Directiva002 2008

Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco 1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2
I. GENERALIDADES 3-14
1.1 Marco Legal 4-5
1.2 Marco Conceptual 6-14
II. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 15-107

2.1 Ambiente externo 16-53
2.2 Institucional 53-104
2.3 Análisis FODA 105-107
III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 108-112

3.1 Visión 109-110
3.2 Misión 110
3.3 Valores 111
3.4 Líneas Estratégicas 112
IV. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL 113-121
V. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 122-226

5.1 Alineamiento y Despliegue Estratégicos 123
5.2 Mapa de Procesos de la Municipalidad de Santiago 124-130
de Surco
5.3 Objetivos Estratégicos 131-150

5.4 Indicadores 151-178
5.5 Iniciativas Estratégicas 179-217
5.6 Programa Multianual de Inversión Pública 218-226
ANEXOS 227-276
Anexo Nº 1: Alineación de Objetivos Estratégicos a la 228-240
Gestión por Procesos
Anexo Nº 2: Fichas de Indicadores 241-276

INTRODUCCIÓN
Se define la Planificación Estratégica como “Una herramienta de gestión que

permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al
quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a
los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor
eficiencia, eficacia y calidad en los bienes y servicios que se proveen”.
El Plan Estratégico de la Municipalidad de Santiago de Surco 2013-2016 es por

lo tanto uno de los documentos más importantes de la gestión, en él se resume
el diagnóstico situacional interno y externo del distrito de Santiago de Surco, el
cual ha permitido a través de una mirada analítica trazar la visión que la
institución se ha propuesto alcanzar al 2016 y los objetivos e iniciativas y
proyectos estratégicos para cada una de las líneas que fueron identificadas por
los mismos ciudadanos en el Plan de Desarrollo Concertado 2009-2021,
aprobado con Ordenanza Nº 324-MSS.
Sobre la base de una gestión por procesos y la medición por indicadores a

través del Cuadro de Mando Integral se busca lograr una evaluación por
resultados que permita cumplir con las expectativas y necesidades de la
población y el progreso del distrito, asignando óptimamente los recursos
financieros, humanos y materiales.
Finalmente, conscientes de lo importante que es lograr la integración

interinstitucional del Estado, los objetivos estratégicos locales se encuentran
alineados a las políticas regionales y nacionales.
"Si pudiéramos saber primero dónde estamos (diagnóstico) y hacia dónde

vamos (visión, dirección de desarrollo), podríamos juzgar mejor qué hacer y
cómo hacerlo (plan operativo).
Abraham Lincoln
“En las organizaciones, la planificación es el proceso de establecer metas y

elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin un plan, los gerentes y sus
seguidores no tienen muchas posibilidades de lograr sus objetivos ni de saber
cuando y donde se desvían del camino”
Stoner, Freeman y Gilbert Jr.
I. GENERALIDADES
1.1 MARCO LEGAL
1.2 MARCO CONCEPTUAL

I. GENERALIDADES
1.1 MARCO LEGAL
Para la formulación del Plan Estratégico Institucional de la Municipalidad de

Santiago de Surco (MSS) se han tenido en cuenta las siguientes normas
legales:
 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ: En su artículo 195° indica

que los gobiernos locales promueven el desarrollo, la economía local
y la prestación de los servicios públicos de su responsabilidad, en
armonía con las políticas y planes nacionales y regionales de
desarrollo.
 LEY DE BASES DE LA DESCENTRALIZACIÓN - Ley Nº 2778
 LEY ORGÁNICA DE MUNICIPALIDADES - Ley Nº 27972:
o Título Preliminar, Art. II, establece que “Los Gobiernos

Locales gozan de autonomía política, económica y
administrativa en los asuntos de su competencia”.
o Título Preliminar, Art. VI, Los Gobiernos Locales representan
al vecindario, promueven la adecuada prestación de los
servicios públicos locales y el desarrollo integral, sostenible y
armónico de su circunscripción.
o Título Preliminar, Artículo IX, establece que “El proceso de
planeación local es integral, permanente y participativo,
articulando a las municipalidades con sus vecinos. En dicho
proceso se establecen las políticas públicas de nivel local,
teniendo en cuenta las competencias y funciones específicas
exclusivas y compartidas establecidas para las
municipalidades provinciales y distritales”.
 DECRETO LEGISLATIVO. N" 1088: Regula la organización y

funcionamiento del Sistema Nacional de Planeamiento Estratégico y
del Centro Nacional de Planeamiento Estratégico - CEPLAN.
 PLAN BICENTENARIO “El Perú hacia el 2021” aprobado mediante

Decreto Supremo Nº 054-2011-PCM: Es un plan estratégico de
desarrollo nacional integral, que comprende un conjunto de metas
de crecimiento económico; de erradicación de la pobreza; de
resolución de insuficiencias educativas, de salubridad y de
infraestructura; de modernización y mayor dinamización del Estado y
la gestión pública; de mejora de la calidad de vida y del manejo del
medio ambiente; de recuperación y fortalecimiento de valores éticos
e identidades culturales; metas orientadas a que el Perú se afiance
como una sociedad de ciudadanos libres, competitiva frente al
acontecer mundial y firmemente.
 LEY MARCO DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO – Ley 27658: En

su Capítulo II, Art. 4º señala que “el proceso de modernización del
Estado tiene como finalidad la obtención de mayores niveles de
eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor
atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los
recursos públicos”.
 LEY QUE CREA EL SISTEMA NACIONAL DE INVERSIÓN

PÚBLICA - Ley N° 27293: en el Artículo 4, señala que “todos los
proyectos que se ejecutan en el marco del Sistema Nacional de
Inversión Pública (SNIP) se rigen por las prioridades que establecen
los planes estratégicos nacionales, sectoriales, regionales y locales,
por los principios de economía, eficacia y eficiencia durante todas
sus fases y por el adecuado mantenimiento en el caso de la
infraestructura física para asegurar su utilidad en el tiempo”.
1.2 MARCO CONCEPTUAL
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC)
El Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard es un modelo de

gestión que recoge de forma sintética y sistematizada la información
relevante sobre la gestión, la realización de actuaciones y el logro de
objetivos, con la finalidad de ser usado por los directivos y/o
responsables de diferentes niveles jerárquicos, especialmente en la
toma de decisiones. Es, por tanto, un instrumento de gestión orientado a
facilitar la acción. Forma parte de un sistema de información y está
concebido como instrumento de conducción de la organización.
La metodología del Cuadro de Mando Integral es planeada, analizada y

evaluada en base a cuatro perspectivas: Cliente / Ciudadano, Procesos
Internos, Finanzas y Aprendizaje y Crecimiento. La definición y
contenido de cada una de ellas deben ser alineadas con la visión, misión
y principales objetivos y estrategias definidas por la Institución.
Gestión o Administración por Procesos – Business Process

Management (BPM)
Se refiere al cambio que se realiza operacionalmente al migrar de una

operación funcional a una operación de administrar por procesos.
La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es un

conjunto de métodos, herramientas y tecnologías usadas para diseñar,
analizar, y controlar los procesos operativos de negocio.
Business Process Management (BPM) es alcanzar los objetivos de una

organización a través de la mejora, gestión y control de los procesos de
negocios esenciales. (Jeston y Nelis).
Las tres dimensiones del BPM están comprendidas por:
- Business: (Valor) BPM aporta capacidad para alinear las actividades

operativas con los objetivos y estrategias de la organización.
- Process: (Transformación) Los procesos operativos transforman los

recursos y materiales en productos o servicios para los clientes y
consumidores finales. Cuanto más eficaz sea esta transformación,
mayor será el éxito en la creación de valor.
• Efectividad del Proceso

• Transparencia del proceso
• Agilidad del Proceso
- Management: (Permitir) Con BPM, se pueden integrar los sistemas,

métodos, herramientas y técnicas del desarrollo de procesos y
gestión de procesos dentro de una arquitectura de sistemas, para
que se ejecuten con la visibilidad y los controles necesarios para la
Dirección.
Las Metas de la Gestión por Procesos son: el lograr un pensamiento por

procesos, lograr la administración en tiempo real, la colaboración y el
trabajo en equipo y el empowerment a través del coaching para mejorar
el rendimiento.
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Definición de Proceso
Conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un

producto de valor para el cliente1
Gráficamente:
EL Decreto Supremo DS-007-2011-PCM que aprueba la Metodología

de Simplificación Administrativa, dado el 27-01-2011, define un proceso:
Es el “conjunto de actividades relacionadas entre sí, que se desarrollan
en una serie de etapas secuenciales y que transforman insumos
añadiendo valor, a fin de entregar un resultado específico, bien o
servicio a un destinatario, usuario externo o interno, optimizando los
recursos de la organización”. Estas actividades requieren la asignación
de recursos humanos y materiales. Ver en la siguiente figura la
representación gráfica de un proceso genérico.
Grafico tomado del Decreto Supremo DS-007-2011-PCM
1
Tomado del Libro: Autores: Michael Hammer & James Champy, “Reingeniería”, New York, Grupo Editorial
Norma, 1994, capítulo 2.
Elementos de la caracterización de un proceso:

 Entrada/Insumos/Requisitos: Qué insumos se han usado para iniciar
el proceso.
 Salida/Resultados: Cuál es el producto o servicio creado por el
proceso.
 Cliente: Para quién hacemos el proceso.
 Objetivo: Para qué hacemos el proceso.
 Propietario: Quién es el responsable del proceso (dueño del
proceso).
NIVELES DE DETALLE DEL DISEÑO DE ESTRUCTURAS DE

PROCESOS
La resolución de contraloría RC-458-2008-CG (guía de implementación
del Sistema de Control Interno en las entidades del Estado), publicada
por la Contraloría General de la Republica el 30/10/2008 establece en el
anexo 11, numeral 8,2, figura 3, los diferentes niveles para el desarrollo
y detalle de la estructura de los procesos.
MAPA DE NIVEL 1:
MACRO PROCESOS 
MAPA DE NIVEL 2:
PROCESOS 
MAPA DE NIVEL 3:
SUB PROCESOS 
En este documento se ha considerado la siguiente estructura de detalle

de procesos:
 MAPA NIVEL 1: MACRO PROCESOS

 MAPA NIVEL 2: PROCESOS
Debe considerarse además en caso de requerirse mayor detalle

informativo, los procedimientos están integrados por actividades, las
cuales pueden subdividirse en tareas.
La necesidad de efectuar la subdivisión de estos conceptos proviene de
una necesidad de análisis. El concepto de análisis que aquí se utiliza
consiste en dividir el todo en sus partes o componentes para ir
analizando progresivamente, partiendo de lo simple a lo complejo. En
este caso lo simple son los macroprocesos y lo complejo está constituido
por los subprocesos y procedimientos que necesariamente deben
definirse con mayor detalle descriptivo por lo cual presentan una mayor
complejidad.
CLASIFICACION DE PROCESOS
La resolución de contraloría RC-458-2008-CG (guía de implementación
del Sistema de Control Interno en las entidades del Estado), publicada
por la Contraloría General de la Republica el 30/10/2008 establece en el
anexo 11, numeral 8,2, las figuras 1 y 2, que representan dos modelos
alternativos válidos para la estructura de procesos y diseño del mapa de
procesos.
El primero de los modelos propuestos considera lo siguiente:
 Procesos estratégicos como aquellos procesos que están

vinculados al ámbito de las responsabilidades de la Dirección y,
principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a
procesos de planificación y otros que se consideren ligados a
factores clave o estratégicos;
 Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente
con la realización del producto o la prestación del servicio. Son los
procesos de “línea”;
 Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los
procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con
recursos y mediciones.
El segundo de los modelos propuestos está en línea con los cuatro

grandes capítulos de requisitos de la norma ISO 90012, y son los
siguientes:
 Procesos de planificación como aquellos procesos que están

vinculados al ámbito de las responsabilidades de la Dirección.
 Procesos de gestión de recursos como aquellos procesos que
permiten determinar, proporcionar y mantener los recursos
necesarios (recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo)
 Procesos de realización del producto como aquellos procesos que
permiten llevar a cabo la producción o la prestación del servicio
 Procesos de medición, análisis y mejora como aquellos procesos
que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos,
analizarlos y establecer acciones de mejora.
El Decreto Supremo DS-007-2011-PCM que aprueba la Metodología de

Simplificación Administrativa, dado el 27-01-2011. Presenta en la figura
2
Documento: ISO/TC176/SC 2/ N544R2 (ISO 9000, Diciembre 2003)
4: “Tipos de Procesos”, el siguiente modelo alternativo para la

agrupación de procesos en el diseño del mapa de procesos.
Visión
Se entiende como la declaración que describe el tipo de organización
deseada con vistas al futuro. Cuando hablamos de “visión” nos referimos
a una visualización o representación de hacia dónde debe o quiere ir la
organización en un futuro a medio-largo plazo, es decir, del futuro que se
desea.
Misión
La misión de una organización refleja la razón de ser de ésta, es decir, el
por qué y el para qué de su acción cotidiana; así mismo es la declaración
que describe el propósito o razón de ser de una organización y le da la
personalidad específica, diferenciándola del conjunto de organizaciones
similares.
Valores
Son aquellos elementos que conforman la conducta básica de las
personas de la organización y lo que se espera de ellas.
Líneas o Temas Estratégicos

Las líneas o temas estratégicos definen el plan de actuación del que se
dota la institución a través de sus distintas gerencias a fin de cumplir su
misión y alcanzar su visión, es el mapa en el que se define el cómo
lograr los objetivos. En ese sentido los objetivos son los fines y las líneas
de acción estratégica los medios para alcanzarlos.
Objetivos Estratégicos
Los Objetivos estratégicos, establecen intenciones más específicas
dentro de cada eje, cubren un período más corto (de 2 a 4 años). Los
objetivos estratégicos son declaraciones amplias orientadas a
resultados, que delimitan las prioridades relativas de la organización y la
estrategia general que se espera que ella siga.
Mapa Estratégico
Es la representación gráfica de las relaciones causa – efecto que
muestran las hipótesis en que se sustenta la estrategia u objetivo. Toda
estrategia u objetivo es una hipótesis, una predicción de los objetivos
que paso a paso contribuyen al logro del efecto deseado. El mapa
estratégico, busca dejar explicita la hipótesis de la estrategia u objetivo,
con una estructura que la describa y permita comunicarla de forma
coherente, integrada y sistemática.
II. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
2.1 AMBIENTE EXTERNO
2.2 INSTITUCIONAL
2.3 FODA
2 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
El diagnóstico estratégico de la Municipalidad de Santiago de Surco, para el
período de Gobierno Municipal del 2013 al 2016 comprende un análisis de las
distintas variables externas e internas que influyen directamente en la acción
del gobierno local.
Para la formulación del Diagnóstico se emplearán dos criterios de análisis:
 El análisis PEST, que nos ayudará a determinar la situación en que

se encuentran los factores: Político, Económico, Social y Tecnológico
del entorno con el cual tendrá que interactuar la Municipalidad Distrital
de Santiago de Surco en el ejercicio de su acción de gobierno local.
 El Análisis FODA, que nos ayudará a determinar las Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas existentes tanto en los
factores internos de la MSS, como en los factores externos de su
entorno; los mismos que nos darán el punto de partida para definir
Intenciones Estratégicas de Gobierno y las Líneas Estratégicas claves
para lograr el éxito de la gestión en la Municipalidad Distrital de
Santiago de Surco.
2.1 AMBIENTE EXTERNO
ANÁLISIS GENERAL DEL ENTORNO
FACTORES POLÍTICO – LEGALES
 La suscripción de convenios de estabilidad jurídica con las

transnacionales dedicadas a la explotación minera, permiten que el Perú
sea percibido como un país estable por los inversionistas. El riesgo-país
es un indicador financiero que mide la percepción de los inversionistas en
las finanzas nacionales, para el año 2012 se colocó en 91 puntos básicos
alcanzando su nivel histórico más bajo.
 El sistema de gobierno democrático se ha consolidado durante los

últimos quince años, el gobierno actual ha sabido mantener esta línea,
las tendencias de opinión nos indican que no se producirán cambios
extremos en el estilo de gobierno y la tendencia ideo política del presente
gabinete de turno.
 El Gobierno Municipal del Distrito de Santiago de Surco ha sido elegido

mayoritariamente e instalado con fecha 01 Enero 2011, en un contexto
político local en el que existe una buena relación política con el gobierno
metropolitano, particularmente en los asuntos de Seguridad Ciudadana,
Tránsito y Transporte Terrestre.
FACTORES ECONÓMICOS
Situación Económica del Perú
 La economía peruana muestra una evolución positiva durante los últimos

quince años. El producto bruto interno del Perú, luego de la crisis del
2009, en el que sufrió una retracción de hasta 0.7% de crecimiento, en el
año 2012 se ha recuperado, alcanzando el 6.5% para el tercer trimestre.
PRODUCTO BRUTO INTERNO TRIMESTRAL: 2004 I – 2012 II

(A precios constantes de 1994)
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI.
 En el primer semestre del 2012 el tipo de cambio promedio fue S/. 2,67
por dólar estadounidense lo que implicó una apreciación nominal del
nuevo sol de 3,9% respecto del mismo periodo del año anterior.
 Los principales indicadores macroeconómicos nacionales nos muestran

los resultados positivos de la economía peruana en el periodo 2009 –
2013, de los cuales hay que resaltar: el ritmo sostenido del crecimiento
del PBI a excepción del año 2009 a raíz de la crisis mundial, la
apreciación del nuevo sol frente al dólar americano y al euro, la evolución
de la tasa bruta de inversión, el sostenimiento positivo de la Balanza
Comercial, y la paulatina reducción de la deuda pública nacional,
particularmente de la deuda externa.
PRINCIPALES INDICADORES MACROECONÓMICOS
Fuente: INEI, BCR, MEF, Proyecciones MEF.
 Hacia el primer periodo del 2012 tuvieron resultados positivos los

siguientes sectores: Construcción (12.4 %), Comercio (7.9 %), Otros
servicios (7.9 %), Electricidad y Agua (6.4 %), Agricultura, Caza y

Silvicultura (2.4 %), Minería e Hidrocarburos (2.2 %). Por el contrario,
tuvieron resultados negativos: Manufactura (-0.9 %) y Pesca (-7.4 %).
PRODUCTO BRUTO INTERNO POR ACTIVIDAD ECONÓMICA

PERIODO 2012 – I / 2011 – I
Fuente: INEI - Dirección Nacional de Cuentas Nacionales.
 El alto índice de informalidad en la actividad económica, favorece la

evasión y elusión de impuestos de muchas empresas y el cumplimiento
de sus responsabilidades con los trabajadores.
 El comportamiento de la Inflación mostrado por la economía peruana

durante los últimos quince años, así como las expectativas inflacionarias
previstas por el BCR para el período multianual del 2011 – 2013,
permitirá la realización de la gestión municipal, manteniendo la capacidad
adquisitiva de sus recursos financieros durante dicho período. Se estima
que para el cierre del año 2012 este indicador cerraría con un 2.8% de
inflación acumulada.
Tendencia General de la Economía
 Para los próximos 2 años se prevé un fuerte dinamismo de la actividad

económica interna, aumento de la capacidad productiva por mayor
inversión, apreciación del nuevo sol, depreciación del dólar americano,
mayor competencia reflejada en menores márgenes y bajas expectativas
de inflación.
 Se espera para el año 2013 el sector productivo continúe mostrando un

alto dinamismo, con un crecimiento sostenido promedio del 6 %.
 Existe a nivel Regional una gran expectativa en la economía peruana,

dado su excelente comportamiento durante los últimos años, en los que a
pesar de la crisis económica mundial del año 2009, esta ha recuperado
rápidamente su nivel de crecimiento superior al 8.5 %
 Se espera un incremento en los precios internacionales de algunos

productos como el Petróleo y alimentos como el trigo y aceites.
FACTORES SOCIO - CULTURALES
Aspecto Demográfico
 Según IPSOS apoyo, la población total nacional proyectada para Perú es

de 29’797,694 para el 2011.
 La población de la Provincia de Lima es de 9’303,778 habitantes y del

Departamento de Lima es de 9’293,007 habitantes.
Crecimiento Poblacional
 La población del distrito de Santiago de Surco proyectada al 30 de Junio

del 2011 es de 321,157 habitantes. Según el INEI en el último Censo
Nacional de Población y Vivienda realizada en el año 2007, la población
del distrito de Santiago de Surco era de 289,597 habitantes habiéndose
incrementado con respecto al Censo del 2005 que fue de 272,693
PROVINCIA DE LIMA: POBLACIÓN CENSADA, POR GRANDES GRUPOS DE EDAD, SEGÚN DISTRITO
SURCO, ÁREA DEun
habitantes, correspondiendo RESIDENCIA Y SEXO,
incremento de2007
6.2% en los últimos 2
Grandes grupos de edad
Distrito,años.
área de residencia y sexo Total
0 a 14 años 15 a 64 años 65 y más años
Total Lim a Metropolitana 7 605 742 1 903 099 5 188 323 514 320
Hombre 3 713 471 969 241 2 506 042 238 188
POBLACIÓN CENSADA,3 892
Mujer POR 271 GRANDES933GRUPOS
858 DE EDAD,
2 682 281 SEGÚN
276 132
Área urbana 7 596 058 1 900 202 5 182 101 513 755
PROVINCIA
Hombre DISTRITO SURCO,
DE LIMA: POBLACIÓN ÁREA
3CENSADA,
708 359 DE
POR RESIDENCIA
GRANDES Y DE
967 783GRUPOS SEXO, 7072007
EDAD,
2 502 SEGÚN DISTRITO
237 869
Mujer 3 887 699 932 419 2 679 394 275 886
SURCO, ÁREA DE RESIDENCIA Y SEXO, 2007
Área rural 9 684 2 897 6 222 565
Hombre 5 112 1 458Grandes grupos 3de335
edad 319
Distrito,
Mujer área de residencia y sexo 4Total
572 1 439 2 887 246
0 a 14 años 15 a 64 años 65 y más años
Santiago de Surco
Total Lima Metropolitana 7 289
605 597
742 58 026
1 903 099 5 202
188 435
323 29 136
514 320
Hombre 134 288 29 730 92 124 12 434
Hombre 3 713 471 969 241 2 506 042 238 188
Mujer 155 309 28 296 110 311 16 702
Mujer urbana
Área 3 289
892 597
271 933 858
58 026 2 202
682 435
281 276 132
29 136
Área urbana
Hombre 7 134
596 288
058 1 900 202
29 730 5 182 101
92 124 513 755
12 434
Mujer
Hombre 3 155
708 309
359 28 296
967 783 2 110
502 311
707 16 702
237 869
Área
Mujer rural 3 887 699- 932 419- 2 679 394- 275 886-
Área rural
Relacion Surco/LM 9 684
4% 2 897
3% 6 222
4% 565
6%
Hombre 5 112 1 458 3 335 319
Relación Gpos Edad/ Pob. Surco 100% 20% 70% 10%
Mujer INEI Censos Nacionales 2007:4XI
Fuente: 572de Población y IV1 de
439 Vivienda 2 887 246
F ue nt e : IN E I - C e ns o s N a c io na le s 2 0 0 7 : X I de P o bla c ió n y V I de V iv ie nda .
Santiago de Surco 289 597 58 026 202 435 29 136

Hombre 134 288 29 730 92 124 12 434
 Según el compendio estadístico
Mujer 155 309 de la28 296 110 311
Municipalidad de Santiago16de
702
Área urbana 289 597 58 026 202 435 29 136
Hombre 134 288
Surco, la población proyectada 29 730
para el periodo al año 92 124
2008 – 2015 es
12 434
la
Mujer 155 309 28 296 110 311 16 702
siguiente:
Área rural - - - -
Relacion Surco/LM 4% 3% 4% 6%
Relación Gpos Edad/ Pob. Surco 100% 20% 70% 10%
F ue nt e : IN E I - C e ns o s N a c io na le s 2 0 0 7 : X I de P o bla c ió n y V I de V iv ie nda .
POBLACIÓN DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO

PROYECTADA AL PERIODO 2008 – 2015 (*)
POBLACION DEL DISTRITO DE SURCO, PROYECTADA AL PERIODO 2008 - 2015(*).
P O B L A C I O N
AÑOS
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 TOTAL
2008 417,626
2009 68,717 95,093 28,918 11,502 25,566 14,897 27,784 28,820 124,683 425,980
2010 70,091 96,995 29,496 11,732 26,077 15,195 28,340 29,396 127,177 434,500
2011 71,493 98,935 30,086 11,967 26,599 15,499 28,906 29,984 129,720 443,190
2012 72,923 100,913 30,688 12,206 27,131 15,809 29,485 30,584 132,315 452,053
2013 74,381 102,932 31,302 12,450 27,673 16,125 30,074 31,196 134,961 461,094
2014 75,869 104,990 31,928 12,699 28,227 16,447 30,676 31,820 137,660 470,316
2015 77,387 107,090 32,566 12,953 28,791 16,776 31,289 32,456 140,413 479,723
(*). Proyección a partir del censo nacional del 2007 y sector 9 proyectado a partir de los resultados de la
(*)encuesta
Proyección a partir del Surco
socioeconómica censo2004,
nacional del 2007 ylasector
considerando tasa de9 crecimiento
proyectado poblacional
a partir de los
del resultados
Dpto de Lima
del año
de la encuesta socioeconómica Surco 2004, 2007 (2.0 %).
considerando la tasa de crecimiento poblacional del
Dpto. de Lima del año 2007 (2.0%).
POBLACIÓN DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO

POBLACION DEL DISTRITO DE SURCO, PROYECTADA
PROYECTADA AL PERIODO 2008 – 2015 (*), POR SEXO
AL PERIODO 2008 - 2015(*), POR SEXO.
SEXO
AÑOS
HOMBRES MUJERES
2008
2009 197,700 228,280
2010 201,654 232,846
2011 205,687 237,503
2012 209,801 242,253
2013 213,997 247,098
2014 218,277 252,040
2015 222,642 257,080
(*). Proyección a partir del censo nacional del 2007 y sector 9
(*) Proyección
proyectadoa partir
a del censode
partir nacional del 2007 y sector
los resultados de 9la
proyectado
encuesta a partir de los resultados
socioeconómica
de Surco 2004,
la encuesta considerando
socioeconómica la tasa
Surco 2004, de crecimiento
considerando poblacional
la tasa de crecimiento del Dpto
poblacional del
de Lima del año 2007 (2.0 %).
Dpto. de Lima del año 2007 (2.0%).
 Aspectos de Desarrollo Humano
Según el informe del Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo

(PNUD) del año 2011, El Índice de Desarrollo Humano (IDH) que representa el
impulso de una definición más amplia del bienestar, sobre una medida
compuesta de tres dimensiones básicas del desarrollo humano: salud,
educación e ingresos; entre 1980 y 2011 el IDH de Perú creció en un 0.9%
anual, pasando desde el 0.560 hasta el 0.725 de la actualidad, lo que coloca al
país en la posición 81 de los 187 países para los que se disponen datos
comparables. El IDH de América Latina y El Caribe, como región, ha pasado
del 0.582 de 1980 al 0.731 en la actualidad; el IDH mundial ha pasado de 0.455
en 1980 a 0.624; por lo que Perú se sitúa por encima de la media regional y de
la media mundial.
ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO: TENDENCIAS DESDE 1980 HASTA

LA ACTUALIDAD
Fuente: Índice de Desarrollo Humano.

Empleo
 La Población Económicamente Activa (PEA) en Lima Metropolitana

alcanzó los 4,797.5 miles de personas en lo que respecta la PEA
ocupada 4,497.0 y la PEA desocupada 298,400 para el primer trimestre
del año 2012.
Desempleo
 La población desempleada de Lima Metropolitana, en el año 2012

alcanzó la proporción del 6.2 % de la PEA (298,400 personas), de la cual
la población femenina es más afectada (7.8 % de la PEA) que la
masculina (4.9 % de la PEA). Por Grupos de edad, la población entre 14
y 24 años es la más numerosa con un total de 140,300 personas (13.0 %
de la PEA).
 Atendiendo al criterio del nivel educativo de la PEA desocupada,
encontramos que en Lima metropolitana, a fines del año 2012, existen
22,100 personas desocupadas con nivel de educación primaria, con
tendencia a aumentar; 157,300 personas con educación secundaria;
52,800 personas con educación superior no universitaria; y 66,300
personas con educación superior universitaria.
 Esta magnitud de personas desempleadas en el ámbito de Lima

Metropolitana tiene una marcada influencia en una serie de problemas
sociales propios de la gran ciudad y de cada uno de sus distritos, tales
como la elevada tasa de violencia social y criminalidad, pandillaje,
inseguridad ciudadana, entre otros.
Sector Construcción
 Lima Metropolitana concentra una amplia oferta de viviendas que oscila
entre los US$15.000 y los US$2’800.000 según el estudio “El Mercado de
edificaciones urbanas en Lima Metropolitana y Callao” del año 2011 de la
Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).
 Para Julio del 2011, las viviendas más vendidas según sector urbano son
(Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San Miguel),
seguida de Santiago de Surco y San Borja con 3863 unidades (18.0%) y
593 572 m2 (26.4%).
VIVIENDAS VENDIDAS SEGÚN SECTOR URBANO
Fuente: CAPECO - Estudio “El Mercado de edificaciones urbanas en Lima Metropolitana y Callao”.
 Uno de los principales objetivos del gobierno actual es llevar adelante un

proceso de crecimiento con inclusión social que beneficie a todos los
peruanos. Para esto se requiere de servicios públicos de calidad y de
igualdad de oportunidades donde los ciudadanos tengan acceso a la salud, a

la educación, a una vivienda, al empleo digno y a la seguridad social.
 En el año 2011 se creó el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, que

obedece a la necesidad de tener una entidad rectora en materia de política y
desarrollo social del Estado en los tres niveles de gobierno para fortalecer la
lucha contra la pobreza y dar un nuevo enfoque integral a los programas
sociales.
 En lo que respecta a los programas sociales en el presupuesto para el 2012

se han destinado 822 millones de soles para el programa “Juntos” que
otorga una subvención económica de 200 soles bimestrales a las familias
rurales de extrema pobreza a cambio de llevar a los niños a los servicios de
educación y salud; 190 millones para “Cuna Más” que atiende a los niños de
0 a 3 años dándoles cuidado, estimulación temprana, y alimentación; 241
millones para “Pensión 65” que brinda pensión a los jubilados que se
encuentran en situación de pobreza, 136 millones para “Beca 18” que otorga
becas de estudios para jóvenes; 40 millones para el Servicio de Atención
Médica de Urgencia (SAMIU) con un total de 1,426 millones de soles para
estos cinco programas sociales.
FACTORES TECNOLÓGICOS
 La sociedad peruana se desarrolla en el marco de las megatendencias que

actualmente se vienen produciendo a nivel mundial, tales cambios
condicionan la posibilidad de desarrollo nacional y representan el progreso
para nuestro país en diversos ámbitos: social, económico, político y
tecnológico.
 Las telecomunicaciones y el uso del internet, ha posibilitado al acceso a la

información de todo tipo a nivel mundial. Se ha configurado un mundo en el
cual los ciudadanos pueden comunicarse con otros sin barreras de ningún
tipo, utilizando además del internet la telefonía celular, la comunicación
satelital entre otras.
 De acuerdo a datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística e

Informática (INEI), la Telefonía fija se ha mantenido constante, sin embargo
el acceso de los hogares a la Telefonía móvil, Tv por cable, Computadora e
Internet muestra un crecimiento significativo que continúa en aumento.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SEGURO
Factores Políticos – Legales
 El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal

(PI) 2012 define en el Decreto Supremo Nº 004-2012-EF, Art. 2 inciso f)
como uno de sus objetivos el “Prevenir riesgos de desastres”.
Factores Económicos
 Al cierre del presupuesto 2011 del Sector Público del Ministerio de Economía
y Finanzas S/. 4 901 088 476.07 fueron destinados al Orden Público y
Seguridad alcanzando solo el 5.2% del destino total de los recursos para ese
año.
 Se destinaron 34 millones de soles para el mantenimiento de infraestructura

de comisarías para el año 2012, que incluyeron el financiamiento de los
gastos operativos y acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de
infraestructura en 1,388 comisarías a nivel nacional.
 Se asignó 237 millones de soles para patrullaje policial en diferentes

modalidades, a pie, motocicleta, auto, entre otros, con la finalidad de atender
las necesidades urgentes de contar con la presencia policial en las calles,
sobre todo en los puntos críticos identificados alrededor del país.
Factores Socio – Culturales
 La seguridad ciudadana en el Perú y particularmente en Lima Metropolitana

y sus distritos, durante la última década viene experimentando un
recrudecimiento de sus principales indicadores. Si bien las peores
estadísticas de criminalidad en Lima Metropolitana experimentadas durante
la época de los noventa lograron ser reducidas, en estos últimos años se
han incrementado considerablemente los indicadores de: percepción de

seguridad de los ciudadanos, la confianza de la población en la Policía
Nacional y los servicios de Serenazgo, la tasa de homicidios, la cantidad de
asaltos y robos a mano armada, robo de vehículos, robo de propiedades,
secuestros de personas, etc.
 De acuerdo a la segunda encuesta metropolitana de Victimización 2012, “La

victimización por hogares en Lima es más alta que en el Gran Buenos Aires
(38%), seguido por Santiago de Chile (35%) y finalmente la Ciudad de
México (27%)”. La encuesta indica asimismo que “El delito más común siguió
siendo el robo al paso, aunque se redujo en importancia del 49.6% al 47.9%
del total, mientras que los robos en vivienda o en local comercial se
redujeron del 20.2% al 19.4%. Sin embargo, subieron los atracos, las
agresiones de pandillas y los robos de vehículos, que, aunque menos
numerosos, no dejan de ser importantes por la violencia que los acompaña”.
“Esto parece guardar relación con el incremento del uso de armas de fuego
en la comisión de los delitos, que pasó del 11.5% al 13.4% del total, así
como del uso del arma blanca-cuchillo, que pasó del 15.7% al 17.5%”. Por
otro lado se señala que “El logro más importante del último año fue el
incremento de la confianza ciudadana en los Serenazgos, que pasó del
30.2% al 34.4%, un incremento de cuatro puntos porcentuales”.
 El Instituto Nacional de Estadística (INEI) ha recogido información al primer

trimestre del 2012 en la cual la población señala que uno de los principales
problemas de la ciudad es la delincuencia (26%) y la falta de seguridad
ciudadana (18%), llegando a alcanzar ambos problemas el 44% de la
opinión pública.
PRINCIPALES PROBLEMAS DEL PAIS

I TRIMESTRE 2012
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI
 De las encuestas realizadas a los ciudadanos (Ciudad Nuestra e Instituto de

Opinión Pública de la Pontificia Universidad Católica del Perú – 2009 II), de
una lista de temas municipales, la Inseguridad Ciudadana es el principal
problema que afecta a los ciudadanos en su vida cotidiana.
 El (82.6 %) de los ciudadanos creen que el problema más importante que

afecta la calidad de vida en la Ciudad de Lima es la Delincuencia y la
Inseguridad Ciudadana (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de
Calidad de Vida 2011).
 Según el Informe Técnico Nº 2 del Instituto Nacional de Estadística e

Informática (INEI) a Febrero 2012, el Porcentaje de delitos registrados en
Lima se incrementó en 27.3% de Julio a Setiembre del 2011 en comparación
al mismo periodo del año anterior.
 Durante el semestre entre abril y setiembre del año 2012, el número de

viviendas afectadas por robos en Lima se redujo en 3,9% en relación con el
mismo período del 2011. Asimismo los hechos delictivos con mayor
incidencia fueron el robo o intento de robo (51,7%) y la estafa (21,7%)
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
 El índice de satisfacción en Lima Suroeste / Lima Sureste respecto a la

seguridad ciudadana y prevención de la delincuencia es de 24.6%,
mostrando un preocupante nivel de insatisfacción. (Lima Como Vamos -
Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011).
 En las calificaciones que otorga el informe “Indicadores de Riesgo de

Desastre y de Gestión de Riesgo” del Banco Interamericano de Desarrollo
(BID) al 2010, el Perú obtiene una calificación de 16.5 sobre 100 en manejo
de desastres, lo que equivale a “pobre” respecto a la gestión de riesgo. En
cuanto a protección financiera, solo obtenemos 12.3 puntos; por lo que
nuestro país recibe una calificación final de “insatisfactoria”.
Factores Tecnológicos
 El auge de los sistemas de video vigilancia ante el incremento de la

criminalidad permiten contrarrestar diferentes problemáticas de seguridad
como robos, atracos y hurtos, permitiendo un despliegue y uso adecuado de
los recursos. La tecnología de hoy permite integrar el video monitoreo, la
tecnología GPS, la radiocomunicación, las líneas de emergencia, entre otros,
creando a su vez alianzas interinstitucionales con la Policía Nacional,
Bomberos, Hospitales, Juntas Vecinales y otras entidades de la sociedad
civil.
LÍNEA ESTRATÉGICA: GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA
 La Ley Nº 29566 publicada el 28 de julio del 2010, modifica diversas

disposiciones con el objeto de mejorar el clima de inversiones y facilitar el
cumplimiento de obligaciones tributarias, indicando no se exijan y se
eliminen del TUPA de las Municipalidades el certificado de parámetros
urbanísticos y edificatorios y las boletas de habilitación de los profesionales.
En ese sentido el cumplimiento de lo antes indicado se constituyó como una
meta del Programa de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización
Municipal para el año 2011.
 El Programa de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización

Municipal consideró asimismo como meta para el año 2011 la suscripción del
Convenio específico entre la empresa de servicio de saneamiento y las
Municipalidades, posteriormente el año 2012 se estableció como meta el
modificar el Texto Único de Procedimientos Administrativos de la
Municipalidad en el marco de la Resolución del Consejo Directivo Nº 042-
2011-SUNASS-CD, antes del 30 de abril del año 2012, en el cual se redujo a
5 días (hábiles) el plazo máximo para autorizar las “Solicitudes de
Conexiones de Servicios Domiciliarios de Agua Potable”.
 La ley de promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de la

microempresa y pequeña empresa y del acceso al empleo decente aprobada
con D.L 1086 del año 2008 generó beneficios para la formalización de las
MYPES entre ellos por ejemplo la reducción del impuesto a la renta, el
subsidio por parte del Estado hasta en 50% para el pago del seguro de salud
y la creación de un fondo administrado por COFIDE que le permite a las
MYPE descontar sus facturas (factoring) y mayor acceso a créditos.
No obstante las medidas políticas del Estado los costos de formalidad aún
siguen siendo elevados para las MYPES.
 El Perú se mantuvo en su misma posición respecto al año 2012, ocupando el

puesto 43 de 185 en el Reporte Doing Business 2013, que mide la viabilidad
y facilidad para hacer negocios, elaborado por el Banco Mundial. En cuanto
a Latinoamérica, Chile ocupó el primer lugar, ocupando el puesto 37 en el
ranking, le siguieron Puerto Rico (puesto 41), Perú (puesto 43), Colombia
(puesto 45), México (puesto 48) y Panamá (puesto 61).
RANKING DOING BUSINESS
Fuente: Ranking Doing Business 2013
 Este año el Perú mostró mejoras en el “Manejo de los Permisos de

Construcción” subiendo del puesto 104 del año pasado al 86, en esto ayudo
el que se eliminen requerimientos que eran antes necesarios para conseguir
aprobaciones de pre-construcción. Asimismo subió de la posición 17 a la 13,
en cuanto a la mejora en la “Protección de los inversores”, esto se debió a

una nueva ley que regula las transacciones y permite la denuncia de
directores cuando dichas transacciones puedan resultar perjudiciales.
 La posición del Perú respecto al factor “Apertura del Negocio” sufrió un

retroceso del puesto 53 el año pasado al puesto 60 este año. Actualmente
se requieren 5 procedimientos para establecer un negocio y se estima que el
tiempo necesario es de 26 días. Por ejemplo, Corea del Sur que ocupa el
primer lugar en el ranking y el cuarto lugar en el factor inicio del negocio,
requiere solo 3 procedimientos para establecer un negocio y se estima que
el tiempo necesario es de 3 días.
Fuente: Ranking Doing Business 2013
 El número de clientes de la micro y pequeña empresa (MyPE) de la banca

peruana se incrementó en más de 47,000 (9%) al cierre del 2011, con
respecto al mismo mes de año previo, totalizando 588,689 usuarios
(Asociación de Bancos - Asbanc).
 En Lima sólo el 27.6% considera que las nuevas construcciones han

respetado las normas municipales; la mitad que en el 2010 (56.9%). En Lima
Suroeste / Lima Sureste este porcentaje representa 27.5%. (Lima Como
Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011).
 El 33.4% de encuestados en Lima Suroeste / Lima Sureste considera que

sus municipios no han realizado una adecuada supervisión de las
construcciones (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de
Vida 2011).
 Según los resultados obtenidos en Julio 2011, los hogares demandaron en

orden de prioridad “Buena ubicación, Acceso a movilidad, Zona céntrica,
Zonas verdes” (20.48%), seguido de las razones “Cercanía de la familia”
(19.11%), “Cercanía al trabajo” (15.67%), “Zona Tranquila” (13.32%), “Por
Costumbre” (7.85%) y clima y ambiente (5.74%), entre otras. A nivel de
distrito, los hogares que prefieren vivir en Santiago de Surco orientan su
preferencia hacia “Cercanía a la familia” como principal razón al momento de
seleccionar sus viviendas.
 El índice de satisfacción en Lima Suroeste / Lima Sureste respecto al

transporte público es de 26.9%, mostrando un preocupante nivel de
insatisfacción (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de
Vida 2011).
 El estado del tránsito y la circulación vial, el estado de las calles y avenidas,

y la labor de la Policía de Tránsito son los aspectos peor valorados en Lima.
El 41.6% se considera Nada Satisfecho con las veredas y espacios para la
circulación de peatones. (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de
 El (60%) de los ciudadanos creen que el problema más importante que

afecta la calidad de vida en la Ciudad de Lima es el Transporte Público
(Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011).
 La tecnología permite que se creen sistemas para brindar servicios más

rápidos y de calidad, el actual gobierno tiene en su lista de objetivos impulsar
una nueva estrategia de agilización de trámites, que permita el desarrollo
nacional y la modernización del país a través de nuevas tecnologías
integradas al sector público.
 Los gobiernos locales también están incluidos en este proceso, tal es el caso
de la Municipalidad de Santiago de Surco que en su portal WEB brinda
diversos servicios como pagos, consultas en línea y un sistema que permite
darle seguimiento a los trámites de Licencia de funcionamiento vía online.
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE

tiene como meta desde el año 2011 el que las municipalidades implementen
la segregación en la fuente y recolección selectiva de residuos sólidos
domiciliarios de las viviendas urbanas del distrito para ello solicitaron a su
vez la elaboración de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos y un estudio
de caracterización de los mismos y paulatinamente han ido incrementando el
% de segregación requerido para el cumplimiento de la meta.
 Plan Nacional de Acción Ambiental PLANAA – Perú 2011-2021 elaborado

por el Ministerio del Ambiente contiene las metas prioritarias en materia
ambiental que deben lograrse en los próximos diez años, algunas de las
cuales son:
 Agua: 100% de aguas residuales domesticas urbanas son tratadas y el

