LAMPIRAN

PERTANYAAN
Kesesuaian Kemudahan Kecepatan Adanya Kesesuaian Kompetensi/k Perilaku Kualitas Penanganan
persyaratan prosedur waktu dalam konsekuensi produk emampuan petugas Sarana dan pengaduan
pelayanan atau alur memberikan tentang Pelayanan petugas (kesopanan, Prasarana pengguna
dengan jenis pelayanan pelayanan informasi (antara standar dalam keramahan) Pelayanan layanan
NILAI
responden pelayanannya biaya/tarif pelayanan pelayanan dalam RATA-RATA SKM
dalam dengan hasil pelayanan
pelayanan yang diberikan)

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 2 3 3 3 4 3 3
2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 2 3 3 3 3 3 2
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 2 4 3 4 4 4 3
12 3 4 3 4 4 4 4 4 4
13 3 4 2 4 3 2 3 3 3
14 3 3 2 3 3 2 3 3 3
15 3 3 2 2 3 3 3 3 3
16 3 3 2 2 3 3 4 3 1
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 2 3 3 2 1 3 1
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 2 3 2 3 3 3 2
22 3 2 2 2 3 3 3 3 3
23 3 2 2 3 2 2 3 2 3
24 3 3 2 3 2 3 4 3 3
25 3 3 2 3 3 3 2 3 3
26 3 2 4 3 3 3 3 3 3
27 3 2 2 4 3 3 3 4 4
28 3 3 3 3 3 4 4 4 4
29 3 3 2 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 4 4 4 4 4
31 3 3 2 3 3 3 3 2 3
32 3 3 3 3 3 3 4 3 3
33 3 3 4 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 2 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 2 3 3 3 3 3 3
39 3 3 2 4 4 4 4 4 4
40 4 4 2 4 4 4 4 4 3
41 3 3 2 3 3 3 3 3 3
42 3 3 2 4 3 3 3 3 4
43 3 3 3 3 4 3 4 4 4
44 3 3 3 3 3 3 3 4 4
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 4 4 3 4 3 3 2 4 4
47 3 3 2 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 2 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 3 3 3 3
51 3 3 2 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 2 3 2 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 2 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 2 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 2 2 3 3 3 3 3
61 3 3 2 3 3 3 3 3 3
62 3 3 2 3 3 3 3 3 3
63 3 3 2 3 3 3 3 3 3
64 3 3 2 3 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 3 2 3 3 3 2 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 4 4 3 4 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 2 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 2 3 3 3 2 3 3
74 3 3 2 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 2 2 4 2 2 3 2 2
77 3 2 2 3 2 2 3 2 2
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 2 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 2 3 3 3 3 3 2
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 4 4 3 3 3 3 4 4
88 4 2 3 4 4 2 4 4 4
89 3 3 3 4 3 4 4 3 4
90 3 3 3 4 4 4 4 4 4
91 3 3 3 4 4 4 4 4 4
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 4 4 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 3 4 4 4 3
98 3 3 2 3 3 3 3 3 3
99 4 4 3 4 4 4 4 4 3
100 3 4 3 3 3 3 3 3 2
jumlah 306 302 262 313 302 304 311 312 304
POSISI MUTU
NRR per 75.4444 PELAYANAN
3.06 3.02 2.62 3.13 3.02 3.04 3.11 3.12 3.04 3.01777778 C
Unsur

NRR IKM IKM

Tertimbang
BOBOT terhadap 9 Unsur persepsi penerima layanan
TIDAK BAIK 1
KURANG BAI 2
BAIK 3
SANGAT BAIK 4

