Instituto Mexicano del Seguro Social

Coordinación del Servicio de Guardería para el Desarrollo Integral Infantil

División de Desarrollo Integral Infantil

Manual Operativo de la Herramienta Tecnológica RAU

 INDICE
Pagina
Introducción 3
Operación del Sistema 4
Inicio 4
Gestión de Niños 6
1. Alta de un niño o Registro inicial 6
2. Actualización de Datos 7
Gestión de Urgencia 8
Registro de los Reportes de Atención de Urgencia (RAU) 9
Registro de un nuevo evento 10
Descripción del evento 12
Accidente 14
Signos y síntomas de enfermedad 15
Sospecha de maltrato infantil 16
Atención médica otorgada 17
Cierre 20
Evidencias 22
Notificación 23
Acciones complementarias del Sistema 25
1. Impresión de formatos 26
2. Sincronización de datos 27
2.1 Generar archivo de envío 28
2.2 Recibir Información 31
2.2.1 Observaciones Recibidas 32
3. Respaldo de bases de datos 34
Alarmas 35

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 Manual Operativo de la Herramienta Tecnológica RAU

Introducción

Con el objetivo de optimizar tiempos y recursos para el registro y seguimiento de reportes de

atención de urgencia se desarrolló de una herramienta tecnológica que facilita la labor del
personal en las guarderías en beneficio de la calidad de la atención que se otorga a los niños en
las guarderías.

El Reporte de Atención de Urgencia (RAU), mantiene el mismo concepto general que el formato
de Reporte de atención de urgencia de niño en guardería, sustituido por un proceso sencillo y
sistematizado RAU está diseñado sobre una plataforma muy amigable.

Este manual describe paso a paso los campos que se deben requisitar, listas de opciones para
seleccionar con pestañas que dividen y clasifican la información para que cada evento registrado
pueda enviarse casi en tiempo real a través del sistema. Además el sistema ayudará con el
seguimiento de cada caso, al permitir enviar notificaciones para su revisión y validación por el
Departamento de Guarderías.

Además el sistema permite dar seguimiento de los casos, enviar y recibir notificaciones, validar
información hasta su cierre por parte del Departamento de Guarderías.

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Operación del Sistema

Inicio

Pantalla de Acceso

Capture su usuario y contraseña.

Para poder ingresar al RAU, el sistema le solicitará el usuario y la contraseña que se registró
durante la instalación del programa.

En el RAU podrá iniciar el registro de un reporte de atención de urgencia, actualizar información,

dar seguimiento a los reportes y enviarlos a la Delegación desde la misma herramienta.

Es importante que ingrese diariamente al sistema y sincronice, aunque no tenga eventos por
reportar, para poder recibir y enviar información de los reportes que se encuentran en
seguimiento.

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5
Gestión de Niños

Esta función es para dar de alta o actualizar la información de los niños que presenten eventos
de urgencia.

Inicialmente, el sistema no cuenta con la información de los niños inscritos en la guardería. Por
lo que es indispensable registrar a un niño la primera vez que se quiera reportar una urgencia.

En esta ventana se pueden hacer dos acciones:

1. Alta de un niño o registro inicial

Para esta acción deberá seleccionar el botón “AGREGAR NIÑO” y el sistema desplegará una
pantalla para realizar la captura de los datos del niño.

El sistema le solicitará los siguientes datos:

 CURP, en dos ocasiones con la finalidad de ratificar que los datos son correctos.
 Nombre y Apellidos
 Fecha de ingreso a la guardería
 Sala de atención, anote la sala en la que actualmente se encuentra inscrito el niño
 Diagnóstico de Ingreso, verifique que sea el mismo que el médico plasmó en la Solicitud de
Examen Médico de Admisión.

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 Correo electrónico, debe ser el correo personal de la mamá del niño. NO UTILICE correos
de la guardería o del personal que labora en la guardería.

