Estadística Descriptiva – MA460

Taller 2
Ciclo 2018 - 01
Caso: Cajeros automáticos
Los cajeros automáticos son máquinas dispensadoras de dinero activadas mediante una tarjeta y una
clave secreta personal, que identifica a un usuario. Cuentan con mecanismos de seguridad, para
permitir que sólo quien disponga de dicha tarjeta pueda realizar operaciones. La empresa investigadora
de mercado “Tekram Iduts” ha realizado una encuesta a 500 clientes de bancos, elegidos al azar, que
tienen una tarjeta de débito. A dichos clientes se les preguntó las siguientes variables:
1. Género
2. Edad
3. Tipo de cajero: Clásico, monedero, multifuncional
4. Opinión sobre servicio: ¿Cómo califica el servicio de los cajeros automáticos? Muy bueno, bueno,
regular, malo, muy malo.
5. Número de veces que usó los cajeros automáticos para retiros: Indique cuántas veces utilizó los
cajeros automáticos en el último mes para retiros.
6. Tipo de operación: ¿Cuál de las siguientes operaciones bancarias realiza en los cajeros
automáticos? (Retiro de dinero, consulta de saldos y movimientos de las cuentas, transferencias
entre cuentas, pagos de tarjetas de crédito propias y de terceros, afiliación y recarga celular,
cambio de clave secreta, pago de servicios, No sabe / No contesta)
7. Confiabilidad del cajero: ¿Usted piensa que los cajeros automáticos son confiables? (Sí, no)
8. Víctima de fraude: ¿Usted ha sido víctima de algún tipo de fraude al usar el cajero automático? (Sí,
no)
9. Respuesta a reclamo: En caso afirmativo, ¿obtuvo respuesta de la institución financiera ante su
reclamo?
10. Monto de dinero retirado: ¿Cuánto dinero sacó la última vez del cajero automático? (50 soles, 100
soles, 150 soles, 200 soles, 400 soles, 600 soles o 1000 soles)
11. Tiempo de uso del cajero: ¿Cuánto tiempo, en minutos, le tomó usar, la última vez, el cajero
automático?
12. Emisión de recibo impreso: ¿Pidió recibo impreso en su última transacción del cajero automático?
(Sí, No)
13. Principal queja: ¿Cuál es su principal queja con respecto al servicio de cajeros automáticos? (Falta
de seguridad, están fuera de servicio, no se puede realizar algunas operaciones, no daban
comprobante, no tenían dólares, no es claro si cobran por las transacciones)
14. Saldo: Monto, en soles, que mantiene el cliente después del retiro.

Objetivo general: Analizar el comportamiento de los clientes de los bancos que usan cajeros
automáticos.
1. La empresa investigadora de mercados “Tekram Iduts”, propondrá a las instituciones bancarias
A y B, incrementar el número de cajeros en sus agencias a aquella institución en la que el
tiempo que permanece un cliente en la cola de espera del cajero se sitúa en los valores más
altos y además los tiempos de espera son los más homogéneos. Toma una muestra de las dos
instituciones y obtiene lo siguiente:

Institución bancaria Media Dispersión

A 4,5 minutos 1,2 minutos
B 3,8 minutos 1,6 minutos
 Además, se sabe que en la Institución A, el 50% de los clientes que están en cola esperan a lo
más 5 minutos; mientras que, en la Institución B, el 50% de los clientes esperan por lo menos
3,5 minutos.
¿Qué decidirá la empresa investigadora de mercados?

Inst. Bancaria Media Desv Estand mediana CV As

A 4,5 1,2 5,0
B 3,8 1,6 3,5

2. Si de los 280 clientes de la institución bancaria A, se desea seleccionar 15 clientes aplicando un

muestreo sistemático, entonces cada cuántos clientes se seleccionarán los elementos de la
muestra: __ ___ , utilizando la Tabla de números aleatorios y comenzando por la columna C5,
el Arranque para seleccionar la muestra seria: __________

3. Si de los 500 clientes de la institución bancaria B, se desea seleccionar una muestra de 30

clientes proporcional al tamaño del estrato “tipo de cajero utilizado”, entonces:

Tipo de cajero utilizado Población Tamaño de muestra

Cajero clásico 240
Cajero multifuncional 80
Cajero monedero 180
Total 500 30

En la muestra de los que utilizan el cajero clásico, sabiendo que los clientes están codificados
del 1 al 240, los primeros 5 clientes de la muestra, utilizando las columnas C4, C9, C14 y C8 de
la tabla de números aleatorios tendrán las posiciones:
4. Objetivo 1: Determinar si se recomendará reponer el dinero de los cajeros automáticos, un
número mayor de veces durante el día.
La empresa “Tekram Iduts” recomendará reponer el dinero de los cajeros automáticos un
número mayor de veces durante el día, si la proporción de retiro de dinero en los cajeros es
mayor al 50%.
De la muestra en estudio, 240 clientes hacen uso del cajero clásico, 160 clientes hacen uso del
cajero multifuncional y 100 clientes hacen uso del cajero monedero.
Además, la siguiente tabla muestra las operaciones realizadas en cada uno de los cajeros:

Tabla N°1: Distribución de los clientes según operación realizada por tipo de cajero
Tipo de cajero Retiro de dinero Otras operaciones Total
Clásico 45% 55% 100%
Multifuncional 35% 65% 100%
Monedero 60% 40% 100%

a. Determinar la proporción de clientes que realizan retiro de dinero en los cajeros

automáticos.

b. Si un día cualesquiera coinciden en un cajero dos clientes, que no se conocen y por lo tanto
sus decisiones son independientes, ¿cuál es la probabilidad de que sólo uno de ellos vaya a
realizar retiro de dinero?

c. De respuesta al objetivo.
5. Objetivo 2: Determinar el monto esperado de la comisión adicional por uso del cajero
automático, si la agencia tiene 10 000 clientes.
La empresa “Tekram Iduts” determinará el monto esperado por el cobro de una comisión
especial por uso del cajero automático a una agencia, si el número esperado del uso del cajero
al mes supera las 2 veces.
La empresa ha recopilado de la muestra en estudio, el número de veces que el cliente usó el
cajero por mes, los datos se resumen en la siguiente tabla:

Tabla N°2: Distribución porcentual de clientes según número de veces que usó el cajero por
mes:
X 0 1 2 3 4 5 6
f(x) 0,025 0,1 0,325 0,225 0,175 0,1 0,05

a. ¿Cuál es la probabilidad que el cliente use el cajero automático al menos 3 veces en medio
mes?
La variable en estudio es: ______________________________________________________
La distribución de la variable es: _________________________________________________
El parámetro de la distribución es: _______________________________________________
La probabilidad pedida es: __________________________________________________

b. La empresa no planea cobrar comisión si el número de veces que el cliente usa el cajero en
medio mes es menor a 2 veces, cobrar 0,20 soles si el número de veces que usa el cajero en
medio mes es 2 o 3 veces y cobrar 0,50 soles si el número de veces que usa el cajero en
medio mes es mayor a 3. ¿cuánto es lo que espera recibir la empresa por el cobro de esta
comisión por cliente?

c. De respuesta al objetivo.
6. Objetivo 3: Determinar si se instalará más cajeros automáticos.

Si los resultados muestran que los clientes tienen un tiempo esperado para retirar dinero en los
cajeros automáticos superior a 7 minutos, se justifica la instalación de más cajeros automáticos,
para evitar incomodidades a los clientes y de esta manera impedir que los clientes pasen mucho
tiempo en cola en los cajeros automáticos.

Se ha determinado que el tiempo que demoran los clientes para retirar dinero en los cajeros
automáticos es una variable aleatoria continua con la siguiente función de densidad:

( ) { ( )

a. Halle el valor de la constante k

b. Si un cliente está en la cola 5 minutos, halle la probabilidad de que permanezca en cola después
de 3 minutos más.

c. ¿Alrededor de que tiempo, en minutos, esperan los clientes en la cola de los cajeros
automáticos antes de ser atendidos?

d. De Respuesta al objetivo
7. Objetivo 4: Determinar el monto de dinero promedio que debe tener un cajero diariamente
para satisfacer los requerimientos de retiros de dinero de los clientes.

Se ha determinado que el tiempo que un cliente demora en usar el cajero automático para
retirar dinero se modela con una variable aleatoria continua con distribución Exponencial con
parámetro 4.8 minutos. De igual manera, se ha determinado que el monto de dinero que un
cliente retira del cajero automático se modela con una variable aleatoria normal con
parámetros: .

Variables

a. ¿Qué porcentaje de clientes demoran más de 5 minutos en usar el cajero automático para
retirar dinero?

b. Determinar el monto mínimo de retiro del 5% de los clientes que más dinero retiran

c. Si se selecciona al azar 16 clientes, halle la probabilidad de que el total de los 16 retiros sea por
lo menos 2500 soles y a lo más 3000 soles.

d. De respuesta al objetivo, considerando que un cajero automático atiende las 24 horas del día y
el flujo de clientes es permanente.
8. Objetivo 5: Determinar si la empresa investigadora de mercado Tekram Iduts recomendará
hacer una campaña para incentivar el ahorro de los clientes del banco

Tekram Iduts ha determinado que el saldo en soles que mantienen los clientes después de un
retiro, se modela como una variable aleatoria Uniforme con parámetros:
. Tekram Iduts plantea que si al seleccionar una muestra aleatoria de 500 clientes y
encuentra que la probabilidad de que el promedio muestral del saldo que mantienen estos 500
clientes no es mayor a los 2700 soles, es superior al 60%, cree necesario recomendar al banco,
realizar una campaña para incentivar el ahorro de los clientes en el banco

a. Halle la media y la varianza de la variable Saldo promedio que mantienen los 500 clientes
seleccionados al azar.

b. Halle la probabilidad de que el promedio muestral de los 500 clientes seleccionados al azar
sea superior a 2700 soles.

c. Responda al objetivo