CAPÍTULO I: marco de referencia

1.1 Misión
Somos una empresa dedicada al manejo de residuos industriales mediante una gestión competitiva
y amigable con el medio ambiente y bajo la ejecución de personal calificado, promoviendo la
satisfacción de los clientes y de la sociedad.

1.2 Visión
Ser la empresa líder en el país en el manejo de residuos industriales, con los estándares más altos
de calidad y de satisfacción de los clientes, ayudando al desarrollo del país y a la conservación del
ambiente.

1.3 Política
- Garantizar un excelente servicio mediante la capacitación y entrenamiento, constante, del
personal en materia de cuidado ambiental y prevención de accidentes laborales.

- Prevenir y reducir los daños al medio ambiente con la utilización de técnicas eco amigable
para brindar un entorno adecuado a sus trabajadores y a la comunidad que los rodea.

- Desarrollar un sistema de gestión ambiental con el fin de garantizar que todas las
actividades, procesos y productos cumplas con las normas ambientales establecidas por ley.

1.4 Valores
 Pro actividad
 Confianza
 Trabajo en equipo
 Flexibilidad laboral
 Comunicativos
CAPÍTULO II: factores externos
MACROAMBIENTE EXTERNO:

.
2.1 Contexto político
El estado peruano tiene sistema liberal, del cual, invierte en proyectos con leyes favorables para el
crecimiento del PBI y desarrollo del país

2.2 Contexto económico

La economía peruana genera un contexto favorable para las inversiones de las empresas en los
diferentes rubros, ejemplo con mayor porcentaje en manufactura. Además el sector industrial
crecía generando empleo. En el 2005 el PBI crece y aumenta el auge de las exportaciones y la
inversión privada con una inflación baja.

2.3 Contexto ambiental

Debido a los grandes cambios climáticos ha aumentado la preocupación en terminaos ambientales

en la población, por ende las mineras y otras empresas empezaron a contrata el servicio de
empresas que tuvieran permisos ambientales lo que constituyó un costo pero eso le ayudo a ganar
más clientes y ganarse la confianza de los mismos para así, posicionarse como una empresa
ecológica en el país. Generando nuevas normativas ambientales exigidas, ejemplo.

Ley general de residuos sólidos promulgado en el 2001 y publicado en el 2014, esta ley hizo que
las empresas transnacionales puedan acatar la ley y así buscar empresas que brindan este servicio.
MACROAMBIENTE INTERNO

 COMPETENCIA: fuertes intereses estratégicos : interesados en tener éxito en el sector.

 CLIENTES: los clientes son informados sobre demanda, precios y costos; de los servicios
que ofrece una empresa con poder de compra o negociación , además, el mercado que
actualmente Green Care está presente en el mercado de recolección, transporte,
tratamiento, comercialización y disposición final de residuos sólidos y líquidos, peligrosos
y no peligrosos. Actualmente presta servicios de gestión de residuos, tanto interna (al
interior de las locaciones mineras, energéticas, industriales, etc.) Como externamente
(recojo, transporte y disposición de residuos), a numerosas empresas e instituciones
ubicadas tanto en el sector público como en el privado, entonces , el producto no es muy
diferenciado .

 REGULACIÓN COMPETIVA: El estado como agente regulador y controlador .

CAPÍTULO IV: Matrices

3.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES DETERMINANTES DE EXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

OPORTUNIDADES
1. En 1998 Green Care establece con Shell de Perú
por el cual este último recomendaría a sus clientes
0.02 2 0.04
del rubro lubricantes a Green Care para recoger y
manejar los residuos líquidos producidos
2. Obtiene las certificaciones y permisos clave para
0.11 4 0.44
trabajar en ese sector
3. Ley N° 28611 (Ley General del Ambiente). D.S.
N° 015-2006-EM, Anexo, Art.48 (Reglamento
para la. Protección ... y manejo de residuos 0.07 4 0.28
sólidos, desde la generación hasta su disposición
final, incluyendo las distintas
4. Preocupación por el ambiente en zonas aledañas a
0.12 4 0.48
las industrias
5. Puesta en marcha de nuevas operaciones mineras
, la construcción del gaseoducto de Camisea entre
0.13 3 0.39
otros sectores interesados en manejar de manera
responsable sus residuos contaminados
6. 2002- 2005 Perú : incremento en PBI 4.9% (INEI) 0.07 3 0.21
AMENAZAS
7. Por lado de su competencia que entra en el sector
0.08 3 0.24
de industria minera
8. La competencia recicla mediante procesos de
filtración, de manera que el aceite generado esté
0.11 4 0.44
en condiciones de utilizarse para fabricar
lubricantes
9. 1997-2002, crecimiento de las normativas
0.04 2 0.08
ambientales exigidas
10. Green Care entre 1997- 2002 desarrolla un
portafolio de clientes muy concentrado en solo
0.12 2 0.24
ciertas empresas, generando un riesgo de alta
dependencia.
11. La competencia paga a sus clientes para llevarse
0.13 3 0.39
su aceite usado ( gancho comercial)
1 3.23
La matriz de la empresa Green Care cuenta con 11 factores determinantes de éxito, 6 oportunidades
y 5 amenazas, un número adecuado de factores, pero con una ponderación algo subjetiva al usarse
valores como 0.02 y 0.13. El valor total de 3.23 indica que la respuesta al buen uso de las
oportunidades y manejo de las amenazas es bastante buena. Un mejoramiento en los factores
valorados 4 haría que se aprovechara mejor las oportunidades que ofrece el

