INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo

Unidad Académica Tulum

CARRERA:

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL.

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

SEMESTRE:

6C-IGE

NOMBRE DEL TRABAJO:

PORTAFOLIO DE U4” PLANEACIÓN DEL LA INVESTIGACION DE MERCADO

NOMBRE DEL DOCENTE:

ING. JOSÉ TORRES ÉK

ALUMNOS:

DIAZ CRUZ JOEL

TULUM, QUINTANA ROO A 21 DE JUNIO DEL 2018

0
 ÍNDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 2
INVESTIGACION DE EXPOSICION TEMA 4.1” PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS” Y
4.2” DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION” ...................................................................... 3
ACT. 2 DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICIÓN.......................................................................................... 21
ACT. 3 AVANCE DEL PROYECTO (DEFINICIÓN DEL PROBLEMA, DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN)..... 26
ACT.4 SEGUNDA PARTE DEL PROYECTO DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN ............................. 27
ACT.5 INVESTIGACIÓN DE LA FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS ........................................................... 37
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 37
¿QUÉ SON LAS HIPÓTESIS? ............................................................................................................... 38
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER UNA HIPÓTESIS? ................................................................... 38
CLASIFICACIÓN DE LAS HIPÓTESIS .................................................................................................... 39
CONCLUSIÓN..................................................................................................................................... 45
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................... 46
ACT. 6 EXPOSICIÓN DEL PROYECTO .................................................................................................. 47
CONCLUSION..................................................................................................................................... 51

1
INTRODUCCIÓN
Como introducción de esta unidad se conocerá acerca de cómo se define qué es
una hipótesis, así como también se presenta una clasificación de los tipos de
hipótesis y características de cada hipótesis, cabe señalar que en nuestra vida
cotidiana constantemente elaboramos hipótesis acerca de muchas cosas. En esta
unidad realizaremos esta unidad y ponérselo en practica a la gordis

2
 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo

Unidad Académica Tulum

CARRERA:

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL.

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

SEMESTRE:

6C-IGE

NOMBRE DEL TRABAJO:

INVESTIGACION DE EXPOSICION TEMA 4.1” PROCESO DE LA

INVESTIGACION DE MERCADOS” Y 4.2” DEFINICION DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACION”
NOMBRE DEL DOCENTE: ING.
JOSÉ TORRES ÉK
ALUMNOS:

DIAZ CRUZ JOEL

AKE PAT DEYSI MARISOL.

RAMOS DZIDZ EMILIA ALEJANDRA

TULUM, QUINTANA ROO A 23 DE ABRIL DEL 2018

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 ÍNDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................. Error! Bookmark not defined.

INVESTIGACION DE MERCADOS ..................... Error! Bookmark not defined.

CONCLUSIÓN ..................................................... Error! Bookmark not defined.

BIBLIOGRAFÍA .......................................................Error! Bookmark not defined.

4
INTRODUCCIÓN

A continuación, se presenta una investigación acerca de la investigación de

mercado y como concepto encontramos que la investigación de mercados es un
proceso largo y muy laborioso, el cual requiere de una gran inversión de tiempo por
parte de los expertos, con el fin de obtener información lo más objetiva y fiable
posible, como se decía al principio la investigación de mercados es un proceso muy
largo que requiere de su división en varias etapas que sirvan de guía a los expertos
y así, que es muy importante seguir unas pautas para que se pueda realizar un
buen proceso de investigación de mercados antes de crear una empresa.

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INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados es un proceso largo y muy laborioso, el cual requiere
de una gran inversión de tiempo por parte de los expertos, con el fin de obtener
información lo más objetiva y fiable posible. Es por ello, que los estudios de
mercado se han convertido en un aspecto fundamental para asegurar la viabilidad
de una empresa.

Así, es importante seguir unas pautas y realizar un buen proceso de investigación

de mercados antes de crear una empresa, para conocer exactamente la situación
del mercado en el que nos encontramos. Por ello, vamos a ver cómo es este
proceso paso a paso.

Cómo hacer una investigación de mercado paso a paso

La investigación de mercados es un proceso muy largo que requiere de su división

en varias etapas que sirvan de guía a los expertos. De esta manera, siguiendo los
pasos, sabrán en todo momento cómo actuar de qué manera.

1. Estudios preliminares

Su objetivo es definir bien las bases de la investigación de mercado.

A. Análisis de la situación

Antes que nada, debes realizar un análisis general del entorno, las empresas del
sector, el mercado, los clientes, el nivel de competencia, etc. Además, debes
recopilar información de, como mínimo, 3 años atrás, para contar con datos
históricos y poder realizar buenas comparaciones.

En principio, realizamos un análisis de la situación, manejando toda la información

disponible para obtener una panorámica completa de la organización acerca de:

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La empresa y el sector. Su evolución, productos con los que opera, su importancia
en el sector, problemas que ha tenido en otros tiempos, soluciones que se
aportaron, etc.

El mercado y los clientes. Análisis sobre la distribución geográfica del mercado,

variaciones estacionales de la venta, tipología de la clientela, etc.

Organización comercial. Canales de distribución que se siguen, rendimiento de la

red de ventas, márgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos,
bonificaciones, etc.

Posicionamiento en la red, motivado por la gran importancia que la red aporta a las
compañías; habrá que realizar un informe comparativo de su situación con respecto
a la competencia, tanto en el mercado nacional como en el internacional, aunque
no estuviese implantada.

Etcétera.

Para realizar un completo y exhaustivo análisis de la situación hemos de obtener

un «histórico» con los datos mencionados anteriormente; esto significa que
deberemos contar con información de los tres o cinco años anteriores, dependiendo
del grado de rigor y profundidad que deseemos implementar al estudio.