50% de estas son reusadas.
 Residuos Sólidos: 100% de residuos sólidos del ámbito municipal son
manejados, reaprovechados y dispuestos adecuadamente.
 Aire: 100% de las ciudades priorizadas implementan sus planes de
acción para la mejora de la calidad del aire y cumplen los “Estándares de
Calidad” para Aire.
 Bosques y Cambios Climáticos: Reducción a cero de la tasa de
deforestación en 54 millones de hectáreas de bosques primarios bajo
diversas categorías de ordenamiento territorial contribuyendo,
conjuntamente con otras iniciativas, a reducir el 47.5% de emisiones de
GEI en el país, generados por el cambio de uso de la tierra; así como a
disminuir la vulnerabilidad frente al cambio climático.
 Diversidad Biológica: Conservación y aprovechamiento sostenible de la
diversidad de ecosistemas, especies y recursos genéticos del país;
incrementando en 80% la superficie de producción orgánica; en 70% el

valor de las exportaciones de productos del bio-comercio, en 50% las
inversiones en eco-negocios y en 100% el valor de los bienes y/o
servicios de Áreas Naturales Protegidas – ANP.
 Ley Nº 29419 – publicada el 07 de octubre del 2009 en el Peruano,

regula la Actividad de los Recicladores
 Al cierre del presupuesto del Sector Público del Ministerio de Economía y

Finanzas del 2011, S/. 1’ 719, 893, 355.62 nuevos soles fueron destinados al
rubro Medio Ambiental en el país alcanzando solo es 05.2% del destino total
de los recursos para ese año.
 Según el Informe de Ciudad Nuestra y del Instituto de Opinión Pública de la

Pontifica Universidad Católica del Perú – 2009 II, de los temas municipales,
la contaminación ambiental es el segundo principal problema que más
afecta a los ciudadanos en su vida cotidiana.
 Para Lima Suroeste / Lima Sureste el 41.3% de la población cree que la
contaminación ambiental es un problema que afecta directamente en la
calidad de vida de los ciudadanos. (Lima Como Vamos - Informe de
Percepción de Calidad de Vida 2011).
 El índice de satisfacción respecto a los parques y áreas verdes de uso

público en Lima Suroeste/Lima Sureste es de 55%, supera el valor mínimo y
es el más alto de los estratos zonales.
 Para Lima Suroeste /Lima Sureste la Congestión Vehicular (68.6%), el Nivel

de Ruido (29.9%), la Calidad del Aire (21.6%), el Sistema de Recojo de
Basura (18.2%) y las Áreas Verdes y Árboles (16.4%) son considerados
como los aspectos ambientales que deberían recibir mayor atención por
parte de las autoridades (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de
 Los contenedores subterráneos soterrados permiten un mejor control de los

residuos sólidos y son una gran ayuda para el reciclado y de la defensa del
medio ambiente. El mercado ofrece nuevas tecnologías que permiten
optimizar el riego y economizar el agua y la mano de obra. Algunos
ejemplos: riego por goteo, riego por aspersión, uso de aguas residuales,
tratamiento de aguas, entre otros.
 El PVC y PE y últimamente el polipropileno y polibutileno, también han dado

paso a nuevos sistemas.
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SALUDABLE

2012 define en el Decreto Supremo Nº 004-2012-EF, Art. 2 inciso c) como
uno de sus objetivos el “Reducir la desnutrición crónica infantil en el país”, es
por ello que incluyó como meta para los años 2011 y 2012 el envío del
Registro de Beneficiarios del Programa de Vaso de Leche y del Programa de
Comedores Populares y del Padrón General de Hogares al SISFOH

estableció como metas para el 2012, liderado por el Ministerio de Salud,
“Implementación de una ciclovía recreativa en el distrito, de acuerdo a los
criterios establecidos por el Ministerio de Salud” de este modo busca generar
hábitos de vida saludables.
 El Proyecto de Plan Estratégico Sectorial Multianual – PESEM 2012-2016,

del Ministerio de Salud definió como sus objetivos estratégicos los
siguientes:
1. Reducir la morbimortalidad materno neonatal en la población más

vulnerable.
2. Reducir la desnutrición crónica de menores de 5 años en la población
en pobreza y extrema pobreza.
3. Disminuir y controlar las enfermedades no trasmisibles, priorizando a
la población en pobreza y extrema pobreza.
4. Disminuir y controlar las enfermedades trasmisibles, priorizando a la
población en pobreza y extrema pobreza.
5. Reducir y mitigar los daños y/o lesiones ocasionadas por factores
externos.
6. Fortalecer el ejercicio de la rectoría y la optimización de los procesos
de los servicios de salud.
 El ingreso económico de las personas afecta proporcionalmente al acceso a

los servicios de salud y al incremento de enfermedades. Las personas por
mayor ingreso per-cápita acceden más a los servicios de salud, asimismo a
menor ingreso per-cápita mayor % de población con problemas de salud.
PROBLEMAS DE SALUD RELACIONADOS CON EL RANGO DE INGRESO

MENSUAL PER CÁPITA

Determinantes del acceso a los servicios de salud en el Perú (Año 2000)
 El 68% de la Población Surcana cuenta con algún tipo de seguro, de esta

población con seguros el 30.2% está asegurado únicamente en Essalud. En
cambio, existe un 32% de la población del distrito que no cuenta con seguro,
siendo el grupo etáreo de 15 a 49 años que tiene la mayor cantidad de
personas que no cuentan con seguro.
 El estilo de vida urbana (mayor uso de vehículos motorizados en detrimento

de caminar o montar bicicleta, disminución de alternativas de entretenimiento
en espacios abiertos, mayor consumo de alimentos procesados, altos en
grasa, azúcar y sal, entre otros) favorece el incremento del sobrepeso, la
obesidad y la vida sedentaria, factores de riesgo reconocidos para la
aparición de enfermedades crónicas como la diabetes, la enfermedad
cardiovascular y el cáncer. Las enfermedades cardiovasculares (ECV) son la
principal causa de muerte en todo el mundo:
LAS 10 PRINCIPALES CAUSAS DE MUERTE - OMS
Fuente: Causes of death 2008 update
 El 46% de la población enferma o con algún malestar no asistió a un centro

de salud en busca de atención. Asimismo, se observó que el recurso de
salud más consultado son las farmacias y las boticas (CAD Ciudadanos al
día).
 El 43% de la población de Lima sufre de alguna enfermedad o malestar

crónico como artritis, hipertensión, asma, reumatismo, diabetes, tuberculosis,
VIH, colesterol, etc.
 Solo el 3% de la población realizó, en los últimos tres meses previos a la

encuesta, una consulta por prevención. Si bien, aún existe una brecha
amplia en cuestión de acceso a los servicios de salud, esta cifra podría
reflejar también la aún poca difundida cultura de prevención en el país.
 La Drogadicción o venta de Drogas (12.6%) ocupa el tercer lugar como los

principales problemas de seguridad ciudadana que afectan a Lima Suroeste
/ Lima Sureste (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de

Vida 2011).
 La ciencia y la tecnología si bien se constituyen como una gran ayuda para

la sociedad moderna, también ocasionan, efectos negativos a la salud: el
elevado uso de los auriculares, aparatos tecnológicos de videojuegos, la alta
exposición a la radiación, puede modificar el estado de salud de los
individuos y de su bienestar biopsicosocial.
 El uso desmedido de los aparatos puede traer consecuencias serias en la

salud como tendinitis, fatiga, cefaleas, mareos, trastornos circulatorios,
cansancio visual, contracturas musculares o síndrome de túnel carpiano
(STC), incremento de riesgo de cáncer, interferencias en el sueño, dolores
musculares, molestias en la espalda, dolor de cabeza, molestias oculares,
tensión en las manos por excesivo uso del teclado y el mouse, irritabilidad,
menor sociabilidad con los pares y aislamiento. La disminución de la vida
social, familiar, personal, y de las actividades físicas al aire libre, es también
un efecto importante a considerar, constituyéndose como la principal
amenaza contra el crecimiento intelectual sano y libre de violencia.
LÍNEA ESTRATÉGICA: EDUCACIÓN Y CULTURA
 La ley N° 28044 ley general de educación, establece que los lineamientos

generales de educación del sistema educativo peruano (Educación básica
regular, Educación básica alternativa, Educación técnico productiva,
Educación básica especial, Gestión de Sistema Educativo, Educación
Comunitaria).
 Entre las políticas educativas priorizadas en el Ministerio de Educación para

los años 2012 – 2016 tenemos las siguientes:
1. Aprendizajes de calidad para todos en lenguaje, Matemática, Ciencia y

Ciudadanía.
2. Primera Infancia: Niñas y niños menores de 5 años acceden a servicios
educativos de calidad.
3. Educación rural: Niñas y niños logran aprendizajes, superando brechas
existentes.
4. Respeto a la cultura de aprendizaje.
5. Desarrollo Magisterial.
6. Nueva Gestión.
7. Educación Superior con acceso a jóvenes de menores ingresos.
 Mediante Decreto Supremo Nº 019-2011-ED se da por finalizado el Plan

Piloto de la Municipalización de la Gestión Educativa de los niveles
educativos de Inicial y Primaria autorizado por Decreto Supremo Nº 078-
2006-PCM y de Nivel Secundario por el Decreto Supremo Nº 005-2008-ED.
Asimismo, mediante Decreto Supremo Nº 001-2012-EF se autoriza una

transferencia de partidas en el Presupuesto del Sector Público para el año
fiscal 2012 de los Pliegos de las Municipalidades del Plan Piloto de la
Municipalización den la Gestión Educativa a favor de los Pliegos de los
Gobiernos Regionales y del Pliego del Ministerio de Educación, hasta por la
suma de S/.15 108 266
Dicha Transferencia implicó la disminución de los créditos aprobados en el

Presupuesto Institucional de Apertura 2012 de la Municipalidad de Santiago
de Surco.
 La Dirección de Promoción Escolar, Cultura y Deporte del Ministerio de

Educación es responsable de la promoción escolar, la cultura y el deporte en
todos los niveles y modalidades del Sistema Educativo con la participación
de la sociedad civil.
 Al cierre del presupuesto del Sector Público del Ministerio de Economía y

Finanzas del 2011, S/. 13 779 206 317.73 nuevos soles fueron destinados a
Educación alcanzando el 14.7% del destino total de los recursos para ese
año, de igual forma S/. 1 171 037 893.29 soles fueron destinados a Cultura y
Deporte con un porcentaje de 01.3%.
 El gasto Público en Educación como porcentaje en el PBI en el Perú para el

año 2011 fue de (3.0 %) y en Lima (1.5 %). (ESCALE – Estadística de
Calidad Educativa).
 El gasto público en instituciones educativas por alumno (Soles corrientes) en

todos los niveles (Inicial, Primaria, Secundaria, Básica Alternativa, Básica
Especial, Técnico Productiva, Superior No Universitaria, Superior
Universitaria) se incrementaron del año 2007 al 2011.
GASTO PÚBLICO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS POR ALUMNO
Fuente: ESCALE Unidad de Estadística Educativa – Ministerio de Educación
 Del total de instituciones educativas, el 49% son de nivel inicial, el 26% de

nivel primario, el 18% de nivel secundario y el 7% de nivel técnico no
universitario (ver gráfico). Además, de los 61,737 alumnos el 71% estudian
en instituciones privadas del distrito.
 El índice de satisfacción respecto a la oferta de actividades culturales,

deportivas o recreativas en Lima Suroeste / Lima Sureste, es de 56.5% y
supera el valor mínimo, siendo el más alto de los estratos zonales. Si bien
hacer deporte o practicar alguna actividad física es recurrente entre los
habitantes de Lima, un 71 % considera que no hay suficientes espacios para
llevar a cabo dichas actividades. (Lima Como Vamos - Informe de
Percepción de Calidad de Vida 2011).
 En Lima Suroeste / Lima Sureste, durante los últimos 12 meses, el 77.9% ha

ido a parques a pasear, el 64.2% al cine, el 49.5% ha asistido a ferias del
libro o artesanales, 46.8% ha asistido a eventos deportivos como
espectador, el 45.4% ha ido a eventos culturales organizados en la calle o
plazas públicas (pasacalles, teatro, música, fiestas patronales), 44.8% a
bailar, el 44.7% ha asistido a conferencias y seminarios, 44.5% ha
practicado algún deporte o actividad física de manera regular, el 40.7% ha
visitado museos/galerías, monumentos o lugares históricos o arqueológicos,
37.3% a muestras o encuentros gastronómicos, 35.6% al teatro o circo y
35.5% a conciertos musicales.
 La dirección General de tecnologías educativas del Ministerio de Educación

es responsable de integrar las Tecnologías de la información y
Comunicación en el proceso educativo, en concordancia con los estándares
internacionales el cual tiene como una de sus funciones principales
desarrollar, ejecutar y supervisar con fines educativos una red nacional con
acceso a todas las fuentes de información capaz de transmitir contenidos
multimedia, a efectos de mejorar la calidad educativa de las zonas rurales y
urbanas.
 El internet poco a poco se está volviendo indispensable para la vida

cotidiana y cambiará la vida moderna al permitir que todo se pueda hacer a
través de este medio: manejar el hogar, estudiar y realizar todo tipo de
transacciones. Asimismo, la educación virtual tenderá a sustituir a la
educación presencial, posibilitando el desarrollo de nuevas tecnologías y
herramientas de aprendizaje mucho más efectivas que las tradicionales.
LÍNEA ESTRATÉGICA: PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO
 Mediante RM N°. 274-2006-PCM se aprobó la Estrategia Nacional de

Gobierno Electrónico, Mediante Resolución Ministerial 246-2007-PCM del 22
de Agosto del 2007 se aprueba el uso obligatorio de la Norma Técnica
Peruana “NTP-ISO/ IEC 17799:2007 EDI. Tecnología de la Información.
Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la
información.
 Mediante Resolución Ministerial Nº 061-2011-PCM del 17 de febrero del

2011 se aprueban los lineamientos que establecen el contenido mínimo de
los Planes Estratégicos de Gobierno Electrónico
 Mediante Resolución Ministerial N 228-2010-PCM del 15 de julio de 2010 se

Aprueba el Plan Nacional de Simplificación Administrativa que precisa las
acciones necesarias, metas, indicadores, plazos y entidades públicas
responsables de su ejecución para la implementación de la Política Nacional
de Simplificación Administrativa.
 El Decreto Supremo 064-2010-PCM aprueba la metodología de

determinación de costos de los procedimientos administrativos y servicios
prestados en exclusividad comprendidos en los Textos Únicos de
Procedimientos Administrativos de las Entidades Públicas
 La Ley 29849 establece la eliminación progresiva del Régimen Especial del

Decreto Legislativo 1057 y otorga derechos laborales (CAS).
 El 69.6% en Lima Suroeste / Lima Sureste no ha tenido dificultades

económicas que hayan dado lugar a retrasos en algunos de los pagos del
hogar. Asimismo del % que tuvieron dificultades en sus pagos sólo el 9.4%
sacrificó en primer lugar el pago de los arbitrios y otros impuestos
municipales (impuesto predial), en comparación el 32& sacrificó los servicios
públicos y el 22.9% los créditos o préstamos financieros o de consumo.
 La corrupción constituye una amenaza para el desarrollo, la democracia y

también para la estabilidad económica. Esto trae consecuencias graves ya
que genera desconfianza hacia los funcionarios públicos por lo tanto se
deben adoptar medidas correctivas para prevenir dichos actos.
 La comisión de Alto Nivel de Anticorrupción (CAN) creada por Decreto

Supremo N° 016 – 2010 – PCM, del 28 de Enero del 2010 es una espacio de
coordinación y planificación, a mediano y a largo plazo, de las acciones
dirigidas a combatir la corrupción en el país.
 Le corresponde a la CAN, según el artículo 1 de su norma de creación y el

artículo 3 inciso b) de su Reglamento, aprobado mediante Acuerdo N° 003-
2010- CAN, realizar la supervisión y el seguimiento del cumplimiento del
Plan Nacional de Lucha Contra la Corrupción.
 Dentro de los objetivos del Plan Nacional de Lucha Contra la Corrupción

tenemos los siguientes:
1. Promover el Fortalecimiento del Sistema de Lucha contra la Corrupción

articulado.
2. Institucionalizar en la administración pública las prácticas de buen
gobierno, la ética, la transparencia y la lucha contra la corrupción.
3. Articular una estrategia judicial eficaz e integral contra la corrupción.
4. Promover prácticas y/o conductas en el sector empresarial para combatir
la corrupción.
5. Promover la activa participación de los medios de comunicación en la
lucha contra la corrupción.
6. Lograr el compromiso de la sociedad en la participación y fiscalización
activa en la lucha contra la corrupción
7. Desarrollar esfuerzos concertados a nivel internacional en la lucha contra
la corrupción.
 Las Redes Sociales es un fenómeno social mundial. En el Perú el

crecimiento ha sido sorprendente en los años, estos medios masivos
sumamente dinámicos y de actualización en tiempo real, permiten generar
participación ciudadana y lograr retroalimentación de ellos, generando un
mejor gobierno.
Crecimiento Crecimiento
Usuarios Usuarios Usuarios
12 meses 24 meses
Set. 2008 Set. 2009 Set. 2010
% %
2.082 1.206.620 3.089.100 156 1.383.7
Fuente: http://marketing.es/estadisticas-de-uso-de-facebook-por-paises/
 PIDE es una Plataforma de Interoperabilidad de las Instituciones del Estado,

PIDE está diseñada para brindar servicios a los ciudadanos aprovechando
las nuevas tendencias de la tecnología. Esta plataforma le permitirá a las
diferentes instituciones del Estado compartir información y cooperar para
realizar con agilidad los diversos trámites.
 De acuerdo a los artículos 2° (alcance) y 3° (uso obligatorio) del D.S. 083-

2011-PCM todas las instituciones del Estado integrantes del Sistema
Nacional de Informática deben implementar y usar la plataforma de datos
PIDE, esto significa:
1. Intercambiar información con otras entidades del Estado a través de la

plataforma PIDE para realizar los trámites y servicios al ciudadano.
2. Implementar los servicios públicos y trámites por medios electrónicos
en la plataforma PIDE.
3. Entre algunos de los tramites o servicios indicados podemos
mencionar: los tramites de la Subgerencia de Desarrollo Económico,
Subgerencia de Licencias y Autorizaciones Urbanas y Subgerencia de
Ejecución de Obras Públicas (la plataforma PIDE debe ayudar a
efectuar la verificación de identidad para inicio del trámite con
RENIEC y la verificación propiedad del predio con SUNARP).
 De acuerdo al Decreto Legislativo N° 604, artículo 7°, inciso “f” son

integrantes del Sistema Nacional de Informática los órganos de Informática
de las Municipalidades.
 La implementación de la Plataforma PIDE es obligatoria y es gratuita de

acuerdo al artículo 6° del D.S. 083-2011-PCM. La implementación de la
Plataforma PIDE enmarcada en las normas de mejora de la gestión pública y
de modernización del Estado y considerando el objetivo de “Gobierno
Electrónico” permitirá simplificar varios procedimientos operativos (TUPA) de

la MSS en favor de un mejor servicio a los ciudadanos.
2.2 INSTITUCIONAL
INFORMACIÓN DISTRITAL
El Distrito de Santiago de Surco se encuentra localizado en el Centro

Occidental de Lima Metropolitana ubicado en la Provincia de Lima,
comprendiendo un área aproximada de 45 Km2 con una altitud de 68
m.s.n.m. Ver siguiente mapa.
Ubicación Geográfica del distrito de Santiago de Surco
Mapa de Surco
Mapa de Perú
Mapa Prov. Lima
Mapa de Lima M.
El distrito de Santiago de Surco se encuentra dividido en 09 Sectores siendo

el Sector 09 el de mayor tamaño con 11.46 Km2 (26%) y el Sector 04 el más
pequeño con 1.06 Km2 con 2.39% del total.
El distrito limita con:

 Por el Norte: limita con los distritos de La Molina y Ate Vitarte.
 Por el Este: limita con distritos de la Molina, Villa María del Triunfo y
San Juan de Miraflores.
 Por el Sur Oeste: limita con el distrito de Chorrillos.
 Por el Oeste: limita con los distritos de Barranco y Miraflores.
De acuerdo a la Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria existen

106,138 predios de acuerdo a los diferentes usos según distribuidos en los 09
Sectores del Distrito, de los cuales el 81% corresponde a Casas
Habitaciones, 13% a Comercios, 0.1% a Instituciones del Gobierno Central,
Públicas, Sindicatos y otros y el 0.3% a Instituciones Educativas Privadas,
Asociaciones y Museos y el 5% a terrenos sin construir entre los más
representativos, encontrándose distribuidos de la siguiente manera según
sectores:
PREDIOS SEGÚN TIPO DE USO POR SECTORES DEL DISTRITO DE

SANTIAGO DE SURCO
USOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 TOTAL
CASA HABITACIÓN 16596 21318 6711 2873 8646 6019 8450 10288 5103 86004
COMERCIO, INDUSTRIAS Y
2065 2670 764 315 3809 975 522 2694 200 14014
SERVICIOS GENERALES
GOBIERNO CENTRAL, INST.
PÚBLICAS, SINDICATOS Y 70 14 03 00 09 07 04 06 02 115
OTROS
EDUC. NO ESTATAL,
FUNDACIONES, ASOCIACIONES 55 82 29 15 42 24 48 64 08 367
Y MUSEOS
TERRENO SIN CONSTRUIR Y
1064 2095 342 24 151 100 917 311 634 5638
PREDIOS RÚSTICOS
TOTAL 19850 26179 7849 3227 12657 7125 9941 13363 5947 106138
Fuente: Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria - 2011

El 35.48% de la población del distrito corresponde al nivel socioeconómico

alto comprendido por los sectores 5, 6, 7 y 8 (límites con los distritos de La
Molina, San Borja, y Ate); 55.80% corresponde a los niveles medio y medio
bajo comprendiendo los sectores 1, 2, 3 y 4 (límite con los distritos de
Surquillo y Miraflores) y un 8.73% corresponde al nivel socioeconómico bajo,
ubicado en el Sector 9 (límite con los distritos de San Juan de Miraflores y
Chorrillos).
Tipo de Viviendas:
En el distrito de Santiago de Surco, según información del último Censo
Nacional de Población y Vivienda realizada el año 2007 por el Instituto
Nacional de Estadística e Informática existen 81711 viviendas, de las cuales
los más representativos tipos de vivienda a nivel del distrito son las viviendas
independientes con el 55.2%, y el otro tipo de vivienda que son habitadas
por los hogares y representativo son los departamentos en edificios con el
41.1%, entre los dos tipos de viviendas se tiene el 96.3% de viviendas del
distrito. En menor proporción se tiene las viviendas en quintas que tiene el
2% y las viviendas en casa de vecindad que tiene el 0.99%.
Servicios de Información y Comunicación:
Según información del último Censo Nacional de Población y Vivienda

realizada el año 2007 por el Instituto Nacional de Estadística e Informática,
respecto al tipo de servicios de información y comunicación con que cuentan
los hogares en el distrito de Santiago de Surco, el 80% de los hogares
surcanos tienen teléfono fijo, el 85% tiene telefonía celular, el 48% de los
hogares están conectados a internet y el 62% de hogares tiene conexión a tv
por cable. Estos servicios de información y comunicación es ofrecida por
diferentes operadoras privadas existentes en el mercado nacional.
 De acuerdo a la Segunda Encuesta Metropolitana de Victimización 2012,

Santiago de Surco es uno de los distritos que ha sufrido una reducción
notable en victimización, obteniendo 6.2 puntos porcentuales menos en
el año 2012, respecto al año 2011. Asimismo; respecto al grado de
confianza del servicio de Serenazgo, Santiago de Surco es uno de los
distritos con mejor servicio de Serenazgo (75.0%).
 Según el ranking “Ciudad Nuestra 2012”, el distrito más seguro es San

Borja, seguido de San Isidro, Miraflores, Santiago de Surco, Jesús
María, Lurín, La Molina y Magdalena.
 El Centro de Control de Operaciones (CCO) se encuentra provisto de

un moderno Sistema Integrado de Seguridad que permite integrar todas
las operaciones de Serenazgo (Comunicación Telefónica, comunicación
radial, grabación de llamadas, Sistema GPS y Sistema de video-
vigilancia).
SEGURIDAD CIUDADANA: CENTRO DE CONTROL DE

OPERACIONES,
CÁMARAS DE VIDEO VIGILANCIA, 2012
Cámaras por Meses Total
Julio-Agosto-Septiembre
Cámaras fibra óptica 40
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana
 Asimismo se vienen implementando bolsones de seguridad y cámaras de

video vigilancia (circuito cerrado de televisión) para una mejor visualización
de las zonas y mayor control de la entrada y salida del bolsón. Actualmente
se dispone de 10 bolsones de seguridad y 54 cámaras de video vigilancia
(46 con radio enlace y 8 con fibra óptica) instaladas en el distrito, las cuales
se detallan a continuación:
NOMBRE DEL BOLSON DE

UBICACIÓN DE INFRAESTRUCTURA SECTOR
SEGURIDAD CIUDADANA
COOVIECMA Jr. San Pedrito - Jr. Diego Ferre (Cuadra 16) 1
LOS PRECURSORES - LA CRUCETA Av. Próceres Cuadra 8
SAN ROQUE Av. El Sol - Av. Esteban Cámere - Ca. Júpiter
2
LOS PROCERES Av. Próceres Cuadra 2
JULITO ESCOBAR Av. Guardia Civil Norte - Av. Guardia Civil Sur.
LOS ALAMOS Parque El Mirador
7
BENAVIDES Av. Benavides - Panamericana Sur
Jr. Océano Atlántico (Cuadra 2) - Parque
MODULO NEPTUNO
Neptuno.
PIO XII Jr. El Cortijo - Jr. Pio XII 8
VILLA LIBERTAD Jr. Cineraria - Av. Raúl Ferrero
 A su vez existen 6 módulos de seguridad ciudadana las cuales vienen

siendo rediseñadas de manera gradual para su posterior funcionamiento
como “Bolsón de seguridad ciudadana” (Infraestructura y monitoreo de
cámaras de video vigilancia).
NOMBRE DE MÓDULO DE
SECTOR UBICACIÓN
SEGURIDAD CIUDADANA
Parque Defensa Civil - Av. Ramón
Castilla 1
Castilla
Jr. Vista Alegre - Jr. Las Gaviotas (Parque
Sagitario 2
Sagitario)
Av. Ayacucho Cdra.14 - Jr. German
Ayacucho 4
Lapeyre
San Ignacio 7 Jr. Cerro Verde – Jr. Cerro Grande
Av. Manuel Olguín Cuadra 8 – Av. El
El Derby 8
Derby
Primavera 8 Av. Primavera Cuadra 18 (CC. Vivanda)
 Desde el año 2011 el número designado de personal de Serenazgo y

personal policial fue incrementado, lográndose mayor presencia en el
distrito (386 serenos en el 2010 a 851 serenos a junio del 2011), se
reactivó asimismo el grupo de intervención rápida y la división del distrito
en 06 áreas.
 La Iniciativa “Serenazgo sin

Fronteras” conformado por los
distritos de San Isidro,
Miraflores, Barranco, San Borja,
Surquillo y Santiago de Surco
fortalece el patrullaje integrado
las 24 horas, uniendo sistemas
de vigilancia para realizar
operativos conjuntos, a fin de
reducir los índices delictivos.
 La flota vehicular renovada corresponde al 85.32%, siendo 16 los autos

que se encuentran pendientes de renovación (Año 1993 – 2004). En lo
que respecta a las motos esta cantidad es más elevada, 22 unidades
requieren ser renovadas (Año 2003 – 2005) lo cual representa el 31% del
total.
Asimismo se cuenta con 10 unidades Segway y 55 bicicletas que debido
a su alto uso requieren renovación.
 La Municipalidad de Santiago de Surco a través de sus diversas

unidades orgánicas realiza constantes intervenciones de delitos:
intervenciones contra la moral y las buenas costumbres, intervenciones
por identificaciones, emergencias médicas, accidentes de tránsito y
robos en distintas modalidades.
SEGURIDAD CIUDADANA: INTERVENCIONES EN DELITOS

REGISTRADOS, SEGÚN TIPO, 2008- 2012
Número de Intervenciones
Tipo de Intervención
2008 2009 2010 2011 2012 a/
Robo a Inmuebles y Establecimientos 444 439 352 372 395

Robo a Personas 324 358 270 388 417
Robo de Auto partes 366 261 155 150 95
Robo de Vehículos 214 130 127 140 145
Robos Frustrados 434 596 577 400 319
Contra la Moral y las Buenas
15 695 13 951 11 332 10 907 8 563
Costumbres
Consumo de licor en la vía Pública
Operativos Conjuntos con la PNP 630 1 786 447 215 91
Pandillaje
Operativo Erradicación de Prostitutas
279 1 118 446 132
y Homosexuales
Captura de Delincuentes puestos a
463 510 367 404 203
disposición de la Comisaría
Accidentes de Transito 3 557 4 478 4 571 4 531 3 310
Emergencias Medicas 2 823 3 488 2 537 4 536 3 196
Identificaciones 12 235 12 639 11 690 11 635 6 225

a/ Comprende información de enero a septiembre
 Los constantes operativos realizados han permitido reducir en los años el

robo de autopartes (366 en el 2008 a 95 en el 2012).
 Se constituyen como los robos registrados más frecuentes en Santiago

de Surco: a) Robos a Personas y b) Robos a inmuebles y
establecimientos.
 La mayor cantidad de delitos registrados se encuentra en el sector 2,

seguido del sector 1 y 3, el sector 9 figura con la menor cantidad de
delitos registrados.
S E G UR ID A D C IUD A D A N A : D E LIT O S R E G IS T R A D O S , P O R
S E C T O R , 2 0 12 a /
Sector 1 4 907
Sector 2 5 799
Sector 3 3 009
Sector 4 1 145
Sector 5 2 243
Sector 6 1 414
Sector 7 2 140
1 879
Sector 8
Sector 9 555
 En el siguiente mapa se muestra la ubicación de sectores críticos del

distrito que tienen zonas de recurrencias de tipos de delitos cometidos
según sectores.
MAPA DEL DELITO DEL DISTRITO DE SURCO SEGÚN SECTORES
Fuente: MDSS – Diario El Comercio

 La frecuencia y horarios de las incidencias delictivas en el distrito es

VARIABLE en los diferentes sectores debido a que cada uno presenta
una realidad propia de la zona.
 La Mayor cantidad de llamadas realizadas por los vecinos se dan para

pedir apoyo en seguridad (27.8%), seguido por las llamadas realizadas
para pedir orientaciones en seguridad (14.4%), las llamadas por apoyo al
vecino (6.7%), fiscalizaciones (6.6%) y ruidos molestos (6%), todas las
cuales representan un porcentaje considerable de llamadas realizadas
por los ciudadanos.
SEGUR ID A D C IUD A D A N A : LLA M A D A S Y EM ER GEN C IA S D E VEC IN OS ,

P OR T IP O D E IN T ER VEN C ION , 2012
Accidentes De Transito 1.9%

Agresiones 1.4%
Apoyos Al Vecino 6.7% 27.8%
Apoyos En Seguridad
Auxilios M edicos 1.9%
Consumo De Alcohol 5.3%
Consumo De Drogas 1.2% 5.0%
Contra La M oral Y Las
Fiscalizaciones 6.6%
Identificaciones 3.7%
Orientaciones En Seguridad 14.4%
Ruidos M olestos 6.0%
Llamadas Asociadas 13.3%
Otros* 4.9%
A/ Comprende información de enero a septiembre
* Incluye Robo A Personas, Robo A Inmuebles, Robo A Establecimientos, Robo De Autopartes, Robo De Vehículos,
Capturas, Contra La Vida, El Cuerpo y La Salud, Operativos PNP, Operativos Prevención, Pandillaje, Riñas De
Pandilleros, Robos Frustrados (Intentos De Robo), Otros.
 El Plan de operación sobre micro comercialización de drogas ha

permitido, gracias a sus constantes operativos realizados con las
comisarías de cada sector y con el escuadrón verde, disminuir
significativamente los casos registrados, no obstante este problema
social continúa siendo una prioridad para la gestión del municipio.
Fuente: MSS - Gerencia Seguridad Ciudadana

 El Sector 2 (39%) y Sector 1 (39%) son los que presentan mayor

porcentaje de micro comercialización y consumo de drogas.
SEGURIDAD CIUDADANA: PERSONAS INTERVENIDAS POR MICRO

COMERCIALIZACIÓN Y CONSUMO DE DROGAS , SEGÚN SECTOR, 2012
(Porcentaje)
Sector 9
Sector 7 Sector 8
4% 6%
Sector 6 5% Sector 1
Sector 5 4% 41%
4%
Sector 4
0%
Sector 3
5%
Sector 2
31%
Fuente: MSS - Gerencia Seguridad Ciudadana

 El Centro de Capacitación Municipal – CECAM permite que el

personal de Serenazgo se encuentre en formación constante a través de
capacitaciones variadas algunas de las cuales son: inteligencia
emocional, atención al ciudadano, primeros auxilios, manejo de equipos,
atención de procedimientos TUPA, Técnicas de Patrullaje y vigilancia
entre otros. Los Vigilantes particulares también son capacitados en

prevención del delito, técnicas de observación y vigilancia, uso de
extintores, primeros auxilios, evacuación ante sismos.
 La implementación de actividades para la incorporación de la Gestión de

Riesgos en la Municipalidad de Santiago de Surco, fue declarada de
interés a través del acuerdo de Concejo Nº 97-2011-ACSS el 25 de Julio
del 2011, es por ello que a partir de la fecha se han realizado acciones
tales como la elaboración del Mapa de Peligros, Mapa de Sectores
Críticos y Vulnerabilidad, identificación los puntos vulnerables del distrito
de Santiago de Surco, estudio y análisis de los sectores críticos.
 Con fecha 31 de Octubre del 2012 a través de la Ordenanza 439-MSS,

reforzando el interés de la gestión por la seguridad de los ciudadanos, se
creó la Subgerencia de Riesgos de Desastres, unidad funcional
dependiente de la Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión de
Riesgo de Desastres.
 Las inspecciones técnicas de seguridad en defensa civil son otra de las

prioridades para fomentar un desarrollo económico pero resguardando la
seguridad de la población, es por ello que a través de Defensa Civil se
vienen incrementándo en los años y haciéndo más estrictos los controles
para renovar y emitir nuevos certificados.
DEFENSA CIVIL: EMISIÓN DE

CERTIFICADOS DE INSPECCIÓN
TÉCNICA DE SEGURIDAD EN DEFENSA
CIVIL, 2011-2012
2011 2012a/
3 414
1 836
1 219
711
316 192
Ex post Ex ante Renovación

a/ comprende informacion de enero a septiembre
 Los Operativos de Fiscalización y Control por Certificados de Seguridad

en Defensa Civil (604 operativos que representan el 22%) son los que se
realizan con mayor frecuencia.
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización

Nota: Información solicitada para el Registro Nacional de Municipalidades - RENAMU
Tránsito y seguridad vial
 Como parte del “PLAN

PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA
CIRCULACION
VEHICULAR”, se han
realizado acciones en la
Av. Primavera, Av.
Benavides, Av. El Derby y Av. El Polo, tales como: la sincronización de
los tiempos de los semáforos en los ejes viales (ola verde), la realización
de estudios de tráfico para la optimización de tiempos de ciclo, fases y
planes semafóricos, el mantenimiento de la señalización horizontal y
vertical, el estudio para la implementación de paradero y modificación de
la geometría vial.
 Las acciones conjuntas con los efectivos de la Policía Nacional del Perú,
otorgando cumplimiento al Reglamento Nacional de Tránsito realizadas
por la Municipalidad ha permitido el ordenamiento de la circulación
vehicular en la jurisdicción.
 Los Sectores 1 y 2 del distrito son aquellos donde se ha realizado mayor

ordenamiento del tránsito respecto a la circulación de mototaxis.
 Los vehículos mal estacionados constituyen uno de los principales

problemas en el distrito, las notificaciones preventivas a dicha falta
suman 2749 de enero a septiembre del 2012.
T R A N S IT O Y S E G UR ID A D V IA L : N O T IF IC A C IO N E S P R E V E N T IV A S A LA S F A LT A S
A L R E G LA M E N T O N A C IO N A L D E T R A N S IT O , 2 0 12
2 749
410 203
Notificaciones Papeletas educativas a Movilidad escolar*

educativas a vehiculos peatones y
mal estacionados conductores
a/Comprende información de enero a septiembre

Fuente: MSS – Seguridad Ciudadana – Subgerencia de Tránsito y Seguridad Vial
 A través del servicio de auxilio mecánico para vecinos que ofrece una
atención rápida y gratuita en este rubro las 24 horas del día, se minimiza
la congestión vehicular por vehículos malogrados. Los auxilios por batería
descargada (2 749), neumáticos bajos (612) y el olvido de llaves dentro
del vehículo (177) son los principales casos registrados.
T R A N SIT O Y SEGUR ID A D VIA L :SER VIC IO D E A UXILIO VIA L D E SUR C O,

SEGÚN T IP O D E D ESP ER F EC T O , 2012 a /
2 749
612
363 251
121 150 177 168 42
Batería Neumático Sistema de Sistema Sistema de Llaves Alternador Vehiculo Sin Otros:
descargada bajo- encendido eléctrico combustible dentro del averiado combustible
Cambio de averiado- averiado averiado vehiculo
neumático arrancador (bomba)
a/Comprende información de enero a septiembre

Fuente: MSS – Seguridad Ciudadana – Subgerencia de Tránsito y Seguridad Vial
 En el distrito las siguientes vías son las identificadas como de más alto
riesgo de accidentes de tránsito, catalogadas así dado que se han
producido mayor número de accidentes y de mayor severidad,

ocasionando una o más muertes.
CUADRAS /
Nº VÍA KILOMETRO
1 Panamericana Sur Km. 5, 6, 10, 12
2 Av. Benavides 38
3 Av. Primavera 7
4 Av. Caminos del Inca 1
5 Av. Tomas Marsano 50
Fuente: Informe Final de identificación de zonas de mayor riesgo de Accidentes de Tránsito –Plan
de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal 2012
Accidentes del 01 al 31 de julio del 2011.
 Se puede apreciar que el principal factor predominante es la “Imprudencia

del Conductor, seguidos del Exceso de Velocidad” y la “Ebriedad del
Conductor”. La Imprudencia del peatón (Av. Tomas Marsano) y del
pasajero (Av. Benavides), también suelen ser factores a considerar. Las
Fallas mecánicas aunque en menor medida también es un factor
predominante.
ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5

Panamericana Av. Av. Caminos Av. Tomas
Av. Benavides
Sur Primavera del Inca Marsano
Imprudencia del Imprudencia Imprudencia del Imprudencia del
Imprudencia
del Conductor Conductor del Conductor Conductor Conductor
Imprudencia Exceso de Ebriedad del Ebriedad del Imprudencia

del Peatón Velocidad Conductor Conductor del Peatón
Exceso de Ebriedad del Exceso de Exceso de Ebriedad del
Velocidad Conductor Velocidad Velocidad Conductor
Ebriedad del Imprudencia Falla Imprudencia Exceso de
Conductor del Pasajero Mecánica del Peatón Velocidad
Fuente: Informe Final de identificación de zonas de mayor riesgo de Accidentes de Tránsito

– Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal 2012
Accidentes del 01 al 31 de julio del 2011
 Las vías con mayor número de accidentes con peatones son:
SEVERIDAD DE LESIONES EN PEATONES POR VÍA DE

OCURRENCIA
Nº VÍA CUADRAS / KILOMETRO
1 Panamericana Sur Km. 6, 10, 12
2 Av. Benavides 38
3 Av. Circunvalación Golfo Los Incas 01
4 Av. Caminos del Inca 16 y 17
5 Av. Tomas Marsano 50
Crecimiento Urbano
 Los sectores 7, 2 y 5 son los que registran mayor número de demanda

para licencias de obra.
LICENCIAS Y AUTORIZACIONES URBANAS: RESOLUCIÓN DE LICENCIAS

DE OBRA POR SECTOR, 2011
190
171
147
121 115
75 84
63
Sector Sector Sector Sector Sector Sector Sector Sector Sector

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Nota: Para la obtención de las licencias de habilitación o de edificación existentes en sus cuatro modalidades
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
LICENCIAS Y AUTORIZACIONES URBANAS: LICENCIAS DE OBRA PARA

EDIFICACIÓN NUEVA, POR SECTOR, 2011
68
47
40
25 26 29
20 20
Sector Sector Sector Sector Sector Sector Sector Sector Sector

1 2 3 4 5 6 7 8 9

 Asimismo la licencia modalidad C es la más solicitada, seguida por la A.

