“MEDIACIÓN DE

CONFLICTOS EN INSTITUCIONES
EDUCATIVAS DESDE UN MODELO INTEGRADO”
Universidad de Alcalá. España

Grupo de investigación reconocido Uah:

Inclusión y mejora educativa: aprendizaje cooperativo, convivencia y mediación
http://www3.uah.es/convivenciayaprendizajecooperativo/

Twitter: @IMECAUAH
Dr. Juan Carlos Torrego Seijo.
Director del Máster de postgrado Educación: Aprendizaje
cooperativo, convivencia y mediación de conflictos
Juancarlos.torrego@uah.es
Índice

1. Aprendizajes en este recorrido.

2. Modelos de regulación de los conflictos y
mediación escolar.

Curso de postgrado en convivencia y resolución de conflictos . Universidad de Alcalá.

http://www3.uah.es/convivenciayaprendizajecooperativo/?page_id=133
1. Aprendizajes en el recorrido

 Importancia de transferir responsabilidad al alumnado y a

otros miembros de la Comunidad Educativa.(Desarrollo de
habilidades en los implicados y en la Comunidad
Educativa).
 Necesidad de potenciar estructuras específicas
especializadas (Equipo de convivencia, de Mediación y
alumnos ayudantes, etc…
 Conectar programas de mediación y alumnos ayudantes
 Situar el equipo de mediación y tratamiento de conflictos
en un proyecto más amplio de mejora de la convivencia.
(modelo integrado )

Curso de postgrado experto en convivencia y resolución de conflictos

 2. Modelos de regulación de los
conflictos y mediación escolar

Coexistir

Sobrevivir Convivir

Niveles
del
Convivir
Concepto de Convivencia

 Mucho más que la prevención de la violencia.

 Supone un proyecto ilusionante, y un compromiso colectivo con querer vivir
“con y para” los otros, en torno a una meta o proyecto común.
 El término de convivencia pacífica recoge también que el conflicto forma
parte de la vida, y la paz que interesa es la que se construye a partir de una
transformación positiva de los conflictos.
 y se cuidan elementos tan importantes como la reparación, la reconciliación y
la resolución en profundidad.
 Conflicto
CONTEXTO SOCIAL Y NORMATIVO

Conducta
Línea de visibilidad

Actitud Contradicción
 ¿Qué es un conflicto?
Los conflictos son situaciones
 en las que dos o mas personas entran en
oposición o desacuerdo
 porque sus posiciones, intereses, necesidades,
deseos o valores son incompatibles o son
percibidos como incompatibles
 donde juegan un papel importante los sentimientos y
las emociones
 y donde la relación entre las partes puede salir
robustecida o deteriorada en función de cómo sea el
proceso de resolución.
 Además, todo conflicto se sitúa en un contexto
social, y normativo que le envuelve y lo condiciona.
 + Competición Colaboración
Territorio cívico
Preocupación
por uno Compromiso
mismo

- Evitación Acomodación

Preocupación
- por el otro +
Documento adaptado de: DIAGRAMA I. THOMAS Y KILMAN – ESTILOS DE CONFLICTO. EDUCATIONAL AND
PSYCHOLOGICAL MEASUREMENT
1. Qué es la mediación

 La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos ó más

personas, con la ayuda de una tercera persona neutral, el
mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores,
padres. No son ni jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni
opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las
necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de
comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos
en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución
en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
MEDIACIÓN
 La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL,
y está basada en el DIÁLOGO y la COLABORACIÓN.
 La mediación puede resolver conflictos relacionados con
la trasgresión de las normas de convivencia, amistades
que se han deteriorado, situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos ó cualquier tipo de
problemas entre miembros de la comunidad educativa
 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

REPARACIÓN
(tras la violencia directa)

RECONCILIACIÓN RESOLUCIÓN
(de las partes) Tras la (del conflicto subyacente)
violencia

