Verslag

Student 1: Wigen Shirwanyan
Student 2: Corné Muller
Docent: Ronald Zoodsma
Sportcentrum Balili
Hoendiep 97F
Tel: 0503183964
Contact persoon: Edwin

Martirosian
17-6-2015
Voorwoord
In dit verslag staan de opdrachten beschreven binnen de managementafdeling van

Sportcentrum Balili. Het tweede halfjaar van het tweede leerjaar van de opleiding Sport,
Gezondheid en Management van de Hanzehogeschool in Groningen wordt er door de
studenten stage gelopen bij bedrijven of instanties met operationele
managementafdelingen. Hier wordt door de studenten in geparticipeerd zodat zij zich
kunnen ontwikkelen in de daarvoor benodigde vaardigheden.
De stage vindt plaats bij sportcentrum Balili in Groningen. Balili is onlangs uitgeroepen tot
beste sportschool van de provincie Groningen. Het sportcentrum biedt fitness, groepslessen
als Club Power, Club Battle, Zumba en Body and Mind aan en is daarnaast gespecialiseerd in
vechtsporten. In het centrum is ook een fysiotherapeut actief en een diëtiste.
2
Inhoud
Voorwoord .............................................................................................................................................. 2
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Terugkoppeling SWOT en Projectcontract .............................................................................................. 5
Het doel van het project...................................................................................................................... 6
Opgeleverde producten/resultaten ........................................................................................................ 7
Intakeformulier.................................................................................................................................... 7
Uitschrijving ......................................................................................................................................... 9
Werkinstructie uitschrijvingen .......................................................................................................... 10
Tijdelijke stopzetting ......................................................................................................................... 13
Werkinstructie tijdelijke stopzettingen ............................................................................................. 14
Inschrijving ........................................................................................................................................ 16
Werkinstructie inschrijvingen............................................................................................................ 17
Evaluatierapport team.......................................................................................................................... 22
Logboek ............................................................................................................................................. 22
Evaluatie met stagebegeleider .......................................................................................................... 23
Evaluatierapport individueel ................................................................................................................. 25
Evaluatie van Wigen .......................................................................................................................... 25
Seminar Wendell Roche .................................................................................................................... 27
Evaluatie van Wigen door Corné ....................................................................................................... 29
Evaluatie van Corné ........................................................................................................................... 30
Evaluatie van Corné door Wigen ....................................................................................................... 30
360 feedback Corné........................................................................................................................... 32
Nawoord ................................................................................................................................................ 41
Bijlagen .................................................................................................................................................. 43
BART opdracht Wigen ....................................................................................................................... 43
BART opdracht Corné ........................................................................................................................ 44
Resultaat BART opdracht................................................................................................................... 45
3
Inleiding
Het vorige blok hadden we een opzet ingeleverd samen met een projectcontract. Dit blok moesten
we de daadwerkelijke opdracht maken en in elkaar zetten als een werkinstructie voor de
werknemers van sportcentrum Balili. De officiële opdrachtgever is natuurlijk wederom Sportcentrum
Balili. De aanleiding voor het maken van deze werkinstructies was omdat er diverse taken waren die
niet goed geprotocolleerd waren. Hierdoor liep het niet altijd goed tussen de bedrijfsleider en
medewerkers qua communicatie en dit zorgde voor wederzijdse frustraties. Wij hebben daarom een
protocol ontwikkeld om dit te verbeteren en makkelijker te maken, zo weten de werknemers precies
wat ze moeten doen, niet mogen doen en wel mogen doen. De verdiepingslag was het vorige blok al
gemaakt, hier werd er gekeken naar de diverse werkzaamheden en programma’s waarmee er
gewerkt werd. Hierna hebben we alles in detail uitgewerkt , waarbij er nieuwe formulieren zijn
gemaakt wat betreft inschrijving,uitschrijving en tijdelijke stopzetting en is dit verslag tot stand
gekomen.
4
Terugkoppeling SWOT en Projectcontract
De aanleiding voor dit project is ontstaan toen de bedrijfsleider van Balili constateerde dat er
steeds vaker fouten bij het inschrijven en uitschrijven van leden werden gemaakt, er
betalingsachterstanden bij leden ontstonden en er werd geconstateerd dat de sportruimten
niet meer structureel schoongemaakt werden. Omdat dit negatieve gevolgen heeft voor de
bedrijfsvoering van Balili, wil de bedrijfsleider meer structuur en regels voor de
werkzaamheden.
Uit gesprekken met Edwin Martirosyan en uit de SWOT analyse is de conclusie getrokken dat
er weinig werd gewerkt met protocollen en werkinstructies. Hier wil Sportcentrum Balili
graag wel gebruik van maken omdat dit nieuwe werknemers en stagiaires makkelijker
inwerkt. Hierdoor kan iedereen zelfstandiger werken en op de werkinstructies terugvallen.
Hetzelfde geldt voor de werknemers die al bij Balili werken, zij kunnen hier ook gebruik van
maken om zo toekomstige misverstanden te voorkomen. Door deze opdracht kan het
stageteam van nut zijn voor Sportcentrum Balili en de kwaliteit verbeteren.
In overleg met Edwin Martirosyan is deze opdracht tot stand gekomen, na verdere
gesprekken en afspraken is het projectcontract opgesteld. Hierin staat beschreven welke
acties worden ondernomen en onder welke voorwaarden. Daarnaast staat het doel van de
opdracht en het gewenste resultaat hierin beschreven.
Hieronder staat de SWOT analyse, hierin kwam ook naar voren dat er weinig tot geen
protocollen of werkinstructies zijn voor het personeel. Hierdoor wordt het zelfstandig
werken moeilijker, door werkinstructies op te stellen worden een aantal fouten voorkomen.
Waardoor deze zwakte omgezet kan worden in een sterkte doordat het personeel
gestructureerd kan werken.
strengths Weaknesses
- Moderne vechtsporten -Voor mensen die alleen willen fitnessen

- Betrokken werknemers vrij prijzig
- Een leuke sfeer - Geen duidelijke MVDS
- verschillende soorten abonnementen - Negatieve media aandacht?
en contracten - Weinig protocollen voor personeel
- Wellness faciliteiten(gratis) - Naamsbekendheid
- Balili shop - Weinig betrokkenheid met klant wat
-Jumping fit(enigste in het Noorden) zorgt voor uitschrijving
-Ricochet(enigste in Groningen)
Opportunities Threats
- Door goedkoop jumping fit - Nieuwe toetreders ( budget
lessen aan te bieden kan dit een sportscholen)
kans zijn om een nieuwe markt - Meer bekend als
aan te boren "kickboksschool"
- Meer gecertificeerd - Weinig onderscheidend
personeel(fitness certificaten) vermogen
5
Het doel van het project
De hoofddoelstelling van het project is om het personeel van Balili op een gestructureerde,
geprotocolleerde manier zijn of haar werkzaamheden te laten uitvoeren.
Hierbij horen de volgend sub-doelen:
-Het uitwerken van de stappenplannen en protocollen van de werkzaamheden.

