Investigación documental y de campo ( Informe final)

Tema: Que hacer para mejorar la atención psicológica

sin descuidar la atención física a la hora de tratar con
un paciente.

Nombre: Kimberly Marie Juárez Martínez

23 de Agosto
 ÍNDICE. PÁGINA

INTRODUCCIÓN:..................................................: 3

Diagnóstico:...................................................:. 4

METODOLOGÍA:…..............................................

Bases teóricas..................................................:5

Procedimiento:..................................................:6

Resultados:.......................................................: 8

Conclusión:.......................................................: 9

ANEXOS:...........................................................:

Gráficas de la encuesta:.....................................: 10

Entrevista: .........................................................:13

Bibliografías:........................................................:15
INTRODUCCIÓN:

En la actualidad los accidentes son el pan de cada día, de un

momento a otro nos podemos ver rodeados en un problema que
amerita la atención médica.

Pero nos enfrentamos a un problema: Las fobias.

Muchos de nosotros le tenemos un miedo o fobia a algo ya sea a

las alturas, a la oscuridad, o padecer claustrofobia ( miedo a estar
en lugares encerrados), entre otros. Es comprensible tenerlos ya
que los humanos siempre tenemos detalles que nos hacen
distintos a otro pero , que hacer cuando estos miedos o fobias que
son comprensibles en gran parte por el miedo a lo desconocido
nos afectan a la hora de atender a un paciente?

Muchos hemos llegado a incluso tener que sujetar a un paciente

entre varios, amarrado al paciente, haber tenido que meter a la
fuerza la aguja ( sea de punzo o al tener que inyectar al paciente)
o incluso sedarlo ( aclaro, yo lo apoyo cuando el paciente se pone
agresivo con nosotros ) Lo malo de aquí es que empeorará la fobia
del paciente , cuántos hemos escuchado a la gente decir que el
personal de salud es inconsciente? Cosa tan más lejos de la
realidad pero eso queda en la mente del paciente y familiares.
Así que la pregunta sería: Que hacer para ayudar al paciente con
fobias para que coopere con nosotros sin que sufra tanto?

Este procedimiento consistirá en saber que podemos hacer para

que hacer para mejorar la calidad psicológica a la hora de tratar al
paciente y también ayudar al paciente a aclarar dudas al respecto.

DIAGNÓSTICO:

Al hacer la correspondiente investigación y las

entrevistas me di cuenta que una parte de la razón de
las fobias a la hora de ir al médico o tener que ser
atendido en urgencias es el miedo a lo desconocido.
Muchas veces desde niños nos dicen nuestros papás
frases como: "Si te portas mal la dra. te va a inyectar" o "
Si te portas mal o te enfermas el doctor te va a sacar
sangre". Unos dicen que lo dicen inocentemente, pero
eso empieza a provocar el miedo a eso así que a la hora
de que eso tiene que pasar es aún más difícil atenderlos.
Aparte viene por algún trauma, como en el caso del
entrevistado que escogí para este tema.
Así que, prosigamos con la investigación.
BASES TEÓRICAS:
Como ya había expuesto durante la investigación yo trabajo
en una clínica y por ende a diario llegan varios pacientes
durante el día. Ya nos encontramos familiarizadas con
pacientes que son muy sencillos de tratar en cuestión
psicológica pero a veces llegan pacientes que son
totalmente lo contrario. He incluso los familiares al oírlos
quejarse mucho se alteran y en algunas ocasiones nos
llaman insensibles o seres sin corazón.
O tras venir de algún rato traumático lo vemos llorar al paso
de los días , bajan sus ganas de vivir y por ende no come.
O cuando tiene que ser transportado en ambulancia tiene
cinetosis.
Como todo buen trabajador de la salud lo que anhelamos es
que pronto vayan a casa a disfrutar de hacer todo lo que
hacían antes de enfermar o antes del accidente que los
tiene recluidos en cama. Pero debemos recordar que antes
de todo somos humanos y "qué tal como uno quiere ser
tratado, así debemos tratar".
Más de uno dirá: Pero si estoy poniendo de mi parte en
ponerle las medicinas necesarias para que sane! Eso es
verdad y lo reconozco. Pero la pregunta es: Podemos
mejorar ? Por supuesto!

