UNIVERSIDAD DEL VALLE

DEPARTAMENTO DE ASESORAMIENTO Y
APOYO A PROYECTOS (DAAP)

NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE TRABAJOS DE
INVESTIGACION

Cochabamba - Bolivia
2017
 NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y PRESENTACIÓN
DE TRABAJOS DE INVESTIGACION

El presente documento tiene la finalidad de exponer la normativa para organizar y

presentar Tesis, Proyectos de Grado y Trabajos Dirigidos y/o trabajos de investigación de
UNIVALLE.

1. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS

La organización del trabajo de investigación, según modalidades de titulación

denominados: la Tesis, Proyecto de Grado y Trabajo Dirigido deberá considerar los siguientes
elementos (cfr. Apéndice 1):

a. Preliminares
b. Descripción del texto, cuerpo el trabajo
c. Material complementario o sección de referencias

1.1 PRELIMINARES
Los elementos preliminares deberán presentarse en el siguiente orden:

Tapas
Lomo
Guardas
Portada
Dedicatoria (opcional)
Página de agradecimiento (opcional)
Resumen del trabajo
Índice o contenido
Índice de tablas y figuras.

1.1.1 TAPAS

Son las láminas de cartón que protegen la Tesis, el Proyecto de Grado y/o Trabajo
Dirigido. Deberán ser de color guindo con letras plateadas (cfr. Apéndice 2), en las cuales debe
figurar:

Logotipo de UNIVALLE (parte superior izquierda). Universidad. Facultad. Carrera

Título de la Tesis, Proyecto de Grado y/o Trabajo Dirigido.

Ubicar en la parte derecha, dependiendo de la modalidad:

Tesis para optar al Título de Licenciatura en........

Proyecto de Grado para optar al Título de Licenciatura en........
 Informe de Trabajo Dirigido para optar al Título de Licenciatura en.…..
Nombre del postulante (incluso segundo apellido), al centro de la página.

Nombre del tutor (incluso segundo apellido), al centro de la página.

Ciudad – País, año, al centro de la página.

1.1.2 LOMO

Deberá incluir:

- Título de la Tesis, Proyecto de Grado y/o Trabajo Dirigido

- Nombre del postulante, en la parte superior
- Año, en la parte inferior.

1.1.3 GUARDAS

Son hojas en blanco que se insertan al empastar y ayudan a fijar las tapas a la primera y
última hoja del trabajo.

1.1.4 PORTADA

Hoja interior que lleva los mismos elementos de la tapa, los datos estarán igualmente
distribuidos. Deberá ir precedida de una hoja en blanco.

1.1.5 DEDICATORIA

Nota mediante la cual se dedica el trabajo de investigación a una o varias personas o

instituciones (opcional). Debe escribirse en el extremo inferior derecho y no exceder las cinco
líneas.

1.1.6 AGRADECIMIENTOS

Expresión de reconocimiento a las personas o entidades que asesoraron técnicamente,

proporcionaron información o prestaron auspicio o cualquier tipo de colaboración (opcional).

La persona a la cual se agradece, debe ser consultada previamente antes de aparecer en

el documento. Los agradecimientos deben presentarse en el extremo inferior derecho y no
exceder las cinco líneas.
1.1.7 RESUMEN

Es una breve descripción del contenido del trabajo de investigación, resultados y su

significación social. No deberá exceder de una plana (aproximadamente 250 palabras).

1.1.8 ÍNDICE GENERAL O CONTENIDO

Aquí se incluirán todos los apartados del trabajo de investigación (temas y subtemas),
que deberán ser numerados en clasificación decimal. Deberá aparecer la página donde se
encuentra cada uno, siguiendo la normativa del D.A.A.P. (cfr. Apéndice 3). Por otro lado, el
índice no lleva numeración de página

1.1.8.1 Índice de cuadros

Es independiente del índice general o de contenido. Con el título en mayúscula. Se

especifica el número y título de cada cuadro y su respectiva página. Cuando un cuadro
pertenece a un determinado capítulo, la numeración tendrá que consignar el número
correspondientes del capítulo, seguido del número en arábigo correspondiente al
cuadro, por orden de aparición (cfr. Apéndice 3). El cuadro expone información literal.

1.1.8.2 Índice de tablas

Es independiente del índice general o de contenido. Con el título en mayúscula. Se

especifica el número y título de cada tabla y su respectiva página. La numeración
tendrá que ser consignada en forma correlativa, según orden de aparición en arábigo,
correspondiente a la tabla. (cfr. Apéndice 3). La tabla expone información cuantitativa.

1.1.8.3 Índice de figuras

Las figuras incluyen organigramas, esquemas, dibujos y gráficos. Con el título en

mayúsculas. Deberán presentarse independientemente de los índices de contenido y
tablas (si procede). Número y título, por orden de aparición con su respectiva página
(cfr. Apéndice 3).

1.1.8.4.Índice de fotografías

Las fotografías deben ser presentadas con el título en mayúsculas. Deberán presentarse
independientemente de los índices de contenido y tablas (si procede). Número y título,
por orden de aparición con su respectiva página.
1.1.8.5.Índice de planos

Los planos deben ser presentados con el título en mayúsculas. Deberán presentarse
independientemente de los índices de contenido y tablas (si procede). Número y título,
por orden de aparición con su respectiva página.

2. DESCRIPCIÓN DEL TEXTO O CUERPO DEL TRABAJO

2.1 INTRODUCCIÓN

Constituye la parte propositiva del trabajo de investigación. Sirve para presentar o situar el
problema y no debe sobrepasar las cuatro páginas. En la introducción se deberá incluir:

Una presentación general, planteamiento del problema, justificación, objetivos,

general y específicos, síntesis del marco teórico que se utiliza: perspectiva, escuela,
corriente o autor base. Hipótesis o propuesta y variables, si la investigación así lo
amerita. En la metodología: se incluye: método, tipos de estudio y técnicas de
recolección de información, definición de población de estudio, tipo de muestra si se
requiere, fuentes de información, y descripción breve del contenido de cada capítulo.
La metodología debe ser presentada en forma muy breve, solo como referencia.

Finalmente, una descripción breve que explique la organización de la presentación de

la Tesis, Proyecto de Grado y/o Trabajo Dirigido, en sus diferentes capítulos.

2.2 CAPÍTULOS

Constituyen la parte demostrativa de la Tesis, Proyecto de Grado y/o Trabajo Dirigido. Si

bien no existe un límite exacto en cuanto al número de capítulos del trabajo de investigación,
se recomienda un mínimo de tres y un máximo de seis. En el caso de Trabajo Dirigido se
recomienda un mínimo de tres y máximo de cuatro.

2.3 CONCLUSIONES

Es una síntesis de los resultados de la Tesis, Proyecto de Grado y/o Trabajo Dirigido.
Los datos se presentarán en forma lógica, clara, sintetizada, original, objetiva y concisa. La
conclusión constituye la proposición transformada por la demostración. Debe existir un
ordenamiento cuidadoso de las conclusiones que deben ser mencionadas de la siguiente
manera, por ejemplo; PRIMERO, SEGUNDO, etc.

