UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERIA GEOGRAFICA, AMBIENTAL Y

ECOTURISMO
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA EN ECOTURISMO

Proyecto de Negocio:
“DISEÑO DE UN CIRCUITO ECOTURISTICO EN EL AREA DE
CONSERVACION REGIONAL HUMEDALES DE VENTANILLA”
Elaborado por:
Anco Arroyo Leslie
Ccorimanya Ttica Pilar
Escate Gastañaga Ivana
Flores Cahuana Fabiana
Zumarán Troncoso Jose

LIMA PERÚ
1 Contenido
I. CAPITULO: PROBLEMÁTICA DEL PROBLEMA ................................................................... 3
1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA .............................................................................. 3
1.1.1 Problema General ............................................................................................ 3
1.1.2 Problemas Específicos ...................................................................................... 3
1.2 OBJETIVOS ................................................................................................................ 3
1.2.1 Objetivo General .............................................................................................. 3
1.2.2 Objetivos Específicos ........................................................................................ 3
1.3 JUSTIFICACION ......................................................................................................... 3
1.4 IMPORTANCIA .......................................................................................................... 3
1.5 HIPOTESIS ................................................................................................................. 4
1.5.1 Hipótesis General ............................................................................................. 4
1.5.2 Hipótesis Específicas ........................................................................................ 4
1.6 ARBOL DE PROBLEMAS ............................................................................................ 5
II. CAPITULO: ASPECTOS GENERALES ................................................................................... 6
2.1 AMBITO DE ESTUDIO................................................................................................ 6
2.1.1 Los Humedales de Ventanilla ........................................................................... 6
2.1.2 Historia ............................................................................................................. 6
2.2 SITUACIÓN ACTUAL .................................................................................................. 7
2.2.1 Diagnostico social ............................................................................................. 7
2.2.1 Cultural ........................................................................................................... 10
2.2.2 Ambiental ....................................................................................................... 11
2.3 ESTUDIO DE LA DEMANDA ..................................................................................... 13
2.3.1 Visitantes ........................................................................................................ 13
2.3.2 Operadores y prestadores de servicios turísticos .......................................... 16
I. ESTUDIO EMPRESARIAL.................................................................................................. 17
1.1 NUESTRA EMPRESA ................................................................................................ 17
1.1.1 Visión .............................................................................................................. 17
1.1.2 Misión............................................................................................................. 17
1.1.3 Logo ................................................................................................................ 17
1.1.4 Alianzas Estratégicas ...................................................................................... 18
1.1.5 Objetivos Estratégicos de la Empresa ............................................................ 20
1.2 NUESTRO COMPROMISO ....................................................................................... 20
1.2.1 Código de Ética ............................................................................................... 20
1.2.2 Mejora Continua ............................................................................................ 21
1.2.3 Medio Ambiente ............................................................................................ 21
 1.2.4 Formación Permanente.................................................................................. 21
1.2.5 Seguridad ....................................................................................................... 21
1.2.6 Mantenimiento .............................................................................................. 21
1.2.7 Control de Calidad .......................................................................................... 22
1.2.8 Seguimiento ................................................................................................... 22
1.2.9 Comunicación Constante ............................................................................... 22
1.2.10 Calidad Total................................................................................................... 22
1.2.11 Innovación ...................................................................................................... 22
1.3 POLITICA DE LA EMPRESA ...................................................................................... 22
1.3.1 Responsabilidad ............................................................................................. 22
1.3.2 Política de Sostenibilidad ............................................................................... 23
1.3.3 Ecoturismo ..................................................................................................... 23
1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................... 23
1.4.1 Tipo de Empresa............................................................................................. 23
1.4.2 Perfil del Equipo ............................................................................................. 23
1.4.3 Organigrama..................................................................................................... 0
1.4.4 Proveedores ..................................................................................................... 1
1.4.5 Segmentación (Clientes) .................................................................................. 1
1.4.6 Foda de la Empresa .......................................................................................... 2
 I. CAPITULO: PROBLEMÁTICA DEL PROBLEMA
1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
1.1.1 Problema General
- ¿De qué manera el diseño del Circuito Ecoturístico, mejorara en la economía
y en su conservación del Área de Conservación Regional Humedales de
Ventanilla?
1.1.2 Problemas Específicos
- ¿Cuál es la situación actual del turismo y ambiental del ACR Humedales de
Ventanilla?
- ¿Cuáles son los atractivos y potenciales turísticos del ACR Humedales de
Ventanilla?
- ¿Cómo influye el diseño del circuito ecoturístico en la zona de mejora de la
economía y en su conservación ambiental?
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
- Diseñar un circuito ecoturístico en el Área de Conservación regional
Humedales de Ventanilla.
1.2.2 Objetivos Específicos
- Conocer la situación actual turística y ambiental del ACR Humedales de
Ventanilla.
- Identificar los atractivos y potenciales turísticos del ACR Humedales de
Ventanilla.
- Establecer la importancia de diseñar un circuito ecoturístico en la zona de
mejora de la economía y en su conservación ambiental.
1.3 JUSTIFICACION
La presente investigación se enfocará en presentar un proyecto de rehabilitación y
puesta en valor de los Humedales de Ventanilla con la finalidad de recuperar los
valores materiales e inmateriales de dicho lugar. Los motivos para presentar este
proyecto en el Humedal de ventanilla se centran en la pobre o inadecuada
administración por parte de las autoridades, ocasionando un sector vulnerable en temas
de salud y/o contaminación. Se pretende entonces ayudar a la administración mediante
este trabajo de investigación.
1.4 IMPORTANCIA
El Perú siendo un país con una de las mayores biodiversidades en especies, está en la
capacidad y obligación de albergar un turismo sostenible a fin de explotar sus
riquezas salvaguardando este recurso a fin de preservar dicha biodiversidad. Está
investigación beneficiaría en caso de aplicarse en la realidad a los Humedales de
ventanilla ya que permitiría un turismo sostenible y aprovecharía el recurso
paisajístico.
1.5 HIPOTESIS
1.5.1 Hipótesis General
- El diseño de un Circuito Ecoturístico, mejora significativamente los ingresos
económicos por la afluencia de turistas y en la conservación del ACR.
Humedales de Ventanilla.
1.5.2 Hipótesis Específicas
- El conocimiento de la situación actual en el ambiento ambienta y turístico
ayudara a fortalecer las decisiones que se tomen para diseñar el circuito.
- La identificación de los atractivos y potenciales turísticos del ACR harán del
circuito ecoturístico más llamativo.
 1.6 ARBOL DE PROBLEMAS