Por el contrario durante el año 2011 sólo se registró una licencia por
modalidad D.
Nota: Para la obtención de las licencias de habilitación o de edificación existentes en sus cuatro modalidades
Mantenimiento del ornato

 El sector 1 es el que representa mayor cantidad de metros cuadrados de
mantenimiento de pistas, veredas, pases peatonales, señalización
horizontal y mobiliario urbano, le siguen los sectores 2 y 7.

MANTENIMIENTO DEL ORNATO: MANTENIMIENTO DE SEÑALIZACIÓN

HORIZONTAL, POR META FÍSICA, SEGÚN SECTOR, 2011 (metro
cuadrado)
45 065,67
31 203,20 29 904,80 30 267,51

25 416,24
19 440,84
10 770,26
7 344,56
2 620,18
Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9

Desarrollo Económico y Fiscalización
 De acuerdo a la Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria existen

12,615 predios de acuerdo a la clasificación de Actividades Económicas,
distribuidos en los 09 Sectores del Distrito, de los cuales el 55%
corresponde a Comercio y el 36% a Servicios Generales entre las
actividades económicas más representativas.
Los sectores 5, 2, 1 y 8 tienen una cantidad apreciable de

establecimientos económicos asentados en su localidad.
El sector que tiene mayores establecimientos es el sector 5, que cuenta

con 2001 establecimientos comerciales y 1126 unidades de negocios de
servicios generales. La mayor cantidad de supermercados están
ubicados en el sector 8 y 5 respectivamente.
ACTIVIDADES ECONÓMICAS SEGÚN SECTORES DEL DISTRITO DE

SANTIAGO DE SURCO
SECTORES DEL DISTRITO

DESCRIPCIÓN TOTAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9
COMERCIOS, INDUSTRIAS Y SERVICIOS GENERALES
COMERCIO 1156 1770 385 105 2001 372 197 797 174 6957
INDUSTRIA 176 52 25 10 35 15 9 29 15 366
SERVICIO EN GENERAL 595 699 319 146 1126 457 234 934 36 4546
SUPERMERCADOS, ALM 0 3 0 0 5 3 1 7 0 19
LOCAL. EMP. TRANSN 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1
ESP. TAURIN Y CARR. CAB 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1
PLAYAS DE ESTACIO. 4 5 4 0 35 4 4 24 0 80
BANCO, FINANC, SEGURO 2 10 0 0 28 27 1 27 0 95
RESTAURANTES 89 57 12 11 92 44 11 97 1 414
JOYERIA 0 1 1 0 11 0 0 13 0 26
DISCOTECA, CENTROS NO 0 0 0 0 2 0 0 1 0 3
SALA BINGOS, CASINOS 0 0 0 0 2 1 0 5 0 8
SERV. DE HOSPEDAJE 11 2 9 3 5 1 4 4 1 40
DEPÓSITO COMERCIAL 5 2 1 1 1 2 2 45 0 59
SUBTOTAL 2038 2601 756 276 3344 926 463 1984 227 12615
% 16% 21% 6% 2% 27% 7% 4% 16% 2% 100%
Fuente: Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria
 En el gráfico siguiente se muestra la distribución porcentual de los

establecimientos comerciales ubicados en el distrito de Santiago de
Surco.
Fuente: Subgerencia de Orientación, Registro y Recaudación Tributaria
 Ubicación de Zonas de Comercios: En el siguiente plano se muestra la

ubicación de sectores del distrito que tienen zonas de Comercio. Siendo
el sector 8 con mayor presencia comercial.
ZONAS DE COMERCIO SEGÚN SECTORES EN EL DISTRITO
Fuente: Oficina GIS MSS

 Ubicación de Industrias y Viviendas Taller: En el siguiente plano se

muestra la ubicación de sectores del distrito que tienen zonas con
presencia de industrias y viviendas taller, siendo los sectores 1 y 9 que
cuentan con estos tipos de actividades económicas.
INDUSTRIAS Y VIVIENDAS TALLER SEGÚN SECTORES EN EL DISTRITO
Fuente: Oficina GIS MSS

 De acuerdo al CENSO Nacional 2007, en el distrito de Santiago de Surco

el 63% de la Población Económicamente Activa ocupada mayores de
14 años a más se desempeña como empleado, y el 33% tiene su propio
trabajo de manera independiente. El 4% de la PEA es dueño de
empresas, así como también el 4% se desempeña como obreros, y un
6% desempeña actividades de trabajadoras del hogar.
 La Fiscalización es una medida clave para promover el desarrollo

económico ordenado, el año 2011 y 2012 las orientaciones sobre normas
y procedimientos se vieron incrementadas. Lo mismo ocurre con la
imposición de medidas complementarias de ejecución anticipada.

a / Comprende información de enero a septiembre

 Debido a sus características, el sector que mayor fiscalización recibe es

el sector 2.
FISCALIZACIÓN: INSPECCIONES DE FISCALIZACIÓN Y CONTROL POR SECTOR,

SEGÚN ACTIVIDAD ECONOMICA, 2012a/
19%
17%
14%
12%
10%
8% 8% 8%
2%
a/comprende información de enero a septiembre
 Uno de los principales problemas existentes en el distrito es la

“Construcción sin Licencia”, contando con mayor número de
intervenciones el año 2011 (412 intervenciones), seguido por el

“Comercio Ambulatorio” (210 intervenciones).
 Se observa que los operativos realizados por Construir sin Licencia (26
operativos que representan el 1%) y respecto a la Vigencia de la
Construcción de obra (69 operativos que representan el 2%) se realizan
en menor medida, no obstante este será un tema que priorizará la
gestión.

 El Sector 5 (25%) y 2 (25%) son los que mayor actividad económica

presentan, seguidos del sector 8 (24%).
DESARROLLO ECONÓMICO: AUTORIZACIÓN MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO, POR EL

TIPO DE AUTORIZACION , SEGÚN SECTOR, 2012a/
(Porcentaje)
Sector 9 Sector 1
1% 11%
Sector 8
24%
Sector 2
Sector 7 25%
1%
Sector 6
8% Sector 3
3%
Sector 4
Sector 5
2%
25%
 El Programa Surco Laborando capacita a postulantes en crecimiento y

desarrollo personal, asesorándolos en la búsqueda de empleo, casi la
totalidad de postulantes inscritos son colocados en empresas
prestigiosas, lo cual demuestra el desarrollo económico que venimos
atravesando.
 El desarrollo económico del país se sustenta principalmente en los

últimos años por el crecimiento de las MYPES, es por ello que a través
del Programa de Talleres Productivos se fortalecen las capacidades de
la comunidad surcana, los Comités de Vaso de Leche y Comedores
Populares y vecinos con la finalidad de que las familias generen sus
propios ingresos. Se promueven ferias y eventos para la
comercialización, algunos de los tantos talleres que se brindan son,
tallado de frutas y verduras, decoración de tortas, caritas pintadas,
bisutería, manicure y pedicure, capacitación en la gestión de tener un
negocio de sandwich y jugos comerciales, salón de belleza, entre otros.
LÍNEA ESTRATÉGICA: AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE
 El Diseño paisajista en las áreas verdes es una de las características que

distinguen y destacan a los parques del distrito de Santiago de Surco.
 Con respecto al número de parques por sector; los del sector 1, 2 y 7 son
los que cuentan con mayor número de parques y los que menor cantidad
presentan son los sectores 3, 6 y 9.
 No obstante el número de parques por sector si se analiza el metro

cuadrado de área verde por habitante, los sectores menos favorecidos
son los sectores 9, 1, 2 y 3.
SANTIAGO DE SURCO: ÁREA VERDE / HABITANTE, SEGÚN SECTOR, 2011
13,4
12,2
10,7
9,7 9,5
7,1
3,9 4,1
0,4
 La Municipalidad ha desarrollado acciones respecto a las actividades de

cooperación internacional URBAL III, una de las más importantes ha sido
la organización del 1er acuerdo de capitalización de buenas prácticas
ambientales en la Gestión integral y sostenible de los Residuos Sólidos.
 El Vivero Municipal provee de plantas para el distrito no obstante este

tiene una capacidad limitada.
 La toma del Canal Surco, está ubicada en la margen izquierda del río
Rímac, frente a la urbanización Santa Elena a 1,500 m aproximadamente
aguas abajo del distrito de Vitarte, el cual es de uso comunal y sirve a
una extensión aproximada de 2,175 ha. Este canal desemboca en el mar
al costado del Centro Deportivo Cultural Lima.
El punto donde confluyen los distritos de San Borja, Surquillo y Santiago

de Surco, constituye la puerta de ingreso del Canal al distrito, ingresando
directamente a la Planta de Tratamiento de aguas de regadío de
Intihuatana, donde se realizan los tratamientos respectivos para su
posterior uso. El agua del Canal no aprovechado sigue su curso hasta
desembocar hacia el mar.
Recorrido del rio Surco en el distrito y planta de tratamiento de Intihuatana.
 El Agua tratada para el riego de las áreas verdes es insuficiente, lo

cual limita la gestión del riego. Actualmente el distrito cuenta con
aproximadamente 280 hectáreas, 40 de las cuales son tratadas con
aguas provenientes de la Planta de Tratamiento de Intihuatana, de las
240 restantes el 50% aproximadamente son regadas por inundación por
canal, el otro 50% es regado con agua potable cuyo costo es elevado
S/.3.0 en promedio, en comparación el costo de agua tratada en planta
es de aprox. S/.1.20. La necesidad de contar con una nueva planta de

tratamiento de agua generaría una reducción de costo, sin considerar la
gestión que realizaría en la conservación del medio ambiente.
 La recolección de residuos sólidos se ha incrementado conforme han

pasado los años.
 En lo que refiere a los residuos sólidos domiciliarios en el distrito se tiene

que la densidad promedio de 109.105 kgs/m3, encontrándose la mayor
densidad en los sectores 9, 1 y 2.
DENSIDAD DE RESIDUOS SÓLIDOS DOMICILIARIOS POR SECTOR
DENSIDAD
SECTOR
(Kgs/m3)
01 138.373
02 122.518
03 106.807
04 88.594
05 96.881
06 92.258
07 86.275
08 101.261
09 146.275
Fuente: Estudio de Generación y Caracterización de Residuos Sólidos 2011
DENSIDAD DE RESIDUOS SÓLIDOS DOMICILIARIOS POR

ESTRATO SOCIOECONÓMICO
DENSIDAD
ESTRATOS
(Kgs/m3)
BAJO 146.275
MEDIO 113.590
ALTO 94.314
Fuente: Estudio de Generación y Caracterización de Residuos Sólidos 2011
 Los sectores con mayor número de toneladas de residuos sólidos son los
2, 1, 8 y 5, los mismos que presentan mayor número de toneladas de
residuos sólidos recolectados vía contenedores.
LIMPIEZA PÚBLICA: RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS POR SECTOR,

2011
26 431
25 192
13 892
11 536 11 155 10 555
9 575
5 930
4 015

LIMPIEZA PÚBLICA: RECOLECCIÓN RESIDUOS SÓLIDOS VÍA

CONTENEDORES SEGÚN SECTOR, 2011
2 392 (toneladas)
1 030
933
781
154 202
0 0
0
 La calificación que dan los vecinos respecto al Servicio de Limpieza

Pública en el Distrito es satisfactoria, representando los siguientes
porcentajes las calificaciones de Muy Bueno y Bueno.
Recolección de Residuos 84.70%

Limpieza de vías y espacios públicos 62.28%
Segregación en Origen 69.40%
Eliminación de desmonte 55.52%
Fuente: MSS – Plan de Manejo de Residuos Sólidos 2012
 Los principales problemas del servicio de recolección de residuos sólidos

son: Los segregadores informales (51.25%), el ruido que hace el camión
(17.44%), el camión pasa muy tarde (14.59%)
CALIFICACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%)

El camión pasa muy tarde 41 14.59
El camión pasa más de dos
18 6.41
veces por la misma zona
Los segregadores informales 144 51.25
El camión pasa a cualquier hora 29 10.32
El camión hace mucho ruido 49 17.44
Otros 00 0.00
TOTAL 281 100.00
Fuente: MSS – Plan de Manejo de Residuos Sólidos 2012
 La protección ambiental es un tema prioritario para el distrito por lo que

se realizan campañas y eventos para sensibilizar a los ciudadanos al
respecto.
 Se realizan operativos de fiscalización y control que se realizan con el fin

de disminuir la emisión de humos, gases tóxicos y ruidos, de enero a
septiembre del 2012 se realizaron 235 operativos que representan el 8%
del total realizado.

 El Programa de Segregación en la Fuente y Recolección de Residuos

Sólidos domiciliarios disminuyó en 4% del 2010 al 2011, a septiembre
del 2012 alcanza el 16%, por lo que se espera un incremento en
proporción al año anterior.

 El año 2012 se culminó la renovación de la flota de recolección de

residuos y de riego.
Atención Médica
 El Hospital Surco Salud fue una iniciativa que el municipio implementó

el año 2011 la cual ha favorecido a miles de vecinos surcanos que
acceden a servicios médicos de calidad y a un precio accesible.
Actualmente este viene siendo administrado por la empresa municipal
EMUSSA.
 Las Campañas de Salud denominadas SURCONTIGO, se realizan en

diferentes sectores del distrito, sólo el año 2011 fueron 13 las campañas
y 15 086 los beneficiados que accedieron a consultas gratuitas en
medicina general, pediatría, ginecología, odontología optometría,
psicología, fisioterapia, despistaje de presión arterial, despistaje de
hemoglobina, de diabetes, anemia, colesterol y triglicéridos entre otros

muchos.
Atención de grupos vulnerables
 El Centro Integral de Atención al Adulto Mayor – CIAM, promueve la

participación activa, productiva, saludable, emprendedora y exitosa a
través de la integración de las Personas Adultas Mayores del Distrito en
grupos organizados de acuerdo a las zonas de residencia, motivando al
uso adecuado del tiempo, contribuyendo a promover estilos de vida
saludables”. Surco cuenta con 72 grupos organizados.
Es importante rescatar los valores y conocimientos que la experiencia le

da a las personas adultas mayores, es en esta etapa de vida en la que
tienen el tiempo y oportunidad para aprender, practicar y mejorar sus
habilidades, el CIAM Surco se preocupa por ofrecerles oportunidades
para que aprendan y recuperen espacios en la familia y comunidad.
 La DEMUNA, defiende y promueve la promoción de los derechos de la

Mujer, del Niño y del Adolescente. El año 2011 los casos atendidos se
incrementaron casi en 100%.
 La Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad -

OMAPED ubicada en Av. Monte de los Olivos 679 esquina con Loma
Umbrosa está compuesto por psicólogos, terapeutas ocupacionales, de
lenguaje y de rehabilitación física brinda una atención de carácter
Integral, asistiendo a los beneficiarios del programa en las especialidades
orientadas al restablecimiento de salud del paciente en fortaleciendo las
áreas de Psicología, Terapia de Lenguaje, Terapia Física, Terapia
Ocupacional y Terapia Deportiva.
 Las Compañas sociales y de salud en el sector 2 son la que registran

mayor número de beneficiados.
CAMPAÑAS SOCIALES PARA LOS SECTORES 1,2 y 9, POR

ACTIVIDAD/EVENTO, 2012a/
997
2117
1466
5507
Campañas Sociales y De Salud en el Sector 1 Del Distrito Campañas Sociales y De Salud en el Sector 2 Del Distrito
Campañas Sociales y De Salud en el Sector 9 Del Distrito Campañas Sociales y De Salud en el Sector 8 Del Distrito
Alimentación nutritiva
 El Programa de Vaso de Leche busca mejorar la situación alimentaría

nutricional de la población menos favorecida del Distrito de Santiago de
Surco mediante la asistencia alimentaria y desarrollo de capacidades
para la mejora de su calidad de vida.
 La Buena alimentación y nutrición, la higiene y manipulación de alimentos

son factores claves en la salud de la población vulnerable, es por ellos
que el Programa de Comedores Populares y el Club de Madres realiza
constantes capacitaciones en dichos temas.
 A través de los Comedores Modelos Vecinales Organizados - COMVOS,

que se especializan en la venta de Menús nutritivos a costo mínimo, la
Municipalidad busca mejorar la salud y el nivel de vida de la población,
ofreciendo una buena nutrición para el desarrollo y crecimiento adecuado
de todos los sectores de la población. Sumándose a los 3 COMVOS el
año 2012 se ha inaugurado uno nuevo en el Sector 9.
COMVO I Sector 1 Calle Camilo Carrillo Cuadra 1.
COMVO II Sector 2 Calle el Carmen s/n Urb. San Roque.

Av. Guardia Civil Sur cruce con Av. Vista
COMVO III Sector 2
Alegre. Urb. Villa Alegre
Av. San Martín Mz. 06 Lote 11 – Buenos
COMVO IV Sector 9
Aires de Villa
El deporte y la Salud
 El Deporte y la actividad física generan una vida saludable, es por ello

que la Municipalidad fomenta las distintas disciplinas del deporte a través
de la:
o Conformación de su equipo de RUGBY denominado SURCO

RUGBY URP CLUB.
o Implementación de la Escuela Municipal de Natación.
o Inauguración del skate park la Cruceta.
o Inauguración de skate Park de Loma Amarilla, uno de los skate
park más grandes del Perú.
o Implementación de la Academia Municipal de Fútbol de Santiago
de Surco “Julinho”.
o Academia de Voleibol “Surco Wanca”
o Academia Municipal de Tenis San Ignacio.
o Programa de vacaciones útiles.
o Talleres y Campeonatos de Karate, Tae Kwon Do, Voley, Básquet,
Ajedrez, Capoeira, Fútbol, entre otros.
o Proyecto Piloto de Implementación de la Ciclovía en el tramo de la
Av. Velasco Astete, realizado 8 semanas.
 Los sectores 3, 4, 5, 6, 7 y 8 son los que presentan menor cantidad de

infraestructuras deportivas.
Cantidad de Infraestructuras Deportivas por Sector 2012

(lozas, complejos)
22
15
14
8
6
1 1 2 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9

Educación
 En Lima Metropolitana el nivel de comprensión lectora en estudiantes

(7.1% debajo del nivel 1) es significativamente mejor que el nivel de
comprensión matemático (36.5% debajo del nivel 1), si bien Santiago de
Surco presenta mejores niveles en comparación al promedio registrado
para Perú y Lima, aún un 2.9% se encuentra debajo del nivel 1 en
Comprensión Lectora y un significativo 23.1% en Comprensión
Matemática.
EVALUACIÓN CENSAL DE ESTUDIANTES: RESULTADOS EN

COMPRENSIÓN LECTORA, 2011
Nivel 2 Nivel 1 Debajo del Nivel 1
68,1
47,1 45,3 47,6
29,8 29,0
23,2
7,1 2,9
Perú Lima Metropolitana Santiago de Surco
EVALUACIÓN CENSAL DE ESTUDIANTES: RESULTADOS EN

MATEMÁTICA, 2011
51,0
45,0
35,8 36,5 38,5 38,4
18,5 23,1
13,2
Perú Lima Metropolitana Santiago de Surco

 Los Colegios Estatales presentan mayor porcentaje de estudiantes

calificados como debajo del nivel 1 (29.1% en el 2011) y (30.8% en el
2012) en comparación a los Colegios No Estatales (19.5% en el 2010) y
(20.5% en el 2011).
SA N T IA GO D E SU R C O : R ESU LT A D OS EN M A T EM A T IC A POR GEST ION D E

LA S IN ST IT U C ION ES ED U C A T IV A S, SEGÚ N N IV ELES D E LOGR O, 2 0 10 - 2 0 11
(Porcentaje)
40.4 41.5
30.5 29.1 27.7 30.8
2010 2011
Estatal (%)
SA N T IA GO D E SU R C O : R ESU LT A D OS EN M A T EM A T IC A POR GEST ION D E

LA S IN ST IT U C ION ES ED U C A T IV A S, SEGÚ N N IV ELES D E LOGR O, 2 0 10 - 2 0 11
(Porcentaje)
46.4
42.1
34.2 37.4
19.5 20.5
2010 2011
N o E s t a t a l ( %)
 La Biblioteca Municipal fomenta el hábito de la lectura a través de la

Biblioteca Central y los Trenes del Saber. El Tren del Saber III es el que
más acogida tiene tanto en adultos (6295) como en niños (3250).
Asimismo se realizan otras actividades de interacción con los niños para
mejorar el nivel de comprensión.
 Asimismo la Biblioteca Municipal está provista de un total de 7 121

unidades bibliográficas. Pese a que la Biblioteca Central encabeza el
número en cantidad de unidades bibliográficas si se realiza una
comparación con el cuadro anterior, es el que menor uso de la sala de
lecturas tiene, por el contrario el Tren del Saber III y II con menor
cantidad de unidades bibliográficas presenta los mayores usos de la sala
de lecturas.
Bibliotecas y
Ubicación Sector
Trenes del Saber
Biblioteca Central Sector 3 Parque de la Amistad
Tren del Saber I Sector 2 Villa Alegre
Tren del Saber II Sector 9 Buenos Aires de Villa
Tren del Saber III Sector 1 Surco Pueblo
Tren del Saber IV Sector 1 Los Gladiolos
 A través de la Biblioteca Central y los Trenes del saber se refuerzan

conocimientos y destrezas mediante variados talleres de razonamiento
matemático, computación, inglés, tutoría, francés, ensamblaje entre
otros.
Cultura y turismo
 Con Resolución Viceministerial Nº 054-2011-VMPCIC-MC de fecha 13

enero del 2011, emitida por el Ministerio de Cultura, se aprobó el
Reglamento de la Zona Monumental del distrito de Santiago de Surco, el
cual permite generar planos de desarrollo así como un valor agregado a
los predios urbanos, revalorar su valor comercial además de incentivar el
turismo.
 Las Actividades culturales de entretenimiento en el distrito tales como:

Retretas tradicionales; Show Infantil; SON DE SURCO, Noches
Surcanas; Títeres, Teatro Móvil, talleres de actuación y arte, entre otros
se realizan en asentamientos humanos y diferentes lugares del distrito y
son dirigidos a niños, jóvenes y adultos del distrito. Las presentaciones
de exposiciones en la Galería de Arte del Centro Cultural Augusto B.
Leguía del Parque de la Amistad ubicada en el sector 3 también tienen
gran acogida de los vecinos surcanos.
 La Cultura es promovida por la municipalidad, el año 2011 fueron 104

701 los beneficiados, las actividades que mayor acogida tuvieron fueron
las Culturales de Entretenimiento como funciones teatrales, teatro móvil,
retretas tradicionales (51 524), los eventos culturales y conmemorativos
(24 900) y las galerías de arte (24 000).
CULTURA: BENEFICIARIOS ATENDIDOS, SEGÚN TIPO DE ACTIVIDAD, 2012a/

55 693
16 440
8 250
2 647 3 080
1 442 195 390
Vacaciones Útiles Talleres de Arte Talleres Sociales Taller de Actividades Eventos Culturales Galeria de Arte Elenco Municipal
Actuaciòn, Teatro y Culturales de y Conmemorativos.
Televisiòn entretenimiento
 El distrito actualmente cuenta con 4 anfiteatros, que permiten también

promover actividades culturales.
Anfiteatro Sector
Anfiteatro de la Urb. Próceres 2

Anfiteatro de la Urb. Sagitario 2
Anfiteatro del Parque es Sereno 1
Anfiteatro del A.A.H.H. Las Dunas 2
 Santiago de Surco es un distrito turístico por tradición, en su gastronomía

resaltan sus festivales del Pisco, Concursos de Huatia, El Festival de la
Vendimia, se promueve asimismo festivales de la Papa y Productos
Novoandinos.
 Las Juntas Vecinales Comunales y las Organizaciones Sociales

cumplen un papel primordial toda vez que permiten un mayor
acercamiento con el gobierno local, permitiendo al vecino sentirse parte
responsable del proceso de cambio para la obtención de una mejor
calidad de vida.
Juntas Vecinales Marzo 2012 a Marzo 2013 26

Organizaciones Sociales con mandato vigente (al 2012) 303
 A través del Presupuesto Participativo que realiza todos los años la

municipalidad busca mejorar el proceso de toma de decisiones públicas y
creación de políticas, garantizando la participación de la comunidad en la
etapa de elaboración, fortaleciendo la relación del Estado y la sociedad y
dándole al ciudadano un rol activo en el proceso.
 A través de los Cabildos que se realizan todos los Miércoles se brinda un

servicio personalizado a casos especiales, en estos son los mismos
funcionarios y asesores quienes atienden a los vecinos.
 Las redes sociales han permitido mejorar la comunicación con el vecino,

a través de ella y de los muros de la red se absuelven dudas,
inquietudes, pedidos y se difunden las actividades culturales, deportivas,
educativas o de entretenimiento realizado por la Municipalidad, lo que se
realiza “online”, promoviendo una relación interactiva con el vecino
surcano.
 A través de la Acuerdo de Concejo Nº 99-2011-ACSS del 11 de Agosto

del 2011, se aprobó el Plan Estratégico de Gobierno Electrónico de
Santiago de Surco 2011-2014, surge entonces como una oportunidad
de aumentar la eficiencia, eficacia y transparencia de la acción
gubernamental. Las tecnologías de la información se convierten en un
aliado fundamental y necesario para el logro de los objetivos.
 Los Centros de Atención – CAS que reciben mayor cantidad de

atenciones son el CAS de Palacio Municipal, donde se atienden
principalmente casos de Desarrollo Urbano, seguido por el CAS de Loma
Amarilla, donde se atienden principalmente trámites relacionados a la
Rentas.
ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: RECURRENTES ATENDIDOS,

SEGUN CENTRO DE ATENCION SURCANO, 2012a/
CAS Villa Alegre CAS Jockey Plaza CAS VSP

CAS Punta Sal CAS Loma Amarilla CAS Palacio Municipal
15 729
29 405
33 710
38 829
83 789
97 556
a//Comprende información de enero a septiembre
 La atención de los reclamos presentados por los ciudadanos son

atendidos en su totalidad dentro del plazo, el 0% de los reclamos
presentados a través del libro de reclamaciones son atendidos fuera de
plazo, asimismo de 451 quejas ingresadas por la página web, sólo 6 (1%)
fueron atendidos en un plazo mayor a 30 días.
ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: LIBRO DE RECLAMACIONES,

SITUACION DE LOS RECLAMOS, 2012a/
181 181
112
69
0 0
Nº Anuladas Nº Nº Nº Nº
Reclamos por error de Reclamos Reclamos Reclamos Reclamos
Anotados en registro 1/ Anotados e Atendidos en Proceso ( en Proceso (
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ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: QUEJAS

INGRESADAS POR LA PAGINA WEB, DEMORA DE RECLAMOS ATENDIDOS,
2012a/
En plazo menor a 30 días En plazo mayor a 30 días
6
Enero 25
Febrero 109
Marzo 86
Abril 29
Mayo 48
Junio 52
Julio 36
Agosto 40
Septiem… 20
 El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización

Municipal permite a través de metas trabajar integradamente con
instituciones del Estado, no obstante el año 2012 el monto asignado a
transferir establecido por el MEF se redujo considerablemente.
2.3 FODA
FORTALEZAS
 Voluntad política y buena capacidad organizativa para promover el

desarrollo integral del distrito.
 Importante aprobación de la población a la Gestión Municipal.
 Distrito líder en Seguridad Ciudadana y Gestión del Medio Ambiente.
 Implementación de la gestión por procesos en la Municipalidad de
Santiago de Surco.
 Organización Municipal alineada con la Estrategia del Gobierno Municipal
(Planes articulados).
 Fortalecimiento de la relación municipalidad – vecino.
 Funcionarios y trabajadores municipales con un buen nivel de
experiencia y competencia profesional y técnica para el desempeño de
sus funciones
 Disponibilidad de un sistema de Serenazgo distrital equipado con
vehículos, cámaras de vigilancia y equipos de radio comunicación de
última tecnología.
 Existencia de una vasta infraestructura educativa de muy buena
reputación local, nacional e internacional, en los niveles de educación
Inicial, Primaria, Secundaria y Superior.
 Existencia de una importante red de Clínicas particulares, centros
asistenciales privados y públicos en el Distrito.
 Existencia de grandes zonas comerciales, supermercados, tiendas
especializadas, que hacen del distrito un motivo de visita atractiva para
una gran población externa, generando un gran dinamismo en la
economía del distrito.
 Marco legal que permite el liderazgo del Alcalde en temas de Seguridad
Ciudadana dentro del ámbito distrital.
 Solución al conflicto de límites con el distrito de San Juan de Miraflores.
DEBILIDADES
 Falta de implementación tecnológica para facilitar la Gestión Municipal.

 Existencia de hogares con necesidades insatisfechas, en los sectores 1,2
y 9.
 Persistencia de la informalidad en el tránsito vehicular en Lima
Metropolitana, incluyendo el ámbito del distrito de Santiago de Surco, en
donde proliferan los paraderos informales y el estacionamiento no
autorizado.
 Existencia de significativas deudas y cuentas por pagar de años
anteriores, que comprometen la aplicación de los recursos económico
financieros, afectando la capacidad de gestión del actual gobierno local.
 A pesar de la implementación de la gestión por procesos en la
Municipalidad de Santiago de Surco, aún se realizan acciones
municipales enfocadas en las funciones (interno) más que en el beneficio

global (servicio al ciudadano) de la organización, generando que algunos
servicios públicos brindados al vecino no sean los más óptimos, ya que
se genera lentitud de respuesta, cuellos de botella en tareas
secuenciales, poca coordinación entre unidades orgánicas y resistencia
al cambio.
 Distrito con población heterogénea en el aspecto social y económico.
OPORTUNIDADES
 El Crecimiento Económico sostenido del Estado Peruano, durante los

últimos diez años.
 El Auge del Sector Construcción en el contexto del proceso de desarrollo
económico del Perú, en el cual el distrito de Santiago de Surco viene
ocupando el segundo lugar en el ranking distrital de Lima Metropolitana,
en materia de oferta de vivienda digna para sus ciudadanos.
 El notable posicionamiento internacional de la gastronomía peruana,
actualmente reconocida como una de las dos mejores cocinas del
mundo, asociado a la tradición culinaria y vitivinícola existente en el
Distrito de Santiago de Surco, brinda oportunidades para la promoción de
negocios de hotelería y restaurantes en su jurisdicción.
 La continuidad geográfica del distrito de Santiago de Surco con los
distritos de La Molina, San Borja, Surquillo, Barranco, Miraflores, San
Isidro, Lince, Jesús María, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San
Miguel, conformando el conglomerado urbano de la "Lima Moderna",
ofrece oportunidades de continuar brindando a sus ciudadanos un
ambiente saludable, con un elevado estándar de calidad de vida.
 La amplitud territorial y el predominio del uso del suelo en zonas
residenciales.
 Priorización de la Seguridad Ciudadana entre los Objetivos estratégicos
del Gobierno Nacional y del Gobierno Local de Lima Metropolitana.
 Las medidas de descentralización política e inclusión social que impulsa
el Gobierno Nacional.
 La globalización y el nivel de desarrollo tecnológico actual que facilita el
manejo de información a tiempo real.
AMENAZAS
 Crisis económica mundial aún no superada por los EE.UU y los países
de la Unión Económica Europea (UEE).
 Violencia Social en Lima Metropolitana, con particular incidencia en los
indicadores de criminalidad, tráfico ilícito de drogas, asalto y robo a
mano armada, robo de propiedades, etc.; que atentan contra la
tranquilidad y armonía de la población
 Bajo índice de persecución del crimen por parte de la Policía Nacional.
 Altos índices de informalidad socio económica que atenta contra el
ordenamiento social, urbano y económico de la ciudad.
 Elevada tasa de morosidad en el Pago del Impuesto Predial y Arbitrios

Municipales por parte de la población de Lima Metropolitana.
 Elevada tasa de migración poblacional desde el interior hacia Lima
Metropolitana y en particular al Distrito de Santiago de Surco, debido a la
calidad de vida que este ofrece.
 Bajo nivel de eficiencia del sistema educativo público, que muestra
indicadores insatisfactorios de capacidades básicas de comprensión de
lectura y razonamiento matemático.
 Bajo nivel de eficiencia del Sistema de Salud Público, que muestra
indicadores insatisfactorios de: aseguramiento de salud, cobertura de
salud y calidad de los servicios de salud
 Alto nivel de contaminación ambiental existente en Lima Metropolitana,
asociado a las fuentes de contaminación propias del distrito de Santiago
de Surco,
 La existencia de zonas geográficas en conflicto con otros distritos que
comprometen la extensión territorial del distrito.
 Corrupción en la Administración Pública.
 Potestad Tributaria limitada en los gobiernos locales.
 Disminución del monto asignado a las municipalidades, por parte del
Ministerio de Economía y Finanzas, respecto al cumplimiento de metas
del Plan de Incentivos.
III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 VISIÓN
3.2 MISIÓN
3.3 VALORES
3.4 LÍNEAS ESTRATÉGICAS

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 VISIÓN
La calidad de vida es “el bienestar, felicidad, satisfacción de la persona

que le permite una capacidad de actuación o de funcionar en un momento
dado de la vida. Es un concepto subjetivo, propio de cada individuo, que
está muy influido por el entorno en el que vive como la sociedad, la
cultura, las escalas de valores”.
Según la OMS, la calidad de vida es: "la percepción que un individuo

tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema
de valores en los que vive y en relación con sus objetivos, sus
expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto muy
amplio que está influido de modo complejo por la salud física del sujeto, su
estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así
como su relación con los elementos esenciales de su entorno".
El desarrollo humano, según el Programa de las Naciones Unidas para

el Desarrollo (PNUD), es "el proceso de expansión de las capacidades de
las personas que amplían sus opciones y oportunidades". El desarrollo
directamente asociado con el progreso de la vida y el bienestar humano, y
con la búsqueda de una vida plena en todos los terrenos y con la

posibilidad de que todos los individuos sean sujetos y beneficiarios del
desarrollo.
“El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las
condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de los
bienes con los que puede cubrir sus necesidades básicas y
complementarias, y de la creación de un entorno en el que se respeten los
derechos humanos de todos ellos. También se considera como la cantidad
de opciones que tiene un ser humano en su propio medio, para ser o
hacer lo que él desea ser o hacer. El Desarrollo Humano podría definirse
también como una forma de medir la calidad de vida del ser humano en el
medio en que se desenvuelve, y una variable fundamental para la
calificación de un país o región”.
3.2 MISIÓN
3.3 VALORES
o Trabajo en Equipo
Trabajamos cooperativamente en procesos y tareas para alcanzar
objetivos compartidos.
o Integridad
Obramos con rectitud y probidad inalterables de manera transparente y
en salvaguarda de los intereses de la comunidad.
o Respeto
Reconocemos, aceptamos, apreciamos y valoramos las cualidades y
derechos del prójimo, respetando la constitución y las leyes, la
diversidad económica, racial o de credo, la convivencia en armonía con
la sociedad y el medio ambiente y promovemos la solidaridad entre
vecinos.
o Innovación
Somos capaces de modificar las cosas aun partiendo de formas no
pensadas anteriormente.
o Adaptabilidad al cambio
Nos acomodamos y avenimos a los cambios.
o Calidad
Excelencia en la tarea a realizar.
o Orientación al Cliente
Encaminamos nuestros actos hacia el vecino, los ayudamos y servimos
y nos orientamos a comprender y satisfacer sus necesidades, aún
aquellas no expresadas.
3.4 LÍNEAS ESTRATÉGICAS
La institución ha considerado conveniente priorizar los mismos temas

estratégicos o líneas estratégicas que fueron definidos por los
ciudadanos en el Plan de Desarrollo Concertado 2009-2021, de este
modo asegurar la satisfacción de las necesidades de los vecinos
surcanos.
LÍNEA ESTRATÉGICA TEMÁTICA
Seguridad ciudadana, Juntas de participación para la

seguridad. Defensa Civil, preparación ante
DISTRITO SEGURO
desastres.
GESTIÓN URBANA Y Desarrollo urbano, vialidad, densificación urbana,

ECONÓMICA actividades comerciales, de servicios y
empresariales.
DISTRITO Medio ambiente, contaminación, residuos sólidos,

AMBIENTALMENTE agua, educación ambiental.
SOSTENIBLE
DISTRITO Salud, nutrición, ambiente cultura saludable,

SALUDABLE promoción de la salud, hábitat saludable, población
vulnerable, igualdad de oportunidades.
EDUCACIÓN Y Educación, valores, identidad, cohesión social,

CULTURA tradición, calidad educativa, promoción de la cultura.
Participación ciudadana, concertación,

fortalecimiento institucional e interinstitucionalidad.
PARTICIPACIÓN Y
Transparencia y valores ciudadanos.
BUEN GOBIERNO
IV. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL

4. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL
A continuación se detallan las Estrategias y Lineamiento de Política

Institucional para la Municipalidad de Santiago de Surco 2013-2016, los
cuales fueron definidos por los mismos ciudadanos en el Plan de Desarrollo
Concertado 2009-2021.
POLÍTICAS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO PARA EL

PERIODO 2013-2016
Distrito Saludable
1. Promover buenas prácticas de salud y estilos de vida saludables para la

prevención de enfermedades.
2. Promover la actividad física, recreativa y deportiva para toda edad.
3. Acceso de la población vulnerable (adulto mayor, gestantes, niños,
discapacitados) a los servicios de salud y a los espacios públicos.
4. Promover la inclusión de los grupos vulnerables del distrito.
5. Establecer una política de trabajo con los niños, niñas, adolescentes y
jóvenes para su desarrollo integral.
6. Fortalecer los programas sociales municipales, readecuándolos con un
enfoque concertado y de contrapartida.
7. Acceso de la población vulnerable a la salud y a los espacios públicos
(adulto mayor, madres adolescentes, gestantes, niños, discapacitados)
8. Focalización y ayuda efectiva a la población vulnerable para su
reinserción a la sociedad con equidad y autonomía
9. Tolerancia Cero hacia la violencia familiar y el abuso a los menores.
10. Fortalecimiento del Voluntariado en Programas Sociales.
Distrito Seguro
11. Fortalecimiento del sistema Distrital de Seguridad Ciudadana.

12. Generar Sinergias Interinstitucionales con la Policía Nacional del Perú –
PNP, los municipios vecinos, la fiscalía de prevención del delito y
empresas privadas de seguridad.
13. Trabajo articulado con Lima Metropolitana en temas de seguridad
ciudadana distrital.
14. Formalización y fortalecimiento de juntas vecinales.
15. Normar y promover una cultura de prevención con participación
ciudadana.
16. Incentivar la corresponsabilidad como base de la cultura de prevención.
17. Fortalecer el Comité Distrital de Defensa Civil.
Educación y Cultura
18. Promover la creatividad y la educación de los educandos

19. Promoción de las expresiones artísticas de los jóvenes
20. Puesta en valor de la historia del distrito y sus tradiciones.
21. Posicionamiento del distrito en actividades culturales y turísticas a nivel
metropolitano.
22. Promoción de espacios culturales.
Distrito Ambientalmente Sostenible
23. Concertación Interinstitucional entre Municipalidad, MINAM, instituciones

privadas y sociedad civil.
24. Afianzar la educación ambiental (sensibilización y acceso a la
información sobre buenas prácticas ambientales)
25. Comprometer la acción vecinal organizada en temas ambientales.
26. Intangibilidad y mejora de áreas verdes.
27. Promover el uso de instrumentos de gestión ambiental (EIA, incentivos y
sanciones)
28. Normatividad sobre ruidos molestos y emisiones tóxicas.
29. Facilitación de la implementación de tecnologías limpias y uso de

energías renovables.
30. Promover la reducción del volumen de residuos sólidos y aguas
residuales
31. Promover e incentivar el cambio de hábitos de consumo con criterios
ambientales.
32. Promover el uso de tecnologías ambientales innovadoras.
33. Establecer incentivos y sanciones de comportamiento ambiental.
34. Promover la inversión Pública y Privada en gestión ambiental
35. Propiciar la preocupación de las instituciones representativas del distrito
alrededor del diagnóstico urbano y promover su constante actualización.
36. Garantizar la calidad del espacio urbano (m2 de área verde/ hab., usos
de espacios públicos)
37. Propiciar la participación de los vecinos para obtener indicadores que
permitan garantizar el equilibrio del desarrollo residencial y comercial.
Gestión Urbana y Económica
38. Potenciar y establecer zonas y ejes comerciales creando incentivos para

la inversión en proyectos empresariales (comercio, empresas, servicios,
etc.)
39. Incremento de la inversión en proyectos de mejoramiento de la red vial.
40. Promover alianzas y compromisos con organismos e instituciones
vinculadas a la vigilancia y control vial.
41. Facilitar el transporte público de calidad y fomentar el uso de transportes
alternativos. (uso de bicicletas)
42. Incorporar a los inversionistas en las soluciones urbanas.
43. Promoción de inversiones del sector público privado
44. Incentivar la responsabilidad social empresarial.
45. Promover el empleo productivo y las MYPES
46. Coordinación permanente con instituciones del distrito y la Municipalidad

de Lima Metropolitana en temas de zonificación, problemas viales, de
seguridad, salud, educación, entre otros
47. Establecer una política firme de defensa de los límites distritales.
Participación y Buen Gobierno
48. Eliminación de barreras burocráticas y mecanismos de acceso a la

información
49. Fortalecer relación con Organizaciones Sociales e instituciones en base
a criterios de corresponsabilidad y equidad.
50. Promover una cultura organizacional municipal que acerque la
municipalidad al vecino mejorando la comunicación.
51. Establecer una política interna de coordinación entre áreas de línea y
apoyo que fortalezca el liderazgo municipal.
52. Fortalecimiento de los mecanismos de participación ciudadana
53. Liderazgo e incidencia de la Municipalidad en las zonas de conflicto
limítrofe.
54. Promoción y fortalecimiento de la democracia interna en las
Organizaciones Sociales.
55. Promoción de nuevos liderazgos participativos.
ESTRATEGIAS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO PARA EL

PERIODO 2013-2016
Distrito Saludable
1. Articulación del deporte y la recreación con la salud

2. Incorporación de la Municipalidad al programa de municipios saludables
promovido por la OPS/OMS
3. Acceso y vinculación con experiencias exitosas de gestión de salud
preventiva que permitan replicar experiencias.
4. Convenios entre la Municipalidad e instituciones involucradas al tema de
salud pública (ONGs, Agencias de Cooperación internacional, MINSA,
MINDES y Parroquias)
5. Difusión y sensibilización de la importancia de la salud preventiva.
6. Coordinación eficaz y permanente con los centros e instituciones de salud.
7. Fomento de valores nutricionales.
8. Supervisión y monitoreo municipal de los Programas de Salud.
9. Basar las políticas y los programas sociales en un Plan de Igualdad de
Oportunidades que permita identificar y definir acciones prioritarias de
atención a la población vulnerable para su inclusión.
10. Fortalecimiento del Voluntariado en Programas Sociales.
11. Convenios con instituciones especializadas en atención a grupos
vulnerables.
12. Actualización de base de datos para la identificación de población
vulnerable
Distrito Seguro
13. Promover el trabajo articulado entre Municipalidad, PNP, vigilantes privados

y vecinos organizados.
14. Asumir desde la Municipalidad la conducción de las políticas de seguridad
ciudadana y prevención de riesgos del distrito.
15. Definición de los límites distritales para mayor claridad operativa de
serenazgo y PNP.
16. Actualizar la normativa y procedimientos del accionar de Serenazgo.
17. Fortalecer el Comité Distrital de Seguridad Ciudadana (CODISEC).
18. Gestionar mayor Iluminación de zonas críticas.
19. Promover y gestionar ante el Congreso de la República un sistema de
judicial rápido y eficiente, que sancione las faltas y a los delitos menores.
20. Coordinación con las empresas privadas de seguridad.

