmente
al receptor, y se ha producido una retroalimentación positiva, que nos demuestra
que ha sido comprendido en su mayoría.
Para que una comunicación sea efectiva, se le han asociado ciertas cualidades y
características:
1) Permanente: porque siempre es posible realizarla
2) Abierta: debe haber disposición de dar y recibir
3) Íntima: se establece de tu a tú y de un yo a nosotros.
4) Equivalente: permite relación de igualdad entre quienes se comunican
5) Sincera y auténtica: porque permite una entrega de ideas.
6) Desinteresada: Cuando no busca beneficio propio.
7) Comprensiva: debe aceptar al otro
8) Intencionada: debe haber un interés de ambas partes en querer comunicarse.
9) Humilde: quien se comunica sabe ceder y olvidarse de sí mismo.
1 El proceso didáctico
1.1 Concepto
La Real Academia de la Lengua define como Didáctica:“Es “Es el arte de
enseñar o instruir”.
instruir” Por lo que consideramos que tratándose de un arte debe
desarrollarse y cultivarse adecuadamente por la persona encargada de brindar estos
conocimientos o habilidades.
60
UNIDAD 4
MÓDULO 6
Una de las mejores formas de desarrollar esta habilidad, es la planificación previa de

todo conocimiento que queramos brindar a nuestro auditorio, buscando un orden
adecuado que permita que el recipiendario pueda organizar mentalmente lo que le
estamos brindando.
Por eso es importante que sigamos una secuencia que le ayudará a tener una mayor
claridad mental respecto a los elementos del mensaje.
a) Determinar cual es el conocimiento que deseamos fomentar o enseñar.

b) Determinar las estrategias didácticas que desarrollaremos para poder explicar
el conocimiento adecuadamente, esto puede estar formado por las diferentes
formas de evidencia que puedan presentarse para la comprensión del tema.
Una vez claro este punto, delinearemos cuáles son los objetivos que deseamos
que el receptor desarrolle respecto al tema.
c) Dividir el mensaje en sus diferentes partes, haciendo un mensaje específico
para cada una de ellas, para permitir que se vayan encadenando las diferentes
partes hasta constituir un mensaje único.
d) Después del desarrollo de cada una de las partes, elaborar un mecanismo
breve de evaluación que permitirá saber si el tema ha sido comprendido.
e) No pasar al siguiente tema hasta que no tengamos la certeza que el anterior
ha sido procesado adecuadamente.
f) Una vez terminados todos los temas planificados, hacer una unificación de los
mismos, para permitir que se convierta en un conocimiento unitario que pueda
ser utilizado adecuadamente.
La comunicación didáctica es el procedimiento por el cual el instructor, valiéndose de

todos los recursos de un lenguaje didáctico adecuado, (aquél que se dirige a lograr la
comprensión adecuada del auditorio, la comprensión inmediata de los puntos a tratar
y el intercambio positivo de ideas) presenta a los participantes un tema nuevo,
definiéndolo, analizándolo y explicándolo.
1.2 La exposición didáctica
1.2.1 Concepto:
La exposición didáctica es el procedimiento por el cual el
profesor, valiéndose de todos los recursos de un lenguaje
didáctico adecuado, presenta a los participantes un
tema nuevo, definiéndolo, analizándolo y
explicándolo.
La exposición didáctica se propone fundamentalmente

conseguir que los participantes adquieran la
comprensión inicial indispensable para aprender el
nuevo tema. No se pretende, ni se podría pretender,
obtener de los participantes datos esenciales de la
materia tratada mediante las necesarias aclaraciones.
61
UNIDAD 4
MÓDULO 6
1.2.2 Son características de una buena exposición didáctica:
1. El perfecto dominio y el conocimiento seguro de lo que es objeto de la exposición.