Existen pocas Aprovechamiento

empresas con fines de
ecoeficientes, sin extracción de
visión a la recursos,
sostenibilidad y construcción,
conservación de botadero de
ecosistemas. desechos, etc Aguas
Invasiones y contaminadas
contaminación Migración, hasta provenientes de
urbana, en la extinción de los visitantes
ecosistemas especies convencionales
endémicas del
área natural
Circuito
deficiente que
Destrucción del altera el
ecosistema y comportamiento
alteracion del de las especies
nicho ecológico que habitan en el
humedal.
Causas

DEFICIENTE DISEÑO DEL CIRCUITO

TURÍSTICO EN EL ACR HUMEDAL DE
VENTANILLA

Efecto PROFESIONALES
EMPRESAS
PRIVADAS

CIUDADANÍA
Buscan Pocos
beneficio profesionales
económico, y especialistas
poca ESTADO capacitados, en el
responsabilidad PERUANO Y manejo de áreas
ambiental AUTORIDADES naturales
COMPETENTES

Falta de cultura
y conciencia para Poca inversión
Mal manejo en la el cuidado de dirigida a la Incremento de la
gestión integral áreas naturales conservación de urbanización no
de las Falta de interés estas áreas. planificada,
normativas de las organizada y
ambientales. autoridades para orientada
la cuidado de
áreas naturales
 II. CAPITULO: ASPECTOS GENERALES
2.1 AMBITO DE ESTUDIO
2.1.1 Los Humedales de Ventanilla
 Departamento : Lima
 Provincia : Callao
 Distrito : Ventanilla
 Localización : Asentamiento Humano los Defensores de la Patria

Mapa de Ubicación

Figura 1 Mapa de ubicación de los Humedales de

Ventanilla. Fuentes: Moschella (2012)

2.1.2 Historia
Los Humedales de Ventanilla son un recurso ecoturístico que se encuentra localizado dentro
del distrito de Ventanilla, en el Callao, próximo a la playa Costa Azul. Los terrenos de
los Humedales, se encuentran, en la actualidad, considerados como una Zona
Ecológica y Área de Conservación Regional. Aquellos comprenden una superficie
total de 578 hectáreas, aunque solo 366 de aquellas son reconocidas como
un Área Ecológica Intangible. El ecosistema formado por estos humedales,
permite la supervivencia de 13 familias distintas de flora que dan la suma de 25
especies, donde predominan algas; y además una importante variedad de aves, entre
migratorias y residentes, que dan una suma total de 76 especies, muchas de las cuales
se encuentran como especies bajo amenaza de extinción como: la garza blanca grande,
la garza azul, la garza blanca pequeña, la gallareta andina, entre otros. En los
humedales de Ventanilla, también es posible hallar especies de peces, principalmente
ornamentales, así como también insectos, entre otros.

2.2 SITUACIÓN ACTUAL

2.2.1 Diagnostico social
La urbanización de la zona inició con la creación de la Ciudad Satélite de Ventanilla
en el año 1959 cuando pertenecía al distrito de Puente Piedra, recién en 1961 se crea
el distrito de Ventanilla (Alternativa 2005: 6-7). Entre los principales hitos de la
ocupación del distrito, destaca la construcción de la zona industrial de la Refinería La
Pampilla en 1967. Hacia el año 1978, aparece la invasión de Ventanilla Alta. En la
década de 1970, el gobierno militar construye la vía principal y se crea el proyecto de
vivienda y desarrollo productivo del Parque Porcino. Luego, en 1984, se dan las
ocupaciones masivas de Mi Perú y la Ciudad del Deporte, entre otras. Más adelante,
se crea el gran proyecto de la Ciudad Pachacútec en el año 1988. (GRC 2009: 47)

La mayor parte de las zonas urbanas del distrito de Ventanilla se encuentran en proceso
de consolidación y aún se considera al distrito como zona de expansión para la
Provincia del Callao y el área norte de Lima frente a la carencia de espacio utilizable
con mejores condiciones topográficas, de suelos y para los servicios públicos (MPC
2011: 121).

