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GREMIO DE COCINA CHEF “YANUNCAY”

ASAATEPA

TALLER MULTISERVICIOS OK

INTEGRANTES:
JUAN CALLE
MANUEL PADILLA
EDISON SIAVICHAY

SEPTIEMBRE 2018

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PRESENTACION

ANTECEDENTES

El problema más común en los talleres de reparación y mantenimiento mecánicos


en la ciudad de Cuenca son: la impuntualidad, el mal servicio y en algunas
ocasiones la baja calidad de los trabajos debido a los afanes por falta de tiempo de
los clientes.
Una oportunidad de negocio surge al sacar provecho de estas desventajas, la idea
es plantear el montaje de un taller mecánico para trabajos express, que impliquen
un tiempo menor a dos horas, durante las cuales el cliente puede esperar su
vehículo.
Estos trabajos serán planeados por medio de citas programadas con anterioridad,
en las cuales se identifica la necesidad del cliente y se planean tanto el personal
como los recursos para realizarlo.

1. OBJETIVO GENERAL

Brindar un taller multiservicios, incorporado con Mecánica en General a diesel y


gasolina, Latonería, Pintura y Fibra de Vidrio, Mantenimiento de Radiadores,
Sistemas de Calefacción y Aire Acondicionado. Dirigido al parque automotor en
general.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Brindar una solución integral en mantenimiento correctivo y preventivo de


vehículos.
- Optimizar los tiempos de reparación de un vehículo.
- Ofrecer un servicio completo en mano de obra y repuestos
- Dar seguridad, confianza y honestidad en todos los trabajos realizados
- Ser una mano amiga, brindándoles a nuestros clientes asesoramiento
completo las 24 horas.
- Brindar auxilios mecánicos inmediatos, dentro y fuera de la provincia.

2. ANÁLISIS FODA

Fortalezas

1. La integración de varios oficios en un solo taller permitiendo al cliente


encontrar todo lo que necesita en un solo lugar.
2. Alta rentabilidad: convertir la mayor parte de las áreas arrendadas en
productivas.
3. Alta productividad: El operario no pierde tiempo, haciendo que este se
aproveche en un 80%.
4. Alta satisfacción de nuestros clientes: Se tiene un gran respeto por el
tiempo y la calidad en los servicios que se ofrecen.

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5. Consultas técnicas: Se tendrá a disposición una línea para consultas
permanentes y para auxilios mecánicos en carretera y dentro de la
ciudad.

Debilidades

1. Reconocimiento de Marca: los diferentes talleres y concesionarios ya son


reconocidos en el mercado.
2. Crecimiento de la Demanda: puede haber falta de personal, tiempo o espacio
para atender un pico elevado en la demanda del servicio.
3. Infraestructura: El conseguir un espacio adecuado para nuestros diferentes
tipos de actividades y moldearlo en un ambiente. Óptimo de trabajo va a
generar grandes gastos en un corto plazo.
4. Dependencia de terceros: El designar funciones y trámites en trabajos
externos que no dependan en nosotros el manejo de tiempos y calidad,
puede afectar nuestra reputación y nuestra garantía.
5. Horario de atención de proveedores: Algunos proveedores se manejan con
horarios de oficina y unos cuantos atienden envíos hasta ciertas horas del
día, complicándonos un poco la logística.

Oportunidades

1. Mercado potencial: la mayoría de los clientes potenciales son atendidos en


talleres que no respetan su tiempo y los trabajos son de mala calidad.
2. Innovación: El modelo de taller es poco usual en el mercado y funcional en
todas sus áreas.
3. Precios: El manejar precios acorde al trabajo y tiempo siendo lo más honesto
en nuestros servicios.
4. Manejo de crédito para empresas: La mayoría de flotas como empresas
públicas y privadas es un trámite el mantenimiento de sus flotas ya que no
cuentan con efectivo inmediato y tiempo para el seguimiento de sus
vehículos, es aquí que nosotros entramos para brindarles un servicio eficaz y
ser parte de la solución a sus problemas.
5. Manejo de garantías en todos nuestros servicios: todo cliente se siente
tranquilo cuando es bien atendido y tiene un respaldo en garantía por el
trabajo que solicitó, todo esto se debe manejar de una manera honesta y de
confianza entre cliente y administrador, respetando las clausulas impuestas
por taller en términos de garantía.

