LA CALIDAD DE ATENCION Y SERVICIOS EN EL SECTOR

PÚBLICO AL MOMENTO DE REALIZAR UN TRAMITE

ADMINISTRATIVO

Cuando calidad de atención en el servicio y atención al público en el sector de

la administración del estado, como es este sector público al momento que realiza
un trámite un usuario de estos en cualquiera de sus ámbitos como son entidades
de gobiernos nacionales, regionales, locales estos tienen un proceso lento al
tener que entregar respuestas inmediatas lo que significa si la calidad de
atención por falta de personal, o la falta de capacidad que tienen estos, muchos
se ha hablado del tema que sería a consecuencia de la burocracia en las
instituciones por la amistad y apoyo electoral que estas personas realizaron en
campañas electorales o algún otro favor que se les debe y como forma de pago
estos reciben puestos laborales en todas estas áreas de estas instituciones
perjudicando únicamente al usuario y al poblador que lo utiliza.

El presente artículo está dirigido primero a uno de los sector del estado como
son los gobiernos locales, en función a las municipalidades distritales y el
impacto que genera en el usurario que utiliza este servicio como forma de realizar
cualquiera de sus trámites en el marco del tupa de cada institución y la ley del
servicio administrativo la ley 27444 y su modificación decreto legislativo 1272.

 Artículos relacionados con el tema escrito en columnas de diarios

nacionales, locales.
 Revistas de interés de gestión administrativa locales.
 La ley del servicio administrativo 27444 y su modificatoria D.L. 1272.
 El tupa de una municipalidad debidamente seleccionada.
 Libro de reclamaciones de las municipalidades.
 Tramites generados por usuarios al momento de solicitar cualquier
trámite de su interés.
 Encuestas a los usuarios que utilizan estos servicios.

Presentado: por Nilder QUISPE CHUIZO

Para el curso de Estadística como parte del trabajo de responsabilidad social.