B. Investigación preliminar

Con los informes a su disposición y toda la información sobre la mesa, los expertos
debaten, analizan y recopilan todos los datos sobre los que se basarán al definir la
investigación.

Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle;
no siempre tiene que ser exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los
estudios anteriores que se han realizado o se vengan realizando periódicamente
son suficientes para permitirse pasar a posteriores fases.

No obstante, en caso de duda o no utilidad, debe realizarse de nuevo a partir de

bases correctas y actuales.

7
Conviene que los responsables de la realización de los cuestionarios e informes
mantengan conversaciones y entrevistas a diferentes niveles, no solo para
descubrir nuevas hipótesis, sino para confirmar los puntos estudiados
anteriormente. Con esta segunda subfase quedan fijadas claramente las directrices
que habrán de presidir la ejecución del trabajo.

C. Determinación de objetivos

Definición de las metas que se quieren alcanzar con esta investigación, cuál es su
finalidad y alcance. Conoce cuáles son los objetivos de la investigación de mercado
y para qué se realizan.

Puede parecer que el reconocimiento de los problemas de marketing es bastante

sencillo; la experiencia nos demuestra que es una de las tareas más difíciles con
que se encuentran los directivos, ya que hay que saber aceptar que no siempre se
puede captar toda la información y que el director técnico del instituto de
investigación difícilmente dispone de la bolita de cristal mágica, como a veces se le
pide. Solo conociendo previamente cuáles son los problemas, puede empezarse a
pensar en la forma de estudiarlos y, como consecuencia, en solucionarlos. El
reconocimiento, formulación y concreción de los problemas es ni más ni menos la
misión de los estudios preliminares realizados. Una vez efectuados dichos análisis,
se está en condiciones de decidir el alcance del estudio y definir los objetivos o
metas del trabajo que se va a realizar.

2. Investigación real

Aquí tenemos que definir cuáles van a ser las técnicas de investigación de mercado
que vamos a utilizar y las muestras que vamos a necesitar para conseguir la
información que queremos.

A. Fuentes de datos

Es hora de recopilar toda la información posible en base al problema que se

pretende investigar. Hoy en día tenemos acceso a multitud de fuentes gracias a
Internet. No obstante, a la hora de elegir las fuentes desde las que extraer los datos,

8
debemos asegurarnos que proporcionan información fidedigna y que sea válida.
Ejemplos de buenas bases de datos: INE, Cámaras de comercio, blogs, informes
del ICEX, etc.

La labor previa a toda investigación debe ser siempre el análisis y recopilación de

toda la información que se pueda obtener en relación con los problemas que se
pretenden investigar, aunque en el mercado existe una serie de informes
monográficos, datos estadísticos, estudios de organismos públicos y asociaciones,
etc. que están a disposición del analista, que constituyen una fuente muy valiosa y
que en la mayoría de los casos no se suelen utilizar, a pesar de la inmediatez con
que se consiguen, amén de la información que puede obtenerse en la red, que día
a día aumenta exponencialmente, por no decir que para muchos directivos y
empresas es a la única fuente que acuden.

Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en
cuenta los siguientes aspectos:

Grado de fiabilidad.

Origen de la fuente.

Grado de obsolescencia.

Validez contrastada.

Las fuentes de datos las podemos dividir en internas y externas. Internas son
aquellas cuya información obtenida emana de la propia empresa. Este es el caso
más favorable para los equipos investigadores, ya que la actualización permanente
de los datos que posee la propia empresa es una valiosa fuente de información.
Externas son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la
empresa, publicaciones, internet, etc.

A continuación, indicaremos, a título de ejemplo, una serie de publicaciones y

estudios cuyo contenido informativo es necesario tener en toda empresa española.

Instituto Nacional de Estadística (INE).

9
Anuarios de entidades de crédito.

Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).

Informes sectoriales ICEX.

Información de las Cámaras de Comercio.

Informaciones puntuales de las diferentes comunidades autónomas.

Asociaciones profesionales y de consumidores.

Diferentes medios de comunicación social, off y on line.

Buscadores y portales de internet, Google, Wikipedia, Yahoo, MSN, etc.

Blogs en internet, cuya utilización aumenta día a día.

Institutos de investigación.

Etcétera.

B. Diseño de la muestra

En lugar de querer realizar cuestionario a todo el mundo, escogeremos una

pequeña muestra de personas que representarán al resto. Los muestreos pueden
ser aleatorios (se escogen al azar a las personas) y muestreos no aleatorios (se
escoge a los individuos en base a unos criterios marcados por los investigadores).

Si hemos decidido realizar la investigación de mercados utilizando una encuesta,

debemos definir la muestra. Es evidente que para cualquier empresa que se
proponga conocer cuántos son los hogares de una pequeña localidad que poseen
internet y televisión digital, el procedimiento que se seguirá será sencillo: consistirá
en preguntar a los 400 o 500 hogares de esa pequeña localidad. Pero lo que toda
compañía desea, por lo general, no es disponer de esos datos locales, sino los
relativos a toda España o a una amplia zona geográfica, y este dato sería imposible

10
de averiguar si para ello hubiera que preguntar a todas y cada una de las familias.
De ahí la necesidad de definir la muestra.

Sin embargo, estas informaciones pueden obtenerse con relativa facilidad. ¿Cómo?
Se tendrá en cuenta no a todos los hogares, sino a una muestra relativamente
pequeña de los mismos; lo que se hace, pues, es sustituir el universo que se quiere
estudiar por una muestra que lo represente. La cuestión que ahora puede
plantearse es la obtención del grado de fiabilidad de la encuesta. Si la muestra está
bien elegida y es suficientemente amplia, esta será representativa. Además, es
necesario atender al método mediante el cual se elige físicamente la muestra:

Muestreo aleatorio o probabilístico.

Muestreo no aleatorio u opinático puro.

