Procesamiento de Pedidos

Está representado por el número de actividades incluidas en el ciclo del pedido del
cliente, específicamente incluyen la preparación, la transmisión, la entrada, el surtido y
el informe sobre el estado del pedido.

Preparación del pedido:

se refiere a las actividades de recopilar información necesaria sobre los productos y
servicios deseados, así como la requisición formal de los productos que se vayan a
comprar.
Puede incluir:
• Un vendedor apropiado
• Llenar un formato de pedido
• Determinar la disponibilidad de existencia
• Comunicar por teléfono la información de un pedido al empleado

Esta actividad se ha beneficiado mucho de la tecnología electrónica ya que la

tecnología está eliminando la necesidad de llenar manualmente los formularios de
pedidos.

Transmisión del pedido:

Incluye transferir la solicitud del pedido, desde su punto de origen hasta donde puede
manejarse su entrada. Cabe destacar que la transmisión del pedido puede hacerse de
dos formas: manual y electrónica.
Las transferencias electrónicas de información en sus diversas formas, como telefónica
de intercambio electrónico de datos, y comunicación por satélites son las más rápidas.

Entrada del pedido:

se refiere a las muchas tareas que tiene lugar antes de efectuar el levantamiento real
del pedido, estas incluyen:
1. Comprobación de la precisión de la información del pedido
2. Comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados
3. Preparación de la documentación de órdenes atrasadas, o de cancelaciones.
4. Comprobación del estado de crédito del cliente
5. Transcripción de la información
6. Facturación

Esta etapa se ha beneficiado mucho de la tecnología, ya que ahora existen los códigos
de barra, lectores ópticos y computadoras han incrementado sustancialmente la
productividad de esta actividad.

Surtido del pedido:

se representa por las actividades físicas requeridas para:
• Adquirir los artículos
• Empacar los artículos para el envío
• Programar el envío para su entrega
• Preparar la documentación para el envío
El proceso de surtido, bien sea de las existencias disponibles o desde su producción
añade tiempo al ciclo del pedido en proporción directa con el tiempo requerido para el
surtido del pedido, el empaque o la producción.
Informe sobre el estado del pedido: esta etapa se asegura de que se le suministre un
buen servicio al cliente, manteniéndolo informado de cualquier retraso en el
procesamiento del pedido de entrega.

EL PROCESAMIENTO DE PEDIDO BASADO EN LA RED

La web puede utilizarse efectivamente para planear flujos de pedidos a través del canal
de suministros. Esto es en contraste con la planeación tradicional de suministros,
donde se hace una previsión de demanda del producto, se determina un tamaño
eficiente del pedido, éste se transmite a un proveedor para su reaprovisionamiento, y
después da un plazo de entrega, se reaprovisionan los inventarios, a partir de lo cual
puede atenderse la demanda.
El centro de información mantiene a los servidores de internet y ayuda con la
planeación central de cantidades de pedidos y la habilidad de despacharlos a tiempo.

OTROS FACTORES QUE AFECTA EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

La selección del hardware y de los sistemas de procesamiento de los pedidos,

representa solo una parte de las consideraciones del diseño.
Prioridades del procesamiento: a lo pedido de alta prioridad pueden darle
procesamiento preferente, en tanto que los pedidos de baja prioridad pueden
guardarse para procesamiento posterior.
Procesamiento paralelo versus secuencial: es cuando un gerente de venta revisa una
copia, mientras en otro lado se realiza las actividades de transcripción y comprobación
del crédito, para reducir el tiempo del procesamiento.
Acumulación de pedidos: es reunir los pedidos de múltiples clientes en grupos para
realizar un procesamiento del pedido.
Tamaño del lote: Surge cuando el pedido del cliente es demasiado grande por lo tanto
pueden prepararse y enviarse pequeños lotes de pedido total.
Consolidación del embarque: estos pueden retenerse para crear un tamaño de envío
económico, ya que esto reduce los costos de transporte.