Al completar el registro de los datos, debe dar clic al botón de guardar y aparecerá un recuadro
notificando que se ha guardado exitosamente el registro. De lo contrario verifique y complete los
datos.

2. Actualización de datos
En caso de que pasado el tiempo, el mismo niño vuelva a presentar una urgencia es necesario
actualizar sus datos y en caso de que el niño aún ya no encuentre en la misma sala de atención
se tendrá que modificar.
Para esta acción deberá:
 Seleccionar y/o buscar un niño que fue registrado previamente y solo modificar la sala de
atención en la que se encuentra un niño al momento de reportar un evento. Por ejemplo,
cuando ocurre un segundo evento de un mismo niño, pero el niño ya no está en la misma sala
que se registró inicialmente.
Para esta acción sólo deberá buscar al niño por nombre o CURP y seleccionar el botón
“ACTUALIZAR”. A continuación saldrá una ventana que sólo permite modificar el campo de sala.

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 NOTAS:

- La herramienta RAU sólo utiliza caracteres en mayúsculas, por tanto aunque escriba en
minúsculas el sistema lo registrará en mayúsculas. El correo electrónico no tendrá problemas
para diferenciar los caracteres a pesar de estar en mayúsculas.

- El campo de “Estatus” se sincronizará automáticamente con el sistema. No podrá ser

modificado por el usuario.

Luego de haber dado de alta en el sistema al niño, el siguiente paso es generar el reporte desde
el Menú, en Gestión de Urgencia.

Gestión de Urgencia

En la opción Gestión de urgencia usted podrá realizar el registro del reporte de cualquier
evento que haya requerido atención médica de urgencia, ya sea como un evento nuevo o sólo
para actualizar la información de un evento previamente registrado.

8
 NOTAS:

-Para registrar un evento nuevo, es necesario seleccionar “Agregar urgencia”.

-Para actualizar un evento, se puede realizar la búsqueda con los filtros y el sistema
listará aquellos que coincidan con los datos filtrados. También se puede seleccionar el
caso desde la lista que arroja inicialmente el sistema.

Registro de los Reportes de Atención de Urgencia (RAU)

Todos los eventos que requirieron atención médica de urgencia deben registrarse en el
sistema. De acuerdo con el origen del evento, la clasificación puede ser un accidente, una
identificación de signos y síntomas de enfermedad o por sospecha de maltrato infantil.

Para iniciar el registro de una urgencia nueva es preciso conocer los componentes o pestañas
que se habilitaran de manera automática dependiendo de la clasificación seleccionada. En el
menú principal encontrará la opción “Gestión de Urgencia”, al seleccionar una urgencia de un
niño en particular, se despliega una ventana con 5 pestañas:

1) Descripción general del reporte

2) Accidente / Signos y síntomas de enfermedad / Sospecha de maltrato infantil
(Ésta pestaña se activará automáticamente dependiendo la clasificación de la urgencia)
3) Atención médica
4) Cierre
5) Evidencias

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El registro de los eventos puede realizarse en un solo momento o en diferentes tiempos. Se
debe capturar la primera parte del reporte, en las primeras 24 horas de ocurrido el evento; es
decir la primera pestaña. Aquí el sistema solicitará información mínima para describir lo ocurrido.
Posteriormente el sistema dará 5 días cómo tiempo máximo para actualizar y completar el resto
de la información contenida en las pestañas restantes.

También es correcto capturar la información desde la primera pestaña hasta la última, lo cual
sólo dependerá de que al momento del registro del reporte cuente con la información completa.
Considere que en todos los casos, el reporte se debe generar antes de que hayan pasado 5 días
de ocurrida la urgencia. De lo contrario, el sistema le requerirá anotar el motivo de no haber
reportado antes.

Por lo anterior es importante subrayar que la captura de la información en el sistema de forma

total o por partes, dependerá de cómo trascurra el manejo, la atención y el seguimiento de cada
urgencia, sin perder de vista que la información deberá quedar registrada en el sistema lo antes
posible.