Amenazas

1. Altos costos: en servicios públicos y arrendamiento.


2. Disponibilidad de repuestos: el modelo de servicio depende directamente de
los distribuidores, para cubrir los requerimientos de los repuestos.
3. El plagio: el modelo de negocio puede ser copiado.
4. Clima adverso: las fuertes lluvias, sol y viento pueden variar nuestro tiempo
establecido de trabajo.
5. Competencia desleal: la mala publicidad de clientes morosos y envidiosos que

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hacen daño al llevar comentarios maliciosos sobre nuestro trabajo.

Visión

Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo de


vehículos automotores. Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfacción
del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes reduciendo el tiempo
invertido en mantenimiento de su vehículo. Conservar los activos de nuestros
clientes.

Misión

Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y


seguro, superando las expectativas de nuestros consumidores en el menor tiempo
posible. Para nosotros usted y su vehículo son lo más importante.

Valores

1. Compromiso.- Cumpliendo en tiempo y forma con las expectativas de nuestros


clientes.
2. Honestidad.- Garantizando la buena calidad del trabajo así como las
refacciones utilizadas. Respeto.- Conduciéndonos de una manera equitativa
y respetuosa ante nuestros semejantes.
3. Lealtad.- Guiándonos de manera fiel ante nuestros socios comerciales y
empleados.

La calidad, la seguridad y la flexibilidad constituyen los pilares fundamentales de


una empresa que tiene como objetivo principal satisfacer al cliente a través de un
trato cercano y familiar y, sobre todo, ofreciendo el mejor servicio para su vehículo.

Plan de Acción

3. DESCRIPCION DEL CONTEXTO

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El entorno al que pertenece el proyecto es altamente competitivo, existen muchos
talleres especialmente de concesionarias de marca y muchos otros negocios
informales imposibles de cuantificar de manera exacta, sin embargo el nuevo
modelo de servicio propuesto, no pretende competir con estos talleres ya que
nosotros estamos presentando un modelo innovador de servicio.
Un aspecto importante es el hecho de que en la ciudad de Cuenca, la cantidad de
vehículos que circulan en las grandes ciudades, notoriamente han aumentado, se
puede apreciar una tendencia de crecimiento de lo que se ha conversado y visto en
diferentes concesionarias, esto se debe al auge mayor que tienen los vehículos
menos contaminantes en nuestro medio, por normas del estado y de los GAD en
diferentes ciudades del país.
El modelo de servicio propuesto, deberá ubicarse en zonas autorizadas por el
municipio de Cuenca, además de contar con los respectivos permisos, así como la
implementación de mecanismos de recolección de desechos y tratamiento de
agentes químicos nocivos para el entorno y medio ambiente esto representa mayor
dificultad para el desarrollo del proyecto.
Así mismo dado que el proyecto no es de un gran tamaño, este no tendrá un mayor
impacto sobre el estilo de vida, de las personas que viven en los alrededores ni en
sus costumbres culturales.
La difícil topografía en el Azuay y la gran cantidad de vehículos en la zona urbana
hace que se presenten diversos problemas en los vehículos de manera continua,
entre estos están los cambios de aceites, alineaciones y pequeñas reparaciones
mecánicas, lo que beneficia el desarrollo del proyecto.
La metodología de trabajo propuesta busca llenar las necesidades reales del
Cliente, en cuanto a tiempo, disponibilidad, calidad, agilidad y precio, ajustándose
así a las necesidades propias de ellos, más que a las del proyecto, lo cual puede
representar para el cliente una disminución importante en los costos de
mantenimiento del vehículo y sobretodo una liberación de tiempo que tanto los
afecta, para aumentar sus beneficios.

4. DESCRIPCION DE CLIENTES

Con respecto a la ubicación los clientes potenciales buscan un taller, lo más


cercano a sus hogares que represente una mínima inversión, de su tiempo y que
maximice este recurso para sus respectivas actividades cotidianas. El taller
OKmultiservicios estará ubicado al norte de la ciudad en el sector de Ricaurte que
consta de un área de16 mt2 por 25mt2. Este sector está muy bien ubicado porque
está cerca de la parada de buses de la línea 100 el cual es muy transitable y está al
alcance de todos.

