QUEJAS# TIPO DE QUEJAS FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PRCENTAJE

MES 2 ACUMULADA ACUMULADO

Q1 El servicio postventa no se 33 33 30% 30%
presenta a tiempo
Q2 El personal de postventa no 25 58 22% 52%
sabe cómo instalar el producto
Q3 El personal del centro de
contacto es grosero o no tiene 20 78 18% 70%
actitud de servicio
Q4 El personal de postventa es
grosero o no tiene actitud de 11 89 10% 80%
servicio
Q5 El precio del producto aumento 5 94 5% 85%
mucho
Q6 El producto se daña muy rápido 4 98 4% 89%
Q7 El producto no cuenta con 4 102 4% 93%
repuestos
Q8 Las piezas del producto no 3 105 3% 96%
llegan completas
Q9 El producto se demora mucho 3 108 3% 99%
en encender
Q10 El funcionamiento del producto 1 109 1% 100%
es confuso
TOTAL 109 100%
QUEJAS# TIPO DE QUEJAS FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PRCENTAJE
MES 3 ACUMULADA ACUMULADO
Q1 El servicio postventa no se 41 41 31% 31%
presenta a tiempo
Q2 El personal de postventa no
sabe cómo instalar el 31 72 23% 54%
producto
Q3 El personal del centro de
contacto es grosero o no 25 97 19% 73%
tiene actitud de servicio
Q4 El personal de postventa es
grosero o no tiene actitud de 14 111 11% 84%
servicio
Q5 El precio del producto 6 117 5% 89%
aumento mucho
Q6 El producto se daña muy 4 121 3% 92%
rápido
Q7 El producto no cuenta con 4 125 3% 95%
repuestos
Q8 Las piezas del producto no 3 128 2% 97%
llegan completas
Q9 El producto se demora 3 131 2% 99%
mucho en encender
Q10 El funcionamiento del 1 132 1% 100%
producto es confuso
TOTAL 132 100%