Registro de un nuevo evento

Al seleccionar “Agregar urgencia” se abrirá una pantalla en blanco para agregar la nueva
urgencia. En esta pantalla se tiene que seleccionar el botón “CURP” y el sistema va a abrir otra
pantalla con la lista de los niños ya registrados. De esa lista seleccione al niño que presentó la
urgencia que se va reportar.

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 Botón “CURP”

Lista de niños
registrados

Al seleccionar al niño, el sistema abre otra pantalla en la que se va a capturar la información

necesaria para describir los hechos ocurridos. El sistema contará con los datos pre-cargados

11
tanto del niño seleccionado como de la guardería. Verifique que los datos de la guardería y del
niño sean los correctos.

NOTAS:

- Si observa que la información de la guardería es incorrecta, comuníquese con mesa de

ayuda.

- El sistema sólo le permite modificar la sala de atención. Si requiere modificar datos de un niño
previamente registrado, comuníquese con mesa de ayuda.

- Para modificar la sala de atención, regrese al menú principal en “Gestión de niños” y

seleccione al niño, luego seleccione el botón actualizar para poder modificar la información.

Descripción del evento

La pestaña “Descripción general del reporte” nos ayuda a conocer rápidamente cómo y porqué
ocurrió una urgencia, la clasificación de la misma y los datos generales tanto del niño como de la
guardería.

1. Seleccione en la “Clasificación” si se trata de un Accidente, un Signo y síntoma de

enfermedad o de Sospecha de maltrato infantil. Note que dependiendo de la clasificación
seleccionada deberá requisitar diferentes campos por motivo de atención.

12
2. La fecha de reporte, se registrará automáticamente por el sistema con la fecha del día en
que se inició el registro del reporte.
3. El Relato circunstanciado debe describir de manera clara y puntual como pasaron los
hechos, porqué ocurrió el evento y las consecuencias observadas tras la ocurrencia del
mismo. Es importante que el relato refleje los hechos tal como sucedieron.
4. Seleccione el día/mes/año en que ocurrió el evento y capture la hora en que se identificó
la urgencia.
5. Guarde la información que capturó.

13
Accidente

Un accidente es un acontecimiento de carácter no voluntario, causado por agentes externos, que

provoca o tiene el potencial de provocar una lesión en el niño y que requiere de atención médica
inmediata.

En el caso de que se esté registrando un accidente el sistema solicitará información específica

del evento. Al interior de la pestaña podrá seleccionar la información necesaria para la
descripción del accidente:

a) Cómo ocurrió
b) Sitio anatómico lesionado
c) Consecuencia o tipo de lesión
d) Agente que ocasionó

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En los listados de esta pestaña se podrán marcar una o varias casillas para la correcta
descripción de cada evento. En caso de que no se encuentre una característica en los listados
debe seleccionar “Otra” y enseguida especificar a cual se refiere.
En caso de seleccionar “Manos, dedos”, “Pies, dedos del pie”, “Órgano interno” se debe
especificar cuantos y cuales dedos, si fue del lado izquierdo o derecho, o el nombre del órgano o
al que nos referimos.

NOTAS:

- Utilice el botón expandir ventana para visualizar todo el contenido de la pantalla.

- Utilice la barra de desplazamiento para visualizar todo el contenido de los listados.

Signos y síntomas de enfermedad

Conjunto de características medibles o cuantificables (signo) y manifestaciones percibidas por la

persona (síntoma) que pudieran dar como resultado alguna enfermedad o alteración de la salud.

Si va a registrar un evento por Signos y síntomas de enfermedad, al interior de la pestaña el

sistema le solicitará la siguiente información:

a) Signos y síntomas presentados

b) Descripción de signos y/o síntomas que no estén en el listado anterior

15
En esta sección podrá seleccionar una o varias casillas para una correcta descripción del evento.
En caso de no encontrar el signo o síntoma, en el recuadro de abajo podrá describir
puntualmente lo observado.

