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lunes 3 de setiembre del 2018 SOCIALES

Día 1 -19-

El Gurú

Los pasos detrás de la


innovación y transformación
ilustración: giovanni tazza
mayor de lo que invierten el resto de em-
presas. Esto les reduce el margen, pero les
asegura estar siempre a la vanguardia, ser
más reconocidos por sus clientes y muy
respetados por su competencia.
En cuanto a la transformación, la ex-
rafael venegas
Director independiente de empresas y periencia me indica que la posibilidad de
senior advisor de Spencer Stuart fracasar en estos proyectos es alta. Esto

l
lo confirman también las consultoras in-
ternacionales, que admiten que solo un
as disrupciones y cambios tec- 30% o menos de los proyectos de trans-
nológicos, que se vienen dan- formación empresarial terminan siendo
do exponencialmente en los exitosos. Esto se debe principalmente a
últimos años, han generado que no se cumple con los dos temas que
un novísimo escenario para son claves e imprescindibles para el éxito
los negocios y empresas, ya que todo no del proyecto.
solo está transformándose, sino que el ¿Cuáles son estos dos temas?
cambio se ha convertido en una constante. Sin temor a equivocarme, puedo afir-
Los sensores, el Wi Fi, el GPS, las micro- mar que el tema más importante y crítico
cámaras, el uso de la analítica, la digitali- para el éxito de un proyecto de transfor-
zación de la información, la inteligencia mación empresarial es el convencimiento
artificial y la robótica, entre otros temas, y compromiso del más alto nivel directivo
han cambiado radicalmente los produc- de la empresa. Tema absolutamente clave,
tos, los procesos, las formas de vender y, ya que se trata de un cambio de la cultura.
especialmente, las de comprar. Esto, a su Cuando digo el más alto nivel directivo de
vez, ha generado una nueva e inesperada la empresa, no me refiero solo a la alta ge-
forma de competir. Hoy ninguna empresa rencia, sino principalmente al directorio y
puede jactarse de no tener competencia, hasta a los accionistas.
porque la competencia está por todas par- Si no se cumple con esto, es mucho me-
tes y en diferentes tamaños y formas. Ya jor no ejecutar el proyecto e ir por el cami-
no se puede ignorar o despreciar a nadie. no de la sobrevivencia.
Ahora, el tener una infraestructura muy El segundo tema crítico y que también
grande y cara puede resultar un gran pro- es de gran importancia para el éxito del
blema para competir en un escenario de proyecto es el convencimiento y compro-
permanente estado de cambio y con mu- miso del personal de la empresa, ya que
cha tecnología. son ellos los que harán el cambio.
El empresario es consciente de que esto En este frente es fundamental contar
está sucediendo y sabe también que tiene con asesores especializados en cambios de
que hacer algo rápidamente para poder cultura. Además, el CEO y la alta gerencia
sobrevivir a ello, de lo contrario pone en deben participar activamente en la ejecu-
peligro la competitividad y hasta la sobre- ción de un muy bien elaborado y agresivo
vivencia de sus empresas. Unos piensan plan de comunicación interna y de capa-
en innovación y otros en transformación. citación. Este plan debe tener como obje-
Pero, ¿son ambas lo mismo? tivo el convencer y comprometer a todo el
La respuesta es no. personal sobre la necesidad de cambiar
La innovación es un cambio que se pro- y de las bondades de lo nuevo. Si la gente
duce al introducir algo nuevo con el fin de no se convence, no ayudará o peor aun,
mejorar o renovar un producto o un pro- boicoteará el proceso, condenándolo al
ceso. Esto, obviamente, conlleva modifi- fracaso. Se calcula que, en promedio, hay
caciones a elementos ya existentes. un 20% del personal que se resiste al cam-
Por su parte, la transformación es algo bio, por diferentes motivos. En estos casos
más integral y holístico. Es una respuesta y si es que no reaccionan positivamente a
a las grandes disrupciones y nuevas opor- las capacitaciones, lo más aconsejable se-
tunidades del mercado, lo que implica un rá reemplazarlos, ya que su permanencia
enfoque coordinado de cambio de toda la definitivamente pondrá en riesgo el éxito
organización. La innovación es más una de la transformación.
estrategia o hasta una política de empresa, Estos dos temas son claves para el éxi-
mientras que la transformación es un pro- to de un proyecto de transformación em-
ceso mas profundo y grande, es un cambio varios casos de transformación y de innova- “Se calcula que, en presarial y basta que solo uno de ellos no
cultural para la empresa.
Para el nuevo escenario, que se proyec-
ción empresarial. Los viví desde la tribuna y
también desde el mismo campo de juego y promedio, hay un 20% del se cumpla, para que el proyecto fracase.
¿Y su empresa en qué estado está para
ta mayormente como digital, la innova- definitivamente soy testigo de lo difícil que personal [dentro de una enfrentar al nuevo escenario digital y se-
ción es más aplicable a las empresas que son estos procesos. compañía] que se resiste al guir siendo competitiva?
siempre la han tenido como política, como
3M, o para las empresas jóvenes, como
Como señalé anteriormente, la innova-
ción viene a ser una estrategia de la empresa
cambio [transformación ¿Es verdaderamente innovadora y no
necesita transformarse?
Apple, o para las que han nacido digitales, y hasta puede ser una política. Si la empresa empresarial], por ¿Ya está enfrentando un proceso de
como Amazon. Mientras que para las em- lo asume así y lo ejecuta en forma discipli- diferentes motivos. En transformación?
presas tradicionales, con varios años de nada, buscará permanentemente la mejora estos casos y si es que no ¿Todavía no ha comenzado a trans-
vida, el camino es la transformación, cosa
que no es fácil enfrentar.
y la modernización de sus productos y sus
procesos. Estas empresas estratégicamente
reaccionan positivamente, formarse?

En mi experiencia pasada como CEO invierten un porcentaje alto de sus ingresos lo más aconsejable será
de empresas, tuve la oportunidad de ver en investigación y desarrollo, que es mucho reemplazarlos”. El Comercio no necesariamente coincide con las opiniones
de los articulistas que las firman, aunque siempre las respeta.

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