% de no respondieron

T. de no respondieron
Total de encuestas
ENCUESTA A PROPIETARIOS DE APARTAMENTOS PARA

Total de No
EVALUAR LA CALIDAD DEL MISMO EN LA ETAPA DE POSTVENTA

Total de Si

% de No
% de Si
Solo para propietarias de apartamento, marque con x en la casilla de la izquierda el si o el no
1. ¿Ha modificado o no los materiales o acabados de su apartamento, indique en donde?
Si No Hall
8 0 6 2 0 75 25
Si No Sala-comedor
8 1 5 2 13 63 25
Si No Baño(s)
8 2 5 1 25 63 13
Si No Cocina-ropas
8 0 6 2 0 75 25
Si No Alcoba(s)-Estudio
8 1 5 2 13 63 25
Si No Garaje
8 0 6 2 0 75 25
Si No Balcón.-Terraza
8 0 6 2 0 75 25
2. Su apartamento a sufrido de: 8
Si No Fisuras o grietas en los muros interiores o exteriores
8 6 2 0 75 25 0
Si No Fisuras o grietas en el piso o placa inferior
8 2 5 1 25 63 13
Si No Fisuras o grietas en el cielo raso o placa superior o cubierta
8 5 3 0 63 38 0
Si No Goteras en el baño
8 2 6 0 25 75 0
Si No Goteras en la cocina
8 3 5 0 38 63 0
Si No Goteras en el patio de ropas o en el sitio de instalación de su lavadero, lavadora o secadora.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Humedad en ventanas o antepechos
8 7 1 0 88 13 0
Si No Humedad en alcobas o armarios
8 7 1 0 88 13 0
Si No Humedad hacia o desde un apartamento vecino al suyo.
8 5 2 1 63 25 13
3. Cuando usted comenzó a habitar su apartamento tuvo que: 8
Si No Mejorar la seguridad en la puerta principal
8 6 2 0 75 25 0
Si No Mejorar la seguridad en las ventanas
8 5 3 0 63 38 0
Si No Cambiar materiales de la cubierta
8 2 6 0 25 75 0
Si No Cambiar de electrodomésticos por que no cabían
8 1 6 1 13 75 13
Si No Cambiar de cerraduras.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Instalar un servicio publico faltante
8 0 7 1 0 88 13
Si No Instalar otra toma eléctrica o de televisión o de teléfono.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Instalar esquineros en los muros interiores para proteger la pintura.
8 2 5 1 25 63 13
Si No Identificar los tacos que manejan la luz en determinado espacio.
8 0 7 1 0 88 13
4. ¿Qué clase de imperfectos a percibido en su apartamento? 8
Si No Inclinaciones leves en muros
8 1 7 0 13 88 0
Si No Inclinaciones leves en ventanas
8 0 7 1 0 88 13
Si No Inclinaciones leves en puertas
8 1 7 0 13 88 0
Si No Desniveles en pisos que no debería tener (percibido con un mueble o lámpara de pie)
8 0 7 1 0 88 13
Si No Desniveles en cielo rasos (percibido por muebles o lámparas)
8 0 7 1 0 88 13
Si No Desniveles en guarda escobas
8 1 7 0 13 88 0
Si No Dificultad para abrir o cerrar perfectamente una ventana o puerta.
8 3 5 0 38 63 0
Si No Manchas en el estuco y vinilo resaltados por la luz de un bombillo o lámpara
8 5 3 0 63 38 0
Si No Manchas en la pintura de la carpintería de madera o metálica.
8 5 3 0 63 38 0
Si No Filtraciones de agua potable o aguas negras.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Filtraciones de viento o agua lluvia
8 4 3 1 50 38 13
Si No Rayones o deterioro en vidrios, espejos o ventanas desde la construcción.
8 4 4 0 50 50 0
Si No Mal terminado el pañete o sin dilataciones.
8 2 6 0 25 75 0
Si No Se deterioran sus muebles de baño y cocina por el agua que salpica.
8 2 6 0 25 75 0
Si No Se deterioran las uniones en pisos o muros donde hay cambio de material.
8 1 5 2 13 63 25
5. Usted valoro la calidad de su apartamento, por :
Si No El precio
8 5 2 1 63 25 13
Si No El diseño interior o exterior
8 8 0 0 100 0 0
Si No Los Materiales
8 6 1 1 75 13 13
Si No El sistema estructural
8 6 1 1 75 13 13
6. ¿Usted considera al constructor de su apartamento?
Si No Un industrial honesto y responsable de la calidad de sus obras
8 6 2 0 75 25 0
Si No Un industrial para el que su prioridad es producir cantidad y no calidad en sus obras
8 1 6 1 13 75 13
Si No Un profesional que trata de hacer las obras bien pero es desorganizado.
8 4 3 1 50 38 13
Si No Un profesional que le falta experiencia para hacer sus obras de mejor calidad
8 2 4 2 25 50 25
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y responder por la calidad de sus obras.
8 2 5 1 25 63 13
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y no responder por la calidad de sus obras
8 2 6 0 25 75 0
7. ¿Usted volvería a comprar un apartamento al constructor que le vendió este?
Si No
8 6 2 0 75 25 0
 8. Marque si ha tenido o no que REPARAR alguna de las INSTALACIONES de la lista y el motivo mas importante.

