02 - La tutoría

en entornos virtuales de aprendizaje

Nancy Piriz y Susana Trabaldo

UNIDAD 1
El rol del tutor en e-Learning
Especialización
en Entornos Virtuales
de Aprendizaje
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02 - La tutoría en entornos virtuales Unidad 1 - 2

El rol del tutor

en e-Learning

Mirando un poco hacia atrás comprobamos que en sus primeras etapas, la

enseñanza no presencial, atendió fundamentalmente a la distancia geográfica,
basándose en el correo postal para su desarrollo e implementación.
Se enviaban Manuales que incluían los temas que había que aprender, acom-
pañados de ejercicios para que los estudiantes realizaran. Tanto estos ejerci-
cios como la atención de consultas eran atendidos por tutores a través del
mismo medio postal.
En una segunda etapa se trató de acompañar a los textos con guías de estu-
dio, especialmente elaboradas, que buscaban conducir el aprendizaje de los
estudiantes.
En varias propuestas existían encuentros presenciales esporádicos o aten-
ción telefónica a los cursantes.
Finalmente, se propició la publicación de textos con características espe-
ciales para la educación virtual. A ello se fueron agregando formatos digitales y
multimedia.
Actualmente, a partir de las Nuevas Tecnologías aparecen sistemas de e-
learning o formación virtual más interactivos y colaborativos prestando enor-
me atención a la tutoría como un factor facilitador del aprendizaje.

Así la actividad de los formadores se ha complejizado, desde un pri-

mitivo rol de autores/ evaluadores, al de conductores activos de sis-
temas de tutorías en línea.
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Las instituciones están comprendiendo ahora que enseñar en un campus

virtual, requiere un modelo muy diferente de enseñanza y aprendizaje y que
ya no es posible trasladar lo que se hace de manera presencial, a esta modali-
dad.
El tutor debe estar preparado para tomar ventaja del potencial de las tec-
nologías, adaptar su material, su propio estilo de enseñanza y entender los
componentes necesarios de un curso virtual.

Debido a estas nuevas características, es necesario pensar en tutores

que además de ser expertos en su área de enseñanza, se hayan for-
mado en la implementación eficiente de la formación en línea.

Para disminuir las probabilidades de fracaso en los alumnos, la tutoría debe

estar involucrada, tanto en los aspectos que tienen que ver con los contenidos
de los cursos, como en la orientación educativa y tecnológica de los cursantes.
Asimismo, deben entrenarse en la gestión pedagógica, administrativa y
socio-afectiva de grupos de aprendizaje para guiar los procesos de su forma-
ción en contextos virtuales, vivenciando su rol de orientadores del aprendiza-
je autónomo.
La figura del tutor constituye un soporte para el alumno pues lo asiste, guía
y aconseja, atendiendo de manera personalizada sus necesidades e intereses
para el logro de los objetivos propuestos en el curso.
El ejercicio del rol del tutor se centra en el aprendizaje y no en la María Teresa Lugo.Daniel
enseñanza, por esto su figura no puede construirse como experto trans- Schulman- Capacitación
misor de contenidos, sino más bien como animador y vehiculizador a distancia: Acercar la
del aprendizaje autónomo que realizan los alumnos. lejanía.
Magisterio del Río de
El tutor requiere buena capacidad de autocrítica que le permita replantear Plata.Bs.As 1999
su tarea y para brindar un servicio profesional de calidad.
En educación virtual debemos tener en cuenta las posibles dificultades de
los alumnos, la heterogeneidad de los grupos tanto en lo relacionado a los
conocimientos previos sobre el tema, como aspectos culturales y lenguaje,
según el país de origen del alumno.
También producen diferencias en el modo de acercarse al conocimiento, la
edad, los diferentes intereses y motivaciones que los acercan a la formación y
la disponibilidad de horas para el estudio.
El tutor formador virtual constituye uno de lo pilares de la individualiza-
ción del proceso de aprendizaje, ya que debe acompañar a cada alumno y
atender a sus diferencias en función de sus condiciones iniciales y de sus posi-
bilidades de dedicación.
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Nuevos roles y funciones del tutor