21. Firma de convenios con distritos limítrofes para acciones conjuntas.
22. Establecer sinergias interinstitucionales en tareas de mitigación y atención
rápida.
23. Generar una cultura de prevención de riesgos dentro de la población.
24. Mantener e incrementar la capacidad operativa de la Defensa Civil.
25. Integrar y fortalecer a las juntas vecinales y organizaciones sociales para la
respuesta eficaz ante posibles desastres naturales.
26. Promover el voluntariado en Defensa Civil.
27. Promoción de valores mediante acciones de publicidad, conversatorios,

ferias temáticas y otros medios
28. Suscripción de convenios interinstitucionales relacionados a la
implementación, capacitación y becas
29. Promover la implementación de las TICs como estrategia para contribuir a
una educación de calidad e incentivar la cultura.
30. Promover la lectura a todo nivel.
31. Establecimiento de una mesa de coordinación pública –privada distrital
para atender los temas educativos.
32. Convenios interinstitucionales para el fortalecimiento y difusión del
programa de estimulación temprana
33. Suscripción de convenios y alianzas interinstitucionales para la promoción
cultural.
34. Promoción de actividades culturales con la participación de vecinos
surcanos destacados en el campo de la cultura, artes y letras.
35. Alianzas con entidades privadas para la promoción cultural.
36. Uso de espacios públicos para el desarrollo de las manifestaciones
culturales.
37. Descentralizar la cultura en el ámbito distrital con apoyo del sector privado.
38. Revalorar la historia y tradición distrital
39. Difusión amplia a nivel local y metropolitano de las actividades culturales.
40. Promoción de las tradiciones y cultura surcana en alianza con actividades
estratégicas como el turismo.
Distrito ambientalmente sostenible
41. Propender al cumplimiento de los estándares e indicadores ambientales

para la Certificación en Gestión Ambiental Local (Nivel III) – GAL (CONAM).
42. Conformar y fortalecer la Comisión Ambiental Local
43. Promover convenios con instituciones especializadas y agencias de
cooperación técnica a fin de optimizar recursos para la gestión ambiental
44. Premios e incentivos por iniciativas vecinales y mejores aportes en materia
ambiental.
45. Posicionar a la Gerencia de Medio Ambiente y Servicios a la Ciudad como
ente coordinador interinstitucional, desarrollando capacidades y
responsabilidades.
46. Promover la segregación en la fuente de generación con incentivos y/o
premios Municipales
47. Alentar la iniciativa privada en programas y proyectos de gestión de
residuos sólidos y líquidos.
48. Promover la Investigación tecnológica en convenio con las Universidades e
institutos superiores sobre tecnologías limpias y manejo eficiente de
energías renovables.
49. Fortalecimiento de las brigadas escolares como gestores de las campañas
de consumo responsable.
Gestión Urbana y Económica
50. Identificar y definir proyectos y actividades empresariales y comerciales,

que permitan mejorar la estructura y el entorno urbano.
51. Elaboración de normatividad específica para mejorar el hábitat urbano.
52. Implementación de un sistema de información gerencial que incorpore el
Catastro Urbano Municipal, como herramienta para la toma de decisiones.
53. Suscripción de convenios con entidades que producen información
catastral, para la conformación sistema de información urbano-distrital.
54. Formulación de proyectos especiales y unidades de gestión urbanística con
inversiones asociativas público-privadas (DS 027-2003-VIVIENDA)
55. Reforzar las relaciones de coordinación con la Municipalidad Metropolitana
de Lima para el mejoramiento del transporte público y el mantenimiento de
las vías troncales y colectoras.
56. Establecer convenios interinstitucionales y promover la inversión del asocio
público-privado mediante la comunicación de dichas oportunidades.
57. Promover la suscripción de convenios interinstitucionales para lograr mayor
participación de la empresa en el desarrollo armónico e integral del distrito
58. Difusión e incentivo para el uso de las TIC’s en redes a nivel los organismos
públicos y privados
59. Articulación de planes, actividades y proyectos para el fortalecimiento
institucional.
60. Creación y apoyo continuo a los Círculos de Mejoramiento Institucional.
61. Desarrollar un sistema de información y gestión del conocimiento de
gobierno y desarrollo local para facilitar la toma de decisiones, de las
autoridades, ciudadanos y funcionarios municipales.
62. Incentivos para fomentar las mejores prácticas y mecanismos de
participación ciudadana (población e instituciones público-privadas)
63. Fortalecer las competencias y liderazgos participativos en los dirigentes de
las organizaciones.
64. Incrementar las vías y canales de comunicación entre la Municipalidad y los
vecinos.
65. Convocatoria para la participación en el diseño del Plan de Participación
Ciudadana.
66. Capacitar a los vecinos en sus deberes y obligaciones como ciudadanos en
la construcción y consolidación de la democracia participativa.
V. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
5.1 ALINEAMIENTO Y DESPLIEGUE ESTRATÉGICOS
5.2 MAPA DE PROCESOS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO

DE SURCO
5.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
5.4 INDICADORES
5.5 INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
5.6 PROGRAMA MULTIANUAL DE INVERSIÓN PÚBLICA

5. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
5.1 ALINEAMIENTO Y DESPLIEGUE ESTRATÉGICOS
GESTION POR PROCESOS
MACRO PROCESOS
MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA

PROCESO DE ELABORACION DE NORMAS Y REGULACIONES (LEGISLATIVO).
PROCESO DE PLANEAMIENTO Y GOBERNACION LOCAL LINEA: PARTICIPACION Y BUEN GOBIERNO
COMUNICACIÓN NSTITUCIONAL Y PROMOCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN VECINAL
GESTIÓN DE ALCALDÍA
LINEA: DISTRITO SALUDABLE

MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL
PROCESO DE PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO LINEA: DISTRITO SEGURO
PROCESO AMBIENTAL Y DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS DE SALUD, SANEAMIENTO, SALUBRIDAD (ATENCION MEDICA EN EL
PRIMER NIVEL Y POSTA SANITARIA)
PROCESO DE ENTREGA DE SERVICIOS PUBLICOS DE LIMPIEZA PUBLICA incluyendo los subprocesos de gestión de las LINEA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE
áreas de acumulación de desechos, rellenos sanitarios y el aprovechamiento industrial de desperdicios (reciclaje)
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DEL TRÁNSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PÚBLICO
PRODUCCIÓN Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO Y SEPARACIÓN ULTERIOR
LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE AGUA POTABLE, DESAGUE Y ALCANTARILLADO PARA
SANEAMIENTO DEL TERRITORIO
PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS
MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA

PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMÍA LOCAL
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN DE LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA
PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS)
MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIOS

PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA LINEA: PARTICIPACION Y BUEN GOBIERNO
PROCESO DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS
MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL

PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCIÓN DE DERECHOS,
LINEA: EDUCACION Y CULTURA
DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCIÓN, REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS
LINEA: DISTRITO SALUDABLE
MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES

PROSPECTIVA DE RIESGO DE DESASTRES (ANALISIS DE VULNERABILIDAD IDENTIFICACION DE PELIGROS Y
LINEA: DISTRITO SEGURO
ZONA DE RIESGO) Y ACCIONES CORRECTIVAS
PLANIFICACION Y PREVENCION DE RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTION DEL
RIESGO DE DESASTRES)
LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA
ATENCION DE POBLACION DAMNIFICADA Y AFECTADA EN CASO DE DESASTRE (ATENCION DE EMERGENCIA EN
CASO DE DESASTRE) Y CONTENCION DEL DESASTRE
REHABILITACION Y RECUPERACION DE ZONA DE DESASTRE (RECONSTRUCCION)
5.2 MAPA DE PROCESOS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO

(MSS)
MACROPROCESOS PRINCIPALES DE LA MSS
TIPO DE
PROCESO DESCRIPCION O NOMBRE DEL PROCESO
Procesos
1. Macro Proceso De Gestión Estratégica
Estratégicos
Procesos 2. Macro Proceso De Gestión Territorial

Operativos 3. Macro Proceso De Gestión Económica Productiva
4. Macro Proceso De Recaudación E Ingresos Varios
(Core)
5. Macro Proceso De Gestión Socio Cultural
6. Macro Proceso De Gestión Del Riesgo De Desastres
7. Procesos De Soporte
7.1. Proceso De Gestión De La Planificación Y El
Presupuesto
Procesos De 7.2. Proceso De Gestión De Los Recursos Tecnológicos
Apoyo 7.3. Proceso De Gestión De La Información Documental
7.4. Proceso De Gestión De Recursos Financieros
7.5. Proceso De Gestión De Recursos (Logística Y
Patrimonio)
7.6. Proceso De Gestión De Recursos Humanos
7.7. Proceso De gestión De La Racionalización
MUNICIPALIDAD
DE SANTIAGO 1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA Gestión Municipal Ordenada y Transparente
DE SURCO
Dirección, supervisión y control Diseño paisajístico y
Desarrollo urbano, Salud,
Tránsito y Transporte,
2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL
Seguridad Ciudadana,
Limpieza Publica, Obras Públicas
Conservación del Medio Ambiente
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA Desarrollo CLIENTE
PRODUCTIVA Económico y del Comercio (CIUDADANO,
VECINO,
4. MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS Gestión de recursos CONTRIBUYENTE,
VARIOS económicos del municipio ADMINISTRADO,
INVERSIONISTA)
Programas de
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL Desarrollo Humano, Cultura, Turismo
y Educación, Deporte y Recreación
6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE Prevención del

DESASTRES riesgo de desastres
Presupuesto
Planificación RacionalizaciónControl de y Gestión Recursos y TrabajadoresOptimización
y Desarrollo documentos gestión de y regulación
y Sistemas de ingresos motivados
Organizacional y de archivos patrimonio de procesos
y egresos
Tributos
Tasas
LEYENDA
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
PROCESO ESTRATÉGICO
MACROPROCESO
125
PROCESO (CORE)
SUBPROCESO (CORE)
PROCESO DE SOPORTE
RECURSOS
7.1 GESTION DE LA
PLANIFICACION, Y
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
7.2 GESTION DE LA
RACIONALIZACION Y
LOS RECURSOS
TECNOLÓGICOS
T.3 GESTION DE
INFORMACIÓN
DOCUMENTAL
7.4 GESTION DEL
PRESUPUESTO Y LOS
FINANCIEROS
7.5 GESTIÓN DE
RECURSOS (LOGÍSTICA
y PATRIMONIO)
7.6 GESTION DE
RECURSOS HUMANOS
7.7 GESTION DE LA
RACIONALIZACIÓN
DETALLE DEL MAPA DE PROCESOS (MSS)
PROCESOS ESTRATEGICOS:
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA
Estos procesos tienen por objeto alcanzar los objetivos institucionales

establecidos en las competencias asignadas a los gobiernos locales en los Art
N° 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87 Y 93 de la ley
orgánica de municipalidades, Ley N° 27972 y en los Art N° 42 y 43 de la Ley de
Bases de la Descentralización, Ley N° 27783.
En el macroproceso de gestión estratégica se incluye el conjunto de acciones

necesarias para efectuar la gestión municipal, la misma que apoya la gestión de
alcaldía que organiza, administra y gobierna el territorio (jurisdicción) y la
población (Art. N° 1 de la ley orgánica de municipalidades, Ley N° 27972).
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA:
1.1 PROCESO DE ELABORACION DE NORMAS Y REGULACIONES

(LEGISLATIVO).
1.2 PROCESO DE PLANEAMIENTO Y GOBERNACION LOCAL.
1.3 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCION DE LA
PARTICIPACION VECINAL.
1.4 GESTION DE ALCALDIA.
PROCESOS OPERATIVOS:
2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL:
2.1 PROCESO DE PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y

ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO.
2.2 PROCESO DE PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR DE PARQUES Y JARDINES.
2.3 PROCESO DE PRODUCCION Y ENTREGA DE SERVICIOS PUBLICOS.
DE SANEAMIENTO SALUBRIDAD (AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL PRIMER
NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO.
2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PÚBLICA.
2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD

CIUDADANA.
2.6 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE
ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PUBLICO
2.7 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE MATRIMONIO,
DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR.
2.8 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PÚBLICAS.
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA

PRODUCTIVA:
3.1 PROCESO DE PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL.

3.2 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS
LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS).
4. MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIOS
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN:
4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA.

4.2 PROCESO DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS.
4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA.
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL:
5.1 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION,

CULTURA TURISMO, DEPORTES Y RECREACION.
5.2 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS, DESARROLLO
HUMANO (LOCAL), PREVENCION, REHABILITACION Y LUCHA CONTRA
EL CONSUMO DE DROGAS.
6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE

DESASTRES:
6.1 PROCESO DE ESTIMACION DEL RIESGO.

6.2 PROCESO DE PREVENCION Y REDUCCION DEL RIESGO.
6.3 PROCESO DE PREPARACION, RESPUESTA Y REHABILITACION.
6.4 PROCESO DE RECONSTRUCCION.
 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO – USO DEL SUELO
 CATASTRO
 PATRIMONIO HISTORICO, CULTURAL Y DISEÑO PAISAJISTICO (DISEÑO URBANO)
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
 HABILITACION URBANA Y SANEAMIENTO FISICO LEGAL DE ASENTAMIENTOS HUMANOS
ESTRATÉGICA
 INDICE DE USO DE SUELOS, ZONIFICACION Y PADRON DE COMERCIO E INDUSTRIA
 ENTREGA DE LICENCIAS DE CONSTRUCCION
2.1 PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y
 FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES DE CONSTRUCCION Y SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL
ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO
 CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE (USO RACIONAL DEL AGUA, TRATAMIENTO DE RESIDUOS,
ENERGIAS RENOVABLES, DISMINUCION DE LA CONTAMINACION MEDIOAMBIENTAL, AGUA, AIRE,
VISUAL Y RUIDO), DESARROLLO SOSTENIBLE ART IV LOM
 FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES PARA PROTECCION DEL
MEDIO AMBIENTE Y LA DISMINUCION DE LA CONTAMINACION
2.2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y
 PARQUES Y JARDINES (PRESERVACION DE ESPACIOS VERDES EN EL DISTRITO)
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES
2.3 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE  SALUD EN EL PRIMER NIVEL, SALUBRIDAD Y SANEAMIENTO
SANEAMIENTO, SALUBRIDAD, (AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL
PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO
 LIMPIEZA PUBLICA (RECOJO DE RESIDUOS EN LA JURISDICCION)
 FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SALUBRIDAD
2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA

TERRITORIAL  SEGURIDAD CIUDADANA EN LA JURISDICCION
SEGURIDAD CIUDADANA
2.6 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE

 TRANSITO Y VIALIDAD, CONTROL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN LA JURISDICCION
ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y
TRANSPORTE PUBLICO
CLIENTE
(VECINO Y/O
 SERVICIO Y TRAMITE DE MATRIMONIO DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR CONTRIBUYENTE
2.7 PRODUCION Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO DE SURCO,
Y SEPARACION ULTERIOR INVERSIONISTA,
 OBRAS PUBLICAS EN LA JURISDICCION DISTRITAL (INFRAESTRUCTURA, PISTAS Y ADMINISTRADO,
VEREDAS) POBLACION O
2.8 PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS
CIUDADANO)
 DESARROLLO ECONOMICO DE LA JURISDICCION CON INCIDENCIA EN LA MICRO Y PEQUEÑA
EMPRESA (ENTREGA DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO)
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN  FISCALIZACION DE LAS NORMAS DEL COMERCIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
3.1 PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL
ECONÓMICA PRODUCTIVA
3.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS  CONTROL DEL COMERCIO Y MERCADOS DE ABASTOS EN EL DISTRITO
LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS)
ESQUEMA DE PROCESOS OPERATIVOS (CORE) DE LA MSS
 INGRESOS POR RECAUDACION

4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA
4. MACRO PROCESO DE  INGRESOS POR OTROS CONCEPTOS DE INGRESOS

RECAUDACION Y OTROS 4.2 GESTION DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS
INGRESOS
 COBRANZA COIACTIVA
4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA
 EDUCACION (DESARROLLO INTEGRAL SOSTENIBLE Y ARMONICO DEL DISTRITO)
 PROMOCION DE LA CULTURA
 TURISMO
5.1 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION,  PROMOCION DEL DEPORTE Y RECREACION (HABITOS DE VIDA SALUDABLE)
CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACION
 DESARROLLO HUMANO (DESARROLLO SOCIAL Y DE CAPACIDADES CON EQUIDAD ART VI
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN LOM), PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS CIUDADANOS,
SOCIO CULTURAL 5.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS PROGRAMAS LOCALES DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y DESARROLLO SOCIAL
SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS,
DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION,
REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE
DROGAS
 IDENTIFICACION DEL RIESGO DE DESASTRES

6.1 PROCESO DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO

128
DEL RIESGO DE DESASTRES 6.2 PROCESO DE PREVENCIÓN Y REDUCCION DEL  PREVENCION DEL RIESGO DE DESASTRES
RIESGO
6.3 PROCESO DE PREPARACIÓN RESPUESTA Y  RESPUESTA AL RIESGO DE DESASTRES

Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86,
REHABILITACIÓN
87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la
LEY ORGANICA DE MUNICIPALIDADES,
 RECONSTRUCCION
LEY 27972 6.4 PROCESO DE RECONSTRUCIÓN
PROCESOS DE SOPORTE:
7. PROCESOS DE SOPORTE A LOS MACROPROCESOS
PROCESOS DE SOPORTE
7.1 PROCESO DE GESTION DE LA PLANIFICACION Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL.
7.2 PROCESO DE GESTION DE LOS RECUSOS TECNOLOGICOS
7.3 PROCESO DE GESTION DE LA INFORMACION DOCUMENTAL
7.4 PROCESO DE GESTION DEL PRESUPUESTO Y RECURSOS FINANCIEROS
7.5 PROCESO DE GESTION DE RECURSOS (LOGISTICA Y PATRIMONIO)
7.6 PROCESO DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS.
7.7 PROCESO DE GESTION DE RACIONALIZACION.

 CATASTRO
ESTRATÉGICA

SEGURIDAD CIUDADANA

TRANSPORTE PUBLICO
CLIENTE
(VECINO Y/O
CIUDADANO)


INGRESOS
 TURISMO
DROGAS


RIESGO

Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86,
REHABILITACIÓN
87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la
 RECONSTRUCCION
Presupuesto
Planificación y Control de Recursos y Optimización
y Gestión
Desarrollo Sistemas documentos gestión de Trabajadores y regulación
de ingresos motivados
Organizacional y archivo patrimonio de procesos
y egresos
RECURSOS HUMANOS
(IMPLEMENTACION DE
PRESUPUESTO Y LOS
7.1 GESTION DE LA
7.7 GESTION DE LA
RACIONALIZACIÓN
ORGANIZACIONAL
PLANIFICACOINY
7.4 GESTION DEL
LA GESTION POR
TECNOLÓGICOS
7.2 GESTION DE
7.3 GESTION DE
7.5 GESTIÓN DE
7.6 GESTION DE
y PATRIMONIO)
INFORMACIÓN
DOCUMENTAL
DESARROLLO
FINANCIEROS
PROCESOS)
RECURSOS
RECURSOS
DECISION PLASMADA EN ORDENANZA,
1. 1 PROCESO DE ELABORACION
RESOLUCION DE ALCALDIA
DE NORMAS Y REGULACIONES
(LEGISLATIVO) O DECRETO DE ALCALDIA
PLANES, POLITICAS Y NORMAS REGULATORIAS
1. 2 PROCESO DE PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICA Gestión Municipal
(GESTION DE LA PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO) Y GESTION Ordenada y Transparente CLIENTE
MUNICIPAL (VECINO Y/O
Promover, apoyar y reglamentar CONTRIBUYENTE
DE LINA MML
1. 3 PROCESO DE COMUNICACIÓN
la Participación Vecinal en el DE SURCO,
INSTITUCIONAL Y PROMOCION DE desarrollo local para Decisiones INVERSIONISTA,
ESTRATEGICOS
Dirección, supervisión, LA PARTICIPACION VECINAL ADMINISTRADO,
Concertadas y Sostenibilidad del Gobierno POBLACION O
control y corrección
CIUDADANO)
(Gestión de los Procesos) Estrategia de Comunicación
MUNICIPALIDAD
y participación vecinal
Organizar, Administrar y gobierno
PROCESOS
del territorio y de la población
1. 4 PROCESO DE GESTION DE
ALCALDIA Transparencia y buen gobierno.
Defensa de los Derechos
e intereses de la municipalidad
 CATASTRO
ESTRATÉGICA

SEGURIDAD CIUDADANA

TRANSPORTE PUBLICO
CLIENTE
(VECINO Y/O
CIUDADANO)


INGRESOS
 TURISMO
DROGAS

PROCESOS OPERATIVOS (CORE)

RIESGO

Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86,
REHABILITACIÓN
87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la
 RECONSTRUCCION
ESQUEMA DE PROCESOS DE LA MSS (ESTRATEGICOS Y DE SOPORTE)
Presupuesto
Planificación y Control de Recursos y Optimización
y Gestión Trabajadores
Desarrollo Sistemas documentos gestión de y regulación
de ingresos motivados
Organizacional y archivo patrimonio de procesos
y egresos
130
PROCESOS DE SOPORTE
7.1 GESTION DE LA
PLANIFICACOINY
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
7.2 GESTION DE
RECURSOS
TECNOLÓGICOS
7.3 GESTION DE
INFORMACIÓN
DOCUMENTAL
7.4 GESTION DEL
PRESUPUESTO Y LOS
RECURSOS
FINANCIEROS
7.5 GESTIÓN DE
y PATRIMONIO)
7.6 GESTION DE
RECURSOS HUMANOS
7.7 GESTION DE LA
RACIONALIZACIÓN
(IMPLEMENTACION DE
LA GESTION POR
PROCESOS)
5.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Bajo la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI), se dice que la

“estrategia no se puede aplicar sino se comprende, y no se comprende sino se
puede describir”. Uno de los propósitos de construir el Mapa estratégico de la
Municipalidad de Santiago de Surco, es la de describir en forma clara, uniforme
y coherente la estrategia genérica que se pretende ejecutar para poder alcanzar
la Visión de futuro, de la Municipalidad para el periodo 2013 – 2016.
El mapa estratégico es una representación visual de las relaciones causa-efecto

que ayudan a la Institución a enfocarse a la formulación de su estrategia. En
este mapa se trata de enlazar todos los objetivos estratégicos en el mediano
plazo, los cuales están jerarquizados y alineados a las seis (6) Líneas
Estratégicas establecidas en el Plan de Desarrollo Concertado 2009 – 2021.
Asimismo, se divide los objetivos estratégicos en las cuatro perspectivas del
Cuadro de Mando Integral: Cliente/Ciudadanos, Procesos, Finanzas y
Aprendizaje; además del despliegue estratégico por línea estratégica.
Dentro de cada nivel del mapa, se puede observar lo siguiente:
Misión y visión: En estas declaraciones, se puede observar que el énfasis

dentro de la municipalidad esta principalmente en mejorar las condiciones de
vida y el bienestar humano, en un entorno en el que se respeten los derechos
humanos, asociado con el progreso y la posibilidad de que todos los
ciudadanos sean sujetos y beneficiarios del desarrollo. Además, de dar énfasis
en la gestión y mejoramiento de los procesos. Puntos centrales que se quieren
abordar en el mediano plazo, por lo cual pueden ser tomadas como referencia
en la construcción del mapa estratégico.
Perspectiva Cliente/ Ciudadano: En este nivel se presentan los problemas

más importantes que afectan a los vecinos y que requieren ser solucionados en
el transcurso de cuatro años por la administración actual. Dentro de los más
importantes están los problemas relacionados a la seguridad ciudadana, la
infraestructura vial, el ordenamiento del tránsito vehicular, la promoción de la

micro y pequeña empresa, el cuidado del ambiente, la promoción de una vida
saludable a través del deporte y la recreación, la promoción de la cultura y los
valores, entre otros problemas.
Perspectiva Procesos: En este nivel, se ve claramente reflejado que la

intención de la municipalidad en el mediano plazo apunta al mejoramiento de la
gestión a través de la identificación y documentación de procesos, con lo cual la
municipalidad apunta a ponerse a la vanguardia de otros municipios en
implantar este sistema, además de mejorar los tiempos de respuesta tanto
internos como externos, los cuales benefician directamente a la comunidad.
Además, la identificación de procesos ayuda al municipio a poder identificar qué
cosas no está realizando de la mejor manera y así poder aplicar mejora
continua.
Perspectiva Finanzas: Respecto a las finanzas de la municipalidad, el principal

énfasis es fortalecer la asignación de los recursos recaudados a los proyectos
de inversión e iniciativas de mejora de gestión. También, otro punto que quiere
fortalecer el municipio, es en lo que respecta a incrementar la base tributaria y
reducir la brecha de omisos y subvaluados.
Perspectiva de Aprendizaje: En este nivel se agrupan todos los objetivos que

la municipalidad considera relevantes para el desarrollo de su capital humano.
Es importante destacar el énfasis que se da al aprendizaje en temas de mejora
de competencias y habilidades personales de los colaboradores. Otro punto
importante tiene relación con la mejora del Índice de Satisfacción del clima
laboral del personal de la Municipalidad de Santiago de Surco. Por otro lado, se
apoya el desarrollo de las etapas de sistematización, automatización,
seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico.
En resumen, podemos observar que la municipalidad está poniendo mucho

énfasis al desarrollo de un sistema de mejoramiento que permita identificar
procesos de modo de poder aplicar mejora continua.
Los procesos, tanto en su identificación como en su levantamiento, van a

permitir a la municipalidad identificar problemas y de esta forma lograr ser más
efectivos en el cumplimiento de los objetivos estratégicos que se presentan en
el mapa estratégico.
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2013 – 2016
Línea Estratégica 1: Distrito Seguro
Plan de Desarrollo
Concertado 2009 - Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
2021 Perspectiva
Objetivo Objetivo Estratégicos Objetivos Específicos
Incrementar la percepción de
seguridad en el distrito
Ciudadano
Incrementar la percepción del
servicio de Serenazgo
2.1 Promover la seguridad
ciudadana para reducir la
sensación de inseguridad y la Mantener el tiempo de capacidad de
incidencia delictiva, a través respuesta del auxilio o del incidente
de la articulación y delictivo
corresponsabilidad entre la Reducir los incidentes delictivos en el
población organizada, la Apoyar la reducción de la
distrito, que atenten con la perturbación
Municipalidad y la PNP, con incidencia delictiva en el distrito
de los ciudadanos
el uso de herramientas
tecnológicas. Mejorar el Nivel del cumplimiento de los
objetivos estratégicos del Plan de
Seguridad Ciudadana
Incrementar las capturas por la
Incrementar el control del comercialización de drogas en el distrito
consumo y comercialización de
drogas en el distrito Incrementar los operativos en conjunto
con PNP, Conace y Comité distritales
Instalar cámaras de vigilancia en las
diferentes sectores del distrito
Mejorar la infraestructura
Instalar casetas de serenazgo en las
tecnológica y equipamiento en
Proceso diferentes zonas del distrito
seguridad ciudadana
Instalar bolsones de seguridad en las
diferentes sectores del distrito
2.2 Promover una cultura de
Fortalecer la colaboración y
prevención de riesgo, para
participación de la ciudadanía Incrementar la participación ciudadana
disminuir los efectos de los
en temas de seguridad en la seguridad del distrito
desastres en resguardo de la
ciudadana
vida y la salud; a través de la
concertación entre la Reducir las denuncias que atentan
Grado de convivencia con los
Municipalidad y la población contra la tranquilidad y convivencias de
vecinos
organizada; con programas los vecinos
educativos en temas de
Defensa Civil. Incrementar la efectividad de los
eventos ante una situación de gestión
Implementar los procesos de de riesgos de desastre
gestión de riesgos de desastres
en zonas vulnerables
Incrementar las personas entrenadas
ante un riesgo del desastre en las
zonas vulnerables
Cumplir con las metas del plan

operativo de emergencia local
Optimizar los recursos

municipales para el desarrollo
institucional
Finanzas
Incrementar la base tributaria
Reducir la brecha de omisos y
subvaluados
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
tecnológica y de comunicación
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a la
integración y trabajo en equipo
Línea Estratégica 2: Gestión Urbana – Económica
Plan de Desarrollo
2021 Perspectiva
5.1 Garantizar la Incrementar la percepción de

calidad urbana, mejora de la infraestructura vial
impulsando el en el distrito
desarrollo inmobiliario
manteniendo el
equilibrio entre las Incrementar la satisfacción
zonas residenciales y ciudadana por vivir en una zona
comerciales, mediante residencial
la aplicación de
políticas e incentivos
para la captación de Ciudadano Incrementar la percepción de
inversiones. mejora en el orden del tránsito
. peatonal y vehicular
.
5.2 Implementar una

eficiente Red Vial para
mejora en la fiscalización de las
la mejora del transporte
actividades económicas
y el hábitat integral
Mejorar el adecuado mantenimiento de

los espacios públicos del distrito
Asegurar la ejecución de
proyectos de inversión pública y
privada
Cumplir con las obras del Plan Anual
de Inversiones
Reducir el número de Incrementar la cantidad de

agrupaciones urbanas en habilitaciones urbanas en el distrito de
condición de rustico Santiago de Surco
Desarrollar instrumentos de
Implementar el Plan de Desarrollo
gestión en materia de desarrollo
Económico
urbano y económico
Aumentar la cantidad de operativos de

fiscalización de normas de tránsito en
conjunto con la PNP.
Reducir la cantidad de papeletas de

sanción de tránsito en el distrito
Procesos
Proveer al distrito de un tránsito
vehicular ordenado
Prevenir los accidentes de tránsito en
el distrito
5.3 Promover la
actividad comercial,
empresarial y de
servicios estimulando Mejorar la fluidez de tránsito en la
la responsabilidad diferentes zonas del distrito
social empresarial
comprometida con el
desarrollo armónico e
Facilitar el emprendimiento Reducir el tiempo de emisión de la
integral del distrito
empresarial en el distrito Licencia de Funcionamiento
Incrementar la participación de la
Fortalecer la promoción y el entidad privada, población en las
desarrollo económico del distrito actividades de la promoción del
desarrollo empresarial del distrito
Fortalecer la fiscalización de las Mejorar la fiscalización de las

actividades urbano - económicas construcciones en el distrito
Reducir las informalidad en el distrito

institucional
Finanzas
subvaluados
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Línea Estratégica 3: Distrito Ambientalmente Sostenible
Plan de Desarrollo
2021 Perspectiva
Mantener la percepción de
mejora de las áreas verdes
mejora de los servicios de
4.1 Lograr una mejor limpieza pública
calidad de vida,
reduciendo los niveles Incrementar la percepción de
de contaminación Ciudadano mejora del Programa de
urbana, afianzando una Reciclaje
cultura ambiental con
una gestión eficiente y
concertada entre Incrementar la percepción de
vecinos, instituciones y mejora del cuidado del ambiente
municipalidad;
reafirmando el liderazgo
a nivel nacional. Incrementar la percepción de
mejora en el control del ruido
Optimizar la utilización del agua

Reducir el consumo de agua potable para
Procesos destinada al riego de las áreas
el regadío de las áreas verdes del distrito
verdes
Garantizar el servicio de limpieza de vías y
tecnológica y el equipamiento de
espacio públicos
los servicios de limpieza pública
Mejorar la infraestructura y el
Mejorar el sistema de recolección de
equipamiento del servicios de
residuos sólidos
mantenimiento del ornato
Minimizar la disposición final de

Garantizar la disposición final de los
residuos sólidos por segregación
residuos sólidos
en fuente
4.2 Desarrollar sistemas

de reutilización de
residuos sólidos y Fortalecer el Programa de
aguas residuales a fin recolección selectiva de residuos Promover la segregación de los residuos
de generar ahorro, sólidos (50% de la viviendas de sólidos en el distrito
disminuir la S. Surco al 2016)
contaminación
ambiental e incrementar
el desarrollo social con
el apoyo de la inversión Incrementar las campañas de
y cooperación técnica. sensibilización del medio ambiente en el
distrito
Incrementar los participantes en las
Fortalecer la participación actividades del cuidado del ecosistema
ciudadana en temas de gestión
ambiental
Incrementar los concursos de belleza
ambiental, mejorando el diseño
paisajístico del distrito
Reducir la cantidad de infracciones en

temas de medio ambiente
Promover una cultura de

conservación del ambiente
Obtener certificaciones del cuidado del

medio ambiente

institucional
Finanzas


subvaluados

habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje

Línea Estratégica 4: Distrito saludable
Plan de Desarrollo
2021 Perspectiva

1.1 Promover la salud Mejorar la satisfacción de la
integral para mejorar la población por los servicios y
calidad de vida de las programas de deporte y
personas a través de recreación
políticas saludables
Ciudadano
concertadas, mediante
la planificación y Mejorar la satisfacción de la
coordinación población por los programas de
interinstitucional y apoyo social
vecinal.
Aumentar los eventos deportivos del

distrito, fortaleciendo el hábito sano
1.2 Promover la
inclusión social de la
Incrementar los deportistas de alto nivel
población vulnerable Promocionar el deporte y la
en el distrito, con el apoyo de los talleres
para su desarrollo recreación
deportivos generados por la MSS
integral, mediante la
Proceso
implementación de
Aumentar los participantes jóvenes,
programas sociales,
adulto mayor, niños, etc. en los eventos
concertados con las
deportivos,
instituciones y la
sociedad civil.
Mejorar la infraestructura Instalar mini gimnasios en las diferentes
deportiva municipal parques del distrito
Brindar espacios deportivos adecuados y

disponibles para la práctica física
deportiva del distrito
Incluir a los pobladores vulnerables del

distrito (adulto mayor, discapacitados,
adolecentes, niños, jóvenes y mujeres en
riesgo) en los programas sociales de la
Incrementar la cobertura de los municipalidad
programas de apoyo social a la
población vulnerable de
Santiago de Surco
Incrementar las campañas sociales, en

beneficio de la población vulnerable y de
la mujer

institucional
Finanzas

subvaluados
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Línea Estratégica 5: Educación y Cultura
Plan de Desarrollo
Concertado 2009 Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
– 2021 Perspectiva
3.1 Mejorar la calidad Mejorar la satisfacción de la

educativa en el distrito, población por las actividades
aplicando políticas culturales
concertadas mediante
la coordinación
Ciudadano
institucional que
promueva la cohesión
social, el fortalecimiento
de valores y la Mejorar la satisfacción de la
identidad del educando. población por las actividades
educativas
Incrementar los eventos culturales de

calidad en Santiago de surco
Incremento de espacios y
servicios de calidad que brinden
esparcimiento y cultura para Promover la organización de gestores y
desarrollar condiciones de vida promotores culturales en el distritos
saludables
3.2 Posicionar al distrito

como centro cultural de
alcance metropolitano,
Incremento de los eventos culturales en
con políticas y
los sectores críticos de Santiago de
actividades culturales
surco
atractivas que pongan Proceso
en valor la tradición e
identidad del distrito; en
mejora del desarrollo
humano de sus
ciudadanos. Promover la formación de
Incrementar la talentos surcanos, con el
nuevos talentos y valores
apoyo de los talleres educativos
artísticos en el distrito
Mejorar la calidad Educativa de

Contribuir con la formación educativa del
los alumnos de las Instituciones
alumno
Educativas Públicas

institucional
Finanzas

subvaluados
Aprendizaje
habilidades de los
Colaboradores
Línea Estratégica 6: Participación y Buen Gobierno
Plan de Desarrollo
Concertado 2009 Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
– 2021 Perspectiva
6.1 Fortalecer la
Mejorar la satisfacción de la
institucionalidad y el
población por la gestión del
liderazgo Municipal
gobierno municipal
orientado a elevar la
gobernanza y
Ciudadano
participación local,
mediante políticas, Mejorar la satisfacción de la
mecanismos de población por los espacios que
coordinación y ofrece la municipalidad para la
comunicación eficaz. participación vecinal
Reducción de las quejas o denuncias por

Entregar servicios municipales
mala atención al brindar los servicios
de excelencia
municipales
6.2 Promover y
fortalecer las
instituciones y Cumplir con los objetivos estratégicos del
organizaciones de la Plan Estratégicos Institucional
sociedad civil, Proceso
generando sinergias y Implementar la gestión por
cooperación para Difundir los logros municipales en los
resultados y la mejora continua
lograr el desarrollo local diferentes canales de comunicación
de los procesos institucionales
integral.
Mejorar la motivación y el clima laboral

en los colaboradores de la MSS
Aumentar la efectividad de cobranza de

deuda del año corriente
Mejorar los servicios municipales, a

través de innovaciones tecnológicas
Extender la cobertura de atención de

trámites y autorizaciones en la red, a
través de las estaciones periféricas.
Elaborar regulaciones para mejorar los

servicios públicos
Actualizar los instrumentos y documentos

de gestión con metodologías modernas
Incrementar la participación de Incrementar la participación ciudadana

los ciudadanos en la gestión en las acciones o actividades que realiza
municipal las MSS

institucional
Finanzas

subvaluados

habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje tecnológica y de comunicación

5.4 INDICADORES
La medición y evaluación del desempeño, forma parte de todo sistema de

administración pública moderna, orientada hacia el logro de resultados y, en el
marco del proceso de Planeamiento Estratégico.
La medición del desempeño implica la determinación de elementos
mensurables, cuantitativamente y cualitativamente, relacionados con el logro de
los propósitos de la administración municipal, así como la determinación de
expectativas sobre ellos. La evaluación del desempeño, como consideración
debe incluir elementos de respuesta a las interrogantes sobre cómo ha sido el
desempeño, en qué medida y en qué condiciones se cumplieron los objetivos
inicialmente establecidos y cuáles fueron los impactos o resultados generados
en la población objetivo.
En general los indicadores de desempeño que se propondrán serán
instrumentos de medición de las principales variables asociadas al
cumplimiento de los objetivos estratégicos de las Unidades Orgánicas y que
vistos de forma agregada contribuirán al cumplimiento de la Visión y Misión
institucional.
Una forma de monitorear el cumplimiento de las metas de los objetivos
estratégicos planteados en términos de indicadores de desempeño, es utilizar
una técnica moderna de control y administración como el Cuadro de Mando
Integral.
El Cuadro de Mando Integral ayuda a la revisión continua de los objetivos

estratégicos planteados y a los límites para su cumplimiento, para esto cada
indicador debe tener asociado valores que representan las metas a cumplir.
Se utilizará la técnica de semaforización, para establecer el grado de
cumplimiento de cada indicador, para que con un rápido vistazo, se puede
conocer la situación de cumplimiento de los objetivos estratégicos del Plan
Estratégico Institucional.
Bajo la técnica de semaforización, se va a conocer cuando un indicador ha

cumplido con las metas planteadas, entre qué rango son de alerta y cuáles
están en estado crítico.
Objetivo de Indicador se cumplió.
Objetivo de Indicador se cumplió pero no en su totalidad
Objetivo de Indicador no se cumplió.
Interpretación de colores del semáforo
 La interpretación de las alarmas que presenta un Cuadro de Mando Integral es

la siguiente:
 Color Verde: significa que el objetivo del indicador se cumplió en su totalidad,
Rango (100% - 95%).
 Color Amarillo: significa que el objetivo del indicador se cumplió pero no en su
totalidad, Rango (95% - 85%).
 Color Rojo: Significa que el objetivo del Indicador no se cumplió, Rango (Menor
a 85%), se necesita revisar las estrategias utilizadas para poder reestructurarlas
o cambiarlas.
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 - 2016
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Unidad
Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres, Subgerencia de Serenazgo, Subgerencia de Gestión del Riesgo
Orgánica:
Línea
Distrito Seguro
Estratégica
Año
Perspectiva Objetivos Estratégicos Indicador Fórmula Línea Base Responsable
2013 2014 2015 2016
(Número de personas que se

Incrementar la Porcentaje de la
encuentran muy satisfecho y 50,3%
percepción de seguridad población que se
satisfecho por la seguridad en diciembre 55% 60% 65% 70%
en el distrito (70% al encuentra satisfecho por
el distrito, respecto al total de 2011 Gerencia de
2016) la seguridad en el distrito
encuestados)*100 Seguridad
Ciudadana y
Ciudadano
Gestión del
Porcentaje de la (Número de personas que Riesgo de
Incrementar la Desastres
población que considera consideran como muy bueno
percepción del servicio 45%, abril
como muy bueno y y bueno el servicio de 50% 55% 60% 65%
de Serenazgo (65% al 2012
bueno el servicio de serenazgo, respecto al total
2016)
serenazgo de encuestados)*100
Apoyar la reducción de la
Índice de incidencia Subgerencia de
Proceso incidencia delictiva en el 45%, 2012 45% 40% 35% 30%
distrito delictiva Serenazgo
(Número de personas que