T. De no respondieron

% de no respondieron
Total de encuestas.

% Mantenimiento
% Remodelación

% Mala calidad
Mantenimiento
Remodelación
Mantenimiento
Remodelación

Mala calidad
Mala calidad

Total de No
Total de Si

% de No

% Daño
% de Si

Daño
Daño

%
si
Tubería de agua fría Si No 1 1 1 1
8 2 6 0 25 75 0 2 0 50 50 0 100 100 0 100 100 0
Tubería de agua caliente Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Destapar sifones. Si No 1 1 1 1
8 4 3 1 50 38 13 2 0 50 50 0 100 100 0 100 100 0
Tubería de aguas negras Si No
8 0 6 2 0 75 25 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Tomas, interruptores, timbre, etc. Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Tubería de gas Si No 1 1
8 1 5 2 13 63 25 1 0 0 100 0 100 100 0 0 100 0
Red telefónica Si No 1 2 1 1 2 1
8 5 3 0 63 38 0 4 0 25 50 25 100 100 0 100 200 100
Red de citófonos Si No 2 3 2 3
8 5 3 0 63 38 0 5 0 40 60 0 100 100 0 200 300 0
Red de televisión Si No 1 1 1 1
8 2 4 2 25 50 25 2 0 50 50 0 100 100 0 100 100 0
Pintura que se descascara Si No 1 2 1 2
8 5 3 0 63 38 0 3 0 33 0 67 100 100 0 100 0 200
9. Marque si ha tenido o no que CAMBIAR alguno de los ELEMENTOS de la lista y el motivo mas importante.

Mueble de cocina Si No 1 1
8 1 7 0 13 88 0 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Calentador de agua Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Estufa Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Campana extractora Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Lavaplatos Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Tasa sanitaria Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Mesón de cocina Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Lavamanos Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Llaves, griferías o acoples Si No 1 1
8 3 4 1 38 50 13 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Interruptores, tomas, rosetas. Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Puertas de madera Si No 1 1
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Cerraduras Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Ventanas metálica o aluminio Si No 1 1
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 100 0 100 100 0 0 100 0
Vidrios Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Papel de colgadura de cocina Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Papel de colgadura de baños. Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Enchape de cocina Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Enchape de baños Si No 1 1
8 2 5 1 25 63 13 1 0 0 100 0 100 100 0 0 100 0
Piso del hall Si No 1 1
8 2 6 0 25 75 0 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Alfombra de piso. Si No
8 2 6 0 25 75 0 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Guarda escobas en madera Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Cielo raso en madera Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Pintura en paredes. Si No 2 1 2 1
8 6 2 0 75 25 0 3 0 67 0 33 100 100 0 200 0 100
Espejos Si No
8 0 6 2 0 75 25 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Pañetes Si No 1 1
8 2 5 1 25 63 13 1 0 100 0 0 100 100 0 100 0 0
Lámparas Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
10. ¿Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor, referente a los acabados recién habitado el apartamento?
Si Si No
8 5 2 1 63 25 13
11. ¿Usted considera que su apartamento tuvo los acabados iguales como el apartamento modelo?
Si Si No
8 5 2 1 63 25 13
 T. No respondieron