C. Tamaño de la muestra

Existe una fórmula concreta para calcular el número de individuos idóneo que actúe
como representación del resto del mundo.

La muestra es el número de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar

de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la
condición de que sean representativos de la población. El tamaño de la muestra
depende de tres aspectos:

Del error permitido.

Del nivel de confianza con el que se desea el error.

Del carácter finito o infinito de la población.

Las fórmulas generales que permiten determinar el tamaño de la muestra son las
siguientes:

Para poblaciones infinitas (más de 100.000 habitantes):

n = Z2 x P x Q

11
 E2

Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes): n

= Z2 x P x Q x N E2 (N – 1) + Z2 x P x Q
Leyenda:

n = Número de elementos de la muestra.

N = Número de elementos del universo.

P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno.

Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera

con valor sigma 2, luego Z = 2.

E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).

D. Elaboración del cuestionario

Existe una fórmula concreta para calcular el número de individuos idóneo que actúe
como representación del resto del mundo.

Realización del cuestionario una vez investigados los datos y sabiendo las
características de la muestra elegida. Es un cuestionario elaborado de manera muy
minuciosa y debiendo aportar información de valor una vez respondan los
individuos.

Conocidas las fuentes donde van a buscarse los datos, se elabora el cuestionario
teniendo en cuenta las características de la fuente elegida. Es esta una cuestión de
suma importancia, pues una adecuada realización del cuestionario puede eliminar,
o al menos reducir, muchas de las causas que ocasionan fallos en una encuesta.

El cuestionario no solo debe permitir una correcta plasmación de la información

buscada, sino que también tiene que ser diseñado de tal forma que facilite al
máximo las posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya

12
que en los estudios cualitativos se denominan guías de tópicos. Es decir, hay dos
aspectos que se deben tener en cuenta:

Por un lado, el cuestionario es el punto de encuentro, en la relación de

comunicación, entre el entrevistador y el entrevistado. De ahí la importancia de que
el cuestionario posibilite una corriente de comunicación, fácil y exacta, que no dé
lugar a errores de interpretación y permita cubrir todos los objetivos.

Por otra parte, el cuestionario es un formulario, es decir, un impreso en el que se

registran datos e información, por lo que en su elaboración se definen ya los códigos
de tabulación y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte
simple. Asimismo, la experiencia aconseja que se aproveche la realización de los
«pretest» o encuestas piloto para probar el cuestionario diseñado, incluso después
de los estudios necesarios.

Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:

Claridad del lenguaje. Hay que procurar términos que sean suficientemente claros,
lo que evitará errores de interpretación.

Respuestas fáciles. Para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay

que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental.

Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas,

conviene introducir al entrevistado en el espíritu de la encuesta.

No influenciar la respuesta. Hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la

respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado.

Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:

Abiertas y cerradas. Abiertas son aquellas en que el entrevistado puede dar

libremente su respuesta. Por el contrario, en las cerradas el entrevistado debe elegir
una o varias.

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Preguntas para ordenar. En ellas se pide al entrevistado que según su criterio
coloque por orden los términos que se le indican.

Preguntas en batería. Constituyen un conjunto de cuestiones o interrogantes que,

en realidad, forman una sola pregunta, con el objetivo de obtener una respuesta
concreta.

Preguntas proyectivas. Se pide la opinión al entrevistado sobre una persona, marca

o situación que se le muestre.

Preguntas de control. Sirven para proporcionar una idea de la verdad y sinceridad

de la encuesta realizada, es conveniente incluir una o dos en todo cuestionario. En
el caso de detectar en las preguntas de control falsedad de criterio, se ha de
proceder a la eliminación de todo ese cuestionario.

E. Trabajos de campo

El trabajo de campo en la investigación de mercados se refiere al trabajo de

observación. Por ejemplo, si se realiza una dinámica de grupo, habrá un
especialista que se dedique simplemente a observar cada gesto, palabra, reacción,
etc. De cada uno de los individuos, extrayendo conclusiones a nivel social. El
trabajo de campo en la investigación comercial es fundamental, puesto que el jefe
de grupo garantizará la calidad del trabajo, guiará a los encuestados e irá, en
definitiva, marcando un poco las pautas.

Los trabajos de campo están dentro de la fase en la que se realizan las entrevistas.
Como comentamos anteriormente, es muy frecuente hacer, antes de los trabajos
de campo propiamente dichos, una encuesta piloto que sirve para probar tanto el
material de trabajo (cuestionarios, direcciones, instrucciones...) como la
organización general y el grado de aptitud y de entrenamiento de los agentes
entrevistadores. Para ello es necesario disponer de un personal eficiente y
preparado: entrevistadores, jefes de grupo y supervisores o inspectores.

Estos miembros del equipo investigador deben ser entrenados para cada
investigación, pues su influencia en los estudios es enorme, hasta el punto de que

14
por muy planteada y dirigida que esté una encuesta, si no se dispone del personal
competente para efectuar los trabajos de campo, los resultados pueden
desvirtuarse. Es esta una opinión avalada por la experiencia y muy generalizada
entre los autores que hemos consultado.

La selección y reclutamiento de este personal, que frecuentemente carece de

auténtica profesionalidad, debe ser cuidada al máximo. ¿Qué requisitos y
personalidad deben exigirse? ¿Cómo tiene que ser un entrevistador?

Hay muchas características que dependerán del tipo de estudios que se vayan a
realizar. Así ocurre con las relativas a la edad, preparación técnica y cultural, etc.;
sin embargo, existen algunas peculiaridades de las que difícilmente podrá
prescindirse:

Tipología metódica y ordenada. Deben saber captar detalles sobre la veracidad y

seriedad del entrevistado, así como otros factores externos.