Incrementar el control del Porcentaje de la población
que consideran como muy consideran como muy bueno
consumo y
y bueno el control del 21%, abril Subgerencia de
comercialización de bueno y bueno el control 25% 30% 35% 40%
consumo y comercialización 2012 Serenazgo
drogas en el distrito del consumo y de drogas, respecto al total
(40% al 2016) comercialización de drogas de encuestados)*100
Mejorar la infraestructura (Número de proyectos de

tecnológica y Porcentaje de proyectos de inversión declarados viables y
equipamiento en ejecutados en un periodo Subgerencia de
inversión declarados n.d. 100% 100% 100% 100%
seguridad ciudadana, (3 respecto al número total de Serenazgo
proyectos de inversión viables y ejecutados
proyectos formulados en el
anual)
periodo)*100
Fortalecer la (Número de personas que

colaboración y Porcentaje de personas evalúan sobre el 75% su nivel
participación de la de satisfacción por la
que evalúan sobre el 75% Subgerencia de
ciudadanía en temas de capacitación realizada, en un n.d. 75% 80% 85% 90%
seguridad ciudadana de nivel de satisfacción por Serenazgo
(90% de satisfacción por la capacitación realizada periodo, respecto al número total
las capacitaciones) de personas capacitadas, en el
mismo periodo)*100

Grado de convivencia consideran como buena la
Porcentaje de personas Subgerencia de
con los vecinos (65% al relación con los vecinos del n.d. 50% 55% 60% 65%
2016) que consideran como inmueble, respecto al total de
Serenazgo
buena la convivencia con encuestados)*100
los vecinos del inmueble
Implementar los Número de documentos de

Evaluación y control de Subgerencia de
procesos de gestión de evaluación y control de la
la gestión de riesgos de
riesgos de desastres en
desastres en las
gestión de riesgos de n.d. 2 2 2 2 Gestión del
zonas vulnerables (2
sectores vulnerables
desastres en los sectores Riesgo
evaluaciones anuales) vulnerables
(Recaudación total municipal

Porcentaje de
asignado a proyectos de Gerencia de
recaudación total
Optimizar los recursos inversión e iniciativas de Planeamiento,
municipal asignado a
municipales para el mejora de gestión en un 15%, 2012 20% 25% 30% 40% Presupuesto y
proyectos de inversión e
desarrollo institucional periodo, respecto a la Desarrollo
iniciativas de mejora de
recaudación total municipal Institucional
gestión
en el mismo periodo)*100
Porcentaje de (Ingreso en nuevos soles por

incremento de la impuesto predial y arbitrios en Gerencia de
Finanzas Incrementar la base
efectividad de cobranza un periodo, respecto a la 75%, 2012 85% 85% 85% 85% Administración
tributaria
del impuesto predial y emisión total en nuevos soles Tributaria
arbitrios en el mismo periodo)*100
(Número de omisos y
subvaluados detectados por
Porcentaje de omisos y
las inspecciones de control 8094 Subgerencia
Reducir la brecha de subvaluados detectados
tributario en un periodo, omisos y 25% 50% 75% 100% de Control
omisos y subvaluados por las inspecciones de
respecto al total de omisos y subvaluados Tributario
control tributario
subvaluados en el mismo
periodo)*100
(Número de colaboradores
Porcentaje de
Mejorar las que mejoran sus Subgerencia
Colaboradores que
competencias y competencias y habilidades de Gestión del
mejora sus n.d. 25% 50% 75% 100%
habilidades de los personales en un periodo, Talento
competencias y
Colaboradores respecto al total de Humano
habilidades personales
colaboradores)*100
50% de
Porcentaje de Desarrollo de las etapas de
avance del Gerencia de
Aprendizaje Mejorar la infraestructura implementación del sistematización y
P.E. de Tecnologías
tecnológica y de Gobierno electrónico en automatización, y 50% 50%
Gobierno de la
comunicación la Municipalidad de seguimiento y control del Plan
Electrónico Información
Santiago de Surco de Gobierno Electrónico
al 2012

Subgerencia
organizacional orientada Índice de satisfacción del
Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% de Gestión del
a la integración y trabajo clima laboral
Talento
en equipo
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 - 2016
Unidad
Gerencia de Desarrollo Urbano - Gerencia de Obras Públicas y Proyectos - Gerencia de Transito y Seguridad Vial
Orgánica:
Línea
Gestión Urbana - Económica
Estratégica
Perspectiv Objetivos Año
Indicador Fórmula Línea Base Responsable
a Estratégicos 2013 2014 2015 2016
(Número de personas que Gerencia de

consideran como muy Obras Públicas
Porcentaje de población
Incrementar la percepción bueno y bueno el servicio y Proyectos,
que considera como muy
de mejora de la de mantenimiento de pistas Gerencia de
bueno, bueno el servicio 47%, abril 2012 50% 55% 60% 70%
infraestructura vial en el y veredas, en un periodo servicios a la
de mantenimiento de
distrito (70% al 2016) respecto al total de Ciudad y
pistas y veredas
encuestados en el mismo Medio
Ciudadano periodo)*100 Ambiente
Porcentaje de la (Número de personas que

población que se se encuentran muy
Incrementar la satisfacción Gerencia de
encuentra muy satisfecho y satisfecho por
ciudadana por vivir en una n.d. 50% 55% 60% 65% Desarrollo
satisfecho y satisfecho vivir en una zona
zona residencial Urbano
por vivir en una zona residencial, respecto al total
residencial de encuestados)*100

consideran como muy
Porcentaje de la
Incrementar la percepción bueno y bueno el
población que considera Gerencia de
de mejora en el orden del ordenamiento del tránsito
como muy bueno y 29%, abril 2012 35% 45% 55% 70% Transito y
tránsito peatonal y vehicular en un periodo,
bueno el ordenamiento Seguridad Vial
vehicular (70% al 2016) respecto al total de
del tránsito vehicular
encuestados en el mismo
periodo)*100
Porcentaje de la consideran como muy
Incrementar la percepción población que considera bueno y bueno la
Subgerencia
de mejora en la promoción como muy bueno y promoción de la micro y
28%, abril 2012 30% 35% 40% 50% de Desarrollo
de la micro y pequeña bueno la promoción de pequeña empresa en un
Económico
empresa la micro y pequeña periodo, respecto al total de
empresa encuestados en el mismo
periodo)*100
población que considera bueno y bueno la
Subgerencia
como muy bueno y fiscalización en la
26%, abril 2012 30% 40% 50% 60% de
bueno la fiscalización en construcción de edificios en
Fiscalización
la construcción de un periodo, respecto al total
edificios de encuestados en el
Incrementar la percepción mismo periodo)*100
de mejora en la
fiscalización de las (Número de personas que
actividades económicas consideran como muy
Porcentaje de la
bueno y bueno la
población que considera
fiscalización en los Subgerencia
como muy bueno y
establecimientos 38%, abril 2012 40% 50% 60% 70% de
bueno la fiscalización en
comerciales en un periodo, Fiscalización
los establecimientos
respecto al total de
comerciales
periodo)*100

población que considera bueno y bueno el control de Subgerencia
como muy bueno y los vendedores ambulantes 57%, abril 2012 60% 65% 70% 75% de
bueno el control de en un periodo, respecto al Fiscalización
vendedores ambulantes total de encuestados en el
mismo periodo)*100
(Número de proyectos Gerencia de

nuevos de inversión pública Obras Públicas
Porcentaje de proyectos
Asegurar la ejecución de y privada ejecutados en un y Proyectos,
nuevos de inversión
proyectos de inversión periodo, respecto al total de 16 proyectos 100% 100% 100% 100% Subgerencia
pública y privada
pública y privada proyectos de inversión de ejecución
ejecutados en el periodo
pública y privada en el Directa de
mismo periodo)*100 Obras Públicas
(Número de agrupaciones
Reducir el número de urbanas en condición de Subgerencia
Porcentaje de
agrupaciones urbanas en rustico con habilitación de
agrupaciones urbanas 33 agrupaciones
Procesos condición de rustico (40% urbana, en un periodo, 30% 55% 79% 100% Planeamiento
en condición de rustico urbanas
de 70 agrupaciones, al respecto al total de urbano y
con habilitación urbana
2016) agrupaciones urbanas con Catastro
condición de rústicos)*100
(Plan de Desarrollo Urbano

realizado y entregado,
1 documento 100%
respecto al documento
programado)*100 Subgerencia
Desarrollar instrumentos Porcentaje del Plan de
de
de gestión en materia de Desarrollo Urbano,
(Avance de la Planeamiento
desarrollo urbano y desarrollado e
implementación del Plan de urbano y
económico implementado
Desarrollo Urbano, en un Catastro
n.d. 10% 10% 10%
periodo, respecto al Plan
de Desarrollo urbano
implementado)*100
(Avance de la
implementación del sistema
Porcentaje de
Implementar el sistema de de información catastral, en
implementación del
información Catastral un periodo, respecto al 1 Sistema 35% 35% 30%
sistema de información
(100% al 2014) sistema de información
catastral
catastral
implementado)*100
(Número de intersecciones
Porcentaje de viales con orden vehicular y
disminución de fluidez de tránsito, en el
Proveer al distrito de un Gerencia de
intersecciones viales con periodo, respecto al total de
tránsito vehicular n.d 25% 50% 75% 100% Transito y
mayor desorden intersecciones con mayor
ordenado Seguridad Vial
vehicular y menor fluidez desorden vehicular y menor
de transito fluidez de tránsito, en el
mismo periodo)*100
(Número de
establecimientos que
Fortalecer la promoción y Porcentaje de
participan de la promoción Subgerencia
el desarrollo económico establecimientos que
empresarial, en un periodo, n.d 25% 50% 75% 100% de Desarrollo
del distrito (2,000 participan de la
respecto al total de Económico
establecimientos al 2016) promoción empresarial
establecimientos
existentes)*100
(Número de días
transcurridos desde que se
recepciona el expediente
Tiempo promedio de
Facilitar el hasta que se emite la Subgerencia
emisión de Licencias de
emprendimiento licencia de funcionamiento, 9 días, 2012 8 7 6 5 de Desarrollo
Funcionamiento
empresarial en el distrito en un periodo respecto al Económico
categoría B
total de expedientes
presentados, en el mismo
periodo)*100
(Número de
Porcentaje de
establecimientos informales
Fortalecer la fiscalización establecimientos 1000 Subgerencia
que se formalizan, en un
de las actividades urbano informales que están establecimientos, 25% 50% 75% 100% de Desarrollo
periodo, respecto al total de
- económicas debidamente 2012 Económico
establecimientos
formalizados
informales)*100
(Recaudación total
Porcentaje de municipal asignado a
Gerencia de
recaudación total proyectos de inversión e
Optimizar los recursos Planeamiento,
municipal asignado a iniciativas de mejora de
municipales para el 15%, 2012 20% 25% 30% 40% Presupuesto y
proyectos de inversión e gestión en un periodo,
desarrollo institucional Desarrollo
iniciativas de mejora de respecto a la recaudación
Institucional
gestión total municipal en el mismo
periodo)*100
(Ingreso en nuevos soles

Porcentaje de
por impuesto predial y
incremento de la Gerencia de
Finanzas Incrementar la base arbitrios en un periodo,
efectividad de cobranza 75%, 2012 85% 85% 85% 85% Administración
tributaria respecto a la emisión total
del impuesto predial y Tributaria
en nuevos soles en el
arbitrios
mismo periodo)*100
subvaluados detectados
por las inspecciones de Subgerencia
Reducir la brecha de subvaluados detectados 8094 omisos y
control tributario en un 25% 50% 75% 100% de Control
omisos y subvaluados por las inspecciones de subvaluados
periodo, respecto al total de Tributario
control tributario
omisos y subvaluados en el
mismo periodo)*100
Porcentaje de
que mejoran sus
Mejorar las competencias Colaboradores que Subgerencia
competencias y habilidades
y habilidades de los mejora sus n.d. 25% 50% 75% 100% de Gestión del
personales en un periodo,
Colaboradores competencias y Talento
colaboradores)*100
Aprendizaje
Desarrollo de las etapas de
Porcentaje de 50% de avance
sistematización y
Mejorar la infraestructura implementación del del P.E. de Gerencia de
automatización, y
tecnológica y de Gobierno electrónico en Gobierno 50% 50% Tecnologías de
seguimiento y control del
comunicación la Municipalidad de Electrónico al la Información
Plan de Gobierno
Santiago de Surco 2012
Electrónico
Desarrollar una cultura Subgerencia

organizacional orientada a Índice de satisfacción del de Gestión del
Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65%
la integración y trabajo en clima laboral Talento
equipo Humano
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 – 2016

Unidad Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente, Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines, Subgerencia de Ejecución
Orgánica: Directa de Obras Públicas
Línea
Distrito ambientalmente sostenible
Estratégica
Objetivos Año
Perspectiva Indicador Fórmula Línea Base Responsable
Estratégicos 2013 2014 2015 2016

consideran como muy bueno y
que considera como Subgerencia de
Mantener la percepción bueno el servicio de
muy bueno, bueno el 70%, abril Limpieza Pública,
de mejora de las áreas mantenimiento de las áreas 73% 77% 80% 85%
servicio de 2012 Parques y
verdes verdes, en un periodo respecto
mantenimiento de las Jardines
al total de encuestados en el
áreas verdes
mismo periodo)*100
Ciudadano

Porcentaje de población consideran como muy bueno y
Incrementar la Subgerencia de
que considera como bueno el servicio de limpieza
percepción de mejora de 70%, abril Limpieza Pública,
muy bueno, bueno el pública, en un periodo 73% 77% 80% 85%
los servicios de limpieza 2012 Parques y
servicio de limpieza respecto al total de
pública Jardines
pública encuestados en el mismo
periodo)*100

Incrementar la Porcentaje de población Subgerencia de
bueno el programa de
percepción de mejora que considera como 53%, abril Limpieza Pública,
reciclaje, en un periodo 55% 57% 60% 65%
del Programa de muy bueno, bueno el 2012 Parques y
Reciclaje programa de reciclaje Jardines
periodo)*100

Incrementar la Porcentaje de población Gerencia de
bueno el cuidado del
percepción de mejora que considera como 60%, abril Servicios a la
ambiente, en un periodo 63% 65% 67% 70%
del cuidado del muy bueno, bueno el 2012 Ciudad y Medio
ambiente cuidado del ambiente Ambiente
periodo)*100

Porcentaje de población consideran como muy bueno y
Gerencia de
Incrementar la que considera como bueno las campañas de
31%, abril Servicios a la
percepción de mejora en muy bueno, bueno las control del ruido, en un periodo 35% 40% 45% 50%
2012 Ciudad y Medio
el control del ruido campañas de control del respecto al total de
Ambiente
ruido encuestados en el mismo
periodo)*100
(Número de proyectos e
Optimizar la utilización e iniciativas Subgerencia de
iniciativas implementados en
del agua destinada al implementados en la Limpieza Pública,
un periodo, respecto al total de n.d 100% 100% 100% 100%
riego de las áreas mejora del servicio de Parques y
proyectos e iniciativas
verdes riego de las áreas Jardines
programados)*100
verdes
Procesos
Mejorar la
Porcentaje de proyectos (Número de proyectos e
infraestructura Subgerencia de
e iniciativas iniciativas implementados en
tecnológica y el Limpieza Pública,
implementados en la un periodo, respecto al total de n.d 100% 100% 100% 100%
equipamiento de los Parques y
mejora del servicio de proyectos e iniciativas
servicios de limpieza Jardines
limpieza pública programados)*100
pública
Mejorar la Porcentaje de proyectos

infraestructura y el e iniciativas
iniciativas implementados en Subgerencia de
equipamiento del implementados en la
un periodo, respecto al total de n.d 100% 100% 100% 100% Mantenimiento del
servicios de mejora del servicio de
proyectos e iniciativas Ornato
mantenimiento del mantenimiento del
programados)*100
ornato ornato
(Toneladas de residuos
Minimizar la disposición sólidos reciclado en un
Porcentaje de residuos Subgerencia de
final de residuos sólidos periodo, respecto al total de
sólidos recolectados por Limpieza Pública,
por segregación en toneladas de residuos sólidos 3,598 t al 2011 30% 50% 75% 100%
segregación en origen Parques y
fuente (10,050 recolectados por segregación
destinado a reciclaje Jardines
toneladas al 2016) en origen en el mismo
periodo)*100
(Número de viviendas que

Fortalecer el Programa Porcentaje de viviendas
participan en el programa de Subgerencia de
de recolección selectiva que participan en el (86,004
recolección selectiva de Limpieza Pública,
de residuos sólidos programa de viviendas, 30% 50% 75% 100%
residuos sólidos en un Parques y
(50% de la viviendas de recolección selectiva de 2012)
periodo, respecto al total de Jardines
S. Surco al 2016) residuos solidos
viviendas en el distrito)*100
(Número de promotores
Porcentaje de
ambientales que participan
promotores ambientales
Fortalecer la efectivamente en las Gerencia de
que participan
participación ciudadana campañas de conservación del Servicios a la
efectivamente en las n.d. 100% 100% 100% 100%
en temas de gestión ambiente, en un periodo, Ciudad y Medio
campañas de
ambiental respecto al total de promotores Ambiente
conservación del
ambientales en el mismo
ambiente
periodo)*100
Porcentaje de (Número de Campañas de

campañas de prevención de contaminación
Gerencia de
prevención de de fuentes móviles
13 campañas Servicios a la
contaminación de implementadas en un periodo, 100% 100% 100% 100%
al año Ciudad y Medio
fuentes móviles respecto al toral de campañas
Ambiente
Promover una cultura de implementadas programadas en el mismo
conservación del efectivamente periodo)*100
ambiente
Gerencia de
ECA Zona
Índice de contaminación Nivel de presión sonora Servicios a la
Residencial 60 60 60 60 60
sonora A(LAeqT) Ciudad y Medio
decibeles
Ambiente

Porcentaje de
recaudación total
recaudación total municipal en Institucional
gestión
el mismo periodo)*100

tributaria
las inspecciones de control
Reducir la brecha de subvaluados detectados 8094 omisos y Subgerencia de
tributario en un periodo, 25% 50% 75% 100%
omisos y subvaluados por las inspecciones de subvaluados Control Tributario
respecto al total de omisos y
control tributario
periodo)*100
Porcentaje de
Mejorar las que mejoran sus
Colaboradores que Subgerencia de
competencias y competencias y habilidades
mejora sus n.d. 25% 50% 75% 100% Gestión del
habilidades de los personales en un periodo,
competencias y Talento Humano
Colaboradores respecto al total de
colaboradores)*100
50% de
Aprendizaje Mejorar la avance del
implementación del sistematización y Gerencia de
infraestructura P.E. de
Gobierno electrónico en automatización, y seguimiento 50% 50% Tecnologías de la
tecnológica y de gobierno
la Municipalidad de y control del Plan de Gobierno Información
comunicación Electrónico al
Santiago de Surco Electrónico
2012

Subgerencia de
organizacional orientada Índice de satisfacción
Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Gestión del
a la integración y trabajo del clima laboral
Talento Humano
en equipo

Unidad
Gerencia de Desarrollo Humano y Educación, Gerencia de Inclusión deportiva
Orgánica:
Línea
Distrito Saludable
Estratégica
Año
2013 2014 2015 2016

Mejorar la satisfacción de Porcentaje de población encuentran satisfechos por los
la población por los que se encuentran servicio y programas de 51,9%, Gerencia de
servicios y programas de satisfechos por los recreación y deportes en un diciembre 55% 60% 65% 70% Inclusión
deporte y recreación (70% servicios y programas periodo respecto al total de 2011 Deportiva
al 2016) de deporte y recreación encuestados en el mismo
periodo)*100
Ciudadano

Mejorar la satisfacción de encuentran satisfechos por los Gerencia de
que se encuentran 51,6%,
la población por los programas de apoyo social en Desarrollo
satisfechos por los diciembre 55% 60% 65% 70%
programas de apoyo social un periodo respecto al total de Humano y
programas de apoyo 2011
(70% al 2016) encuestados en el mismo Educación
social
periodo)*100
Porcentaje de
cumplimiento de eventos
deportivos (prácticas (Número de eventos
Promocionar el deporte y
deportivas en sus deportivos que se realizan en Gerencia de
la recreación (1466
diferentes disciplinas) un periodo, respecto al total n.d. 100% 100% 100% 100% Inclusión
eventos deportivos al
realizados, en relación al de eventos deportivos en el Deportiva
2016)
total de eventos mismo periodo)*100
deportivos en el mismo
periodo
(Número de proyectos de
Mejorar la infraestructura infraestructura deportiva
deportiva municipal (99 municipal implementadas en Gerencia de
de infraestructura
proyectos de mejora de un periodo, respecto al total n.d. 100% 100% 100% 100% Inclusión
deportiva municipal
infraestructura deportiva de proyectos de Deportiva
implementadas
implementados al 2016) infraestructura deportiva en el
mismo periodo)*100
Proceso

Porcentaje de personas
acceden a los beneficios de
que acceden a los Gerencia de
los programas de apoyo social
benéficos de los Desarrollo
Incrementar la cobertura en un periodo, respecto al n.d. 100% 100% 100% 100%
Programas de Apoyo Humano y
de los programas de total de personas en condición
Social, y mejoran sus Educación
apoyo social a la población vulnerable de Santiago de
condiciones de vida
vulnerable de Santiago de Surco)*100
Surco (16.500
beneficiarios anuales, 20
Convenios Número de Convenios
interinstitucionales al 2016, suscriptos con
y 240 actividades Instituciones Públicas y Gerencia de
Número de Convenios
programadas al 2016) Privadas, para el Desarrollo
suscriptos con Instituciones n.d. 5 5 5 5
fortalecimiento en las Humano y
Públicas y Privadas
atenciones de los Educación
Programas Sociales
Municipales
(Número de actividades
Porcentaje de
ejecutadas para promover el Gerencia de
actividades ejecutadas
desarrollo humano social en Desarrollo
para promover el n.d. 100% 100% 100% 100%
un periodo, respecto al total Humano y
desarrollo humano y
de actividades programas en Educación
social

Porcentaje de
recaudación total
recaudación total municipal en Institucional
gestión

tributaria
Reducir la brecha de subvaluados detectados 8094 omisos y Subgerencia de
omisos y subvaluados por las inspecciones de subvaluados Control Tributario
control tributario
periodo)*100
Porcentaje de
que mejoran sus
Mejorar las competencias Colaboradores que Subgerencia de
Aprendizaje y habilidades de los mejora sus n.d. 25% 50% 75% 100% Gestión del
Colaboradores competencias y Talento Humano
colaboradores)*100
50% de
avance del
Mejorar la infraestructura implementación del sistematización y Gerencia de
P.E. de
tecnológica y de Gobierno electrónico en automatización, y seguimiento 50% 50% Tecnologías de la
Gobierno
comunicación la Municipalidad de y control del Plan de Gobierno Información
Electrónico al
2012

Subgerencia de
organizacional orientada a Índice de satisfacción
la integración y trabajo en del clima laboral
Talento Humano
equipo

Unidad
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Orgánica:
Línea
Estratégica
Año
2013 2014 2015 2016

Porcentaje de población encuentran satisfechos por
Mejorar la satisfacción de la 56,4%, Subgerencia de
que se encuentran las actividades culturales en
población por las diciembre 60% 64% 67% 70% Educación,
satisfechos por las un periodo respecto al total de
actividades culturales 2011 Cultura y Turismo
actividades culturales encuestados en el mismo
periodo)*100
Ciudadano

Porcentaje de población encuentran satisfechos por
Mejorar la satisfacción de la 54,1%, Subgerencia de
que se encuentran las actividades educativas en
población por las diciembre 55% 60% 65% 70% Educación,
satisfechos por las un periodo respecto al total de
actividades educativas 2011 Cultura y Turismo
actividades educativas encuestados en el mismo
periodo)*100
Porcentaje de (Número de eventos

cumplimiento de culturales que se realizan en
Subgerencia de
eventos culturales y un periodo, respecto al total
n.d. 100% 100% 100% 100% Educación,
educativos realizados de eventos culturales y
Cultura y Turismo
en un periodo, respecto educativos en el mismo
al total de eventos periodo)*100
Incremento de espacios y
servicios de calidad que Porcentaje de
brinden esparcimiento y Número de personas que
participación ciudadana
cultura para desarrollar participan en los eventos Subgerencia de
en los eventos
condiciones de vida ejecutados en un periodo, n.d. 100% 100% 100% 100% Educación,
programados, en
saludables respecto al total de la Cultura y Turismo
relación al total de la
población
Población.
Proceso
(Número de nuevos espacios
Porcentaje de
culturales implementados en Subgerencia de
implementación de 13 espacios
un periodo, respecto al total 100% 100% 100% 100% Educación,
nuevos espacios para el utilizados
de espacios culturales en el Cultura y Turismo
desarrollo de la cultural
mismo periodo)*100
(Número de personas de los

talleres culturales y
Porcentaje de personas educativos que obtienen un
Promover la formación de de los talleres culturales nivel de aprobación alto en un Subgerencia de
nuevos talentos y valores y educativos que periodo, respecto al total de n.d. 75% 75% 75% 75% Educación,
artísticos en el distrito obtienen un nivel de personas matriculadas en los Cultura y Turismo
aprobación alto talleres culturales y
educativos en el mismo
periodo)*100
iniciativas de mejora
Mejorar la calidad Educativa educativas implementadas en
e iniciativas de mejora Subgerencia de
de los alumnos de las las I.E. públicas en un
educativa n.d. 100% 100% 100% 100% Educación,
Instituciones Educativas periodo, respecto al total de
implementadas en las Cultura y Turismo
Públicas proyectos e iniciativas
I.E. públicas
educativas en el mismo
periodo)*100

Porcentaje de
recaudación total
recaudación total municipal Institucional
gestión
en el mismo periodo)*100

tributaria
Reducir la brecha de omisos subvaluados detectados 8094 omisos y Subgerencia de
y subvaluados por las inspecciones de subvaluados Control Tributario
control tributario
periodo)*100
Porcentaje de
que mejoran sus
Mejorar las competencias y Colaboradores que Subgerencia de
habilidades de los mejora sus n.d. 25% 50% 75% 100% Gestión del
Colaboradores competencias y Talento Humano
colaboradores)*100
50% de
avance del
Aprendizaje Mejorar la infraestructura implementación del sistematización y Gerencia de
P.E. de
tecnológica y de Gobierno electrónico en automatización, y seguimiento 50% 50% Tecnologías de la
Gobierno
comunicación la Municipalidad de y control del Plan de Gobierno Información
Electrónico al
2012

Subgerencia de
organizacional orientada a Índice de satisfacción
la integración y trabajo en del clima laboral
Talento Humano
equipo

Unidad
Gerencia Municipal, Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional, Gerencia de Participación Vecinal
Orgánica:
Línea
Estratégica
Objetivos Año
Perspectiva Indicador Fórmula Línea Base Responsable
Estratégicos 2013 2014 2015 2016

Mejorar la satisfacción encuentran satisfechos por la
que se encuentran
de la población por la gestión del gobierno municipal Gerencia
satisfechos por la 63%, abril 2012 65% 67% 69% 70%
gestión del gobierno en un periodo respecto al total Municipal
gestión del gobierno
municipal de encuestados en el mismo
municipal
periodo)*100
Ciudadano
Mejorar la satisfacción Porcentaje de población encuentran satisfechos por los
de la población por que se encuentran espacios que ofrece la
Gerencia de
los espacios que satisfechos por los municipalidad para la
51%, abril 2012 55% 60% 65% 70% Participación
ofrece la espacios que ofrece la participación de los vecinos en
Vecinal
municipalidad para la municipalidad para la un periodo respecto al total de
participación vecinal participación vecinal encuestados en el mismo
periodo)*100
Gerencia de
Porcentaje de (Número de procedimientos
Entregar servicios 132 Planeamiento,
implementación de las mejorados del TUPA en un
municipales de procedimientos 50% 50% Presupuesto y
mejoras en los periodo, respecto al total de
excelencia TUPA Desarrollo
procedimientos TUPA procedimientos TUPA)*100
Institucional
Implementar la gestión (Número de procesos mejorados Gerencia de

Porcentaje de procesos
por resultados y la implementados en el sistema Planeamiento,
mejorados e
Proceso mejora continua de los BPM en un periodo, respecto al 22 procesos 50% 50% Presupuesto y
implementados en el
procesos total de procesos Desarrollo
sistema BPM
institucionales institucionales)*100 Institucional
(Número de Juntas Vecinales

Incrementar la Porcentaje de Juntas
que participan activamente en la Gerencia de
participación de los Vecinales del distrito que
gestión municipal en un periodo, n.d 100% 100% 100% 100% Participación
ciudadanos en la participan activamente
respecto al total de Juntas Vecinal
gestión municipal en la gestión municipal
Vecinales registradas)*100

Porcentaje de
recaudación total
Optimizar los recursos inversión e iniciativas de mejora Planeamiento,
municipales para el de gestión en un periodo, 15%, 2012 20% 25% 30% 40% Presupuesto y
desarrollo institucional respecto a la recaudación total Desarrollo
municipal en el mismo Institucional
gestión
Finanzas periodo)*100

Incrementar la base
tributaria
del impuesto predial y emisión total en nuevos soles en Tributaria
arbitrios el mismo periodo)*100
Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las
Reducir la brecha de subvaluados detectados inspecciones de control tributario 8094 omisos y Subgerencia de
25% 50% 75% 100%
omisos y subvaluados por las inspecciones de en un periodo, respecto al total subvaluados Control Tributario
control tributario de omisos y subvaluados en el
mismo periodo)*100
Porcentaje de (Número de colaboradores que

Mejorar las
Colaboradores que mejoran sus competencias y Subgerencia de
competencias y
mejora sus habilidades personales en un n.d. 25% 50% 75% 100% Gestión del
habilidades de los
competencias y periodo, respecto al total de Talento Humano
Colaboradores
habilidades personales colaboradores)*100
Porcentaje de Desarrollo de las etapas de 50% de avance

Mejorar la
implementación del sistematización y del P.E. de Gerencia de
Aprendizaje infraestructura
Gobierno electrónico en automatización, y seguimiento y Gobierno 50% 50% Tecnologías de la
tecnológica y de
la Municipalidad de control del Plan de Gobierno Electrónico al Información
comunicación
Santiago de Surco Electrónico 2012
Desarrollar una
cultura organizacional Subgerencia de
Índice de satisfacción del
orientada a la Encuesta n.d. 50% 55% 60% 65% Gestión del
clima laboral
integración y trabajo Talento
en equipo
5.5 INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
NOMBRE DE LA INICIATIVA RESPONSABLE

01. Incorporar un sistema de alarmas comunitarias en puntos
estratégicos del distrito.
 Instalar un equipo tecnológico en la parte más alta de
los postes o viviendas, el mismo que será activado
mediante una señal de aviso vía control remoto. Gerencia de Seguridad
 Beneficiarios: Principalmente la población de los Ciudadana y Gestión
sectores 1 y 2 del Distrito Santiago de Surco. del Riesgo de
 Ubicación: Se propone la implementación de 20 Desastres
sistemas de alarmas comunitarias en el distrito los
cuales estarán distribuidos de manera estratégica en
los sectores 1 y 2.
 Costo: S/. 120,000.00
02. Construcción de la Base de Seguridad Ciudadana y
Centro de Monitoreo y Central de Operaciones (Zona
recreativa, administrativa, servicios y público en general.
 El equipamiento del Centro de Control de Operaciones
(CCO) de tal manera que se administre y controle
adecuadamente de forma integral los sistemas de
video vigilancia, sistema de información geo Gerencia de Seguridad
referencial, sistema de comunicaciones, teléfonos, Ciudadana y Gestión
radios, alertas, sistema de explotación, análisis, del Riesgo de
estadísticas e inteligentes; así también como los Desastres
planes y procedimientos de seguridad integral.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco
 Ubicación: Instalaciones del Jockey Club del Perú
(Sector 8).
 Costo: S/. 3,140,000.00
03. Construcción y equipamiento de los bolsones de
seguridad en el Distrito Santiago de Surco
 Disponer de más infraestructuras al servicio de
seguridad ciudadana (Rediseño de 2 módulos de
seguridad ciudadana y construcción de 8 módulos de
seguridad ciudadana)
 Adquisición de 300 chalecos antibalas Nivel III – A para Gerencia de Seguridad
los serenos Ciudadana y Gestión
 Adquisición de 200 radios TETRA del Riesgo de
 Adquisición de 5 vehículos de intervención rápida y 1 Desastres
de rescate
de Surco
 Ubicación: En la zona Sur (sector 1,2 y 9) y la zona
centro (sector 3, 4, 5, 6).
 Costo: S/. 3,150,000.00
04. Mejoramiento del servicio de la Brigada Canina del

Distrito de Santiago de Surco
 Adquisición de un contenedor de 20 pies para la
brigada canina, en el cual se instalarán ambientes de
servicios y material operativo: Tópico para canes, Gerencia de Seguridad
almacén de alimentos, accesorios de trabajo y Ciudadana y Gestión
vestidores. del Riesgo de
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago Desastres
de Surco.
 Ubicación: Instalaciones de la Fuerza Aérea del Perú
(FAP) – Sector 1.
 Costo: S/. 70,000.00.
05. Convenios interinstitucionales entre el Municipio de
Santiago de Surco, y entidades públicas y privadas para
lograr la oportuna atención de desastres naturales y
situaciones delictivas
 Realizar convenio interinstitucional entre la Gerencia de Seguridad
Municipalidad Santiago de Surco, principales entidades Ciudadana y Gestión
públicas y privadas para lograr una oportuna atención del Riesgo de
de desastres y actividades delictivas en el distrito Desastres
de Surco.
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 500.00.
06. Adquisición del UAV (Avión no tripulado)
 Adquisición de un UAV (Avión no tripulado) ecológico y
equipado con cámaras de video para vigilancia y
soporte en casos de desastres naturales Gerencia de Seguridad
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago Ciudadana y Gestión
de Surco. de Riesgos de
 Ubicación: En la Gerencia de Seguridad Ciudadana y Desastres
Gestión del Riesgo de Desastres. Se tiene previsto la
intervención en todos los sectores del distrito.
 Costo: S/. 3,000,000.00.
07. Continuidad de las prestaciones del Sistema Redundante
en la red de radio digital (Radio TETRA)
 Habiéndose firmado el Contrato Nº 24 – 2010 – MSS
(23/02/2010) el cual termina el 25/02/2013, por lo cual
Subgerencia de
surge la necesidad de continuar con estos servicios a
Serenazgo
través del proceso de selección correspondiente.
de Surco.
 Ubicación: En todo el distrito de Santiago de Surco
 Costo: S/. 589,732.00.
08. Feria de Seguridad Ciudadana
 Realizar bimestralmente una feria de seguridad
Subgerencia de
ciudadana, para promover, sensibilizar y motivar la
Serenazgo
participación de los vecinos en la solución de los
problemas que afectan su tranquilidad y seguridad.
de Surco
 Costo: S/. 150,000.00
09. Fortalecimiento de las capacitaciones del Centro de
Capacitación Municipal (CECAM)
 Adecuada capacitación en la “Escuela de Serenos”
sobre estrategias de seguridad ciudadana y manejo de
equipos tecnológicos del personal operativo de la
Subgerencia de Serenazgo (Serenos y operadores del
Centro de Control de Operaciones)
 Capacitación a los supervisores de las áreas de línea
sobre estrategias de seguridad ciudadana y manejo de
equipos tecnológicos.
Subgerencia de
 Fortalecimiento del “Curso Promotores escolares en
Serenazgo
seguridad ciudadana” y capacitación a los vigilantes
particulares, juntas vecinales, vecinos del distrito y
jóvenes en riesgo.
 Beneficiarios: Personal operativo de la Gerencia de
Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgos de
Desastre y otras Gerencias de línea, Población del
distrito con mejores conocimientos en temas de
seguridad ciudadana.
 Ubicación: En el local Intihuatana y en el Parque de la
Amistad o Auditorios de cada Centro Educativo.
 Costo: S/. 60,000.00.
10. Elaboración del análisis de situación de riesgos y el plan
de atención de desastres naturales del distrito
 Elaborar el estudio de situación de riesgo de desastres,
que nos permita conocer y analizar la vulnerabilidad
del distrito
Subgerencia de
 Formular los planes y programas de atención de
Gestión del Riesgo de
emergencias y desastres, que nos permitan proponer e
Desastres
implementar medidas de prevención, de reacción y
reconstrucción.
de Surco.
 Costo: S/. 80,000.00.
11. Preparación de la Brigada Canina como brigada de
búsqueda y rescate
 Entrenar a los integrantes de la brigada canina
(Instructores y canes) como brigadistas de búsqueda y
rescate para atención de emergencias en caso de Subgerencia de
desastres naturales y otros siniestros. Gestión del Riesgo de
 Beneficiarios: Toda la población del Distrito de Desastres
Santiago de Surco.
 Costo: S/. 60,000.00.
12. Implementación de contenedores para la asistencia de

desastres
 Adquisición e implementación de 20 contenedores de
20 pies cada uno para la asistencia de desastres a la Subgerencia de
población surcana. Gestión del Riesgo de
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago Desastres
de Surco.
 Ubicación: Ubicados en diferentes partes del distrito,
de manera estratégica.
 Costo: S/. 1,120,000.00.
13. Adquisición y equipamiento del Centro de Operaciones de
Emergencia (COE) móvil.
 Adquisición y equipamiento de un Centro de
Operaciones de Emergencias (COE) móvil, el cual
estará conformado de: Movilidad, Equipamiento Subgerencia de
especializado para emergencias, Radios, Planos del Gestión del Riesgo de
Distrito, Teléfono satelital. Desastres
de Surco.
 Ubicación: La unidad móvil se desplazará por todo el
distrito.
 Costo: S/. 140,000.00.
14. Organización, capacitación y entrenamiento de las
brigadas de gestión de riesgo de desastres
 Organizar, capacitar, y entrenar a las brigadas de
Subgerencia de
gestión de riesgo de desastre para la atención en caso
Gestión del Riesgo de
de desastres naturales y otros siniestros
Desastres
de Surco.
 Costo: S/. 224,000.00.

01. Difundir la imagen visual de las zonas comerciales del
distrito. “Surco Belleza de Lima”
 La Corporación trabajará de la mano de la inversión
privada y los conductores de los diferentes
establecimientos comerciales del distrito en brindar un
Subgerencia de
mantenimiento adecuado a los establecimientos
comerciales y/o centros comerciales, con la finalidad Desarrollo Económico
de mejorar la imagen del distrito.
 Beneficiarios: Todos los sectores del distrito.
 Ubicación: Todo el distrito.
 Costo: S/. 200,000.00.
02. Creación e implementación del Centro Municipal de
servicios empresariales de Santiago de Surco. “Las
empresas al servicio de Santiago de Surco”.
 Promover el desarrollo económico local con diversas
instituciones públicas y privadas, a fin de mejorar los
servicios municipales y la atención a los empresarios y
nuevos emprendimientos. Que facilite la formalización Subgerencia de
empresarial, promoviendo la productividad y Desarrollo Económico
competitividad de las MYPES generando una cultura
emprendedora, especialización y articulación
comercial.
 Beneficiarios: Todos los sectores del distrito
 Costo: S/. 1,000,000.00.
03. Implementar banco de proyectos para viviendas
unifamiliares
 Convenios con universidades para la elaboración de
Subgerencia de
proyectos tipo para viviendas económicas.
Licencias y
 Beneficiarios: 30% aprox. de la población del distrito de
Autorizaciones Urbanas
Santiago de Surco
 Ubicación: Zona de Reestructuración I y II
 Costo: Financiamiento externo, por aprobar.
04. Actualización del catastro urbano municipal aplicando
nuevas metodologías de registro
 Implementar un aplicativo que permita la captura y
actualización catastral en línea mediante la utilización Subgerencia de
de equipos. Planeamiento Urbano y
 Actualizaciòn catastral en linea Catastro
 Beneficiarios: Población de los sectores del 1 al 08
 Ubicación: Sector 01 al 08
 Costo: S/. 2,489,200.00
05. Sistema de Información Geo referenciada (GIS) que
Subgerencia de
integre información del territorio
Planeamiento Urbano y
 Implementación de plataforma integrada de
Catastro
información municipal como herramienta para
recolectar , integrar, almacenar, transformar, procesar

y presentar datos geoespaciales procedentes del
mundo real, a fin de atender las necesidades internas y
externas de las unidades orgánicas en general
pudiéndose brindar la información en línea y en tiempo
real.
 Beneficiarios: Clientes Internos (Unidades Orgánicas)
Clientes Externos (Público en general).
 Ubicación: Sector 01 al 09.
 Costo: S/. 2,187,030.
06. Elaboración del Plan Urbano Distrital de Santiago de
Surco
 Para el presente año se tiene la firma de contrato y en
noviembre del 2013 se tendrá el plan urbano
aprobado, a fin de aplicar los lineamientos y políticas Subgerencia de
establecidas para alcanzar un crecimiento ordenado, Planeamiento Urbano y
armónico y sostenible del distrito. Catastro
 Beneficiarios: Clientes Internos (Unidades Orgánicas).
Clientes Externos (Público en general).
 Costo: S/. 1,339,530.90.
07. Mejoramiento Vial de la Intersección “Av. Primavera” –
“Av. La Encalada”, ubicada en el distrito de Santiago de
Surco
 Para mejorar la fluidez del tránsito en el cruce de las
Avenidas Primavera y Encalada es necesario la
habilitación de carrilles exclusivos para el giro izquierda
en ambas vías, con el objetivo de distribuir y ordenar la
circulación vehicular, la misma que será
complementada con la adecuación de dispositivos
semafóricos y de señalización horizontal y vertical que Gerencia de Tránsito y
Seguridad Vial
permitirá un movimiento simultáneo en los giros
izquierda con el fin de agilizar la circulación y aminorar
el tiempo de espera reduciendo el tiempo de ciclo
semafórico.
 Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y
Peatones – Conductores de paso por el distrito
 Ubicación: Intersección de la Av. Primavera – Av.
Encalada.
 Costo: S/. 200,000.00.
08. Mejoramiento Vial de la Intersección Av. Primavera – Av.
Velasco Astete, ubicada en el distrito de Santiago de
Surco
Gerencia de Tránsito y
habilitación de carriles exclusivos para el giro izquierda
Seguridad Vial
semafóricos y de señalización horizontal y vertical que
permitirá un movimiento simultáneo en los giros

semafórico
 Ubicación: Intersección de la Av. Primavera – Av.
Velasco Astete.
 Costo: S/. 1500,000.00.
09. Mejoramiento Vial de la Intersección Av. El Derby – Av.
Manuel Olguín, ubicada en el distrito de Santiago de
Surco - Sector 9
habilitación de carriles exclusivos para el giro izquierda
semafóricos y de señalización horizontal y vertical que
permitirá un movimiento simultáneo en los giros Seguridad Vial
semafórico.
 Ubicación: Intersección de la Av. El Derby – Av.
Manuel Olguín.
 Costo: S/. 2,000,000.00.
10. Implementación del Depósito Vehicular de la
Municipalidad de Santiago de Surco
 Designar un ambiente perteneciente la MSS y/o
alquilado para ser usado en el internamiento de
vehículos abandonados (Infracción del tránsito,
vehículos menores (mototaxis) y de celebrarse un
convenio con el SAT-MML internar los vehículos que
brindan el servicio de transporte regular y no regular de
pasajeros y carga que infringe las normas de Seguridad Vial
transporte
usuarios del servicio de transporte
 Ubicación: Por definir, existiendo como propuesta un
terreno ubicado en el sector 9.
 Costo: S/. 1,500,000.00.
11. Implementación de un parque infantil de tránsito en
Santiago de Surco
 Sensibilizar a conductores y peatones en el uso
correcto de la infraestructura vial, sobre la cual se
encuentran los dispositivos de control de tránsito
Seguridad Vial
(semáforos vehiculares y peatonales, señalización
horizontal y vertical).
peatones que estén de paso por el distrito.
 Ubicación: Por definir.