Sospecha de maltrato infantil

Daño físico o alteración de la salud que se identifica en el niño y que pudo ocurrir o no en la
guardería, siempre que los efectos sean producidos por otra persona en posición de poder.

Cuando esté registrando un evento por Sospecha de maltrato infantil al interior de la pestaña
encontrará la siguiente información:

a) Consecuencia o tipo de lesión

b) Sitio anatómico lesionado
c) Probable agresor
d) Descripción clínica de las lesiones

En esta pestaña se podrán marcar una o varias casillas con la finalidad de describir todas las
posibles características de cada evento. En caso de que no se encuentre una característica en
los listados debe seleccionar “Otra” y enseguida especificar a cual se refiere; en el caso de
seleccionar “Manos, dedos”, “Pies, dedos del pie”, “Órgano interno” se debe especificar cuantos,
cuales, izquierdo o derecho, etcétera.

En esta pestaña encontrará un cuadro en el cual se debe realizar una descripción clínica de las
lesiones observadas. Es importante que el Responsable del Servicio de Fomento haga la
descripción.

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Atención médica otorgada

Para el correcto llenado de la tercera pestaña, es necesario contar con la información clínica de
la atención que se le brindó al niño con motivo de la urgencia presentada.

a) Cuidados y acciones de enfermería

b) Atención Médica
i. Lugar al que se trasladó
ii. Profesional de la salud que atendió
iii. Fecha y hora de atención
c) Indicaciones brindadas por el profesional de salud
d) Diagnóstico de la urgencia
e) Atención de Especialista
f) Solicitudes de valoración médica posteriores
g) Fecha de próxima valoración

De acuerdo con lo descrito en la “Guía de primeros auxilios para guarderías IMSS”, en el espacio
cuidados y acciones de enfermería debe describir puntualmente todos y cada uno de los
cuidados que la Responsable del servicio de Fomento de la Salud brindó al niño de acuerdo a lo
ocurrido.

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 NOTAS:

-En esta sección podrá seleccionar una o más casillas

para una correcta descripción de la atención brindada.

En la sección “Atención Médica” es necesario indicar todas las características de la atención

clínica que recibió el niño. Seleccionar la institución a la que fue trasladado para la atención
médica y especificar en el caso de haber seleccionado IMSS especificar el número y las siglas
dependiendo si fue UMF, HGZ, UMAE. En caso de haber seleccionado “Privado” u “Otro” se
debe escribir el nombre de la institución a la que fue trasladado para su atención. De igual forma,
seleccione el personal que lo atendió y especifique en caso de seleccionar médico especialista.

Seleccionar la fecha y hora en que se le brindó la atención médica al niño.

Para el apartado “Profesional de la salud indicó” debe considerar tres puntos:

1) Estudios de laboratorio o gabinete, por ejemplo si el médico requirió placas de rayos X o

estudios de sangre para definir el diagnóstico.
2) Hospitalización, seleccione esta opción sólo cuando el niño haya requerido permanecer
hospitalizado por 12 horas o más.
3) Suspensión del servicio, cuando el profesional de la salud que atendió al niño, considera
que requiere permanecer en casa para recuperarse, ya sea por no poner un riesgo al
resto de los niños en la guardería o bien cuando las actividades de la guardería puedan
poner en riesgo su propio estado de salud.
Si selecciona esta opción debe escribir en el recuadro siguiente el número de días que el
médico indicó la suspensión y la fecha en que inicia el conteo de los días que el niño no
podrá asistir a la guardería.

