UNIDAD 1 | MARKETING DIGITAL

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UNIDAD 1
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En este módulo aprenderás a analizar, investigar y establecer tus estrategias

comerciales. Armando tu plan de marketing digital tendrás la posibilidad de
estudiar tu negocio, el entorno que lo rodea y establecer las acciones más
efectivas para atraer prospectos y convertirlos en clientes.

Objetivo. Que el alumno desarrolle conocimientos de estrategia y metodología

para confeccionar su Plan de marketing digital.

Temas:

 Introducción: ¿qué es el marketing digital? ¿Cómo puede potenciar mi

negocio?
 Estrategia: ¿cuáles son las preguntas a responder?
 Creatividad: Mapas mentales para estructurar el Plan de marketing
digital.
 Embudo de marketing: ¿Qué es y cómo lo uso?
 Plan de marketing: ¿qué elementos lo componen?
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Introducción: ¿Qué es el marketing digital? ¿Cómo puede

potenciar mi negocio?

Para entender la importancia de la utilización del marketing digital en las

estrategias y acciones comerciales, es fundamental entender su definición.
Cuando aparecieron los sitios web, se trataba de sitios de comunicación 1.0 o
unilateral, es decir informaban sobre la empresa y sus productos, de un
carácter meramente institucional. El consumidor recibía el contenido en forma
pasiva. Muy parecido a las estrategias de lo que hoy se llama “marketing
tradicional”. Un ejemplo son las publicidades en las que se ve el logo y nada
más.

En 1993 surgen los primeros anuncios en internet en los cuales los interesados
podían hacer click para visitar el sitio web. Aquí ya asomaban las primeras
interacciones del usuario con la marca.

En el año 2000 las interacciones con los usuarios fueron creciendo y fue, lo que
se llama, la era de la Web 2.0, donde la comunicación pasó a ser más
democrática y en donde, quien quisiera, podía generar contenidos. Es en esta
era que se produce un hito muy importante, que marca, en mi opinión, un
antes y un después, el 14 de febrero de 2004, nace Facebook, y, con Facebook
el concepto de redes sociales.

Sumado a las webs 2.0, a las interacciones más estrechas con los clientes y a
las redes sociales, los usuarios se encuentran con la posibilidad de opinar,
recomendar, y, una cuestión muy importante, difundir y promocionar los
contenidos de la empresa. Las personas pasan a ser “embajadores de la marca
de la empresa” o, también, verdugos.

Con un poder de negociación cada vez más fuerte, es el cliente quien dice qué
quiere, cuándo lo quiere y dónde lo quiere. Las estrategias de marketing digital
requieren personalizar la oferta. Es decir, llegar a la persona adecuada en el
momento adecuado. Por eso lo que llamamos Big Data, o procesamiento de
datos para su posterior análisis, cobra mucha relevancia, justamente para
entender en dónde está el cliente, cuándo y cómo quiere que le venda la
marca que sigue.
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En este contexto, en el que internet nos ha nivelado a todos, dado que todos
tenemos acceso a la misma información y a los mismos sitios en donde se
encuentra el cliente, la Pyme tiene una la gran oportunidad de poder competir
en igualdad de condiciones que una gran empresa.

Las condiciones están dadas, es cuestión de comprender las reglas de juego, y

jugar con la mejor estrategia posible.

Estrategias ¿Cuáles son las preguntas a responder??

Establecer una estrategia es pensar las acciones que se van a realizar y los
resultados que se esperan obtener. Luego contrastar esos resultados
esperados con los reales para mejorar las acciones, y así sucesivamente.

Desarrollar una estrategia comprende:

 Determinar un punto de partida

 Determinar un punto de llegada
 Determinar cómo vamos a recorrer ese camino.