Se muestra la localización de los principales asentamientos del distrito y la evolución

del área urbana rodeando los núcleos iniciales. Los principales asentamientos se
aprecian en el año 1985. Entre los asentamientos más recientes destaca el gran
proyecto de Ciudad Pachacútec.
Mapa del proceso de urbanización en Ventanilla

La velocidad de expansión del área urbana. El crecimiento ha sido relativamente

constante en todo el periodo, con un salto hacia el año 2003, principalmente, por la
gran extensión del proyecto Ciudad Pachacútec.
 Variación del área urbana en el distrito de Ventanilla

Fuente: Moschella, (2014)

En cuanto a la expansión urbana sobre el humedal, las primeras invasiones ocurren en

la década de 1980. Los asentamientos principales en este sector son: A.H. Defensores
de la Patria (Fig. 22), A.H. Valle Verde, Asociación Apurímac y Asociación Los
Chankas. En el 2004, dos invasiones el A.H. Próceres y Valle Verde fueron declaradas
ilegales por ubicarse en zonas no aptas para la habilitación urbana, por lo que se
implementó el proyecto de reubicación de la población en Zona de Alto Riesgo (GRC
2009: 28- 29). El A.H. Próceres ya fue reubicado fuera del ACR a una zona con aptitud
urbana.

1.1.1.1 Características de la población

El crecimiento de la población de Ventanilla se presenta en la Fig. 23. En cerca de 5
décadas se asentaron más de 270 000 personas en este distrito. Este proceso se
relaciona con el hecho de que Ventanilla es el octavo distrito metropolitano que atrae
mayor migración intrametropolitana y con el resto del país, con una tasa neta de
migración de 14.96 (INEI 2011: 116).
Tamaño de la población en el distrito de Ventanilla

Fuente: Moschella, (2014)

 Asentamientos colindantes con el humedal
Fuente: Moschella, (2014)

Respecto a indicadores sociales, el Índice de Desarrollo Humano del distrito de

Ventanilla es de 0.69, y su nivel de pobreza lo ubica en el quintil medio del Mapa de
Pobreza Distrital. El 37% no cuenta con conexión de agua potable, y el 12% no cuenta
con electricidad. (FONCODES 2007) El ingreso promedio per cápita del distrito para
cada sector del distrito se presenta en la Fig. 26. Estos valores se consideran de ingresos
medios a bajos. Se observa una leve tendencia a que las zonas de mayor antigüedad
obtengan mayores ingresos.

En cuanto a la población de las invasiones sobre el humedal, presentan deficiencias en

el acceso a servicio de agua potable y desagüe. La mayoría accede a la red pública por
pilones y ocasionalmente por camiones cisterna. Los asentamientos Defensores de la
Patria y Valle Verde no cuentan con servicio de alcantarillado, “por lo que se estima
que las aguas servidas producidas por estas poblaciones contribuyen con 62,532
litros/día” que derivan hacia el humedal (GRC 2009: 46).

En todo el distrito de Ventanilla, Densidad de Población (Hab/km2) 3779.9. (plan local

de seguridad ciudadana, 2017). El XI Censo Nacional de Población 2007 registra que
el 62% de las viviendas no cuentan con conexión a la red pública de alcantarillado,
razón por la cual, las aguas residuales de este sector infiltran al subsuelo a través de
pozos o silos. Además, las aguas residuales que son recolectadas por la red pública en
este sector de la ciudad son tratadas en la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales
“Puente Piedra” ubicada en el límite noreste de los humedales, cuyo efluente abastece
directamente la red de canales del sector norte de los humedales.

2.2.1 Cultural

2.2.1.2 Migración
Durante esta década de los 90 se hace más evidente el crecimiento desordenado y
desarticulado del distrito, lo que conlleva una mayor presencia de población
heterogénea aunada a la falta de identidad local. El crecimiento poblacional se acelera
motivado principalmente por los incentivos del gobierno central mediante la
construcción de módulos básicos y el trazado de lotes sin servicios, a través del
programa social del Banco de Materiales. El mayor porcentaje de la población de
Ventanilla habita en asentamientos humanos, luego le siguen las urbanizaciones y
finalmente las zonas agropecuarias.

Algunos de los sectores que son utilizados para uso de viviendas afectan los reducidos
ecosistemas naturales de humedales costeros.
En el caso de Ventanilla, la evolución de la tasa de migración muestra que la población
migrante, pasa de 38 079 personas, que representaban el 40,3% del total, en 1993; a
176 642 personas, que representó el 63,6% del total, en el año 2007. Es decir, la
población migrante experimentó un incremento ostensible, entre los años 1993 y 2007,
llegando a 138 563 personas, que representa un aumento de casi cuatro veces.