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4) Escriba el “Diagnóstico emitido por el médico”. El diagnóstico debe ser el mismo que
aparece en la solicitud de valoración, receta o nota clínica y debe corresponder al mismo
día en que ocurrió el evento y que se le brindó atención médica de urgencia al niño.
 Es importante recordar que, cuando la responsable de fomento de la salud ha
identificado que el niño requiere de atención de urgencia, la atención debe brindarse
en un tiempo no mayor a 5 horas de ocurrido el evento.
 Cuando el Responsable del Servicio de Fomento de la Salud siga las indicaciones de
manejo y atención para casos de urgencia de acuerdo a lo descrito en la “Guía de
primeros auxilios para guarderías IMSS”, se espera que al ser evaluados por el
profesional de la salud, éste difícilmente dictaminará un diagnóstico de “SANO”.
5) Indique si a consecuencia del evento, el niño deberá ser valorado por un especialista en
los próximos días.
6) Indique si a consecuencia del evento, el profesional de la salud solicito nueva cita con el
niño en los próximos días.
En caso de contestar sí, seleccione la fecha en que el niño será valorado.

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 NOTAS:
-Al estar indicada la suspensión, el conteo de días debe iniciar a partir del día siguiente de
ocurrido el evento. Cuando el médico se refiera al mismo día del evento, no contará como
suspensión del servicio de guardería.

-Todas las indicaciones, tratamientos, diagnóstico, suspensión, condiciones de ingreso a la

guardería, alta y seguimientos siempre deberán estar respaldados con una valoración, nota
médica, receta, etcétera. Estos documentos deben adjuntarse en el sistema como parte de las
evidencias del caso.

Cierre

Esta pestaña es la última en la que el sistema requerirá información del evento que se está
reportando.

Para el cierre del evento, la herramienta debe contener la información completa en todas las
pestañas del reporte (de acuerdo a clasificación). Para poder cerrar un evento considere lo
siguiente:

 El niño cumplió con los días de suspensión que el médico o profesional de la salud le
indicó.
 Si el médico o profesional de la salud indicó que antes de reincorporarse a la guardería
debe valorarlo, para hacer el cierre debe contar con la valoración en la cual se indique que
el niño está sano o que ya puede reincorporarse a la guardería.
 Sólo en casos especiales podrá cerrarse el evento aún y cuando falte cumplir con alguna
cita médica o seguimiento, siempre que el médico o profesional de la salud indique en la
hoja de valoración que el niño puede reincorporarse a la guardería a pesar de que este
pendiente una valoración, o bien se mencione que está dado de alta.
 Contar con la evidencia de todos los documentos relacionados al caso (notas clínicas,
valoraciones médicas, resultados de estudios, entre otros).

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1) Seleccione si el niño requirió de una o más citas para su seguimiento médico a
consecuencia del evento.
 En caso de contestar sí en la pregunta anterior, seleccione el profesional o los
profesionales que hayan brindado atención al niño. En caso de seleccionar
Especialista u Otro, es necesario que especifique la especialidad del médico o
profesional de la salud que brindó el seguimiento.
2) Seleccione el profesional que dio de alta al niño. En caso de seleccionar Especialista u Otro,
es necesario que especifique la especialidad del médico o profesional de la salud quien
brindó el alta.
3) Anote el número de valoraciones médicas que se emitieron.
4) Anote la fecha de reincorporación a la guardería.
5) Si anoto que el niño requirió seguimiento, nueva valoración médica, atención por
especialista en los días siguientes al evento, entonces deberán estar registradas todas las
fechas en las que el niño requirió de atención o seguimiento.
6) Anote la fecha de cierre.
7) En caso de tener observaciones o información relevante respecto al caso, que considere
necesario describir o profundizar se podrá hacer en este rubro.

Los dos últimos recuadros de esta sección son para especificar aquellos casos en los que existe
algún tipo de complicación o denuncia.

21
8) Si selecciona que el niño presento alguna discapacidad, especifique que tipo de
discapacidad presenta.
9) Si selecciona que el niño presento algún tipo de complicación, describa a qué tipo de
complicación se refiere.
10) Si selecciona que el niño falleció, especifique la fecha de la defunción.
11) Si a consecuencia del evento se presentó denuncia ante el ministerio público:
 especifique la fecha de la denuncia
 especifique la persona que presentó la denuncia
 y sólo para los casos de probable maltrato infantil, seleccione la última casilla cuando se
comprobó el maltrato infantil y que cuente con algún documento que avale dicho dictamen
(nota médica, dictamen del MP, etcétera).