 Costo: S/. 800,000.00.
12. Rediseñar la Normatividad de la Actividad Urbana y
Económica
 Revisión de las normas por personal especializado,
calificado, con experiencia en formular una adecuada Gerencia de Desarrollo
normativa de acuerdo a la realidad de nuestro distrito. Urbano
 Beneficiarios: Los vecinos del distrito y la Corporación.
 Ubicación: Todos los sectores del distrito.
 Costo: S/. 236,000.00.
13. Sistematizar y reorganizar el archivo de la Gerencia de
Desarrollo Urbano
 Cambiar el concepto que se tiene referente a un
archivo, en que solo se custodia la documentación de
forma física, en estos tiempos modernos se requiere la
optimización del tiempo, es decir se propone la
reorganización del archivo, digitalizando la Gerencia de Desarrollo
documentación que ingrese a nuestra entidad, para un Urbano
mejor servicio y ubicarnos a la par de otros distritos
que ya cuentan con esta modernización.
 Beneficiarios: Los vecinos del distrito y la Corporación.
 Ubicación: Archivo de la Gerencia de Desarrollo
Urbano.
 Costo: 1,500,000.00.
14. Promover Cultura de Seguridad en los establecimientos
comerciales del distrito
 Sensibilizar a la población para que tome conciencia
de la importancia de la seguridad en sus locales,
vivienda, etc. Por medio de Charlas de Capacitación y Subgerencia de
Conferencias, utilizando los medios Audiovisuales Inspecciones Técnicas
como la entrega de Folletos y el Perifoneo. Darle más de Seguridad en
énfasis de seguridad a los locales de mayor área y Defensa Civil
locales con mayor probabilidad de riesgo.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito.
 Costo: S/. 57,000.00
15. Festivales que promocionan y fortalecen las actividades
económicas en el distrito.
 Difundir y promover los esquemas y mecanismos para
el desarrollo de la productividad y competitividad de las
micro, pequeñas y medianas empresas mediante el
acceso a distintas exposiciones y eventos. (Surco está
de moda, Festival vendimia de surco, festival de Subgerencia de
gastronómico “Con sabor a Perú, Feria Outlet Desarrollo Económico
Surcano).
 Beneficiarios: Sector textil, vitivinícola, gastronómico y
artesanal, sector gastronómico y de dulces.
 Ubicación: Sector 1 al 09 del distrito de Santiago de
Surco
 Costo: Por gestión (Gasto por la empresa privada S/.
1,950,000.00)
16. Habilitaciones Urbanas de Oficio en zonas rústicas

consolidadas del distrito y convenios con COFOPRI para
el diagnóstico y saneamiento de posesiones informales.
 Habilitar de oficio las zonas rusticas consolidadas del
distrito de Santiago de surco.
 A través del procedimiento de Habilitación Urbana de
Oficio, se cambia el uso de Rústico (con el que cuenta
actualmente) a Urbano, mediante una Resolución de
Alcaldía y los planos que esta aprueba, inscritos en Subgerencia de
SUNARP Planeamiento Urbano y
 Beneficiarios: Los beneficiaros se encuentran en los Catastro
sectores 1, 2, 7 y 9 del distrito, la población
beneficiada para el año 2013 se proyecta un
aproximado de 930 familias beneficiadas, teniendo en
cuenta que en el primer semestre del año corresponde
a la elaboración del diagnóstico de 60 agrupaciones
urbanas.
 Ubicación: Sector 1,7,2 y 9 del distrito.
 Costo: S/. 400,000.00.
17. Identificación y clasificación de áreas públicas (parques,
otros fines y usos) que permita la consolidación y
formalización de las áreas verdes del distrito
 Identificación y clasificación de las áreas públicas del
distrito.
 Elaboración de memorias descriptiva , plano de
ubicación y perimétrico, a fin de que la subgerencia de
patrimonio realice las gestiones para la formalización
de predios de propiedad municipal Subgerencia de
Planeamiento Urbano y
 Elaboración del listado de terrenos de otros usos de
Catastro
propiedad del estado, a fin de que la subgerencia de
patrimonio gestione la transferencia de dichas áreas
 Gestionar el cambio de zonificación de oficio de otros
usos (OU) a zona de recreación pública (ZRP)
 Beneficiarios: Clientes Internos ( Unidades Orgánicas )
Clientes Externos ( Público en general)
 Costo: S/. 120,000.00.
18. Gestionar convenio interinstitucional con Entidades
públicas y Privadas, a fin de mejorar la base de datos de
información catastral
 Gestionar y de ser el caso firmar convenios
interinstitucionales con la finalidad de implementar la Subgerencia de
cartografía catastral del distrito de Santiago de Surco Planeamiento Urbano y
 Beneficiarios: Clientes Internos ( Unidades Orgánicas ) Catastro
Clientes Externos ( Público en general)
 S/. 64,000.00.
19. Renovar la normatividad de edificaciones

 Proponer la normativa respectiva (ordenanzas y
decretos de alcaldía).
 Promover convenios con empresas privadas con
Sedapal para ejecución de obras de agua y
Subgerencia de
alcantarillado.
Licencias y
 Difundir las normas urbanísticas del distrito mediante
Autorizaciones Urbanas
publicaciones.
de Surco
 Costo: S/. 200,000.00.
20. Atención rápida y especializada con equipamientos
modernos
 Implementar un call center con personal especializado
y permanente
 Implementar personal especializados por
procedimientos y atención. Subgerencia de
 Establecer horarios de atención 1 vez por semana con Licencias y
personal del área de licencia y habilitaciones urbanas Autorizaciones Urbanas
de Surco
 Costo: S/. 28,000.00 por mes.
 S/. 60,000 de equipamiento.
21. Rehabilitación y Mantenimiento de Pistas Asfálticas
 Mantenimiento integral de Pistas y Gibas. Subgerencia de
 Beneficiarios: Sectores 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 9. Mantenimiento del
 Ubicación: Sectores 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 9. Ornato
 Costo: S/. 15,000,000.00.
22. Acondicionamiento, mejoramiento, mantenimiento de la
señalización
 Rehabilitación y mantenimiento integral de veredas,
sardineles, martillos y otras losas de concreto
 Beneficiarios: Calles del distrito que requieran Subgerencia de
rehabilitación además del mantenimiento rutinario que Mantenimiento del
estas requieran Ornato
 Ubicación: Calles del distrito que requieran
rehabilitación además del mantenimiento rutinario que
estas requieran.
 Costo: S/. 1,788,538.10.
23. Disposición de recursos para controlar el deterioro del
mobiliario urbano a través de pintura, limpieza, blanqueo,
y otros servicios del ornato público
 Mantenimiento periódico del mobiliario urbano, Subgerencia de
continua fiscalización del distrito a efectos de detectar Mantenimiento del
a los causantes. Ornato
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Costo: S/. 1,100,000.00
24. Controlar el deterioro del mobiliario urbano referente a los

trabajos de cerrajería, electricidad, carpintería y gasfitería.
 Mantenimiento periódico del mobiliario urbano,
Subgerencia de
continua fiscalización del distrito a efectos de detectar
a los causantes Mantenimiento del
Ornato
 Costo: S/. 948,000.00
25. Estacionamiento subterráneo para la puesta en valor la
zona comercial y empresarial de la Urbanización
Chacarilla del Estanque.
 El desarrollo de estacionamientos subterráneos para la puesta
en valor de la zona comercial y empresarial de la urbanización
Chacarilla del Estanque.
 Descongestionamiento del tráfico, generación de espacios
peatonales y áreas verdes, en favor del vecindario, y las
actividades económicas que se desarrollan en la zona.
 No comprometer recursos económicos públicos en el proyecto
Gerencia de Obras
ya que el financiamiento total del mismo será de cargo del
Públicas y Proyectos
inversionista privado.
 Lograr el mejoramiento del ornato de dicha zona lo que la
volverá socialmente atractiva con una revaluación de los
inmuebles a favor de sus propietarios y de la municipalidad.
 Beneficiarios: 1,000,000 de personas usuarias de dichos
estacionamientos.
 Ubicación: Sector 05 del distrito de Santiago de Surco.
 Costo: S/. 48, 242, 678. 67 (La inversión total del proyecto
será íntegramente asumida por el concesionario).
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE

01. Imagen Integral de la flota de servicios a la ciudad
 Emplear los vehículos de Servicios a la Ciudad y Medio
Ambiente como elementos difusores de la imagen Gerencia de Servicios a
corporativa. la Ciudad y Medio
 Beneficiarios: Todos los residentes del distrito. Ambiente
 Ubicación: Todos los sectores del distrito.
 COSTO: S/. 100,000
02. Supervisión satelital
 Instalación de GPS en vehículos cisternas, compactas,
Gerencia de Servicios a
barandas y un servicio informático del monitoreo en línea
la Ciudad y Medio
 Beneficiarios: Todos los residentes del distrito.
Ambiente
 Ubicación: Unidades de servicios a la ciudad.
 COSTO: S/. 50,000
03. Dos (02) Sistemas modelo de riego tecnificado a través de la
Planta de Tratamiento de Aguas Residuales ubicados en
Los Parque Luis Felipe Benavides y el Parque La Laguna.
 Instalación de plantas de tratamientos de aguas residuales
(PTAR) en 02 puntos estratégicos del distrito, para el riego
por aspersiones de las diferentes áreas verdes. Con la
interconexión de estas (La PTAR 1 equivale a 513,216
m3/año, teniendo un costo de tratamiento de 0.416m3, la
PTAR 2 equivale a 373,248 m3/año, teniendo un costo de
tratamiento de 0.458 m3)
 Construcción de tanques elevados, para el almacenamiento
de agua.
 Construcción de cisternas subterráneas en las diferentes Subgerencia de
áreas verdes. Limpieza Pública,
 Instalación de sistema de riego tecnificado en las diferentes Parques y Jardines
áreas verdes.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de
Surco.
 Ubicación: Sectores Sector 3 (Parque Luis Felipe Benavides
(beneficia S-2) y Sector 7 Parque. La Laguna (beneficia S-7)
COSTO: S/. 10,159,675.00.
Caudal de diseño 1: 16.5 l/s para la PTAR, área a regar de

232,482.42 m2
Caudal de diseño 2: 12.0 l/s para la PTAR, área a regar 172,558.07
m2
Supuestos: 1litro por segundo equivale a 3.6m3/hora
04. Isla Ecológica “Chulla Wasi” (Casa Limpia)
 Contar con un espacio adecuado para la disposición libre de
los materiales reciclables, esta Isla Ecológica estará
la Ciudad y Medio
estratégicamente ubicada para facilitar la participación
Ambiente
mayoritaria de los vecinos en el Programa de Segregación
de Origen. Los rangos de horarios más amplios para la
disposición de residuos, generará mayor participación

voluntaria.
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito, Escolares,
Entidades Públicas y Privadas.
 Ubicación: Sector 02 – límite con Chorrillos.
 COSTO: S/. 500,000
05. Proyecto Educativo para promover el uso de bolsas
reutilizables – “Bolsa Sana”
 Campañas de Sensibilización para promover el uso de las
bolsas de tela en sustitución del uso indiscriminado de Gerencia de Servicios a
bolsas plásticas a fin de rescatar las prácticas tradicionales la Ciudad y Medio
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Ambiente
 COSTO: S/.30, 000 (Este costo disminuirá con el auspicio de
las entidades privadas).
06. Escuela Itinerante de Educación Ambiental – EIDEA
 Escuela Itinerante de Educación Ambiental – EIDEA, consta
de talleres, capacitaciones, campañas itinerantes, mediante
el uso de un bus debidamente acondicionado. Este se
desplazará a puntos estratégicos del distrito a fin de dar a
conocer conceptos concientizados de los tres elementos Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
vitales: aire, agua y suelo, de la gestión de residuos sólidos y
Ambiente
alternativas de energía.
 COSTO: S/.200,000.00 (Este costo disminuirá con el
auspicio de las entidades privadas).
07. Aprovechamiento de espacios aéreos para Implementación
paisajista y ecológica en el distrito Santiago de Surco.
 Plantación de especies arbóreas adecuadas y plantas
ornamentales que contribuyan en el aprovechamiento de
áreas de aire libre o comunes existentes en las edificaciones
así como en balcones y otros espacios inmediatos al
exterior; con la finalidad de conservar e incrementar la
cobertura vegetal del distrito.
la Ciudad y Medio
 Beneficiarios: Comunidad surcana en general, Municipalidad
Ambiente
Santiago de Surco, Propietarios de Viviendas en edificios y
unifamiliares.
 Ubicación: 09 Sectores del Distrito (Piloto Sectores 2, 5, 6 y 8).
 COSTO: S/.480, 000 (Capacitación: S/. 80,000), (Facilitación
de Tierra, Especies aduaneras, materiales permeables,
sistema de recojo, M/O (por una sola vez) y otros:
S/: 400,000).
08. Ecoeficiencia en la Municipalidad de Santiago de Surco.
 Tratamiento y Re-uso de Aguas Residuales.
 Reciclaje y disposición segura de residuos sólidos. Gerencia de Servicios a
 Ordenamiento territorial para el Desarrollo Sostenible la Ciudad y Medio
 Beneficiarios: Todo el personal de la Municipalidad de Surco, Ambiente
Vecinos del Distrito Santiago de Surco.
 Ubicación: Todas las oficinas administrativas, locales y
agencias municipales pertenecientes a la Municipalidad de

Santiago de Surco, Hogares del distrito Santiago de Surco
 COSTO: S/. 100,000
09. Surco Hogares Ambientalmente activos.
 Implementación de la población ambientalmente activa
(PPA) como nuevo índice de desarrollo sostenible mediante
una ordenanza municipal. Mediante este proyecto una parte
de la población total del distrito que de manera informada y
voluntaria realizará acciones concretas y medibles a favor Gerencia de Servicios a
del ambiente en el ámbito del hogar y con proyección a la la Ciudad y Medio
comunidad surcana. Ambiente
 Beneficiarios: Vecinos del Distrito de Santiago de Surco,
Personas menores de 15 años, Población económicamente
activa (15-64 años), Personas mayores de 64 años.
 Ubicación: Hogares del distrito Santiago de Surco.
 COSTO: S/. S/.80,000
10. Planta modelo de reaprovechamiento de residuos de maleza
– Surco Ecoeficiente.
 Generación de Mulch y Compost a partir de residuos Subgerencia de
orgánicos de poda y corte de grass. Limpieza Pública,
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Parques y Jardines
 Ubicación: Costado del vivero municipal.
 COSTO: S/. 1,000,000.00
11. Instalación de Planta de Reciclaje con Tecnología de Punta.
 Diseño e instalación de una planta de reciclaje de basura
Subgerencia de
con tecnología de última generación.
Limpieza Pública,
Parques y Jardines
 Ubicación: Sector 01.
 COSTO: S/.4,000,000.00
12. Instalación de Sistema de Recojo de Residuos en
Contenedores Subterráneos en todo el distrito.
 Instalación de contenedores soterrados en todo el distrito en Subgerencia de
zonas de alta densidad poblacional. Limpieza Pública,
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito. Parques y Jardines
 Ubicación: Sector 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.
 COSTO: S/.4,500,000.00
13. Diseño e Instalación de Planta de Reciclaje de Basura con
Tecnología de última Generación.
 Diseño e instalación de una planta de reciclaje de basura Subgerencia de
con tecnología de última generación. Limpieza Pública,
 Beneficiarios: Sector 1. Parques y Jardines
 Ubicación: Por gestionar.
 COSTO: S/. 3,000,000.00
NOMBRE DEL PROYECTO O INICIATIVA RESPONSABLE

01. II Club del Adulto Mayor
 Actualizar el Proyecto de Inversión Pública (PIP) teniendo en
cuenta la variación que debe tener en lo concerniente a:
Datos Socio – Económicos, Variación del Presupuesto,
Solicitar la actualización del Perfil para el año 2013,
Proponer su incorporación para el Programa de Inversiones
2014 para su ejecución.
Gerencia de Desarrollo
 El proyecto propone la Construcción e implementación de la
Humano y Educación
Casa del Adulto Mayor.
 Beneficiarios: 46 747 adultos mayores del Sector 1 del
Distrito de Santiago de Surco.
 Ubicación: Ubicado en la Urb. Los Olivos Mz. C Lt. 13 –
Santiago de Surco – Sector 1.
 COSTO: Actualización S/. 10,000 (2013) / Costo de
Ejecución S/. 1,503.822 (2014)
02. Casa de la juventud
 Actualizar el Proyecto de Inversión Pública (PIP) teniendo en
cuenta la variación que debe tener en lo concerniente a:
Datos Socio – Económicos, Variación del Presupuesto,
Solicitar la actualización del Perfil para el año 2013,
Proponer su incorporación para el Programa de Inversiones
2014 para su ejecución.
 El proyecto propone la Construcción e implementación de la
Humano y Educación
Casa de la Juventud.
 Beneficiarios: 107 233 jóvenes del Sector 2 del Distrito de
Santiago de Surco.
 Ubicación: Ubicado en Cooperativa Luis Sánchez Cerro Mz.
D Lt. 11 – Santiago de Surco – Sector 2.
 COSTO: S/. Actualización S/. 10,000 (2013) / Costo de
Ejecución S/. 1,288.407 (2014).
03. Recuperando las experiencias y fortaleciendo al Adulto
Mayor.
 Como primera etapa se captara a las empresas ubicadas en
el Centro Comercial Jockey Plaza.
 El Club del Adulto Mayor establecerá coordinación con el
Programa Surco Laborando para realizar alianzas
estratégicas con Empresas Privadas del Distrito.
 Los adultos mayores podrán acceder a oportunidades Gerencia de Desarrollo
laborales de medio tiempo de acuerdo a sus capacidades y Humano y Educación
estado físico.
 Se dará inicio a la I Bolsa Laboral del Adulto Mayor.
 Para ello se implementara un módulo de atención en el
Centro Comercial Jockey Plaza para la orientación y
coordinaciones con las empresas.
 Beneficiarios: Adultos Mayores de los Sectores 1 y 2.
 Ubicación: Las Magnolias, Surco Pueblo, La Capullana, El
Rosedal, Los Rosales, El Rosal, El Rosal Residencial, Las

Violetas, Montagne, La Aurora, Los Manzaros, Los Viñedos,
Urb. Sagitario, entre otras Urb, Asoc. de Vivienda, Coop.
 COSTO: S/. 15,000.
04. Primer Centro Municipal Surcano de servicio social a nivel
Nacional – CEMUSS
 CREACIÓN DE UN CENTRO MUNICIPAL DE SERVICIO
SOCIAL SURCANO “CEMUSSS” (Sería el primer centro de
esta naturaleza a nivel nacional).
 Dicho centro se encargará de derivar, coordinar y gestionar
con entidades públicas y privadas para la atención efectiva y
Humano y Educación
la derivación de los casos sociales (MINSA, MIDIS,
Ministerio Publico, Albergues, Casas de Reposo,
Fundaciones, ONG, Rotary Club, Club de Leones, etc.)
 Beneficiarios: Población vulnerable de los sectores 1,2 y 9
 Ubicación: Local Base Muni.
 COSTO: S/.312,200
05. Veterinaria Municipal: Mascotas Sanas y Seguras.
 Implementar el área de Saneamiento Ambiental y Zoonosis,
con lo necesario a fin de brindar un servicio de calidad a
nuestros vecinos. Iniciar la aplicación de microchips
(conforme OM Nº 179-MSS, siendo obligatorio para canes
Subgerencia de Salud,
potencialmente peligrosos): 316 microchips con fecha de
vencimiento junio 2013, sector: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 → costo Bienestar Social y
Desarrollo de
microchip: S/.35.00 (incluye la colocación y tiene una
Capacidades
duración de 07 años aprox.)
 Beneficiarios: Propietarios de mascotas en el distrito
 Ubicación: Sector 1 (Jr. Arica Nº 581 Urb. Cercado – Of.
Saneamiento Ambiental).
 COSTO: S/.80,000
06. “Joven Emprendedor” I Escuela Municipal de Capacitación
Técnica Laboral.
 A través del Programa Surco laborando en coordinación con
la UGEL del distrito, contactaremos con los directores de
cada colegio para la captación de beneficiarios, mediante
una orientación vocacional a los escolares de 4º, 5º de Subgerencia de Salud,
Bienestar Social y
secundaria y jóvenes de bajos recursos con la finalidad de
acceder a estudios nivel técnico. Desarrollo de
Capacidades
 Beneficiarios: Jóvenes de 4º y 5º de secundaria todos los
colegios estatales del distrito.
 Ubicación: Se propone instalar dos Escuelas Técnica
Ocupacional en los sectores 2 y 9.
 COSTO: S/.50,250
07. Polideportivo FAP
 Construcción de 01 polideportivo en terreno de la FAP. Para
la realización de estos trabajos se trabajara en coordinación
Gerencia de Inclusión
con la Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, y la
Deportiva
Subgerencia de Gestión de Proyectos.
 Beneficiarios: Un aproximado de 5,000.00 beneficiarios al
mes.
 Ubicación:Terrenos de la FAP.
 COSTO: S/. 2,000.000.00.
08. Circuitos de actividad física “Vive Surco”
 Circuitos deportivos permanentes.
 Circuitos deportivos dominicales.
 Implementación de gimnasios al aire libre (2 gimnasios por
año durante el 2013 – 2016)
 Beneficiarios: Población de los sectores 3, 4, 5, 6, 7 y 9
Deportiva
 Ubicación: Velasco Astete, Jacarandá, Próceres y
Precursores, Castilla, Mateo Pumacahua, Jockey Club,
María Parado de Bellido, Parque frente al ANR, Parque
Vitse, La Castellana.
 COSTO: S/.700,000
09. Implementación de Salón Multiusos para el Club del Adulto
Mayor (APREMASUR).
 El Club del Adulto Mayor propone la recuperación del local
ubicado en Urb Los Gladiolos para su implementación y
funcionamiento, cuya finalidad es realizar servicios de
prevención de la salud, terapias en general, talleres Bienestar Social y
Desarrollo de
culturales deportivos, lúdicos para mejorar su calidad de vida
Capacidades
laboral.
 Beneficiarios: Adultos mayores de los sectores 1 y 2.
 Ubicación: Local APREMASUR - Sector 1.
 COSTO: S/.30,000
10. “Un día como Alcalde”
Jóvenes resolviendo los problemas de la comunidad surcana
 Desarrollar un concurso entre los jóvenes estudiantes y/o
residentes de Surco, de 15 a 29 años de edad en donde se
tendrá que identificar una problemática en el distrito y a su
vez una propuesta de solución a dicha problemática y debe
ser de manera creativa e innovadora que no afecta el
Bienestar Social y
presupuesto de la municipalidad. El ganador pasará un día
con el Alcalde y funcionarios coordinando todo lo necesario Desarrollo de
Capacidades
para que su idea sea implementada por el o las áreas
pertinentes de la municipalidad.
 Beneficiarios: Jóvenes estudiantes y/o residentes del distrito
de 15 a 29 años de Edad.
 COSTO: S/.13,150
11. Implementación del nuevo local OMAPED
 Implementar un nuevo local para la OMAPED ubicado en el
Proyecto Loma Amarilla con espacios adecuados para tratar
y atender a las personas con discapacidad en el Distrito.
 Programar actividades y proyectos que desarrollen y
Bienestar Social y
fortalezcan las capacidades de las personas con
Desarrollo de
discapacidad.
Capacidades
 Diseñar espacios adecuados para atender a la población
beneficiaria según tipo de actividad.
 Estrechar los vínculos de la Municipalidad con las personas
con discapacidad y sus familias.
 Beneficiarios: 1 084 personas con discapacidad.

 Ubicación: Loma Amarilla.
 COSTO: S/.46, 000.
12. Caravanas Deportivas
 Surco Match (competencias recreativas entre
urbanizaciones).
 Surco Fitness (aeróbicos, baile moderno, full body, taebo).
 Deporte Móvil (llevar implementos deportivos para la
realización de actividades físico-recreativas como vóley,
Deportiva
fútbol net, mini tenis,).
 Beneficiarios: Los sectores previamente programados
durante todo el periodo 2013 – 2016.
 Ubicación: Sectores 1, 2 y 3.
 COSTO: S/. 130,000 (en el primer año de su ejecución).
13. Implementación de iluminación y mantenimiento de
infraestructura deportiva.
 Implementación de los complejos deportivos: Iluminación del
Complejo Santiago Apóstol, Mantenimiento e
implementación del C.D. Loma Amarilla, Mantenimiento de la
cancha de frontón, Implementación de gimnasios en
parques de Santiago de Surco.
 Red de ciclovías: Av. Benavides, Av. Caminos del Inca, Av.
Velasco Astete, Av. Jacaranda, Av. Manuel Olguín, Calle
Deportiva
Morro Solar y Circunvalación anexos Pan Sur.
 Beneficiarios: Sectores 1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7.
 Ubicación: Complejo Deportivo Loma Amarilla, Complejo
Deportivo Santiago Apóstol, Cancha de Frontón (Valeria),
Av. Benavides, Caminos Del Inca, Velasco Astete,
Jacaranda y Manuel Olguín, Calle Morro Solar Y
Circunvalación Anexos Pan Sur.)
 COSTO: S/. Sin costo.
14. Instalación de mini gimnasios y juegos infantiles.
 Instalar mini gimnasios y juegos infantiles para la mejora de
la calidad de vida del vecino Surcano. Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
 Beneficiarios: Los vecinos del distrito.
Ambiente
 Ubicación: Sectores varios de nuestro distrito.
 COSTO: S/. 305,000
15. Implementación de un sistema de control sanitario efectivo
en establecimientos que elaboran y/o expenden alimentos.
 Creación de un equipo de 08 inspectores sanitarios
especializados, capacitados y de nivel profesional que
cubran los sectores del distrito.
 Contar con los medios logísticos necesarios (unidades
Bienestar Social y
móviles, medios de comunicación, equipos informáticos,
Desarrollo de
implementos de trabajo, etc.)
Capacidades
 Realizar convenios para el apoyo de otras entidades y el
compromiso de los conductores y/o administradores de
dichos locales comerciales.
 Coordinaciones permanentes con otras instituciones como
son (Ministerio de Salud, Ministerio Público, Policía Nacional,
etc.)
 Beneficiarios: Los vecinos del distrito de Santiago de Surco y
toda aquella persona que visite nuestro distrito.
 Ubicación: Inicialmente se estaría abarcando los sectores
del 01 al 08
 COSTO: S/. 600,000

1. Surco usando las TIC’s para mejorar la calidad educativa
del distrito Santiago de Surco
 Pizarras interactivas, Inglés virtual, Software con base de
datos de identificación de textos en línea. Subgerencia de
Educación, Cultura y
 Beneficiarios: Alumnos y Comunidad Educativa de las II.EE.
Turismo
Públicas.
 Ubicación: Sectores 1, 2, 3, 5, 8 y 9 del distrito.
 COSTO: S/. 148,000
2. Revalorizando lo nuestro
 Promover la constitución del patronato para la recuperación
y conservación de la Iglesia Santiago Apóstol.
 Fomentar y promover la puesta en valor del Complejo
Histórico San Juan Grande.
 Población escolar, universitaria y adultos de Surco y de otros
distritos de la capital.
 Beneficiarios: Población escolar, universitaria y adultos de Gerencia de Desarrollo
Surco y de otros distritos de la capital. Humano y Educación
 Ubicación: En la cuadra 7 de la Av. de Los Próceres- Urb.
Los Próceres, Santiago de Surco.
 En el Jr. Ayacucho 258.- Plaza de Armas de Santiago de
Surco, ubicada dentro de la zona monumental del distrito.
 COSTO: No se tiene la valorización porque previamente se
va a coordinar con la aceptación de los representantes de la
fundación Canevaro y de la Parroquia Santiago Apóstol.
3. Relanzamiento de los Trenes del Saber en Surco -
Estación del Conocimiento
 Crear espacios donde la municipalidad promueva, incentive
y provea el acceso a la información real y virtual.
 Innovar, mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje,
así como el desarrollo de competencias, conocimientos y
habilidades básicas de los estudiantes de las instituciones
educativas estatales del distrito.
 Buena gestión institucional educativa para generar servicios.
 Disminuir los estratos socioeconómicos d y e, incrementando
Subgerencia de
el acceso al mercado laboral, mediante una eficiente
formación educativa cultural.
Turismo
 Beneficiarios: Población surcana en edad escolar, así como
adultos mayores a través de los talleres de alfabetización
digital.
 Ubicación: En las instalaciones de los trenes del saber y las
bibliotecas municipales (Villa Alegre, Surco Pueblo, I.E.
Especial en Loma Amarilla, Biblioteca Central Parque de la
Amistad).
 COSTO: S/. 19,000 (Recursos Propios de la Municipalidad,
convenio marco con Telefónica).
4. Recuperando la historia y fortaleciendo la identidad en

el distrito de Santiago de Surco
 Identificar nuevos puntos históricos en el distrito y colocar
placas especiales para brindar al vecino Surcano y al
transeúnte en general, mensajes del legado histórico y
cultural, así como fortalecer el corredor turístico que
representa para Lima Metropolitana.
 Beneficiarios: Vecinos Surcanos del Distrito y Visitantes de
Subgerencia de
los demás Distritos de Lima Metropolitana, Turistas
Nacionales e Internacionales.
Turismo
 Ubicación: Sectores 1, 2 y 4 (Ubicación de lugares que
representan historia).
 COSTO:
Consultoría de un historiador: S/. 15,000
Realización de los hitos de cemento en los puntos
identificados: S/. 5,000
TOTAL: S/. 20,000
5. Por las Rutas de Surco

 Se contará con el Surco Bus; unidad de dos pisos
panorámico, que permitirá que nuestro distrito se encuentre
en la vanguardia al igual que ciudades como Londres y
Nueva York con este tipo de bus que recorra las rutas
surcanas.
 Con esta propuesta se fomentara el turismo local
promoviendo las potencialidades turísticas del distrito y
Subgerencia de
permitirá sensibilizar y mejorar la calidad de vida de los
vecinos de todas las edades.
Turismo
 Beneficiarios: Población escolar, universitaria y adultos de
surco y de otros distritos de la capital.
 Ubicación: En los sectores 1, 3, 7 y 8 están ubicados los
lugares a visitar.
 COSTO: No se presentará ningún tipo de desembolso
durante su desarrollo y operación, por cuanto serán
asumidos por Solbus.
6. Ritmos y Sonidos de Surco

 Festival de danzas: Festival de Menores y Masters, Festival
Inter universidades, Festival Inter embajadas, Festival de
marineras y un encuentro Internacional de folklore.
 Festival de música: Tunas de diferentes universidades,
Música criolla en vivo, Música urbana para jóvenes,
Villancicos de las diferentes parroquias. Subgerencia de
 Orquestas sinfónicas. Educación, Cultura y
 Beneficiarios: 15,000 personas aproximadamente. Turismo
 Ubicación: Sector 1,2, 3 y 9.
 COSTO: S/ 25,000
7. Concurso de compositores “Himno Distrital de Surco”

 Con la finalidad de fomentar la identidad cultural de un
distrito con tradición como Santiago de Surco, se realizará
un concurso para la creación de un himno que exprese su
identidad y tradiciones, y así poder plasmar en estrofas el Subgerencia de
sentimiento de ser Surcano.
Turismo
 Beneficiarios: Todo el distrito
 Ubicación: Parque de la Amistad (Sector 3)
 COSTO: S/. 6,000
8. Caravana Cultural
 Con la finalidad de promover y difundir la cultura en nuestro
distrito, se realizará un cronograma de espectáculos, en Subgerencia de
diferentes sectores del distrito, realizando presentaciones. Educación, Cultura y
 Beneficiarios: 40,000 personas aproximadamente. Turismo
 Ubicación: Todos los Sectores (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9).
 COSTO: S/. 98,500
NOMBRE DEL PROYECTO O INICIATIVA RESPONSABLE

1. Implementar convenios de acceso o intercambio de
información con entidades del sector público y privado.
 Implementar, en donde sea posible, convenios
institucionales de acceso o intercambio de información con
entidades públicas o privadas.
 De manera alternativa, se propone establecer formas de
acceso a bases de da
tos pero a costos menores que los normalmente
establecidos por las instituciones de las cuales se requiere la
información. Gerencia de
 Beneficiarios: Contribuyentes del distrito de Santiago de Administración Tributaria
Surco (se agilizan los tiempos de registro y verificación de
información presentada). La Municipalidad de Santiago de
Surco (al mejorar sus bases referenciales de información
tributaria, incrementando así sus niveles de cobranza), los
vecinos del distrito (con una mayor recaudación se pueden
realizar más obras).
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: Sin costo.
2. Implementar medios de actualización de información de

predios a través de la Internet.
 Implementar un medio de actualización de información de
contribuyentes y predios a través del Internet.
 Ello implica una drástica reducción en los tiempos de
inscripción de predios, disminuyendo los tiempos de
cumplimiento de la obligación de un aproximado de 3 horas
(incluyendo tiempos de traslado y espera) a un promedio de
15 minutos, desde el acceso a Internet de la computadora de Gerencia de
su hogar, oficina u otra ubicación. Administración Tributaria
 Beneficiarios: Personas que adquieren predios en Santiago
de Surco (ahorran tiempo, dinero y reciben un mejor
servicio). La Municipalidad de Santiago de Surco (al
incrementar con mayor rapidez su base tributaria, mejorar la
percepción de calidad del servicio brindado por parte del
contribuyente).
 COSTO: Sin Costo.
3. Programa de incentivo al cumplimiento de obligaciones
tributarias “Premiamos tu Puntualidad”.
 Implementar un programa de incentivo al cumplimiento
tributario, en el que se sortee entre los vecinos que cumplan
Gerencia de
con sus pagos en el mes de febrero grandes premios: un
Administración Tributaria
departamento y una camioneta 4x4.
 Los contribuyentes del distrito que cumpla con el pago de
sus tributos corrientes ganarán opciones que varían en
proporción al número de cuotas que abonen y al medio que
utilicen, para así fomentar el uso de los medios online.

 Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco, al
asegurar el pago oportuno, La Municipalidad de Santiago de
Surco al mejorar la percepción de la gestión tributaria, Los
vecinos del distrito, pues al contar la MSS con mayores
ingresos se podrán efectuar más obras en su beneficio.
 COSTO: El costo más destacado y visible corresponde al
valor al premio a otorgar, el cual se gestionará como una
donación o aporte de la empresa privada. Los demás costos
asociados a la difusión y desarrollo de la propuesta, han de
ser cubiertos dentro de las acciones de difusión regular de
los vencimientos, considerando que la campaña ha de
realizarse a lo largo del ejercicio.
4. Campaña de Actualización y/o Regularización Tributaria
a Personas Naturales – Jurídicas (Inmobiliarias)
 Realizar una campaña de actualización y/o Regularización
Tributaria a Personas Naturales – Jurídicas (Inmobiliarias)
con beneficio tributario: rebaja de multas e intereses Subgerencia de Control
 Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco, Tributario
Vecino que valoriza su propiedad mediante el Saneamiento
Tributario
 Ubicación: Sectores del 01 al 08
 COSTO: S/. 60,000
5. Incremento de la efectividad de Cobranza de la deuda
corriente
 Incrementar la conciencia tributaria y cumplimiento de
vecinos a través de campañas de inducción mediante la
premiación (sorteos e incentivos) al cumplimiento oportuno,
reforzando el programa VSP. Se plantea medición separada Subgerencia de
en función a los descuentos por pago oportuno que se Orientación, Registro y
aplican a arbitrios. Para el caso predial se plantea llegar al Recaudación Tributaria
85% y 74% en arbitrios
 Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco -
Vecinos del distrito
 COSTO: Sin Costo
6. Mejora de la oferta del Servicio en Línea (Constancias
Certificadas y Cuponeras 2013)
 Ofrecer los servicios de la Municipalidad (Constancia
Certificadas y Cuponeras 2013), a través del Portal
Subgerencia de
Tributario
Orientación, Registro y
 Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco -
Recaudación Tributaria
Vecinos del distrito
 COSTO: Contratación de un programador Java con
remuneración mensual de S/. 5,000.
7. Incrementar la sensación de riesgo a través de
Subgerencia de
convenios institucionales con Centrales de Riesgo.
Ejecutoria Coactiva
 Incorporación, como aliados para la cobranza coactiva, a
centrales de riesgo que se constituyan en nuevos canales de

generación de riesgo para contribuyentes que mantienen
deuda en cobranza coactiva con la Municipalidad de
Santiago de Surco.
 Beneficiarios: La Municipalidad y los vecinos de Santiago de
Surco
 COSTO: S/. 19,500 Contrato con CENTRAL DE RIESGO
(Valor referencial a OCT/2012: S/. 1,500 por 40,000
consultas y reporte gratuito a central de riesgo. Requiere
para el servicio: Persona Natural: DNI o CE, Personas
Jurídicas RUC.
8. Mejoramiento del flujo de atención al público usuario.
 Implementar el Sistema de Administración del Flujo de
Atención – FILOMÁTICO, que consiste en la impresión de
tickets para la rápida atención a los contrayentes y se
disminuya los tiempos de espera
Secretaría General
 Beneficiarios: Contrayentes del distrito Santiago de Surco
 Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº 2100 Urb. Prolongación
Benavides. Surco Parque de la Amistad – María Graña
Ottone.
 COSTO: Sin costo/ a través de Gestión.
9. Creación de un sistema informático de divorcios
 Desarrollar un sistema (software) que consolide la
información de los expedientes de separación y divorcio
ulterior, que genere la emisión de informes de calificación,
programación automática de audiencias, actas de
audiencias, resoluciones, entre otros. Secretaría General
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten el servicio
 Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº 2100. Urb. Prolongación
Ottone.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
10. Difusión de los alcances de la Ley Nº 29227
Ley que regula el procedimiento no contencioso de la
separación convencional y divorcio ulterior en las
municipalidades y notarías
 Difusión a través de las redes sociales los alcances de la
Key Nº 29277
Secretaría General
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten el servicio de
Separación Convencional y Divorcio Ulterior
 Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº 2100. Urb. Prolongación
Ottone.
11. Difusión de los alcances de la Ley Nº 27806
Ley de Transparencia y Acceso a la información Pública
 Capacitación y/o difusión de los alcances de la norma, Secretaría General
mediante charlas informativas
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley
de acceso a la información pública

 Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 - Distrito Santiago de Surco
12. Control de calidad de las solicitudes de acceso a la
información pública.
 Orientación por parte del personal de Mesa de Partes y/o
orientación por parte del personal de los Centros de
Atención Surcano
Secretaría General
 Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 del Distrito Santiago de
Surco.
13. Solicitud de acceso a la información pública en línea.
 Implementación de solicitudes de acceso a la información
pública online en el Portal Institucional, para lo cual es
necesario que la Mesa de Partes cuente con los recursos
informáticos necesarios para el registro
Secretaría General
Surco.
14. Seguimiento de solicitudes de acceso a la información
pública por parte del usuario.
 Implementación del software amigable para estas tareas,
que se encuentre publicado en el Portal Institucional
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley Secretaría General
Surco.
15. Sistema informático de archivo y digitalización del
acervo documental.
 Implementar un Sistema informático de Archivo, que permita
el registro de las transferencias a nivel detalle por serie y
subserie documental, así como la ubicación topográfica de la
misma Subgerencia de Gestión
Documental
 Beneficiarios: Directos – Usuarios Internos, Indirectos –
Usuarios Externos
 Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad Calle Las
Uvas Nº 322 – Santiago de Surco.
16. Construcción de un nuevo local de archivo central
 Construcción de un Archivo Central de acuerdo a las normas
técnicas establecidas por el Archivo General de la Nación
Subgerencia de Gestión
Documental
Usuarios Externos
 Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad Calle Las
Uvas Nº 322 – Santiago de Surco.