Nos encaminamos principalmente a las flotas de transporte. Entre nuestros


principales clientes tenemos empresas públicas y privadas como también dueños de
vehículos que están en el sector aledaño, así también conocidos y recomendados
por clientes satisfechos por el servicio, entre ellos:

Empresa de Movilidad Urbana Tomebamba


Empresa de movilidad Urbana 10 de Agosto

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Empresa de movilidad Urbana Turismo Baños
Empresa pública de aseo EMAC EP
Prefectura del Azuay

Las personas a las que nos dirigimos son a:


- Encargados de mantenimientos, de flotas vehiculares de transporte masivo.
- Responsables de vehículos en las empresas
- Dueños de vehículos particulares

Estas personas trabajan y residen principalmente en las zonas siguientes:

- Parque industrial
- Centros de máquinas de las diferentes empresas
- Empresas de transportes, urbanas, rurales e interprovinciales

La razón principal que lleva a estos clientes a adquirir nuestros productos/servicios


es:
Que somos un taller netamente tecnológico, capaz de brindar un servicio de mayor
calidad, con maquinaria de última generación y personal capacitado. Sumado a esto
nuestro servicio express de mejora en tiempos de mantenimiento y mantenimientos
programados, junto con la comodidad de encontrar la solución para diferentes tipos
de problemas ya sea: Mecánico, Calefacción-Aire Acondicionado y Centro de
Colisiones.

5. DESCRIPCION DE LA COMPETENCIA PRINCIPAL

Nuestra competencia es la siguiente:

Competidor Productos Estrategias


Austral Cia ltda Servicios y Repuestos Importadores Directos y
concesionaria oficial.
Talleres Zhinin Servicios Mano de obra de bajo
costo
Talleres Peña Servicios y Repuestos Gran número de personal
Talleres Duran Servicios y Repuestos Posicionamiento en el
mercado

VENTAJA COMPETIVA

VENTAJA RAZÓN
ALTA PRODUCTIVIDAD Debido a que todos los operarios
aprovechan su tiempo en más del 80%,
haciendo que cada vehículo que ingrese
al taller, ya tenga un equipo de trabajo
esperando y los repuestos que

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presumiblemente se necesiten en la
operación, deberán estar disponibles en
el mismo. Como consecuencia de esto el
operario no pierde tiempo en ninguna
fase del proceso.
ALTA SATISFACCION DE LOS Esto se logra gracias al respeto que se
CLIENTES tiene por el tiempo, esto acompañado
con la calidad en el trabajo sin duda
alguna va ser una razón por las que nos
prefieran.
LINEA ABIERTA DE ATENCION PARA Se dispondrá una atención técnica
CONSULTAS Y AUXILIOS constante de consultas e inquietudes de
MECANICOS los clientes permitiéndonos guiarles en
caso de una eventual emergencia
mecánica a cualquier hora y todos los
días de la semana

6. DESCRIPCION DE LA COMPAÑÍA

Localización, actividad de la empresa, figura legal, posición que se desea alcanzar


(visión y misión). Aquí va a relatar porque ubicó allí su empresa que tipo de figura
legal tiene y porque quiere alcanzar sus objetivos que describió en la misión y cómo
podría lograr su visión de su empresa.

El taller artesanal se encuentra en el sector de la parada de buses de Ricaurte, el


mismo es un punto estratégico, para el modelo de servicio express que estamos
implementando, debido a que las unidades de diferentes compañías de transporte
masivo, tienen unas paradas de 30 a 40 minutos en este sector, permitiéndonos
realizar el respectivo seguimiento mecánico de las mismas y programar
reparaciones mayores con anterioridad. En este sector también podemos
aprovechar el tiempo, para realizar trabajos rápidos de mantenimiento correctivo y
preventivo que tome el tiempo en que la unidad espera el siguiente turno de salida.