2.2.1.3 Artesanía
Durante el 2008, el Gobierno Regional del Callao promovió la organización de un
grupo de “Madres Tejedoras”, quiénes aprovechan los recursos naturales del ACR
Humedales de Ventanilla a cambio de su participación en las acciones de limpieza de
las áreas públicas del área natural protegida. Actualmente, las “Madres Tejedoras de
los Humedales de Ventanilla” vienen capacitándose en técnicas de cosecha, manejo,
producción, venta y mercadeo de sus productos hechos con fibras naturales
provenientes del humedal.

2.2.2 Ambiental

2.2.3.1 Conflictos sobre usos del suelo

Desde la década de los años 90, los Humedales de Ventanilla han estado sometidos a
una fuerte presión de parte de la población local, la que inició la ocupación del suelo
para fines urbanos.

El efecto más notorio de esta urbanización, es que la ampliación de la frontera urbana

se ha localizado también sobre zonas de humedales destruyendo un total de 78
hectáreas de este ecosistema.

Este proceso de transformación de humedal a zona urbana inicia con la acumulación

de desmontes encima de los humedales para secarlos y obtener un suelo relativamente
más estable, posteriormente se instalan los asentamientos humanos de manera
informal, sin la habilitación previa de servicios y equipamiento urbano

Asimismo, estos nuevos espacios urbanos alteran el paisaje con construcciones sin
ningún cuidado de mantener armonía con el paisaje, reduciendo así, su valor
ecoturístico.
 Figura: Cruce de avenidas que fragmenta los humedales vista desde el Parque
Ecológico

La expansión urbana sobre los humedales ocasiona la destrucción de un sector del

ecosistema, reduciendo los cuerpos de agua y las poblaciones de flora y fauna.
Además, estos asentamientos han dividido el ecosistema, dejando aislado al sector del
Parque Ecológico El Mirador del resto de los humedales lo cual dificulta el
movimiento de la fauna y resulta en un área menor y poblaciones reducidas en este
sector.

2.2.3.2 Contaminación sonora:

Ocasionada por el ruido excesivo, proveniente de los restaurantes ubicados en la playa
de Ventanilla a 50 m aproximadamente del humedal. Es importante destacar que estos
restaurantes se encuentran ubicados frente al espejo de agua donde se registró la mayor
cantidad de especies de aves. Este impacto se da con mayor intensidad en los meses
de verano, puesto que es la época en que mayor cantidad de gente frecuenta la playa.

2.2.3.3 Contaminación antropogenica

 Pesca artesanal practicada en los espejos de agua ubicados frente al
Asentamiento Humano Defensores de la Patria. Esta práctica se da durante todo
el año.
 Agricultura y ganadería: Los trabajos agrícolas producen fertilizantes y restos
orgánicos de animales y plantas que contaminan de una forma difusa pero muy
notable las aguas, además, muchas de las cosechas son regadas con aguas
negras, alimentando las plantas con nuestros propios desechos. Las áreas más
usadas son los gramadales y los juncales. Este impacto se da durante todo el
año.
 Uso de arenales ubicados dentro del humedal para aterrizaje de helicópteros.
Esto ha sido observado hasta en dos oportunidades durante la etapa de campo.
 La actividad doméstica produce principalmente residuos orgánicos, pero el
alcantarillado arrastra además todo tipo de sustancias: emisiones de los
automóviles hidrocarburos, plomo, otros metales,etc.
2.3 ESTUDIO DE LA DEMANDA ACTUAL Y POTENCIAL

2.3.1 Visitantes
La jefatura del ACR cuenta con un libro de registro, de cuyos reportes se ha obtenido
la información para la presente investigación. El libro contiene solo el número de
ingresos por mes de los años 2015 al 2017, así como el tipo y los motivos de la visita.
El Gobierno Regional del Callao, como parte de las actividades de conservación del
recurso turístico, registró el ingreso de 1854 visitantes, entre junio y diciembre de
2015; de 5,090, entre enero y diciembre de 2016; y de 4247 en todo el 2017. Los
registros de visitas no presentan los ingresos directos y regulares (previo pedido al
ACR) al sendero de Cuevas, porque al no contar ese lugar con un cerco perimétrico
los visitantes ingresan a dicha zona por el litoral o áreas adyacentes.

2017

2016
 2015

Registro de visitantes al ACR Humedales Ventanilla 2015-2017.

Fuente: ACR-HV (2017)

Sobre el tipo de visitante, en los años 2016 y 2017 predominaron los estudiantes de
colegio con 57.0 % y 48.9 %, respectivamente; seguidos por público en general, cuya
visita llegó a 25.0 % y 34.5 %

Visitantes a los humedales.

Fuente: Elaboración propia.

2016
 2017

Tipo de visitante al ACR Humedales Ventanilla 2016-2017.

Fuente: ACR-HV (2017).

