TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Lázaro Cárdenas

RELACIONES INDUSTRIALES

UNIDAD I.- RELACIONES INDUSTRIALES: DEFINICIÓN,

ANTECEDENTES Y FUNCIONES

1.2 PROCESO OPERATIVO BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMA Y

DIAGNÓSTICO

INGENIERIA INDUSTRIAL

LOZANO CORONA BLANCA ESTELA

81V

Lázaro Cárdenas Mich, a 08 de febrero del 2018

 .

Integrantes:

Aburto Velázquez Eduardo

Cervantes Estrada Otilio Daniel
Mendiola Sotelo Oscar Damian
Rojas Galindo Paola Michel
Salva Aguilar Yosbet Fernando
Valencia Sánchez Rosa Sarahi
Vargas Torres Laura Yuritzi
PROCESO OPERATIVO

Un proceso es una secuencia de actividades

que uno o varios sistemas desarrollan para
hacer llegar una determinada salida
(output) a un usuario, a partir de la
utilización de determinados recursos
(entradas/input)”.
Los procesos operativos tienen un impacto
en el usuario o cliente, creando valor para
éste. Son el núcleo del negocio.
 ENFOQUES DEL PROCESO OPERATIVO
Para que la función de un departamento de relaciones industriales sea
comprendida y ejecutada de manera óptima, deberá estar siempre contemplado
bajo dos enfoques fundamentales de operación: enfoque de sistemas, y de
diagnóstico

• La teoría de sistemas presenta un

modelo conceptual que permite efectuar
simultáneamente el análisis y la síntesis
de la organización en un ambiente
DE (medio) complejo y dinámico. Supone
que todas las organizaciones son
SISTEMA sistemas abiertos.
 .
• Para revisar la operatividad y eficiencia del departamento de
relaciones industriales en una organización.

• Por medio de la identificación de determinados síntomas, nos

DE permitirá definir los cursos de acción a tomar para la solución de
DIAGNOSTICO problemas que presenten
SISTEMA

Como definición de sistema se puede

decir que es un conjunto de elementos
con relaciones de interacción e
interdependencia que le confieren
entidad propia al formar un todo
unificado.
 FUNCIONAMIENTO DE SISTEMA
Todo sistema requiere materia, energía o información obtenidas en el ambiente, que
constituyen los insumos o las entradas de recursos necesarios para que el sistema
pueda operar. Dichos recursos son procesados en las diversas partes del sistema
(subsistemas) y transformados en salidas o resultados que retornan al ambiente.

Retroalimentación
Las partes de la organización se presentan
como subsistemas interrelacionados dentro
de un macro sistema. Estas interrelaciones
obligan a una integración sinérgica del
sistema total, de manera que el todo es mayor
que la suma de sus partes, o al menos
diferente de ella. De igual modo la
organización es un sistema abierto, cuya
interacción con el ambiente es dinámica.
ENFOQUE DE SISTEMAS

El Enfoque de Sistemas: Es un esquema

metodológico que sirve como guía para la
solución de problemas, en especial hacia
aquellos que surgen en la dirección o
administración de un sistema, al existir una
discrepancia entre lo que se tiene y lo que
se desea, su problemática, sus
componentes y su solución.
 .

El enfoque de sistemas son las actividades que

determinan un objetivo general y la justificación de
cada uno de los subsistemas, las medidas de
actuación y estándares en términos del objetivo
general, el conjunto completo de subsistemas y sus
planes para un problema especifico.
LA NECESIDAD DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

El razonamiento común para justificar la necesidad

del enfoque de sistemas, consiste en señalar que en
la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la
dirección de sistemas cada vez más complejos.
Esta complejidad se debe a que los elementos o
partes del sistema bajo estudio están íntimamente
relacionados ya que el sistema mismo interactúa en
el medio ambiente y con otros sistemas.
 PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Planteamiento de la
problemática.
• Tiene como función el
identificar los problemas
presentes y los previsibles Investigación de lo real.
1. Subsistema para el futuro, además de
Formulación explicar la razón de su
del Problema existencia y para su
comprensión se divide de Formulación de lo deseado.
la siguiente manera

Evaluación y diagnóstico.
 Generación y evaluación de
• Su propósito es plantear y alternativas.
juzgar las posibles formas
2. Subsistema de intervención, así como
la elaboración de los Formulación de bases
Identificación programas, presupuestos y
y Diseño de diseños requeridos para estratégicas.
Soluciones pasar a la fase de
ejecución, este punto esta
dividido en: Desarrollo de la
solución.
 • Todo plan estrategia o
programa esta sujeto a Planeación del control
ajustes o replanteamientos
3. Subsistema al detectar errores,
Control de omisiones, cambios en el
Resultados medio ambiente,
variaciones en la
estructura de valores, etc. Evaluación de resultados
Y este punto esta dividido y adaptación.
de la siguiente manera
DIAGNÓSTICO

El Diagnóstico es una actividad vivencial que

involucra a un grupo de personas de una empresa o
institución interesadas en plantear soluciones a
situaciones problemáticas o conflictivas,
sometiéndose a un auto-análisis que debe conducir
a un plan de acción concreto que permita
solucionar la situación problemática.
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