Esta metodología de trabajo busca de una manera sutil atraer al cliente a que
solicite nuestros servicios por el motivo de productividad de sus unidades, ya que al
no retirarlas de sus líneas respectivas y al aprovechar el tiempo de parada, no se
ven afectados en gastos de logística y tiempo que implicaría retirarles de sus rutas,
esto acompañado de un servicio técnico y de repuestos junto con herramientas
Tecnológicas, hacen que nos prefieran y confíen en nuestro servicio calificado de
solución a sus problemas.

7. DESCRIPCION DE LOS COLABORADORES: PERSONAL CLAVE Y


RESPONSABILIDADES

Nombre Cargo Responsabilidad


VICTOR PADILLA GERENTE GENERAL ADMINISTRADOR

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JUAN CALLE GERENTE DE PUBLICIDAD
MARKETING
EDISSON SAVICHAY GERENTE DE ENCARGADO DE
PRODUCCIÓN TALLER
VERONICA MAILA CONTADORA Y
GERENTE DE FINANZAS
AUDITORA
JUAN GUZÑAY OPERARIO JEFE DE TALLER

OMAR PADILLA AYUDANTE AYUDANTE

8. DESCRIPCION DE PRODUCTOS / SERVICIOS

Esta empresa se dedicará a la venta de servicios: Mecánicos, de Colisiones,


Calefacción, Aire Acondicionado y Radiadores. Los servicios pueden ser
mantenimientos preventivos y correctivos, con el respaldo en repuestos, mejorando
la comodidad de traslado y tiempo del cliente y aprovechando al máximo nuestra
productividad.

Detalles del producto o servicio:

Mantenimiento express de la flota de Transporte Urbano.- Es un tipo de servicio


nuevo, porque no existen talleres que den mantenimiento en las paradas, no se ha
hecho antes porque se necesita mayor tecnología para detención rápida de fallas y
reparaciones. Los clientes nos eligen por el servicio personalizado y por llevar un
historial permanente y actualizado de cada unidad en trabajo activo.

La materia prima para estos productos / servicios se obtendrá de los siguientes


proveedores mediante el siguiente de control de existencias:

- Teojama Comercial: toda la gama de repuestos originales para vehículos a


diesel
- Pintulac: Proveedor de pinturas y aliados a mejores precios
- Coolradiator: Piezas de radiadores de motor y calefacción

Describa el proceso que sigue para desarrollar su producto:

1. Ingreso del vehículo al taller.


2. El jefe de taller atenderá al cliente del vehículo y procederá a describir a través
de la hoja de Acta de Recepción en qué condiciones recibe el vehículo y si el
cliente está conforme a lo descrito, procederá a la firma del mismo.
3. Además se tomara las respectivas fotos de las partes afectadas y en general del
vehículo tanto de la parte exterior como interior para archivo del taller.

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4. El jefe de taller en coordinación con el Gerente realizará el correspondiente
presupuesto de mano de obra y de los repuestos.
5. El cliente procede al analice del presupuesto y si está de acuerdo se emite la
orden de trabajo, pero si no está de acuerdo con el presupuesto emitido se
procederá a una re-inspección y al ajuste correspondiente con el Gerente.
6. El Gerente coordina con el Jefe de Taller a la reparación del vehículo una vez
emitida la correspondiente Orden de Reparación por parte del cliente.
7. El Jefe de Taller coordina enviar el vehículo a repararse a la sección que
corresponda, ya sea este a la sección de enderezada, pintura, mecánica o
sistema de refrigeración o aire acondicionado, de acuerdo a la correspondiente
Hoja de Trabajo
8. Se solicita los repuestos respectivos según a la orden de trabajo para el arreglo,
adjuntando la hoja de solicitud a la sección bodega.
9. La sección bodega describe los repuestos entregados
10. Se procede a reparar y cambiar los repuestos respectivos
11. Una vez comprobado que todo este correctamente terminado, se procederá a
informar al jefe de taller que ya está listo el vehículo para la entrega.
12. El jefe de taller procede hacer el último control del vehículo, para luego
comunicar al cliente que retire su vehículo.
13. Y por último se procede a realizar el cobro respectivo de la reparación al cliente.

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Arreglando y pintando una puerta de un carro

Arreglo de Radiador

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Cabezote desarmado

LOGOTIPO

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El logotipo de la empresa hace referencia a un taller multiservicios de rápida acción
con resultados OK.