De acuerdo con el conocimiento del personal del ACR, los motivos de la visita a los
cuatro senderos (Junco, Aves, Acuático y Cuevas) son principalmente de estudio,
turismo, paseo y otros. 96 Los visitantes a los senderos, según el reporte del ACR,
tienen diferentes motivos de visita. En los años 2016 y 2017 primaron los motivos de
estudio y de turismo en un 59.5 % y 48.5 %, respectivamente; de paseo 25.1 % y 38.7
%; investigación 4.7 % y 7.8 %; y otros motivos 9.5 % y 4.5 %

2016

2017

Motivo de la visita al ACR Humedales Ventanilla 2016-2017.

Fuente: ACR-HV (2017)
2.3.2 Operadores y prestadores de servicios turísticos
De acuerdo con la información de la Jefatura del ACR, no existen operadores ni
prestadores mayoristas, minoristas o locales de servicio turístico en los Humedales
de Ventanilla. Todo hace pensar que la falta de una planta turística adecuada no
permite despertar el interés del inversionista privado en esta actividad.
 I. ESTUDIO EMPRESARIAL

1.1 NUESTRA EMPRESA

Innovadora de Circuitos Ecoturístico S.A.C es una empresa conformada y liderada

por un equipo selecto de especialistas en el diseño e implementación de circuitos
ecoturísticos con alto nivel de sostenibilidad, que pone en disposición a sus clientes
el mejor servicio ecoturístico y sustentable. Este tipo de servicios que ofrece esta
empresa está dirigido y presto a la disposición de cualquier empresa ejecutadora de
destinos naturales del departamento de Lima y Callao que desee realizar circuitos
ecoturísticos que contribuyan con el medio ambiente, crear cultura e impacto de
conservación ecológica en sus turistas.
En Innovadora de Circuitos Ecoturísticos S.A.C también nos preocupamos por
contribuir con nuestra sociedad, brindar servicios de calidad y con calidez a todos
sus clientes operadores del turismo responsable deseando contribuir con ello al
desarrollo sostenible del sector turismo.
1.1.1 Visión

Alcanzar el liderazgo en todo el campo referente a la actividad ecoturística en la

región costera y limeña del país; con profesionalismo, valores y trabajo arduo, para
lograr con ello el reconocimiento de nuestra empresa y el reconocimiento de
nuestros clientes.
1.1.2 Misión

Ser una empresa de servicios ecoturísticos íntegros, especializados y profesionales

que sobre pase las expectativas de nuestros clientes; apoyando en una estructura
empresarial adecuada y eficiente que logre beneficios para quienes requieran de
nuestra intervención y lograr la satisfacción de ellas mismas.
1.1.3 Logo

Para un mayor reconocimiento e identificación de la empresa, se elaboró un logo

transparente y claro para establecer reconociendo inmediato entre los clientes.

Ilustración 1 Logo de la Empresa

1.1.4 Alianzas Estratégicas

1.1.4.1 Objetivo

Lograr ventajas competitivas que permitan alcanzar los objetivos

preestablecidos, por la empresa Innovadora de Circuitos Ecoturístico
S.A.C permitiendo compartir y optimizar recursos, reducir riesgos y facilitar
la realización de proyectos que por sí solas no pueden lograrlo.
1.1.4.2 Tipo de alianza estratégica

 Alianzas de tecnología, conocimiento con mercadotecnia y ventas

Este tipo de Alianzas para dividir el riesgo al momento de efectuarse el

proyecto.
1.1.4.3 Instituciones con las cuales se realizará la alianza estratégica

SERNANP

El Perú posee en todo el país, áreas naturales protegidas, las cuales

cuentan con una belleza excepcional en sus paisajes por la flora y
fauna silvestres. El ecoturismo en estas áreas, bien planificado y
organizado, aporta numerosos beneficios socioeconómicos para los
pobladores locales. La importancia que ha adquirido este sector en las
regiones y localidades del país que cuentan con condiciones propicias
para su desarrollo, es destacable; por lo que tiene una posición
predominante dentro de la actividad turística en general.

La empresa Innovadora de Circuitos Ecoturístico S.A.C a través de sus

diseños e implementación de circuitos Ecoturísticos busca obtener un
alto nivel de sostenibilidad dentro del área a desempeñarse, así como
también contribuir en la disminución del impacto ecológica que se ve
en el turismo convencional. A través de ello se ha identificado factores
relacionados con las funciones y los objetivos del SERNANP autoridad
nacional competente para otorgar derechos, en representación del
Estado, para la prestación de servicios turísticos mediante el decreto
supremo 018-2009-MINAM.

A partir de esta alianza estratégica que se propone entre la empresa

“Innovadora de Circuitos Ecoturístico S.A.C y SERNANP” se
generara beneficios para ambos donde la empresa será una alternativa
de solución a la problemática que enfrentan las áreas de conservación
que juegan un papel importante en el desarrollo regional y el
SERNANP contribuirá a la empresa en la mejora en los niveles de
productividad debido a que se tendrá mayor facilidad a realizar
investigación sobre el ANP para el diseño del circuito , el incremento
 de su valor de mercado, la generación de empleo en la región y
disminución de los niveles de riesgo en la realización del proyecto.