-De medewerkers van Balili leren werken met de protocollen en stappenplannen.
Het doel van dit project is geslaagd omdat wij succesvol de stappenplannen en protocollen
hebben uitgewerkt. Dit is na de mening van het personeel en die van het stageteam goed
verlopen en het resultaat is verhelderend en gestructureerd. Daarnaast is het gelukt om de
medewerkers dit op een duidelijke manier uit te leggen, daarnaast is er geleerd om te
werken met de opgestelde protocollen en werkinstructies. Het grotere doel die
Sportcentrum Balili heeft is om in de organisatie gestructureerd te werken. Door middel van
deze opdracht en het resultaat is hier voortgang in geboekt.
6
Opgeleverde producten/resultaten
In dit hoofdstuk staan de opgeleverde protocollen en werkinstructies beschreven.
Intakeformulier
7
8
Uitschrijving
9
Werkinstructie uitschrijvingen
Stap 1. Vragen wat de reden is tot uitschrijving en bied eventueel andere opties aan om voor
klantbehoud te zorgen. Soms kan dit ervoor zorgen dat de klant toch nog blijft, want
misschien vind hij het abonnement bijvoorbeeld te duur en dus kan je diegene een
goedkopere aanbieden.
Stap 2. Controleren wat de einddatum is van het contract (houd rekening met de 1 maand
opzegtermijn).
Stap 3. Checken of er nog openstaande bedragen staan in de administratie(zo wel dient het
ter plekke afgerekend te worden).
10
Stap 4. Klik op “type contract”
Stap 5. Klik op “opzeggen” en kies vervolgens voor “contract opzeggen”
Stap 6. Het Balili pasje hoeft niet verplicht ingeleverd te worden, ook omdat er nog een tijd
na uitschrijving getraind mag worden(opzegtermijn).
11
BELANGRIJK: Geef het onderste gedeelte van het uitschrijving formulier mee aan de klant zodat
diegene een bewijsstuk heeft dat die zich daadwerkelijk heeft uitgeschreven!
12
Tijdelijke stopzetting
13
Werkinstructie tijdelijke stopzettingen
Stap 1. Voordat je met deze procedure begint is het heel belangrijk om te weten dat dit ABSOLUUT
niet mag zonder Edwin. Als eerste moet er een formulier worden ingevuld met Edwin en de klant.
Stap 2. Als dat is gebeurt zal Edwin de formulier of overhandigen of in het postvakje doen. Jou taak is
nu om het te controleren op eventuele fouten en andere opvallende dingen.
Stap 3. Aan de hand van de op papier geschreven gegevens zoek je de desbetreffende klant op in
het systeem en kijkt als eerst of er nog dingen open staan. Als je dat hebt gedaan klik je op “status”
en vervolgens op “ziekmelden”.
Stap 3. Als dat is gedaan zal er op het scherm een blokje verschijnen waar je de datum moet noteren
die ook op het formulier staat. Let op dat je geen fouten maakt en onthoud ook de 1 maand
opzegtermijn die Balili hanteert.
14
Stap 4. Als dat is gedaan klik je op bevestigen om het in te voeren in het systeem. Je laat Edwin
Martirosyan ook even weten dat het geregeld is.
Stap 5. Ook dit formulier heeft een onderste gedeelte die je mee moet geven aan de klant. Die kan
dit gebruiken als bewijs dat die ook daadwerkelijk ziek gemeld staat in het systeem mochten er later
problemen komen. De bovenste gedeelte stop je in de administratiemap als bewijs van de
sportschool.
15
Inschrijving
16
Werkinstructie inschrijvingen
Stap 1. Vriendelijke ontvangst van de klant.
Stap 2. Rondleiding door de sportschool: de verschillende faciliteiten laten zien en uitleggen.
Stap 3. Leg de soorten abonnementen uit met eventueel een bakje koffie of thee.
Inschrijfformulier
Stap 4. Vul het inschrijfformulier in.
Stap 4.1 Alle velden in blokletters invullen. Vervolgens controleren of deze volledig en juist
ingevuld zijn.
Stap 4.2 Bij iedere inschrijving de juiste maandactie toepassen.
Stap 4.3 Bij iedere inschrijving een kopie van identiteitsdocument, rijbewijs of collegekaart
maken en deze vastmaken/nieten aan het contract.
Stap 4.4 Een studentenabonnement is alleen mogelijk op vertoon van geldige collegekaart.
Alleen studenten van de universiteit of hogeschool bezitten een dergelijke kaart.
Stap 4.5 Het inschrijfgeld dient bij de inschrijving of bij het eerste bezoek betaald te worden,
contant of per pin.
Stap 4.6 Er moet een kopie van het contract aan de nieuwe klant worden meegegeven, de
originele versie wordt in het daarvoor bestemde vak geplaatst.
Stap 4.7 Controleer of alles correct en volledig is ingevuld, daarnaast is de medewerker die de
inschrijving doet aansprakelijk voor het afhandelen hiervan. De medewerker zal dan
ook financieel aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade en financieel
voordeel.
Invoeren van de gegevens in het systeem.
Stap 5 Ga bij het DEWI systeem naar administratie en klik op ´´Nieuwe klant´´
17
Stap 6 Neem de gegevens over van het inschrijfformulier en vul deze in bij de lege vlakken.
Stap 7 - Ga naar nieuwe vordering en voer het bedrag in voor het inschrijfgeld, dit bedraagt
€30,-
- Controleer of ''Vordering inschrijfgeld, betalingsverplichting'' is aangevinkt.
- Vink omschrijving aan en vul in: Entree geld
- Vink meenemen met incasso aan.
- Druk op bevestigen.
18
Stap 8 - Ga naar contract.
- Kies het juiste abonnement type die de klant heeft aangegeven.
Stap 9 - Ga naar nieuwe vordering.

- Vink ''Vordering contributie betalingsmachtiging'' aan.
- Vul bij omschrijving de juiste periode in.
- Bereken het resterende bedrag van de maand met de volgende berekening:
Maandbedrag : aantal dagen van de maand =........

......... X aantal dagen resterend van de maand = Resterende maand bedrag
19
Stap 10.1 - Ga naar nieuwe ontvangst.
Stap 10.2 - Voer het juiste resterende maandbedrag in.

- Voer de juiste betalingswijze in.
- Controleer de juiste ontvangstdatum en juiste perioden.
Stap 11 - Klik op toewijzen klant.

- Scan een lege kaart zodat deze gekoppeld word aan de klant.
- Typ en print de naam uit met het apparaat op de onderstaande foto.
20
Stap 12 - Print de naam uit.
- Plak het naamplaatje op het desbetreffende kaartje.
Stap 13 - Controleer het contract op eventuele fouten of ontbrekende onderdelen.

- Als er geen fouten en of ontbrekende onderdelen in zitten, zet dan een krul als
teken van goedkeuring.
Stap 14 - Leg het formulier in het juiste vakje zodat het gemakkelijk terug gevonden kan
worden.
21
Evaluatierapport team
Logboek
Dit is het logboek van Wigen en Corné over de werkzaamheden die verricht zijn in blok 4. Elke dag
werd er een samenvatting gemaakt van de activiteiten die gedaan werden.
Datum Uren Wat gedaan