2. La exactitud y objetividad de los datos presentados.
3. La discriminación clara entre lo esencial o básico y lo accidental o secundario.
4. La organización, o sea, la buena concatenación de las partes y la subordinación
de los elementos de cada parte.
5. La corrección, la claridad y la sobriedad de estilo.
6. Las conclusiones, aplicaciones o remates definidos.
1.2.3 Ventajas de la exposición didáctica:
a) Es muy condensadora:
- reduce el asunto a sus datos esenciales o básicos.
- reparte la materia en dosis asimilables por los participantes.
- reinserta la materia en términos simples, claros y accesibles a la comprensión de
los participantes.
b) Es, por excelencia, económica, permitiendo acabar una máximo de materia

con un mínimo de tiempo y de trabajo.
c) Es útil en la fase introductoria del aprendizaje para definir, fundamentar

y organizar el campo de estudio de los participantes.
d) Es disciplina del razonamiento y del lenguaje

lenguaje, de los participantes cuando
está bien organizada.
1.2.4 Limitaciones de la exposición didáctica:
a) Depende del interés y de la atención de los participantes, lo que hace su

eficacia bastante problemática.
b) Mantiene a los participantes en una actitud de receptividad pasiva, poco favorable
al aprendizaje auténtico, que es siempre dinámico y activo.
c) Resulta fatigante y demasiado pesada cuando se la emplea en forma intensa y
exclusiva, sin material intuitivo que la refuerce y la haga más concreta y
comprensible.
d) Su eficacia se limita sobre todo a la fase inicial del aprendizaje, pues no abarca
todo su proceso; asegura únicamente la comprensión inicial del asunto tratado;
es sólo un proceso de introducción al aprendizaje; a partir de ahí, se la debe
sustituir por otros procedimientos didácticos que hagan más dinámica la actividad
de los participantes.
62
UNIDAD 4
¿CÓMO COMUNICAR DIDÁCTICAMENTE? MÓDULO 6
1.2.5 Normas prácticas:
a) Trazar un plan cuidadoso de la exposición que se va a hacer, determinando su

objetivo inmediato, delineando el esquema esencial del asunto y calculando bien
el tiempo necesario.
b) Indicar a los participantes el asunto de que se va a tratar y mostrar las relaciones
Mencione tres actividades
con la materia que se ha estudiado. Es necesario ser claro y preciso en la exposición
que puedan ayudar a
y metódico en la discusión del tema.
llevar un mensaje con
c) Emplear recursos hábiles del estímulo inicial y mantener el interés y la atención
claridad
de los participantes, dando vivacidad y sabor realista a las explicaciones.
d) Aplicar lar normas prácticas del lenguaje didáctico en cuanto a estilo y elocución;
no hablar demasiado de prisa; emplear frases cortas, pero claras y comprensibles;
pronunciar correctamente y enunciar las palabras con claridad.
e) No quedar inmóvil, ni aferrase al texto o al programa. Hablar con desenvoltura,
moviéndose con moderación y naturalidad, dirigiéndose directamente a los
participantes.
f) Intercalar breves pausas en la explicación, recurriendo a sencillos interrogatorios
y debates para avivar la atención y el interés de los participantes, invitándolos a
una participación más activa; aclarar inmediatamente las dudas que surjan, no
dejándolo para después.
g) Siempre que sea posible, ilustrar la explicación con material visual: láminas
murales, murales, mapas, diagramas, modelos impresos, proyecciones, etc.
A falta de ello, representar gráficamente en la pizarra los hechos de los que se
trata y sus relaciones. Apoyar siempre el lenguaje en recursos intuitivos, dándole
más objetividad y realismo.
h) Transcribir en la pizarra, resumiendo, pero bien ordenado, el desarrollo del
tema, acentuando los datos más importantes y sus relaciones.
i) Evitar digresiones largas y observaciones marginales o irrelevantes, reservando el
tiempo para los datos más esenciales, importantes e interesantes, dándoles el
énfasis debido.
j) Cuando se lo considere necesario, intercalar algunas gotas de buen humor, para
que la clase resulte más agradable, interesante y animada.
k) Comprobar de vez en cuando, por medio de preguntas oportunas y apropiadas,
el grado de atención y comprensión de los participantes.
1.3 Claridad del mensaje

La claridad del mensaje se determina cuando se ha hecho previamente una
planificación del mismo, y se ha adaptado al auditorio al cual debe proporcionarse.
Hay cuatro características que son esenciales para la claridad de un mensaje.
1. Usar el lenguaje adecuado

2. Ilustrarlo con ejemplos
3. Hacer frecuentes retroalimentaciones para determinar comprensión
4. Fomentar en los participantes que hagan preguntas.
63
UNIDAD 4
MÓDULO 6 ¿CÓMO COMUNICAR DIDÁCTICAMENTE?
1.4 Extensión del mensaje