Las conclusiones deben marcar los elementos principales de los objetivos de la

investigación, éstas buscan definir el punto de vista del autor, contienen un sello personal y,
como resultado de su trabajo, contienen datos concretos analizados e interpretados.
2.4 RECOMENDACIONES

Éstas se deberán agrupar conforme con los problemas mencionados y en orden de

prioridad.

3. SECCIÓN Y/O MATERIAL COMPLEMENTARIO DE REFERENCIAS

Se considera como material complementario, lo siguiente (cfr. Apéndice 1):

Referencias bibliográficas
Abreviaturas
Glosario
Apéndices
Anexos
Planos

3.1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Es la lista de los libros, revistas, leyes, manuscritos, manuales, periódicos, vídeos, etc.,
consultados y utilizados para la realización de la investigación, conjunto de autores, obras que
versan sobre un tema, de sus ediciones, lugares donde se editan, etc. Se incluyen todas las
fuentes documentales referenciales, es decir que fueron utilizadas y mencionadas en el trabajo
(cfr. Apéndice 5).

La forma adecuada de mencionarlas es en orden alfabético por apellido del autor, nombre,
año, título de la publicación, volumen, país, editorial -siguiendo el formato internacional APA
y/o estilo Harvard- para libros, revistas, y documentos varios. El modelo de bibliografía es
totalmente referencial, es decir, está en función directa de las citas y referencias incluidas en el
texto.

Es importante señalar que se debe diferenciar la bibliografía de libros y/o fuentes primarias
de las fuentes de internet.

A continuación, se presentan las siguientes indicaciones:

3.1.1 En el caso de libros

Apellido del autor, (coma)

Inicial del nombre. (punto)
Año de publicación entre paréntesis. (punto)
Título del Libro y subtítulo (en letra cursiva). (punto)
Nombre y Apellido del traductor (si figura., se abrevia: Tr.). (punto)
Número de edición (de tenerla, siempre y cuando no sea la primera entre paréntesis).
Punto
Ciudad, (coma)
País: (dos puntos)
Editorial. Punto
 a. Dos o más obras de un mismo autor, se ordenan cronológicamente. Ejemplos:

Hernández, R. (2003). Metodología de la Investigación. (3ª Ed.) México D.F., México: Mc.
Graw Hill.

Hernández. R. (2006). Metodología de la Investigación. (4ª Ed.) México D.F, México: Mc.
Graw Hill/ Interamericana Eds. S.A.

Hernández. R. (2010). Metodología de la Investigación. (5ª. Ed.) México D.F, México: Mc.
Graw Hill/ Interamericana Eds. S.A.

b. Cuando se trata de una traducción, se consigna de la siguiente forma:

Spiegel, M. (1999). Estadística: Elementos básicos. (Trad. José Loa). (2ª. ed.) Lima, Perú:
Interamericana.

West, R., Turner, L. (2005). Teoría de la comunicación: Análisis y aplicación. (Tr. José
Emperador Ortega). (2ª ed.) Madrid, España: Mc Graw Hill.

c. Cuando hay varios autores, hasta tres autores se separan entre comas, respetando el
orden de aparición en el texto. Si hay más de tres autores, después del tercero se pone (et al).
(y otros). Ejemplo García, J., Aguiló, F., Prado, J. (et al).

3.1.2 ARTÍCULOS DE PUBLICACIONES PERIÓDICAS

a. Artículos de revistas

Apellido del autor, (coma)

Inicial del nombre. Punto
Año de publicación entre paréntesis. Punto
Título del artículo. Punto (en letra parada y entrecomillado)
Nombre de la publicación en letra cursiva. (coma)
Número del volumen y número en cursiva
Número del ejemplar entre paréntesis, (coma); y o ISSN (en caso de estar en la web), (coma)
Página inicial y final del artículo, separadas con un guión.

b. Artículos en revistas especializadas (de 1 a 6 autores, se mencionan todos)

Frías, C. (s.f.). Invertir inteligentemente. LEA Magazine: Liderazgo, Estrategia y Actualidad

empresarial, 0179 (25), 38-40.

García, A., Iriarte, R., Ríos, V., Cortez, M. (2010). Manejo del embarazo múltiple con óbito
del segundo gemelo, Revista de Investigación e Información en salud.,5 (12), 2075-6194, 62-
65.
Muñoz, E., Rojas, P., Murillo, R., Ponce, J. (2010). Proyecto Múltiple Misicuni, Journal
Boliviano de Ciencias,7(21), 2075-8936, 53-59

Saucedo, E. (2009). Respuestas para una epidemia. Poder y Placer, 0160(11), 50.

Villegas, D., (2010).Guerra de marketing en los años 80´S, Compás Empresarial, 2(4), 2075-
8952, 5-9.

3.1.3 ARTÍCULOS DE PERIÓDICOS

Apellido del autor, (coma)

Inicial del nombre. Punto
Año y fecha de publicación entre paréntesis. (punto)
Título del artículo. Punto (en letra parada)
Nombre de la publicación en letra cursiva, (coma)
En caso de periódicos. Antecede una p. y se separan las páginas mediante coma. (punto)

Nótese que en el caso de artículos y noticias de periódicos las páginas se separan con comas,
porque no hay continuidad como en las revistas.

a. Artículos de periódicos con mención del autor

Arellano, C. (2011, 20 de febrero). Evacuados viven días de angustia. Los Tiempos, p.C2, C3.

3.1.4 NOTICIAS DE PERIÓDICOS

a. Noticias de periódicos sin autor

Opinión. Es imposible paralizar la explotación del Cerro Rico de Potosí. (2011, 20 de febrero),
p. 2a-3a

b. Informes técnicos

Observatorio Ambiental. (CTM2005-07719-CO2/TECNO). (2004, 22 de marzo) Informe

técnico de aguas y humedales para el Ministerio de Medio Ambiente, Santa Cruz: Martinez, I.

Bolivia. Tribunal Constitucional. (R.M.0658/20204-R). (Sucre, 4 de mayo de 2004) Sentencia

constitucional 0658/2004-R. Gaceta constitucional, Sucre: Nogales, A.

c. En caso de fuentes jurídicas y/o documentos legales

Se comienza con el país, año, título de la norma jurídica, medio en que fue publicado, lugar,
editorial.

Bolivia (2005). Ley de Hidrocarburos. (Ley Nº 3058). Gaceta Oficial, La Paz.

Bolivia.(2010) Ley Marco de Autonomías y Descentralización (Ley Nº 031). Gaceta del
Estado Plurinacional, La Paz.

