UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CASO DE LA INDUSTRIA DE EXPORTACIÓN

1. Proceda al análisis de la problemática expuesta, considerando en lo posible

a todos los elementos o variables intervinientes (tangibles e intangibles) y
sus respectivos indicadores.

Problema se basa y/o consiste en la ausencia de la filosofía de la cultura de

la calidad total, es decir, no se siguen conductas enfocadas
Esto se percibe a partir de falta de ética en la toma de decisiones ya sea
por la propuesta que el gerente general hace al gerente de ventas para
postergar la presentación del informe frente al directorio o por la falta de
seguridad del gerente de ventas para tomar una decisión y manifestarla
frente a la propuesta y no caer en la duda de no saber cómo actuar; estas
situaciones antiéticas e inconsistentes de parte del gerente general y el
gerente de ventas, respectivamente, se ven influenciadas por una variable
muy importante llamada

Problema general:
Falta de la filosofía de la cultura de calidad total

a. Devoluciones de los productos, por falta de la calidad

Intervinientes:

✓ Clientes
✓ Área de producción
✓ Gerente general
✓ Gerente de ventas
Indicadores:
✓ Número de devoluciones
✓ Número de reclamos
✓ Número de items (productos)
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b. Falta de transparencia por parte de los trabajadores

Intervinientes:

✓ Gerente de ventas
✓ Gerente general
✓ Valores
Indicadores:
✓ Cruce de información
✓ Normatividad
✓ Confiabilidad
✓ Integridad
✓ Cultura anticorrupción

c. Falta de equidad y equilibrio y ética de parte del gerente general al pedir

esa solicitud.
Intervinientes:

✓ Gerente de ventas
✓ Gerente general
✓ Valores

Indicadores:

✓ Filosofía de la empresa
✓ Compromiso
✓ Valores
✓ Identidad organizacional
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2. Efectúe el diagnóstico situacional, primero describa el problema y determine

la real situación de la empresa.

Al referirnos a un diagnóstico situacional lo entendemos como un conjunto

de procedimientos ordenados y sistemáticos orientados al conocimiento de
la realidad organizacional con el objeto de desarrollar un programa,
proyecto o plan de actividades para su transformación o también
herramienta metodológica, que a través del diseño y uso de determinadas
técnicas nos ayudan a conocer e interpretar los problemas y dificultades
más relevantes.
En tal sentido, al describir y analizar en su totalidad el problema llegamos a
la conclusión que se refiere a una falta de filosofía de la cultura de calidad
total . Al mencionar la cultura de calidad comprende al conjunto de valores y
hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas
eficaces de calidad en el actuar diario, permite que funcionarios de una
organización puedan contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le
presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
El problema se muestra cuando las partes responsables y corresponsables
de tomar decisiones no las toman frente los errores que hayan cometido
otros colegas que son parte operativa y no operativa de la empresa,
tenemos a un gerente general que motiva a un gerente de ventas a no dar
informe de resultados de las encuesta, y un gerente de ventas que se
encuentra dudoso frente a los errores encontrados que podrían perjudicar
gravemente a sus entrañables colegas y asu vez presionado por el gerente
anteriormente mencionado.
Lo que la empresa atraviesa es un problema muy complejo que abarca
desde la parte ética (factor importante de la cultura de calidad), hasta un
aspecto netamente operativo que está en los procesos.
El problema radica en ello , hay una suerte de acciones a la deriva y una
toma de decisiones inconsistentes y que agregado a ello existe una falta de
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ética y transparencia por parte de la cabeza de la organización, frente

a las malas prácticas presentes dentro del proceso ya que esto ha
acarreado devoluciones.

3. Plantee la estrategia de gestión administrativa que corresponda, desde su

punto de vista, para la solución definitiva del o los problemas que afronta
organización.

Como anteriormente se menciona la problemática se centra en conductas

faltantes de decisiones, estas enmarcadas en una cultura de ética y de
posturas de carácter profesional, entonces vemos que por un lado debemos
fortalecer políticas de acción frente a nuestros directivos de la organización,
algún tipo de normativa o disposición que oriente tales conductas en un
sentido de transparencia y honestidad. pero esto no funcionará de forma
fría e independiente para ello también debemos, como diría por ahí una
frase,” debemos preparar el terreno”, es decir, esto debe ir de la mano con
el desarrollo de habilidades blandas y duras como más adelante se
mencionará, establecer órgano de apoyo o asesoramiento para
el buen desempeño equilibrado y transparente, a modo de contribuir con un
control agradable, establecer hitos que permitan visualizar si se está
avanzando acorde con la meta final.

a. Elaborar en base a la situación que acontece, una evaluación tomando

en cuenta los indicadores de ética, con la finalidad de establecer políticas
relacionadas al tema.

b. Inaugurar el departamento de transparencia, esta se encargará de los

seguimientos, los filtros y nexo dentro de los procedimientos de la
organización.
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c. Realizar trimestralmente un seguimiento al control de calidad, tanto de

los productores, como a los productos que sean elaborados en la
empresa.

d. Realizar una serie de charlas o talleres que se enfoquen al reforzamiento

de las habilidades blandas así como enfocado en sensibilizar los valores
de los colaboradores.

e. Realizar semestralmente simulaciones de situaciones tensas donde se

ponga a prueba la transparencia como punto de evaluación primordial ,
además de valores complementarios en los colaboradores, sin
discriminar jerarquías.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://view.officeapps.live.com/op/view.aspx?src=http://www.cicad.oas.org/fortalec
imiento_institucional/pa/Cap%20V3%20-
%20Orientaciones%20para%20estudios%20situacionales.doc