22 april 6.5uur We begonnen nu voor het eerst stage te lopen met zen 2en want Yoni was er niet
meer. Wigen had als doel om dit blok personal training te koppelen aan zijn cursus
Fitness A en sportmassage. De informatie die hij daar leert wou hij gaan toepassen in
de trainingen. Corné had als doel zijn competenties te verbeteren om een goede
fitness medewerker te worden. Hier wou hij aan gaan werken deze komende blok.
23 april 6.5 Wigen gaf personal training aan de kickboksers die 8 juni een wedstrijd hebben, Corné
uur was bezig met een competentie onderzoek. Verder nog schoonmaakwerkzaamheden
gedaan.
29 april 6.5 Wigen heeft een oudere echtpaar een core stability training gegeven in de
uur groepsleszaal en Corné was voornamelijk in gesprek met Jeroen de personal trainer
over de website van Balili en hielp hem met verbeterpunten. Verder nog schoonmaak
werkzaamheden
30 april 6.5 Wigen gaf personal kickbokstraining aan Mo om hem voor te bereiden op 8 juni en
uur Corné gaf een oudere mevrouw een fitnesstraining en cardio training. Verder nog
schoonmaakwerkzaamheden en baliewerkzaamheden.
6 mei 6.5 Wigen ging met Mo en Arman buiten sprintjes trekken voor de voorbereiding op 8 juni.
uur Corné had voornamelijk baliewerkzaamheden, want een medewerker was ziek dus we
stonden er grotendeels met zen 2en.
7 mei 6.5 We hadden deze dag ingepland om even bezig te gaan met het verslag en dit deden we
uur in de groepsleszaal. We hebben ervoor gekozen om het bij Balili te doen, want dan kun
je de medewerkers ook vragen als je vragen hebt
13 mei 6.5uur Deze dag hadden we ook ingepland voor het stageverslag en we hebben ook nog de
dojo schoongemaakt samen.
14 mei 6.5 Wigen gaf circuittraining aan zijn vrienden die een proeftraining kwamen doen. Verder
uur op de dag kwam ook Mo langs om even een kickbokstraining te doen . Corné gaf
training aan een meisje die een proefles kwam doen, dus er waren veel proeflessen
vandaag .
20 mei 6.5 Een vriend van Corné kwam langs voor een training en Corné ging hem begeleiden in de
uur fitness. Wigen gaf een kickbokstraining aan de jeugd ivm uitval van de leraar. Verder
wat onderhoudswerkzaamheden gedaan en gewerkt aan de opdracht.
21 mei 6.5 Corné gaf personal training aan het meisje waar hij eerder een intake mee had gedaan.
uur Wigen ging een kickbokstraining doen die hij ook had gefilmd en bekeken met Edwin
om feedback te krijgen.
27 mei 6.5 Wigen ging met Mo trainen met een hartslagmeter, je kon zien dat hij de theorie ging
uur toepassen in de praktijk wat ook zijn BART doel was. Corné was voornamelijk achter de
balie en aan het einde van de dag zijn er nog schoonmaakwerkzaamheden gedaan.
28 mei 6.5 Wigen ging bezig met Arman en Mo, want volgende week waren de wedstrijden al.
22
uur Corné ging de training filmen zodat Wigen de kickboksers later feedback kon geven.
3 juni 6.5 Deze dag hadden we ingepland om te werken aan het stageverslag. Aan het einde van
uur de dag kwamen de kickboksers langs om nog te trainen met Wigen. Verder zijn er nog
schoonmaakwerkzaamheden gedaan.
4 juni 6.5 Wigen was er vandaag niet, hij was ziek. Corné was voornamelijk achter de balie omdat
uur hij alleen was en de andere collega bezig was met de administratie.
10 juni 6.5 Deze dag hadden we ingepland om de Bart opdracht af te ronden en de resultaten
uur te schrijven. Verder op de dag kwamen Arman en Mo langs die hartstikke blij waren
want ze hadden hun wedstrijd gewonnen.
11 juni 6.5 Deze dag hadden we ingepland om aan het stage verslag te werken want de deadline
uur was nabij. Voor de rest zijn er nog wat schoonmaak werkzaamheden gedaan.
17 juni Deze dag kwamen wij nog even langs met een taart om Balili te bedanken voor de leuke
tijd die we hebben gehad.
18 juni -
Evaluatie met stagebegeleider
In een mondelinge evaluatie is deze periode besproken met de Stagebegeleider Edwin Martirosian
en de stagiaires Corné en Wigen.
Het was een periode waar Wigen en Corné eindelijk wisten waar ze aan toe waren, want er kwamen
geen stagiaires meer bij en er gingen ook geen stagiaires weg. Het was ook heel goed van Wigen dat
toen hij zag dat Corné in moeilijkheden kwam, omdat Yoni weg ging geen moment twijfelde en het
initiatief nam om Corné te gaan helpen met de opdracht. Ook Corné heeft laten zien door te kunnen
werken onder druk en greep vroeg in door het te vragen aan mij en school of Wigen de opdracht
mocht doen met hem. De opdracht die ze van mij hebben gekregen in de vorige periode moest deze
periode gerealiseerd worden. Het vorige blok hadden ze de nodige onderzoek verricht om het nu
goed in elkaar te kunnen zetten. Ik vind dat Corné en Wigen heel goed kunnen samenwerken samen,
want ze lijken qua karakter best veel op elkaar. Het zijn misschien niet de beste studenten qua
planning, maar als er iets af moest zijn dan was het ook netjes en op tijd af. Ze leverden ook altijd
goed werk op de sportschool.
Ik zag ook dat ze ieder een beetje hun eigen kant op gingen deze periode, want Wigen was heel erg
veel bezig met personal trainingen en Corné was veel bezig met zijn competenties te verbeteren. Hij
deed dit door het personeel te ondervragen,observeren en interne onderzoek te verrichten. Het
heeft ook geleid tot goede resultaten, want Wigen voelt zich nu helemaal thuis in de personal
training en Corné is een hele goed fitnessmedewerker geworden en is hier veel in gegroeid. Naast de
groei van beide jongens zijn ze ook veel socialer geworden en doen ze veel dingen zonder dat er iets
gevraagd werd. Zo is er bijvoorbeeld een schoonmaakrooster met namen erop, maar ze waren er
allebei nooit vies van om ook de activiteiten van de ander te doen. Dit is ook hoe Balili in elkaar zit,
want het is een soort familie en samenwerking en elkaar helpen is bij ons heel belangrijk. Ik vind het
mooi dat ze dat hebben meegekregen in de periode dat ze hier stage hebben gelopen en alles altijd
met plezier hebben gedaan. Ze hebben verder nooit geklaagd bij mij en we hebben elkaar altijd goed
begrepen op de werkvloer.
23
De opdracht die ze van mij hadden gekregen hebben ze ook goed in elkaar gezet. Ik wou dat als ze
weggingen ze iets moois achterlieten voor de sportschool en dat is nu dus ook gelukt. Ik had ze
gevraagd om een protocol op te stellen en nieuwe inschrijf,uitschrijf en tijdelijke stopzetting
formulieren te ontwikkelen die voor meer helderheid zouden zorgen bij de werknemers. Er waren zo
nu en dan misverstanden wat zorgde voor veel frustratie. De nieuwe formulieren zijn bijv. veel
specifieker opgesteld en in het geval dat iets alleen met mijn toestemming mag, dan staat dat er ook
bij. Ze zijn ook heel mooi gemaakt en natuurlijk hebben ze altijd gevraagd wat wel en niet erop
mocht. Het eindresultaat is heel mooi geworden! We hebben dankzij Wigen en Corné nu ook een
mooi mapje voor de werknemers die ze kunnen gebruiken als er een nieuwe klant komt inschrijven,
een bestaande klant gaat uitschrijven of ziek melden. Ook is het heel handig voor nieuwe
werknemers die we aannemen, want het is een heel duidelijke boekje waar alles in staat en kost het
ons veel minder tijd om alles uit te leggen. Al met al was het een hele leuke periode met de jongens
en ze horen nu echt bij de sportschool en ben ook blij dat ze allebei staan ingeschreven als lid en dat
we elkaar nog regelmatig zien. Top!
Edwin Martirosian
24
Evaluatierapport individueel
Evaluatie van Wigen
Het was een blok zonder Yoni dus ik en Corné stonden er alleen voor. Corné stond het vorige blok al
onder druk toen Yoni wegging, want je mag niet in je eentje werken aan een opdracht of stage lopen.
Ik zag dit en vroeg direct of we dit samen konden doen als stageopdracht, ik was hier niet zeker van
omdat ik AD doe. Uiteindelijk werd het goedgekeurd en mochten we het wel samen doen. De opzet
hadden we ook samen gemaakt en nu konden we aan de slag met het in elkaar zetten van het
product. We kregen echt een management opdracht van Edwin en ik zelf was ook veel bezig met
mijn Bart opdracht en de personal trainingen. De opdracht die we hadden gekregen van Edwin over
het opstellen van een protocol voor de inschrijf,uitschrijf en tijdelijke stopzetting had ik eigenlijks wel
een beetje verwacht. Ik was vaak getuige ervan dat iemand zich ging ziekmelden en dat dit
goedgekeurd werd door een werknemer zonder het aan Edwin gevraagd te hebben. Ik heb zelf ook
vaak aangegeven dat hier verandering in moest komen en veel werknemers waren het hier ook mee
eens. Vroeg of laat moest hier structuur in komen en ja wij kregen die opdracht toen! Het was een
leuke opdracht, want we moesten allemaal nieuwe formulieren ontwikkelen die veel duidelijker
moesten worden. Naast de formulieren moesten we een protocol ontwikkelen voor de werknemers
zodat het veel duidelijker en makkelijker ging met inschrijvingen,uitschrijvingen en tijdelijke
stopzettingen. We hebben ervoor gekozen om een werkinstructie mapje te maken waar dit allemaal
in staat. Het was belangrijk dat het niet al te moeilijk zou zijn met lappen vol met tekst maar juist
heel simpel. Je moet het erbij kunnen pakken als je iets niet weet en het moet makkelijk te begrijpen
zijn. Mijn idee was dan ook om foto’s te maken van de stappen op de computer en dit vervolgens in
het mapje te zetten met een instructie eronder. Op de foto’s werden er pijltjes geplaatst waar er
bijvoorbeeld op gedrukt moest worden om naar de volgende stap te gaan. In stappen werd alles
uitgelegd en de belangrijke dingen werden vetgedrukt. Het opstellen van de formulieren was ook
pittig, want we moesten de oude erbij pakken om foutjes te ontdekken. We hebben gekozen voor
een geheel nieuwe uiterlijk en dit is heel mooi geworden vond Edwin. Ook de rest van de
werknemers vonden het heel mooi gelukt en waren er blij mee, vooral omdat het nu veel duidelijk
was. Ik als lid van Balili weet bijvoorbeeld wat er verbeterd kon worden aan de formulieren en nam
dit dus ook mee in de verbetering ervan.
Het proces naar het eindresultaat verliep goed tussen mij en Corné, want we kunnen het heel goed
vinden met elkaar. We hadden daarom ook nooit problemen met elkaar en als iets af moest zijn dan
maakten we dat ook op tijd af. De communicatie verliep ook altijd goed via telefoon,app,stage en
natuurlijk op school. We maakten dan afspraken met elkaar en werkten er grotendeels zelfstandig
aan om het af te maken. Als we het af hadden bekeken we dit samen op stage of op school. Als er
feedback was van Corné was het altijd heel handig voor mij, want dan had ik er ook veel aan. Zo zei
Cornei bijv. dat ik mij wat socialer moest opstellen tegenover de collega’s op stage. Dit is iets wat ik
niet bewust ben, ik ben gewoon een vrij introvert persoon op de werkvloer. Ik heb me hierin veel
ontwikkeld waardoor het vele malen gezelliger werd op stage. Een vrolijke werkomgeving is heel
belangrijk, want dan word werken ook veel leuker en gaan de uren veel sneller voorbij.
25
Ik was naast de opdracht ook heel veel bezig met mijn Bart opdracht, hier was mijn doel om de
personal trainingen die ik geef wat professioneler te maken. Ik wou gebruik maken van de cursussen
Fitness A en sportmassage die ik volgde. De dingen die ik daar leerde wou ik gaan toepassen in mijn
trainingen. De beschrijving,proces en resultaat hiervan staat in mijn Bart opdracht die ik ook zal
toevoegen en verder op de bijlage te zien zal zijn.
Hieronder wat mensen vinden van mij op de werkvloer:
Edwin Martirosian (stagebeleider)
Wat is er allemaal verandert aan Wigen qua personal training vergeleken met de vorige blokken?
Wigen vind mensen trainen al vanaf het begin een leuk iets om te doen. Het begon met dat ik hem
vroeg of die iemand dan even kon trainen als ik zelf geen tijd had. Dit vroeg ik hem niet zomaar, want
als je op zijn Facebook pagina kijkt zie je alleen maar trainingsvideo’s waar hij traint en/of trainingen
geeft. Ik wist dus dat mijn leerlingen in goede handen zouden zijn bij hem. Zo begon hij het dus ook
op te pakken bij Balili en ging lekker aan de slag met ze. Het was eerst gewoon lekker trainen en
vooral hard trainen. Deze blok heb ik gemerkt dat hij ook andere dingen gebruikte, zo nam hij
bijvoorbeeld een hartslagmeter mee om de hartslagen te meten van de mensen tijdens het trainen,