GOBIERNOS REGIONALES

Siendo de suma importancia la participación activa de los Gobiernos

Regionales en los ecosistemas frágiles establecido mediante El
SERFOR cual “articula y promueve acciones con los Gobiernos
Regionales y Locales para asegurar la gestión sostenible del patrimonio
forestal y de fauna silvestre en los Ecosistemas Frágiles”.

Considerado Según la Ley General del Ambiente, los ecosistemas

frágiles comprenden, entre otros, desiertos, tierras semiáridas,
montañas, pantanos, bofedales, bahías, islas pequeñas, humedales,
lagunas alto andinas, lomas costeras, bosques de neblina, bosques
relictos, páramos y jalcas.

La empresa Innovadora de Circuitos Ecoturístico S.A.C ve satisfactorio

y favorable la realización de la alianza estratégica debido a que el
servicio que brinda la empresa está directamente relacionado con la
sostenibilidad en la cual las dos instituciones saldrán beneficiadas. Los
gobiernos regionales podrán incentivar el ecoturismo y generar ingresos
con los cuales se podrá mejorar las condiciones del de los ecosistemas
frágiles.

1.1.4.4 FODA

Oportunidades
Fortalezas
 Aumentar el portafolio de servicios
 Posicionamiento en el mercado  Poder realizar mejores
 Exclusividad investigaciones antes de la creación
 Existe en el territorio diversidad del circuito sobre el ecosistema
de paisajes en lo que se puede  Compartir Recursos
incluir el diseño de circuitos  Existe incremento en la demanda
ecoturísticos turística en áreas naturales
protegidas

Amenazas
 Regulación gubernamental
Debilidades  Incumplimiento por alguna de las
instituciones
 Alto nivel de burocracia institucional
 Problemas sociales y económicos
con las instituciones aliadas o la
empresa
 1.1.5 Objetivos Estratégicos de la Empresa

1.1.5.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS GENERAL

 Diseñar servicios y planes ecoturísticos bajo un enfoque ambiental, que se

integren dentro del sector turístico nacional y regional, como modalidades
alternativas para ofertar a las diferentes demandas y requerimiento de los
clientes.
 Contribuir con el fortalecimiento de procesos e iniciativas sociales locales
relacionadas con el manejo del ecoturismo en cada una de las áreas naturales
que se visiten.

1.1.5.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS

 Promover a nuestros clientes el respeto, la protección y conservación del

ambiente a través de nuestros servicios.
 Aumentar la oferta de servicios ecoturísticos de calidad a nivel nacional
 Formalización de plan de negocio ecoturistico de las empresas, asociaciones,
en coordinación con instituciones públicas y privadas vinculadas a la
actividad Ecoturistica
 Lograr una oferta estratégica de los servicios ecoturisticos diversificada, con
valor agregado en la región.

1.2 NUESTRO COMPROMISO

1.2.1 Código de Ética

a) Atención personalizada y de calidad para el cliente. Charla informativa

inmediata donde recibirá los ámbitos detallados y concisos de nuestro trabajo.
b) Respeto a los contratos y fechas asumidas, dando un enfoque profesional a cada
detalle del diseño del circuito solicitado.
c) Cada solicitud de reserva de nuestro servicio o cotización será respondida en
un tiempo no mayor a 4 horas.
d) Cultura de respeto al medio ambiente.
e) Muestra de honestidad, humildad y carisma en todo momento a los clientes
como al equipo de trabajo.
1.2.2 Mejora Continua

Nuestra visión y misión es poder satisfacer las expectativas de nuestros clientes

directos como indirectos. En Innovadora de Circuitos Ecoturísticos trabajamos con
un sistema de gestión integral para la mejora continuada de procesos. Nuestro
control de calidad está en todas las áreas funcionales de la empresa y en el proceso
de nuestra labor como diseñadores e implementadores de circuitos ecoturísticos,
garantizando un estricto control y seguimiento con la única finalidad de mejorar día
a día y ofrecer la mejor calidad de servicio a nuestros clientes.
1.2.3 Medio Ambiente

Estamos comprometidos y enfocados con la conservación del medio ambiente.

Apostamos por un uso racional de los recursos naturales, el cuidado responsable de
nuestra materia prima por excelencia (los paisajes naturales), mejorando la
eficiencia energética y generando una actividad económica sostenible. Con el uso
de herramientas de última generación como los Sistemas de Información
Geográfica (GIS) daremos unas excelentes propuestas de circuitos que no dañen los
hábitats de nuestra biodiversidad ni fragmentaran sus espacios naturales. Es uno de
nuestros compromisos y no dejamos de buscar soluciones que permitan la reducción
de impactos negativos.
1.2.4 Formación Permanente

Nuestros planes de formación de personal, ya sea técnico o profesional, permiten

una mejora de los conocimientos y competencias de nuestros colaboradores.
Gracias a nuestra aplicación de la mejora continua y calidad total de nuestros
profesionales, detectamos inmediatamente las necesidades prioritarias de nuestro
equipo que permiten diseñar planificaciones nuevas que garantizan el desarrollo
profesional y la calificación de las personas; a su vez, ofrecer una mejor calidad de
servicio.
1.2.5 Seguridad

