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Curso: Administração
Curso de Administração.
Gestão da Qualidade
Aula 1
Prof. Vilson
Disciplina: Gestão da Qualidade 1
Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração
Introdução
• História da Qualidade
✓ A história da Qualidade começou antes de o homem inventar
o dinheiro. Com a necessidade de se alimentar, o próprio
processo seletivo de escolha dos alimentos já demonstrava a
utilização de diferentes formas de controlar a qualidade do
alimento que seria ingerido.
✓ Com o passar do tempo, a Qualidade foi sendo difundida.
✓ Por volta do século XIII a.C., os artesãos marcavam suas
peças, para que pudessem rastreá-las mais tarde, durante a
Segunda Guerra Mundial, a aeronáutica realizava um
controle de Qualidade rigoroso nas peças fabricadas.
Introdução
• História da Qualidade
✓ Até o século XVII, os artesãos detinham o domínio completo
do ciclo de produção: do atendimento ao cliente, passando
pelo projeto, escolha dos materiais e da técnica a ser
utilizada, construção do produto em si, até a sua entrega.
✓ o crescimento do comércio no continente europeu, originou
as primeiras manufaturas, cujos donos, quase sempre
comerciantes, contratavam artesãos que trabalhavam por
salários, participando, cada um, de uma etapa do trabalho.
• História da Qualidade
Qualidade hoje…
Atualmente, a Qualidade vai além da entrega do
produto ou realização do serviço, dentro de
características pré-determinadas, englobando todo o
processo de fabricação de um produto ou realização
do serviço, desde a matéria prima utilizada, controles
do processo de realização e a qualificação dos
envolvidos nas atividades, até o atendimento pós-
entrega ao cliente, bem como respeito ao meio
ambiente, à saúde do trabalhador e responsabilidade
social.
Disciplina: Gestão da Qualidade 7
Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração
Abordagens da Qualidade
• A qualidade vista como sinônimo de
TRANSCENDENTAL excelência inata. Ex: Rolls Royce, qualidade
intrínseca.
PHILIP CROSBY
EDWARDS DEMING
“Os executivos devem fazer os outros
trabalhar melhor, e não apenas mais”
é uma das suas frases famosas.
CICLO PDCA
AGIR: PLANEJAR :
A P
CORRETIVAMENTE E/OU DEFINA AS METAS E
PREVENTIVAMENTE OBJETIVOS
ATUE NO PROCESSO EM DETERMINE OS
FUNÇÃO DOS MÉTODOS PARA
RESULTADOS ALCANÇAR AS METAS
MELHORIA
CONTÍNUA
VERIFICAR:
VERIFIQUE OS EFEITOS DO
TRABALHO EXECUTADO
C D EXECUTAR:
EDUQUE E TREINE
EXECUTE AS
TAREFAS
DOCUMENTADAS
JOSEPH JURAN
Triologia de Juran
Melhoria da qualidade Planejamento da qualidade
1 Reconheça as necessidades de 1 Identifique os consumidores.
melhoria, Transforme as 2 Determine as suas necessidades.
oportunidades de melhoria numa 3 Crie características de produto
tarefa de todos os trabalhadores. que satisfaçam essas necessidades.
3 Crie um conselho de qualidade, 4 Crie os processos capazes de
selecione projetos de melhoria e as satisfazer essas características.
equipes de projeto e de facilitadores. Controle da qualidade
4 Promova formação em qualidade. 1 Avalie o nível de desempenho
5 Avalie a progressão dos projetos. atual e Compare-o com os objetivos
6 Premie as equipes vencedoras. fixados.
7 Faça publicidade dos seus 3Reduzir a diferença entre o
resultados. desempenho atual e o previsto.
8 Reveja sistemas de recompensas
KAORU ISHIKAWA
GENICHI TAGUCHI
ARMAND FEIGENBAUM
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Curso: Administração
FIM
Meus agradecimentos