Sinceridad. Su trabajo es siempre algo libre, y la sinceridad y responsabilidad son

importantes a la hora de puntuar a los posibles candidatos.

Activo. Debe cumplir su cometido valiéndose por sí mismo. No se trata de que estén
ocupando cierto número de horas, sino de que sean capaces de alcanzar sus
objetivos.

Presencia positiva. Su aspecto ha de ser agradable.

Capacidad de adaptación. Su trabajo se realiza en medios diferentes.

Los entrevistadores son dirigidos por jefes de grupo que, a veces, son
entrevistadores veteranos. Se recomienda un jefe de grupo para cada cinco
agentes encuestadores, aproximadamente, y su misión consiste en acompañar a
los encuestadores en algunas entrevistas para verificar la calidad de su trabajo y
corregirlos en caso necesario, así como efectuar aquellas visitas más difíciles y
delicadas y, finalmente, proceder a una primera revisión de los formularios.

3. Trabajos finales

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A. Recepción y depuración de cuestionarios

Una vez hechos los cuestionarios, se revisan uno por uno, corrigiendo errores y
garantizando así mejores estimaciones. Hay veces que el supervisor tendrá que
repetir alguna entrevista.

Una vez que los cuestionarios llegan al departamento técnico, se supervisan uno a
uno en la fase denominada «depuración», que tiene como misión asegurarse del
comportamiento y la conducta que mantuvo el entrevistador, así como la del
entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas, y por tanto no han dado
lugar a fallos que ocasionarían errores en las estimaciones. La conducta de los
entrevistadores puede resultar incorrecta por alguna de las siguientes causas
(variables contaminadoras):

Por la no realización de algunas de las entrevistas, cumplimentando los

cuestionarios falsamente.

Las entrevistas se realizan, pero solo se hacen las preguntas claves, de tal manera
que una vez conocida la postura general del entrevistado, las restantes cuestiones
son cumplimentadas por el entrevistador.

Las entrevistas se han hecho pero no a la persona adecuada.

Para disminuir la posibilidad de que sucedan estas cosas, el supervisor o jefe de

equipo debe repetir algunas de las entrevistas y comprobar que todo se hizo
correctamente, así como aclarar cualquier detalle que esté incompleto o induzca a
error. Si se comprueba la falsedad total o parcial de un cuestionario, se han de
revisar todos los efectuados por el mismo agente. Una vez depurados los
cuestionarios, el supervisor estampará su visto bueno en todos para someterlos a
la tabulación.

B. Codificación y tabulación

Informatizar y unificar los datos de los cuestionarios para mejorar los informes y
extraer buenas estadísticas, comparaciones, etc.

16
El proceso de tabulación consiste esencialmente en el tratamiento informático de
los datos contenidos en los cuestionarios. Sin embargo, también se incluyen en
este proceso todas aquellas operaciones encaminadas a la obtención de resultados
numéricos relativos a los temas de estudio que se tratan en los cuestionarios.

La tabulación puede ser tratada de forma manual o informática. Aunque la primera

está totalmente en desuso, se efectúa a nivel particular o cuando el cuestionario es
reducido y se realiza mediante el punteo o simple recuento de los datos. Se debe
tabular informáticamente, ya que la información que se recoge en las encuestas es
muy amplia y exige, para su eficaz utilización, la realización de múltiples
clasificaciones combinadas entre variables.

En todo caso, el proceso de tabulación requiere una previa codificación de las

respuestas obtenidas en los cuestionarios, es decir, la traducción de los
cuestionarios a una clave numérica. El momento más adecuado para elaborar este
plan de procesamiento de datos es al elaborar el cuestionario, ya que de esta forma
se evita la posibilidad de que surjan cuestiones que no puedan ser correctamente
tratadas por falta de preguntas adecuadas o de difícil tabulación. C. Informe final

Informe donde se plasman las conclusiones del proceso de investigación de

mercados, que se entregan al directivo que le corresponda.

Los investigadores pueden dedicar un tiempo considerable y mucho dinero de la

firma para llevar a cabo una tarea, estar entusiasmados porque los resultados
apuntan claramente hacia conclusiones importantes. Dedicar mucho esfuerzo para
producir un informe realmente valioso. Los resultados se envían al principal
directivo de la empresa y el analista espera los comentarios. Luego se le llama y se
le pregunta: ¿Quién leyó el borrador de este trabajo?, he encontrado tres errores
de ortografía en el informe. Cuando uno ha tenido experiencias similares a esta,
comienza a apreciar la importancia que el ejecutivo da a la presentación de los
resultados».

La triste reacción del directivo es lo que hay que evitar a la hora de presentar un
informe final o cualquier otro tipo de estudios, ya que en la mayoría de los casos la

17
efectividad de un informe se juzga por la habilidad con la que se haya escrito y
presentado el mismo, olvidándose del planteamiento y la ejecución adecuados.

Algunas veces las presentaciones son demasiado largas, otras, muy cortas; a veces
se abusa de gráficos, por ello e independientemente de a quién vaya dirigido el
informe se han incluido las principales características que deben servirnos para
presentarlo:

La portada debe dar a conocer el tema sobre el que versa el informe, para y por
quién ha sido preparado, así como la fecha en la que se ha terminado (mes y año
solamente).

En la introducción se explicarán los motivos por los que se ha llevado a cabo la

tarea, el objetivo previsto en el estudio, así como el equipo que ha colaborado.

El cuerpo del informe comenzará con una exposición de los problemas que se van
a investigar y las hipótesis sobre las cuales se apoyará la investigación. A
continuación, se describirán los métodos empleados, fuentes de información, forma
de establecer la muestra, tipo de cuestionarios y el número y clase de
investigadores que participen.

Los resultados se presentarán en tablas y gráficos que expliquen las relaciones

existentes entre las diversas variables analizadas.