% no respondieron
Total encuestas.
ENCUESTA A PROPIETARIOS DE APARTAMENTOS PARA

Total de No
Total de Si
EVALUAR LA CALIDAD DEL MISMO EN LA ETAPA DE POSTVENTA

% de No
% de Si
Solo para propietarias de apartamento, marque con x en la casilla de la izquierda el si o el no
1. ¿Ha modificado o no los materiales o acabados de su apartamento, indique en donde?
Si No Hall o 30 8 21 1 27 70 3
Si No Sala-comedor o 30 12 18 0 40 60 0
Si No Baño(s) o 30 4 25 1 13 83 3
Si No Cocina-ropas o 30 10 19 1 33 63 3
Si No Alcoba(s)-Estudio o 30 20 8 2 67 27 7
Si No Garaje o 30 0 28 2 0 93 7
Si No Balcón.-Terraza 30 3 24 3 10 80 10
2. Su apartamento a sufrido de:
Si No Fisuras o grietas en los muros interiores o exteriores o 30 18 12 0 60 40 0
Si No Fisuras o grietas en el piso o placa inferior o 30 4 24 2 13 80 7
Si No Fisuras o grietas en el cielo raso o placa superior o cubierta o 30 5 24 1 17 80 3
Si No Goteras en el baño o 30 14 15 1 47 50 3
Si No Goteras en la cocina i 30 7 21 2 23 70 7
Si No Goteras en el patio de ropas o en el sitio de instalación de su lavadero, lavadora o secadora. o 30 4 23 3 13 77 10
Si No Humedad en ventanas o antepechos o 30 15 14 1 50 47 3
Si No Humedad en alcobas o armarios o 30 8 22 0 27 73 0
Si No Humedad hacia o desde un apartamento vecino al suyo. o 30 11 18 1 37 60 3
3. Cuando usted comenzó a habitar su apartamento tuvo que:
Si No Mejorar la seguridad en la puerta principal i 30 17 13 0 57 43 0
Si No Mejorar la seguridad en las ventanas 30 11 17 2 37 57 7
Si No Cambiar materiales de la cubierta i 30 3 25 2 10 83 7
Si No Cambiar de electrodomésticos por que no cabían o 30 7 21 2 23 70 7
Si No Cambiar de cerraduras. i 30 14 15 1 47 50 3
Si No Instalar un servicio publico faltante o 30 3 26 1 10 87 3
Si No Instalar otra toma eléctrica o de televisión o de teléfono. o 30 10 20 0 33 67 0
Si No Instalar esquineros en los muros interiores para proteger la pintura. i 30 15 15 0 50 50 0
Si No Identificar los tacos que manejan la luz en determinado espacio. i 30 11 18 1 37 60 3
4. ¿Qué clase de imperfectos a percibido en su apartamento?
Si No Inclinaciones leves en muros o 30 3 26 1 10 87 3
Si No Inclinaciones leves en ventanas o 30 2 27 1 7 90 3
Si No Inclinaciones leves en puertas o 30 5 24 1 17 80 3
Si No Desniveles en pisos que no debería tener (percibido con un mueble o lámpara de pie) o 30 9 20 1 30 67 3
Si No Desniveles en cielo rasos (percibido por muebles o lámparas) o 30 4 26 0 13 87 0
Si No Desniveles en guarda escobas o 30 6 23 1 20 77 3
Si No Dificultad para abrir o cerrar perfectamente una ventana o puerta. o 30 16 13 1 53 43 3
Si No Manchas en el estuco y vinilo resaltados por la luz de un bombillo o lámpara o 30 10 20 0 33 67 0
Si No Manchas en la pintura de la carpintería de madera o metálica. o 30 12 18 0 40 60 0
Si No Filtraciones de agua potable o aguas negras. o 30 8 20 2 27 67 7
Si No Filtraciones de viento o agua lluvia o 30 13 17 0 43 57 0
Si No Rayones o deterioro en vidrios, espejos o ventanas desde la construcción. o 30 7 23 0 23 77 0
Si No Mal terminado el pañete o sin dilataciones. i 30 10 19 1 33 63 3
Si No Se deterioran sus muebles de baño y cocina por el agua que salpica. o 30 11 19 0 37 63 0
Si No Se deterioran las uniones en pisos o muros donde hay cambio de material. o 30 4 24 2 13 80 7
5. Usted valoro la calidad de su apartamento, por :
Si No El precio i 30 19 10 1 63 33 3
Si No El diseño interior o exterior i 30 22 7 1 73 23 3
Si No Los Materiales i 30 12 15 3 40 50 10
Si No El sistema estructural i 30 10 17 3 33 57 10
6. ¿Usted considera al constructor de su apartamento?
Si No Un industrial honesto y responsable de la calidad de sus obras o 30 8 19 3 27 63 10
Si No Un industrial para el que su prioridad es producir cantidad y no calidad en sus obras o 30 12 13 5 40 43 17
Si No Un profesional que trata de hacer las obras bien pero es desorganizado. i 30 9 18 3 30 60 10
Si No Un profesional que le falta experiencia para hacer sus obras de mejor calidad o 30 11 15 4 37 50 13
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y responder por la calidad de sus obras. i 30 7 18 5 23 60 17
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y no responder por la calidad de sus obras 30 17 9 4 57 30 13
7. ¿Usted volvería a comprar un apartamento al constructor que le vendió este?
Si No o 30 11 19 0 37 63 0
 8. Marque si ha tenido o no que REPARAR alguna de las INSTALACIONES de la lista y el motivo mas importante.