NILAI INTERVMUTU PELAYANAN

25,00-64,99 D Tidak Baik
65,00-76,60 C Kurang Baik
76,61-88,30 B Baik
88,31-100,00 A Sangat Baik
1 RSUM 150 Responden
2 Disdukcapil 100 Responden
3 DPMPTSP 100 Responden
4 Diskominfotik 25 Responden
5 Dinas Tenaga Kerja 25 Responden
6 Seluruh Kecamatan 100 per Kecamatan
7 Seluruh Puskesmas 100 per Puskesmas
600
 PERTANYAAN
Kesesuaian Kemudahan Kecepatan Adanya Kesesuaian produk
persyaratan prosedur atau waktu dalam konsekuensi Pelayanan (antara
pelayanan alur pelayanan memberikan tentang standar pelayanan
responden dengan jenis pelayanan informasi dengan hasil yang
pelayanannya biaya/tarif dalam diberikan)
pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5

1 2 3 2 1 2
2 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
4 2 1 1 2 1
5 3 3 3 2 3
6 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3
8 2 1 1 2 1
9 3 3 3 2 3
10 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3
12 2 1 1 2 1
13 3 3 3 2 3
14 2 1 1 2 1
15 3 3 3 2 3
16 2 2 2 1 1
17 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3
19 3 3 3 2 3
20 2 2 1 2 2
21 3 3 3 3 3
22 3 3 3 2 1
23 3 3 1 2 1
24 1 2 1 2 1
25 2 3 1 2 1
26 2 3 1 2 1
27 2 3 2 2 3
28 2 2 2 2 2
29 3 3 3 3 4
30 3 3 3 3 4
31 3 3 4 3 4
32 3 3 4 2 4
33 2 2 4 2 1
34 2 2 1 2 1
 35 2 3 2 2 3
36 4 2 2 2 2
37 4 3 3 4 4
38 4 4 3 3 3
39 3 3 3 3 3
40 4 3 4 2 3
41 2 2 1 2 4
42 3 4 3 3 3
43 2 2 1 2 1
44 2 2 1 4 4
45 3 3 4 4 3
46 3 3 3 4 3
47 3 3 3 4 3
48 3 3 3 3 4
49 3 3 3 3 3
50 3 3 3 2 4
jumlah 135 134 123 125 129
NRR per Unsur 2.7 2.68 2.46 2.5 2.58

BOBOT terhadap 9 Unsur persepsi penerima layanan

TIDAK BAIK 1
KURANG BAIK 2
BAIK 3
SANGAT BAIK 4

NILAI INTERVAL MUTU PELAYANAN

25,00-64,99 D Tidak Baik
65,00-76,60 C Kurang Baik
76,61-88,30 B Baik
88,31-100,00 A Sangat Baik
RTANYAAN
Kompetensi/ke Perilaku petugas Kualitas Sarana
mampuan (kesopanan, dan Prasarana
petugas dalam keramahan) dalam Pelayanan
pelayanan pelayanan
U6 U7 U8
1 3
3 3
3 3
1 2
3 3
3 3
3 3
1 2
3 3
3 3
3 3
1 2
3 3
1 2
3 3
2 1
3 3
3 2
3 3
2 1
3 3
3 2
2 2
2 3
2 3
2 3
1 2
1 1
3 3
3 3
3 3
3 3
2 2
2 2
Penanganan
pengaduan
pengguna layanan
RATA-RATA NILAI SKM
U9
1 2
3 3
3 3
1 1
3 3
3 3
3 3
1 1
3 3
3 3
3 3
1 1
3 3
1 1
3 3
2 1
3 3
3 3
3 3
2 2
3 3
3 1
2 1
2 1
2 1
2 1
1 3
1 2
3 3
3 3
3 3
3 3
2 1
2 1
 1 2 1 3
1 1 1 2
3 3 3 3
3 3 3 4
3 3 3 3
3 3 3 3
2 2 2 1
3 3 3 4
2 2 2 1
2 4 2 1
3 3 3 3
3 3 4 4
3 3 3 3
3 3 3 4
4 3 3 3
2 3 2 3
121 130 121 120
2.42 2.6 2.42 2.4 2.528888889 63.22222 POSISI MUTU PELAYANAN C
NRR IKM IKM
Tertimbang
POSISI MUTU PELAYANAN C