A continuación, se indicarán el resumen final y las conclusiones, para añadir con

posterioridad las recomendaciones, indicándose las acciones y normas que se
deberán seguir a la vista de los resultados obtenidos.

18
CONCLUSIÓN

Como conclusión de esta pequeña investigación pudimos ver que es muy

importante seguir las pautas o procedimientos para que se pueda realizar un buen
proceso de investigación de mercados, antes de crear una empresa ya que la
investigación de mercados es un proceso largo y muy laborioso, esto quiere decir
que puede ser muy tardado, el cual requiere de una gran inversión de tiempo por
parte de los expertos, con el fin de obtener información lo más objetiva y fiable
posible. Es por ello, que los estudios de mercado se han convertido en la actualidad
en un aspecto fundamental para asegurar la viabilidad de una empresa.

19
BIBLIOGRAFÍA
(22 de ABRIL de 2018). Obtenido de www.emprendepyme.net:
https://www.emprendepyme.net/proceso-de-investigacion-de-
mercados.html

(22 de ABRIL de 2018). Obtenido de www.marketing-xxi.com:

http://www.marketingxxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-
24.htm

20
ACT. 2 DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICIÓN

21
22
23
24
25
ACT. 3 AVANCE DEL PROYECTO (DEFINICIÓN DEL PROBLEMA, DISEÑO DE
LA INVESTIGACIÓN)
Proyecto de investigación de mercados.

Definición del problema.

El uso de taxis en Tulum, haciendo una comparación con años anteriores y la
actualidad presenta un déficit significativo. Las personas optan por otros medios de
transporte debido a diversos motivos que causan molestia a los usuarios de este
servicio, entonces, se busca conocer aquellos factores que influyen en el uso del
servicio de taxis y de esta manera propiciar la mejora para seguir siendo el principal
medio de transporte.

Diseño de investigación.

Cuantitativa:

La información se pretende obtener mediante la aplicación de encuestas al sindicato

de taxistas de las diferentes rutas dentro del municipio de Tulum.

Variables a estudiar.

 Cantidad promedio de personas que hacían y hacen uso del servicio.

 Cantidad de taxis disponibles actualmente.
 Cantidad de quejas recibidas por el sindicato.
 Variación del costo del servicio anterior y actualmente.

Cualitativa:

Se pretende obtener mediante una entrevista a los diferentes usuarios del servicio.

Variables a estudiar.

 Las cualidades del servicio que intervienen en la decisión del usuario.

 Tipo de usuarios.(estudiantes, extranjeros, trabajadores)
 Variaciones del uso del servicio entre temporadas.
 Tipo de quejas recibidas por parte de los usuarios del servicio.

26
ACT.4 SEGUNDA PARTE DEL PROYECTO DE LA PROPUESTA DE
INVESTIGACIÓN

Propuesta de investigacion

Objetivo general

Saber cuales son los factores positivos y negativos que influyen en la decisión de
las personas hacerca del uso del servicio de taxis.

Objetivos especificos.

- Saber la opinion de las personas acerca del servicio actual ofrecido.

- Conocer las quejas recibidas por parte de los usuarios al sindicato de
taxistas.
- Conocer las disminuciones y aumentos en el uso del servicio.
- Saber el costo del servicio dependiendo de la ruta.

Hipotesis.

El uso del servicio de taxis ha bajado de manera local debido al trato que los taxistas
le dan a las personas que no son extranjeras al momento de utilizar el servicio.

La falta de mantenimiento de algunos de los taxis que estan en servicio es otra de

las causas de la preferencia del uso de otros medios de transporte.

Las personas hacen uso del servicio por necesidad, aunque a veces cause molestia
en los usuarios la manera en la que se da el servicio.

Requerimientos de informacion.

Se necesita informacion relacionada con el uso del servicio de taxis en el municipio

de tulum en consiso informacion acerca de:

Las disminuciones en el uso dependiendo de la temporada en la que se haga

utilizacion.

El cambio que ha habido en los precios del servicio.

27
La opinion de los usuarios acerca de diferentes aspectos sobre el servicio como el
trato del taxista, el aspecto de los taxis, el costo, las rutas y la rapidez con la que el
servicio se ofrece.

Las quejas que recibe el sindicato acerca del servicio que ofrecen por parte de los
usuarios.

Definicion de fuentes de datos.

 estadisticas obtenidas de internet en paginas relacionadas con el uso del

servicio en el municipio.
 Mediante encuestas aplicadas a los usuarios del servicio.
 Mediante entrevistas al sindicato de taxistas.
 Mediate estadisticas acerca de la frecuencia del uso de taxis anteriormente
obtenidas de las encuestas y entrevistas realizadas.
 Estaditicas acerca de la frecuencia del uso actual de los taxis mediante las
encuestas y entrevistas realizadas.

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Diseño de encuesta

La siguiente encuesta sera aplicada dentro del municipio de Tulum, Quintana Roo.

Seleccione y marque la opcion que considere correcta

Fecha_______________ Lugar de aplicación________________

1. Entre las siguientes ocupaciones elija a la que se dedique usted

Taxista___ Trabajador hotelero___ otros___
2. ¿Con que frecuencia utiliza algun medio de transporte diariamente?
Menos de 3 veces___ de 4 a 6 veces___ Mas de 7 veces___
3. ¿ Cual es el principal medio de transporte que utiliza?
Taxi___ Colectivo___ Motocicleta___ Otros___
4. En una escala del 1 al 5 como calificarias el servicio de taxis (considerando
1 como muy malo y 5 como excelente)
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
5. ¿Su uso del servicio de taxis ha disminuido en el ultimo año?
Si___ No___
6. Del 1 al 5 como consideras la seguridad al viajar en taxi (considerando 1
como malo y 5 como excelente)
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
7. Si tuviera la capacidad de hacer una mejora en el servicio de taxis ¿En que
aspecto haria el cambio?
El trato de los taxistas___ La tarifa___ Las caracteristicas del taxi___
otros( esecifique)__________
8. ¿Esta de acuerdo con las tarifas actuales?
Si___ No___

29
 9. ¿Cómo considera el precio que manejan actualmente los taxis?
Bajo___ Podria mejorar___ Alto___
10. ¿ Que tan rapido considera que el servicio de taxis?
Lento___ Rapido___ Muy rapido___
11. ¿Considera que las rutas que manejan actualmente los taxis son suficientes?
Si___ No___

Entrevista personal:

Nombre del entrevistado________________________ Lugar y fecha__________

Cargo que desempeña___________________________

1) ¿ Considera que el servicio que ofrece el sindicato es bueno?