Bolivia (2010). Decreto Supremo Nº 759. Resolución administrativa de 31 de diciembre de

2010. Gaceta del Estado Plurinacional. La Paz.

3.1.5 MEDIOS ELECTRÓNICOS

Incorporar la dirección electrónica completa, título o tema, autor y año, fecha de acceso del
estudiante. La misma deberá ser presentada en las referencias bibliográficas generales en
orden alfabético al igual que los textos, artículos de revistas, periódicos, grabaciones y CD`s.
Pero separando las fuentes de internet de la bibliografía de fuentes primarias. En este caso, es
importante mencionar la página de acceso a la información con datos completos Ej.:

a. Artículos de internet de una revista impresa que tiene versión en línea

Villegas, D., (2010).Guerra de marketing en los años 80´s, (Versión electrónica), Compás
Empresarial, 2(4), 2075-8952.

b. Artículos de internet de una revista impresa, recuperada de la versión en línea

Villegas, D., (2010).Guerra de marketing en los años 80´s, (Versión electrónica), Compás
Empresarial, 2(4), 2075-8952. Recuperado de
www.univalle.edu/.../compas_emp/compas03/contenido.htm. 28/02/2011.

c. Documentos independientes

Ovecka, R., (2010). Ventajas de la tecnología Led. Recuperado de http://

www.arqhys.com/noticias/tecnologia-ventajas.html. 3/03/2010.

Plancarte, F., (2004). Estrategias de competitividad tecnológica. Recuperado de

http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategias. 3/03/ 2010.

PNUD, (2009). Prevención de conflictos y consolidación de la paz. Recuperado de

http://www.undp.org/spanish/temas/crisis.shtml. 28/02/ 2011

3.1.6 PARA GRABACIONES Y CD’S

Bolivia. (2005). Nueva Estrategia de Prevención del Sida. (C.D.). Ministerio de Salud. La
Paz.

Goodenough, J.B. (2009).Tails and trotters (Grabado por G.Bok, A. Mayo y E. Trickett). En
And so will we yet (C.D.).Sharon, CT, EE.UU: Folk-Legacy records. (2010).
Hernández, R., (2003) et al. Metodología de la Investigación. (C.D.) México D.F., México:
Mc Graw Hill

Shocked, M. (2010). Over the waterfall. En Arkansas (C.D.) New York. NY, EE.UU:
Polygram Music.

3.2 GLOSARIO

Es una lista de términos técnicos, poco comunes del área específica del trabajo de
investigación, con su respectiva definición o explicación, esta debe presentarse en orden
alfabético con sus referencias.

3.3 APÉNDICES

Es la información complementaria elaborada por el autor de la investigación, sea este

Tesis, Proyecto de Grado y/o Trabajo Dirigid, por ejemplo una guía de entrevista o una boleta
de encuesta. Se coloca al final del trabajo, luego del glosario (si se requiere) y/o de las
referencias bibliográficas.
Los apéndices deberán aparecer en el mismo orden y secuencia en la que han sido citados, en
el texto principal de la investigación, indicando su número y título correspondiente.

El índice de Apéndices debe presentarse luego de la bibliografía en una hoja

consignada con el título de “Apéndices”. Todo apéndice debe ser numerado y enlazado y/o
señalado en la redacción del texto principal, mencionándolo en los párrafos de investigación
de manera lógica. No olvidar que son fundamentos que respaldan la investigación.

3.4 ANEXOS

Es la información complementaria que ha sido elaborada por otros autores y es necesaria

para corroborar algún aspecto del proyecto. Se coloca al final de la investigación. Aquí se
pueden incluir gráficos, mapas, cuadros, estadísticas, documentos, leyes y otros anexos. Los
anexos deberán aparecer en el mismo orden y secuencia en la que han sido citados, indicando
su número y título correspondiente. El índice de Anexos debe presentarse luego de la
bibliografía en una hoja consignada con el título de “Anexos”.

Finalmente, todo anexo debe ser numerado y enlazado y/o señalado en la redacción del
texto principal, mencionándolo en los párrafos de investigación de manera lógica. No olvidar
que son fundamentos que respaldan la investigación.

3.5 PLANOS

Un plano es la representación gráfica de una superficie o territorio, plantas de

viviendas o construcciones. Los planos deberán aparecer en el mismo orden y secuencia en la
que han sido citados, indicando su número y título correspondiente. El índice de planos debe
presentarse luego de la bibliografía en una hoja consignada con el título de “Planos”.
3.6 FOTOGRAFIAS

Las fotografías deberán aparecer en el mismo orden y secuencia en la que han sido
citados, indicando su número y título correspondiente. El índice de fotografías debe
presentarse luego de la bibliografía en una hoja consignada con el título de “Fotografías”.

4. PRESENTACIÓN DE TESIS, PROYECTOS DE GRADO Y/O

TRABAJO DIRIGIDO
Se deberán considerar los siguientes elementos.

4.1. FORMATO

Hojas tamaño carta.

Espacio interlineal: 1,5 en el contenido del trabajo, considerado desde la introducción
hasta las conclusiones y recomendaciones
Espacio interlineal: 1,0 para los índices general o de contenido, tablas, índices de
figuras y apéndices; de igual manera para las referencias bibliográficas y apéndices
Promedio (no incluye apéndices ni anexos) de: 160 hojas para Tesis, 100 hojas para
Proyectos de Grado, 80 para Trabajos Dirigidos.
Entre párrafo y párrafo, título y párrafo, un espacio a partir del punto que indica
finalización del mismo (un enter).
Tamaño de letra: 12 se aconseja Times Roman, Courier, Arial, Verdana
Márgenes:
Superior 2.5 cm
Inferior 2.5 cm
Izquierdo 3.0 cm
Derecho 2.0 cm

a. Paginación: En números arábigos, comenzando por la primera página del

Capítulo I, hasta el final del trabajo incluyendo las referencias bibliográficas. El índice
no lleva numeración.

b. Numeración de páginas: margen superior derecho (a 1.5 cm). No se numeran las

siguientes páginas:
 Caratulas de portada, anexos, apéndices u otros
 Caratulas de capítulos

 Enumeración en romanos: La enumeración en romanos también se usa para

enumerar las páginas de la Introducción, debe ir en minúscula en el margen superior
derecho (a 1.5 cm). Así como también enumerar en romano los subtítulos de la
introducción, planteamiento del problema, justificación, objetivos y metodología.

