Ingeniería en Desarrollo de Software

Estructura Organizacional.
Semestre 5
Alumno: Daniel Pineda de la Riva
Matricula: es162006588
Unidad 3
Actividad 3: El sistema de calidad en la solución de
problemas organizacionales.
El propósito de esta actividad es que, a partir de un caso planteado por tu Docente en
línea, identifiques causas y posibles soluciones con base en los requisitos de
aseguramiento del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008, expuestos a lo largo
de la unidad.

1. Identifica cuál es el problema a tratar, y señala las posibles causas que originan el
problema del caso planteado mediante el enfoque de mejora continua.

2. Menciona los requisitos que identifiques del SGC para resolver el problema.

3. Menciona las posibles soluciones al problema del caso planteado.

4. Reflexiona por qué es importante estudiar a la organización, a partir del enfoque

de procesos de acuerdo al SGC y a la filosofía de calidad total.

5. Menciona qué estándar de modelo de calidad emplearías (SGC o calidad total)

para desarrollar un software; justifica por qué.

6. Realiza una breve investigación sobre normas en relación con el software, toma
como referencia las organizaciones de normalización que se trataron en el
subtema 3.1.2. Estándares e indicadores de calidad organizacional.

7. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A3_XXYZ. Sustituye las XX por las

dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu
segundo apellido.

8. Envía el archivo a tu Docente en línea para recibir retroalimentación mediante la

herramienta Tarea.

U3A3 Caso prototípico

Instrucciones:

1. En la parte que dice LUGAR coloca el nombre del lugar donde vives.

2. Analiza el caso y contestas los puntos que te solicitan en la actividad.

3. Los números indican puntos importantes del caso.

La Editorial “El libro único”, fabrica libros únicamente para primaria, establecida en
Pachuca Hidalgo, ha detectado a través de encuestas constantes a sus clientes en las
librerías lo siguiente:

a. Los libros llegan maltratados (1)

1. Para identificar la falla que está ocurriendo en la organización, la dirección (2) de la

editorial cuenta con el respaldo de su manual de calidad (3) y manual de
procedimientos (3); en los cuales están establecidos los objetivos y política de calidad a
seguir, así como objetivos que le corresponden a cada área para alcanzar la gestión de la
calidad.

2. Identifica los procesos (4) y áreas a las que corresponde la falla.

a. Entrega de los libros defectuosa-proceso de embalaje y almacenado –corresponde

al área de producto terminado (8). Cuyas funciones son verificar y validar que el
producto cumpla con la ficha técnica de calidad establecida en el manual, tales
como óptimas condiciones, pruebas de resistencia a líquidos, etcétera.

3. La dirección de la editorial, en conjunto con el responsable del área involucrada en los

procesos donde se han detectado fallas, se reúnen para priorizar las causas de estos
problemas, obteniendo los siguientes resultados.

Fallas detectadas Fallas detectadas

a. Entrega de los libros defectuosa El personal a su cargo es mayor y se le

complica coordinar a todos.

-El personal no está capacitado.

4. La dirección se reúne con el área donde se han detectado las fallas, para revisar los
manuales de calidad y procedimientos.

5. Revisando los manuales, verifica cuál es el indicador de eficiencia (6) establecido

como referencia sobre los resultados de fallas esperadas al mes en el proceso de
embalaje
Proceso de embalaje y almacenado:

1% de fallas embalaje y almacenado

6. Estos son los registros del mes de julio (6):

Total de paquetes de embalaje en mal estado *100 = porcentaje de eficiencia

Total de paquetes de embalaje

12 *100 =2%

600 paquetes

Cada paquete se conforma de 100 libros.

7. De acuerdo al mes agosto, se reportó el 2% de fallas en el proceso de embalaje. De

acuerdo al manual, el porcentaje aceptable de error es de 1%; por lo tanto, se tienen que
tomar acciones para reducir la desviación vista en este periodo, y que no siga afectando
de forma gradual a la organización (6).