% de Mantenimiento
% de Remodelación
% no respondieron

% de Mala calidad
T.no respondieron

Mantenimiento
Remodelación
Remodelación

Mantenimiento

Mala calidad

Mala calidad
Total de No

% de Daño
Total de Si

% de No
% de Si

Daño
Daño

Enc.
1

si
Tubería de agua fría Si No 3 2 4o 30 10 20 0 33 67 0 3 2 4 9 0 33 22 44
Tubería de agua caliente Si No 3 4 5o 30 10 20 0 33 67 0 3 4 5 12 0 25 33 42
Destapar sifones. Si No 4 8 10 o 30 19 11 0 63 37 0 4 8 10 22 0 18 36 45
Tubería de aguas negras Si No 1 1 3o 30 6 24 0 20 80 0 1 1 3 5 0 20 20 60
Tomas, interruptores, timbre, etc. Si No 2 3 6 8i 30 16 14 0 53 47 0 2 3 6 8 19 11 16 32 42
Tubería de gas Si No 1 4o 30 4 26 0 13 87 0 1 4 5 0 0 20 80
Red telefónica Si No 1 1 4i 30 7 23 0 23 77 0 1 1 4 6 0 17 17 67
Red de citófonos Si No 1 5 6i 30 10 20 0 33 67 0 1 5 6 12 0 8 42 50
Red de televisión Si No 1 5i 30 7 23 0 23 77 0 1 5 6 0 17 0 83
Pintura que se descascara Si No 2 3 12 i 30 17 13 0 57 43 0 2 3 12 17 0 12 18 71
9. Marque si ha tenido o no que CAMBIAR alguno de los ELEMENTOS de la lista y el motivo mas importante.

Mueble de cocina Si No 3 2o 30 5 25 0 17 83 0 3 2 5 60 0 0 40
Calentador de agua Si No 2 2 10 6o 30 18 12 0 60 40 0 2 2 10 6 20 10 10 50 30
Estufa Si No 3 2o 30 6 24 0 20 80 0 3 2 5 0 0 60 40
Campana extractora Si No 2 1 1i 30 5 22 3 17 73 10 2 1 1 4 50 25 0 25
Lavaplatos Si No o 30 1 28 1 3 93 3 1 0 0 0 0
Tasa sanitaria Si No 1 1 2o 30 5 23 2 17 77 7 1 1 2 4 0 25 25 50
Mesón de cocina Si No o 30 1 28 1 3 93 3 1 0 0 0 0
Lavamanos Si No 1 3 2o 30 4 25 1 13 83 3 1 3 2 6 17 0 50 33
Llaves, griferías o acoples Si No 2 2 8 5i 30 19 10 1 63 33 3 2 2 8 5 17 12 12 47 29
Interruptores, tomas, rosetas. Si No 2 2 4 8i 30 16 13 1 53 43 3 2 2 4 8 16 13 13 25 50
Puertas de madera Si No 1o 30 2 27 1 7 90 3 1 1 0 0 0 100
Cerraduras Si No 2 3 4 6i 30 15 14 1 50 47 3 2 3 4 6 15 13 20 27 40
Ventanas metálica o aluminio Si No 1 3o 30 3 26 1 10 87 3 1 3 4 0 25 0 75
Vidrios Si No 2o 30 1 28 1 3 93 3 2 2 0 0 0 100
Papel de colgadura de cocina Si No 5 2 4 11 i 30 18 12 0 60 40 0 5 2 4 11 22 23 9 18 50
Papel de colgadura de baños. Si No 4 1 3 9i 30 16 13 1 53 43 3 4 1 3 9 17 24 6 18 53
Enchape de cocina Si No 4 1 3o 30 8 22 0 27 73 0 4 1 3 8 50 0 13 38
Enchape de baños Si No 1 2 1o 30 4 25 1 13 83 3 1 2 1 4 25 0 50 25
Piso del hall Si No 3 1 5i 30 8 21 1 27 70 3 3 1 5 9 33 0 11 56
Alfombra de piso. Si No 3 1 8i 30 13 16 1 43 53 3 3 1 8 12 25 0 8 67
Guarda escobas en madera Si No 3 1 3 8i 30 13 16 1 43 53 3 3 1 3 8 15 20 7 20 53
Cielo raso en madera Si No 1 1o 30 1 27 2 3 90 7 1 1 2 0 0 50 50
Pintura en paredes. Si No 3 6 2 5i 30 16 13 1 53 43 3 3 6 2 5 16 19 38 13 31
Espejos Si No 1 30 1 27 2 3 90 7 1 1 0 0 100 0
Pañetes Si No 1 1 6i 30 7 22 1 23 73 3 1 1 6 8 0 13 13 75
Lámparas Si No 1 2 o 30 3 26 1 10 87 3 1 2 3 0 33 67 0
10. ¿Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor, referente a los acabados recién habitado el apartamento?
Si No i 30 19 11 0 63 37 0
11. ¿Usted considera que su apartamento tuvo los acabados iguales como el apartamento modelo?
Si No o 30 8 21 1 27 70 3
 No respondieron
Encuestados
ENCUESTA A PROPIETARIOS DE VIVIENDA PARA