Imaginemos que vamos a realizar un viaje, digamos desde Capital Federal a

Mar del Plata. Aquí ya tenemos el punto de partida y el punto de llegada.
Ahora bien, tenemos que profundizar en cómo vamos a realizar ese viaje.
Iremos en micro, en tren, en auto, a dedo o en avión. Cada opción requiere de
contar con determinados recursos, si no se tiene auto, pero se quiere ir en
auto se puede invitar a un familiar o amigo que lo tenga, a sumarse en esta
aventura (alianza), si no, quedan las otras opciones, pero, no sale lo mismo un
pasaje en micro, que en tren o que en avión. Y el viaje y el tiempo no será
igual. Supongamos que podemos ir en auto, y esa es la decisión, en ese caso,
se tiene que determinar la ruta a seguir, paradas intermedias, costos (nafta,
peajes, viáticos) y se tiene que determinar un Plan B. Es decir, si la ruta que
elegimos está cortada, ¿qué podemos hacer? Cuánto más se conozca el
territorio, más fácil será recorrerlo y sortear imprevistos. Aquí ya estoy
planeando, es decir, estableciendo los pasos a seguir. ¿Y cuando lleguemos a
destino qué haremos? En el caso de un viaje, la decisión es más sencilla. En el
caso de una empresa, una vez alcanzado el objetivo, surgen otros. Nunca se
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termina (salvo que la empresa cierre). Entonces, guardar toda la información

recolectada en el camino recorrido, analizar aciertos y errores, nos ayudarán a
mejorar las estrategias y la planificación.

El proceso estratégico

1. Establecer los objetivos: los objetivos (punto de llegada) se

determinan para poder establecer un rumbo. Tienen que ser realistas y
cuantificables. Decir que tengo como objetivo “vender más” no es del
todo correcto. ¿Cuánto más? ¿Comparado con qué? ¿En cuánto tiempo?
Cuanto más preciso es el objetivo, más fácil será establecer las acciones
para alcanzarlo. El objetivo bien redactado sería:

“Obtener un ingreso por ventas un 30% mayor que en el año 2016 para
el 2017”. Solo se puede mejorar lo que se mide.

2. Establecer el estado de situación: es decir determinar el punto de

partida. ¿Cuáles son los recursos con los que se cuenta? ¿Se tiene la
posibilidad de generar más recursos? Para ir adentrándonos en el Plan
de marketing, y, pensando en el objetivo propuesto en el punto 1, es
fundamental contar con una página web, bien estructurada, ordenada,
con perfiles en redes sociales, con contenidos desarrollados y un plan de
comunicación. Digamos que en sí (sin pensar en la estrategia global de
negocio, que es para un curso aparte) esto sería con lo que deberías
contar para, luego, recorrer el camino.

3. Planificación, es decir, establecer el Plan de marketing digital. Este

punto lo desarrollaré más adelante.

4. Implementación: llega el momento de poner en marcha el auto y

partir hacia la aventura. Pero, hagamos un chequeo, por las dudas:
¿quién será la persona responsable de coordinar la ejecución de las
acciones planeadas? ¿qué grado de decisión tendrá? ¿con qué recursos
contará? ¿qué pasa si necesita más recursos? Determinar funciones y
tareas es clave.

5. Evaluación y control: llegamos a destino, es momento de procesar la

información, analizar y establecer nuevas pautas para mejorar. Mi idea
es que siempre se puede mejorar. Si es necesario, se establecen nuevos
objetivos.
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Cuando hablamos de estrategia, hablamos de un proceso, y cuando hablamos

de procesos, hablamos de aprendizaje. Cuanto más se aprende más estrategas
nos volvemos.

Creatividad: Mapas mentales para estructurar el Plan de

marketing digital

Para planificar y generar acciones efectivas en el marco del Plan de marketing

digital, es fundamental ser creativos. Esto significa que hay que tener la
capacidad de generar ideas, analizarlas, estructurarlas e implementarlas. Los
mapas mentales son ideales para realizar este proceso. Lo utilizo mucho
también para la diagramación de los cursos y armar presentaciones.

“El mapa mental es una expresión del pensamiento irradiante y, por tanto, una
función natural de la mente humana. Es una poderosa técnica gráfica que nos
ofrece una llave maestra para acceder al potencial del cerebro … El mapa
mental tiene cuatro características esenciales:

1) el asunto motivo de atención cristaliza en una imagen central.