8. La dirección (2) se reúne nuevamente con el área responsable, priorizan soluciones de

acuerdo a votación, dónde valoran pros y contras de la solución a los problemas; además
de considerar la que más beneficios le aporte al cliente, ya que así está establecido en su
política de calidad.

Información de apoyo

Posibles soluciones al proceso de fallas en el embalaje (7):

1.-Reducir el número de libros por paquete de 100 a 60.

2.-El proceso de almacenaje y envío aporta un mejor manejo del material.

3.-Se espera reducir aún por debajo del indicador establecido.

4.-El responsable de área ha considerado ceder autoridad a un empleado para que le

apoye a coordinar a los demás compañeros.
5.-Estas acciones pueden generar beneficios económicos a la organización, a través del
ahorro de materiales de embalaje al pasar de empaquetar de 100 a 60.

Los números siguientes indican los elementos a identificar en el caso propuesto.

(1) Problema

(2) Requisito del SGC: responsabilidad de la dirección

(3) Requisito del SGC: requisitos generales, manual de calidad y procedimientos

(4) Requisito del SGC: Enfoque basado en procesos

(5) Posibles causas del problema

(6) Requisito del SGC: medición, análisis y mejora

(7) Toma de decisiones

(8) Objetivos del área de producto terminado.

Solución

Podemos detectar una mala administración de los recursos y el cómo los manejan, a
continuación se muestran las observaciones siguientes:

 Los libros están maltratados.

 Revisar manual de calidad.
 Revisar manual de procedimientos.
 Revisar Objetivos y políticas de calidad.

Se observa falla en

 Verificación y validación del producto respecto a la calidad.

Fallas detectadas Fallas detectadas

a. Entrega de los libros defectuosa El personal a su cargo es mayor y se le

complica coordinar a todos.

-El personal no está capacitado.

Concluyendo que las fallas detectadas son las siguientes:

 Mal manejo de los manuales de calidad y de procedimientos.

 Es necesario tener un sistema de entradas y salidas.
 Se requiere de una logística eficiente.

Es importante mencionar que el manual de calidad que debe tener la organización debe
de contar con lo siguiente:

 Descripción de la interacción entre los procesos.

 Los procedimientos documentados o una referencia a los mismos.
 El ámbito del sistema de calidad, incluyendo los detalles de justificación de toda
exclusión.
Requisitos:

Responsabilidad de la dirección: es importante el compromiso que debe mostrar la

dirección ante la organización. Debe de asegurarse de que las responsabilidades y
funciones de las áreas de la organización estén establecidas en la estructura
organizacional.

Requisitos generales: es necesario realizar registro y evidencia de todos los

procedimientos necesarios para la gestión de calidad de los productos o servicios.

Gestión de los recursos: la organización determina y proporciona los recursos humanos

y materiales para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia.

Realización del producto o servicio: es necesario realizar la planificación y realización

del producto, utilizando los procesos necesarios que indique la organización, dicha
planificación debe determinarse en base a los requisitos del cliente.

Medición, análisis y mejora: es necesario que la organización realice seguimiento y

medición de las características del producto, con el objetivo de demostrar que cumple con
los requisitos de satisfacción del cliente.

Posibles soluciones

 Capacitación constante en el capital humano.

 Cambio en los procesos de empaquetamiento, es necesario contar con mejores
insumos para el empaquetamiento de los libros.
 Se debe de contar con un proceso de verificación de etiquetado de libros, de esta
forma se determina el llegado de los libros en buen estado.
 Establecer un escáner para el control de los paquetes en bodega, de esta forma
se determina la calidad y que no existan perdidas de productos en el embalaje.
 Establecer un sistema para el manejo de logística en la entrega de productos.
 Establecer Manuales de logística.
 Establecer manuales de procedimientos.

Estudio de la organización a partir de un enfoque de procesos.

