CURSO: 6 to “B”

TEMA 1
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
El conflicto es una situación en la que dos o más individuos
con intereses contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea
verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.

ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE UN

CONFLICTO
Aspecto positivo: Promueve el pensamiento divergente y la
innovación a causa de la pluralidad de puntos de vista que
se producen.
Aspecto negativo: El conflicto, con demasiada frecuencia,
reduce la comunicación.
TEMA 3
¿QUÉ ES CONFLICTO ESCOLAR?
Se entiende por conflicto escolar la acción
intencionadamente dañina puede ser tanto física como
verbal ejercida entre miembros de la comunidad educativa
como, alumnos, profesores y padres y que se pueden
producir dentro de las instalaciones escolares o en otros
espacios directamente relacionados con lo escolar como, los
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alrededores de la escuela o lugares donde se desarrollan

actividades extraescolares.

¿QUÉ ES CONFLICTO FAMILIAR?

Son los conflictos que se dan en el núcleo familiar, ya sean de
padres a hijos, entre hermanos o entre otros familiares.
Cuando la familia atraviesa un conflicto se encuentra en un
momento de desarmonía, desequilibrio y confusión, aparecen
problemas que no fueron resueltos en el pasado y que ahora
se han convertido en problemas mayores.
Ejemplo de conflicto laboral
TEMA 2
¿QUÉ ES CONFLICTO LABORAL?
Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de
interés que se suscita entre empleadores y empleados. La
negociación para procurar la solución de los conflictos
laborales se lleva a cabo entre los representantes sindicales o
unitarios de los trabajadores y los empresarios o sus
representantes.
Ejemplo de conflicto laboral

TEMA 5
DIFERENCIA ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
Muchos confundimos el conflicto con el problema, la
diferencia es:
El Problema: Pone énfasis en la objetividad, es decir son
molestias o quejas, son incomprensiones que se producen por
un hecho.
EL CONFLICTO: Se basa en el énfasis del problema, es decir,
en el desacuerdo entre las partes, es el enfrentamiento por
algún motivo (problema)
TEMA 6
FACTORES Y CAUSAS DEL CONFLICTO
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Factores que propician la aparición de un

conflicto
Se han determinado tres factores que propician la aparición
de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las
condiciones indispensables para su gestión.6

 Factores culturales. Representan la suma de todos los

mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la
violencia o la paz.
 Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que
perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la
explotación, etc.
 Factores de comportamiento. Son producto de los factores
culturales y estructurales y se materializan en conductas
agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de diálogo favoreciendo el
entendimiento y el respeto.
Causa que determina o provoca un conflicto
 Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes
emociones negativas, a percepciones falsas o
estereotipos, o a la escasa comunicación entre las partes.
Conducen a una espiral de escalada progresiva del
conflicto destructivo.
 Conflictos de información. Se deben a la falta de
información necesaria para tomar las decisiones
adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la
situación o no se le asume el mismo grado de importancia.
 Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre
necesidades no compatibles o percibidas como tales.
También puede ser de tipo psicológico y comportan
percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia,
etc.
 Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de
evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se
perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando
estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra
parte que los percibe como negativos, no importante o no
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propios para una persona en la cual se encuentra

involucrada en cierto problema.
 Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a
los recursos. Se deben a pautas destructivas de
comportamiento, de desigualdad del control o distribución
de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de
restricciones del tiempo, etc.

TEMA 7
NIVELES DE CONFLICTO
En numerosas ocasiones podemos confundir lo que es un
conflicto con un simple malentendido puntual o disputa, para
evitar que esto suceda es necesario atender qué tipo de
conductas son las que dan pie u originan los conflictos.
• A nivel individual: casi siempre, las causas radican en que
uno o más miembros de grupo se sienten de algún modo
excluidos del grupo por diversas razones, entre ellas: No
conocer o no entender bien los objetivos, métodos y reglas
del grupo. Estar en desacuerdo con los objetivos generales.
No entender su verdadero papel, ni haberle sido explicadas
claramente sus funciones y competencias. No ser capaz de
hacer ver sus intereses y valores personales, y por tanto sentir
que no es tenido en cuenta. Falta de confianza ya sea en sí
mismo o en la eficacia del equipo de trabajo.
• A nivel de grupo: porque no se ha logrado un equilibrio
entre los distintos valores y necesidades de los participantes, y
estos sienten que el grupo no va a respetarlos
• A nivel de la organización: porque en ocasiones la
estructura, las normas y la distribución de responsabilidad no
respetan los intereses individuales y producen frustración en
los trabajadores.

TEMA 8
ETAPAS DEL CONFLICTO
Etapa 1: Es la presencia de condiciones problemáticas que
favorecen potencialmente la presencia de conflictos, los que
aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier
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momento, estas condiciones pueden ser una

mala comunicación o comunicación ineficaz , fallas en la
estructura formal de la organización como: claridad en las
áreas de responsabilidad, niveles de autoridad, grado de
dependencia, etc., y/o variables de personalidad en algún
integrante del grupo de trabajo, que pueden resultar
molestos para el resto, como: una risa sarcástica, un tono o
timbre de voz irritante, una actitud despótica,
un carácter demasiado dominante, un temperamento
ansioso o colérico, etc.
Etapa 2: En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una
situación de conflicto. Se percibe un conflicto cuando una o
más partes toman conciencia de que existen entre ellas las
condiciones que pueden hacer surgir el conflicto. Se siente un
conflicto cuando las personas involucran emociones creando
ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
Etapa 3: Una o ambas partes toman la decisión de actuar de
una manera determinada. Algunos conflictos se agravan
porque una de las partes le atribuye a las otras intenciones
diferentes a las que en realidad tiene. Generalmente se
pueden identificar cinco intenciones para el manejo de
conflictos:
Etapa 4: En esta etapa el conflicto se hace visible a través del
comportamiento de las partes en oposición, este
comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y
reacciones de las partes en conflicto. Estos comportamientos
son ya la materialización de las intenciones de cada parte
pero muchas veces difieren de éstas como resultado de los
cálculos equivocados de las intenciones de la otra parte, o
porque las intenciones originales se desvían al transformarse
en comportamientos.
Etapa 5: En esta etapa se dan las consecuencias que resultan
de la interacción acción-reacción entre las partes en
conflicto. Los resultados pueden ser funcionales si el conflicto
en el proceso de las anteriores etapas se manejó bien,
resultando como consecuencia un mejoramiento en
el desempeño del grupo, o por el contrario los resultados
serán disfuncionales si se obstaculiza el desempeño del grupo.
Esquema sobre las etapas del conflicto
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TEMA 9
FORMAS DE MANEJAR EL CONFLICTO (LAS
MÁS FRECUENTES)
La Negociación: es el mecanismo más adecuado. Interviene
sólo las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y
compromiso.
La Mediación: debe implantarse solo si no funciona el
primero. Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de
resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.
El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que
la negociación y la mediación no funciones. También existe
una tercera parte/persona. La decisión final debe ser
acatada obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene
poder y puede tener autoridad.

TEMA 10
ESTILOS PARA DE RESOLVER CONFLICTOS
Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el
conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas.
Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner
las necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la
cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades,
se usa cuando se necesita una respuesta rápida
a problemas importantes en las que deben tomarse acciones
impopulares y cuando el compromiso con otros no es
fundamental.
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Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue

algo de valor, se usa cuando las partes tienen un poder similar
y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un
problema complejo.
Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se
basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.
Esquema sobre los estilos para de resolver
conflictos