¿Cuán extenso debe ser un mensaje?. Tan extenso como lo requiera.
Lo importante es que el comunicador debe tener la certeza que el mensaje llegó
adecuadamente a los oyentes.
Por eso es tan importante la planificación de los mensajes, porque nos permitirán,
de acuerdo a los objetivos que se quieran llenar poder determinar la extensión necesaria
para exponerlos claramente.
Además evitará las excesivas repeticiones que causan tedio en los oyentes y que
hacen sospechar que el comunicador no tiene suficiente material o no domina el
tema.
Muchas veces hay que dividir un tema para no hacerlo muy tedioso y hacer la entrega
del mismo en dos partes, para lograr una mejor comprensión y para lograr amenidad
en la exposición.
1.4.1 Orden y secuencia del mensaje

La revista de mayor venta en el mundo es Selecciones del Reader’s Digest,
que es una condensación de interesantes artículos extraídos de otras publicaciones.
La forma en que se elaboran los artículos de esta revista nos puede servir de ejemplo
para ilustrar como deben ordenarse nuestros mensajes.
a) Una frase motivadora

Casi viene siendo el titular del tema que queremos desarrollar, pero es la forma
en que se despierta el interés del interlocutor por lo que se va a exponer.
Una buena frase de apertura permitirá que el auditorio nos ponga atención.
En esta apertura podemos incluir los beneficios que podremos lograr con la
exposición.
b) Exposición del tema

Dividido adecuadamente para no confundir, en cada una de las partes se dan
ideas completas que deben ser ilustradas constantemente con ejemplos, o evidencias
que demuestren lo que se está exponiendo. Se inicia con lo más sencillo y de esto
se parte para lo mas complicado, en una secuencia armónica que permita la
comprensión de cada uno de los puntos expuestos.
c) Un resumen final de lo que se ha expuesto

Para refrendar los puntos y para hacer una retroalimentación final al auditorio del
tema expuesto.
d) Período de preguntas y respuestas

Es un momento esencial para lograr una aclaración de puntos al mismo tiempo
que lograr una retroalimentación positiva para el expositor.
64
UNIDAD 4
¿CÓMO COMUNICAR DIDÁCTICAMENTE? MÓDULO 6
En este momento se busca ahondar en conocimientos anteriores, y en el crecimiento

logrado con los conocimientos recién entregados. Se mantiene e intensifica la atención
de los oyentes, evitando las distracciones y el tedio al final de una exposición.
Se diagnostican las deficiencias e incomprensiones (diagnóstico de efectividad) se

recapitula la materia (introspectivo e integrador) y se comprueba el rendimiento del
aprendizaje (acción verificadora). ¿Dé dos ejemplos de
preguntas informativas y
Se utilizan básicamente dos tipos de preguntas: dos ejemplos sobre
1. Preguntas Informativas o de memoria preguntas reflexivas?
2. Preguntas reflexivas o de raciocinio.
Las preguntas deben ser claras simples y bien enfocando un solo punto a la vez.
Deben evitarse las preguntas compuestas como “¿Cuándo, cómo y quién?”, desdoblando
esta pregunta en tres y formulando una cada vez.
Además de ser interesantes, estimulantes y formuladas con habilidad, las preguntas

no deben contener respuestas ni sugerirlas. Otra característica esencial es que sea
constructiva, hilvanada con lógica y conducentes a una conclusión o punto claro y
bien fijado.
1.5 Comunicando una habilidad

Comunicar una habilidad le permitirá utilizar todos los medios
comunicacionales que hemos desarrollado en las unidades anteriores.
Porque inicialmente puede entregar una instrucción escrita o hacer una presentación
oral que dará bases al receptor para comprender lo que se le va a enseñar. Y finalmente
ejemplificar la forma en que se lleva a cabo.
Deberá tener una planificación adecuada del proceso que debe tener las siguientes
características:
a) Claridad
b) Un orden adecuado
c) Un poco cada vez
d) Una demostración de cómo debe hacerse
e) La repetición de lo demostrado por parte del receptor
f) Un resumen de todo el mensaje.
g) Al final, elogie los resultados, céntrese en lo positivo.
Pero ante todo, debe revestirse de gran paciencia, porque es frecuente que la persona
durante la repetición lo haga con torpeza, recuerde que está en proceso de aprendizaje
y que usted es el experto que alguna vez también titubeó al iniciar sus primeros pasos
en el área.
65
UNIDAD 4
MÓDULO 6 ¿CÓMO COMUNICAR DIDÁCTICAMENTE?
• Determine qué características de su forma de comunicación debe

