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\paperw11907 \paperh16443 \deftab1298 \margl1701 \margr1701 \margt567 \margb1134
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\pard \qc {\fs24 www.abc-lettres.com}
\par \pard \qc {\fs40 \line \line \line \line \b Mod\uc0{\u232}le de
lettre : Produit d\uc0{\u233}fectueux ou mauvais service : Lettre de plainte au
sujet d'une livraison de marchandises endommag\uc0{\u233}es\b0 }
\par \pard \qc {\fs26 \line \line \line \line \b AVERTISSEMENT : \b0 \line Note
pour les mod\uc0{\u232}les \uc0{\u224} caract\uc0{\u232}re juridique :\line Ce
mod\uc0{\u232}le ne dispense en rien de consulter un sp\uc0{\u233}cialiste pour
adapter au besoin les r\uc0{\u232}gles au cas par cas.\line Il r\uc0{\u233}sulte de
ce qui pr\uc0{\u233}c\uc0{\u232}de que la responsabilit\uc0{\u233} de l'auteur ne
saurait \uc0{\u234}tre recherch\uc0{\u233}e du fait de l'utilisation du
mod\uc0{\u232}le de lettre ci-apr\uc0{\u232}s sans qu'il n'ait
\uc0{\u233}t\uc0{\u233} fait appel \uc0{\u224} une analyse au cas par cas de la
situation.\line Les articles de lois, s'ils sont donn\uc0{\u233}s, le sont
\uc0{\u224} titre purement indicatif et ne sauraient en aucun cas constituer une
garantie de l'orientation du droit en vigueur.\line Par cons\uc0{\u233}quent, il
est, en toutes circonstances, imp\uc0{\u233}ratif de solliciter les conseils d'un
professionnel, avant toute r\uc0{\u233}daction et action.\line \line \line }
{\page}
\par \pard \qc {\fs26 \b Aides \uc0{\u224} la r\uc0{\u233}daction \b0 \line
}
\par \pard \ql {\fs24 \b Contexte : \b0 }
\par \pard \ql {\fs24 \line Vous avez r\uc0{\u233}ceptionn\uc0{\u233} une commande
faite par un livreur autre que La Poste et constatez que les marchandises sont
endommag\uc0{\u233}es alors que le colis semblait intact. Vous envoyez une lettre
de r\uc0{\u233}clamation \uc0{\u224} la soci\uc0{\u233}t\uc0{\u233}
aupr\uc0{\u232}s de laquelle vous avez pass\uc0{\u233} commande afin de trouver
r\uc0{\u233}paration.\line }
\par \pard \ql {\fs24 \b Notre conseil : \b0 }
\par \pard \ql {\fs24 \line Lettre tapuscrite en recommand\uc0{\u233} avec avis de
r\uc0{\u233}ception.\line \line \line }
{\page}
\par \pard \ql {\fs24 \line \b M / Mme / Mlle NOM PRENOM \b0 \line \line Adresse
\line Ville \line PAYS \line }
\par \pard \qr {\fs24 \line \b M / Mme / Mlle NOM PRENOM \b0 \line \line Adresse
\line Ville \line PAYS \line }
\par \pard \ql {\fs26 \line \line \line \line \b Objet : \b0 \line
\line Je vous ai pass\uc0{\u233} commande le _____ \b [Indiquez la date]\b0 de
_________ \b [Indiquez le bien command\uc0{\u233}]\b0 . J'ai bien
r\uc0{\u233}ceptionn\uc0{\u233} le ________ \b [Indiquez la date]\b0 un envoi
provenant de votre soci\uc0{\u233}t\uc0{\u233}, la livraison \uc0{\u233}tant
effectu\uc0{\u233}e par ________ \b [Pr\uc0{\u233}cisez le moyen de livraison
utilis\uc0{\u233}]\b0 . Je n'ai alors rien remarqu\uc0{\u233} d'anormal sur
l'aspect ext\uc0{\u233}rieur du colis qui semblait intact. Toutefois, une fois
ouvert, j'ai constat\uc0{\u233} que la marchandise \uc0{\u233}tait
endommag\uc0{\u233}e car _______ \b [D\uc0{\u233}crivez les dommages]\b0 . En
tout \uc0{\u233}tat de cause, les biens que je vous ai achet\uc0{\u233}s
\uc0{\u233}tant inutilisables, je vous demande de bien vouloir
proc\uc0{\u233}der \uc0{\u224} un \uc0{\u233}change afin de respecter les termes du
contrat de vente que nous avons conclu pour cette transaction. Dans l'attente de
votre r\uc0{\u233}ponse, je vous prie d'agr\uc0{\u233}er, Madame, / Monsieur,
l'expression de nos salutations distingu\uc0{\u233}es. }
\par \pard \ql {\fs24 \line \uc0{\u169} ABC-lettres 2018, tous droits
r\uc0{\u233}serv\uc0{\u233}s, toute reproduction ou diffusion de ce document est
strictement interdit sans l'accord \uc0{\u233}crit de l'\uc0{\u233}diteur de abc-
lettres et ce conform\uc0{\u233}ment \uc0{\u224} nos CGU.}