NOTAS:

- La confirmación de maltrato infantil siempre deberá estar respaldado con una nota
médica, dictamen del MP, etcétera. Documentos que deben adjuntarse en el sistema
como parte de las evidencias del caso.

Evidencias

La información que se describe en el reporte de atención de urgencia de niño en guardería debe

estar sustentada con los documentos emitidos por los profesionales de la salud que atendieron
el caso, los resultados de estudios clínicos que respaldan el diagnóstico, así como notas
informativas y demás documentos relacionados en cada caso. Por esta razón resulta de gran
importancia que con cada reporte se adjunten todos los documentos relacionados al evento.

Botón para
adjuntar archivos

22
Notificación

Todos los Reportes generados en el sistema RAU deben enviarse vía correo electrónico al
Departamento de Guarderías para ser revisados y validados. Posteriormente, cuando el
Departamento regresa el reporte con su correspondiente validación (firma electrónica), se debe
generar la impresión de la notificación.

La impresión de la notificación se puede hacer desde cualquier pestaña y en cualquier momento.

Recuerde que, en el expediente del niño se integrará el reporte hasta que ya cuente con la
validación del Departamento misma que estará representada con la firma electrónica única.

El Reporte de Atención de Urgencia resume e integrará sólo la información más importante del
evento.

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 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
SEGURIDAD Y SOLIDARIDAD SOCIAL
Coordinación del Servicio de Guardería para el Desarrollo Integral Infantil

R EP OR TE D E ATENCIÓN D E UR GENCIA
(R AU)

Nombre del niño: LEONARDO KERIT AGUIRRE CORIA

Fecha de nacimiento: 02 / 09 / 2014 Sala de atención: MATERNAL C1

Clasificación del evento: X Accidente

Prevalencia: X Dos o más

Lugar donde se identificó el evento: X Jardín o patio (exterior)

Actividad: X Actividad recreativa

Relato circunstanciado:
JUGANDO EN LA RESBALADILLA, DE REPENTE EL NIÑO LLORA Y LE MUESTRA EL DEDO INDICE A LA MAESTRA.
AL REVISARLO LA ENFERMERA OBSERVA UNA PICADURA Y CREE QUE FUE POR ABEJA (ENCONTRARON UNA EN
LOS JUEGOS) ES TRASLADADO AL HOSPITAL

Fecha y hora de inicio o identificación del evento: 25 / 04 / 2018 10 : 06

Forma en que ocurrió: X Picadura o mordedura de insecto

Sitio anatómico lesionado: X Cuello

Agente que ocasionó: X Animal o insecto

Consecuencia o Tipo de lesión: X Lesión por picadura o mordedura de insecto o animal

otra:

Fecha y hora en que se estableció el primer contacto entre el niño y la atención médica:
25 / 04 / 2018 11 : 00

Sector Salud, Institución o consultorio al que fue trasladado: X IMSS HGR 1 Y UMF 80

Profesional de salud que lo atendió: Médico General

El profesional de la salud indicó: Estudios de laboratorio o gabinete Hospitalización

Suspensión del servicio

A partir de: / /
Firma electrónica
KHac%!?ei?0030/18L$kJcIaC$ieci15jJ?03AheU?MgJ0883lMg$a?Kf hkEM/jF=$=K$I!bFADKIJhadCK%e?/cFgC?k$=eFk/Ma/C?G!bBEM?jA$
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3000HDCK/!L/Gf %$e=

El lenguaje empleado en el presente documento no busca generar distinción alguna ni marcar dif erencias entre hombres y mujeres,
por lo que las ref erencias o alusiones en la redacción hechas hacia un género representan a ambos sexos.

Este documento se incluirá en el expediente del niño

24
Acciones complementarias del Sistema

Desde el Menú principal también podemos realizar otras acciones básicas para la correcta
conclusión y cierre de los reportes, el envío y la recepción, la impresión de los formatos y el
respaldo de la información capturada en el RAU.