SLOGAN

Somos la mano amiga de tu vehículo su vehículo no estará solo en su día de


trabajo, contará con el monitoreo constante durante toda la jornada laboral.

9. DESCRIPCION DE PUBLICIDAD

Aquí describa la publicidad que usted utiliza o utilizaría en su proyecto y ¿por qué?

¿Qué estrategias de promoción y difusión utilizará para vender su producto? Aquí


por cada método de promoción o difusión debe especificar: costo, tiempo de
duración, frecuencia, manera de difundir, etc.

Nosotros como emprendedores de taller multiservicios ok estamos totalmente


convencidos que la mejor publicidad que podemos mostrar al mercado es la
humildad, el buen trato al cliente y sobre todo el de un buen trabajo con la garantía
que nos identifica. Además:

Las redes sociales: es de uso común esta gran herramienta informática que nos
permitirá darnos de conocer de una manera rápida y sin costo alguno, cada 6
meses, estaremos renovando nuestras publicaciones.

Tarjetas de presentación: Identifica por medio de membretes nuestra dirección y tipo


de trabajo que se realiza pudiéndose repartirse de manera eficaz entre conocidos y
amigos, tiene un costo de $45,00 las 1000 unidades. Las mismas tienen un tiempo
de duración de 2 años.

Entrevistas a Empresas: el concretar citas con representantes de las diferentes


flotas de transporte y hacerles llegar nuestra hoja de servicios. Tienen un costo de
$10,00 entre carpetas e impresiones.

Letreros y pancartas: permite a los clientes observar el servicio que se oferta en


nuestro local, el costo es de $60,00, con una duración de 3 años.

10. PUESTO DE VENTA:


Punto de venta principal, nuestro taller multiservicios.
Casas abiertas: Se organizara ferias dentro de nuestro taller explicando a los
asistentes los procedimientos y equipos que se utilizan en el tratamiento de los
procesos de reparación y mantenimiento.
Portales Artesanales: La difusión de nuestros servicios y productos mediante un
portal de acceso a información de productos.

11. PRECIOS

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Los precios de la empresa están basados en los siguientes costos de material,
costos de operación y anticipo de ganancias:

A continuación se muestra todas las maquinarias y equipos con sus respectivos


valores unitarios que se utilizarán al momento de iniciar las distintas actividades
dentro del taller.

Baqueteada de Radiador de Suzuki:


- Desmontaje de Radiador.- 30 minutos de desmontaje por parte del
empleado, con un costo de $0,80.
- Desarmada de radiador.- 20 minutos de desarme por parte del empleado con
un costo de $0,53.
- Uso de gas acetileno.- para desarmar utilizamos llama para lo cual el
acetileno, en tiempo de 20 minutos nos dá un valor $2,50.
- Uso de materiales de limpieza de piezas.- entre lijas, detergentes, cepillos,
etc. tenemos un costo de $1,50.
- Agua y lavadora a presión.- entre energía eléctrica y agua, tenemos un gasto
de $0,80
- Suelda para armado.- utilizamos suelda de estaño, para juntar las diferentes
partes del radiador, costo $2,00. Costo de mano de obra, 30 minutos $0,80.
Total de Gastos = $8,93
Total de Tiempo empleado = 1hora 40 minutos.
Precio que cobramos por el trabajo = $35,00