mejorar para ser más efectivo. Como siempre anote en su texto
paralelo para llevar un registro.
• Haga un análisis de lo que pretende como instructor, determine
la forma en que desee cambiar y empiece a trabajar por la
diferencia. Los propósitos escritos tienen más peso, anímese a crear
algunos para usted.
• Planifique en qué forma lograr la atención de los oyentes, puede
usar anécdotas, historias, etc.
• Haga breves prácticas de su cambio de actitud respecto a la
comunicación didáctica con miembros de su propia familia.
• Enseñe habilidades sencillas a sus hijos o parientes pequeños: Como
lustrarse los zapatos, lavarse los dientes, etc.
• Empiece a aplicar estas nuevas habilidades cuando esté a cargo
de un grupo.
• Siempre anote en su texto paralelo los resultados positivos que
está obteniendo.
• Y si encuentra algún tropiezo, anótelo y consulte para determinar
la causa del mismo.
AUTOEVALUACIÓN:
1. ¿Qué es didáctica?
2. ¿Cuáles son las características de una buena exposición didáctica?
3. ¿Qué es una exposición didáctica?
4. ¿Qué limitaciones tiene la exposición didáctica?
5. ¿Y cuáles son sus ventajas?
6. ¿Cuáles son las características esenciales para lograr claridad en un
mensaje?
7. ¿En que orden se elabora un mensaje didáctico?
8. ¿Básicamente que tipos de preguntas se usan?
9. ¿Cómo se comunica una habilidad práctica?
66
UNIDAD
UNIDAD 4
4
Buckey R. y Caple J. (1991)

La Formación. Teoría y Práctica.
Madrid, Díaz de Santos
Erickson P.R. (1990)

Evaluating Training Results.
Training and Development Journal, 1, 57-59
Le Boterf G. (1991)
Ingeniería y Evaluación de los Planes de Formación.
Bilbao, Deusto
Le Boterf G.; Barzucchetti S. y Vincent F. (1993)

Cómo Gestionar la Calidad de la Formación.
Barcelona, AEDIPE y Gestión 2000
Lapeña A. y González M. C. (1994)

La Formación Continua de los Trabajadores.
Madrid, IFES Pereda S. (1995)

Técnicas de Gestión de Recursos Humanos.
Madrid, CEPADE
Pineda P. (1995)
Auditoría de la Formación.
Barcelona, Gestión 2000
Smith J.E. y Merchant S. (1990)

Using Competency Exams for Evaluating Training.
Training and Development Journal, 8, 65-72
67

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Este manual ha sido impreso en el Centro de Reproducción Digital por Demanda

Las publicaciones del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad, así como

Instituto Técnico de Capacitación y Productividad

Formación de facilitadores del aprendizaje

8. Educación para el trabajo y educación de adultos.

OBJETIVOS DE LA UNIDAD ................................................................... 15

OBJETIVOS DE LA UNIDAD ................................................................... 27

OBJETIVOS DE LA UNIDAD ........................................................................ 47

OBJETIVOS DE LA UNIDAD ................................................................... 59

OBJETIVO DEL MANUAL

Con el estudio del presente módulo, usted será competente para:

Desarrollar las habilidades para una comunicación efectiva en el proceso

El módulo 6 del programa de formación

Actualmente la comunicación efectiva se ha vuelto uno de los principales problemas

La educación de adultos por su parte, tiene un lenguaje muy particular porque la

Convertirse en verdaderos comunicadores es una tarea azarosa, porque se necesita

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1) Debe ser comprensible (tener el tratamiento adecuado según a quien vaya

Medio o sistema por el que se transmite el - por industria

siempre ser más eficiente en su mensaje, pensando

1) El número de canales utilizado dependerá

1. Debe tenerse un perfecto conocimiento del código a utilizar

Hay requisitos ideales que debe tener un receptor:

2 Claridad del mensaje

Sugerencia de trabajo No. 1

• Aprenda a diferenciar los distintos elementos de la comunicación

3.1 Barreras psícológicas de la comunicación:

• Efecto de halo (Imagen que se crea el comunicador)

Lenguaje complicado: (Semántica)

3.2 Barreras físicas:

3.2.2 Interferencias fisicas y auditivas

3.2.3 Mala acústica del lugar

3.2.4 Demasiado alejado del emisor

3.3 Barreras fisiológicas:

3.3.1 Falta de algún órgano de los sentidos