2) Los principales temas del asunto irradian de la imagen central de forma
ramificada.
3) Las ramas comprenden una imagen o una palabra clave impresa sobre una
línea asociada. Los puntos de menor importancia también están representados
como ramas adheridas a las ramas de nivel superior.
4) Las ramas forman una estructura nodal conectada”

Fuente: Tony Buzan y Barry Buzan, El Libro de los Mapas Mentales. Cómo
utilizar al máximo las capacidades de la mente, Ed. Urano, 1996.

A continuación, te dejo un ejemplo gráfico, extraído del libro.

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En la práctica, para diseñar un mapa mental necesitás una hoja blanca (puede
ser A4 o una cartulina, depende de cuánto te vas a expandir), lápices de
colores y una goma de borrar.

En el centro de la hoja dibujamos el tema central, como en el gráfico “Fruta”, y

comenzamos a armar la red nodal relacionando todo lo que se nos va
ocurriendo en el momento, es importante despojarnos de prejuicios, ninguna
idea es mala o descartable de entrada, sino que todas las ideas son valiosas ya
que no sabemos en qué se pueden convertir a medida que vamos avanzando.

El potencial de esta herramienta es ilimitado. Al principio te va a costar porque

estamos acostumbrados a utilizar la secuencia lineal para estructurar, la idea
del mapa mental es estructurar, pero de manera creativa permitiendo al
cerebro asociar gráficos, colores, palabras, experiencias, etc.

En el tema anterior, te conté sobre el proceso estratégico para armar el Plan

de marketing digital. Si comenzás haciéndolo con un mapa mental dejándote
fluir, podrás ver cómo surgen más y más ideas. Antes de empezar te
recomiendo hacer el análisis de situación, así tendrás un panorama de en
dónde te encontrás con tu empresa. Una vez hecho el análisis, allí tendrás más
conocimiento para volcar ideas al mapa mental.

Una vez que contás con el mapa mental, podrás ir volcando en un documento
la planificación, para secuenciar y establecer los pasos a seguir.
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Esta técnica de creatividad te va a ayudar a pensar en todos los detalles, a

trabajar bien la idea o las ideas, a detectar nuevas oportunidades de negocios,
a rever la estrategia, etc. Por último, siempre se puede volver al mapa mental
para agregar ramas, expandirlo, todo está en una hoja, todo junto, y lo más
importante es que nuestro cerebro con sólo mirar esa hoja hará todas las
asociaciones que de otra manera no haría.

Embudo de marketing: ¿Qué es y cómo lo uso?

El embudo de marketing refiere al proceso que sigue un prospecto hasta

convertirse en cliente. Se habla de embudo porque durante el proceso, el
prospecto “se va quedando” en el camino y solo un porcentaje concreta una
compra. Las estadísticas dicen que de cada 100 personas que toman
conocimiento de la empresa, 1 a 3 personas se convierten en clientes.

El embudo de marketing se divide (básicamente) en 4 estadíos:

1. El prospecto tomo conocimiento del negocio: su marca, sus productos o

servicios, su nombre.
2. El prospecto se interesa en el negocio y en lo que ofrece.
3. El prospecto desea adquirir lo que ofrece el negocio.
4. El prospecto se convierte en Cliente.
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Analizando las estrategias en base a este embudo que te estoy

presentando, vas a poder realizar acciones de marketing de una forma más
efectiva.

Las acciones de marketing, ponen a tu potencial cliente en la “puerta” de tu

negocio. La venta queda en manos del vendedor y de su capacidad de cerrar la
venta en sí, o, de que tan bien preparado esté el proceso de venta en la web
para que la misma se haga “prácticamente sola”.

Con esto te quiero decir que, realizar una publicidad que lleve a tus prospectos
a tu página web no necesariamente concretará una venta. Esta acción
publicitaria ayudará a darle visibilidad a tu negocio y solo pondrá a tu
prospecto frente a tu web luego, que tu web esté diseñada y preparada para la
venta ya es otra cuestión, que, desde ya, es muy importante tener en cuenta.
Pensar que poner plata en adwords y que así se concretarán ventas y el
negocio crecerá, es un error muy común, lamentablemente.