Galtung (1998)
 2. Modelo de Regulación de la Convivencia

Un conjunto integrado de planteamientos educativos, que tratan de

guiar las actuaciones concretas que se adoptan desde una perspectiva
de centro, para optimizar los procesos de enseñanza y aprendizaje,
afrontar los problemas de disciplina y prevenir y erradicar la
violencia.
 MODELOS DE
REGULACIÓN
DE CONFLICTOS

Modelo Punitivo
Normativo Modelo Relacional

Modelo Integrado

Curso de postgrado en convivencia y resolución de conflictos

 Modelo Punitivo
Ante un conflicto entre dos o más personas, o una
violación de la Normativa del centro, el Consejo Escolar,
o la persona a la que le corresponde, aplica una
corrección de tipo sancionador (partes, expedientes,
expulsiones).

Este modelo parte de la hipótesis de que sancionar

disuade al trasgresor (o transgresores) para que no
vuelva a actuar así (prevención individual) y al tiempo se
disuade a otros para que no actúen de ese modo
(prevención generalizada, que habitualmente se expresa
utilizando el término "ejemplaridad").
Modelo relacional
 El poder de la resolución del conflicto se traslada a la
relación. Las partes buscan la solución a sus problemas
de manera que la víctima puede recibir una restitución
material, inmaterial o moral por parte del agresor que a
su vez libera su culpa.

 Parte de la hipótesis de que reconciliarse con la victima

acarrea al agresor un alto coste mental y emocional, lo
cual es más disuasorio que el castigo.(prevención
individual)
Modelo integrado punitivo/relacional
 MODELO INTEGRADO DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA

MARCO PROTECTOR
Cambios Curriculares y organizativos
(afrontamiento de la disrupción, habilidades de manejo del
conflicto, co-tutoría, aprendizaje cooperativo, equipos docentes
…)

EQUIPO DE
MEDIACIÓN Y DE
TRATAMIENTO DE
PROCESOS MEJORAR CONFLICTOS
DEMOCRÁTICOS DE EL CLIMA FORMADO POR
ELABORACIÓN DE DE PROFESORES,
LAS NORMAS DE CONVI PADRES, ALUMNOS
CONVIVENCIA VENCIA Y PERSONAL NO
DOCENTE

(Torrego, 2003, 2004, 2006)

Funciones del Equipo de Mediación
y de Tratamiento de Conflictos

Velar por el clima de convivencia del centro y hacer propuestas de mejora a los órganos correspondientes del centro

Desarrollar el programa de Mediación

Impulsar el Plan de Convivencia del centro (acción tutorial, plan contra el acoso, prevención violencia de género, racista,
protocolos de actuación. medidas organizativas y curriculares)

Desarrollar el programa de alumnos ayudantes (ayudar a los compañeros cuando alguien se mete con ellos o necesitan que les escuchen, derivar a
mediación liderar actividades de grupo en el recreo o en clase, ayudar a otros compañeros en tareas escolares y acompaña a alumnos nuevos en el centro

Construcción de normas

Organizar el funcionamiento del equipo (informar, formar miembros, realizar informes, etc.)
Los sistemas de ayuda entre
iguales
 El Programa de Alumnos Ayudantes es una iniciativa de mejora de la
convivencia.
 Consiste en la creación de redes sociales de apoyo entre el alumnado,
contando con alumnos debidamente seleccionados y formados.
 Que se impliquen en tareas de detección y atención de problemas,
aportando confianza y solidaridad.
 Su fundamento teórico es considerar la ayuda como valiosa fuente de
desarrollo personal y social.
 Basada en la participación del propio alumnado.
 Son un complemento de los programas de mediación con los que
comparten la filosofía.
 Destacar su utilidad en la prevención del maltrato entre iguales.
 Numerosos centros lo están poniendo en marcha en la nueva generación
de programas de mejora de la convivencia.