Mediante la tutoría se realiza el proceso de conducción del aprendizaje, se
facilita y se mantiene la motivación de los estudiantes y se apoyan los procesos
de la enseñanza.
La tutoría es pues la función que dinamiza, que pone y mantiene en
funcionamiento un sistema de educación virtual.
Adnaloy Pardo Rojas
Al mismo tiempo, es quien garantiza y se hace responsable de que el La función tutorial
curso se desarrolle de acuerdo con las condiciones, la forma y el tiempo online como proceso
de orientación-
previstos, de modo que la flexibilidad y adaptación a las peculiaridades indi- aprendizaje
viduales no signifiquen un obstáculo o una pérdida de calidad respecto de 27 de Septiembre de
los fines previstos. 2004, número 90 -
41776 Educaweb.com -
El objetivo de su tarea es establecer una relación de confianza con el estu- Formación Virtual http://
diante de modo que lo apoye en la solución de problemas que, por distintos www.educaweb.com/esp/
motivos, pueden ocurrir. servicios/monografico/
virtual2/140...
¿PUEDE EL PROFESOR PRESENCIAL FÁCILMENTE
TRANSFORMARSE EN TUTOR VIRTUAL?
Esto no es siempre así. El profesor necesitará conocer las nuevas herra-
mientas de comunicación, sus fortalezas y debilidades, y adquirir las destrezas Comentaremos este tema
en el foro.
necesarias para desenvolverse con naturalidad en una comunicación efectiva a
través del medio. El tutor no dará la clase; la clase se dará a través del diálogo
didáctico mediado por el material. El tutor será responsable de crear una
comunidad de aprendizaje virtual y su primer objetivo será el mantener un
diálogo que propicie un aprendizaje de nivel superior.

Modelos de tutoría
La tutoría consiste en el encuentro entre el alumno y el tutor con el fin de
facilitar los procesos de aprendizaje. Hay distintos tipos de tutoría que deben
tenerse en cuenta a la hora de la planificación del proyecto, para tomar las
decisiones adecuadas de acuerdo con el destinatario y el contexto.
Dichas tutorías pueden clasificarse por:
n Localización espacial: presencial y no presencial (a distancia).
n Tipo de agrupamiento: individual y grupal.
n Localización geográfica: en la sede tutorial o de manera
itinerante.
n Función que cumplen: didáctica o de orientación.
n Momento en que se realizan: Sincrónicas o asincrónicas.
Según los objetivos, destinatarios y características de la organización, va-
riará la forma de organizar el sistema tutorial, que puede ser desde un acom-
pañamiento activo, a un seguimiento reactivo basado sólo en responder con-
sultas.
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SINCRONÍA Y ASINCRONÍA
Las tutorías se clasifican en dos grandes grupos: las sincrónicas y las
asincrónicas, y dependen cada una de la presencia simultánea o no de las per-
sonas en los extremos de la comunicación.
Para ejemplificar, podemos decir que un chat es un proceso sincrónico de
comunicación ya que requiere que estén presentes de manera simultánea tan-
to el emisor como el receptor. En cambio, si se envía un mensaje a través de
correo electrónico, la comunicación es asincrónica.
Las tecnologías de la comunicación y fundamentalmente Internet, con las
diferentes herramientas de comunicación que pone a disposición, constituyen
un aporte excepcional al sistema tutorial.
La novedad que estas tecnologías introducen en la comunicación entre el
tutor y los estudiantes es la posibilidad de la intensa interactividad sincrónica o
asincrónica entre el tutor y el estudiante, y los estudiantes entre sí.

Conviene comunicar las novedades a través de por lo menos dos

canales para asegurar que la información llegue de todos modos al
estudiante.

Analicemos brevemente algunos modelos tutoriales.

La tutoría presencial
El estudiante y el tutor interactúan en forma personal, cara a cara. Esta es
una modalidad utilizada especialmente en los sistemas tradicionales de educa-
ción a distancia, o cuando los estudiantes se encuentran cerca de la institución.