 Enumeración en arábigos: Se usa para enumerar las páginas de todo el trabajo

(excepto Introducción). Se cuentan todas las páginas, pero no todas se enumeran.
 c. Numeración de capítulos y otros: La numeración debe guiarse con el siguiente
formato:

Sección Numeración
Capítulo Romanos (I, II,III …)
Apartados Números (1, 2, 3…)
Subapartados Letras (a, b, c…)

d. Títulos: Para los títulos y subtítulos, se debe tomar en cuenta su jerarquía o grado de
importancia (numeración decimal), a base de una diferenciación en negrillas y
(mayúsculas y minúsculas)

Ejemplo
1.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
1.1.1 MACROSEGMENTACIÓN
1.1.2 MICROSEGMENTACIÓN
1.1.3 VARIABLES DE MICROSEGMENTACIÓN
1.1.3.1 Variables geográficas
1.1.3.2 Variables demográficas
1.1.3.3 Variables psicográficas
1.1.3.4 Variables conductuales

Título del capítulo: Centrado, Mayúscula sostenida, negrillas, tamaño de letra

14
Subtítulo de dos dígitos (1.1) Mayúscula sostenida, negrillas, tamaño de letra
12.
Subtítulo de tres dígitos (1.1.1) Mayúscula itálica, negrillas, tamaño de letra
12.
Subtítulo de cuatro dígitos (1.1.1.1) Minúscula itálica, negrillas, tamaño de
letra 12.

En los trabajos de investigación no se desarrollará más de cuatro dígitos; en caso de ser

necesaria una mayor cantidad de subdivisiones, se pondrán alternadas, letras o viñetas.

e. Separadores: Al inicio de cada sección sea capítulos, conclusiones,

recomendaciones, bibliografía, apéndices, anexos, etc. Se debe introducir una hoja
separadora en la que aparezca el título del capítulo o sección. Cabe aclarar que los
separadores no se numeran.
4.2. CITAS Y/O REFERENCIAS INTERNAS

Todo proyecto académico y científico deberá estar apoyado en fuentes que le den sustento,
por lo mismo es necesario la inclusión de citas. Se llama cita a la trascripción (textual o no) de
frases de otro autor, que se insertan en el proyecto de investigación, para apoyar o probar lo
que se menciona (Cfr. Guía para la Elaboración del Perfil, de Tesis, Proyecto de Grado y
Trabajo Dirigido)

4.2.1 CITA DIRECTA O TEXTUAL

Es aquella que transcribe la idea o concepto del autor de manera textual, es decir, tal
como aparece, incluyendo errores si los hubiera. Esta cita deberá ir, entre comillas, dentro del
texto escrito. Después de un punto final, debe colocarse la referencia, para la cual se utilizará
el sistema de citas y referencias (Apellido año página.).

Asimismo, para marcar las citas y sus fuentes se puede utilizar diferentes estilos como
ser la norma ISO 690 (Ver anexo 1), el American Psychological Association (APA) (ver
Anexo 2) y el Estilo Harvard (Ver anexo 3), entre otros. Sin embargo, se puntualiza las
siguientes recomendaciones: La cita no debe estar al inicio, ni al final de un párrafo porque
requiere una oración de introducción (al inicio del párrafo) y ser fundamentada y respaldada
con una oración de análisis.

Para iniciar un párrafo (Antezana 1995: 6) con respaldo de citas, se debe primeramente
elaborar una oración introductoria del tema que se va exponer, luego se introduce la cita y la
fuente de la misma. Finalmente se estructura la oración conclusiva o de análisis, que es la
conclusión que hace el investigador, de lo que ha señalado en relación a su investigación. Para
lo cual, debe contemplar la siguiente formula gramatical:

Oración Principal o Introductoria + Oración Argumental-Cita Textual + Oración

Conclusiva = Párrafo

Considerando al párrafo como una unidad de redacción, conformada por un conjunto de

oraciones que explican y desarrollan el significado de una idea.

4.2.2. CITA BREVE

La cita que no excede las cuatro líneas o cuarenta palabras, va al interior del párrafo y
se destaca con doble comilla (“…”). También incluye su referencia: Ej.: “La conclusión
siempre inicia en nueva página con su encabezado con mayúsculas, centrado….” (Zorrilla
1997: 89).

Enfatizando nuevamente que en el marco teórico, antes de una cita textual, en

estructuración de párrafos (Antezana 1995: 6) que suponen: una oración principal y/o
introductoria, seguido de una demostrativa o argumental, que vendría a ser la cita textual y la
oración conclusiva.
 4.2.3. VARIANTES

Para orientar al lector, muchas veces se menciona el autor y/o su obra antes de la cita
textual. En tal caso, el título va en cursiva y cuando se menciona el apellido del autor, solo se
pone el año y la página, todo entre paréntesis.

a. Ejemplo:

Francisco Rodríguez, en su libro Introducción a la Metodología de las Ciencias Sociales,

menciona que la concreción es: “El proceso opuesto a la abstracción” (1994 :32).

b. Ejemplo:

En el libro Metodología de la Investigación, se plantea que “Una variable es una propiedad

que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse” (Hernández 1998: 75).

c. Ejemplo

Francisco Rodríguez menciona lo siguiente: “Por concreción, entendemos la integración a

conceptos aislados resultantes de la abstracción en un todo único” (1994: 32).

4.2.3.1 CITAS DE INTERNET

Para fuentes de internet se aplicar la cita corta, textual o contextual o paráfrasis. Es

importante señalar que se debe mencionar al final de la cita la fuente, entre paréntesis
aclarando el nombre del autor, año y si tuviera la página. Y será en la bibliografía final que
se expongan los demás datos de acceso. Sin embargo, existen ciertas variantes que a
continuación se detallan:

 Para referencias internas de recursos electrónicos, si no figura autor, ni fecha se pone la

dirección del texto entre paréntesis y el año de acceso Ej.:
(http://www.minedu.gob.bo/. 6/03/ 2011).

 Si figura el autor, se pone el apellido entre paréntesis y el año del documento. Si no

tiene año de elaboración, se pone la fecha de acceso al sistema Ej.: (Haro 2002).

 Si no figura autor, ni mes, ni año, se pone el sitio donde está el documento y el año de
acceso); (http://entomologia.rediris.es/aracnet/num1/estilo.htm, 2011)

 Para varios documentos en la misma página, se ponen letras alfabéticas correlativas

para diferenciarlos. Ej.: (www.univalle.edu, a 2011) o (www.univalle.edu, b 2011).

 Para referencias de información de soporte digital (CD y diskettes), se procede de

forma similar, poniendo el nombre de la institución, en lugar del autor, y la mayor
cantidad de datos para facilitar su identificación y ubicación. Ej.: (Ministerio de
Educación, 2005, C.D.).
 4.2.4. CITA INDIRECTA, CONTEXTUAL O PARÁFRASIS

Se reproduce la idea o concepto de un autor, sin transcribirlos textualmente y aunque

se utilizan palabras propias para realizar el resumen, se es fiel a la idea del autor, es necesario
indicar autor y año. No es requerimiento obligatorio colocar la página. Ejemplo: (Zorrilla
1997).

Las citas indirectas, contextuales o paráfrasis sirven para evitar las citas excesivamente
largas. “No se necesitan comillas ni sangría; pero esto si es importante: al final de la oración se
incluye la referencia porque, en el fondo, se trata de una cita” (Antezana 1995: 15).

