EL MANEJO DEL CONFLICTO

Existen varias definiciones que explican el concepto de conflicto; dentro de ellas

se resalta la definición de Sigmund Freud Y Josef Breuer, que definen al conflicto
como la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas
que se excluyen mutuamente.
Ellos son los primeros autores en utilizar el concepto, comentando que cuando
existe la represión de un conflicto de forma parcial puede ocasionar ansiedad y
probablemente una neurosis cuando se da a gran escala.
Otras definiciones aportadas como:
 "Un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha
afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la
primera parte". (Robbins & Coulter).
 "Conflicto no es más que personas viendo un problema desde diferentes
perspectivas." (Jane R. Flagello).
 El conflicto no es más que ver un problema desde diferentes perspectivas.
"Porque ningún individuo tiene las mismas expectativas o deseos que
otro, el conflicto es parte natural de nuestra interacción con otros". (Taylor,
Arlene).
Hay conceptos como el de Henry Pratt, que definen al conflicto como un proceso-
situación en el que dos o más seres o grupos humanos tratan activamente de
frustrar sus respectivos propósitos, de impedir la satisfacción de sus intereses
recíprocos, llegando a lesionar o a destrozar al adversario, pudiendo ser el
conflicto organizado o no, transitorio o permanente, físico, intelectual o hasta
espiritual"
Sin embargo este concepto para el manejo de conflictos es muy negativo y
parecería que siendo así, jamás se podría llegar a solucionar los mismos.
Cualquiera que sea la definición de conflicto es un hecho que surge cuando
existen al menos dos puntos de vista; es parte de la naturaleza humana pero es
necesario que se ubique dentro de un marco constructivo y permita al ser
humano que lo maneje adecuadamente desarrollando su creatividad.
El conflicto no es una fuerza negativa, es una expresión natural y diferente de
una sociedad en su lucha por la justicia y su propio auto determinación. Si se lo
maneja de una forma no violenta es una fuente positiva de inmensa creatividad
y progreso. En otras palabras, no es más que un aspecto intrínseco e inevitable
del cambio social, porque es una expresión heterogénea de intereses, valores,
necesidades y creencias que dan lugar a nuevas ideas producidas por la presión
de ese cambio social.
De forma general, el conflicto es una contraposición y confrontación de
posiciones, intereses y necesidades percibidas como incompatibles que
involucra a dos o más actores dentro de su interacción social.

Características de los conflictos:

 El conflicto es algo natural.
 El conflicto involucra un problema de poder. Este tema resulta evidente
ya que siempre va a existir dentro de un conflicto una parte que tenga
ventajas sobre la otra.
 La intervención de dos o más personas. Cuando se habla de los sujetos
que intervienen en el conflicto no solo se debe presumir que los conflictos
son interpersonales, sino que también intervienen en éstos grupos,
comunidades, organizaciones, etc.
 Un conflicto no es necesariamente el problema central. El problema se lo
puede considerar como la parte objetiva y al conflicto como una parte
subjetiva, dependiendo siempre de las percepciones.
 Un conflicto siempre es visible. Se lo puede observar y caracterizar.
 Los conflictos se pueden originar por la escasez de posiciones o de
recursos. Este elemento puede ser atribuido por ejemplo a la exigibilidad
de un derecho por el acceso a ciertos recursos naturales.
 El conflicto es de causalidad múltiple. Como mencionamos anteriormente
dentro de las causas estas se conjugan en la generación de un conflicto.
 Los conflictos deben estar involucrados con la acción, deben ser
dinámicos, implican un costo, todos los conflictos son distintos y
necesariamente deben tener un fin”
 La contraposición de intereses. La pugna por intereses es lo que hace que
el conflicto se constituya como tal, es donde las partes o sujetos que
intervienen encuentran la controversia. A pesar de tener el conflicto estas
características generales. Vale la pena mencionar que, por la misma
naturaleza de cada uno y por el contexto propio en el que se generan, por
parecidos que resulten ser “ningún conflicto es igual”.
Etapas del conflicto:
1. INCOMODIDADES: sospechas que algo no va bien pero no estás seguro.
se imagina que si la persona se limita a ignorar la situación, todo saldrá
bien.
2. MALENTENDIDOS: aumenta la incomodidad. Ahora se está seguro que
hay un problema, pero como se desconoce se hace suposiciones. Con
frecuencia intentas la evitación o la confrontación o una combinación de
ambas para intentar cambiar las cosas.
3. INCIDENTES: empeora la situación. Se hace o dice algo hiriente,
irrespetuoso o amenazante comienzan a formarse imágenes negativas
uno del otro.
4. TENSIONES: a partir de incidentes, la situación se vuelve muy tensa.
Sintiéndose antagónicos, las dos personas implicadas adoptan una serie
de posicionamientos. Ambos pueden comenzar a reclutar a otros
individuos para su respectivo lado.
5. CRISIS: la situación ha alcanzado un punto explosivo. Los conflictos se
toman en serio en esta fase. la persona siente la urgencia de confrontar o
alejarse cuanto sea posible.

Ciclo del conflicto

La experiencia de cada una de las personas en las situaciones de conflicto,
parece que sigue una serie de frases que hacen que el ciclo continue. El ciclo
puede ser positivo o negativo:
FASE 1. Actitudes y creencias:
El ciclo comienza por la persona y por sus acciones y creencias sobre el conflicto.
Por el hecho de que las creencias y actitudes
tienen su origen de diferentes fuentes, como
por ejemplo.
 Los mensajes que hemos recibido en
la infancia sobre conflictos.
 Los modelo de conducta de padres,
profesores y amigos.
 Las actitudes y conductas vistas en los medios de comunicación (TV,
películas, etc).
 Muestras propias experiencias con los conflictos.
 Muestras actitudes y creencias afectan a la forma en que respondemos
cuando ocurren un conflicto.

FASE 2. El conflicto:
En el siguiente paso del ciclo, el conflicto ocurre. El conflicto es un proceso
inherente a las relaciones
sociales, es inevitable en todo
marco de relación, se produce
entre niños en el patio de la
escuela y entre países e nivel
internacional. Es por lo tanto un
fenómeno ubicuo y universal.

Fase 3. La respuesta:
La respuesta es el punto donde la persona empieza a actuar. Puede empezar
a hablar fuerte sobre la situación (gritar) o simplemente abandonar. Con
nuestro sistema de actitudes y creencias personal, a menudo reaccionamos
de la misma manera sin importar
cuál es el conflicto en cuestión.
De este modo, estas reacciones
nos pueden decir mucho sobre
nosotros mismos y sobre
nuestros patrones en situaciones
de conflicto.

Fase 4. El resultado:
La respuesta llevara siempre al mismo resultado. La consecuencia servirá
para reforzar la creencia y de este modo el ciclo se mantiene. En la mayoría
de los casos, el resultado del ciclo del conflicto refuerza nuestro sistema de
creencias y lleva a la perpetuación del mismo patrón.