2) ¿ Han recibido quejas por parte de los usuarios en cuanto al servicio que
ofrecen?
3) ¿Qué tipo de quejas reciben acerca del servicio?
4) ¿Aproximadamente cuantas son las quejas que se reciben al dia?
5) ¿ Han mejorado o considerado mejorar algun aspecto del sevicio?
6) ¿Para realizar cambios se basan en las quejas recibidas por parte de los
usuarios?
7) ¿El precio del sevicio ha aumentado en el proximo año?
8) ¿En que se basaron para el aumento del precio del sevicio?
9) ¿Recibio el sindicato alguna queja acerca del aumento del precio?
10) ¿Se les da algun tipo de capacitacion a los taxistas cuando quieren
pertenecer al sindicato?
11) ¿Cuentan con algún tipo de programa recreativo en el que puedan participar
los mienbros del sindicato?
12) ¿Cómo considera que la gente califica el servicio que ofrecen?
Malo___ Bueno___ Excelente___
13) ¿En que temporada se hace mas uso del servicio?
Vacacionales__ Estudio___
14) ¿ En que temporadas se hace menos el uso del servicio?

30
Procedimiento muestral

Para la aplicación de las encuestas a los ciudadanos del municipio de Tulum, cuyo
propósito es estimar el número de usuarios que hacen uso del servicio de taxis como
medio de transporte, se utilizara el método de muestreo aleatorio o probabilístico
para la determinación del tamaño de la muestra a estudiar.

Población objetivo: personas de 18-60 años que hacen uso del servicio

Alcance: Municipio de Tulum

Tiempo: 2018

Definición del tamaño de la muestra: población finita

N= 6,467
=0.5
Z=1.96
e= 0.5

N = es el tamaño de la población total.

=Representa la desviación estándar de la población. En caso de desconocer este

dato es común utilizar un valor constate que equivale a 0.5

Z = es el valor obtenido mediante niveles de confianza. Su valor es una constante,

por lo general se tienen dos valores dependiendo el grado de confianza que se

31
desee siendo 99% el valor más alto (este valor equivale a 2.58) y 95% (1.96) el valor
mínimo aceptado para considerar la investigación como confiable.

e = representa el límite aceptable de error muestral, generalmente va del 1% (0.01)

al 9% (0.09), siendo 5% (0.5) el valor estándar usado en las investigaciones.

Una vez establecido los valores adecuados, se procede a realizar la sustitución de

los valores y aplicación de la fórmula para obtener el tamaño de la muestra
poblacional correspondiente al universo finito determinado.

n= (1.96)2 (0.5)2 (6467)

= 4.80= 5 encuestas
(0.5)2 (6467-1) + (1.96)2 (0.5)2

32
33
Plan de trabajo de campo

MAYO

ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3

DEFINICIÓN DEL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
PROBLEMA

DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA

INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA

PROPUESTA DE
INVESTIGACIÓN

OBJETIVO
GENERAL

OBJETIVO
ESPECIFICO

REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIÓN

DEFINICIÓN DE LA
FUENTE DE
DATOS

ELABORACIÓN DE
LA ENCUESTA

ELABORACIÓN DE
LA ENTREVISTA

TRABAJO DE
CAMPO

PRESUPUESTO DE
CALENDARIO DEL
PROYECTO

PRESENTACIÓN

34
APLICACIÓN DE
LA
INVESTIGACIÓN

RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN

TABULACIÓN
SENCILLA Y CRUZADA
DE RESULTADOS

GRAFICACION DE
RESULTADOS

RESULTADOS
CUANTITATIVOS

RESULTADOS
CUALITATIVOS

ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS

CONCLUSIONES

INFORME DE
INVESTIGACIÓN

REPORTE DE
INVESTIGACIÓN

PRESENTACIÓN
ORAL

35
Presupuesto y calendario del proyecto.

Presupuesto de investigación.

Rubros Recursos

1-Equipos $200

2-Materiales $60

3-Salidas de campo $450

Total $710

36
ACT.5 INVESTIGACIÓN DE LA FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
INTRODUCCIÓN

Como introducción de esta investigación se conocerá acerca de cómo se define qué

es una hipótesis, así como también se presenta una clasificación de los tipos de
hipótesis y características de cada hipótesis, cabe señalar que en nuestra vida
cotidiana constantemente elaboramos hipótesis acerca de muchas cosas y luego
indagamos su veracidad. También se precisa el concepto de variable y se explican
maneras de deducir y formular hipótesis. Además, se establece la relación entre el
planteamiento del problema, el marco teórico y el alcance del estudio, por un lado,
y las hipótesis, por otro la hipótesis sirve para orientar y delimitar una investigación,
dándole una dirección definitiva a la búsqueda de la solución de un problema de
investigación.

37
¿QUÉ SON LAS HIPÓTESIS?

¿Qué son las hipótesis? Son las guías para una investigación o estudio. Las
hipótesis indican lo que tratamos de probar y se definen como explicaciones
tentativas del fenómeno investigado.