Total de no
Total de si
EVALUAR LA CALIDAD DEL MISMO EN LA ETAPA DE POSTVENTA
Solo para propietarias de apartamento, marque con x en la casilla de la izquierda el si o el no % % %
1. ¿Ha modificado o no los materiales o acabados de su apartamento, indique en donde? Si No N-r
Si No Hall o 52 6 45 1 12 87 2
Si No Sala-comedor i 52 16 36 0 31 69 0
Si No Baño(s) o 52 19 32 1 37 62 2
Si No Cocina-ropas o 52 13 37 2 25 71 4
Si No Alcoba(s)-Estudio o 52 20 32 0 38 62 0
Si No Garaje o 52 0 52 0 0 100 0
Si No Balcón.-Terraza o 52 0 52 0 0 100 0
2. Su apartamento a sufrido de:
Si No Fisuras o grietas en los muros interiores o exteriores i 52 21 31 0 40 60 0
Si No Fisuras o grietas en el piso o placa inferior o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Fisuras o grietas en el cielo raso o placa superior o cubierta o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Goteras en el baño i 52 14 38 0 27 73 0
Si No Goteras en la cocina o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Goteras en el patio de ropas o en el sitio de instalación de su lavadero, lavadora o secadora. o 52 4 48 0 8 92 0
Si No Humedad en ventanas o antepechos o 52 25 26 1 48 50 1.92
Si No Humedad en alcobas o armarios o 52 18 34 0 35 65 0
Si No Humedad hacia o desde un apartamento vecino al suyo. o 52 19 33 0 37 63 0
3. Cuando usted comenzó a habitar su apartamento tuvo que:
Si No Mejorar la seguridad en la puerta principal i 52 50 2 0 96 4 0
Si No Mejorar la seguridad en las ventanas o 52 40 12 0 77 23 0
Si No Cambiar materiales de la cubierta o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Cambiar de electrodomésticos por que no cabían i 52 9 43 0 17 83 0
Si No Cambiar de cerraduras. i 52 37 14 1 71 27 2
Si No Instalar un servicio publico faltante i 52 38 14 0 73 27 0
Si No Instalar otra toma eléctrica o de televisión o de teléfono. i 52 20 31 1 38 60 2
Si No Instalar esquineros en los muros interiores para proteger la pintura. o 52 8 42 2 15 81 4
Si No Identificar los tacos que manejan la luz en determinado espacio. o 52 6 44 2 12 85 4
4. ¿Qué clase de imperfectos a percibido en su apartamento?
Si No Inclinaciones leves en muros o 52 7 45 0 13 87 0
Si No Inclinaciones leves en ventanas o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Inclinaciones leves en puertas o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Desniveles en pisos que no debería tener (percibido con un mueble o lámpara de pie) o 52 10 42 0 19 81 0
Si No Desniveles en cielo rasos (percibido por muebles o lámparas) o 52 2 50 0 4 96 0
Si No Desniveles en guarda escobas o 52 3 49 0 6 94 0
Si No Dificultad para abrir o cerrar perfectamente una ventana o puerta. o 52 15 37 0 29 71 0
Si No Manchas en el estuco y vinilo resaltados por la luz de un bombillo o lámpara o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Manchas en la pintura de la carpintería de madera o metálica. o 52 5 47 0 10 90 0
Si No Filtraciones de agua potable o aguas negras. o 52 13 39 0 25 75 0
Si No Filtraciones de viento o agua lluvia i 52 16 36 0 31 69 0
Si No Rayones o deterioro en vidrios, espejos o ventanas desde la construcción. o 52 5 47 0 10 90 0
Si No Mal terminado el pañete o sin dilataciones. o 52 10 41 1 19 79 2
Si No Se deterioran sus muebles de baño y cocina por el agua que salpica. o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Se deterioran las uniones en pisos o muros donde hay cambio de material. o 52 5 46 1 10 88 2
5. Usted valoro la calidad de su apartamento, por :
Si No El precio i 52 35 17 0 67 33 0
Si No El diseño interior o exterior i 52 45 7 0 87 13 0
Si No Los Materiales i 52 33 19 0 63 37 0
Si No El sistema estructural i 52 42 10 0 81 19 0
6. ¿Usted considera al constructor de su apartamento?
Si No Un industrial honesto y responsable de la calidad de sus obras i 52 35 17 0 67 33 0
Si No Un industrial para el que su prioridad es producir cantidad y no calidad en sus obras o 52 14 33 5 27 63 10
Si No Un profesional que trata de hacer las obras bien pero es desorganizado. o 52 10 36 6 19 69 12
Si No Un profesional que le falta experiencia para hacer sus obras de mejor calidad o 52 12 35 5 23 67 10
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y responder por la calidad de sus obras. i 52 28 18 6 54 35 12
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y no responder por la calidad de sus obras o 52 16 30 6 31 58 12
7. ¿Usted volvería a comprar un apartamento al constructor que le vendió este?
Si No i 52 32 18 2 62 35 4
 8.Marque si ha tenido o no que REPARAR alguna de las INSTALACIONES de la lista
y el motivo mas importante