ging hij regelmatig met ze vetpercentage testen doen en allerlei van zulke dingen. Het was nu niet
meer alleen hard trainen, maar ook weten hoe je moet trainen,rusten en blessures vermijden. Ik wist
ook dat hij een massagecursus volgde op school, maar ik zag dit niet echt terug op de werkvloer. Dit
blok heeft die dit wel gebruikt en bereide de mensen lichamelijk altijd voor op de training en na de
training ging die ze nog even een massage geven voor een betere herstel. Het is gewoon nog steeds
de zelfde Wigen die heel veel houd van personal training geven, maar het is nu een jongen die veel
meer kennis heeft over het menselijke lichaam en dit ook toepast in de praktijk.
Muhammet Yagmur(kickbokser)
Wat is er allemaal verandert aan Wigen qua personal training vergeleken met de vorige blokken?
Wigen is een toptrainer en pas toen hij bij Balili kwam stage lopen bereikte ik mijn potentieel. Ik train
al een lange tijd met de groep mee, maar 1 op 1 trainen met Wigen is gewoon van een andere
niveau. Hij heeft zoveel kennis op de sport en het voelt goed om door zo een iemand getraind te
worden. Hij is zelf ook een vechter en weet dus wat mijn sterke en zwakke punten zijn en probeert
die dan te verbeteren. Niet dat mijn trainer dat niet wil verbeteren, maar dat is in een grote groep en
de aandacht is dan gewoon minder veel. Wat betreft het veranderingsproces heb ik heel veel verschil
gezien. In het begin zei Wigen heel simpel” Mo je bent te zwaar en je moet afvallen”. We gingen er
dus keihard tegenaan elke keer en daar bleef het dus bij. Deze laatste weken merk ik dat hij het heel
anders aanpakt. Ik train nu ook met een hartslagmeter om en moet ik in de rust rondes bijv. zorgen
dat mijn hartslag weer lager word. Ik heb helemaal geen verstand van zulke dingen en ben vrij
ouderwets en wil gewoon hard trainen. Maar ik merk dat het nu wat professioneler is geworden met
hem. Ook train ik nu niet elke dag weer maar moet ik rekening houden met de rusturen die nodig zijn
voordat ik weer optimaal kan presteren. Als ik een harde intervaltraining heb gedaan met Wigen
moet ik 48uur rust nemen. Ik vond dat in het begin niks, want ik ben gek op trainen. Later merkte ik
wel dat mijn lichaam veel beter ging presteren en elke keer als ik uit de rust kwam werd ik maar
sterker en sterker. Ook begonnen de trainingen niet zomaar met een warming up op de loopband,
maar moest ik spierspecifieke movement preps doen om mijn lichaam voor te bereiden op de harde
training. Daarna kreeg ik een stimulerende massage om de spieren wakker te maken en na de
training weer een massage om de spieren los te maken. Ik heb met Wigen aan mijn zij inmiddels al 2
wedstrijden gewonnen en door hem voel ik me zelfverzekerder dan ooit. Als ik eerlijk moet zijn vind
26
ik Wigen beter als mijn trainer Edwin haha, maar dit moet hij niet horen! Kortom ik train nu gewoon
slimmer,beter en nauwkeuriger, ik ben bewust van mijn eigen lichaam geworden en hoop dat de
samenwerking nog lang gaat duren! OSS!
Seminar Wendell Roche
Ik heb ook kunnen organiseren dat Wendell Roche langs kwam om een training te verzorgen.
Wendell ken ik van heel lang geleden toen hij nog in Nederland woonde en wel eens trainde bij mijn
oude sportschool. Hij is een hele bekende kickbokser waar ik altijd naar opkeek en woont momenteel
in Beiroet. Hij is heel soms in Nederland om vrienden te bezoeken en ik zag dat een keer en vroeg
hem of het hem leuk lijkt om bij Balili een training te komen geven. Hij aarzelde niet en zei gelijk ja.
Als dank had ik geregeld dat hij een hotelverblijf kreeg die avond in Groningen en dat die een
supplementen pakket kreeg van Balili. Hij wou geen vergoeding, want hij deed het uit liefde voor mij.
Van tevoren had ik een digitale poster gemaakt die ik op facebook verspreidde zodat de mensen
wisten dat hij een training kwam verzorgen op de sportschool. Voor de leden was het vrij en gratis en
voor de mensen die van buiten kwamen kostte de training 5 euro. Hiermee zouden we de kosten van
het hotel en supplementen kunnen dekken en dit lukte
ook, want het was heel druk. Ik vond het heel leuk om dit
te organiseren en de sportschool bedankte mij hier ook
voor. Ik trainde zelf ook mee dus het was een win-win
situatie.
Foto van mij met Wendell:
27
Wendell aan het uitleggen:
Groepsfoto:
28
Evaluatie van Wigen door Corné
Ik heb de samenwerking met Wigen als prettig ervaren, door middel van goede communicatie
hielpen we elkaar constant. Doordat ik al langer met Wigen stage loop weet ik wat ik kan verwachten
van Wigen als stagepartner. Ik was daarom ook erg blij toen ik te horen kreeg dat ik dit blok weer
met Wigen kon stage lopen. Door het uitvallen van diverse stagiaires was het soms lastig om iets op
te bouwen. Dit is gelukkig goed gelukt met Wigen, hij is betrouwbaar en komt zijn afspraken altijd na.
Hierdoor krijg je vertrouwen in elkaar en dit werkt erg prettig, ook heeft Wigen zichzelf goed
ontwikkeld op het gebied van personal training. Hier was Wigen dan ook vaak en lang mee bezig en
dat wierp zijn vruchten af. Er waren altijd positieve berichten over de trainingen van Wigen en er
werd regelmatig naar hem gevraagd.
Aan een duidelijke en goede communicatie hecht ik erg veel waarde, hiermee had ik met Wigen
totaal geen probleem. Er werd altijd snel en duidelijk gecommuniceerd waardoor er vaak op tijd
geanticipeerd kon worden op obstakels. Dit was van groot belang omdat wij niet altijd op dezelfde
tijdstippen aanwezig waren. Dit kan voor problemen zorgen die met Yoni er genoeg waren, dit was
gelukkig niet het geval met Wigen.
Wigen heeft zich sociaal ook goed ontwikkeld door meer praatjes aan te gaan met het personeel en
met de sporters. Doordat ik vanaf blok 1 met Wigen heb stage gelopen heb ik dit proces goed kunnen
volgen. Deze tip kreeg hij ook mee van Edwin en dit heeft Wigen tot een goed einde gebracht. In de
loop van het jaar zag je dit steeds meer en vaker terugkomen.
De samenwerking voor de verslaglegging en het maken van de protocollen verliep soepel, de taken
werden eerlijk verdeeld. Daarnaast heeft Wigen kennis over het werkveld waardoor de kwaliteit van
de opdracht omhoog ging.
Naar mijn mening is Wigen een goede aanvulling voor Balili, ik denk dat hij van toegevoegde waarde
is voor het sportcentrum. Vooral op het vechtsportgebied en de personal training is hij een aanwinst
omdat Wigen nu de literatuur erbij gebruikt. Dit verhoogd de kwaliteit van trainingen en daardoor
ook van het sportcentrum.
Corné Muller
29
Evaluatie van Corné
Dit blok viel Yoni weg waardoor ik eerst alleen kwam te staan om deze opdracht af te ronden.
Gelukkig kon Wigen deze opdracht samen met mij doen, hier was ik erg blij mee want ik vind Wigen
een goede en betrouwbare stagepartner. Dit was niet het geval met Yoni, de samenwerking met Yoni
verliep zeer moeizaam en ik zal er niet weer voor kiezen om iets met hem te doen. Ik was erg blij met
de opdracht omdat er nu echt aan de management wordt gewerkt, ik wil mij daar graag verder in
ontwikkelen waardoor ik erg gemotiveerd was. Daarnaast heb ik mijn BART opdracht goed kunnen
koppelen op stage.
Proces evaluatie
Zoals al eerder gezegd verliep de samenwerking soepel met Wigen, doordat wij beiden gemotiveerd
waren voor deze opdracht. Omdat ik ook veel achter de balie heb gestaan weet ik welke handelingen
er moesten gebeuren bij bepaalde processen. Dit kwam goed van pas bij het maken van de opdracht,
ook omdat ik zelf het ongemak ervoer kon ik hier op inspelen. Ik zag waar de problemen lagen en gaf
dit dan ook aan bij Edwin.
Het opstellen van de protocollen en werkinstructies verliep goed en de taken waren goed verdeeld.
Hier kwam de kennis die ik had opgedaan goed van pas en ik kon dit toepassen in de opdracht. Ik heb
van dit proces geleerd hoe contracten inelkaar steken, daarnaast heb ik geleerd hoe het systeem
werkt waar Balili mee werkt.
Product evaluatie
Ik ben erg tevreden over het product wat wij hebben neergezet, ik heb er zelf ook mee gewerkt en
dit verduidelijkt een hoop onduidelijke zaken. Als iemand nu bij Balili komt werken kan hij aan de
hand van de werkinstructies zelfstandiger werken. Dit komt ten goede van de kwaliteit van Balili,
daarnaast scheelt het een hoop tijd om alles na te vragen. Doordat ik op mijn werk ook veel te
maken heb met protocollen en werkinstructies, wou ik voor Balili iets soortgelijks doen. Dit heeft
naar mijn mening goed uitgepakt en wij hebben een mooi en duidelijk product neergezet. Daarnaast
heb ik veel inzicht gekregen op het gebied van die handelingen. Ik heb mij kunnen ontwikkelen op
het gebied van gestructureerd werken.
Toen we de resultaten aan Edwin lieten zien was hij erg blij en enthousiast. Hij vond het erg duidelijk
en is van mening dat dit een goede toevoeging is. Daarnaast vonden de andere medewerkers het ook
een goed idee en waren erg blij met het resultaat. Ze kunnen hierop terugvallen en terugkijken
wanneer dit nodig is.
Evaluatie van Corné door Wigen
Het was een hele leuke ervaring om met Corné te mogen werken. We lopen nu al eigenlijks sinds
blok 1 stage samen, maar dit was elke keer met een groepje. Deze laatste blok waren we echt met
zen 2en bezig geweest om de opdracht klaar te maken. Corné is iemand die een hele goede
inschattingsvermogen heeft wat betreft dingen op tijd klaar te hebben. Ik zelf onderschat dit wel
eens, daarom was het goed dat ik Corné als collega had. Hij noteerde ook vaak informatie die hij
binnen kreeg of verzamelde voor de opdracht en wisselde dit vervolgens uit via mail of app. Zo kreeg
ik het ook mee en bleef ik up to date. We waren heel vaak samen, want we lopen samen stage en
zien elkaar ook vaak op school, maar soms miste ik wat en het was goed dat hij dan een
terugkoppeling gaf van de zaken. Ik had ook regelmatig een vraag en het goede aan Corné is dat hij
direct reageert als je een vraag hebt. Hij was ook bezig om de competenties die je moet hebben als
fitnessmedewerker te leren om een goede medewerker te worden. Dit was ook te zien, want hij liep
30
wel eens stage in de avonden en als ik daar dan kwam leek het net een volwaardig personeelslid
achter de balie. Hij hielp mensen heel vriendelijk en was zeker van zijn zaak, er waren ook avonden
dat die daar in zen eentje stond. Om dat te doen moet je wel verantwoordelijkheid kunnen tonen,
want in principe is de hele sportschool dan in je eigen hand. Dit deed hij heel goed, want hij werd
steeds meer gevraagd voor de avonden. Hij was denk ik de meeste sociale stagiaire en werknemer en
kon altijd heel goed een praatje maken met de mensen. Ik denk dat Balili en de leden hem daarin
heel erg zullen missen. Met name de wat oudere mensen vonden het altijd heel leuk om door Corné
getraind of begeleid te worden, want die houden van een praatje en daar zaten ze bij Corné dus
goed.
Wat betreft de opdracht die samen moesten maken had Corné ook veel inbreng. Hij was heel goed
met dingen bewerken en mooi te maken en dit kwam goed van pas voor de formulieren en protocol.
Ook werken we voor het eerst regelmatig bij Balili zelf aan de opdracht en ook dit was een idee van
Corné zodat we minder druk hadden thuis of op school. Ook zette hij alles in elkaar van het verslag
en zette de puntjes op de i zodat het er aan het einde netjes uitzag. Hij gebruikte zijn kwaliteiten dus
heel goed om tot een goed resultaat te komen voor ons allebei. Ik was hier wel blij mee, want ik ben
daar zelf niet heel goed mee(WORD). Hij had ook een beetje de regie in de opdracht en gaf aan wat
ik moest maken en wat hij zou maken. Als ik het af had mailde ik het gelijk naar hem en het duurde
geen dagen voordat hij het ging bekijken, wat bij anderen soms wel het geval is. Hij bekeek het
meteen en als het nodig was gaf hij ook gelijk feedback. Dit is belangrijk, want anders kom je later in
tijdsnood wat in ons geval gelukkig niet gebeurde. We hadden verder nooit problemen gehad met
elkaar en de samenwerking liep heel goed. Dit komt vooral ook omdat we best veel op elkaar lijken
qua karakter. We zijn flexibel en best wel open voor veel dingen, we doen niet al te moeilijk om
kleine dingen. Al met al was het een hele leuke periode geweest bij Balili met Corné.
Wigen Shirwanyan
31
360 feedback Corné
Vragenlijst 360° feedback
Annie van Wijk
(Baliemedewerkster)
De score bestaat uit een vijfpuntsschaal.