¿De dónde surgen las hipótesis?

Bajo el enfoque cuantitativo, y si hemos seguido paso por paso el proceso de
investigación, es natural que las hipótesis surjan del planteamiento del problema
que, como recordamos, se vuelve a evaluar y si es necesario se replantea después
de revisar la literatura. Es decir, provienen de la revisión misma de la literatura.
Nuestras hipótesis pueden surgir de un postulado de una teoría, del análisis de ésta,
de generalizaciones empíricas pertinentes a nuestro problema de investigación y de
estudios revisados o antecedentes consultados.

¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER UNA HIPÓTESIS?

Dentro del enfoque cuantitativo, para que una hipótesis sea digna de tomarse en
cuenta, debe reunir ciertos requisitos:

1.La hipótesis debe referirse a una situación “real”. Como argumenta Rojas (2001),
las hipótesis sólo pueden someterse a prueba en un universo y un contexto bien
definidos. Por ejemplo, una hipótesis relativa a alguna variable del comportamiento
gerencial (digamos, la motivación) deberá someterse a prueba en una situación real
(con ciertos gerentes de organizaciones existentes).

2. Las variables o términos de la hipótesis deben ser comprensibles, precisos y lo

más concretos posible. Términos vagos o confusos no tienen cabida en una
hipótesis. Así, globalización de la economía y sinergia organizacional son
conceptos imprecisos y generales que deben sustituirse por otros más específicos
y concretos.

3. La relación entre variables propuesta por una hipótesis debe ser clara y verosímil
(lógica). Es indispensable que quede clara la forma en que se relacionan las

38
variables y que esta relación no puede ser ilógica. La hipótesis: “la disminución del
consumo del petróleo en Estados Unidos se relaciona con el grado de aprendizaje
del álgebra por parte de niños que asisten a escuelas públicas en Buenos Aires”,
sería inverosímil. No es posible considerarla.

4. Los términos o variables de la hipótesis deben ser observables y medibles, así

como la relación planteada entre ellos, o sea, tener referentes en la realidad. Las
hipótesis científicas, al igual que los objetivos y las preguntas de investigación, no
incluyen aspectos morales ni cuestiones que no podamos medir.

5. Las hipótesis deben estar relacionadas con técnicas disponibles para probarlas.
Este requisito está estrechamente ligado con el anterior y se refiere a que al
formular una hipótesis, tenemos que analizar si existen técnicas o herramientas de
investigación para verificarla, si es posible desarrollarlas y si se encuentran a
nuestro alcance.

CLASIFICACIÓN DE LAS HIPÓTESIS

Existen diversas formas de clasificar las hipótesis, aunque en este apartado nos
concentraremos en los siguientes tipos:

1. hipótesis de investigación;

2. hipótesis nulas;

3. hipótesis alternativas, e

4. hipótesis estadísticas.

Hipótesis de investigación

Éstas se definen como proposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones

entre dos o más variables, y deben cumplir con los cinco requisitos mencionados.
Se les suele simbolizar como Hi o H1, H2, H3, etc. (cuando son varias), y también
se les denomina hipótesis de trabajo. También se les denomina hipótesis de trabajo.
A su vez, las hipótesis de investigación pueden ser:

39
 a) Descriptivas de un valor a dato pronosticado:

Estas hipótesis se utilizan a veces en estudios descriptivos, para intentar predecir

un dato a valor en una a más variables que se van a medir u observar. Pero cabe
mencionar que no en todas las investigaciones descriptivas se formulan hipótesis
de esta clase o que sean afirmaciones más generales.

Ejemplo:

La ansiedad en los jóvenes alcohólicos será elevada"; "durante este año, los
presupuestos de publicidad se incrementarán entre 50% y 70%": " La motivación
extrínseca de los obreros de las plantas de las zonas industriales de Valencia,
Venezuela, disminuirá.

b) Correlaciónales.

Especifican las relaciones entre dos o más variables y corresponden a los estudios
correlaciónales.

Las hipótesis correlaciónales no solo pueden establecer que dos o más variables
se encuentran vinculadas, sino también como están asociadas. Alcanzan el nivel
predictivo y parcialmente explicativo

Ejemplo:

El tabaquismo está relacionado con la presencia de padecimientos pulmonares";

"La motivación del éxito se encuentra vinculada con la satisfacción laboral y la moral
en el trabajo"; "Ia atracción física, las demostraciones de afecto, la similitud en
valores y la satisfacción en el noviazgo están asociadas entre sí").

c) Diferencia de grupos.

40
Estas hipótesis se formulan en investigaciones cuya finalidad es comparar grupos.

Ejemplo:

Par ejemplo, supongamos que un publicista piensa que un comercial televisivo en

blanco y negro, cuyo objetivo es persuadir a los adolescentes que comienzan a
fumar para que dejen de hacerlo, tiene una eficacia diferente que uno en colores.
Su pregunta de investigación seria: ¿Tendrá igual efecto un comercial televisivo en
blanco y negro que uno en colores, cuyo mensaje es persuadir a los adolescentes
que comienzan a fumar para que dejen de hacerlo? Y su hipótesis quedaría
formulada así:

EI efecto persuasivo para dejar de fumar no será igual en los adolescentes que vean
la versión del comercial televisivo en colores. Que el efecto en los adolescentes que
vean la versión del comercial en blanco y negro.

d) Causales.

Este tipo de hipótesis no solamente afirma la 0 las relaciones entre dos o más
variables y la manera en que se manifiestan, sino que además propone un "sentido
de entendimiento" de las relaciones. Tal sentido puede ser más o menos completo,
esto depende del número de variables que se incluyan, pero todas estas hipótesis
establecen relaciones de causa efecto.