4.2.5. CITA LARGA

Se denomina cita larga aquella que excede las cuatro líneas o más de cuarenta palabras, la
cual tendrá una sangría de 5 o 6 espacios, solo en el margen izquierdo del texto; para
destacarla del documento general, se escribirá a reglón seguido, en letra cursiva y no se
utilizarán comillas, ya que el cambio de tipografía muestra que se trata de una transcripción
(Eco 1982: 193). Luego se incluye la referencia entre paréntesis siguiendo la normativa autor-
año-pagina.

El párrafo debe iniciar con una oración principal o introductoria, seguida de una oración
argumental, con la cita textual y se finaliza con una oración conclusiva y/o de análisis de lo
que se argumentó en relación a la investigación. El tamaño de esta cita no debe sobrepasar la
mitad de la página. Si esto sucede, el investigador debe trabajar las citas contextuales o de
resumen.

4.2.6. PRESENTACIÓN DE LAS CITAS

Cuando son citas textuales, se debe transcribir las palabras tal y como son. No se
debe eliminar parte del texto sin señalarlo. Si la cita es muy larga, se puede cortar un trozo del
texto. Para ello se utiliza tres puntos suspensivos entre corchetes [...]. No se debe introducir
comentarios propios.

En caso que la cita extractada solo sea de la parte final de un párrafo escrito, en
forma opcional, se pueden poner puntos suspensivos previos a la cita. Ejemplo:

“… está proyectado para que se acumule todo el material de fichas necesario para la
elaboración de la tesis.”. De la misma forma, si solamente se reproduce el inicio del párrafo se
utiliza puntos suspensivos al final. Ejemplo: “No debe perderse de vista que el objeto de la
investigación preliminar a la que se dedicará el postulante es descubrir la hipótesis…”
(Apellido año: p.).
 4.3. NOTAS ACLARATORIAS A PIE DE PÁGINA

Es una aclaración que coloca el autor en el margen inferior de la página y tiene por
objeto ampliar, complementar o desarrollar una idea expresada en el texto. Para ello, se
utiliza la locución cf. o cfr. (Remítase). Las notas van a reglón seguido y en un tamaño de letra
menor, la llamada se hace en el texto mediante números arábigos correlativos, los mismos que
figurarán a pie de página. Las notas deberán colocarse separadas del texto por una línea
horizontal de diez espacios

Esta línea se trazara desde el margen izquierdo después del último reglón del texto y
separado de éste, por dos espacios.

4.4. PRESENTACIÓN DE CUADROS, TABLAS, FIGURAS Y GRAFICOS

4.4.1. CUADROS

Se denominan “cuadros” a la presentación de resultados fruto de la elaboración

(análisis) de datos” (Antezana 1995: 19). Cada cuadro debe contar con su correspondiente
numeración, tanto del capítulo, como el número de orden en secuencia lógica de aparición.

4.4.2. TABLAS

Se conoce con el nombre de tablas, a una serie de conjuntos o números, valores o

unidades relacionados entre sí, los cuales se presentarán en columnas para facilitar relaciones,
comparaciones o referencias, y pueden formar parte del texto del trabajo o del apéndice, son
columnas con índices números o porcentajes. (cf. Apéndice 5). Cada tabla contar con número y
título. Respecto a la numeración colocar, tanto del capítulo, como el número de orden en
secuencia lógica de aparición

Según las normas APA, “generalmente las tablas exhiben valores numéricos exactos y
los datos están dispuestos de forma organizada en líneas y columnas, facilitando su
comparación" (APA 2001: 133). Por ende, la tabla está compuesta de datos numéricos o
información cuantitativa.

4.4.3 FIGURAS

Son ayudas visuales de cualquier tipo, a excepción de las tablas, por lo tanto, figuras
son: diagramas, pictogramas, esquemas, organigramas, gráficos, esquemas, mapas, dibujos y
fotografías. Incluye las ilustraciones en general, éstas representan un expresivo instrumento,
cuando son usados de manera conveniente. Deben ir numerados y titulados (Ej.: Figura 4) y
aparecer lo más próximo posible al lugar donde se hace referencia a ellos, debiendo enlazar
y/o mencionar el número de figura en el párrafo del texto principal.

Las figuras también incluye representaciones gráficas, permiten tener una noción
clara de los datos obtenidos, para esto se utilizan: gráfica de barras, de prismas, circulares,
segmentadas o de pastel. Éstas deben ser claras en relación a la presentación de los
porcentajes o índices numéricos, los cuales no pueden tener más de un decimal. Después de la
figura (o) previamente numerada y con el título respectivo, se debe realizar una explicación
de los datos expuestos, redactada en forma coherente y sintética.

El texto de las secciones finales del documento (Referencias, Tablas, Título de

figuras y Apéndices) va con interlineado simple.

Para la presentación de tablas y figuras, será necesario tomar en cuenta que:

Toda tabla o figura deberá tener claridad, de manera que se entienda por sí sola.
Deberá ir centrada.
Tener su interpretación, luego de su presentación
Deberá tener la numeración correspondiente, del capítulo, título en minúscula (Tamaño
12) y fuente
Consignar la fuente, siguiendo indicaciones de referencias internas (letra tamaño 10) o
especificar si se trata de elaboración propia en base a investigaciones realizadas y el
año en la parte inferior izquierda.
En caso necesario, dependiendo de la Carrera, se podrá utilizar una denominación
diferente de tabla o figura, que sea precisa y acorde a la información presentada.

4.5. ABREVIATURAS

Confróntese cf., cfr.

Edición ed.
Figura fig., Plural figs.
Página p. o pág. Plural págs., pp.
Por ejemplo p.ej.
Seudónimo seud.
Sin año s.a.
Sin lugar s.l.
Sin fecha s.f
Sin editorial s.e.
Sin data (sin lugar ni fecha) s.d.
Sin nombre s.n.
Siguiente sig., Plural sigs. o ss.
Sección sec.
Traductor (s) trad.(s)
Versus vs.
Volumen vol., Plural vols.
Y otros et al.

Observaciones: Estas abreviaturas no son usadas en el texto propiamente dicho, sino sólo en
nota al pie de página o en la bibliografía.
 La abreviatura de los meses se hace empleando las tres primeras letras con
excepción de mayo: ene., feb., mar., abr., mayo., jun., jul., ago., sep., oct., nov.,
dic.
Se escribe 9ª ed., para indicar la edición de la obra.

4.6. CURSIVAS

Se puede poner en cursiva las palabras extranjeras no aceptadas en castellano,

nombres científicos y términos técnicos, títulos de libros, revistas y diarios, no se deben
subrayar los nombres de marcas, personas, lugares o nombres célebres, citas de otros autores,
títulos de los capítulos y palabras sueltas. No se deben exagerar los subrayados inútiles.

4.7. SIGLAS

Es necesario ser coherentes con la utilización de siglas, antes de ponerlas en el

texto, se debe explicar su significado. La primera vez que se utiliza una sigla, se la escribe
entre paréntesis. Por ej.: Corporación Andina de Fomento (CAF). En lo sucesivo, se omiten
los paréntesis y debe mantenerse igual en toda la investigación.