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BALANCE DE MAQUINARIAS
RUBRO CANT. P.UNIT. P.TOTAL
ELEVADORES DE 2 COLUMNAS LAUNCH CAP. 4000KG. 2 $ 2.796,71 $ 5.593,42
COMPRESOR DE AIRE VERTICAL 10HP thunder 1 $ 1.764,89 $ 1.764,89
BOMBA ROTATORIA P.ACEITE 2 $ 60,94 $ 121,88
MAQ. LAVAR ONTARIO 34XP 220V. 1 $ 899,00 $ 899,00
ENGRASADOR MANUAL MATO 35LBS. 1 $ 251,46 $ 251,46
EQ. DE DESPACHO ACEITE 1 $ 1.317,05 $ 1.317,05
GATA TIPO LAGARTO DE 3 TON MEGA 1 $ 359,98 $ 359,98
BANCOS DE 3 TON. 6 $ 13,50 $ 81,00
BANCOS DE 6 TON. 6 $ 22,90 $ 137,40
RECOLECTOR DE ACEITE CAP. 80LT. 1 $ 238,26 $ 238,26
ESMERIL DE BANCO 1HP 10" 115/230V. 1 $ 595,72 $ 595,72
MANGUERA HIDR. 20FT/6.1.M 20000PSI 1 $ 244,72 $ 244,72
GATO HID. TIPO BOTELLA MEGA 5TN 4 $ 68,34 $ 273,36
KIT DE DISTRIBUCION FIJO DE PARED 1 $ 1.615,50 $ 1.615,50
CAMARA DE PINTURA 1 $ 14.000,00 $ 14.000,00
MANGUERA DE AIRE Y AGUA 3/8PIG 200 10 $ 2,36 $ 23,60
CUERPO IND SIZE 1/4 FNPT 2 $ 4,99 $ 9,98
NEPLO 1/4 3 $ 0,92 $ 2,76
FERRUL 0,750 ID 2 $ 0,44 $ 0,88
PLUG IND SIZE 1/4 3/8 ID 1 $ 1,00 $ 1,00
TEE 1/4 FPT 1 $ 3,23 $ 3,23
CUERPO IND SIZE 1/4 3/8 ID 1 $ 5,95 $ 5,95
PLUG IND SIZE 1/4 1/4 MNPT 5 $ 1,69 $ 8,45
FIL/REG-LUB 40 micro 140CFM 1/4 1 $ 72,36 $ 72,36
PLUG IND SIZE 1/4 1/4 FNPT 2 $ 1,49 $ 2,98
PISTOLA SOPLADORA 1 $ 12,57 $ 12,57
LLAVE IMPAC 1/2 6500RPM 8CFM 1 $ 175,30 $ 175,30
FIL/REG 40 micro 140CFM 1/4 1 $ 32,68 $ 32,68
LIJADORA 6pig 9000RPM 1 $ 52,43 $ 52,43
PULIDORA ANG S PESADO 7pig 45 1 $ 184,77 $ 184,77
PISTOLA GRAVEDAD HVLP 1,5MM W/CUP PL 0ACABADO 1 $ 122,24 $ 122,24
PISTOLA GRAVEDAD HVLP 1,9MM W/CUP FONDO 1 $ 117,59 $ 117,59
PLUG IND SIZE 1/4 1/4 FNPT 1 $ 1,49 $ 1,49
LAMPARA INFLARROJA 2 $ 429,37 $ 858,74
MESA DE TRABAJO DE ENDEREZADA 1 $ 8.000,00 $ 8.000,00
PORTOS 1 $ 687,50 $ 687,50
SPOTER 1 $ 682,00 $ 682,00
HERRAMIENTAS BASICAS KIT 1 $ 300,00 $ 300,00
TOTAL $ 38.852,14

Balance de Maquinarias y Equipos


Elaborado por los autores

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12. ESTADO DE SITUACION INICIAL

13. PROYECCIÓN DE VENTAS

Hemos planificado reparar 100 radiadores de suzuki al mes, con los siguientes
resultados:

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO MENSUAL

INGRESOS ESTIMADOS COSTOS ESTIMADOS

INGRESOS – GASTOS = GANANCIA O UTILIDAD

US$ 3.500,00 – US$ 893,00 = US$ 2.607,00

14. CONCLUSIONES DE FACTIBILIDAD:

Llegamos a la conclusión que OKmultiservicios es un negocio muy rentable que nos deja una
excelente Utilidad, nuestra ubicación, la variedad de servicios y el conocimiento avanzado en
los temas de trabajo, nos dan gran ventaja y competitividad. Además nos dá la oportunidad
de proyectarnos a flotas vehiculares cada día más grandes, con un parque automotor que se
incrementa día a día.

AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por la oportunidad de la vida, a nuestra familia por apoyarnos en todo
momento y al gremio de Asaatepa por darnos la oportunidad de aprender y mejorar en
nuestro proyecto, hemos incrementado nuestro conocimiento y estamos más preparados para
enfrentar las adversidades en nuestro emprendimiento. Agradecemos también al licenciado
Guerrero y profesores que participaron en la enseñanza.

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