BIBLIOGRAFIA 185

56. Marketing. Ventas. Publicidad

Castelló Muñoz, Enrique: Gestión Comercial de servicios financieros. Esic Editorial.

Avda. Valdenigrales, s/n. 28223-Pozuelo de Alarcón (Madrid). 2007. 325 págs.

Nos encontramos ante un nuevo e interesante libro de Enrique Castelló, en el que su

elevado conocimiento de las entidades financieras y del marketing financiero, le permi-
ten abordar un tema del máximo interés en el momento actual.
Los desarrollos tecnológicos, la globalización, las transformaciones en los mercados,
la aparición de nuevos instrumentos financieros, las nuevas concepciones del marketing,
etc. han producido cambios importantes en la comercialización de los servicios finan-
cieros, y todo esto se aborda en el libro.
El profesor Castelló cuenta con una dilatada experiencia docente, además de haber
desempeñado diferentes cargos directivos en la Confederación Española de Cajas de
Ahorros (CECA), lo que le hace ser un experto conocedor del sistema financiero. Esto le
ha permitido escribir varios libros sobre el sector, entre los que se encuentra el ahora
reseñado.
En esta obra se van repasando muchos temas como la problemática del marketing de
servicios financieros, la relación con los clientes, el impacto del CRM, las carteras de
productos y servicios financieros, los efectos de las subidas de tipo, las comisiones ban-
carias, los precios, el presente y futuro de las oficinas bancarias, los nuevos canales, etc.
Terminando con una serie de retos.
El libro va explicando todos los temas anteriormente citados con una gran claridad,
apoyándose además en muy variados ejemplos reales, lo que permite entender mucho
mejor los problemas y las soluciones planteadas. De esta forma el autor combina el rigor
preciso para abordar con seriedad un tema tan complejo, con la amenidad y facilidad de
lectura que proporcionan los ejemplos tomados de la realidad financiera de nuestro entor-
no.
Por todo lo anterior, creo que nos encontramos ante una obra que puede interesar a un
público relativamente amplio: por un lado es recomendable para todos los que trabajen
en el área comercial de los servicios financieros, pues van a encontrar un excelente resu-
men de lo que es el presente y el previsible futuro del área; ampliando un poco más,
puede ser útil para todos los interesados en el campo de las finanzas, para que conozcan
mejor su parte comercial; también creo que puede resultar interesante para los profesio-
nales del marketing en general, dado que podrán ver cómo se aplican sus conocimientos
en los servicios financieros; y, por supuesto, para los estudiantes interesados en estos
temas.
Fernando Gómez-Bezares

Kühnhanss, Christoph: El arte de saber venderse. Ediciones Robinbook, S.L. Industria,

11 (Polig. Ind. Buvisa). 08329-Teià (Barcelona). 2007. 285 págs.
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