PROCEDIMIENTO:
Y aquí empieza todo el trabajo.
 Se nos animó a investigar sobre el tema elegido sin
olvidarnos de las bibliografías.
 Hicimos un plan de trabajo. El mío incluiría más
entrevistas pero en vista de que no conté con tanto
permiso y que algunos que tenía pensado entrevistar ya
no se encuentran en este mundo tuve que hacer ciertos
cambios. Así que decidí entrevistar a dos personas : a un
paciente con fobias muy notorias y a una de las chicas de
urgencias ya acostumbradas a ello. El fin de eso era para
escuchar a alguien con más experiencia y del otro lado,
escuchar a un paciente que tiene el problema del cual
queremos solucionar, las dos caras de la moneda.
 Ya una vez que todo ello quedó registrado nos pusimos a
hacer la bitacora de campo. Tenía que hacer las
preguntas ya preparadas dependiendo del entrevistado.
 Como calmas a una persona con pánico a las agujas?
(Enfermera urgenciologa)
 Como te gustaría que se te hablara para convencerte que
te dejes poner suero?( Paciente)
 Que tipo de pacientes son los que más te cuestan calmar
sin necesidad de usar sedante?( Enfermera urgenciologa)
Porque te sientes con miedo a la hora de ver un medico,
enfermera o paramédico?( Paciente)
Cómo dije antes, las respuestas me dejaron perpleja y a la
vez muy pensativa, con mucha ilusión de seguir con este
tema.
Así que ello me hizo modificar mi encuesta:
Muchas personas le tienen pánico al médico y / o personal
de la salud , a las agujas , a la sangre, etc. Porque? A qué
se debe? Comprendi que se quería tratar el tema debía
preguntar a la gente así que hice una encuesta con 10
preguntas como:
Sabías que el personal médico sacrifica muchas cosas para
cuidarte?
Que es lo que te da más miedo a la hora de ir al médico?
Si tú fueras urgenciologo por un día y llegara a ti un paciente
que te desagrada o que llegó a ti por una tontería como lo
tratarías?
Entre otras .
En los anexos encontrarás la entrevista junto con los
gráficos así que , sigue leyendo.

RESULTADOS:
Se hizo notar en las encuestas que :
 Una de las razones principales de la fobia es por miedo
a lo desconocido, a que si se pondrá bien, o si sufrirá
demasiado. Un paciente previamente tuvo traumas
relacionados con ello, aún cuando crece existirá el
mismo problema.
 El desconocimiento de la gente acerca del personal de
salud. Fue una minoría pero muchos no sabían que los
médicos y el personal de la salud también pasa por
 mucho a la hora de ejercer , no somos inconcientes
como se suele referirnos a nosotros.
 Se prefiere ver excelencia médica, pero también que
siempre sonriamos a la hora de ver a los pacientes, un
simple: "Usted tranquilo, vine a ayudarlo para que se
vaya pronto a casa " mientras le sonreímos al paciente
lo relaja mucho y por ende nos brinda su confianza,
que a la larga le traerá beneficios psicológicos .
 Para tener esta noble profesión necesitamos hacer con
los demás lo que queremos que se nos haga.

CONCLUSIÓN:
A medida que iba haciendo toda esta labor iba reforzandose
en mi la necesidad de ponerme aún más en el lugar del
paciente.
Yo en lo personal tengo un poco de claustrofobia tras el
sismo del 19 de Septiembre y por ende prefiero estar en
zonas más libres, evitar puertas cerradas con llave.
Así como usted estimado lector y como yo.. jamás olvidar
que todos tenemos por así decirlo " un pie del cual
cojeamos" así sea el más valiente.
No solo a medida medida personal médico- paciente, si no
como seres humanos.. siempre es necesario preguntar
cómo estamos, preguntar si podemos ayudar, el tranquilizar
a alguien diciendo que estará bien, que estamos aquí para
ayudar ( por supuesto, hacer conforme se dice)
También a no hacer tabúes antes de conocer a fondo de que
se trata. Padres, eviten contribuir a una trauma!
Este tema empezó como curiosidad, al final se volvió como
un tema muy importante para la vida diaria de cada uno de
nosotros.

