ALDIN R.

(EN ESPERA)
Gracias por contactar a Acer. Favor de tomar unos momentos al final de la sesión
de chat para completar una encuesta sobre la asistencia brindada durante esta
interacción.
javier gomez: el disco se pone al 100% y se lentea el sistema. Es normal?
25 minutes agoYeraldin R.: Muchas gracias por contactar a Acer. Mi nombre es
Yeraldin R. Estoy revisando su información y en breve estaré con usted.
25 minutes agoYeraldin R.: Muchas gracias por el tiempo en espera, disculpe la
demora.
25 minutes agoYeraldin R.: Comprendo su inquietud, con gusto le estaré asistiendo.
25 minutes agoYeraldin R.: ¿Desde qué país nos contacta?
25 minutes agojavier gomez: Perú
25 minutes agojavier gomez: ciudad de Trujillo.
25 minutes agoYeraldin R.: Muchas gracias.
25 minutes agoYeraldin R.: ¿Dónde adquirió el equipo?
25 minutes agojavier gomez: el equipo fue comprado el viernes 10 en la tiendas
EFE
20 minutes agoYeraldin R.: Muchas gracias.
20 minutes agoYeraldin R.: Al verificar su información veo que el modelo de su
equipo es A515-51G-591L. ¿Es esto correcto?
20 minutes agojavier gomez: SÍ
20 minutes agoYeraldin R.: Usted indica que nos contacta porque el disco de su
equipo se pone al 100 por ciento y se alenta el sistema.

¿Correcto
20 minutes agoYeraldin R.: Muchas gracias por confirmar, muy amable.
20 minutes agojavier gomez: así es.
20 minutes agoYeraldin R.: Lamento mucho esta situación, estamos para servirle.
20 minutes agojavier gomez: 100% y 99%
20 minutes agoYeraldin R.: ¿Se realizó alguna instalación o actualización?
20 minutes agojavier gomez: le envíoo una captura
20 minutes ago Ha comenzado la carga del archivo adjunto.
Se ha recibido el archivo Sin título.png (56.07KB).
Yeraldin R.: Muchas gracias.
20 minutes agoYeraldin R.: ¿Se realizó alguna instalación o actualización?
20 minutes ago Ha comenzado la carga del archivo adjunto.
Se ha recibido el archivo Sin título 2.png (110.04KB).
Ha comenzado la carga del archivo adjunto.
Se ha recibido el archivo Sin título 3.png (37.19KB).
javier gomez: ahí están las capturas de las actualizaciones.
20 minutes agoYeraldin R.: Le estaré indicando unos procesos a realizar pero antes
es necesario que por favor nos suministre unos datos.
20 minutes agoYeraldin R.: Muy bien, para efectos de verificar en nuestro sistema y
proceder a registrar su producto por favor indíquenos la siguiente información por
esta vía. Esta información no se puede cambiar o modificar una vez se guarde en
nuestro sistema por lo tanto es muy importante que la verifique muy bien.Para
más información de nuestro compromiso con su privacidad usted puede dirigirse
al siguiente enlace: https://www.acer.com/ac/es/MX/content/privacy

Por favor al momento de brindar los números de contacto especificar cuál es

móvil y cuál es el fijo.
Nombre completo:
Dirección de su casa: (Comenzando por calle, avenida, manzana, lote, número de
casa o apartamento)
Barrio/Urbanización:
Suburbio:
Distrito:
Departamento:
Número telefónico de casa:
Número de celular:
Correo electrónico:
Entre calles o referencias:
Fecha de compra y nombre de establecimiento dónde adquirió el equipo:
15 minutes agoYeraldin R.: Si Sr. Gomez.
15 minutes agoYeraldin R.: ¿Está en línea?
15 minutes agoYeraldin R.: ¿Está en línea?
15 minutes agojavier gomez: Nombre completo: JAVIER GOMEZ RAMOS
Dirección de su casa: MZ. B25 LT 26 AREVALO III ETAPA LA ESPERANZA
Barrio/Urbanización: MANUEL AREVALO
Suburbio:---
Distrito:LA ESPERANZA
Departamento:-----
Número telefónico de casa:----
Número de celular:(051)977239883
Correo electrónico:alexander1_12@hotmail.com
Entre calles o referencias: cerca kr
Fecha de compra y nombre de establecimiento dónde adquirió el equipo: 10-08-
18 //// tiendas EFE
15 minutes agoYeraldin R.: Muchas gracias por los datos suministrados, muy
amable.
10 minutes agoYeraldin R.: ¿Departamento?