Las abreviaturas y siglas desconocidas, específicas del trabajo, deben aparecer en

lista previa, dispuestas en orden alfabético. Si las abreviaturas específicas no son numerosas,
se dispensa la lista previa; se registran en el propio texto, entre paréntesis, después de la
primera vez que aparecen.

4.8. PUNTUACIÓN Y ACENTOS

Para el uso de los signos de puntuación, se seguirá la normativa de la Real Academia

de la Lengua Española, la misma indica la acentuación de las mayúsculas (Cfr. Guías para la
Elaboración del Perfil de Tesis, Proyecto de Grado y Trabajo Dirigido).

4.9. PALABRAS EN MAYÚSCULAS

No se subrayarán palabras para dar énfasis. No se exagerará el uso de las

mayúsculas en sustantivos.

4.10. REDACCIÓN

La Tesis, Proyecto de Grado y/o Trabajo Dirigido, deben ser redactados de manera
clara, objetiva y coherente. La redacción debe ser redactado en forma impersonal, en tiempo
pretérito (pasado) o presente, tercera persona singular, evitando la primera persona “yo” y el
“nosotros” o “nos”.

Se ha realizado una investigación.....

Se efectuó la investigación.....
Se efectúa una investigación a base de.....
Se levantó la información respectiva......
Se ha levantado la información respectiva...
 Por otra parte, la estructuración lógica de los párrafos1 de investigación, considerados
como la unidad mínima en la exposición escrita de un argumento central. En todo párrafo se
desarrolla un tema principal que debe ser correctamente expuesto y redactado, mediante la
siguiente estructura:

Párrafo = Oración Principal (OP) + Oración Argumental o Demostrativa (OA) +

Oración Conclusiva (OC).

La oración principal presenta el tema central que será expuesto en el párrafo, la oración
argumental muestra los datos que pueden validar o reforzar la oración principal –para ello se
sugiere utilizar citas textuales o contextuales- y la oración conclusiva es el enfoque crítico que
puede realizar el investigador, a base de todo lo expuesto en el párrafo. La manera más fácil y
correcta de consignar las referencias bibliográficas relativas a citas textuales y contextuales en
el texto, está en directa relación con la redacción (exposición escrita) del argumento y la
bibliografía utilizada.

Recomendaciones sobre composición gramatical

Es muy importante considerar que la redacción del trabajo de investigación es la transmisión

de, ideas, hechos, enfoques y hallazgos. Por ende, es importante tener una redacción
académica, objetiva, clara y que tenga un orden lógico de desarrollo.

Siendo importante también considerar el enlace gramatical entre los párrafos así como la
unión entre las oraciones. Mediante el uso de conjunciones o adverbios como ser: en primer
término, en efecto, asimismo, por ende, además, por lo tanto, etc.

5. PRESENTACION DE CONCLUSIONES.
Las conclusiones son expuestas en hoja aparte. Cada una de las conclusiones debe ir
enumeradas y presentadas en negrita. Escritas en lenguaje alfabético y no numérico, por
ejemplo: PRIMERA, SEGUNDA, TERCERA, CUARTA, etc.

6. PRESENTACION DE RECOMENDACIONES.
Las recomendaciones son expuestas en hoja aparte. Cada una de las recomendaciones debe ir
enumeradas y presentadas en negrita. Escritas en lenguaje alfabético y no numérico, por
ejemplo: PRIMERA, SEGUNDA, TERCERA, CUARTA, etc.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alonso, J. (1985) Metodología. (3ª ed.). México: Edicol.

1
Se sugiere consultar la Guía Instrumental para la presentación de Trabajos Académicos, de Luís H. Antezana
Antezana, L. (1995) Guía instrumental para la presentación de trabajos académicos (versión
preliminar). Cochabamba: CESU

Baena, G., (2000). Instrumentos de investigación. México D.F, México: Mexicanos Unidos

Barrantes, R. (1999). Investigación: Un camino al conocimiento. San José de Costa Rica:

EUNED.

Briones, G., (1990) Métodos y técnicas de investigación para ciencias sociales. México:
Trillas, 12ª ed.

Eco, H. (s.a.) Cómo se hace una tesis. (6ª ed.) (Trad. Baranda, L., Clavería, A.,). México.D.F.,
México: Gedisa.

Hernández, R. (2003). Metodología de la Investigación. (3ª Ed.) México D.F., México: Mc.
Graw Hill.

Hernández. R. et al (2014). Metodología de la Investigación. (6ª Ed.) México D.F, México:

Mc. Graw Hill/ Interamericana Eds. S.A.

Hernández. R. (2010). Metodología de la Investigación. (5ª. Ed.) México D.F, México: Mc.
Graw Hill/ Interamericana Eds. S.A.

Pick, S. et.al. (1991) Cómo investigar en Ciencias Sociales. México D.F., México: Trillas.

Quiroga, G. de (1989) Manual de estilo. Guía para la presentación de trabajos académicos.

Cochabamba, Bolivia: UMSS.

Rodríguez, F. (1997) Introducción a la Metodología de las Investigaciones Sociales. La

Habana, Cuba: Política

Walker, M. (2000). Cómo escribir trabajos de investigación. Bacelona, España: Gedisa.

Zavala, S. (2012) Guía de redacción en el estilo APA, 6ª Edición. Bogotá, Colombia:

Universidad Metropolitana.

Zorrilla, S., Torres, M., Cervo, A., et al (1998). Metodología de la Investigación. México D.F,
México: Mc. Graw Hill
FUENTES DE INTERNET

APA (2010). Guía breve para la preparación de un trabajo de investigación según el Manual de
Estilo de Publicaciones de la American Psychological Association (A.P.A). Recuperado el 2 de
marzo de 2011, http://biblioteca.sagrado.edu/guia-apa.htm

APA (2010). Recuperado el 4 de marzo de 2011, www.scribd.com/doc/37221476/

http://biblioteca.sagrado.edu/guia-apa.htm

Carrasco, D., Ortiz, G. (2010). Citas APA. Recuperado el 7 de marzo de 2011,

http://biblioteca.sagrado.edu/guia-apa.htm, www.slideshare.net/.../trabajo3-5540940 -

Criterios. (2010) Criterios, política y procedimientos para la postulación, aceptación y

permanencia de revistas científicas en la colección SciELO. Chile. Recuperado el 9 de marzo
de 2011, http://www.scielo.cl/criterios/es/

GTZ (Cooperación Técnica Alemana) (2009), Nuevo Código de Procedimiento Penal.