GRÁFICAS DE LAS ENCUESTAS:

ENTREVISTA:
Objetivos: Conocer mejor las causas de miedos o fobias de ciertos pacientes que les impida
aceptar tratarse:

Quise mostrar en esta entrevista dos lados de la moneda: Alguien que ya es experta en controlar
pacientes con fobias y paciente con mucha fobia.
Mencioné en la entrada anterior que haría ciertas preguntas, veremos cuales fueron las
respuestas:

Una aclaración, me pidieron en la clínica que solo usara iniciales así que respetaré ello, nos
referiremos a la enfermera entrevistada como M. L y al paciente como José C.

Primero empezamos con la enfermera M.L:

Cómo calmas a un paciente con temor a las agujas?

R: Recalcandole al paciente que lo que menos queremos es hacerlo sufrir, que lo único que
queremos es verlo sano y que uno les va a ayudar a lograrlo, dependiendo de la edad les digo
que en cuanto se restablezcan y si su dieta se presta, les invitare algo.. asi me he conseguido la
confianza de algunos pacientes.

Ahora vamos a hacerle la misma pregunta al paciente Juan C.

Cómo te gustaría que se te controlara tu pánico a las agujas?

R: Como bien sabes, detesto las agujas debido a una fobia que tengo desde muy niño por culpa
de que tras lastimarme con un alambre oxidado, tuvieron que estarme poniendo vacunas contra
el tetanos, posteriormente me caí de un árbol y de nuevo al hospital con suero, me tranquilizo
mucho cuando me dicen que si coopero saldré pronto a seguir con mi familia curiosamente otra
cosa que me ha calmado es cuando sin querer me dicen que ya tienen práctica en lo que hacen,
que practicaron mucho para poder hacer conmigo un buen trabajo para que no sufra, palabras
así ayudan mucho.

La siguiente pregunta es:

Cómo convencer a alguien para dejarse poner un suero?

Enfermera M.L: Les digo en ocasiones que es una forma para que puedan salir más pronto de su
dolor, para que así se sientan más fuertes para trabajar .. etc.

Paciente José C.: Pues ya una vez calmandose con las agujas es más sencillo el suero, claro.. a
nadie le gusta la idea de tener suero menos a mí ( se ríe) , pero la idea de hacer de nuevo lo que
hacías antes cuando uno estaba sano, anima mucho.

Que tipo de pacientes son los que más te cuestan trabajo calmar sin necesidad de usar sedante?

Enfermera M.L: Pacientes que hayan sufrido un accidente, a veces cuando ven otra cosa
punzocortante se han puesto hasta llorar de panico, con niños, son pocos los niños que no lloran
al ver agujas y con algunas personas mayores (han habido pacientes que se han quitado las
sondas ya conectadas por desesperación), preferimos evitar sedante pero al menos que ya estén
muy agresivos ( ya sea con problemas mentales , lesiones cerebrales) o muy reacios es cuando se
les quiere tratar es cuando se pone tranquilizante.

Última pregunta:

Porque los pacientes suelen tener miedo cuando ven agujas o gente apta para curarlos ?
( Médicos , enfermeras, paramédicos)

Enfermera M.L:

Es muy común escuchar a algunas mamás decir: Si te portas mal "la doctora " te va a picar, no es
muy correcto hacer ello ya que desde esa temprana edad se va desarrollando el miedo porque
cuando ahora sí se requiera nuestra ayuda irá con temor.

Paciente Juan C.:

Porque crees que algunas personas les tienen miedo a las agujas o a gente que va a tratarlos
( enfermeras, médicos, paramédicos?)

Porque desde pequeños en ocasiones se inculca el que la aguja inspira miedo, en qué si te portas
mal te van a picar, o por algún accidente como en mi caso.. pero si te hablan tranquilamente, te
hacen entender que "no se nos saldrá el corazón ( se rie) te ayuda a calmarte y a soportar ello
porque lo que uno más quiere es salir de aquí con bien y volver solo como visita social para que
no sientan que los olvido( se vuelve a reír)

BIBLIOGRAFÍA:
ACEVEDO, G. Y MARTÍNEZ, G. (2007). MANUAL DE SALUD
PÚBLICA. EDITORIAL ENCUENTRO . CÓRDOBA, ARGENTINA.
GARCÍA REDÓN, J., GIL BELTRÁN, J., Y VALERO, V. (2007).
PROFESIONALES DE LA PSICOLOGÍA ANTE EL DESASTRE.
EDITORIAL UNIVERSITAT JAUME I
LINKS:
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