Ejemplo:

La desintegración del matrimonio provoca baja autoestima en los hijos e hijas. (En
el ejemplo, además de establecerse una relación entre las variables, se propone la
causalidad de esa relación.

Hipótesis nulas

Las hipótesis nulas son, en cierto modo, el reverso de las hipótesis de investigación.
También constituyen proposiciones acerca de la relación entre variables, sólo que
sirven para refutar o negar lo que afirma la hipótesis de investigación. Si la hipótesis
de investigación propone: “los adolescentes le atribuyen más importancia al
atractivo físico en sus relaciones de pareja que las adolescentes”, la hipótesis nula

41
postularía: “los adolescentes no le atribuyen más importancia al atractivo físico en
sus relaciones de pareja que las adolescentes”.

Ejemplo

“No hay relación entre la autoestima y el temor al éxito” (hipótesis nula respecto de
una correlación).

Hipótesis alternativas

Como su nombre lo indica, son posibilidades alternas ante las hipótesis de

investigación y nula: ofrecen otra descripción o explicación distinta de las que
proporcionan estos tipos de hipótesis. Si la hipótesis de investigación establece:
“esta silla es roja”, la nula afirmará: “esta silla no es roja”, y podrían formularse una
o más hipó- tesis alternativas: “esta silla es azul”, “esta silla es verde”, “esta silla es
amarilla”, etc. Cada una constituye una descripción distinta de las que proporcionan
las hipótesis de investigación y nula.

Las hipótesis alternativas se simbolizan como Ha y sólo pueden formularse cuando

efectivamente hay otras posibilidades, además de las hipótesis de investigación y
nula. De no ser así, no deben establecerse.

EJEMPLOS

Hi: “El candidato A obtendrá en la elección para la presidencia del consejo escolar
entre 50 y 60% de la votación total”.

Ho: “El candidato A no obtendrá en la elección para la presidencia del consejo

escolar entre 50 y 60% de la votación total”.

Ha: “El candidato A obtendrá en la elección para la presidencia del consejo escolar
más de 60% de la votación total”.

Ha: “El candidato A obtendrá en la elección para la presidencia del consejo escolar
menos de 50% de la votación total”.

Hipótesis estadísticas.

42
Son exclusivas del enfoque cuantitativo (0 si se tiene un componente considerable
de este) y representan la transformación de las hipótesis de investigación, nulas y
alternativas en símbolos estadísticos. Se pueden formular solo cuando los datos del
estudio (que se van a recolectar y analizar para probar o rechazar las hipótesis) son
cuantitativos (números, porcentajes, promedios.

Básicamente hay tres tipos de hipótesis estadísticas, que corresponden a

clasificaciones de las hipótesis de investigación y nula:

1) de estimación:

Corresponden a las que, al hablar de hipótesis de investigación, se les denomina

hipótesis descriptivas de un dato que se pronostica. Sirven para evaluar la
suposición de un investigador respecto del valor de alguna característica en una
muestra de individuos, otros seres vivos, sucesos u objetos, y en una población.

Ejemplo:

"el promedio mensual de casos de trastorno psiconeurótico caracterizados por

reacción asténica, que serán atendidos en los hospitales de la ciudad de Linderbuck,
resultara mayor a 20". Además, desea transformar esta hipótesis de investigación
en una hipótesis estadística. Lo primero que debe hacer es analizar cuál es la
estadística a que su hipótesis hace referencia (en el ejemplo se trata de un promedio
o media mensual de casos atendidos). EI segundo paso consiste en encontrar como
se simboliza esa estadística (promedio se simboliza como X). EI tercer paso
consiste en traducir la hipótesis de investigación a una forma estadística.

43
 2) De correlación.

Estas hipótesis tienen por objetivo traducir en términos estadísticos una correlación
entre dos o más variables. EI símbolo de una correlación entre dos variables es ‘’r"
(minúscula) y entre más de dos variables, "R" (mayúscula).

3) De diferencias de medias.

En estas hipótesis se compara una estadística entre dos o más grupos.

Ejemplo:

"existe una diferencia entre estadísticos. El promedio de editoriales mensuales que

dedico, durante el Último año, al tema del terrorismo internacional el diario Telmex,
y el que dedico el diario Noticias".

44
CONCLUSIÓN

Como conclusión de este trabajo se pudo deducir que una hipótesis son
explicaciones tentativas del fenómeno investigado que se formulan como
proposiciones, y se menciona que las hipótesis no necesariamente son verdaderas,
pueden o no serlo, y pueden o no comprobarse con datos. Básicamente son
explicaciones tentativas, no los hechos en sí, ya que la hipótesis al formularlas, el
investigador no está totalmente seguro de que vayan a comprobarse. Una de las
características más importantes de una hipótesis es que la hipótesis debe referirse
a una situación “real”. Como argumenta Rojas (2001), las hipótesis sólo pueden
someterse a prueba en un universo y un contexto bien definidos. Por ejemplo, una
hipótesis relativa a alguna variable del comportamiento gerencial (digamos, la
motivación) deberá someterse a prueba en una situación real (con ciertos gerentes
de organizaciones existentes).

45
BIBLIOGRAFÍA

 Hernández R. & Fernández C... (2018). Metodología de investigación.

México D.F: Quinta edición.

46
ACT. 6 EXPOSICIÓN DEL PROYECTO

47
48
49
50
CONCLUSION

Como conclusión de este trabajo se pudo deducir que una hipótesis son
explicaciones tentativas del fenómeno investigado que se formulan como
proposiciones, y se menciona que las hipótesis no necesariamente son verdaderas,
pueden o no serlo, y pueden o no comprobarse con datos. se hizo un proyecto de
gran importancia a la sociedad tulunmense para que nos dijera a través de su
opinión sobre qué piensa acerca de los taxistas.

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