% de no respondieron

% de Remodelación

% de Mala Calidad
% de Mantenimiento
No respondieron
Remodelación

Mantenimiento

Mala Calidad

Encuestados

% de Daño
% de No
Total No

% de Si
Total si
Daño
Tubería de agua fría Si No 2 1 8 6 52 15 37 0 29 71 0 12 6 47 35
Tubería de agua caliente Si No 5 1 4 4 52 11 40 1 21 77 2 36 7 29 29
Destapar sifones. Si No 1 7 16 16 52 35 17 0 67 33 0 3 18 40 40
Tubería de aguas negras Si No 1 8 6 52 12 38 2 23 73 4 0 7 53 40
Tomas, interruptores, timbre, etc. Si No 2 2 6 6 52 16 34 2 31 65 4 13 13 38 38
Tubería de gas Si No 1 1 52 3 46 3 6 88 6 50 0 0 50
Red telefónica Si No 1 2 1 52 5 47 0 10 90 0 0 25 50 25
Red de citófonos Si No 4 5 4 52 11 41 0 21 79 0 0 31 38 31
Red de televisión Si No 1 52 1 50 1 2 96 2 0 100 0 0
Pintura que se descascara Si No 13 4 1 4 52 19 32 1 37 62 2 59 18 5 18
9. Marque si ha tenido o no que CAMBIAR alguno de los ELEMENTOS de la lista
y el motivo mas importante
Mueble de cocina Si No 14 1 1 52 15 37 0 29 71 0 88 6 0 6
Calentador de agua Si No 7 1 5 5 52 14 37 1 27 71 2 39 6 28 28
Estufa Si No 13 4 3 52 21 30 1 40 58 2 65 0 20 15
Campana extractora Si No 1 1 2 52 2 46 4 4 88 8 25 0 25 50
Lavaplatos Si No 11 1 1 3 52 14 38 0 27 73 0 69 6 6 19
Tasa sanitaria Si No 2 5 2 3 52 6 46 0 12 88 0 17 42 17 25
Mesón de cocina Si No 10 52 10 42 0 19 81 0 100 0 0 0
Lavamanos Si No 8 2 3 2 52 10 41 1 19 79 2 53 13 20 13
Llaves, griferías o acoples Si No 6 3 8 5 52 21 31 0 40 60 0 27 14 36 23
Interruptores, tomas, rosetas. Si No 4 4 6 1 52 13 36 3 25 69 6 27 27 40 7
Puertas de madera Si No 6 2 2 3 52 10 41 1 19 79 2 46 15 15 23
Cerraduras Si No 3 4 3 9 52 23 28 1 44 54 2 16 21 16 47
Ventanas metálica o aluminio Si No 5 2 1 4 52 8 44 0 15 85 0 42 17 8 33
Vidrios Si No 5 1 1 1 52 8 43 1 15 83 2 63 13 13 13
Papel de colgadura de cocina Si No 52 0 51 1 0 98 2
Papel de colgadura de baños. Si No 52 0 51 1 0 98 2
Enchape de cocina Si No 11 52 11 39 2 21 75 4 100 0 0 0
Enchape de baños Si No 9 1 1 52 10 40 2 19 77 4 82 9 0 9
Piso del hall Si No 7 2 52 10 40 2 19 77 4 78 0 0 22
Alfombra de piso. Si No 5 3 52 6 45 1 12 87 2 63 0 0 38
Guarda escobas en madera Si No 5 52 5 44 3 10 85 6 100 0 0 0
Cielo raso en madera Si No 2 1 1 52 4 46 2 8 88 4 50 0 25 25
Pintura en paredes. Si No 25 3 4 52 30 21 1 58 40 2 78 9 0 13