3.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

PESO VALOR PONDERACIÓN
FORTALEZAS
1. Empresa joven en su estructura
Y Nómina de empleados, cuyas edades fluctúan entre 0.10 4 0.4
25 y 35 años.
2. Crecimiento de la flota de transportes de residuos
0.10 4 0.4
contaminados
3. El aceite usado tratado por Green Care tiene un
uso como combustible alternativo económico 0.08 3 0.24
frente al petróleo residual.
4. Convenios para establecer puntos de venta con
0.10 4 0.48
organizaciones
5. Forma de distribución del tratamiento de residuos
0.02 3 0.06
sólidos para tener buen ingreso
DEBILIDADES
1. Green Care elimina residuos 0.11 1 0.11
2. No realiza gancho comercial con sus clientes
0.10 1 0.1
para fidelizarlos
3. El gerente solo ve enfocar su empresa a factor
cliente para fidelizarlos sin ver la parte interna de 0.12 2 0.24
su empresa
4. El área administrativa de la empresa no se
encontraba en su totalidad formalizada y
profesionalizada y la mayoría de los 0.07 2 0.14
colaboradores no tenían compromiso con la
empresa y ser líderes.
5. Se encontró malestar en los clientes por demoras
0.10 2 0.20
en procesos logísticos y documentarios
6. Personal no mostraba compromiso con la visión
0.09 2 0.18
de la empresa
7. Ineficiencia e ineficacia en las imprecisiones en
los acuerdos que no permitían resolver los 0.01 2 0.02
acuerdos pendientes
1 2.57
La matriz de la empresa Green Care cuenta con 13 factores determinantes de éxito, 5 fortalezas y
7 debilidades, un número adecuado de factores, aunque los pesos asignados son algo subjetivos
por calificar valores como 0.01. El valor de 2.57 indica una organización ligeramente más fuerte
que débil porque D3, el gerente actualmente tiene un solo enfoque que es su cliente sin ver otras
debilidades que pueden surgir en la empresa y también tienen importancia.
 3.3 Matriz FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: En 1998 Green Care establece un convenio con
Shell de Perú por el cual este último recomendaría a A9: 1997 – 2002, crecimiento de las normativas
sus clientes del rubro lubricantes a Green Care para ambientales exigidas
recoger y manejar los residuos líquidos producidos.
O5: Puesta en marcha de nuevas operaciones
A10: Green Care entre 1997 – 2002 desarrolla un
mineras , la construcción del gaseoducto de Camisea
portafolio de clientes muy concentrado en solo ciertas
entre otros sectores interesados en manejar de
empresas, generando un riesgo de alta dependencia
manera responsable sus residuos contaminados

O3: Ley N° 28611 (Ley General del Ambiente). D.S.

N° 015-2006-EM, Anexo, Art.48 (Reglamento para A3: La competencia no elimina los aceites, sino que
la. Protección ... y manejo de residuos sólidos, desde mediante un proceso de filtración logra que este se
la generación hasta su disposición final, incluyendo encuentre en condición de materia de fabricación
las distintas