Como empresa velamos por la integridad de nuestro equipo, pero a la vez la de

nuestros clientes y es por ello que no dejamos de lado la normativa de seguridad,
para nuestra tranquilidad y la de ellos. Incorporamos todos los sistemas de
seguridad y contamos con un Plan de riesgos y prevención altamente elaborado en
nuestro sistema que garantizan el perfecto estado de nuestros colaboradores en todo
momento.
1.2.6 Mantenimiento

Nuestra empresa realiza un estricto mantenimiento preventivo del sistema y

equipamiento de seguridad que se tiene en el centro de trabajo. Las acciones
preventivas aseguran un perfecto funcionamiento técnico de nuestras
computadoras, vehículo de transporte, instrumentos de cartografía etc. Este proceso
se lleva acabo con inspecciones internas gestionadas desde un nivel profesional.
 1.2.7 Control de Calidad

Las computadoras que son las herramientas más importantes en la empresa, ya que
con ellas se definen y corroboran los circuitos ecoturísticos mediante los sistemas
de información o información espacial; pasan por un exhaustivo control de calidad.
Seguidamente nuestro departamento de calidad realiza una revisión pre final a
entregar de acuerdo a la norma ISO 9001.
1.2.8 Seguimiento

De acuerdo con los criterios establecidos por la empresa se hace el seguimiento de

cada herramienta o instrumento para mantener la seguridad, confortabilidad al
máximo nivel y evitar gastos innecesarios por equivocaciones o descuidos técnicos.
Se lleva un control de las incidencias que pueden suceder en el mantenimiento
preventivo para realizar propuestas de corrección en reuniones internas y hacer las
reparaciones correspondientes.
1.2.9 Comunicación Constante

Nuestra empresa informa, asesora y realiza formación permanente a sus empleados

en materia de seguridad. A la vez, llevamos a cabo comunicaciones directas adonde
se detallan los consejos de seguridad con contenidos didácticos de fácil compresión,
para correcto conocimiento de los mismos para nuestros clientes y colaboradores.
1.2.10 Calidad Total

Contamos con la certificación ISO 9001:2008 y el respaldo de MINCETUR por

nuestra calidad turística responsable que garantizan la satisfacción diaria de miles de
clientes operadores.
1.2.11 Innovación

Apostamos por la innovación como camino hacia la calidad total, de ahí el uso de
las nuevas tecnologías como herramienta de trabajo en todas nuestras instancias de
gestión y como medio para aumentar nuestra capacidad de respuesta y de atención
al cliente. Además, nuestras gerencias adaptan propuestas sostenibles que se
relacionan satisfactoriamente a nuestros procesos de diseño de circuitos
ecoturísticos fortaleciéndolos cada día más.
1.3 POLITICA DE LA EMPRESA

1.3.1 Responsabilidad

 INNOVADORA DE CIRCUITOS ECOTURISTICOS S.A.C se

responsabiliza en cumplir con todo el servicio estipulado y detallado.
 INNOVADORA DE CIRCUITOS ECOTURISTICOS S.A.C se compromete
a brindar un servicio de calidad y de velar por la satisfacción del cliente.
  INNOVADORA DE CIRCUITOS ECOTURISTICOS S.A.C, por causas
justificadas, se reserva el derecho a modificar el plan de implementación del
circuito que considere necesario, pero siempre pensando en la satisfacción del
CLIENTE.
 INNOVADORA DE CIRCUITOS ECOTURISTICOS S.A.C emitirá la
correspondiente facturación por el servicio prestado al CLIENTE y se le hará
entrega en el momento oportuno.

1.3.2 Política de Sostenibilidad

La empresa Innovadora de Circuitos Ecoturísticos S.A.C desarrolla su política de

sostenibilidad donde da a conocer su compromiso con los aspectos ambientales,
socioculturales y económicos. Además, como prestador de servicios respetamos el
Patrimonio Natural y cultural.
1.3.3 Ecoturismo

Se define como toda actividad turística la cual se relaciona directa y

respetuosamente con el medio ambiente, cultural y social, mostrando los valores y
principios de la sociedad, lo cual establece un intercambio positivo de experiencias
entre turistas, residentes y operadores turísticos. Es parte de nuestras políticas ya
que estos últimos son nuestros clientes directos e indirectos, les ofrecemos diseños
e implementación de circuitos ecológicamente responsables. Es por ello que el
ecoturismo en nuestro sistema no se puede olvidar.
1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.4.1 Tipo de Empresa

Basándonos en la definición de sociedad y tomando la mejor opción para nuestra

empresa decidimos escoger la Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C), ya que la
empresa constituye de cinco (5) accionistas y que en eta sociedad prima mucho las
condiciones personales de los socios y no sólo quien aporta el dinero. Además, no
tenemos intención de colocar las acciones en la bolsa y no hay obligación de formar
un directivo es decir solo es un directivo facultativo, dado que si no hay este
directorio es asumido por el gerente.
1.4.2 Perfil del Equipo