Por eso a continuación te explico de qué se trata cada estadío para que
mejores tu propuesta:
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Primer estadío: Visitas

En el primer estadío, las estrategias tenderán a basarse en la atracción. Es

decir, a realizar acciones que llamen la atención del prospecto para que
conozca el negocio (entrar en su radar). Vas a encontrar mucha información si
buscás por “marketing de atracción” o “inbound marketing”. Algunos ejemplos:
publicidad, generación de contenidos atractivos en blogs y redes sociales,
prensa, mailings, entre otros.

Segundo estadío: Interés

Vamos al segundo estadío en donde el prospecto se interesa. ¿Cómo nos

damos cuenta de que se interesa? Suscribiéndose a la newsletter, descargando
algún material a cambio de sus datos en la web, haciéndose fan o seguidor.
Las estrategias aquí tienen que ir dirigidas a mantener el interés generando y
compartiendo contenido original (siempre que tenga que ver con la empresa
por supuesto).

Tercer estadío: Consultas

En el tercer estadío llega el contacto, consulta, quiere comprar el producto o

servicio. Aquí es fundamental brindar una muy buena experiencia: responder
correctamente y sin vueltas las dudas o consultas, hacer del camino de compra
algo sencillo, brindar seguridad cuando deja datos de tarjetas de crédito, entre
otras. Por ejemplo, tenés un formulario en la web en la que se pide muchísima
información, o las condiciones de compra son interminables, si tenés
competencia, seguramente, el prospecto abandona y se va a comprarle al
competidor.

Cuarto estadío: Ventas

En el último estadío, el prospecto se convierte en Cliente (por fin), es decir

cerramos la venta. Aquí es importante realizar estrategias de fidelización:
descuentos especiales, regalo por recomendación, etc. ¿Por qué? Porque no
solo te volverá a comprar, sino que ¡se convertirá en tu mejor vendedor!

Los puntos de bloqueo en el proceso de Ventas

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Una vez que establecés tu embudo de marketing e implementás las acciones

planificadas, puede suceder que todo no fluya como esperabas. Esto es porque
puede haber uno o varios puntos de bloqueo, que hace que el prospecto se
vaya. A continuación te los explico y te cuento acciones que podés realizar
para desbloquearlos:

Primer estadío: Visitas.

No hay visitas, ¿qué puede estar pasando? No estás haciendo suficientes

acciones para llamar la atención de tu público objetivo. Deberías aumentar tu
inversión en difusión y promoción: publicidad, prensa, marketing de
contenidos, folletos, networking. Una acción interesante es contratar
“influencers” para que hablen de tu marca y tus productos.

Segundo estadío: Interés.

Tenés una cantidad de visitas interesante, pero se van. Aquí puede estar
sucediendo que la oferta no es atractiva. Esto significa que no estás mostrando
bien cuál es tu valor agregado y en qué te diferenciás de la competencia.
También puede pasar que la oferta sea adecuada pero que el público que
definiste no lo sea. En este caso tenés que testear con algunos clientes qué es
lo que puede estar pasando y hacer pruebas hasta definir oferta, mensaje e
interés. Recordá que mantener “viva la llama” implica generar contenido de
interés, promociones, liquidaciones, lanzamientos. Es vital que tengas una
estrategia de comunicación y de contenidos en la cual trabajes continuamente:
redes sociales, noticias, blog, newsletter, etc.

Tercer estadío: Consultas.

Aquí te encontrás con que todo muy lindo, pero, no llegan las consultas. En
primer lugar, es importante darles tiempo a las acciones de marketing para
que funcionen. Para que se produzcan las consultas todo el proceso tiene que
ser fácil para tu cliente. Los puntos de bloqueo pueden ser formularios que
piden muchos datos o que no funcionan bien, precios altos o una mala relación
precio/calidad, no contás con suficientes medios de pago, no brindás
financiamiento, problemas de logística (costos de envío altos, el comprador se
tiene que encargar del envío, sin política de cambio de producto) entre otros.

Cuarto estadío: Ventas.

