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1.5.

Variables

Variable 01: Satisfacción laboral

Palma (1999), define a la satisfacción laboral como la actitud que tiene el


trabajador con respecto a su trabajo; esto quiere decir que esa actitud es
influenciada por la percepción que tiene en función de su trabajo. También
considera que el puesto laboral se adecua al trabajador, con respecto a sus
necesidades, valores y comportamiento.

Variable 02: Desempeño laboral

CEPAL. (2006), define como el grado en el cual una intervención pública o


un actor del desarrollo actúa de acuerdo a ciertos criterios, como a ciertos
estándares y algunas pautas de acción para lograr resultados de acuerdo
a los planes que se han establecido.

1.6. Operacionalización de variables


Operacionalización de la variable: Satisfacción laboral
Definición Definición Escala de
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual Operacional medición
Condiciones físicas - Infraestructura 1-6
Operacionalmente se y/o materiales - Materiales
recogerá la valoración Beneficios laborales - Aspecto económico 7 - 12
Palma (1999), define
de los colaboradores y/o remunerativos - Beneficios laborales
a la satisfacción - Participación en la
acerca de las
laboral como la actitud Políticas toma de decisiones
dimensiones de las 13 - 18
que tiene el trabajador administrativas - Normas El modelo de
condiciones físicas y/o escala que se
con respecto a su institucionales
materiales, beneficios - Con los compañeros escogió es de tipo
Satisfacción laboral

trabajo; esto quiere


laborales y/o de trabajo Escala semántica
decir que esa actitud Relaciones 19 - 24
remunerativos,
Variable 01:

- Con los usuarios


es influenciada por la interpersonales Totalmente en
políticas admirativas, - Con el jefe inmediato
percepción que tiene desacuerdo –
relaciones superior
en función de su Totalmente de
interpersonales, - Capacitación acuerdo
trabajo. También Desarrollo personal - Motivación 25 - 30
desarrollo personal,
considera que el - Participación 1 – 2 - 3 – 4 -5 - 6
desempeño de tareas,
puesto laboral se
- Respeto a la –7
relación con la
adecua al trabajador, normatividad
autoridad a través del Desempeño de
con respecto a sus - Información y 31 - 36
cuestionario de tareas
necesidades, valores Organización
satisfacción laboral - Ambiente de trabajo
y comportamiento.
del personal - Equidad
administrativo de la Relación con la - Monitoreo 37 - 42
UNAM. autoridad - Apoyo para el
desarrollo profesional
Operacionalización de la variable: Desempeño laboral
Definición Definición Escala de
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual Operacional medición

- Logro de objetivos
Eficacia laboral - Actitudes 1-6
- Efectividad
CEPAL. (2006), define Operacionalmente se
como el grado en el recogerá la valoración El modelo de
cual una intervención de los colaboradores escala que se
Desempeño laboral

pública o un actor del acerca de las - Productividad escogió es de tipo


Eficiencia laboral - Competencia 7 - 12 Escala semántica
desarrollo actúa de dimensiones de eficacia
Variable 02:

acuerdo a ciertos - Liderazgo


laboral, eficiencia Totalmente en
criterios, como a laboral, calidad laboral, desacuerdo –
ciertos estándares y Totalmente de
economía laboral a
algunas pautas de - Responsabilidad acuerdo
través del cuestionario
acción para lograr Calidad laboral - Atención 13 - 18
de desempeño laboral 1 – 2 - 3 – 4 -5 - 6
resultados de acuerdo - Satisfacción
a los planes que se han del personal –7
establecido. administrativo de la
UNAM.
- Distribución
Economía laboral - Recursos 19 - 24
- Presupuesto