Recuperado el 3 de marzo de 2010, http://www.gtz-justicia.org.bo/publicaciones/001.php

Guía APA (2010). Recuperado el 4 de marzo de 2011, www.scribd.com/doc/37221476/

http://biblioteca.sagrado.edu/guia-apa.htm.
Laurence, F. (2008). Nueva directora de Marketing de Google España en el área de estrategia
Comercial. Recuperado el 28 de febrero de 2010, www.puromarketing.com/.../fontinoy-
nueva-directora-marketing-google- espa.html -

Laurence, F. (2007) La estrategia comercial. Recuperado el 28 de febrero de 2011,

www.apuntesgestion.com/.../estrategia-comercial/ - En caché - Similares

Normas APA (2010). Normas APA. Universidad de Chile. Recuperado el 2 de marzo de 2011.
http://www.facso.uchile.cl/psicologia/_docs/2010/07/normas_apa.pdf

Ovecka, R.,(2010) Ventajas de la tecnología Led. Recuperado el 3 de marzo de 2010,

http://www.arqhys.com/noticias/tecnologia-ventajas.html

Pardinas, F. (1983). Metodología y Técnicas de Investigaciones en Ciencias Sociales. (4ª Ed.)

México: Trillas.

Pérez,V.(2011) Competitividad empresarial un nuevo concepto. Recuperado el 7 de marzo de

2011, http://www.degerencia.com/articulo/competitividad_empresarial_un_nuevo_concepto)

Plancarte, F. (2004) Estrategias de competitividad tecnológica. Recuperado el 3 de marzo de

2010, http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategias.

Sojo, V. (2003) Estilo de citas y referencias (A.P.A). Universidad Central de Venezuela.

Recuperado el 7 de marzo de 2011, www.freewebs.com/cepucv/Apa.pdf.
Scielo (2010). Instructivo para revistas Scielo. Recuperado el 2 de marzo de 2011,
http://www.scielo.org.ar/revistas/cdyt/einstruc.htm.
Apéndice Nº 1
ESTRUCTURA
 Apéndice 1-A

ESTRUCTURA DE LA TESIS Y
PROYECTO DE GRADO

PRELIMINARES

Portada Dedicatoria Agradecimientos Resumen

ÍNDICE ÍNDICE DE ÍNDICE DE ÍNDICE DE

GENERAL TABLAS FIGURAS APÉNDICES

CUERPO DEL TRABAJO

CONCLUSIONES
Y
INTRODUCCIÓN CAPÍTULO CAPÍTULO CAPÍTULO RECOMENDACIONES
I II III

MATERIAL COMPLEMENTARIO

REFERENCIAS GLOSARIO APÉNDICES

BIBLIOGRÁFICAS
 Apéndice 1-B

ESTRUCTURA DE
TRABAJO DIRIGIDO

PRELIMINARES

Portada Dedicatoria Agradecimientos Resumen

ÍNDICE ÍNDICE DE ÍNDICE DE ÍNDICE DE

GENERAL TABLAS FIGURAS
APÉNDICES

CUERPO DEL TRABAJO

CONCLUSIONES
Y
INTRODUCCIÓN CAPÍTULO CAPÍTULO CAPÍTULO RECOMENDACIONES
I II III

MATERIAL COMPLEMENTARIO

REFERENCIAS GLOSARIO APÉNDICES

BIBLIOGRÁFICAS
Apéndice Nº 2

CARÁTULA
 UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

PARA EL HOSPITAL UNIVALLE
COCHABAMBA

PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR

AL TÍTULO DE LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

POSTULANTE: RAMIRO RAFAEL TREVIÑO GUERRA

TUTOR: LIC. JAVIER MIGUEL CRUZ PADILLA

Cochabamba- Bolivia
2017
Apéndice Nº 3

ÍNDICES
 ÍNDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

1.1. MARKETING……………………………….………………………………………….1
1.1.1. MARKETING OPERATIVO…………….……………………………………………….8
1.1.2. MARKETING ESTRATÉGICO…………..……………………………………………...8
1.2. MISIÓN………………………………………………………………………………....8
1.3. VISIÓN…..……………………………………………………………………….……..9
1.4. MERCADO……………………………………………………………………………..9
1.5. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS………………………………………………...10
1.5.1. ANÁLISIS DE LA MACROSEGMENTACIÓN……………………………….……..10
1.5.2. ANÁLISIS DE LA MICROSEGMENTACIÓN…………………………….…….12
1.6. ESTRATEGIAS……………………………………………………………………….14
1.7. ANÁLISIS MATRICIAL……………………………………………………………..14
1.7.1. MATRIZ DE LA EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (E.F.E.)…………...15
1.7.2. MATRIZ DE LA EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO (E.F.I.)……………..15
1.7.3. ANÁLISIS FODA………………………………………………………………………..16
1.8. MEZCLA DE MERCADOTECNIA…………………………………………………..17
1.8.1. PRODUCTO……………………………………………………………………………..17
1.8.1.1. Ciclo de vida del producto…………………………………………………….18
1.81.2. Características del producto…………………………………………………..18
1.8.2. PRECIO…………………………………………………………………………………..19
1.8.3. PLAZA……………………………………………………………………………………..20
1.8.3.1. Canales de distribución………………………………………………………20
1.8.3.2. Niveles de canales de distribución………………………………………….21
1.8.4. PROMOCIÓN…………………………………………………………………………….22
1.8.5. MEZCLA PROMOCIONAL…………………………………………………………….23
1.8.5.1. Publicidad ……………………………………………………………………...26
1.8.5.2. Mercadotecnia directa………………………………………………………...29
1.8.5.3. Promoción de ventas…………………………………………………………..30
1.8.5.4. Venta personal………………………………………………………………....34
1.8.5.5. Relaciones públicas……………………………………………………………34
1.8.6. MERCHANDISING……………………………………………………….36

CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA……………………………………………….38

2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA………………………….39
2.3 POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA………………………………………42
 2.3.1 CALIDAD…………………………………………………………………………….42
2.3.2 GESTIÓN DE CALIDAD…………………………………………………………..42
2.4 ANÁLISIS DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN ………………………………43
2.5 MEZCLA DE MERCADOTECNIA…………………………………………………..45
2.5.1 PRODUCTO……………………………………………………………………….45
2.5.2 PRECIO…………………………………………………………………………….57
2.5.3 PLAZA……………………………………………………………………………...57
2.5.4 PROMOCIÓN……………………………………………………………..58
2.6 ANÁLISIS DE VENTAS DEL PRODUCTO…………………………………….61
2.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA…………………………………………….62
2.7.1 ANÁLISIS PROMOCIONAL DE LA COMPETENCIA DIRECTA…………62
2.8 ANÁLISIS FODA…………………………………………………………………66
2.9 ANÁLISIS MATRICIAL………………………………………………………….67
2.9.1 Matriz de evaluación de factores externos (EFE)…………………………….68
2.9.2 Matriz de evaluación de factores internos (EFI)…………………………..70
2.10 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS……………………………………………….71
2.11. MÉTODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS………………….73
2.11.1 OBJETIVOS………………………………………………………………………..73
2.11.2 MÉTODOS………………………………………………………………………..74
2.12. FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………………75
2.13POBLACIÓN DE ESTUDIO………………………………………………………...75
2.13.1 INTERMEDIARIOS……………………………………………………………….75
2.13.2 ARQUITECTOS……………………………………………………………………76
2.13.3 EMPRESAS CONSTRUCTORAS………………………………………………..77
2.13.4 OBRAS EN CONSTRUCCIÓN…………………………………………………..77
2.14. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA…………………………78
2.14.1 INTERMEDIARIOS……………………………………………………………….78
2.14.2 ARQUITECTOS……………………………………………………………………78
2.14.3 EMPRESAS CONSTRUCTORAS……………………………………………….80
2.14.4 OBRAS EN CONSTRUCCIÓN………………………………………………….80
2.15 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS…………………………83
2.15.1 ANÁLISIS DE LOS INTERMEDIARIOS……………………………………….84
2.15.1.1 Distribuidores…………………………………………………………...84
2.15.1.2 Agencias………………………………………………………………….84
2.15.2 ANÁLISIS DE LOS ARQUITECTOS……………………………………………85
2.15.3 ANÁLISIS DE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS………………………..86
2.15.4 ANÁLISIS DE LAS OBRAS EN CONSTRUCCIÓN…………………………..88
2.16 PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS………………………………………………………………………89