La tutoría a distancia
Este tipo de tutoría puede realizarse a través de diferentes medios de co-
municación:
n Por correo postal
n Por teléfono
n Por medios electrónicos (correo electrónico, listas de distri-
bución, grupos de conversación, IRC y videoconferencias)
Las que a su vez pueden ser:
n Individuales: Pueden surgir espontáneamente a partir de cier-
ta dificultad. Es una tutoría con una gran fuerza formativa, ya
que el tutor se ofrece como modelo frente al estudiante. De-
ben alentar el protagonismo del estudiante.
n Grupales: Son acordadas cuando se establece el plan de tra-
bajo. El tutor debe contar con herramientas específicas sobre
dinámica de grupos. Resulta una buena oportunidad para im-
pulsar la formación de pequeños grupos de aprendizaje
autogestivos.
n Académicas: El tutor proporciona información sobre deter-
minados contenidos, ofrece guías para favorecer la compren-
sión y sugiere lugares donde buscar información. Se centran
en los problemas y dificultades que presentan los estudiantes
respecto del material y sus contenidos.
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n De orientación: Consisten en la atención de manera dife-

renciada a los estudiantes de sus preocupaciones, necesidades
y demandas. Muchas veces las tutorías didácticas y de orien-
tación se llevan a cabo en forma paralela.
n Iniciales: Destinadas a introducir el curso.
n De seguimiento: Se desarrollan a lo largo del curso y tienen
por objetivo retroalimentar, motivar, proponer actividades,
promover la integración.
n Finales o de evaluación: Destinadas a evaluar el proceso
realizado y los resultados alcanzados.
Encontrará en el campus el siguiente texto para ampliar estos conceptos:

Algunas consideraciones en torno a la formación del asesor en

educación a distancia

ANGELA PÉREZ GÓMEZ

División de Sistema de Universidad Abierta. Facultad de Economía
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La labor del tutor

Dificultades, desafíos y recursos.
Competencias a desarrollar en el tutor.

Como venimos comentando, el tutor debe realizar en el aula virtual varias

tareas fundamentales.
n Resolver las dudas de los alumnos en un corto plazo.
n Avisar a los alumnos que no estén cumpliendo las actividades
previstas y ayudarlos a enfocar correctamente la realización
del curso.
n Mantener organizada la información correspondiente a cada
alumno y guardar copia de las evaluaciones dadas a los alum-
nos por las actividades hechas.
n Atenerse a los plazos en el dictado del curso.
n Convocar con suficiente antelación los foros necesarios para
realizar los debates propuestos en los contenidos.
n Mantener un clima de trabajo colaborativo en los foros del
curso, animando el debate y el intercambio de información y
opiniones, y liderando la discusión si ésta decae.
n Realizar la síntesis de los debates y cerrar los temas.
n Facilitar la creación y desarrollo de grupos de trabajo en el
curso.
n Generar una actitud de respeto entre todos resolviendo cual-
quier duda o enfrentamiento que pueda surgir.
n Realizar aportes a la cartelera general con noticias y avisos,
cuando sea necesario.
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n Participar en el foro de tutores para intercambiar, con el resto

de los colegas, dudas y sugerencias encaminadas a mejorar la
enseñanza del curso y los materiales.
n Informar al supervisor de cualquier incidencia, duda o proble-
ma de cualquier tipo con relación a los alumnos, los materiales
o la plataforma.
n Elaborar los informes de ejecución de cada curso y los infor-
mes de seguimiento.
La correcta coordinación de estas tareas, así como una clara determinación
de áreas y funciones constituyen un elemento clave en el éxito de cualquier
proyecto a distancia.

Dificultades y desafíos a afrontar

Para todo cursante que se inicia en la modalidad, el integrarse a una co-
munidad virtual produce un alto monto de ansiedad, el miedo a lo desconoci-
do. Sin embargo en sucesivas aproximaciones se descubre que allí que no sólo
se aporta información sino espacios que posibilitan la interacción, tales como:
mail, contactos, sala de Chat, la posibilidad de subir una foto propia y ver la de
otros, etc.

Es tarea del tutor el visualizar aquellos instrumentos que permiten el

encuadre habitual de las relaciones en un aula presencial y recrearlo
para trabajar en este escenario.

“Un aula virtual es una comunidad, pero con caracteres algo dife-
rentes a una comunidad educativa presencial. Están los mismos roles Beatriz Aquino. Psicóloga
con funciones adaptadas. También sus miembros se nutren mutuamente Social.
en la interacción. Cita del curso virtual”
Formación de Tutores
En esta futura comunidad la identidad no está preestablecida, es para e-learning” -
www.net-learning.com.ar
decir que no responde a un preconcepto de “cómo debe ser una rela-
ción” sino que se va creando y recreando a medida que avanza el co-
nocimiento y la interacción entre sus miembros.”
Analicemos ahora qué pueden sentir los alumnos al inicio de las
interacciones:
La novedad, el desconocimiento de las tecnologías, el cambio de escena-
rio, producen cierto temor en todos los participantes, incluidos integrantes,
docentes, tutores y coordinadores, también de la organización como totali-
dad.