1 = onvoldoende (veel ontwikkeling nodig)
2 = zwak (ontwikkeling nodig)
3 = matig (om naar behoren te functioneren is verdere ontwikkeling nodig)
4 = voldoende (geen verdere ontwikkeling nodig)
5 = goed (een sterk punt)
1. Contactueel
Luistert naar anderen, handelt respectvol en toont belangstelling en empathie. Score
1 2 3 4 5x
Dat heb ik kunnen zien aan:
Je luistert respectvol als de iemand iets te zeggen heeft en reageert hier rustig op. Als jij moest
werken was het altijd nog gezellig om met je te kletsen.
2. Samenwerken
Functioneert als teamlid, overlegt met teamleden, staat open voor ideeën van anderen en richt
zich op de groepstaak Score
1 2 3 4x 5
Ik heb erg fijn met je samen kunnen werken! Je bent een prima jongen. Je doet wat er van je
gevraagd wordt en pakt dit met beide handen aan.
3. Zelfstandigheid
Neemt zelf beslissingen. Bepaalt wanneer hij/zij zelf een beslissing moet nemen en wanneer
overleg met anderen noodzakelijk is. Werkt zelfsturend en is zich bewust van zijn taak. Score
1 2 3 4x 5
Af en toe heb je nog wel wat vragen maar, daarnaast kan jij zelfstandig te werk gaan en dit
heb ik in de verslaglegging gezien. In de praktijk stond je best vaak alleen in de avond en je
bent niet bang om mensen aan te spreken. Je neemt de telefoon ook nog heel professioneel
aan ;)
4. Verantwoordelijkheid
Overziet de gevolgen van het eigen handelen in relatie tot de studie of het werk. Is
aanspreekbaar op dit handelen en kan dit handelen onderbouwd verantwoorden Score
1 2 3 4X 5
Jij weet wanneer je dingen moet af hebben.
32
5. Stressbestendigheid
Blijft presteren en doelgericht werken onder psychologische en/of tijdsdruk. Score
1 2 3 4x 5
Dat heb ik kunnen zien aan:. Ik kan jij geen stress kip vinden altijd zo mooi rustig.
6. Zelfreflectie
Is zich bewust van denken, voelen en handelen en de invloed ervan op zijn/haar functioneren.
Score
1 2 3 4 5
Dit hen ik nog niet zo bewust mee gekregen.
7. Zelfhantering
Kan omgaan met feedback en weet dit constructief om te zetten om zijn/haar eigen
functioneren te verbeteren Score
1 2 3 4x 5
Als er iets aan feedback wordt gegeven dan wist je hoe je hier mee om moest gaan.
8. Doorzettingsvermogen
Blijft werken aan vooraf gestelde doelen en laat zich niet leiden door negatieve factoren.
Score
1 2 3 4X 5
Goed bezig.
Wat zijn mijn sterke kanten?

