2016 CONCEPTOS E

IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
MC. AMALIA CARMINA SALINAS
HERNANDEZ

José Misael Saldaña Hernández

#12211576
INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL
INGENIERIA INDUSTRIAL
Introducción

El siguiente documento tiene como finalidad la investigación de los conceptos

básicos que engloba la calidad así como la importancia que este implica. De forma
general se describe cada uno de los conceptos y la manera en que cada uno de
estos se entrelazan con la calidad.
Existe un sinfín de definiciones del concepto de calidad, sin embargo, no hay una
definición exacta. Algunas de estas definiciones contienen una mezcla de los
conceptos que se observaran en el presente trabajo.
 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Calidad
“El grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos”
Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con
el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus
requerimientos.
Satisfacción del cliente
Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o
expectativas han sido cumplidas.
Factores que influyen en la satisfacción del cliente
 Calidad del producto
 Calidad del servicio
 Precio
Calidad del producto
 Atributos
 Tecnología
 Funcionalidad
 Durabilidad
 Prestigio
 Confiabilidad
Calidad del servicio
 Tiempo de entrega
 Flexibilidad en capacidad
 Disponibilidad
 Actitudes y conductas
 Respuesta a la falla
 Asistencia técnica
Precio
 Precio directo
 Descuentos/ventas
 Términos de pago
 Valor promedio
 Costo servicio posventa
  Margen de operación
 Costos totales
Producto
Un producto es el resultado de cualquier proceso. En economía se define como
bienes y servicios.
Bienes: Cosas materiales
Servicios: Es el trabajo realizado por otra persona
Características de un producto
Una característica de un producto es una propiedad que posee el mismo y que
pretende satisfacer determinadas necesidades de los clientes y que, por tanto,
proporciona satisfacción a dichos clientes.
Calidad del diseño
Asegura el cumplimiento de las necesidades de los clientes, se adelantara a los
posibles defectos que puedan surgir y asegura la calidad del proceso de diseño.
Herramientas utilizadas en la calidad del diseño
 Visitas y posventa
 Encuestas
Calidad de conformancia
Es el cumplimiento de las especificaciones de diseño del producto. Uso de diseños
con especificaciones de calidad y el control de fabricación conforme a su diseño.
Se define en el proceso de la elaboración de un producto o servicio. Tiene que ver
con el grado en que el producto o servicio elaborado se apegue a las características
diseñadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño.
Productividad
Se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados; por lo
tanto, se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados
Eficiencia
Primera es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados, se
mejora principalmente optimizando el uso de los recursos, lo cual implica reducir
tiempos desperdiciados, paros de equipo, falta de material, retrasos, etc.
Acciones preventivas
Son aquellas que se implementan para eliminar la causa de una inconformidad u
otra situación potencial indeseable.
Acciones correctivas
Se emplean para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Es decir,
están orientadas a prevenir recurrencias.
Importancia de la calidad
En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los clientes
compraban lo que les diesen, pero esta situación acabó pronto. Posteriormente los
fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el
cliente compraría siempre el producto más barato. Aunque esta situación se da aún
en ciertos mercados, lo cierto es que el cliente ahora puede elegir y que lo hace en
función de la calidad del producto.
Además, la mejora de la calidad de nuestros productos a la larga reduce su coste
real. Veamos como: al aumentar la calidad del producto, su diseño y su facilidad de
fabricación, el producto es más sencillo de producir y se desperdicia menos materia
prima. Como consecuencia de ello, los costes de fabricación bajan. Además, al
utilizar personal mejor formado, es más flexible y adaptable a las necesidades de la
empresa. Como veremos en el capítulo seis, se cree que la reducción en costes en
la empresa puede ser del orden del 20%. Esto permite bajar nuestros precios y por
tanto aumentar nuestras ventas.
Conclusión
De acuerdo a la investigación realiza se concluye que existe una diversidad de
definiciones que tratan de explicar de forma concreta o explicita lo que significa
calidad. Sin embargo de acuerdo a lo obtenido por lo general el cliente es el que
define el nivel de calidad de sus productos, en otras palabras, la satisfacción del
cliente se traduce a calidad en los productos finales.
En este punto sobresale la importancia de aplicar el concepto de calidad así como
sus prácticas dentro de los procesos de fabricación.
Se pretende que con los conocimientos obtenidos durante esta investigación se
tenga una base científica de la cual poder iniciar cuando se aplique un sistema de
calidad.
Bibliografía
Libro: Juran y la calidad por el diseño
Autor: J.M. Duran
Editorial: Ediciones Diaz de Santos
1996, 604 pags.

Libro: Administracion de la calidad total

Autor: Edmundo Guajardo Garza
Editorial: Pax Mexico
30 de junio 2008, 182 pags.