No puede existir calidad sin tomar en cuenta que debe de haber un órgano regulatorio
para la mejora continua en los procesos de cualquier empresa si bien es cierto las normas
de calidad de la ISO 9001:2008 o 2015 permiten regular la calidad en los procesos tanto
en la documentación como las actividades de las empresas cada proceso debe llegar
ciertas reglamentaciones para que cumpla con los estándares de calidad y pueda haber
mejora en los procesos en la entrega de un producto o bien de un servicio.
No obstante, la tecnología ha dado pasos agigantados y es por ellos que también la
mejora de la mano tecnología permite expandir y esa mejora continua, contribuyendo de
esta forma en la actualización y automatización de sus procesos que día a día genera
retos competitivos para cualquier empresa.

Estándar de calidad de software ISO 12207

La normativa que se aplica seria para los procesos de ciclo de vida del software de la
organización, este estándar se concibió para la adquisición y desarrollo de software, el
estándar indica una serie de procesos desde la recopilación de requisitos hasta la
culminación del software.

Comprende 17 procesos los cuales son agrupados en tres categorías.

 PRINCIPALES.

 DE APOYO

 DE ORGANIZACIÓN

Este estándar agrupa las actividades que se pueden llevar a cabo durante el ciclo de vida
del software en cinco procesos principales, ocho procesos de apoyo y cuatro procesos
organizativos.

Normas en relación con el software:

ISO 9000: Gestión y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices
generales).Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO
9002, ISO 9003).

ISO 9001: Sistema de calidad- Modelo de aseguramiento de la calidad en diseño/

desarrollo producción, instalación y servicio.

Norma que se aplica a los sistemas de calidad (SGC), el cual se centra en todos los
elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar, para tener
un sistema efectivo que permita administrar y mejorar la calidad sus productos y servicios.

La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestión de calidad:

 Enfoque al cliente

 Liderazgo

 Participación del personal

 Enfoque basado en procesos

 Enfoque de sistema para la gestión

 Mejora continua

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

ISO 9002: Sistemas de calidad-Modelo de aseguramiento de la calidad en la producción e

instalación.

La norma ISO 9002 evalúa todos los recursos humanos y técnicos y los procedimientos
administrativos, que garantizan la operación continua y efectiva del sistema de calidad en
una empresa. Es necesaria la supervisión constante y el cumplimiento de
especificaciones, las que servirán para documentar los procedimientos y aseguramiento
que satisfacen los requisitos específicos del cliente. En el año 2000, ISO 9002 se unió a la
norma ISO 9001, ya que eran similares. La norma ISO 9001 de aseguramiento de calidad
estándar cubre tanto la producción, fabricación y partes de servicio de 9002, además de
cubrir procesos de creación del diseño.

ISO 9003: Sistemas de calidad- Modelo aseguramiento de la calidad.

Se enfatiza en los requisitos del sistema de calidad especificados en la ISO-9001 y en la

ISO-9002 Son complementarios, Estas normas establecen requisitos que determinan que
elementos tienen que comprender los sistemas de calidad, el deño de estas normas
permiten que están sean genéricas.
Referencias

Daft, R. L. (2005). Teoría y Diseño Organizacional. México: Thomson.

Muñoz Castellanos, R., & Nevado Peña, D. (2007). El desarrollo de las organizaciones del
siglo XXI: Ética, Responsabilidad Social, Gestión de la Diversidad y Gestión del Cambio.
Madrid: Especial Directivos.

Reyes Ponce, A. (2008). Administración de Empresas: Teoría y Práctica 2da Parte.

México: Limusa.

Tausky, C. (1976). Conducción y Organización. Buenos Aires: El Ateneo.

Terry, G., & Franklin, S. G. (2009). Principios de Administración. México: Grupo Editorial
Patria.

Vértice, E. (2008). Estructura Organizativa: Funciones y Procesos. España: Vértice.

Ruíz, R., Guzmán, O. y De la Rosa, J. (2007) Dirección Empresarial Asistida: cómo

alinear estratégicamente su organización. España: Visión Net.

http://www.nueva-iso-9001-2015.com