Espejos Si No 6 1 52 9 43 0 17 83 0 86 0 0 14
Pañetes Si No 5 1 2 52 7 45 0 13 87 0 63 13 0 25
Lámparas Si No 3 52 3 49 0 6 94 0 100 0 0 0
10. ¿Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor, referente a los acabados
recien habitado el apartamento?
Si No 52 21 31 0 40 60 0
11. ¿Usted considera que su apartamento tuvo los acabados iguales como el apartamento
modelo?
Si No 52 23 27 2 44 52 4
 Con el control se Clase de
identifican los Elementos Actividad personas Costo Costo Ley de Sitter Ejemplo Costo real
Cadena de Origen de La no calidad en el proceso de obra. defectos en las a controlar de control o tangible intangible Proyecto invertido
la calidad la no calidad siguientes productos El Pomar
actividades
Planeacion 13% Material Improductivo $1,000.00 $2,886,000.00 0
(define) Mano de obra Retrasos
Gastos generales Almacenajes adicionales
Diseño 41% Medios humanos Entrevista Con experiencia Material $5,000.00 $14,433,000.00 $70,000,000.00
(escoge) Examen Sin experiencia Mano de obra
Administración 4% En el suministro Hoja de vida No recomendados Gastos generales
(impulsa) transporte o recep- Seguimiento Con oportunidad Escombros
ción de materiales. Evaluación Transporte

Construcción 31% Obra Negra 57% O. Negra 29% Ciment. Y Estruc. 16% Construcción o Equipos Ensayos De primera Material Mala fama $25,000.00 $72,166,000.00
(produce y Cubierta 13% proceso de la Materiales Pruebas Segundas Mano de obra Ausencia de calidad
comprueba) O. Gris 49% Muros 28% mano de obra. Procesos Verificación Rechazado Gastos generales Perdidad de clientes
Obra Blanca 43% Instalaciones 21% Productos Inspección Reelaborados Escombros
O. Blanca 32% Pisos y enchapes 13% Auditoria Transporte
Carpinterias 6% Reelaboración
Otros 3% Utilidad
Ventas 11% Fallas en la Material $125,000.00 $360,833,000.00
(aprecia) puesta en marcha Mano de obra
o funcionamiento o Gastos generales
reclamos por los Escombros
clientes. Transporte
Reelaboración
Utilidad
Por inspecciones
por reparaciones
Por garantia
por sustituciones
por desplazamientos
 DATOS ESTIMADOS EN BOGOTA SEGÚN EL DANE

Año 1.999 2010

personas 6322702 8086532
hogares 1756306
viviendas 1194766 500597
personas/hogar 3.6
personas/vivienda 5.29
hogares/vivienda 1.47 1.37