 Impresión de Formatos
 Sincronización de Información
o Generar Archivo de envío
o Recibir Información
 Respaldo de Base de Datos

25
1. Impresión de Formatos

La posibilidad de imprimir los formatos y utilizarlos, sólo es para situaciones en las que no sea
posible el acceso al RAU.

Para esas situaciones podrán imprimir un reporte en blanco, seleccionando primero si es por
signos y síntomas, por accidente o por sospecha de maltrato infantil. El formato abrirá en Excel y
se puede guardar en el equipo o imprimir.

El formato debe requisitarse a mano y se integrará en el expediente del niño. Sin embargo, éste
reporte no tendrá ninguna validez y deberá ser sustituido en cuanto sea posible por el
Reporte que genera el RAU y que cuente con la firma electrónica única.

26
2. Sincronización de Datos

La sincronización del RAU sirve para que el sistema genere archivos que contengan toda la
información capturada en la plataforma. Esta acción es necesaria para que el sistema pueda
encriptar y comprimir la información en un archivo que posteriormente se debe enviar a través
del correo electrónico. El sistema RAU no envía en automático estos archivos.

Cuando la guardería registre un evento, ya sea un avance, una actualización o un reporte

completo, es necesario realizar una sincronización para que el sistema genere los archivos y
posteriormente enviar la información capturada a la Delegación. Así mismo, cada vez que la
Delegación envíe observaciones, comentarios o la validación para dar el cierre de algún reporte,
será necesario guardar los archivos recibidos por correo electrónico y sincronizar el RAU para
recibir dicha información e incorporarla en el sistema.

La sincronización se debe hacer siempre que exista algún reporte con los siguientes estatus de
urgencia:
 Inicio de reporte
 Actualizado
 Petición de cierre
 Observaciones de Delegación

27
2.1 Generar Archivo de envío

Se refiere a la información que se capturó o se modificó en la guardería y que está lista para ser
enviada a Delegación. El RAU conjunta la información y genera en un archivo con extensión
.AUZ al cual le asigna en automático un nombre que se conforma con datos de la guardería y
con la fecha en la que se hizo la sincronización.
Al seleccionar el botón “Generar archivo de envío”, el sistema abrirá una pantalla en la que se
especifica cuántos registros hay pendientes por enviar con un recuadro seleccionable con la
leyenda: “Estoy enterado de enviar el archivo a la delegación vía correo electrónico”, para
finalizar seleccione el botón “Generar”.

Con el estatus “Petición de

cierre” el sistema permite
sincronizar.

28
Al seleccionar el botón “Generar” el sistema abrirá otra pantalla con el mensaje de que el archivo
se generó exitosamente y un aviso para realizar el envío del archivo.

El sistema notifica el número de

registros por sincronizar.

A continuación en el primer cuadro de diálogo se mostrará la ruta con el archivo generado para
realizar el envío a través del correo electrónico.

29
NOTA IMPORTANTE:
Al enviar los reportes a la delegación es indispensable anexar al correo electrónico los archivos
generados durante la sincronización, los cuales se guardan automáticamente en la ruta:
" C: \ tmp \ Urgencias \ Archivos".

- Buscar en el disco “C” del equipo la carpeta de “temporales” (.tmp) y abrir la carpeta de
temporales.

- Dentro encontrará la carpeta Urgencias y dentro las carpetas “Archivos y Evidencias”.

Abra la carpeta “Archivos” y de ahí seleccione solo los archivos con terminación .AUZ
- Envíelos a través del correo electrónico.

30
2.2 Recibir Información

Es la información que envía la Delegación a través del sistema RAU por ejemplo las
observaciones, comentarios de información faltante o aprobación para el cierre de algún reporte.