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No vendés o no vendés lo que deberías para todas las acciones de marketing

que estás realizando. Si todos los estadíos anteriores funcionan y el cuello de
botella se encuentra aquí, estamos con un tema de técnicas de ventas. No
estás sabiendo hacer el cierre, vendedores desmotivados o mal entrenados.
Otros temas pueden ser que al momento de pagar aparezcan problemas como:
“solo efectivo porque no nos funciona el posnet”, “aceptamos solo x tarjeta”,
altos costos por financiación en cuotas, entre otros.

Por último, tené en cuenta que estadísticamente el proceso se dá de esta

forma:

Visitas 100
Interesados 30
Consultas 5
Ventas 1

Es decir que, de cada 100 potenciales clientes, en promedio, 1 solo te compra.

Esto quiere decir que tenés que registrar qué pasa en cada estadío, encontrar
los puntos de bloqueo y/o mejorar constantemente tu propuesta.

Plan de marketing digital

Un plan de marketing digital es un documento en el que se plasman las

estrategias y las pautas de implementación del mismo, así como también
quiénes serán los responsables de ejecutarlo, armar los informes y controlar.

Este plan es parte de la estrategia de negocio y de la estrategia comercial. La

diferencia del plan de marketing digital con el plan de marketing es que aquí
solo consideramos la parte online. Pero, eso no significa que la empresa no
desarrolle estrategias offline también llamadas tradicionales.

Elementos del Plan de marketing digital

1. Análisis de situación
2. Objetivos
3. Estrategia y tácticas
4. Métricas
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5. Presupuesto
6. Responsables y Equipo de trabajo

1. Análisis de situación

Este análisis es importante porque del mismo desprenderá en dónde está la

empresa (punto de partida) en cuanto a lo digital. Los puntos principales y las
preguntas para establecer este análisis son:

¿Cuál es el modelo de negocio? Determinar el modelo de negocio implica

estudiar cómo son los procesos internos y cómo vende la empresa.

¿Hay problemas para resolver? Un problema sería la logística, por ejemplo: los
tiempos de entrega no son adecuados y esto genera muchas quejas de
clientes. ¿Por qué esto es relevante? Porque si la empresa no puede cumplir
con la entrega en tiempo y forma, se traduce en un deterioro de la imagen de
marca. Algo que es muy importante a la hora de implementar las estrategias
de marketing. Todo tiene que ver con todo. Una mirada integral es
imprescindible. Sobre todo, en la etapa de planificación.

¿Cuál es el desarrollo de marca de la empresa? Aquí lo que se busca es

analizar si tiene logo, eslogan, papelería, alguna estrategia desarrollada en
torno a la marca. También se tiene que establecer qué se dice de la empresa
para establecer una reputación. Cuánto más comentarios positivos (los buscás
en las redes con el nombre de la empresa) mejor es su reputación.

¿Quién es el cliente? ¿Cómo es? ¿Cuándo y dónde compra? ¿Qué lo motiva? Así
podemos establecer un segmento de clientes para comenzar.

¿Qué podés decir de la competencia? Tus competidores tienen sus puntos

fuertes y débiles, conocerlos, ayudan a definir el valor agregado y por lo tanto,
la estrategia de comunicación. Hoy por hoy, buscando en internet, viendo los
comentarios de sus clientes, podés realizar un buen análisis y gratis.

¿La empresa tiene web, blog, perfiles en redes sociales? ¿Cuáles? ¿Cuántas
visitas? ¿Cuántos seguidores? ¿Hace publicidad online? ¿Tiene base de datos?
Aquí intentamos relevar toda la información posible.

Este análisis en profundidad brindará un panorama general para poder

establecer objetivos y una estrategia efectiva. Cuántos más datos mejor.
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2. Objetivos

Definirlos bien es fundamental. Considero que un tema por el que muchas

Pymes van dando tumbos es por no poder precisar y comunicar sus objetivos
correctamente.

Para establecer los objetivos hay una herramienta muy interesante que se
llama SMART. Los objetivos SMART son aquellos que cumplen con los
siguientes requisitos: son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con
un tiempo para completarlos establecido. Esta forma de definir objetivos ha
demostrado ser la más eficaz en porque se ofrece toda la información para que
puedan cumplirse sin dejar lugar a dudas.