CAPÍTULO III
PROPUESTA ESTRATÉGICA

3.1 OBJETIVOS……………………………………………………………………….91
3.1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………92
3.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………….92
3.2 MISIÓN……………………………………………………………………………93
3.3 VISIÓN…………………………………………………………………………….93
3.4 VALORES CORPORATIVOS……………………………………………………93
3.5 SEGMENTO OBJETIVO…………………………………………………………94
3.5.1 ANÁLISIS DE MACROSEGMENTACIÓN…………………………………….94
3.5.2 ANÁLISIS DE MICROSEGMENTACIÓN……………………………………..94
3.6 ESTRATEGIAS PROMOCIONALES……………………………………………95
3.6.1 ANÁLISIS SITUACIONAL……………………………………………………….95
3.6.2 LA ESPIRAL PUBLICITARIA…………………………………………………..96
3.6.3 MENSAJE COMUNICACIONAL……………………………………………….97
3.6.4 ESTRATEGIA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN………………………...97
3.6.5 MEZCLA PROMOCIONAL……………………………………………………..98
3.6.6 MERCHANDISING………………………………………………………………98
3.7 PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD Y MEZCLA PROMOCIONAL…………..99
3.8 MECANISMOS DE CONTROL…………………………………………………99
CONCLUSIONES …………………………………………………………………….100
RECOMENDACIONES…………………………………………….…………………104
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………..101
APÉNDICES……………………………………………………………………………102
ANEXOS………………………………………………………………………………..109
 ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1.1 Análisis de la población ……………………………..………………………….5
Cuadro 1.2. Informe de gestión..……………………………………………………………53
Cuadro 1.4. Términos biológicos …………………………………………………………...65

Nº de Cap. y Nº del cuadro Título del cuadro Página en la que se encuentra

ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1.1 Comparación entre técnicas empleadas para el ingreso………………………..45
Tabla 2 .1 Codificación……………………………………………………………………87
Tabla 2.2. Informaciones disponibles en el monitor de informaciones………………….124

Nº de Cap. y Nº de la tabla Título de la tabla Página en la que se encuentra

ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1.1 Análisis de mercado……………………………………………………………..2
Figura 1.2. Representación de las exportaciones………………………………..................56
Figura 1.3. Proyección de la demanda de artículos pequeños……………………………..44
Figura 1.4. Cronograma del proceso de exportación………………………………………57
Figura 4.1. Clasificación de los materiales………………………………………………...98

Nº de Cap. y Nº de figura Título de la figura Página en la que se encuentra

El índice de tablas y figuras deben presentarse después del contenido o índice general.
Apéndice Nº 4

TABLAS Y FIGURAS
 Tabla Nº 2.3.
Resumen de la existencia ganadera por distritos
Distrito Bovino Porcino Equino Caprino Ovinos Total Total
Cab./km2

5 3.768 426 355 1.103 367 6.019 10.6

6 2.400 1.459 311 1.380 186 5.736 5.9
7 2.543 1.825 342 1.745 210 6.665 25.3
8 29.977 3.398 2.292 7.161 1.501 44.329 19.0
9 8.715 1.599 752 2.765 725 14.556 9.9
10 34.003 4.284 3.116 11.410 2.011 54.824 11.7
TOTAL 81.406 12.991 7.168 25.564 5.000 132.129

Fuente: Fernández, 2006, p. 408.

Figura Nº 2.2.
Ubicación geográfica (Villa Montes)

Fuente: Honorable Consejo Municipal Villa Montes, 2010.

 Cuadro Nº 2.8.
Características de las áreas protegidas

Área Establecimiento Categoría según Superficie Ubicación Observación

Protegida el SNAP*

El Corvalán 1996, comprada por Reserva de vida 5.500 has. Al este del Reserva privada
PROMETA silvestre municipio

Serranía del 2000, propuesta por Parque Nacional y 118.700 Serranía y pie de Aprobada en abril
Aguaragüe parte de PROMETA Área Natural de has. monte de la del 2000
Manejo Integrado cordillera del
Aguaragüe

Cabo Juan 1992, por el CDF Reserva Nacional 129.801 Extremo noreste Reserva de
de Vida Silvestre has. del Municipio Quebracho
Colorado, no está
legalizada

Fuente: Diagnóstico Integral PLOT Municipio de Villa Montes, 2010.

* Sistema Nacional de Áreas Protegidas

Figura Nº 2.2
Rediseño Eléctrico Sala de Rayos X

Fuente: Elaboración propia, 2016.

Apéndice Nº 5

BIBLIOGRAFIA
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Kotler, F. (2006) Dirección de mercadotecnia. (8º Ed.) México D.F., México: Mc Graw Hill

País, ciudad Editorial

Apellido año Nº de la Edición
Inicial del nombre

Título en cursiva

FUENTES DE INTERNET
APA (2010). Guía breve para la preparación de un trabajo de investigación según el Manual de
Estilo de Publicaciones de la American Psychological Association (A.P.A). 03/03/2017.
Recuperado el 2 de marzo de 2011, http://biblioteca.sagrado.edu/guia-apa.htm.
 Apéndice Nº 6
FUNCIONES DEL TUTOR
Las funciones del tutor en la realización de los trabajos de investigación:

 Evaluar las necesidades del estudiante.

 Orientar al estudiante en la selección del tema de investigación y su factibilidad.

 Asesorar debidamente al aspirante en lo relacionado con la realización de la investigación,

preparación de la Tesis, el Resumen y el acto de defensa.

 Brindar toda información sobre el aspirante y la marcha del trabajo que este ejecuta.

 Supervisar el desarrollo y redacción de la investigación.

 Motivar y promover la confianza del estudiante.

 Emitir criterio cuando el trabajo final de investigación fue concluido satisfactoriamente.