Juan Carlos Torrego

Universidad de Alcalá España
BIBLIOGRAFÍA
 Torrego, J.C. Coord. (2014). 9 ideas clave sobre la acción tutorial. Editorial Graó
 Entrevista a Juan Carlos Torrego Seijo la mediacion escolar Revista e-Mediación, Año 8, nº 178. Enero 2014. ISSN 1988-8821
 Silva I., y Torrego J.C., (2013). Afrontar la disrupción para mejorar el clima de clase” en línea fecha de consulta 16 abril 2013.
Revista Iberoamericana de Educación. RIE Digital, N.º 61/4/13. disponible.
http://www.rieoei.org/index.php. ISSN: 1681-5653
 Torrego JC., coord. (2013). La ayuda entre iguales en el ámbito educativo. Ed Narcea
 Torrego JC., coord. (2013). Audiovisual. Ayudar nos ayuda: Programa de Alumnos Ayuda.TAGTOC Edición
 Torrego JC., y Negro, A., coords. (2012). Aprendizaje cooperativo en las aulas. Editorial Alianza
 Torrego JC., coord., (2008). El Plan de Convivencia: fundamentos y recursos para su elaboración y desarrollo, Madrid, Ed.
Alianza.
 Torrego JC (2008) Propuestas para el consenso en materia escolar. II Seminario El pacto Escolar. La necesidad de un consenso
nacional en materia de educación. Madrid, Fundación para la libertad, Ministerio de Cultura y Universidad Autónoma. Pp 133-
145.
 Torrego, J.C., (2008) Un estudio sobre la utilización de la metodología de procesos como estrategia de formación del profesorado en
relación con la mejora de la convivencia. Revista profesorado. Universidad de Granada.
http://www.ugr.es/~recfpro/Rev121.html
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Madrid, Cideal y MEC. http://www.cideal.org/images/catalogo/UW_CuadernoCONFLICTOS_WEB.pdfhttp
 Torrego JC., coord. (2008a). Mediación y resolución de conflictos en instituciones educativas. Fundación Creando Futuro.
Santiago de Chile
 Torrego JC Coord. (2006). Modelo integrado de mejora de la convivencia: estrategias de mediación y tratamiento de conflictos. Editorial Graó
 BIBLIOGRAFÍA
 Torrego. J.C (2004) Mediación y tratamiento de conflictos desde un modelo integrado de
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Educar. Número 25, Diciembre 2004. Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, Consejería de
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tratamiento de conflictos. Un proyecto que se desarrolla en centros de la Comunidad de Madrid.
rev.Tabanque, nº 18, pp,31-48
 Torrego J.C. Y Moreno J.M. (2003). Convivencia y disciplina en la escuela: el aprendizaje de la
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 Torrego J.C. Coord., (2003): Resolución de conflictos desde la acción Tutorial, Madrid, Consejería de
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 BIBLIOGRAFÍA
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de convivencia desde una perspectiva de centro, rev. Digital Milenio.
http://www.gh.profes.net/especiales2.
 Torrego, J. C. (2004) Un modelo de gestión de la convivencia desde la perspectiva de centro. 8º
Congreso Interuniversitario de Organización de instituciones Educativas celebrado en Sevilla, (10-11 nov.,)
 Torrego J.C. Funes, S., y Moreno J.M. (2001) Video y Guía didáctica Mediación de conflictos en
centros educativos. UNED.
 Torrego, J.C. (coord.) (2000).Mediación de conflictos en Instituciones Educativas: manual para la formación
de mediadores, Madrid, Narcea.
 Experto en Convivencia y
Mediación (Presencial y
online)
http://www3.uah.es/convivenciayaprendizaje
cooperativo/

Dr. Juan Carlos Torrego Seijo.

Director del Máster de postgrado Educación: Aprendizaje
cooperativo, convivencia y mediación de conflictos
Juancarlos.torrego@uah.es
... y muchas gracias

Juan Carlos Torrego Universidad de Alcalá