Contactueel.
Zelfstandig
Respectvol
Komt afspraken na
Wat zijn mijn verbeterpunten?
33
Heb je verder nog tips voor me?
Hoe functioneer ik in de praktijk? Hoe heb jij mij hier in mee gemaakt?
Gezellige harde werker. Doet wat er van je gevraagd wordt.
Hoe heb je mij op kantoor ervaren?

Je was er altijd! Niet altijd op tijd maar dit gaf je wel vroeg tijdig aan als je het niet redde.
Het proces vanaf het begin van deze stage tot aan nu? Ben ik ook veranderd qua
gedrag?
Ik vind dit moeilijk te beoordelen omdat ik niet altijd even veel met je heb samengewerkt. Dit
had de reden dat jij soms onregelmatige tijden had.
34
Edwin Martirosyan

1. Contactueel
1 2 3 4X 5
Je bent erg sociaal en erg makkelijk in omgang, altijd in voor een praatje!
2. Samenwerken
1 2 3 4 5X
Je vroeg veel feedback t.a.v. je taken
3. Zelfstandigheid
1 2 3 4X 5
Doordat je hier al lang stage loopt weet je al heel veel van de verschillende handelingen en
processen.
1 2 3 4X 5
Dat heb ik kunnen zien aan: Altijd heel snel aan de slag en vaak je taken snel af. Keurig!
1 2 3 4 5X
35
Dat heb ik kunnen zien aan: Je bent altijd rustig gebleven
6. Zelfreflectie
Score
1 2 3 4X 5
Je bent reëel in je reflectie en evaluatie.
7. Zelfhantering
1 2 3 4 5X
Dat heb ik kunnen zien aan: Wanneer ik feedback gaf nam je dit direct mee om jezelf te
verbeteren
Score
1 2 3 4X 5
Door toch door te zetten na een aantal tegenslagen op het gebied van stagepartners, klasse!

Keihard werken v.w.b. verslaglegging en erg flexibel(tijden op stage)

Neem iets meer tijd om verslaglegging goed op te schrijven

Let op taalfouten
36
Hoe functioneer ik in de praktijk? Hoe heb jij mij hier in mee gemaakt?
Erg prettig ervaren, geen noemenswaardige dingen.
Hoe heb je mij op kantoor ervaren?
Snel aan de slag en je vraagt altijd feedback op je werk. Altijd erg snel klaar.
37
Wigen Shirwanyan

1. Contactueel
1 2 3 4X 5
Luistert altijd heel goed als er ergens over word gepraat en praat er goed in mee.
2. Samenwerken
1 2 3 4X 5
Deed altijd als er iets gevraagd werd en deed ook niet moeilijk aangezien hij vaak in de
avond stage moest lopen
3. Zelfstandigheid
1 2 3 4X 5
Heeft zijn opdrachten altijd af en als die vragen had stelde hij ze centraal in de groepsapp
1 2 3 4X 5
Hij voelde zich erg verantwoordelijk voor het verslag en de opdracht.
38
1 2 3 4X 5
Heb geen stress gezien is altijd rustig
6. Zelfreflectie
Score
1 2 3 4 5
Goede reflectie
7. Zelfhantering
1 2 3 4X 5
Luistert goed naar feedback en vind het helemaal niet erg om kritiek te krijgen. Daarnaast gaat
Corné ermee bezig om zichzelf te ontwikkelen.
Score
1 2 3 4 5
Vind de specifieke opdracht heel leuk en blijft dit doorzetten
Sociale vaardigheden, kalm, doelbewust, goede werkzaamheden, flexibel
39
Misschien iets meer feedback geven aan het team en als je het ergens niet mee eens bent ook gaan
zeggen
Nee
40
Nawoord
Als wij terug kijken op deze stage periode en de verslaglegging hiervan kunnen wij concluderen dat
wij hier veel van geleerd hebben. Daarnaast hebben wij inzicht verkregen in een aantal zaken die
voor ons nog niet duidelijk waren. Voor onze ontwikkeling is deze stage periode erg nuttig geweest
omdat we nu meer met management bezig waren. Wij hebben dit beide als zeer prettig ervaren en
kijken terug op een leerzame, leuke en gezellige stage!
Wigen Shirwanyan & Corné Muller
41
42
Bijlagen
BART opdracht Wigen

Bedoeling:
Ik loop stage bij sportcentrum Balili en sinds blok 2.2 A krijg ik steeds meer vraag om mensen
persoonlijk te trainen. Ik ben begonnen met de vechters individueel te begeleiden naar een
kickbokswedstrijd door fysieke en mentale trainingen te doen met ze. Ik heb daarom gekozen voor
de cursus sportmassage en fitness A. Ik gaf normaal training op gevoel en gebruikte niet echt de
theorie uit de boeken voor de trainingen. Ik krijg ook steeds meer cliënten die geen vechters zijn,
maar gewoon normale mensen van jong tot oud. Daarom wil ik in de toekomst mijn trainingen
theoretisch kunnen onderbouwen door de theorie die ik op school en in mijn cursussen leer toe te
passen. Als mensen een blessure hebben wil ik ze kunnen masseren of vertellen waar het aan ligt en
als mensen vragen hebben over fitness wil ik alles theoretisch kunnen uitleggen.
Actie:
Ik ga dit doen door intakes te doen en alles te formuleren van mijn cliënten en niet gelijk te beginnen
met een training zonder enige notitie. In de intake zal duidelijk worden wat diegene wil en wat voor
doelen zij of hij heeft. Als diegene ernaar streeft om spiermassa op te bouwen in bijvoorbeeld de
armen, moet ik precies en zelfverzekerd kunnen uitleggen wat hij of zij moet gaan doen om dit te
realiseren. Dit kan ik doen door thuis de intakeformulier te bekijken en een voedingsplan te schrijven
samen met een trainingsschema. De hele bedoeling is dat ik alle theorie die mij word geleerd leer toe
te passen op de werkvloer. Zo kom ik veel professioneler over en worden de resultaten meetbaar,
want dan beperk ik het niet meer tot een simpele harde training waarbij er niks genoteerd word.
Resultaat:
Dit zal ik doen in de vorm van feedback van mijn begeleider over mijn werkzaamheden en feedback
van de cliënten die ik het meest begeleid. Er zal gevraagd worden want het verschil is met de vorige
blokken aangezien ik in blok 2.4 gebruik ga maken van de theorie. Ik hoop dan graag te horen dat er
dingen verbeterd zijn en ik meer weet wat ik aan het doen ben.
Tijd:
Dit wil ik realiseren in een stage blok dus +- 7 weken en dat moet ook genoeg zijn voor een
zogeheten “trainingskamp”. Ik ben er al sinds blok 2.3 B beetje mee begonnen en begin het ook
steeds meer onder de knie te krijgen. Ben nog niet echt begonnen met intakes en dingen noteren,
maar leg wel steeds meer uit bij een oefening of training wat het bijvoorbeeld met je hartslag doet
enz. ik wil aan het einde van blok 2.4 B mijn doel behaald hebben en dit kunnen samenvatten bij het
slb gesprek.
43
BART opdracht Corné
Bedoeling
Met mijn BART opdracht is het de bedoeling dat ik er achter wil komen welke sterke competenties ik
bezit die ik kan toepassen voor mijn uitstroomprofiel Sport Business en Innovation. Door middel van
het kennen van mijn eigen sterke punten, kan ik deze ontwikkelen en beter inzetten bij mijn
uitstroomprofiel. Daarnaast ga ik op stage kijken waar deze competenties naar voren komen,
hierdoor krijg ik meer inzicht in welke functies mij aanspreken. Ik wil daardoor een beeld schetsen
van welke competenties/kwaliteiten ik in kan zetten bij een bedrijf of functie. Oftewel hoe kan ik van
toegevoegde waarde zijn bij een bedrijf.
Activiteit
De activiteiten die ik ga ondernemen zijn een beeld schetsen van de verschillende functies binnen de
sportschool waar ik nu stage loop. Hierbij voeg ik toe welke competenties van toepassing zijn en
welke functies mij aanspreken. Daarnaast ga ik kijken hoe ik met mijn kwaliteiten van toegevoegde
waarde zou kunnen zijn binnen een bepaalde functie. Hierdoor krijg ik ook meer inzicht in de
competenties die ik nog verder moet ontwikkelen om van toegevoegde waarde te kunnen zijn.
Hierbij is het correct reflecteren en evalueren van mijn functioneren van belang, het uiteindelijke
resultaat zal dan ook een functiebeschrijving zijn per functie binnen mijn stagebedrijf. Hierbij zet ik
welke competenties hier van toepassing zijn, dit koppel ik met mijn eigen kwaliteiten. Als ik voor een
aantal functies niet voldoe aan de competenties ga ik beschrijven hoe ik dit verder wil ontwikkelen
zodat ik alle competenties bezit.
Resultaat
Indien ik mijn leerdoel heb behaald koppel ik daar het cijfer 8 aan. Dit betekend namelijk dat ik
intensief bezig ben geweest met research naar de verschillende competenties die nodig zijn voor de
verschillende functies binnen Sportcentrum Balili. Door dit te koppelen met mijn eigen competenties
kan ik een beeld schetsen hoe ik van waarde kan zijn voor het bedrijf en binnen welke functies ik
goed zou kunnen functioneren. Daarnaast krijg ik hierdoor een beeld van welke competenties ik nog
verder moet ontwikkelen. Dit is erg nuttig voor mijn toekomst omdat ik mijzelf hierdoor beter leer
kennen om weet waar mijn sterke punten liggen.
Tijdspad
Mijn leerdoel moet aan het einde van blok 2.4 behaald zijn en ik moet dit kunnen laten zien bij mijn
eindgesprek.
44
Resultaat BART opdracht
Hieronder is beschreven welke functies er zijn binnen Sportcentrum Balili, voor elke functie zijn
dezelfde maar ook verschillende competenties vereist.
-Manager
- Baliemedewerker
- Fitness instructeur
- Groepsles & Vechtsport instructeur
Vereiste competenties per functie:
-Manager
Kerntaak 3: Managet de bedrijfsvoering van een sportorganisatie.
SGM6 Managen van Financiën
Sportcentrum Balili Corné Muller
Ik heb hier zelf vrij weinig ervaring in, maar door met
Edwin te werken heb ik hier toch wat van opgestoken.
Bij de functie manager hoort het beheren en managen
Edwin liet mij zien wat er allemaal komt kijken bij
van financiën. Dit is erg belangrijk omdat je dan degene
incasso’s en hoe dit te werk gaat. Ik wil mij hier graag
bent die controleert en bijhoud of alles klopt.
verder in ontwikkelen maar hier heb ik nog niet de ruimte
voor gekregen.
SGM8 Leiding geven en managen