17. Implementación de la plataforma de interoperabilidad del
estado.
 Implementación de la Plataforma de Interoperabilidad del
Estado, en la Plataforma Única de Atención al Vecino (Mesa
de Parte), a fin de agilizar la atención a los administrados,
evitando que tengan que trasladarse a otra entidad en busca Subgerencia de Gestión
de los requisitos y por otro lado contar con una base de Documental
datos válida
Usuarios Externos
 Ubicación: Plataformas de Atención al Vecino de la MSS
18. Monitoreo de la reorganización del archivo de la
Gerencia de Desarrollo Urbano
 Monitoreo presencial, de la reorganización del archivo de la
Gerencia de Desarrollo Urbano, en cumplimiento de las
funciones establecidas del ROF
Subgerencia de Gestión
Documental
Usuarios Externos
 Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad/Archivo de la
Gerencia de Desarrollo Urbano Calle Las Uvas Nº 322 –
Santiago de Surco
19. Implementación del Sistema Único de Administración
Documentaria BPM
 Implementación del Sistema Único de Administración
Documentaría BPM
Secretaría General
Usuarios Externos
 Ubicación: En todos los locales de la Entidad
20. Fortaleza en la capacitación para el proceso de defensa
de los derechos de la Municipalidad.
 Agregar el formato de apercibimiento: En caso de
incumplimiento será denunciado por delito de resistencia a la
autoridad señalado en el código penal Procuraduría Pública
 Beneficiarios: Municipalidad de Santiago de Surco y Municipal
población surcana.
 Ubicación: Jr. Bolognesi 275 – Cercado – Santiago de
Surco.
21. Oportuna atención de denuncias vecinales.
 Creación del equipo especializado dedicado exclusivamente
a la atención de quejas y denuncias vecinales de forma
eficiente, oportuna y efectiva Subgerencia de
 Beneficiarios: Vecinos surcanos, Administrados no Fiscalización
residentes que realizan actividades económicas en el distrito
y Personas jurídicas con domicilio o que realizan actividades
en el distrito.

 Tiempo de ejecución aproximado: Atención permanente a
partir del año 2013
 COSTO: S/. 1’500,000
22. Elaboración del Sistema Integrado de Consulta
Municipal.
 Elaboración del Sistema Integrado de Consulta Municipal
(base de datos) que contenga información oportuna de
diferentes sistemas de unidades orgánicas de la corporación
y logre brindar pronta información a los usuarios. Asimismo
su acondicionamiento para su aplicación en dispositivos
móviles (tablets y smartphones) Subgerencia de
Fiscalización
 Beneficiarios: Personal de inspectores y notificadores de la
Subgerencia de Fiscalización para la oportuna realización de
sus funciones
 Tiempo de ejecución aproximado: Atención permanente a
partir del año 2013
 COSTO: S/. 90,000
23. Gestión y Mejoramiento de procesos aplicando la
tecnología BPM – Segunda Etapa: Plataforma de
Interoperabilidad del Estado (PIDE).
 Adquisición, instalación y configuración de 02 servidores
(hardware) destinado al alojamiento del software ESB
Gerencia de Tecnologías
(Enterprise Service Bus) basado en SOA para la
de la Información
interoperabilidad de la MSS. Será puesto en producción y
administrado por la GTI
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes
 COSTO: S/. 3’340,000
24. Sistema de Información y Gestión del Catastro Urbano
Municipal de Santiago de Surco (SIGCUM-SURCO)
 Adquisición, instalación y configuración de 01 servidores
(hardware) destinado al alojamiento del Web Map Service
(WMS) que producirá mapas de datos referenciados, de Gerencia de Tecnologías
forma dinámica a partir de información geográfica. de la Información
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, administrados,
recurrentes, inversionistas.
 COSTO: S/. 700,000
25. Sistema de Atención de Emergencias (SAE) – Primera
Etapa
 Contratación de un servicio especializado que realice el
desarrollo de un sistema informático destinado a reemplazar
el sistema actual. Gerencia de Tecnologías
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes de la Información
 COSTO: S/. 600,00
26. Red Dorsal de Fibra Óptica de la Municipalidad de

Santiago de Surco – Segunda Etapa
 Continuar con el tendido de cable de fibra óptica en la
jurisdicción del distrito de Santiago de Surco correspondiente
a los tramos de la Red Dorsal de Fibra Óptica de la MSS – Gerencia de Tecnologías
de la Información
Segunda Etapa
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, personal MSS
 COSTO: S/. 360,000
27. Renovación de la plataforma tecnológica
 Adquisición, instalación y configuración de: a) 01 servidor de
voz, b) 01 servidor de centro de contactos, c) 01 servidor de
mensajería integrada, d) 02 equipos de comunicación
(swicheter) Modelo 1, e) 01 equipos de comunicación
(swicheter) Modelo 2, f) 08 equipos de comunicación
(swicheter) Modelo 3, g) 03 equipos de conmutación (router),
etc, h) 40 terminales telefónicos IP (Gerencia), i) 60
terminales telefónicos IP (Administrativos), j) 01 sistema
administrador de gastos telefónicos, k) 10 equipos Gerencia de Tecnologías
inalámbricos, l) 04 sistemas de protección y autonomía de la Información
eléctrica, m) 01 sistema de aire acondicionado de precisión
(sala de servidores), n) 02 sistemas de alertas, o) 04
sistemas de aire acondicionado ambientales, p) 01 sala de
servidores de contingencia.
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, personal MSS
 COSTO:
S/. 1’400,000 (a+b+c+d+e+g+h+i+j+k)
S/. 1’200,000 (l+m+n+o)
28. Renovación del parque informático
 Adquisición, instalación y configuración de: 215
computadoras de escritorio, 20 computadoras portátiles, 15
impresoras multifuncionales, 2 lotes de repuesto
Gerencia de Tecnologías
 Beneficiarios: Usuarios de la MSS
de la Información
 Ubicación: MSS
 COSTO: Aprobado por acuerdo de consejo N° 99-2011-
ACSS
S/. 1’300,000
29. Consultoría jurídica gratuita de orientación y asistencia
para vecinos de bajos recursos económicos
 Formación de equipos de trabajo itinerantes con
profesionales en materia jurídica integrantes de la MSS para
el servicio de orientación y asistencia legal (Consultoría
Jurídica Gratuita) a los vecinos provenientes de los sectores Gerencia de Asesoría
de bajos recursos económicos para la defensa de los Jurídica
derechos básicos
 Beneficiarios: Población de los sectores 1, 2 y 9
 Ubicación: Sectores 1, 2 y 9
30. Actualización y depuración de normas

 Depuración de normas internas y publicación en la página
institucional de la Base Legal retirada del espectro legal
vigente evitando probables prejuicios por aplicación de
normas derogadas Gerencia de Asesoría
Jurídica
 Beneficiarios: Directamente – Unidades orgánicas de la
MSS, Indirectamente – Los contribuyentes
31. Elaboración de informativo digital de resumen de
normas internas y externas que afectan a la
Municipalidad de Santiago de Surco.
 Elaboración diaria del informativo digital de resumen de
normas internas y externas que afectan a la municipalidad
de Santiago de Surco, esta información se enviará vía correo
electrónico a todas las unidades orgánicas involucradas en Gerencia de Asesoría
la aplicación de normas Jurídica
MSS, Indirectamente – Los vecinos de Surco
32. Soporte legal para la determinación de límites

territoriales del distrito
 Soporte legal para el proceso de determinación de límites
territoriales con los actores involucrados en la determinación
Gerencia de Asesoría
de los límites
Jurídica
 Beneficiarios: Población de las zonas limítrofes
 Ubicación: Zonas limítrofes
33. Coordinación parlamentaria de iniciativas de ley y

seguimiento del trabajo de las distintas comisiones del
Congreso de la República que tiene relación con la
corporación.
 La Gerencia de asesoría Jurídica establecerá de manera
periódica una coordinación interinstitucional entre la
corporación municipal y el Congreso de la República,
manteniendo informada a todas las unidades orgánicas
involucradas sobre los resultados de las gestiones
Gerencia de Asesoría
realizadas en los diversos temas legislativos, además de los
administrados cuando corresponda o lo soliciten. Jurídica
MSS, Indirectamente – Los vecinos de Surco
34. Descentralización y estandarización de la gestión en la

percepción del ciudadano Surcano.
 Implementar nuevo centro atención de Polvos Rosados, para
brindar una nueva opción de cercanía con la municipalidad
al vecino. Cabe recalcar que según proyección de los
responsables del nuevo centro comercial, estaría operativo
en marzo o abril del 2013. Este proyecto podría lograrse con
la cooperación de inversionistas privados. Si bien se
buscará el apoyo de los mismos para su implementación
total, es mejor considerar la iniciativa ya que de no ocurrir, Gerencia de Atención al
debe estar considerada presupuestalmente. Ciudadano y defensa al
 De la misma forma considerar el adaptar el formato del CAS Consumidor
del JP (en cuanto a diseño y color) en Villa Alegre y Punta
Sal que cuentan con mobiliario e infraestructura nueva.
Dejando la inversión de reestructuración y diseño de Loma
Amarilla y Palacio Municipal para el 2014.
 Beneficiarios: La Institución, la gestión y los vecinos
surcanos.
 Ubicación: Urbanización Higuereta
 COSTO: S/. 320,000
35. Fidelización y pertenencia hacia la gestión, de la

totalidad de contribuyentes mediante el programa:
“Vecino Surcano Preferente” (VSP), así como el
fortalecimiento de la marca VSP.
 Manejar y/o mejorar las características del programa de
Gerencia de Atención al
asistencia para emergencias domiciliarias, que es la
Ciudadano y Defensa del
herramienta más importante del sistema de fidelización por
Consumidor
todo el 2013 en primera instancia.
 Beneficiarios: La Municipalidad, La Gestión y
aproximadamente 60,000 VSP.
 COSTO: S/. 745,000
36. Modernización, equipamiento y automatización de
nuestro servicio y atención de los “Centros de Atención
Surcano” (CAS).
 Implementar pantallas de información y respuesta virtual,
donde el vecino pueda acceder a su información personal,
de requisitos, estados de su expediente o cualquier tema
accesible por el medio virtual a fin de facilitarle el acceso a la
información con la sola identificación de su documento de
Gerencia de Atención al
identidad, sin tener que acceder a un módulo, los que se
Ciudadano y Defensa al
irían implementando gradualmente en todos los centros de
Consumidor
atención de la MSS. De igual forma la implementación del
sistema que permita el gobierno electrónico.
 Otro aspecto necesario fortalecer es el equipamiento de los
centros de atención, que muchas veces por falta de ellos la
calidad de la atención disminuye o es calificada muy baja por
esos aspectos fáciles de manejar. Implementando
impresoras/ scanner en cada CAS. Se recomiendan dos por
CAS para uso exclusivo hacia los vecinos.
 Beneficiarios: La MSS, la gestión y el vecino.

 Ubicación: Los Centros de Atención.
 COSTO: S/. 507,000
37. Percepción del ciudadano sobre el mejor personal

calificado y atento en Lima
 Crear un programa de formación de personal que atienda al
público, mantener un equipo uniforme. Este programa debe
ir de la mano con otro programa de motivación que haga que
el personal se identifique y entregue al trabajo. De ésta
manera proponemos dos programas (uno de capacitación
sobre los conocimientos y formas de atención con respecto
al trabajo) y otro de motivación y mejora personal/ familiar Gerencia de Atención al
constante. Estas capacitaciones personales y profesionales Ciudadano y Defensa al
o técnicas deben ser a lo largo del año, no esporádicas y Consumidor
con profesionales a cargo que sepan darle el perfil de
exigencia a cada presentación. De la misma forma crear un
programa de incentivos que premien trimestralmente al
mejor CAS y al mejor colaborador del mes de cada CAS.
 Ubicación: Todas las áreas de atención al vecino, más allá
de los CAS
 COSTO: S/. 50,000
38. Conocimiento/difusión absoluto de las acciones que
realizan para su mejor atención y fidelización
 Implementar un sistema de comunicación con el vecino a
través de medios impresos, tales como dípticos, manuales,
folletería, banderolas, papelería, comunicación en exteriores Gerencia de Atención al
(paletas, paneles), digital, redes sociales, sistema tipo Ciudadano y Defensa al
Grupon, etc, que nos permita posicionar la marca del vecino Consumidor
Surcano preferente.
 COSTO: S/. 80,000
39. “Mi Calle, Mi Orgullo”
 Establecer un cronograma organizado con las áreas
operativas de Ornato, Limpieza Pública, Áreas Verdes,
Parvesur, Tránsito, Obras Públicas, Defensa Civil, Seguridad
e Instituciones externas como Luz del Sur y Sedapal, etc.
 Con la participación activa de los vecinos organizados,
realizar campañas de remozamiento de calles y/o avenidas
según sea el caso, en las cuales se brindarán los siguientes
Gerencia de
servicios: mano de obra para el pintado de fachadas,
Participación Vecinal
baldeado de calles, reparación de sardineles, colocación de
áreas verdes y arborización, pintado de postes, pintado de
sardineles, señalización de vías, limpieza de techos,
limpieza y mantenimiento de postes y farolas (Luz del Sur),
revisión y operatividad de bombas hidrantes (Sedapal).
 Finalmente, como cierre de actividad, se proyectará un video
con el detrás de cámara de dicha actividad en donde se
apreciarán los esfuerzos conjuntos, terminando con
visualizar una película familiar y un compartir vecinal.

 Cada campaña operativamente duraría aproximadamente
una semana.
 Ubicación: Sectores 1 y 2
 COSTO: S/. 100,000 aproximado inicial
(Este presupuesto está a la cantidad de campañas que se
realicen durante el año, además se sugiere que cada área
operativa incorpore esta iniciativa dentro de sus actividades.
40. “Surcanos en Acción”
 Buscar apoyo de Empresas Privadas de Seguridad, vecinos,
establecimientos comerciales y recursos propios para
brindar clases de Defensa Personal a los vigilantes
particulares y vecinos.
 Promover una cultura de prevención, mediante manuales de
seguridad, charlas, talleres, cursos y otros.
Gerencia de
 Realizar gestiones con las Instituciones encargadas, para
incrementar la iluminación en parques y calles.
 Realizar acciones para el retiro de vehículos abandonados.
 Beneficiarios: En la etapa inicial, los beneficiarios serán los
asociados de comunidades organizadas que cuenten con
vigilantes particulares
 Ubicación: Todo el distrito, previa evaluación
 COSTO: S/. 150,000
41. Concurso “Murales Surcanos”
 Solicitar a empresas comercializadoras de mayólicas,
azulejos, cerámicos y otros, la donación de materiales en
desuso para elaborar murales.
 Solicitar a los proveedores de concreto pre-mezclado la
donación de cemento y/o pegamento.
 Convocar y agrupar a jóvenes surcanos creativos que
tengan deseos de contribuir en el ornato y conservación del
medio ambiente, participando activamente en un Concurso
Gerencia de
Creativo para la elaboración de murales alusivos al cuidado
del medio ambiente, reciclaje y seguridad ciudadana;
jóvenes que podrían estar cursando el 5to. Grado de
Educación Secundaria de los Centros Educativos Nacionales
y/o demás jóvenes residentes en el distrito.
 Los murales se crearán en las fachadas más vistosas de los
Centros Educativos Nacionales.
 Ubicación: Principales Centros Educativos Nacionales
 COSTO: S/. 80,000
42. “Empoderando la Gestión”
 Con la finalidad de ofrecer eficientes servicios que sean un
ejemplo a la comunidad de Santiago de Surco, así como
Gerencia de
también de mantener una relación de unidad y armonía
interna que realce la imagen de nuestra máxima autoridad y
a la vez genere un impacto positivo a los vecinos, esta
Gerencia propone lo siguiente:
 Todas las unidades orgánicas deberán involucrarse de

manera coordinada en cada actividad, proyecto, iniciativa y/o
proceso aprobado y programado por las áreas de la
Corporación, participando activamente en lo que les
corresponda, sin necesidad que se les requiera el apoyo.
 Beneficiarios: Municipio y vecino
 Ubicación: Municipio.
 COSTO: S/. 100,000
43. Fidelización de las Juntas Vecinales
 El vecino es muy importante por lo tanto merece una
atención inmediata que satisfaga sus requerimientos. Es
sabido que hay pedidos de atención inmediata, otros que se
Gerencia de
atienden a mediano plazo y otros a largo plazo.
 Beneficiarios: El señor alcalde, los vecinos.
 Ubicación: Todos los sectores
 COSTO: S/. 100,000 (Materiales para cuadrilla).
44. Módulo financiero para toma de decisiones

 Crear un módulo informático integrador en el que se maneje
la información financiera que será presentada a la alta
Gerencia de
dirección
Administración y
 Beneficiarios: Todos los niveles que toman las decisiones en
Finanzas
la corporación
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco.
45. Reordenamiento y acondicionamiento de las áreas
ubicadas en el tercer piso
 Acondicionar un ambiente adecuado para mejorar la
capacidad, concentración y desenvolvimiento del trabajador,
dándole un valor agregado Gerencia de
 Beneficiarios: Todos los trabajadores que laboran en las Administración y
áreas en el tercer piso Finanzas
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco – Tercer
Piso – Palacio Municipal
46. Implementación de un sistema virtual para atención de

requerimientos (Bienes y Servicios)
 Implementar Sistema Virtual para atención de
requerimientos (Bienes y Servicios) que agilice y facilite el Gerencia de
trámite Administración y
 Beneficiarios: Todas las áreas de la Municipalidad Finanzas
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco
47. Reestructuración del Sistema Integrado de

Administración Municipal
Subgerencia de
 Rediseño del Sistema Integrado de la Administración
Logística
Municipal (SIAM) ajustándolo a los procesos de gestión
logística, a través de una consultoría integral, desde el
diagnóstico hasta la puesta en marcha del nuevo sistema

 Beneficiarios: GAF, SGAB, SGCC y SGT, Dependencias
Usuarias, Proveedores
 Ubicación: Palacio Municipal.
 COSTO: S/. 35,000
48. Implementación de un sistema de control de almacenes
 Diseñar en el SIAM los módulos que permitan realizar una
gestión de almacenes
Subgerencia de
 Beneficiarios: GAF, SGAB
Logística
 Ubicación: Base Muni.
 COSTO: S/. 5,000
49. Implementación del Plan de Capacitación de Personal

 Elaborar e Implementar un Plan de Capacitación que permita
contar con personal competente tanto en conocimientos
como en competencias, desarrollando competencias:
actitudes, aptitudes y conocimientos, realizando un análisis
de las necesidades de acuerdo a cada línea estratégica.
 Beneficiarios: Todos los trabajadores de la Municipalidad de
Subgerencia Gestión del
Santiago de Surco, todos los vecinos del distrito, en cuanto
Talento Humano
recibirán mejores servicios de la municipalidad y de manera
más eficiente y eficaz.
 Ubicación: Algunas capacitaciones se realizarán en locales
de la Municipalidad (Inhouse) y otras en locales externos de
acuerdo a la entidad educativa que preste la capacitación.
 COSTO: S/. 800,000 (200,000 anual).
50. Implementar la inducción a nuevos trabajadores

incluyendo como materiales mínimos un video y un
manual de bienvenida
 Implementar un programa de inducción para los nuevos
trabajadores en dos etapas:
 Inducción institucional: presentación de un video de
bienvenida y explicación del manual de bienvenida
Subgerencia Gestión del
 Inducción en el puesto de trabajo: inducción a cargo de un
Talento Humano
mentor asignado de acuerdo al área donde prestará
servicios.
 Beneficiarios: Trabajadores nuevos de la institución,
Ciudadanos y clientes internos (dado que recibirán mejor
atención).
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco.
 COSTO: S/. El costo del video + S/. impresión de manuales
51. Diseño de perfiles de puestos CAS, rediseño de puestos
CAP y análisis de brechas (incluyendo la definición y
redefinición de una estructura salarial).
 Etapa 1: Diseñar los perfiles de puestos para la totalidad de Subgerencia Gestión del
personal CAS y Rediseñar los puestos CAP, incluyendo la Talento Humano
creación de una Estructura Salarial para presentar al MEF y
poder aprobar un nuevo CAP (y ya no sólo un
reordenamiento)
 Etapa 2: Analizar las brechas existentes entre los ocupantes

de los puestos y los perfiles diseñados/rediseñados,
concluyendo en un plan de acción.
 Beneficiarios: Los trabajadores, quienes podrán tener un
desarrollo personal y profesional, lo cual revertiría a favor
del Corporativo al contar con personal altamente calificado y
actualizado.
52. Boletín mensual interno de los trabajadores
 Publicar mensualmente un boletín interno donde se mezcle
el aspecto lúdico con el institucional (información de
principales logros, planes, entre otros).
 Boletín orientado al personal Administrativo: se difundiría a
través del correo electrónico Subgerencia Gestión del
 Boletín orientado al personal Operativo: se difundiría través Talento Humano
de la impresión en papel A3 del boletín.
 Beneficiarios: Todos los trabajadores de la Municipalidad de
Santiago de Surco
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco
53. Implementación y metodología del costeo “ABC” de la
Municipalidad Santiago de Surco
 Con la finalidad de medir la eficiencia de la gestión, en la
búsqueda de priorizar y optimizar el uso de recursos para
alcanzar el logro de los objetivos trazados, se sugiere la
aplicación de la Metodología de Costos Basada en
Actividades, a partir de la cual se podrá conocer con mayor
precisión, quienes y en que se utilizan los recursos,
brindando información que ayudará a tomar decisiones
adecuadas en la búsqueda de un alto grado de eficiencia.
 Beneficiarios: Municipalidad de Santiago de Surco Subgerencia de
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco. Contabilidad y Costos
 COSTO:
Se requiere contar con un equipo de especialistas en esta
metodología, con amplio conocimiento de gestión pública, el
mismo que estaría compuesto de la siguiente manera:
1 Administrador de Costos con experiencia en la aplicación
de esta metodología en entidades públicas, remuneración
mensual propuesta: S/. 5,500.00
2 Asistentes de Costos con experiencia de aplicación de
costos en entidades públicas (arbitrios, TUPA, tarifario),
remuneración mensual propuesta: S/. 3,500.00
54. Mejoramiento del servicio del parque automotor de la
Municipalidad de Santiago de Surco
 Adquisición de equipos de seguridad, adquisición de
herramientas y equipos que garanticen la adecuada labor de Subgerencia de
Maestranza, adquisición de uniformes para el personal a fin Patrimonio, Servicios
de que se sientan identificados, adquisición de materiales de Generales y Maestranza
manera oportuna para la reparación de los vehículos
 Beneficiarios: Todo el parque automotor de la municipalidad
 Ubicación: Todas las sedes de las municipalidades
 COSTO: 20,000 por un año
55. Implementación de la disciplina: “Business Process

Management” (BPM).
 Conectar los procedimientos de manera que sean lineales e
ininterrumpidos, eliminando los cuellos de botella que se
generan por las problemáticas planteadas.
 Mejorar la calidad del rendimiento laboral de los Gerencia de
trabajadores, minimizando los tiempos de espera. Planeamiento,
 Agilización de los procedimientos administrativos, la BPM va Presupuesto y Desarrollo
de la mano con la simplificación administrativa. Institucional
 Beneficiarios: Los vecinos surcanos, ya que contaran con
una administración más eficiente.
 Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito.
 COSTO: S/. 800 000
56. Implementación del Sistema Plataforma de

Interoperabilidad del Estado.
 La problemática planteada tiene como alternativa de
solución, contar con la Plataforma de Interoperabilidad del
Estado, esto significa que se debe enviar un requerimiento
de uso a la Oficina Nacional de Gobierno (ONGEI) de la
PCM, de igual forma se debe realizar un informe técnico
detallando el objetivo, el desempeño de los procesos y la
propuesta de los servicios públicos. Gerencia de
 Contando con este sistema, se lograra la interrelación de la Planeamiento,
información a nivel interinstitucional, creando una mejora en Presupuesto y Desarrollo
los procedimientos gubernamentales en la institución, lo que Institucional
facilita a las diferentes unidades orgánicas contar con la
información necesaria para agilizar los procedimientos
administrativos.
 Beneficiarios: Los beneficiarios finales son los vecinos del
distrito de Surco, debido a que tendrán un servicio más
agilizado y eficiente.
 Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito.
 COSTO: Sin Costo.
57. Implementación del Sistema de Gestión Balance Score
Card (BSC)
 Aplicar una metodología de gestión por procesos y
resultados.
 Medir y evaluar si la gestión que se está realizando va de
acuerdo a los planes que se han planteado. Gerencia de
 Estableciendo estrategias basadas en los objetivos Planeamiento,
planteados. Presupuesto y Desarrollo
 Beneficiarios: Todos los trabajadores de la municipalidad, ya Institucional
que pueden realizar un seguimiento a sus actividades y
procesos.
 Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito
 COSTO: Sin Costo
58. Programa de fomento de Identidad nacional

 Trabajar en un proyecto que nos permita elaborar un
calendario de ceremonias de izamiento que cuenten con la
presentación de diferentes danzas típicas en los principales
parques y plazas de nuestro distrito. Gerencia de
 Beneficiarios: Vecinos e instituciones invitadas a participar Comunicaciones e
(2000 personas) mensuales. Imagen Institucional
 Ubicación: De manera alterna en cada uno de los nueve
sectores de nuestro distrito.
 COSTO: S/. 36,000
59. Publicidad Amigable

 Instalar marquesinas (vitrinas) en parques o puntos
estratégicos del distrito. Ya sean parques, paraderos de gran
afluencia de público entre otros. Allí no sólo se instalaría
publicidad referente a programas, servicios y campañas,
sino información cultural de interés para la comunidad. Gerencia de
Comunicaciones e
Espacios de comunicación que serán usados de manera
Imagen Institucional
alterna y complementaria a la instalación de banderolas.
 Beneficiarios: Vecinos y comunidad en su conjunto.
 Ubicación: Puntos de gran concentración.
 COSTO: S/. 120,000.00
60. Santiago de Surco en tu corazón

 Trabajar en una línea de merchandising que genere
identidad con la tradición y costumbres de nuestro distrito.
Gerencia de
Además que lo identifiquen como una ciudad
Comunicaciones e
ambientalmente responsable.
 Beneficiarios: Vecinos y comunidad en su conjunto
 Ubicación: Diferentes puntos del distrito
 COSTO:S/.100,000
61. Fortaleciendo la comunicación con el vecino
 Trabajar en la producción de videos que tengan como
protagonistas a los propios
vecinos.
 Fomentar en ellos el concepto de que son parte activa de
nuestra gestión.
 Ingresar a los hogares surcanos para transmitir aquella Gerencia de
información que resulta valiosa para ellos. Comunicaciones e
 Beneficiarios: Son 1000 familias las que recibirán la Imagen Institucional
información emitida.
 Ubicación: Trabajaremos con la población estudiantil del 5to.
Año de educación secundaria de los colegios nacionales del
distrito que se encuentran en los diferentes sectores.
 COSTO: S/. 100,000
62. II Concurso de cuentos

Gerencia de
 Trabajar en la Segunda Edición del Concurso de Cuentos de
Comunicaciones e
la revista SURCO.
 Alcanzar mayores niveles de difusión y convocatoria.
 Superar los 213 participantes que se inscribieron en la

primera edición del concurso.
 Beneficiarios: 105,000 familias que reciben la revista
institucional.
 Ubicación: Dirigido a los vecinos de los nueve sectores del
distrito
 COSTO: S/. 10,000
63. I Concurso de videos sobre la historia del distrito de

Santiago de Surco
 Convocar a Universidades, Institutos y vecinos de Santiago
de Surco al I Concurso de video “Cuéntame la historia de
Santiago de Surco”.
 Beneficiarios: La población que se beneficiará con esta
iniciativa será todos los vecinos que puedan acceder a
cualquier canal de comunicación, tales como: página web, Gerencia de
Facebook y twitter, así como colegios, instituciones y Comunicaciones e
universidades. Imagen Institucional
 Por otro lado, los videos se proyectarán a los vecinos que
visiten los diferentes locales CAS, como los vecinos y
público en general que participen de las diferentes
actividades que desarrolle la corporación.
 Ubicación: Nueve sectores del distrito
 COSTO: S/. 30,000
5.6 PROGRAMA MULTIANUAL DE INVERSIÓN PÚBLICA
PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2013

(Nuevos soles)
Código Línea Expediente Equipamiento

Nº Referencia Nombre del Proyecto Supervisión Obra Total
SNIP Estratégica Técnico / Mobiliario
Total 277,000.00 662,000.00 17,511,000.00 1,550,000.00 20,000,000.00
Rehabilitación de pistas,
Gestión veredas y bermas en la
Participativo
1 78192 Urbana y Urb. Los Próceres, Distrito 0.00 35,000.00 850,000.00 0.00 885,000.00
2011
Económica de Santiago de Surco
(Cuarta Etapa)
Construcción de veredas y
pavimentación de vías en
Gestión
Participativo el A.H. Mateo Pumacahua,
2 33985 Urbana y 0.00 25,000.00 648,050.00 0.00 673,050.00
2011 Sector 9, Distrito de
Económica
Santiago de Surco (Cuarta
Etapa)
Rehabilitación de la
infraestructura vial en la
Gestión
Participativo Urb. Los Álamos I de
3 145072 Urbana y 0.00 20,000.00 545,700.00 0.00 565,700.00
2011 Monterrico, Sector 07,
Económica
Distrito de Santiago de
Surco
Instalación del Local
Gestión Municipal en la Urb. Los
Participativo
4 200818 Urbana y Álamos de Monterrico, del 0.00 40,000.00 900,000.00 50,000.00 990,000.00
2012
Económica Sector 07, Distrito de
Santiago de Surco
Mejoramiento de la
infraestructura vial del Jr.
Los Conquistadores, Ca.
Gestión
Participativo Los Reformistas, Ca. Los
5 192325 Urbana y 0.00 40,000.00 1,000,000.00 0.00 1,040,000.00
2012 Libertadores y el Psje. Los
Económica
Separatistas en el Sector
2, Distrito de Santiago de
Surco
Mejoramiento de la
Gestión Urbanización Vista Alegre
Participativo
6 188241 Urbana y - Cuadrante 43 en el 0.00 80,000.00 1,957,958.00 0.00 2,037,958.00
2012
Económica Sector 04 , Distrito de
Santiago de Surco
(Primera Etapa)
Mejoramiento de la
Gestión manzana equipamiento I
Participativo
7 191088 Urbana y de la Urbanización La 32,000.00 32,000.00 800,000.00 0.00 864,000.00
2012
Económica Capullana - Sector 1,
Surco
Mejoramiento del Servicio
de Seguridad Ciudadana
Gestión
Participativo en los Sectores 1, 2, 4, 5,
8 209800 Urbana y 0.00 100,000.00 2,900,000.00 0.00 3,000,000.00
2013 6, 7 y 8 Santiago de Surco,
Económica
Surco (Primera Etapa)
Mejoramiento del servicio

de almacenamiento
temporal de residuos
sólidos domiciliarios
Gestión
Participativo generados en zonas de
9 192135 Urbana y 0.00 0.00 500,000.00 0.00 500,000.00
2013 alta densidad poblacional
Económica
en los Sectores 2 y 7,
Santiago de Surco, Distrito
de Santiago de Surco
(Primera Etapa)
Construcción de veredas y
Gestión pavimentación de pistas
Participativo
10 32729 Urbana y en el AA HH Las Brisas de 40,000.00 40,000.00 920,000.00 0.00 1,000,000.00
2013
Económica Villa, Distrito de Santiago
de Surco (Tercera Etapa)
Mejoramiento de la
capacidad operativa del
Gestión
Participativo servicio de la Compañía
11 Urbana y 0.00 0.00 0.00 1,500,000.00 1,500,000.00
2013 de Bomberos Santiago
Económica
Apóstol, Distrito de
Santiago de Surco
Mejoramiento del Circuito
Deportivo en el Parque
Gestión Ecológico Loma Amarilla
Gestión
12 226706 Urbana y de la Urb. Prolongación 0.00 45,000.00 1,360,000.00 0.00 1,405,000.00
2013
Económica Benavides - Sector 03,
Surco
Rehabilitación de pistas,
Gestión veredas y bermas en la
Gestión
13 78637 Urbana y Urb. Los Precursores, 30,000.00 30,000.00 690,000.00 0.00 750,000.00
2013
Económica Distrito de Santiago de
Surco (Quinta Etapa)
Mejoramiento de la
infraestructura vial y
Gestión
Gestión peatonal en la Alameda
14 184237 Urbana y 62,000.00 62,000.00 1,562,416.00 0.00 1,686,416.00
2013 Monte Umbroso, Sector 05
Económica
y 06, Distrito de Santiago
de Surco
Mejoramiento de la
Gestión infraestructura vial del
Gestión
15 234687 Urbana y Jirón Jacaranda en el 60,000.00 60,000.00 1,654,584.00 0.00 1,774,584.00
2013
Económica Sector 07, Distrito de
Santiago de Surco
Gestión
Gestión
16 Urbana y Proyecto Genérico 53,000.00 53,000.00 1,222,292.00 0.00 1,328,292.00
2013
Económica
Nota: el Mejoramiento de la capacidad Operativa del Servicio de la Compañía de Bomberos Santiago Apóstol, Distrito de Santiago de Surco, debe ser
considerado como gasto de capital a cargo de la Subgerencia de Gestión de Riesgos de Desastres, según acuerdo de Directorio.

(Nuevos soles)
Código Expediente Equipamiento /

Nº Nombre del Proyecto Supervisión Obra Total
SNIP Técnico Mobiliario
Total 688,794.00 676,176.00 18,784,107.00 370,000.00 20,519,077.00
Rehabilitación de pistas, veredas y

bermas en la Urb. Los Próceres,
1 78192 30,000.00 30,000.00 850,000.00 0.00 910,000.00
Distrito de Santiago de Surco (Quinta
Etapa)
Mejoramiento de la infraestructura vial

de los Jirones Antonio Ketin Vidal
Herrera y Nelson Guía Gonzáles, en la
2 192255 30,000.00 30,000.00 900,000.00 0.00 960,000.00
Urb. Honor y Lealtad del Sector 02,
Distrito de Santiago de Surco (Segunda
Etapa)
Construcción e implementación de la
Casa de la Juventud en el Lote 11, Mz.
3 14062 54,251.00 54,252.00 1,330,798.00 110,000.00 1,549,301.00
D, Urb. Cooperativa Luis Sánchez
Cerro, Distrito de Santiago de Surco

en la Urbanización Vista Alegre -
4 188241 50,000.00 50,000.00 1,000,000.00 0.00 1,100,000.00
Cuadrante 43 en el Sector 04 , Distrito
de Santiago de Surco (Primera Etapa)

5 231199 de la Av. De La Floresta Sector 05, 65,000.00 65,000.00 1,814,700.00 0.00 1,944,700.00
Construcción e Implementación de la
Casa del Adulto Mayor en el Lote 13,
6 113334 64,075.00 64,075.00 1,554,000.00 110,000.00 1,792,150.00
Mz. C, Urb. Los Olivos, Distrito de
Santiago de Surco

7 236960 en la Urb. Neptuno, Sector 08, Distrito 50,468.00 37,849.00 1,510,123.00 0.00 1,598,440.00

8 234679 de los Jirones Pio XII y Buen Retiro, 45,000.00 45,000.00 1,328,036.00 0.00 1,418,036.00
Sector 8, Distrito de Santiago de Surco
Construcción e implementación de
9 Local para Omaped de Santiago de 80,000.00 80,000.00 1,996,450.00 150,000.00 2,306,450.00
Surco, Distrito de Santiago de Surco
10 Presupuesto Participativo 2014 220,000.00 220,000.00 6,500,000.00 0.00 6,940,000.00


(Nuevos soles)

Total 621,870.59 758,520.59 19,121,000.00 100,000.00 20,601,391.18

de los Jirones Los Cerezos, Los
1 236758 Jazmines, Los Laureles y las Calles 48,250.00 36,188.00 1,218,306.00 0.00 1,302,744.00
Los Fresnos, Los Cedros, Sector 07,

en la Urbanización Chacarilla del
2 182539 211,626.00 360,338.00 8,177,994.00 0.00 8,749,958.00
Estanque, Distrito de Santiago de
Surco

de los Pasajes El Reyezuelo, Las
3 237775 Codornices y Las Tórtolas en el AA. 41,994.59 41,994.59 865,000.00 0.00 948,989.18
HH. Rodrigo Franco en el Sector 02,
Construcción e Implementación del

4 176441 Museo del Pisco y El Vino en el Sector 40,000.00 40,000.00 1,045,000.00 100,000.00 1,225,000.00
3, Distrito de Santiago de Surco

5 234688 en la Av. De Los Ingenieros, Sector 7, 60,000.00 60,000.00 1,814,700.00 0.00 1,934,700.00

(Nuevos soles)

Total 659,000.00 659,000.00 18,682,000.00 0.00 20,000,000.00
Mejoramiento de la infraestructura
vial de la Av. Los Precursores en la
1 Urb. Valle Hermoso de Monterrico 58,000.00 58,000.00 1,705,113.00 0.00 1,821,113.00
Zona Oeste del Sector 06, Distrito de
Santiago de Surco
2 vial en la Urb. Libertad, Sector 2, 70,000.00 70,000.00 2,000,000.00 0.00 2,140,000.00
vial en la Calle Los Guacamayos y
3 16,000.00 16,000.00 400,000.00 0.00 432,000.00
Jirón Las Águilas, Sector 07, Distrito
Mejoramiento de infraestructura vial

4 de la Av. Las Nazarenas, Sector 3, 55,000.00 55,000.00 1,576,887.00 0.00 1,686,887.00

5 del Jr. Santo Cristo, Sector 1, Distrito 70,000.00 70,000.00 2,000,000.00 0.00 2,140,000.00

6 del Jr. Franklin D. Roosevelt, Sector 70,000.00 70,000.00 2,000,000.00 0.00 2,140,000.00
1, Distrito de Santiago de Surco
7 vial en la Urb. Santa Rosa, Sector 2, 70,000.00 70,000.00 2,000,000.00 0.00 2,140,000.00

V. ANEXOS
ANEXO 1: ALINEACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A LA GESTIÓN POR PROCESOS
LÍNEA OBJETIVOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO PROCESOS MACROPROCESOS
ESTRATÉGICA ESPECÍFICOS
Incrementar las capturas por

la comercialización de drogas
Incrementar el control del consumo en el distrito
y comercialización de drogas en el
distrito. Incrementar los operativos en
conjunto con PNP, CONACE y
Comité distritales
Fortalecer la colaboración y Incrementar la participación

participación de la ciudadanía en ciudadana en la seguridad del PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DISTRITO SEGURO temas de Seguridad Ciudadana. distrito DE SEGURIDAD CIUDADANA TERRITORIAL
Reducir las denuncias que

Grado de convivencia con los
atentan contra la tranquilidad
vecinos.
y convivencias de los vecinos
Mantener el tiempo de
capacidad de respuesta del
auxilio o del incidente delictivo
Reducir los incidentes

Apoyar la reducción de la incidencia delictivos en el distrito, que
delictiva en el distrito. atenten con la perturbación de
los ciudadanos
Mejorar el Nivel del

cumplimiento de los objetivos
estratégicos del Plan de
Seguridad Ciudadana
Instalar cámaras de vigilancia

en las diferentes sectores del
distrito
Instalar casetas de serenazgo

Mejorar la infraestructura en las diferentes zonas del
tecnológica y equipamiento en distrito
seguridad ciudadana.
Instalar bolsones de seguridad

en las diferentes sectores del
distrito
PROSPECTIVA DE RIESGO DE
DESASTRES (ANALISIS DE
VULNERABILIDAD IDENTIFICACION
DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y
ACCIONES CORRECTIVAS.
PLANIFICACION Y PREVENCION DE
RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE
CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTION
Incrementar la efectividad de DEL RIESGO DE DESASTRES).
los eventos ante una situación MACRO PROCESO DE GESTIÓN
de gestión de riesgos de DEL RIESGO DE DESASTRES.
desastre.
Implementar los procesos de ATENCIÓN DE POBLACIÓN
gestión de riesgos de desastres en DAMNIFICADA Y AFECTADA EN
zonas vulnerables. CASO DE DESASTRE (ATENCIÓN DE
EMERGENCIA EN CASO DE
DESASTRE) Y CONTENCIÓN DEL
DESASTRE.
REHABILITACIÓN Y RECUPERACIÓN
DE ZONA DE DESASTRE
(RECONSTRUCCIÓN).
Incrementar las personas
DESASTRES (ANÁLISIS DE
entrenadas ante un riesgo del MACRO PROCESO DE GESTIÓN
VULNERABILIDAD IDENTIFICACIÓN
desastre en las zonas DEL RIESGO DE DESASTRES.
vulnerables.
CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES).
ATENCIÓN DE POBLACIÓN
DAMNIFICADA Y AFECTADA EN
CASO DE DESASTRE (ATENCIÓN DE
DESASTRE.
DE ZONA DE DESASTRE
(RECONSTRUCCIÓN).
DESASTRES (ANÁLISIS DE
VULNERABILIDAD IDENTIFICACIÓN
Cumplir con las metas del plan MACRO PROCESO DE GESTIÓN
operativo de emergencia local DEL RIESGO DE DESASTRES.
CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES).
ATENCION DE POBLACION
DAMNIFICADA Y AFECTADA EN
CASO DE DESASTRE (ATENCION DE
DESASTRE.
DE ZONA DE DESASTRE
(RECONSTRUCCIÓN).
Mejorar el adecuado
mantenimiento de los espacios
públicos del distrito
Asegurar la ejecución de proyectos PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS MACRO PROCESO DE GESTIÓN
de inversión pública y privada PÚBLICAS. TERRITORIAL.
Cumplir con las obras del Plan
Anual de Inversiones
Incrementar la cantidad de PLANIFICACION DEL ESPACIO

Reducir el número de agrupaciones MACRO PROCESO DE GESTIÓN
habilitaciones urbanas en el FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO
GESTIÓN URBANA Y urbanas en condición de rustico TERRITORIAL.
distrito de Santiago de Surco DEL SUELO.
ECONÓMICA
Aumentar la cantidad de
operativos de fiscalización de MACRO PROCESO DE GESTIÓN
normas de tránsito en conjunto PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS TERRITORIAL.
Proveer al distrito de un tránsito con la PNP. DE ADMINISTRACIÓN DEL
vehicular ordenado TRÁNSITO, VIALIDAD Y
Reducir la cantidad de TRANSPORTE PÚBLICO.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
papeletas de sanción de
TERRITORIAL.
tránsito en el distrito
Prevenir los accidentes de MACRO PROCESO DE GESTIÓN

tránsito en el distrito. TERRITORIAL.
Mejorar la fluidez de tránsito

MACRO PROCESO DE GESTIÓN
en las diferentes zonas del
TERRITORIAL.
distrito.
Incrementar la participación de
la entidad privada, población
Fortalecer la promoción y el
en las actividades de la
desarrollo económico del distrito.
promoción del desarrollo
empresarial del distrito. PROMOVER EL DESARROLLO Y LA MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONOMÍA LOCAL. ECONÓMICA PRODUCTIVA.
Reducir el tiempo de emisión

Facilitar el emprendimiento
de la Licencia de
empresarial en el distrito.
Funcionamiento.
PLANIFICACION DEL ESPACIO

Mejorar la fiscalización de las MACRO PROCESO DE GESTIÓN
FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO
construcciones en el distrito. TERRITORIAL.
DEL SUELO.
Fortalecer la fiscalización de las
actividades urbano – económicas.
Reducir la informalidad en el PROMOVER EL DESARROLLO Y LA MACRO PROCESO DE GESTIÓN

distrito. ECONOMÍA LOCAL. ECONÓMICA PRODUCTIVA.
Mejorar el ordenamiento PLANIFICACION DEL ESPACIO

Implementar el sistema de MACRO PROCESO DE GESTIÓN
catastral en el distrito de FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO
información catastral. TERRITORIAL.
Santiago de Surco. DEL SUELO.
Desarrollar instrumentos de gestión

Implementar el Plan de PROMOVER EL DESARROLLO Y LA MACRO PROCESO DE GESTIÓN
en materia de desarrollo urbano y
Desarrollo Económico. ECONOMÍA LOCAL. ECONÓMICA PRODUCTIVA
económico.
Optimizar la utilización del agua Reducir el consumo de agua PROTECCIÓN DEL MEDIO
destinada al riego de las áreas potable para el regadío de las AMBIENTE, PROTEGER Y
verdes. áreas verdes del distrito. CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Mejorar la infraestructura Garantizar el servicio de PROCESO DE ENTREGA DE

tecnológica y el equipamiento de limpieza de vías y espacio SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
los servicios de limpieza pública. públicos. PÚBLICA.
PROCESO DE ENTREGA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
PÚBLICA.
DISTRITO Minimizar la disposición final de
Garantizar la disposición final MACRO PROCESO DE GESTIÓN
AMBIENTALMENTE residuos sólidos por segregación en
de los residuos sólidos. TERRITORIAL
SOSTENIBLE fuente.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
PROCESO DE ENTREGA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
PÚBLICA.
Fortalecer el Programa de Promover la segregación de
recolección selectiva de residuos los residuos sólidos en el
sólidos. distrito.
Incrementar las campañas de PROTECCIÓN DEL MEDIO

sensibilización del medio AMBIENTE, PROTEGER Y
ambiente en el distrito. CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Fortalecer la participación Incrementar los participantes PROTECCIÓN DEL MEDIO

ciudadana en temas de gestión en las actividades del cuidado AMBIENTE, PROTEGER Y
ambiental. del ecosistema. CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Incrementar los concursos de

belleza ambiental, mejorando
el diseño paisajístico del
distrito.
Reducir la cantidad de PROTECCIÓN DEL MEDIO

infracciones en temas de AMBIENTE, PROTEGER Y
medio ambiente. CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Promover una cultura de
conservación del ambiente.
Obtener certificaciones del
cuidado del medio ambiente.
Mejorar la infraestructura y el Mejorar el sistema de PROCESO DE ENTREGA DE

equipamiento del servicio de recolección de residuos SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
mantenimiento del ornato. sólidos. PÚBLICA.

PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS

Aumentar los eventos
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
deportivos del distrito,
TURISMO, DEPORTES Y
fortaleciendo el hábito sano.
RECREACIÓN.
Incrementar los deportistas de

alto nivel en el distrito, con el
Promocionar el deporte y la apoyo de los talleres
TURISMO, DEPORTES Y
recreación deportivos generados por la
RECREACIÓN.
MSS.

Aumentar los participantes MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DISTRITO SALUDABLE DE EDUCACIÓN, CULTURA,
jóvenes, adulto mayor, niños, SOCIO CULTURAL
TURISMO, DEPORTES Y
etc. en los eventos deportivos.
RECREACIÓN.

Instalar mini gimnasios en los
diferentes parques del distrito.
TURISMO, DEPORTES Y
Mejorar la infraestructura deportiva RECREACIÓN.
municipal
Brindar espacios deportivos PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
adecuados y disponibles para DE EDUCACIÓN, CULTURA,
la práctica física deportiva del TURISMO, DEPORTES Y
distrito. RECREACIÓN.
Incluir a los pobladores PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS

vulnerables del distrito (adulto DE PROGRAMAS SOCIALES,
mayor, discapacitados, DEFENSA Y PROMOCIÓN DE
adolecentes, niños, jóvenes y DERECHOS, DESARROLLO HUMANO
mujeres en riesgo) en los (LOCAL), PREVENCIÓN,
programas sociales de la REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA
municipalidad. EL CONSUMO DE DROGAS.
Incrementar la cobertura de los
programas de apoyo social a la
población vulnerable.
DE PROGRAMAS SOCIALES,
Incrementar las campañas
DEFENSA Y PROMOCIÓN DE
sociales, en beneficio de la
DERECHOS, DESARROLLO HUMANO
población vulnerable y de la
(LOCAL), PREVENCIÓN,
mujer.
REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA
EL CONSUMO DE DROGAS.

Incrementar los eventos
culturales de calidad en
TURISMO, DEPORTES Y
Santiago de surco.
RECREACIÓN.
Incremento de espacios y servicios PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS

de calidad que brinden Promover la organización de
EDUCACIÓN Y DE EDUCACIÓN, CULTURA,
esparcimiento y cultura para gestores y promotores
CULTURA TURISMO, DEPORTES Y
desarrollar condiciones de vida culturales en el distrito.
RECREACIÓN.
saludables.

Incremento de los eventos
culturales en los sectores
TURISMO, DEPORTES Y
críticos de Santiago de surco.
RECREACIÓN.

TURISMO, DEPORTES Y
Promover la formación de nuevos Incrementar la talentos RECREACIÓN.
talentos y valores artísticos en el surcanos, con el apoyo de los
distrito talleres educativos
PROMOVER EL DESARROLLO Y LA MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONOMÍA LOCAL. TERRITORIO

Mejorar la calidad Educativa de los
Contribuir con la formación DE EDUCACIÓN, CULTURA, MACRO PROCESO DE GESTIÓN
alumnos de las Instituciones
educativa del alumno TURISMO, DEPORTES Y SOCIO CULTURAL
Educativas Públicas
RECREACIÓN.
Incrementar la participación
Incrementar la participación de los ciudadana en las acciones o
PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL
ciudadanos en la gestión municipal actividades que realiza las
MSS
Reducción de las quejas o

PARTICIPACIÓN Y MACRO PROCESO DE GESTIÓN
Entregar servicios municipales de denuncias por mala atención
BUEN GOBIERNO PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL ESTRATÉGICA
excelencia al brindar los servicios
municipales
Implementar la gestión por Cumplir con los objetivos

resultados y la mejora continua de estratégicos del Plan PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL
los procesos institucionales Estratégicos Institucional
Difundir los logros municipales COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y

en los diferentes canales de PROMOCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN
comunicación. VECINAL.
Mejorar la motivación y el
clima laboral en los GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. PROCESOS DE SOPORTE.
colaboradores de la MSS.
Aumentar la efectividad de MACRO PROCESO DE

PROCESO DE RECAUDACIÓN
cobranza de deuda del año RECAUDACIÓN E INGRESOS
TRIBUTARIA.
corriente. VARIO.
GESTIÓN DE RECURSOS
Mejorar los servicios PROCESOS DE SOPORTE.
TECNOLÓGICOS.
municipales, a través de
innovaciones tecnológicas.
PROCESO DE GOBERNACIÓN MACRO PROCESO DE GESTIÓN
LOCAL. ESTRATÉGICA.
GESTIÓN DE LA PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO.
Extender la cobertura de
atención de trámites y
autorizaciones en la red, a GESTIÓN DE RECURSOS PROCESOS DE SOPORTE.
través de las estaciones TECNOLÓGICOS.
periféricas.
GESTIÓN DE LA RACIONALIZACIÓN.
PROCESO DE ELABORACIÓN DE
Elaborar regulaciones para MACRO PROCESO DE GESTIÓN
NORMAS Y REGULACIONES
mejorar los servicios públicos. ESTRATÉGICA.
(LEGISLATIVO).
PROCESO DE GOBERNACIÓN
LOCAL.
GESTIÓN DE LA RACIONALIZACIÓN.
Actualizar los instrumentos y
documentos de gestión con PROCESOS DE SOPORTE.
metodologías modernas. gestión DE LA PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO.
ANEXO Nº 2:
FICHAS DE INDICADORES
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.C.1.
I.E.G. - 1.C.1. Porcentaje de la población que se encuentra satisfecho por la

Indicador seguridad en el distrito.
Objetivo O.E.G. - 1.C.1. Incrementar la percepción de seguridad en el distrito.

Estratégico
Formula (Número de personas que se encuentran muy satisfecho y satisfecho por la seguridad en el distrito, respecto
/ Cálculo al total de encuestados)*100
Responsable Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres
Fuente de Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.

captura
Frecuencia
La primera semana del trimestre siguiente
de medición
Línea de 50,3% dic. Unidad de Meta 70% al
%
Base 2011 Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 55% 60% 65% 70%

Semáforo
Amarillo 50% 54% 59% 63%
Rojo 47% 51% 55% 60%
I.E.G. - 1.C.2. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno el
Indicador servicio de Serenazgo
Objetivo O.E.G. - 1.C.2. Incrementar la percepción del servicio de Serenazgo

Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de Serenazgo, respecto al total
/ Cálculo de encuestados)*100

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 45%, abril Unidad de Meta (65% al
%
Base 2012 Medida 2016)
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 55% 60% 65%

Semáforo
Amarillo 45% 50% 54% 59%
Rojo 43% 47% 51% 55%

FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.P.1.
I.E.G. - 1.P.1. Índice de incidencia delictiva

Indicador
Objetivo O.E.G. - 1.P.1. Apoyar la reducción de la incidencia delictiva en el distrito

Estratégico
Formula (Número de intervenciones por robos en un periodo año t - Número de intervenciones por robos en el mismo
/ Cálculo periodo año t+1 respecto al número de intervenciones por robos en un periodo en el año t)*100

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 45%, 2012 Unidad de Meta 30% al
%
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 45% 40% 35% 30%

Semáforo
Amarillo 41% 36% 32% 27%
Rojo 38% 34% 30% 26%
I.E.G. - 1.P.2. Porcentaje de la población que consideran como muy bueno y bueno
Indicador el control del consumo y comercialización de drogas
Objetivo O.E.G. - 1.P.2. Incrementar el control del consumo y comercialización de drogas en el distrito.
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el control del consumo y comercialización
/ Cálculo de drogas, respecto al total de encuestados)*100
Responsable Subgerencia de Serenazgo

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 21%, abril Unidad de Meta 40% al
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 25% 30% 35% 40%

Semáforo
Amarillo 23% 27% 32% 36%
Rojo 21% 26% 30% 34%

I.E.G. - 1.P.3. Porcentaje de proyectos de inversión declarados viables y ejecutados

Indicador
Objetivo O.E.G. - 1.P.3. Mejorar la infraestructura tecnológica y equipamiento en seguridad ciudadana.

Estratégico
Formula (Número de proyectos de inversión declarados viables y ejecutados en un periodo respecto al número total
/ Cálculo de proyectos formulados en el periodo)*100
Fuente de Informe de evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Serenazgo.

captura
Frecuencia
de medición
Línea de Unidad de Meta
n.d. % 100% anual
Base Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
I.E.G. - 1.P.4. Porcentaje de personas que evalúan sobre el 75% de nivel de

Indicador satisfacción por la capacitación realizada
Objetivo O.E.G. - 1.P.4. Fortalecer la colaboración y participación de la ciudadanía en temas de seguridad

Estratégico ciudadana.
Formula (Número de personas que evalúan sobre el 75% su nivel de satisfacción por la capacitación realizada, en un
/ Cálculo periodo, respecto al número total de personas capacitadas, en el mismo periodo)*100
Fuente de Informe de evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Serenazgo.

captura
Frecuencia
de medición
Línea de Unidad de Meta 90% al
n.d. %
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 75% 80% 85% 90%

Semáforo
Amarillo 68% 72% 77% 81%
Rojo 64% 68% 72% 77%

I.E.G. - 1.P.5. Porcentaje de personas que consideran como buena la convivencia

Indicador con los vecinos del inmueble
Objetivo O.E.G. - 1.P.5. Grado de convivencia con los vecinos

Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como buena la relación con los vecinos del inmueble en un periodo,
/ Cálculo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 55% 60% 65%

Semáforo
Amarillo 45% 50% 54% 59%
Rojo 43% 47% 51% 55%
I.E.G. - 1.P.6. Evaluación y control de la gestión de riesgos de desastres en las

Indicador sectores vulnerables
Objetivo O.E.G. - 1.P.6. Implementar los procesos de gestión de riesgos de desastres en zonas vulnerables.
Estratégico
Formula Número de documentos de evaluación y control de la gestión de riesgos de desastres en los sectores
/ Cálculo vulnerables
Responsable Subgerencia de Gestión del Riesgo
Fuente de Informe de evaluación de Evaluación y Control de la Gestión de Riesgos de Desastres de la Subgerencia

captura de Gestión del Riesgo
Frecuencia
La primera semana del semestre siguiente
de medición
Línea de Unidad de Meta 2 informes
n.d. Cantidad
Base Medida anuales
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 2 2 2 2
Semáforo
Amarillo 1 1 1 1
Rojo 0 0 0 0
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE
SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 2: Gestión Urbana

y Económica
Matriz de Indicadores
I.E.G. - 2.C.1. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el
Indicador servicio de mantenimiento de pistas y veredas
Objetivo O.E.G. - 2.C.1. Incrementar la percepción de mejora de la infraestructura vial en el distrito

Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de mantenimiento de pistas y
/ Cálculo veredas, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 55% 60% 70%

Semáforo
Amarillo 45% 50% 54% 63%
Rojo 43% 47% 51% 60%

I.E.G. - 2.C.2. Porcentaje de la población que se encuentra muy satisfecho y

Indicador satisfecho por vivir en una zona residencial
Objetivo O.E.G. - 2.C.2. Incrementar la satisfacción ciudadana por vivir en una zona residencial
Estratégico
Formula (Número de personas que se encuentran muy satisfecho y satisfecho por vivir en una zona residencial,
/ Cálculo respecto al total de encuestados)*100
Responsable Gerencia de Desarrollo Urbano

captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 55% 60% 65%

Semáforo
Amarillo 45% 50% 54% 59%
Rojo 43% 47% 51% 55%
I.E.G. - 2.C.3. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno el
Indicador ordenamiento del transito vehicular
Objetivo O.E.G. - 2.C.3. Incrementar la percepción de mejora en el orden del tránsito peatonal y vehicular
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el ordenamiento del transito vehicular en un
/ Cálculo periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Transito y Seguridad Vial

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 35% 45% 55% 70%

Semáforo
Amarillo 32% 41% 50% 63%
Rojo 30% 38% 47% 60%

I.E.G. - 2.C.4. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno la
Indicador promoción de la micro y pequeña empresa
Objetivo O.E.G. - 2.C.4. Incrementar la percepción de mejora en la promoción de la micro y pequeña empresa
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la promoción de la micro y pequeña
/ Cálculo empresa en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Subgerencia de Desarrollo Económico

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 30% 35% 40% 50%

Semáforo
Amarillo 27% 32% 36% 45%
Rojo 26% 30% 34% 43%
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.5.1.
I.E.G. - 2.C.5.1. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno
Indicador la fiscalización en la construcción de edificios
Objetivo O.E.G. - 2.C.5. Incrementar la percepción de mejora en la fiscalización de las actividades económicas
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la fiscalización en la construcción de
/ Cálculo edificios en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Subgerencia de Fiscalización

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 30% 40% 50% 60%

Semáforo
Amarillo 32% 36% 45% 54%
Rojo 30% 34% 43% 51%

Indicador la fiscalización en los establecimientos comerciales
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la fiscalización en los establecimientos
/ Cálculo comerciales en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 40% 50% 60% 70%

Semáforo
Amarillo 36% 45% 54% 63%
Rojo 34% 43% 51% 60%
Indicador el control de vendedores ambulantes
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el control de los vendedores ambulantes en
/ Cálculo un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 60% 65% 70% 75%

Semáforo
Amarillo 54% 59% 63% 68%
Rojo 51% 55% 60% 64%

I.E.G. - 2.P.1. Porcentaje de proyectos nuevos de inversión publica y privada

Indicador ejecutados en el periodo
Objetivo O.E.G. - 2.P.1. Asegurar la ejecución de proyectos de inversión pública y privada

Estratégico
Formula (Número de proyectos nuevos de inversión publica y privada ejecutados en un periodo, respecto al total de
/ Cálculo proyectos de inversión pública y privada en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, Subgerencia de Ejecución Directa de Obras Públicas
Fuente de Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Obras Públicas y Proyectos,
captura Subgerencia de Ejecución Directa de Obras Públicas
.
Frecuencia
de medición
Línea de Unidad de Meta 16 proyectos
n.d. %
Base Medida al 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
I.E.G. - 2.P.2. Porcentaje de agrupaciones urbanas en condición de rustico con

Indicador habilitación urbana
Objetivo O.E.G. - 2.P.2. Reducir el número de agrupaciones urbanas en condición de rustico

Estratégico
Formula (Numero de agrupaciones urbanas en condición de rustico con habilitación urbana, en un periodo, respecto
/ Cálculo al total de agrupaciones urbanas con condición de rústicos)*100
Responsable Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro
Fuente de Base de Datos de Agrupaciones Urbanas de la Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro

captura
.
Frecuencia
de medición
Línea de Unidad de Meta 33 agrupaciones
n.d. %
Base Medida al 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 30% 55% 79% 100%

Semáforo
Amarillo 27% 50% 71% 90%
Rojo 26% 47% 67% 85%

I.E.G. - 2.P.3. Porcentaje del Plan de Desarrollo Urbano, desarrollado e

Indicador implementado
Objetivo O.E.G. - 2.P.3. Desarrollar instrumentos de gestión en materia de desarrollo urbano y económico
Estratégico
Formula (Plan de Desarrollo Urbano realizado y entregado, respecto al documento programado)*100

/ Cálculo
Fuente de Informe del Plan de Desarrollo Urbano realizado y entregado por la Subgerencia de Planeamiento Urbano
captura y Catastro
Frecuencia .La primera semana del trimestre siguiente
de medición
Línea de Unidad de Meta 1 documento
n.d. %
Base Medida al 2013
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100%
Semáforo
Amarillo 90%
Rojo 85%
I.E.G. - 2.P.3. Porcentaje del Plan de Desarrollo Urbano, desarrollado e

Indicador implementado
Objetivo O.E.G. - 2.P.3. Desarrollar instrumentos de gestión en materia de desarrollo urbano y económico
Estratégico
Formula (Avance de la implementación del Plan de Desarrollo Urbano, en un periodo, respecto al Plan de Desarrollo
/ Cálculo urbano implementado)*100
Fuente de Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Planeamiento Urbano y
captura Catastro
de medición
n.d. %
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 10% 10% 10%

Semáforo
Amarillo 9% 9% 9%
Rojo 8,5% 8,5% 8,5%

I.E.G. - 2.P.4. Porcentaje de implementación del sistema de información catastral

Indicador
Objetivo O.E.G. - 2.P.4. Implementar el sistema de información Catastral

Estratégico
Formula (Avance de la implementación del sistema de información catastral, en un periodo, respecto al sistema de
/ Cálculo información catastral implementado)*100
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Planeamiento Urbano y
captura Catastro
de medición
Línea de Unidad de Meta 1 sistema
n.d. %
Base Medida al 2015
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 35% 35% 30%

Semáforo
Amarillo 32% 32% 27%
Rojo 30% 30% 26%
I.E.G. - 2.P.5. Porcentaje de disminución de intersecciones viales con mayor

Indicador desorden vehicular y menor fluidez de transito
Objetivo O.E.G. - 2.P.5. Proveer al distrito de un tránsito vehicular ordenado

Estratégico
Formula (Número de intersecciones viales con orden vehicular y fluidez de transito, en el periodo, respecto al total de
/ Cálculo intersecciones con mayor desorden vehicular y menor fluidez de transito, en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Transito y Seguridad Vial
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Transito y Seguridad Vial
captura .
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 25% 50% 75% 100%

Semáforo
Amarillo 23% 45% 68% 90%
Rojo 72% 43% 64% 85%

I.E.G. - 2.P.6. Porcentaje de establecimientos que participan de la promoción

Indicador empresarial
Objetivo O.E.G. - 2.P.6. Fortalecer la promoción y el desarrollo económico del distrito

Estratégico
Formula (Número de establecimientos que participan de la promoción empresarial, en un periodo, respecto al total de
/ Cálculo establecimientos existentes)*100
Fuente de Base de Datos de Establecimientos de la Subgerencia de Desarrollo Económico

captura
.
Frecuencia
de medición
2000
n.d. % establecimientos
Base Medida al 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 25% 50% 75% 100%

Semáforo
Amarillo 23% 45% 68% 90%
Rojo 72% 43% 64% 85%
I.E.G. - 2.P.7. Tiempo promedio de emisión de Licencias de Funcionamiento

Indicador categoría B
Objetivo O.E.G. - 2.P.7. Facilitar el emprendimiento empresarial en el distrito

Estratégico
Formula (Número de días transcurridos desde que se recepciona el expediente hasta que se emite la licencia de
/ Cálculo funcionamiento, en un periodo respecto al total de expedientes presentados, en el mismo periodo)*100
Fuente de Base de Datos de la Subgerencia de Desarrollo Económico

captura
.
Frecuencia
de medición
Línea de 9 días, Unidad de Meta 5 días al
Cantidad
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 8 7 6 5
Semáforo
Amarillo 9 8 7 6
Rojo 10 9 8 7
I.E.G. - 2.P.8. Porcentaje de establecimientos informales que están debidamente

Indicador formalizados
Objetivo O.E.G. - 2.P.8. Fortalecer la fiscalización de las actividades urbano - económicas

Estratégico
Formula (Número de establecimientos informales que se formalizan, en un periodo, respecto al total de

/ Cálculo establecimientos informales)*100
Fuente de Base de Datos de Establecimientos de la Subgerencia de Desarrollo Económico

captura
.
Frecuencia
de medición
Línea de 1000 establecimientos Unidad de Meta 1000 establecimientos
informales 2012 %
Base Medida formales al 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 25% 50% 75% 100%

Semáforo
Amarillo 23% 45% 68% 90%
Rojo 21% 43% 64% 85%

SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 3: Distrito

Ambientalmente Sostenible
Indicador servicio de mantenimiento de las aéreas verdes
Objetivo O.E.G. - 3.C.1. Mantener la percepción de mejora de las áreas verdes

Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de mantenimiento de las áreas
/ Cálculo verdes, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 70%,abril Unidad de Meta 85% al
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 73% 77% 80% 85%

Semáforo
Amarillo 66% 69% 72% 77%
Rojo 62% 65% 68% 72%
Indicador servicio de limpieza pública
Objetivo O.E.G. - 3.C.2. Incrementar la percepción de mejora de los servicios de limpieza pública
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de limpieza pública, en un
/ Cálculo periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 73% 77% 80% 85%

Semáforo
Amarillo 66% 69% 72% 77%
Rojo 62% 65% 68% 72%

Indicador programa de reciclaje
Objetivo O.E.G. - 3.C.3. Incrementar la percepción de mejora del Programa de Reciclaje

Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el programa de reciclaje, en un periodo

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 55% 57% 60% 65%

Semáforo
Amarillo 50% 51% 54% 59%
Rojo 47% 48% 51% 55%
Indicador cuidado del ambiente
Objetivo O.E.G. - 3.C.4. Incrementar la percepción de mejora del cuidado del ambiente
Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el cuidado del ambiente, en un periodo
Responsable Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 63% 65% 67% 70%

Semáforo
Amarillo 57% 59% 54% 63%
Rojo 54% 55% 51% 60%

I.E.G. - 3.C.5. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno las
Indicador campañas de control del ruido
Objetivo O.E.G. - 3.C.5. Incrementar la percepción de mejora en el control del ruido

Estratégico
Formula (Número de personas que consideran como muy bueno y bueno las campañas de control del ruido, en un
/ Cálculo periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 35% 40% 45% 50%

Semáforo
Amarillo 32% 36% 41% 45%
Rojo 30% 34% 38% 43%
I.E.G. - 3.P.1. Porcentaje de proyectos e iniciativas implementados en la mejora del

Indicador servicio de riego de las áreas verdes
Objetivo O.E.G. - 3.P.1. Optimizar la utilización del agua destinada al riego de las áreas verdes
Estratégico
Formula (Número de proyectos e iniciativas implementados en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas
/ Cálculo programados)*100
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques
captura y Jardines.
Frecuencia
de medición
Línea de Unidad de Meta 100%
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%


Indicador servicio de limpieza pública
Objetivo O.E.G. - 3.P.2. Mejorar la infraestructura tecnológica y el equipamiento de los servicios de limpieza pública
Estratégico
Fuente de Informe de evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y
captura Jardines
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%

Indicador servicio de mantenimiento del ornato
Objetivo O.E.G. - 3.P.3. Mejorar la infraestructura y el equipamiento del servicios de mantenimiento del ornato
Estratégico
Responsable Subgerencia de Mantenimiento del Ornato
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Mantenimiento del Ornato
captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%

I.E.G. - 3.P.4. Porcentaje de residuos sólidos recolectados por segregación en origen

Indicador destinado a reciclaje
Objetivo O.E.G. - 3.P.4. Minimizar la disposición final de residuos sólidos por segregación en fuente (10,050
Estratégico toneladas al 2016)
Formula (Toneladas de residuos sólidos reciclado en un periodo, respecto al total de toneladas de residuos sólidos
/ Cálculo recolectados por segregación en origen en el mismo periodo)*100
Fuente de Base de datos de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines

captura .
Frecuencia
de medición
Línea de 3,598 t al Unidad de Meta 10050 t al
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 30% 50% 75% 100%

Semáforo
Amarillo 27% 45% 68% 90%
Rojo 26% 43% 64% 85%
I.E.G. - 3.P.5. Porcentaje de viviendas que participan en el programa de recolección

Indicador selectiva de residuos sólidos
Objetivo O.E.G. - 3.P.5. Fortalecer el Programa de recolección selectiva de residuos sólidos (50% de la viviendas
Estratégico de S. Surco al 2016)
Formula (Número de viviendas que participan en el programa de recolección selectiva de residuos sólidos en un
/ Cálculo periodo, respecto al total de viviendas en el distrito)*100
Fuente de Base de datos de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 86,004 Unidad de Meta 43002 viv.
viviendas, 2012 %
Base Medida al 2016)
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 30% 50% 75% 100%

Semáforo
Amarillo 27% 45% 68% 90%
Rojo 26% 43% 64% 85%

I.E.G. - 3.P.6. Porcentaje de promotores ambientales que participan efectivamente en

Indicador las campañas de conservación del ambiente
Objetivo O.E.G. - 3.P.6. Fortalecer la participación ciudadana en temas de gestión ambiental

Estratégico
Formula (Número de promotores ambientales que participan efectivamente en las campañas de conservación del
/ Cálculo ambiente, en un periodo, respecto al total de promotores ambientales en el mismo periodo)*100
Fuente de Base de datos de la Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente

captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.7.1.
I.E.G. - 3.P.7.1. Porcentaje de campañas de prevención de contaminación de fuentes

Indicador móviles implementadas efectivamente
Objetivo O.E.G. - 3.P.7. Promover una cultura de conservación del ambiente

Estratégico
Formula (Número de Campañas de prevención de contaminación de fuentes móviles implementadas en un periodo,

/ Cálculo respecto al toral de campañas programadas en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
13 Campañas
n.d. % al año
Base Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%

I.E.G. - 3.P.7.2. Índice de contaminación sonora

Indicador
Objetivo O.E.G. - 3.P.7. Promover una cultura de conservación del ambiente

Estratégico
Formula Nivel de presión sonora A(LAeqT)

/ Cálculo

captura
Frecuencia
de medición
ECA Zona
n.d. % Residencial
Base Medida
60 decibeles
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 110% 110% 110% 110%
Rojo 115% 115% 115% 115%

SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 4: Distrito

Saludable
I.E.G. - 4.C.1. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por los

Indicador servicios y programas de deporte y recreación
Objetivo O.E.G. - 4.C.1. Mejorar la satisfacción de la población por los servicios y programas de deporte y
Estratégico recreación
Formula (Número de personas que se encuentran satisfechos por los servicio y programas de recreación y deportes
/ Cálculo en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Inclusión Deportiva

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 51,9%, Unidad de Meta 70% al
%
Base diciembre 2011 Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 55% 60% 65% 70%

Semáforo
Amarillo 50% 54% 59% 63%
Rojo 47% 51% 55% 60%

Indicador programas de apoyo social
Objetivo O.E.G. - 4.C.2. Mejorar la satisfacción de la población por los programas de apoyo social
Estratégico
Formula (Número de personas que se encuentran satisfechos por los programas de apoyo social en un periodo
Responsable Gerencia de Desarrollo Humano y Educación

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 51,6%, Unidad de Meta 70% al
%
Base diciembre 2011 Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 55% 60% 65% 70%

Semáforo
Amarillo 50% 54% 59% 63%
Rojo 47% 51% 55% 60%

I.E.G. - 4.P.1. Porcentaje de cumplimiento de eventos deportivos (practicas

Indicador deportivas en sus diferentes disciplinas) realizados, en relación al total de eventos
deportivos en el mismo periodo
Objetivo O.E.G. - 4.P.1. Promocionar el deporte y la recreación

Estratégico
Formula (Número de eventos deportivos que se realizan en un periodo, respecto al total de eventos deportivos en el
/ Cálculo mismo periodo)*100
Fuente de Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Inclusión Deportiva
captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
I.E.G. - 4.P.2. Porcentaje de proyectos de infraestructura deportiva municipal

Indicador implementadas
Objetivo O.E.G. - 4.P.2. Mejorar la infraestructura deportiva municipal

Estratégico
Formula (Número de proyectos de infraestructura deportiva municipal implementadas en un periodo, respecto al total
/ Cálculo de proyectos de infraestructura deportiva en el mismo periodo)*100
captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%

I.E.G. - 4.P.3.1. Porcentaje de personas que acceden a los beneficios de los

Indicador Programas de Apoyo Social, y mejoran sus condiciones de vida
Objetivo O.E.G. - 4.P.3. Incrementar la cobertura de los programas de apoyo social a la población vulnerable de
Estratégico Santiago de Surco
Formula (Número de personas que acceden a los beneficios de los programas de apoyo social en un periodo,
/ Cálculo respecto al total de personas en condición vulnerable de Santiago de Surco)*100
captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
I.E.G. - 4.P.3.2. Número de Convenios suscriptos con Instituciones Públicas y

Indicador Privadas, para el fortalecimiento en las atenciones de los Programas Sociales
Municipales
Formula Número de Convenios suscriptos con Instituciones Públicas y Privadas

/ Cálculo
captura
Frecuencia
de medición
Línea de Unidad de Meta 5 convenios
n.d. Cantidad
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 5 5 5 5
Semáforo
Amarillo 4 4 4 4
Rojo 3 3 3 3
I.E.G. - 4.P.3.3. Porcentaje de actividades ejecutadas para promover el desarrollo

Indicador humano y social
Formula (Número de actividades ejecutadas para promover el desarrollo humano social en un periodo, respecto al
/ Cálculo total de actividades programas en el mismo periodo)*100
captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%

SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 5: Educación y

Cultura
I.E.G. - 5.C.1. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por las

Indicador actividades culturales
Objetivo O.E.G. - 5.C.1. Mejorar la satisfacción de la población por las actividades culturales
Estratégico
Formula (Número de personas que se encuentran satisfechos por las actividades culturales en un periodo respecto al
/ Cálculo total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Fuente de Resultados de la encuesta de satisfacción del clima laboral

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 56,4%, dic. Unidad de Meta 70% al
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 60% 64% 67% 70%

Semáforo
Amarillo 54% 58% 60% 63%
Rojo 51% 54% 57% 60%
I.E.G. - 5.C.2. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por las

Indicador actividades educativas
Objetivo O.E.G. - 5.C.2. Mejorar la satisfacción de la población por las actividades educativas
Estratégico
Formula (Número de personas que se encuentran satisfechos por las actividades educativas en un periodo respecto
/ Cálculo al total de encuestados en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
Línea de 54,1%, dic. Unidad de Meta 70% al
2011
%
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 55% 60% 65% 70%

Semáforo
Amarillo 50% 54% 59% 63%
Rojo 47% 51% 55% 60%

I.E.G. - 5.P.1.1. Porcentaje de cumplimiento de eventos culturales y educativos

Indicador realizados en un periodo, respecto al total de eventos
Objetivo O.E.G. - 5.P.1. Incremento de espacios y servicios de calidad que brinden esparcimiento y cultura para
Estratégico desarrollar condiciones de vida saludables
Formula (Número de eventos culturales que se realizan en un periodo, respecto al total de eventos culturales y
/ Cálculo educativos en el mismo periodo)*100
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Educación, Cultura y
captura Turismo
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
I.E.G. - 5.P.1.2. Porcentaje de participación ciudadana en los eventos programados,

Indicador en relación al total de la Población.
Formula Número de personas que participan en los eventos ejecutados en un periodo, respecto al total de la
/ Cálculo población
captura Turismo
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%

I.E.G. - 5.P.1.3. Porcentaje de implementación de nuevos espacios para el desarrollo

Indicador de la cultural
Formula (Número de nuevos espacios culturales implementados en un periodo, respecto al total de espacios
/ Cálculo culturales en el mismo periodo)*100
captura Turismo
Frecuencia
de medición
Línea de 13 espacios Unidad de Meta 100%
utilizados %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
I.E.G. - 5.P.2. Porcentaje de personas de los talleres culturales y educativos que

Indicador obtienen un nivel de aprobación alto
Objetivo O.E.G. - 5.P.2. Promover la formación de nuevos talentos y valores artísticos en el distrito
Estratégico
Formula (Número de personas de los talleres culturales y educativos que obtienen un nivel de aprobación alto en un
/ Cálculo periodo, respecto al total de personas matriculadas en los talleres culturales y educativos en el mismo
periodo)*100
captura Turismo
Frecuencia
de medición
n.d. % 75% anual
Base Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 75% 75% 75% 75%

Semáforo
Amarillo 68% 68% 68% 68%
Rojo 64% 64% 64% 64%

I.E.G. - 5.P.3. Porcentaje de proyectos e iniciativas de mejora educativa

Indicador implementadas en las I.E. públicas
Objetivo O.E.G. - 5.P.3. Mejorar la calidad Educativa de los alumnos de las Instituciones Educativas Públicas
Estratégico
Formula (Número de proyectos e iniciativas de mejora educativas implementadas en las I.E. públicas en un periodo,
/ Cálculo respecto al total de proyectos e iniciativas educativas en el mismo periodo)*100

captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida anual
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%

SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 6: Participación y

Buen Gobierno
I.E.G. - 6.C.1. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por la gestión

Indicador del gobierno municipal
Objetivo O.E.G. - 6.C.1. Mejorar la satisfacción de la población por la gestión del gobierno municipal
Estratégico
Formula (Número de personas que se encuentran satisfechos por la gestión del gobierno municipal en un periodo
Responsable Gerencia Municipal

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 65% 67% 69% 70%

Semáforo
Amarillo 59% 60% 62% 63%
Rojo 55% 57% 59% 60%

Indicador espacios que ofrece la municipalidad para la participación vecinal
Objetivo O.E.G. - 6.C.2. Mejorar la satisfacción de la población por los espacios que ofrece la municipalidad para
Estratégico la participación vecinal
Formula (Número de personas que se encuentran satisfechos por los espacios que ofrece la municipalidad para la
/ Cálculo participación de los vecinos en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Participación Vecinal

captura
Frecuencia
de medición
%
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 55% 60% 65% 70%

Semáforo
Amarillo 50% 54% 59% 63%
Rojo 47% 51% 55% 60%

I.E.G. - 6.P.1. Porcentaje de implementación de las mejoras en los procedimientos

Indicador TUPA
Objetivo O.E.G. - 6.P.1. Entregar servicios municipales de excelencia

Estratégico
Formula (Número de procedimientos mejorados del TUPA en un periodo, respecto al total de procedimientos TUPA en
/ Cálculo el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional
Fuente de Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y
captura Desarrollo Institucional..
Frecuencia
de medición
Línea de 132 Unidad de Meta
100% al
procedimientos % 2014
Base TUPA Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 50%

Semáforo
Amarillo 45% 45%
Rojo 43% 43%
I.E.G. - 6.P.2. Porcentaje de procesos mejorados e implementados en el sistema

Indicador BPM
Objetivo O.E.G. - 6.P.2. Implementar la gestión por resultados y la mejora continua de los procesos institucionales
Estratégico
Formula (Número de procesos mejorados implementados en el sistema BPM en un periodo, respecto al total de
/ Cálculo procesos institucionales en el mismo periodo)*100
Fuente de Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y
captura Desarrollo Institucional..
Frecuencia
de medición
100% al
22 procesos % 2014
Base Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 50%

Semáforo
Amarillo 45% 45%
Rojo 43% 43%

I.E.G. - 6.P.3. Porcentaje de Juntas Vecinales del distrito que participan activamente
Indicador en la gestión municipal
Objetivo O.E.G. - 6.P.3. Incrementar la participación de los ciudadanos en la gestión municipal

Estratégico
Formula (Número de Juntas Vecinales que participan activamente en la gestión municipal en un periodo, respecto al
/ Cálculo total de Juntas Vecinales registradas en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Participación Vecinal
Fuente de Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Participación Vecinal
captura
Frecuencia
de medición
Línea de Unidad de Meta 100% anual
n.d. %
Base Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 100% 100% 100% 100%

Semáforo
Amarillo 90% 90% 90% 90%
Rojo 85% 85% 85% 85%
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - F.1.
I.E.G. - F.1. Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de

Indicador inversión e iniciativas de mejora de gestión
Objetivo O.E.G. - F.1. Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional
Estratégico
Formula (Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un
/ Cálculo periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y
captura Desarrollo Institucional
Frecuencia
de medición
15%, 2012 % 40% al 2016
Base Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 20% 25% 30% 40%

Semáforo
Amarillo 18% 23% 27% 36%
Rojo 17% 21% 26% 34%

I.E.G. - F.2. Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto

Indicador predial y arbitrios
Objetivo O.E.G. - F.2. Incrementar la base tributaria

Estratégico
Formula (Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en
/ Cálculo nuevos soles en el mismo periodo)*100
Responsable Gerencia de Administración Tributaria
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Administración Tributaria
captura
Frecuencia
de medición
75%, al 2012 % 85% al 2016
Base Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 85% 85% 85% 85%

Semáforo
Amarillo 77% 77% 77% 77%
Rojo 72% 72% 72% 72%
I.E.G. - F.3 Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de

Indicador control tributario
Objetivo O.E.G. - F.3. Reducir la brecha de omisos y subvaluados

Estratégico
Formula (Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo,
/ Cálculo respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)*100
Responsable Subgerencia de Control Tributario
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Control Tributario
captura
Frecuencia
de medición
Línea de 8094 omisos y Unidad de Meta 8094 omisos y subvaluados
% al 2016
Base subvaluados Medida
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 25% 50% 75% 100%

Semáforo
Amarillo 23% 45% 68% 90%
Rojo 21% 43% 64% 85%

FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - A.1.
I.E.G. - A.1. Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y

Indicador habilidades personales
Objetivo O.E.G. - A.1. Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores

Estratégico
Formula (Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto
/ Cálculo al total de colaboradores)*100
Responsable Subgerencia de Gestión del Talento
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Gestión del Talento
captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 25% 50% 75% 100%

Semáforo
Amarillo 23% 45% 68% 90%
Rojo 21% 43% 64% 85%
I.E.G. - A.2. Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de

Indicador Santiago de Surco
Objetivo O.E.G. - A.2. Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación

Estratégico
Formula Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno
/ Cálculo Electrónico
Responsable Gerencia de Tecnologías de la Información
Fuente de Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Tecnologías de la Información
captura
Frecuencia
de medición
Línea de 50% de avance del P.E. Unidad de Meta (50%
de Gobierno Electrónico %
Base al 2012 - 2014 Medida anual)
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 50%

Semáforo
Amarillo 45% 45%
Rojo 43% 43%

I.E.G. - A.3. Índice de satisfacción del clima laboral

Indicador
Objetivo O.E.G. - A.3. Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo
Estratégico
Formula (Número de personas que opinan sobre la satisfacción del clima laboral en la municipalidad respecto al total
/ Cálculo de personas encuestadas)*100
Responsable Subgerencia de Gestión del Talento

captura
Frecuencia
de medición
n.d. %
Base Medida 2016
Año 2013 2014 2015 2016
Verde 50% 55% 60% 65%

Semáforo
Amarillo 45% 50% 54% 59%
Rojo 43% 47% 51% 55%

Directiva002 2008

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Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco 1

II. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 15-107

III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 108-112

IV. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL 113-121

V. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 122-226

5.3 Objetivos Estratégicos 131-150

Anexo Nº 2: Fichas de Indicadores 241-276

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2.1 AMBIENTE EXTERNO

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 El sistema de gobierno democrático se ha consolidado durante los