S: Specific / Específico
M: Measurable / Medible
A: Attainable / Alcanzable
R: Relevant / Relevantes
T: Time-Related / Con un tiempo determinado

Para definir correctamente objetivos es necesario hacerse algunas preguntas:

 ¿Qué queremos conseguir?

 ¿Qué necesitamos para conseguirlo?
 ¿Cómo lo mediremos?
 ¿En cuánto tiempo?
 ¿Es relevante para la empresa?
 ¿Se puede conseguir realmente?

Es muy lindo tener desafíos, porque son motivadores, marcan un rumbo e

inspiran al equipo. La clave es que ese desafío se pueda cumplir realmente.
Con esto quiero decir que un objetivo podría ser, por ejemplo, lograr 20000
fans en Facebook en 1 mes. ¿Puede lograrse? tal vez si, con los debidos
contenidos y un gran presupuesto. El tema aquí es la relevancia, ¿este objetivo
es relevante para tu empresa? Si tu objetivo principal es “Obtener un ingreso
por ventas un 30% mayor que en el año 2016 para el 2017”, generar 20000
fans, así planteado, no será relevante, ahora, si el objetivo fuera generar 3000
fans (bajamos la cantidad, ya que una posibilidad hoy en día es comprar
paquetes de fans que no sirven para nada, pero que tentarán a quienes
persigan ese objetivo con tal de cumplirlos) de calidad e interesados en la
marca en un período de 2 meses para realizar acciones de marketing, allí ya
sería relevante.
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3. Estrategia y tácticas

Diseñar una estrategia de marketing digital implica establecer qué posición

deberá tener la empresa, qué imagen querrá dar y qué acciones deberán
implementarse para tal fin. Esto es crucial porque de las decisiones que se
tomen aquí devendrán todas las acciones comerciales. Pero, como todo en la
vida, no hay que asustarse porque siempre se puede modificar para mejorar.

¿Qué tenés que tener en cuenta?

Imagen de marca: ¿qué imagen querés generar para tu empresa? Confiable,

segura, formal/informal, estructurada/desestructurada, comunicativa,
informativa…

Diseño gráfico: que esté acorde a la imagen que querés generar. Colores, tipo
de letra, mensaje.

Diseño web: estructura, contenidos, tipo de web.

Tipo de contenidos: es importante establecer una estrategia de contenidos que

busque generar emociones en los usuarios, que potencie el engagement
(vínculo o compromiso, no hay una traducción específica de esa palabra y por
eso se usa en inglés, refiere al “enamoramiento” por así decirlo)

Comunidad en torno a las redes sociales, con objetivos específicos para cada
una de ellas y que fomente la escucha activa para detectar sus necesidades.
Las redes sociales no están para poner información y querer vender, están
para generar engagement con tus clientes.

Acciones y herramientas

Estos son elementos que no pueden faltar en tu Plan de marketing digital.

Publicidad online: los más conocidos son Google Adwords y Facebook Ads.
Llevan tráfico a tu web. En el embudo de marketing, son las acciones para el
primer y segundo estadío.

E-mail marketing: el e-mail marketing sirve para seguir en contacto con

quienes se interesaron en tu negocio. Segundo estadío del embudo. Y para
generar consultas, tercer estadío del embudo.

SEO: el posicionamiento SEO se genera mediante el uso de palabras claves en

tu sitio web para que aparezcas en la primera página de Google. No es
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mediante anuncio pago, es lo que se llama orgánico, mediante generación de

contenidos.

Redes sociales: una buena estrategia de contenidos en redes sociales genera

tráfico, interesados y consultas. Ayuda a posicionar muy bien la marca y a
obtener feedback casi en tiempo real de tus clientes.

Plan de comunicación

Dentro de la estrategia, y hablando de contenidos, el plan de comunicación es

fundamental. Aquí se establecen, en definitiva, las acciones para implementar.