GREEN CARE ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

8. F1: Empresa joven en El tratamiento de los aceites residuales para su
Frente a las nuevas normas exigidas, Green Care
su estructura posterior uso como combustible alternativo
FORTALEZ desarrollo en sus servicios no el desecho de los aceites
Y Nómina de empleados, industrial de manera responsable con el entorno de Commented [mpl2]: F3
AS residuales sino su tratamiento como combustible
cuyas edades fluctúan la industria, respondiendo a la preocupación sobre el
alternativo (F1; A9)
entre 25 y 35 años. ambiente en el entorno. (F1: O1) Commented [mpl1]: El convenio de Green Care con Shell
le abrirá un nuevo mercado que será atendido por su
personal joven y capacitado.
 F2: Crecimiento en la
flota de transporte de
Abastecer su demanda frente a los proyectos que se
residuos contaminados
inician en el Perú tanto mineros como oleoductos Ampliar su base de clientes disminuyendo el riesgo
interesados en manejar de manera responsable sus por la concentración de ingresos en pocas empresas
F3: El aceite usado tratado residuos, y brindando un servicio completo mediante de su negocio (A10) Commented [mpl4]: Diversificar el mercado con
por Green Care tiene un el uso y crecimiento de su flota de transporte (F1; O) convenios que no nos centren en ciertas empresas, sino que
uso como combustible aumente nuestra clientela.(A10;F4)
alternativo económico Commented [mpl3]: O5
frente al petróleo residual.

Generar lealtad con sus clientes ofreciendo una nueva

D1: Green Care elimina Diseñar un programa de capacitación, motivación e
residuos
D2: No realiza gancho
comercial con sus clientes
para fidelizarlos
DEBILIDA
DES
Adquirir infraestructura y activos para el correcto
D4: El área administrativa
de la empresa no se
encontraba en su totalidad
formalizada y
profesionalizada
incentivos a su personal (D1)
desempeño de las actividades de transporte y
tratamiento de residuos (D2)
manera de servicio frente al plano logístico y el
mejoramiento en el tratado de residuales (A3)
Iniciar el proceso de formalización y
profesionalización de las actividades administrativas
de la compañía (D4)
Commented [mpl5]: Diseñar un programa de
capacitación al personal de la empresa de manera que estén
alineados a la Ley 28661 y así puedan aprovechar mejor la
merma o residuos. D1;03
Commented [mpl6]: A3;D1
Commented [mpl7]: El convenio con Shell aumentara la
demanda y por ende requerirá de un área administrativa
formalizada y profesionalizada para afrontar a los nuevos
compradores. (D4;O1)
Commented [mpl8]: Capacitación al personal de venta
para mantener mejor contacto comercial con los clientes
pues el portafolio de Green Care es muy reducido y requiere
ampliacion (A10;D2)
Objetivos:

1 ampliar su base de clientes disminuyendo el riesgo por concentración de ingresos en pocas empresas en el negocio de residuos solidos y liquidos
2modificar su distribución de ingresos provenientes del tratamiento de residuos sólidos y de aceites usados
 3.4 Matriz PAYEA

Posición estratégica interna Posición estratégica externa

Fuerza financiera (FF) Calificación Estabilidad del Ambiente (EA) Calificación

Cambios tecnológicos 2
Variabilidad de la demanda 3
Capital de trabajo 3
Escala de precios de productos
3
competidores
2
Flujos de efectivo Barreras para entrar en el mercado 2

Facilidad para salir del mercado 2 Presión competitiva 5

1
Riesgos implícitos del negocio Elasticidad de la demanda 4

Promedio 2 Promedio -2.8

Ventaja Competitiva (VC) Calificación Fuerza de la Industria (FI) Calificación

Participación en el mercado 4 Potencial de crecimiento 5

Calidad del producto 5 Potencial de utilidades 5
Ciclo de vida del producto 4 Estabilidad financiera 4
Lealtad de los clientes 3 Conocimientos tecnológicos 4
Utilización de la capacidad de la
2 Aprovechamiento de recursos 5
competencia
Conocimientos tecnológicos 2 Intensidad de capital 3

Control sobre los proveedores y Facilidad para entrar en el

3 3
distribuidores mercado

Promedio -2.72 Promedio 4.14

X= Promedio de la industria + promedio ventaja competitiva

X=1.42
Y= promedio fortaleza financiera + promedio estabilidad del entorno y=-0.8
 Fuerza
financiera

3
2 (0,2)
1
(-2.72,0) 1 2 3 4 (0,4.14) Fuerza
Ventaja
-3 -2 -1 industrial
competitiva
-1
-2 (0.8;1.42)
-3 (-2.8,0)

Estabilidad
ambiental

Green Care re presenta ventajas competitivas importantes frente a una industria con alto crecimiento, es decir la empresa puede
hacer las cosas mejor que sus competidores.