UNIDADES DE VIVIENDA EN BOGOTA ESTIMADAS EN EL AÑO 1.999

Dato Total Margen

Estrato Estimado 1 2 3 3 4 5 6 de error
Porcentaje de unidades por estrato 8% 31% 21% 15% 11% 7% 7% 100%
Vivienda (universo total) 95581 370377 250901 179215 131424 83634 83634 1194766
Construidad por profesionales. (Estimado 1) 30% 28674 111113 75270 53764 39427 25090 25090 358430
Construidad por profesionales (Estimado 2) 20% 19116 74075 50180 35843 26285 16727 16727 238953
Construidad por profesionales (Estimado 3) 10% 9558 37038 25090 17921 13142 8363 8363 119477
Numero de encuestas ideal 5% 1434 5556 3764 2688 1971 1255 1255 17921 0.50%
Numero de encuestas con empresa especializada 143 555 376 268 197 125 125 1789 3.50%
Sondeo o muestra para la tesis 14 52 38 30 19 12 8 173 7%

UNIDADES DE VIVIENDA POR CONSTRUIR EN BOGOTA HASTA EL AÑO 2010

Estrato 1 2 3 3 4 5 6 Estimado
Porcentaje estimado 8% 31% 21% 15% 11% 7% 7% 100%
Viviendas a construir por estrato 40048 155185 104766 75448 55066 35042 35042 500597 Mayor
Viviendas por autoconstrucción. 70% 28034 108630 73336 52814 38546 24529 24529 350418
Vivienda finaciada. 30% 12014 46556 31430 22634 16520 10513 10513 150179

Dato estimado por estudio del distrito 385000 Menor

Estimado para aplicar control de calidad en proyectos arquitectonicos 15015 Mayor

10% de constructores aplicaran sistemas de calidad 11550 Menor
 ESTRUCTURA DE DELIMITACIÓN DEL TEMA

Estructura de calidad por departamentos en una empresa constructora

Cualquier empresa constructora, independientemente de su tamaño, tendrá que realizar trabajos independientes a los siguientes
departamentos o direcciones.

Depto de Depto de Depto de Depto de Departamento Depto de Depto Depto de

Planeamiento Diseño o Construcciones Ventas Administrativo Juridica Contable o Compras
o de Proyectos de Arq. e Ing o Tecnico o Legal Financiero
Factibilidad Asesorias Producción Promoción Recepción Asesoria Cartera Cotizaciones
Estudios Digitalización Proceso Ventas Mantenimiento Notarias Tesorería
previos Costos y Operativa Entregas Recursos Escrituras
Sistemas presupuestos Almacenista Liquidación. humanos Licencias Contabilidad
Especificaciones Tramites Interventoría Radicación. Compras
Impacto empresas Contratistas Mensajería Facturación
ambiental publicas Licitaciones Servicios
Normativas Seguridad generales Revisor fiscal
Mercadeo industrial Seguridad y Auxiliar
Datos vigilancia. Asesoria
Cálculos Archivo tributaria
Precios Salud
Mediciones ocupacional
Estudios de Sistemas
coordinación
Planos
Control de
La calidad
Documentos

Actividades o negocios para desarrollar por la empresa constructora

Al desear obtener la certificación de calidad ISO 9000 la empresa lo hará para cualquiera de las siguentes actividades

Puentes vehiculares Vias Oficinas Bodegas Centros Comerciales Hospitales Vivienda

 Mi experiencia me lleva a estudiar lo corespondiente a la actividad de vivienda,
la cual estructuro el proceso constructivo en el siguiente cuadro:

Proceso estandar de construcción para vivienda

Etapa Capítulo Actividad Fallos de Posventa

Cimentación
Columnas Fallos
Estructura
Vigas
Obra negra
Placas
Cubierta Cubierta
Fachadas Mamposteria Filtraciones
Hidraulicas Fisuras
Sanitarias Mal funcionamiento
Instalaciones
Electricas
Obra gris Especiales
Aislantes
Impermeabilizantes No funcionaron
Pañetes Pañetes
Enchapes Fisuras
Muros
Texturas Fisuras
Vinilo
Pintura Esmalte Manchones
Lacas
Metalica
Madera
Carpintería
Aluminio No uniformidad
Obra blanca
p.v.c.
Madera
Cielos rasos Yeso Desniveles
Enchapes
Enchapes
Pisos Alfombra Planimetría
Madera
Guardaescobas Guardaescobas Lineametria.
En la etapa de posventa se investigan los principales problemas en acabados arquitectónicos partiendo de la realización
de una encuesta para tres proyectos arquitectónicos o estudios de caso en el presente trabajo.