Algunas consideraciones para tener en cuenta en el desarrollo del plan:

Los consumidores obtienen la información deseada en línea a través de varios

métodos, los más destacados son los resultados de los buscadores (Google es
el más utilizado). Lo primero que se debe hacer para que el sitio web esté al
frente de los clientes potenciales es optimizar correctamente el contenido, esto
ayudará a los motores de búsqueda a identificar de qué trata el sitio y cómo se
relaciona con lo que el usuario está buscando. La implementación de una
estrategia de Marketing Digital de búsqueda orgánica ayudará a aumentar la
visibilidad del sitio web en los motores de búsqueda y por consecuencia,
incrementar las visitas.

Las redes sociales nos brindan una gran oportunidad para construir una
excelente imagen de marca aumentando su presencia en internet. También
proporciona una herramienta muy poderosa para compartir información y
distribuir contenidos sobre productos y servicios e interactuar y conectar con
clientes potenciales.

El contenido es un factor importante en una estrategia de Marketing Digital. Un

blog es una gran manera de ayudar a proporcionar a los visitantes contenido
fresco y relevante. Esto ayudará a conducir un aumento de visitantes del sitio,
con participación de los usuarios para impulsar las conversiones. Crear
contenido nuevo e impactante permite crear autoridad en el negocio. A través
de las estrategias de marketing de contenidos adecuados, se puede establecer
el reconocimiento de la marca como líder dentro del negocio vertical.

Para desarrollar un plan de contenidos tenés que establecer:

 A quién te dirigís
 De qué vas a hablar
 En qué tono lo harás
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 Cuándo vas a publicar

Tipos de contenidos:

 Imágenes
 Infografías
 Videos
 Guías / tutoriales
 Revistas
 E-Books
 Plantillas
 Presentaciones
 Aplicaciones
 Juegos
 Webinars

Canales en donde se difunden los contenidos generados:

• Blogs
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Instagram
• Youtube
• Foros especializados
• Notas de prensa
• Radio/TV
• Podcast

Una vez que tenés definido los contenidos y los canales, vas a armar el
cronograma de publicación o también conocido como calendario de publicación.
En dicho calendario se establecen fechas, redes e imágenes.

En los próximos módulos desarrollaré las opciones y las herramientas que

necesitás para llevarlo adelante.

4. Presupuesto

Si no hay presupuesto no se puede realizar un plan de marketing digital, ni sus

correspondientes acciones. A veces se piensa que como es digital se hace solo
y sin ningún tipo de inversión. Para conseguir objetivos tenemos que invertir,
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luego mediremos, analizaremos el ROI (retorno de la inversión) y si es viable

la acción que hemos realizado, si se ha alcanzado el objetivo propuesto o si
tenemos que ajustar.

El presupuesto tiene que contemplar publicidad y ejecutores (Community

manager, que es el encargado de generar contenidos, publicarlos y seguir las
conversaciones en las redes, por ejemplo).

5. Métricas

Una de las ventajas del entorno digital es que puedes observar y medir cada
una de las acciones. Para esto es necesario definir las estadísticas, objetivos,
metas y un modelo de cómo vamos a medir, con qué herramientas,
periodicidad, que factores a tener en cuenta, puntos críticos y desviaciones. De
esta manera analizaremos el retorno de la inversión por cada acción,
ajustaremos donde sea necesario, tendremos un histórico de datos y así para
el próximo ciclo (1, 2 años, o el período que definamos) aplicarlo con las
modificaciones necesarias y/o realizar el ajuste oportuno según sea el
porcentaje de desviación permitido.

6. Responsables y equipo de trabajo

¿Se trabajará con una empresa externa? ¿Se contratará un Community

manager? ¿Se capacitará a alguien del equipo? En la empresa ¿Quién será
responsable de hacer el seguimiento, brindará información solicitada, dará el
feedback? Este es un tema importante que muchas veces no se tiene en
cuenta, “que la secretaria se encargue” (es algo común), el tema es que tiene
que estar preparada para hacer este trabajo. Todos los involucrados son
responsables de la imagen de marca de la empresa. Por lo tanto, es algo que
no hay que tomar a la ligera.
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Procedimiento para realizar la implementación del Plan de marketing digital