El diagnostico organizacional es el estudio,

necesario para todas la organizaciones, que se
encarga de evaluar la situación de la empresa, sus
conflictos esto es qué problemas existen en la
empresa, sus potencialidades o hasta dónde puede
llegar y vías de desarrollo que es el camino a
seguir para su crecimiento
El sociólogo Niklas Luhmann afirmaba que las organizaciones son sistemas
sociales que se definen a sí mismos por dar paso a la unión de una motivación
generalizada.
La gran importancia de todo sistema organizacional y las partes que le forman
nacen con la llegada de la revolución industrial.
 APLICACIONES

Una de las aplicaciones del diagnostico

organizacional, mas adoptada por las
organizaciones es la que va encaminada al
desarrollo organizacional. 1. El crecimiento de la organización

El cual es un proceso de cambio estrictamente

planeado en base al conocimiento que se tiene 2.El atraso de la organización
acerca de la situación por la que atraviesa la
empresa, la evaluación de los resultados después
de la implementación de las propuestas. 3.La oferta de calidad

Existen un sinnúmero de situaciones por las que se

requiere aplicar un diagnostico a cierta empresa,
entre ella encontramos:
 • Esto es que la organización ha incrementado sus
1. El crecimiento de la activos, ventas y personal. Debido a que ello es
un cambio enorme es necesario conocer el
organización. impacto de éste crecimiento en todas las áreas
de la organización.

• Mientras unas empresas dan enormes pasos al

unísono con la tecnología, existen muchas otras
2.El atraso de la que se estancan y se posicionan en lugares
cerca de la extinción, por ello en estos casos es
organización más que obvio que problemas comiencen a
gestarse, teniendo así la necesidad de un
diagnostico organizacional.
 • En esta necesidad de aplicar un diagnostico
organizacional cabe mencionar que nos encontramos
en un mundo competitivo, en el cual se necesita una
3.La oferta de calidad ventaja competitiva, y la calidad de lo que se ofrece
toma importancia al encontrarnos bombardeados de
miles de productos que cubren una misma necesidad.
5 PERSPECTIVAS DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Perspectiva social: Perspectiva ejecutiva:

• Para la perspectiva • Desde esta

social el interés se perspectiva se
concentra conocer entiende la
los efectos que se participación de los
generan por la socios, dueños o
acción directivos de la
organizacional en los empresa, ellos se
distintos subsistemas encargan de evaluar
de la sociedad. cuestiones como su
Cómo ve la sociedad posición en el
a la organización, en mercado y el uso
qué la beneficia o en adecuado de sus
caso contrario en recursos.
qué la daña y qué
sugiere ésta.
 Perspectiva de los
Perspectiva de las áreas
grupos informales
• Ésta se refiera a la • Cada empresa
relación entre los alberga un cierto
diferentes numero de
departamentos de la empleados, y aunque
organización, su todos deben
convivencia, sus compartir intereses
aportaciones al para bienestar de la
desarrollo de la organización.
empresa y la
eficiencia de cada
departamento y de la
organización como un
conjunto que encierra
a los departamentos.
Perspectiva individual

• Nos referimos así a

las expectativas que
tiene cada individuo
que conforma la
organización, sin
importar área o
puesto que tenga, y
de igual manera a los
agentes externos a
ella, como lo son
proveedores o
clientes.
 APLICACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO
Selección del Grupo de Trabajo.
Como en todo Sistema Participativo el
proceso es tan importante como el Entrenamiento del Grupo de Trabajo.
resultado ya que el espíritu de grupo
generado y el conocimiento de las Generación de Síntomas Individuales.
opiniones y problemas de otros
componentes de la organización son Generación de la Lista Colectiva.
beneficios casi tan importantes como
Proceso de Síntesis y Generación de
el de identificar y resolver problemas. Problemas.
El procedimiento general de
Clasificación de Problemas.
Diagnóstico Organizacional consta de
los siguientes pasos:
Planteamiento de Soluciones.
 REFERENCIAS
 https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5032
 http://www.cie.unam.mx/~ojs/pub/Termodinamica/node9.html
 Fuentes Zenón , Metodología de la Planeación Normativa. Cuaderno 1 de Planeación y
Sistemas. DEPFI-UNAM División de Estudios de Posgrado, FI, UNAM.
 C. West Chuchman, El enfoque de sistemas para la Toma de Decisiones Edit. Diana, 1993.
 https://es.scribd.com/doc/224913510/1-2-Proceso-Operativo-Bajo-El-Enfoque-de-Sistemas-
y-Diagnostico
 http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planeacion_internet/TEMAII.5.pdf
 Davis, K., & News, J. (2003). Comportamiento humano en el trabajo . México: Mc. Graw-
 Hill. M, R. G. (2005). Desarrollo organizacional . México: Mc. Graw-Hill. M., D. R. (2005).
 Diagnostico Organizacional (6º Edición). México: Alfaomega. Ponce, A. R. (1944).
 Administración de empresas. México : LIMUSA.