Gerencia General
Presidida por Pilar Ccori Ingeniera en Ecoturismo de la Universidad Nacional
Federico Villarreal con magister en Gestión Empresarial por parte de la Universidad
Esan, con 10 años de experiencia en cargos similares.
Administración
A cargo de Leslie Anco arroyo Bachiller en Ingeniería en Ecoturismo y MBA
Gerencia Internacional de la PUCP. Consultora en Gestión empresarial
Gerencia Ambiental
Ivana Escate Gastañaga Bachiller en Ingeniería en ecoturismo magister en ciencias
Ambientales de la UNALM encargada del Área de evaluación de proyectos.
Gerencia De comunicación
José Zumarán Ingeniero en Ecoturismo magister en Marketing de la Universidad
Esan y Psicología Comunitaria de la PUCP. A cargo de la publicidad diseño, el
mercadeo de nuestros productos y las relaciones públicas de nuestra empresa.
Gerencia De planeación y logística
Fabiana Flores Cahuana Ingeniera en ecoturismo con maestría en Maestría en
Ciencias en Planificación y Gestión Urbano Regional de la UNI y Maestría de
Dirección y Logística de la UPC Tiene a su cargo las tres áreas siguientes:
transporte, científica. Catastro
1.4.3 Organigrama

GERENCIA

Administración Contabilidad

Coordinación

Gerencia de Gerencia Gerencia de

Planeación Ambiental Comunicación

A. Transporte Diseño y
Área Publicidad
Evaluación
A. científica de proyectos Mercadeo y
venta
A. Catastro
1.4.4 Proveedores

 Empresa de Servicios Legales: Servicios jurídicos y demás disciplinas asociadas

con especialización en las áreas de Derecho de la Empresa, Comercio Exterior y
Arbitraje Internacional.
 Empresa de Servicios contables (FA): Asesoramiento u outsourcing en áreas de
contabilidad, impuestos, auditoría.
 Empresas que brindan materiales logísticos.

1.4.5 Segmentación (Clientes)

La empresa Innovadora de Circuitos Ecoturístico S.A.C, especialistas en Areas

naturales protegidas, ecosistemas frágiles, brinda servicios dirigidos y presto a la
disposición de cualquier empresa ejecutadora de proyectos ecoturísticos, con un
enfoque de mejora, manejo y conservación, que estén dispuestos a invertir para el
beneficio de estos espacios naturales.
1.4.6 FODA de la Empresa

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Proyecto con buena estructura  Nuestro sector de negocios está en

expansión, con muchas
 Innovadores oportunidades futuras de éxito.
 Estamos capacitados para brindar una  Contar con el apoyo del estado y
respuesta rapida ante problemas de entidades competentes.
manejo turistico.
 Hay mercado potencial
 Tenemos bajos costos operativos por
lo que le podemos dar mayor valor a  Pocas empresas avocadas al
los clientes. ecoturismo.
 Contamos con certificación.
 Profesionales con experiencia.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Nuestro flujo de fondos está recién en  Falta de recursos en las empresas

sus primeras instancias. (posibles clientes)
 Poca publicidad  Cierre de empresas
 Dependemos de cada miembro de la  Desconfianza de las empresas.
organización.
 Mucha influencia de turismo
 No contamos con reputacion en el masivo.
mercado, por ser nuevos en este
sector.
 VARIABLES
TÍTULO PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS E
INDICADORES
Problema General: Objetivo General: VARIABLES
Diseñar un circuito INDEPENDIENTES
¿De qué manera el diseño ecoturístico en el Área de
del Circuito Ecoturístico, Conservación regional - Humedales de
mejorara en la economía y Humedales de Ventanilla. ventanilla (Km2)
en su conservación del Área Objetivos Específicos: - Calidad Ambiental
de Conservación Regional - Conocer la Hipótesis: (ECAs)
Humedales de Ventanilla? situación actual turística - Diversidad Bilógica
Problemas Específicos: y ambiental que tiene el El diseño de un (n° poblaciones)
“DISEÑO DE UN - ¿Cuál es la situación ACR Humedales de VARIABLE
Circuito Ecoturístico,
CIRCUITO actual del turismo y Ventanilla. DEPENDIENTES:
mejora
ECOTURISTICO ambiental del ACR significativamente los
EN EL AREA DE Humedales de - Identificar los - Diseño del Circuito
ingresos económicos
CONSERVACION Ventanilla? atractivos y potenciales Ecoturistico.
por la afluencia de
REGIONAL - ¿Cuáles son los turísticos que tiene el - Demanda Turística
turistas y en la
HUMEDALES DE atractivos y potenciales ACR Humedales de (N° de visitantes)
conservación del
VENTANILLA” turísticos del ACR Ventanilla. ACR. Humedales de
Humedales de Ventanilla.
Ventanilla? - Establecer la
- ¿Cómo influye el importancia de diseñar
diseño del circuito un circuito ecoturístico
ecoturístico en la zona de en la zona, en pro de
mejora de la economía y mejorar la economía de
en su conservación la empresa y en su
ambiental? conservación ambiental.