Ik heb op het CIOS in Heerenveen gezeten, hier werd je

geleerd hoe je les en leiding moest geven. Door deze
Als manager ben je verantwoordelijk voor bijna alle
opleiding heb ik de nodige ervaring hier in. Op mijn werk
zaken, je geeft daarnaast ook leiding aan de andere
ben ik Voorman en heb 4 mensen onder mij waaraan ik
werknemers en je leidt daarbij alles in goede banen.
leiding moet geven, al met al heb ik hier redelijk veel
ervaring in.
Kerntaak 5: Creëert kansen en genereert middelen voor sport en bewegen.

SGM10 Ondernemen, ontwikkelen en innoveren
Hier heb ik weinig tot geen ervaring in, maar doordat ik

de Prepcourse Ondernemerschap heb gevolgd heb ik mij
Het ondernemen en ontwikkelen komt goed naar voren
hierin wel kunnen ontwikkelen en hier meer inzicht in
bij een manager, daarnaast stuurt hij de nieuwe ideeën
gekregen. Daarnaast heb ik het nieuwe concept Jumping
en plannen aan. Hierbij is het belangrijk dat de manager
fitness van dichtbij mee mogen maken. Hierdoor heb ik
de bestaande en nieuwe ideeën blijft ontwikkelen.
ook meer inzicht verkregen in het ondernemen van
nieuwe concepten.
45
SGM11 Toepassen van sportmarketing & PR
Ook in marketing heb ik geen ervaring, maar door mee te
Als manager kan je voor de marketing ook iemand werken aan de promotie van Jumping fitness heb ik mij
inhuren, maar bij Balili wordt dit gedaan door de hierin kunnen ontwikkelen. Ook door samen te werken en
manager. Het promoten en reclame maken van je mee te kijken met de werknemers van Balili heb ik
sportschool is erg belangrijk omdat dit potentiële nieuwe geleerd hoe belangrijk internet marketing is en Balili is
leden aan kan trekken. hier ook veel mee bezig en ik heb geleerd hoe dit van
belang kan zijn.
SGM12 Inspelen op ontwikkelingen (omgevingsbewustzijn)

Een manager moet inspelen op de ontwikkelingen om Door verscheidende DESTEP analyses te maken ben ik mij
mee te gaan met de tijd en met de trends. Als sportschool bewust van de huidige trends en ontwikkelingen. Doordat
moet je niet achterblijven en hier is de manager ik ook veel in het werkveld ben leer ik waar ik naar moet
verantwoordelijk voor. luisteren en waar mogelijke kansen en bedreigen liggen.
-Baliemedewerker
SGM18 Zelfsturing en zelfredzaamheid
Ik heb ook veel achter de balie gestaan en daardoor ben

Als baliemedewerker van Sportcentrum Balili moet je
ik zelfstandiger geworden, omdat er niet elk moment van
jezelf kunnen redden. Je moet op de hoogte zijn van alle
de dag iemand aanwezig was die mij kon helpen. Doordat
ontwikkelingen binnen het bedrijf en ben je op de hoogte
ik zelf goed op de hoogte was kon ik mij zelf bijna altijd
van werkprocessen en procedures.
redden en had ik op dit gebied weinig begeleiding nodig.
SGM15 Samenwerken en samenwerkend leren

Het is belangrijk om samen te werken en samen te leren.
Doordat ik op mijn werk ook altijd goed samen moet
Dit komt naar voren omdat er zich altijd problemen
werken ben ik redelijk goed ontwikkeld op dit vlak. Dit
voordoen die je niet alleen op kan lossen, maar door
heb ik ook vaak te horen gekregen, uit feedback hoor ik
samen te werken kan dit worden opgelost. Door
vaak dat ik een prettig persoon ben om mee samen te
samenwerkend te leren zullen dingen naar verloop van
werken
tijd makkelijker gaan.
46
SGM16 Communicatie
Door duidelijk te communiceren voorkom je Ik hecht veel waarde aan een duidelijke en goede
misverstanden en problemen. Dit is soms nog wel eens communicatie, hierdoor heb ik mij hierin de afgelopen
een probleem bij Balili. Er zijn situaties geweest waar er jaren goed ontwikkeld. Dit komt ook naar voren bij
niet goed werd gecommuniceerd waardoor afspraken mijn werk, door een goede communicatie voorkom je
niet werden nagekomen. ongelukken en frustraties.
-Fitness instructeur
Kerntaak 4: Ontwikkelt, positioneert en begeleidt sport- en bewegingsprogramma's.