En el Menú principal se selecciona el botón de “Sincronización del sistema” y luego el botón para
“Recibir Información”. El sistema abrirá una pantalla solicitando la ruta de acceso para
seleccionar los archivos recibidos.

Recordemos que para tener la información en el RAU, es necesario recibir los archivos a través
del correo electrónico y posteriormente sincronizar el RAU. Debido a que los archivos se reciben
encriptados sólo podrán utilizarse hasta que el sistema los valide, los cargue y convierta en
archivos legibles para el sistema RAU.

31
2.2.1 Observaciones Recibidas

Posterior al envío de los Reportes de atención de urgencia, cada Delegación revisará y validará
la información contenida en cada uno de los reportes.

Cuando se observe que la información no es congruente, falta precisar el evento o le falta algún
dato al reporte, la Delegación enviara todas sus observaciones a través del correo electrónico.

Las observaciones que reciba la guardería deben ser atendidas, dando respuesta puntual y
agregando en el sistema RAU toda la información solicitada.

Cuando un reporte tenga observaciones se mostrará en la o las pestañas el símbolo en

color rojo y entre paréntesis el número de observaciones pendientes por atender.

32
Los reportes que fueron enviados a la delegación para ser validados y ya regresaron con
observaciones aparecerán con el estatus “Observaciones de delegación”. Al entrar al reporte con
observaciones se debe seleccionar el botón “Actualizar” y el sistema sólo permitirá
modificar los campos marcados.

Al final debe seleccionar el botón “Guardar” y regresar al Menú principal para sincronizar el
sistema y enviar por correo electrónico a la Delegación las modificaciones realizadas al reporte.

Sólo hasta que la delegación considere que la información está completa y correcta dará
visto bueno para realizar el cierre para cada reporte de atención de urgencia.

33
Respaldo de Bases de datos

Es necesario contar con un respaldo de la información contenida en el sistema, por lo que se

recomienda respaldar las bases de datos al menos cada mes. Para esta acción, en el Menú se
encuentra la opción de “Respaldo de Bases de datos”. Al seleccionar esta opción el sistema
abrirá una pantalla con la ruta para el respaldo y sólo será necesario seleccionar “Realizar
respaldo” y esperar a que el sistema avise de la conclusión del mismo.

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Alarmas

Los botones para poder revisar las alarmas que el sistema detecta, los podemos encontrar en la
pantalla principal en la esquina superior derecha.

El sistema RAU cuenta con dos alarmas que se alimentan de la información de los reportes de
atención de urgencia. Tienen una gran utilidad ya que con facilidad podemos identificar aquellos
casos en los que no se ha actualizado la información, o sigue sin tener cierre.

Alarma 1. Eventos sin actualizar

Se refiere a que se inició el registro de un reporte de atención de urgencia hasta la Etapa I y han
pasado más de dos días sin que se haya actualizado la información. La alarma indicará los
eventos con mayor número de días de retraso a través de un código de semaforización.

 Rojo: Han pasado 4 días o más sin actualizarse el registro.

 Amarillo: Han pasado hasta 3 días sin actualizarse el registro.

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Alarma 2. Prioridad: eventos con mayor relevancia

En esta alarma el sistema busca a través de características específicas de cada evento,

aquellas en las que la urgencia debió atenderse con mayor prioridad, mantener una atención
y un seguimiento más riguroso ya sea por la gravedad del caso, por su relevancia o por las
complicaciones que implica el propio evento.

Los eventos se mostrarán a través de un código de semaforización.

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 ASISTENCIA TÉCNICA Y MESA DE AYUDA

División de Expansión del Servicio de Guardería

Área de Apoyo Técnico

Jaime Israel Pérez Mora

Jonathan Peralta Alvarez

Tel. 52382700 ext. 13103 y 13106

ASISTENCIA OPERATIVA

División de Desarrollo Integral Infantil

Área de Fomento de la Salud

Verónica Ruth Pámanes González

Tania Carranco Hernández

Brenda Estefanía Torres Verde

Tel. 52382700 ext. 12405

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