¿Ciudad?
10 minutes agoYeraldin R.: Si Sr. Gomez.
10 minutes agojavier gomez: ya le escribí arreiba essos
10 minutes agojavier gomez: datos
9 minutes agojavier gomez: igual:
9 minutes agojavier gomez: ciudad: Trujillo
9 minutes agojavier gomez: Departamento: La libertad.
9 minutes agoYeraldin R.: Muchas gracias, muy amable.
9 minutes agoYeraldin R.: Por favor escriba CMD en la barra de búsqueda, haga clic
derecho en Símbolo del Sistema y seleccione Ejecutar como Administrador. En la
ventana de Controlador de Cuentas de Usuario, seleccione Sí.
8 minutes agojavier gomez: ok
7 minutes agojavier gomez: podrá llamar a mi celular
7 minutes agoYeraldin R.: Le presentará una ventana negra.
7 minutes agoYeraldin R.: No es posible.
7 minutes agoYeraldin R.: En la ventana de Administrador: Símbolo del Sistema,
escriba: net stop wsearch
6 minutes agojavier gomez: creo que sería mejor.
6 minutes agoYeraldin R.: Comprendo, pero lamentablemente no es posible.
6 minutes agojavier gomez: ya lo hice
5 minutes agojavier gomez: dígame
5 minutes agoYeraldin R.: Por favor presionar la tecla Enter.
5 minutes agojavier gomez: dispongo de unos 10 min.
5 minutes agoYeraldin R.: El sistema indicara El servicio de Windows Search se
detuvo correctamente.
5 minutes agojavier gomez: luego iré al trabajo
5 minutes agojavier gomez: si
5 minutes agojavier gomez: ya lo hice
4 minutes agoYeraldin R.: Cierre la ventana por favor.
4 minutes agojavier gomez: ya
 4 minutes agoYeraldin R.: Escriba CMD en la barra de búsqueda, haga clic derecho
en Símbolo del Sistema y seleccione Ejecutar como Administrador. En la ventana
de Controlador de Cuentas de usuario, seleccióne Sí.
4 minutes agoYeraldin R.: En la ventana de Administrador: Símbolo del Sistema,
escriba net.exe stop superfetch
4 minutes agoYeraldin R.: Presione Enter/Intro y el sistema indicara El servicio de
Superfetch se detuvo correctamente.
4 minutes agojavier gomez: ya lo chive
3 minutes agojavier gomez: hice y se detuvo
3 minutes agoYeraldin R.: Cierre la ventana por favor.
3 minutes agojavier gomez: ya
3 minutes agoYeraldin R.: Escriba CMD en la barra de búsqueda, haga clic derecho
en Símbolo del Sistema y seleccione Ejecutar como Administrador. En la ventana
de Controlador de Cuentas de Usuario, seleccione Sí.
3 minutes agojavier gomez: ya
3 minutes agoYeraldin R.: En la ventana de Administrador: Símbolo del Sistema,
escriba: chkdsk.exe /f /r
3 minutes agoYeraldin R.: Presione Enter/Intro
2 minutes agoYeraldin R.: Escriba “S” para confirmar, cierre todas las aplicaciones
antes de reiniciar el equipo.
2 minutes agojavier gomez: :\Windows\system32>chkdsk.exe /f /r
El tipo del sistema de archivos es NTFS.
No se puede bloquear la unidad actual.

CHKDSK no se puede ejecutar porque otro proceso ya está usando el

volumen. ¿Desea que se prepare este volumen para que sea comprobado
la próxima vez que se reinicie el sistema? (S/N)
2 minutes agojavier gomez: salió ese mensaje
2 minutes agoYeraldin R.: Seleccione si.
2 minutes agojavier gomez: YA
2 minutes agoYeraldin R.: Le suministraré un numero de orden para dar seguimiento
a su caso si luego de reiniciar el inconveniente persiste.
1 minute agojavier gomez: Quiere decir que con eso
1 minute agoYeraldin R.: Antes de brindarle su orden de servicio, ¿favor de
indicarme si hay algo más en lo que le podría asistirle en este momento?
1 minute agojavier gomez: es posible mejore?
1 minute agoYeraldin R.: Correcto los procesos realizados son para tratar de
solucionar el problema.
60 seconds agoYeraldin R.: Reinicie el equipo.
60 seconds agojavier gomez: necesito
45 seconds agojavier gomez: el numero de orden
30 seconds agoYeraldin R.: Si luego de reiniciar el inconveniente persiste nos puede
contactar con su número de orden para dar seguimiento.
20 seconds agojavier gomez: cual es el numero de orde

Yeraldin R.: Ha sido un placer haberle asistido el día de hoy. Gracias por contactar a
Acer y por haberme permitido asistirle. Le comparto su número de Orden de Servicio
2009584X. Si no hay nada más en que pueda asistirle, le recuerdo que al cerrar esta
sesión, se abrirá una ventana en donde tendrá la oportunidad de calificar el soporte que
le he proporcionado el día de hoy. Muchas Gracias y que tenga un buen día.

NXGVNAL00181700FBB3400

81700402734