SGM9 Ontwerpen, organiseren en begeleiden van sport- en bewegingsactiviteiten
Door mijn studietijd op het CIOS in Heerenveen heb veel

Voor een fitness instructeur is dit een belangrijke
ervaring op gedaan op het gebied van organiseren en
competentie, je verzorgt sportactiviteiten om zo je klant
begeleiden. In mijn tijd op het CIOS heb ik diverse stages
zijn doelen te laten behalen. Dit is erg belangrijk voor de
gedaan en hier heb ik ook veel geleerd en ervaring
kwaliteit van de sportschool maar ook voor het behoud
opgedaan. Ik denk dat ik voldoende ervaring op dit gebied
van leden.
heb.
SGM17 Reflecteren en leren

Het reflecteren is erg belangrijk omdat er in de fitness
Ik heb hier in mijn opleidingen altijd vaak mee te maken
vaak nieuwe ontwikkelingen zijn. Hierdoor kijk je terug gehad, ik heb hier ook veel ervaring in en ben reëel op het
maar ook naar de toekomst, je leert van je fouten en gebied van reflecteren en evalueren.
maakt deze niet nog een keer.
SGM16 Communicatie
Bij het trainen en werken met mensen is communicatie

van groot belang. Vaak moet je ook naar je cliënt Ik heb altijd met mensen gewerkt en beheerst deze
luisteren en hieruit conclusies trekken en een competentie goed. Ik kan goed naar mensen luisteren
behandelplan opstellen. Cliënten met overgewicht zijn maar ik kan ook erg overtuigend zijn. Dit is een kwaliteit
vaak ook onzeker en dit kan lastig zijn voor de die van toepassing kan zijn bij het trainen en begeleiden
communicatie, hiervoor is het belangrijk om hierin sterk van mensen.
te zijn.
47
-Groepsles & Vechtsport instructeur
SGM8 Leiding geven en managen
Het leiding geven is van groot belang voor iemand die les
Doordat ik het CIOS heb gevolgd en mijn Kickbox trainer B
geeft aan een groep mensen. Bij groepslessen ben je het
diploma heb behaald heb ik hier veel ervaring in. Uit
voorbeeld en hoor je mensen te motiveren. Bij vechtsport
feedback krijg ik ook vaak te horen dat ik een echte leider
moet je respect afdwingen en controle houden, kortom
ben.
kwaliteiten die bij leiding geven horen.
Kerntaak 4: Ontwikkelt, positioneert en begeleidt sport- en bewegingsprogramma's.

SGM9 Ontwerpen, organiseren en begeleiden van sport- en bewegingsactiviteiten
Bij een groepslesinstructeur komt het begeleiden meer Door mijn studietijd op het CIOS in Heerenveen heb veel
naar voren dan het ontwerpen. Dit komt doordat je een ervaring op gedaan op het gebied van organiseren en
les aanleert die je daarna doorgeeft aan de klanten. Bij begeleiden. In mijn tijd op het CIOS heb ik diverse stages
een vechtsport leraar lig dit anders, hier is het van belang gedaan en hier heb ik ook veel geleerd en ervaring
dat je steeds nieuwe lessen en nieuwe methodes blijft opgedaan. Ik denk dat ik voldoende ervaring op dit gebied
toepassen. heb.
Kerntaak 5: Creëert kansen en genereert middelen voor sport en bewegen.

SGM10 Ondernemen, ontwikkelen en innoveren
Zoals hierboven als beschreven is dit meer van toepassing Op dit vlak heb ik niet veel ervaring omdat ik al een tijdje
bij een vechtsport leraar. Hierbij kijk je ook naar je ben gestopt met lesgeven. Maar toch wil ik mij hierin
concurrenten en probeer je de concurrenten voor te blijven ontwikkelen door dit misschien weer wat meer op
blijven door nieuwe technieken en trainingsmethoden te te pakken. Ik hoop ook dat ik hier de ruimte en de tijd
ontwikkelen. voor krijg binnen mijn stage.
48
SGM12 Inspelen op ontwikkelingen (omgevingsbewustzijn)
Een voorbeeld hiervan is dat Balili nu Jumping fitness Omdat ik zelf geen groepslessen geef en hierin weinig
aanbiedt, de groepslesinstructeurs hebben hiervoor een ervaring heb weet ik hier niet heel veel van. Maar door de
cursus gevolgd waardoor ze bij blijven en mee gaan met Jumping fitness van dichtbij te ervaren heb ik wel geleerd
trends. Ook zijn deze mensen vaak het eerste aanspreek hoe belangrijk het is om mee te gaan met de
punt als een klant vraagt om nieuwe lessen. ontwikkelingen.
SGM16 Communicatie
Als je les of leiding geeft is communicatie erg belangrijk, Hierin kan ik mij nog verder ontwikkelen, ik heb hier wel
of het nu is om alles onder controle te houden of om je ervaring in maar ik wil graag een motiverend persoon zijn.
sporters te stimuleren en te motiveren. Iemand die zijn sporters tot het uiterste kan laten gaan.
Koppeling met mijn eigen competenties
Als ik kijk naar de verschillende functies dan spreekt vechtsport leraar of manager mij het meeste
aan. Ook fitness instructeur lijkt mij wel leuk, hier heb ik ook ervaring door het behalen van mijn
Fitnesstrainer A diploma. Maar omdat ik graag leiding geef aan mensen spreekt manager mij het
meeste aan.
De competenties die ik bezit zijn nog niet voldoende om in mijn eigen ogen een goede manager te
zijn. De competenties waar ik zelf vind dat ik nog te kort kom zijn:
-Managen van financiën

-Ondernemen, ontwikkelen en innoveren
-Toepassen van sportmarketing
Ik wil mij dan volgend jaar ook graag verder ontwikkelen in deze competenties omdat dit
competenties zijn die een manager moet beheersen. Door het maken van deze opdracht heb ik
inzicht gekregen in de competenties die ik nog verder moet ontwikkelen om mijn doel te behalen.
Mijn eigen sportschool en daar manager van zijn is al een hele tijd een droom van mij, maar om dit te
behalen zal ik de bovenstaande competenties verder moeten ontwikkelen. Ik ga dit aanpakken door
hier veel aandacht aan te besteden bij mijn uitstroomprofiel en toekomstige stages.
49

Verslag

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Verslag

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Student 1: Wigen Shirwanyan

Student 2: Corné Muller

Docent: Ronald Zoodsma

Contact persoon: Edwin

In dit verslag staan de opdrachten beschreven binnen de managementafdeling van

- Moderne vechtsporten -Voor mensen die alleen willen fitnessen

Hierbij horen de volgend sub-doelen:

-Het uitwerken van de stappenplannen en protocollen van de werkzaamheden.

In dit hoofdstuk staan de opgeleverde protocollen en werkinstructies beschreven.

Stap 5. Klik op “opzeggen” en kies vervolgens voor “contract opzeggen”

Stap 1. Vriendelijke ontvangst van de klant.

Stap 2. Rondleiding door de sportschool: de verschillende faciliteiten laten zien en uitleggen.

Stap 4. Vul het inschrijfformulier in.

Stap 4.2 Bij iedere inschrijving de juiste maandactie toepassen.

Invoeren van de gegevens in het systeem.

Stap 9 - Ga naar nieuwe vordering.

Maandbedrag : aantal dagen van de maand =........

Stap 10.2 - Voer het juiste resterende maandbedrag in.

Stap 11 - Klik op toewijzen klant.

Stap 13 - Controleer het contract op eventuele fouten of ontbrekende onderdelen.

Datum Uren Wat gedaan

Evaluatie met stagebegeleider

Evaluatie van Wigen

Hieronder wat mensen vinden van mij op de werkvloer:

Edwin Martirosian (stagebeleider)

Seminar Wendell Roche

Foto van mij met Wendell:

Evaluatie van Corné door Wigen

De score bestaat uit een vijfpuntsschaal.

Wat zijn mijn sterke kanten?

Wat zijn mijn verbeterpunten?

Hoe heb je mij op kantoor ervaren?

De score bestaat uit een vijfpuntsschaal.

Wat zijn mijn sterke kanten?

Wat zijn mijn verbeterpunten?

Heb je verder nog tips voor me?

Erg prettig ervaren, geen noemenswaardige dingen.

Hoe heb je mij op kantoor ervaren?

Vragenlijst 360° feedback

De score bestaat uit een vijfpuntsschaal.

Hij voelde zich erg verantwoordelijk voor het verslag en de opdracht.

Heb geen stress gezien is altijd rustig

Vind de specifieke opdracht heel leuk en blijft dit doorzetten

Wat zijn mijn sterke kanten?

Sociale vaardigheden, kalm, doelbewust, goede werkzaamheden, flexibel

Heb je verder nog tips voor me?

Wigen Shirwanyan & Corné Muller

BART opdracht Wigen

Vereiste competenties per functie:

SGM8 Leiding geven en managen

Ik heb op het CIOS in Heerenveen gezeten, hier werd je

Kerntaak 5: Creëert kansen en genereert middelen voor sport en bewegen.

Hier heb ik weinig tot geen ervaring in, maar doordat ik

SGM12 Inspelen op ontwikkelingen (omgevingsbewustzijn)

Ik heb ook veel achter de balie gestaan en daardoor ben

SGM15 Samenwerken en samenwerkend leren

Kerntaak 4: Ontwikkelt, positioneert en begeleidt sport- en bewegingsprogramma's.

Door mijn studietijd op het CIOS in Heerenveen heb veel

SGM17 Reflecteren en leren

Bij het trainen en werken met mensen is communicatie

Kerntaak 4: Ontwikkelt, positioneert en begeleidt sport- en bewegingsprogramma's.

Kerntaak 5: Creëert kansen en genereert middelen voor sport en bewegen.

Koppeling met mijn eigen competenties