Sabemos que muchas veces el temor a lo nuevo puede llevar a una

persona a abandonar ante el primer fracaso.

Algunas preguntas que suelen aparecerle en un inicio son: ¿me leerá el

otro (compañero, tutor, etc.)?, ¿creerá en lo que digo?, ¿sabrá quién soy?,
¿me reconoce cada vez que lee mis aportes?, ¿cómo será mi coordinador,
tutor, docente?
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Ir sabiendo de qué se trata, evita la paralización ante lo desconocido.

Pero el cambio favorable se produce… y los sentimientos van cam-

biando en la medida en que se va adquiriendo práctica y utilizando las herra-
mientas comunicativas con la guía indispensable del tutor.
Analicemos las siguientes dificultades y desafíos y sus propuestas de
solución.

DIFICULTADES Y DESAFÍOS SOLUCIONES

Falta de motivación Asegurar una comunicación

Se pierde motivación si no hay permanente animándolos a
contacto diario con el tutor ni con participar y a que puedan ex-
el resto de los compañeros. presar sus temores.

Miedo a no poder terminar Es muy importante que los tuto-

la formación
Se suman al alumno dificultades de
tiempo, de comprensión, de
autocontrol para el estudio y ade-
más las tecnológicas.
res contesten las preguntas de los
alumnos al abrevedad y se antici-
pen a sus dudas. Son de gran uti-
lidad las sugerencias para mejo-
rar el desempeño.

Menor número de interac- Por medio de los múltiples ca-

ciones con compañeros. nales de comunicación grupal
Daría la impresión de que la can- e individual se logra minimizar el
tidad de interacción suele ser me- impacto de la distancia.
nor que la presencial.

Feedback más lento Se debe reforzar el uso del foro,

El señalamiento de los errores de cartelera, chat y el correo elec-
los alumnos puede ser más lento trónico para dar una respuesta
que en la educación presencial. más rápida e inmediata a los
estudiantes.

Las dificultades descritas requieren una adecuada mediación del tutor para
favorecer un aprendizaje activo, propiciando un mayor número de interacciones
y alentando al alumno a realizar una evaluación continua de su proceso de
aprendizaje.

La tutoría debe tener muy en cuenta que unas son las

estrategias que debe aplicar al comienzo, cuando los alum-
nos estudian por primera vez a través de la modalidad de
educación a distancia y otras, las que deben emplearse
cuando los alumnos ya tienen experiencias anteriores en
ella, lo cual supone que poseen las aptitudes o habilidades
necesarias.
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Ejemplo de mensaje al cursante

Es muy importante tener comunicación con tus compañeros. La parte

más difícil de la educación virtual es el sentimiento de aislamiento. Todo
lo que puedas hacer para combatirlo es muy importante. Cuentas con
recursos de comunicación como los foros, el correo electrónico, con
los que podrás estar en contacto y compartir con otros compañeros tus
dificultades.

Competencias que el tutor debe desarrollar

Las características esenciales que conforman el perfil de un tutor eficaz
son:
n Conocimiento de la disciplina y de los contenidos del curso
que imparte.
n Habilidad para guiar y sostener el aprendizaje y para explicar
el contenido.
n Cordialidad, amabilidad, accesibilidad, capacidad de aliento.
n Capacidad de comunicación por diversos medios.
n Actitud de interés hacia lo que dice o escribe el alumno.
n Empatía, o capacidad para ponerse en el lugar del otro.
n Capacidad motivadora para animar grupos, para estimular la
participación de los alumnos.
n Compromiso y dedicación a la tarea. Disposición para el tra-
bajo. Actitudes positivas hacia la organización y el programa. Comentaremos este tema
en el foro.
n Capacidad para organizar su tarea y la de sus alumnos. Capa-
cidad para gestionar los medios para sus tutorías.
n Habilidad para cooperar con otros colegas
n Dominio de los recursos tecnológicos.

Encontrará en el campus el siguiente texto para ampliar estos conceptos:

La formación, en ambientes virtuales, de docentes tutores para

los Sistemas de Educación Superior a Distancia

Ángel Torres Velandia

Facultad de Economía, UNAM, 5-9 marzo de 2001.