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In the search for better results in their operations, work environment and
employees engagement, the organizations have been developed a process of
ethical and values improvement. That search has supported communication
and sharing programs of ethical values and published their ethic books code,
for this had having developed training programs with the purpose of the
employees comprehension. Have to point out that the practice depends on
the social culture, organizational culture and manager’s posture. This article
the ethics concepts and the commitment of their managers and employees.
1. INTRODUÇÃO
Foram citados vários casos práticos da aplicação de Endomarketing nas empresas que
valorizam os seus colaboradores a desempenhar cada vez mais seu trabalho. Conside-
rando o conceito de clientes, os empregados são os clientes internos que necessitam es-
tar sempre motivados a fim de se dedicar para que os produtos ou serviços sejam ela-
borados com o melhor que há em qualidade: a dedicação humana.
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2. CONCEITOS DE ENDOMARKETING
Segundo Giuliani (2003, p.85) “o prefixo “endo” tem origem grega e significa ação inte-
rior ou movimento para dentro”. O Endomarketing foi amplamente divulgado no Bra-
sil pelo consultor e professor Saul Faingaus Bekin, como “ações de marketing para o
público interno” (GIULIANI, 2003, p.85).
Para conquistar o cliente, qualquer empresa tem que primeiro conquistar seus co-
laboradores, ou seja, seus funcionários, os clientes internos, estes devem ter a ab-
soluta certeza de que a empresa acredita neles. A saída mais correta e sensata pa-
ra essa questão está apenas em uma simples palavra: “endomarketing”. As em-
presas que praticam endomarketing tendem a ser mais bem sucedidas.
(GIULIANI, 2003, p.85).
Para Cerqueira (1994, p.147) “não adianta estabelecer bases de valores; não a-
dianta fazer um excelente treinamento e implantar os projetos de segurança, nada adi-
anta se não for gerado um projeto de acompanhamento do que foi implantado, visando
não só ao aperfeiçoamento cultural, como também dos próprios projetos”.
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Bekin (1995, p.2) cita que o comprometimento implica a adesão aos valores e
objetivos da empresa por meio do Endomarketing e pressupõe o trabalho da equipe,
num contexto marcado pela cooperação e pela integração dos vários setores da empre-
sa.
Para se entender melhor, Bekin (1995, p.10) explica de forma clara quando a
qualidade é levada à risca. Segundo ele “o novo papel do gerente é mais um aspecto li-
gado ao Endomarketing, no sentido de uma qualificação do conhecimento e do reco-
nhecimento da importância do fator humano.”.
Para Brum (1994, p.22), que ajuda a afirmar o parágrafo supracitado, “hoje, o
grande desafio dos dirigentes de empresas é transformar empregados em aliados, sem
se esquecer de uma estrutura empresarial democrata dependente da liberdade de in-
formação, do incentivo a criatividade do livre curso das idéias e das opiniões”.
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de total que representa um caminho para atingir um bom relacionamento com o clien-
te, um relacionamento duradouro e lucrativo”.
Segundo Bekin (1995) as organizações devem agir nos diversos setores da or-
ganização, para que a qualidade seja cumprida por todos, pois, essas organizações de-
vem procurar trabalhar com um perfil de estruturas pequenas, onde “estruturas pe-
quenas não querem dizer necessariamente downsizing, mas, sim criação de estruturas
operacionais flexíveis e descentralizadas que favorecem o aprimoramento da qualida-
de, com ênfase nos detalhes.”
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De fato, bens e serviços devem ser vendidos em primeiro lugar para empre-
gados. O mesmo vale a campanha de marketing, porque todos que estão no negócio
têm que participar do mesmo, conhecê-lo, estar por dentro dele para que funcione da
melhor maneira possível e seja eficiente ao máximo.
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Nesse caso, a empresa não deve se preocupar com partes de sua organização,
mas tem que desenvolver um projeto visando todo o sistema, ou seja, como um todo,
visível em todos os seus aspectos. Com isso pode-se ver que essa atitude desencadeia
um processo que gera motivação e a capacidade de todos os empregados.
Brum (1994) fala sobre a importância de estabelecer metas como algo que “é
profundo e envolve indivíduos, ele exige informações esclarecedoras e define novos
desafios a serem enfrentados pelos empregados, estejam eles em novas funções ou
não”.
Mas Brum (1994, p.70) faz uma observação em relação à comunicação mal
conduzida quando diz que: “um programa de comunicação interna que incentive o
alcance de metas, aliando as dificuldades de um fucnionário em atingi-las, pode gerar
comportamentos não muito éticos, que acabam prejudicando as relações sociais dentro
da empresa.
O marketing pessoal deve ser tratado como uma ferramenta que vai ser usada
no decorrer da vida do indivíduo, independente da empresa em que ele trabalhe. São
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valores que devem ser agregados para sempre aos seres humanos. A ausência dessas
características não está relacionada diretamente à classe econômica do indivíduo, pois
uma pessoa pode ser formada, mas desconhecer um hábito básico de higiene ou ter um
procedimento indesejável junto ao grupo.
Para Cerqueira (1995, p.79) “este projeto incentiva naturalmente uma maior
aproximação dos níveis superiores com seus subordinados”, face a necessidade que o
chefe superior sentirá de não deixar espaços vazios de assessoria que possam gerar
alavancagens formais aos seus níveis superiores.
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os seus superiores. Esse processo tem o benefício de causar uma sensação de familiari-
dade e, consequentemente, confiança.
Também é preciso tomar algumas atitudes para a preparação dos gerentes que
lidam direto com a linha de frente da empresa. Bekin (1994, p.130) aborda que “em
primeiro lugar, o gerente precisa ser realfabetizado ou reeducado para assumir seu no-
vo papel com eficácia dentro de uma estrutura solidária, baseada na delegação do po-
der e na iniciativa”. As empresas precisam se convencer de que, devido a sua posição
entre a cúpula e a base, o gerente será auxiliado por uma cultura organizacional que
assegure a presença de valores compartilhados tanto pela cúpula quando pela base.
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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com esse artigo foi possível mostrar a importância do Endomarketing nas organiza-
ções que realmente estão comprometidas em crescer, tanto na parte financeira quanto
intelectual, investindo no fator humano.
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dos com os resultados da empresa. Nessa etapa começam a aparecer os resultados con-
cretos e visíveis pela Diretoria. Os custos de fabricação tendem a cair, pois cada empre-
gado estará comprometido em promover melhorias operacionais, que gerarão redução
de custos, e, cada redução no custo de produção pode gerar mais lucros para a empre-
sa.
REFERÊNCIAS
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
______. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing. Porto Alegre: Ortiz, 1994.
CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing, Educação e Cultura. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994.
GIULIANI, Antonio Carlos. Marketing em um ambiente globalizado. São Paulo: Cobra, 2003.
HOFFMAN, K. Douglas. Princípios de marketing de serviços. São Paulo: Pioneira, 2003.
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