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En la Era de las redes Sociales

 SESIÓN 1
DEL ENFOQUE TRADICIONAL
AL MARKETING DIGITAL

Evolución –Tendencias – Glosario

Lic. Ernesto Montellanos Corzo

 LA ERA DEL MARKETING DIGITAL

En los últimos años los departamentos “El Marketing seguirá siendo un área ‘caliente’
de Marketing de las empresas han ido de inversión en TI e innovación tecnológica
abordando inversiones más cuantiosas con un creciente portafolio de aplicaciones que
en tecnología. Ambos mundos están demanda una mayor integración […]”
cada día más imbricados como fruto del Kimberly Collins, Ph.D., vicepresidente de
auge del marketing digital. investigación en Gartner Research
 De acuerdo al Digital Marketing Institute, el Marketing Digital es el uso de
los canales digitales para promover o comercializar productos y servicios
a los consumidores y las empresas.
 Gestión de Contenidos
(Publicidad Nativa)
 Relaciones Públicas
Actualmente la  Reputación en linea
tendencia global del
 Servicio al cliente Reconocimiento
Marketing on line es la
combinación de tácticas  Comunicaciones Presencia como Referente
de MKT integradas con Integradas
Creación de Comunidad
otras formas de  Marketing Directo
comunicación.  Inbound Marketing Lealtad a la Marca
Se aplican técnicas del  Neuromarketing Referimiento a Terceros
marketing tradicional  Marketing Emocional
combinadas con las Entendimiento del Cliente
técnicas del marketing
 Branding
relacional

Personalización ------- Campañas y estrategias uno a uno

Desarrollo de Marca ------- Identidad, imagen y comunicaciones
Experiencia de Marca ------La percepción vivencial del beneficio
 MARKETING DIGITAL y MARKETING TRADICIONAL
Marketing Tradicional (Transaccional) Marketing Digital ( Relacional)
Busca ventas de calidad y continuas en tiempo, no
Busca el aumento constante de las ventas.
puntualmente intensas.
Busca tener contactos esporádicos con los clientes para Tiene por objetivo que el contacto con el cliente sea
vender sus existencias puntuales. ininterrumpido.
Está centrado en el valor del cliente, sobre el valor que
Está centrado en las características del producto o el servicio.
percibe y sobre el que desea.

Busca la ganancia inmediata de la empresa vendedora. Busca el win-win: ?yo gano, tú ganas?.

La calidad concierne sólo al personal de producción. El producto o servicio se desarrolla según sus deseos.

Está enfocado a un target amplio apuntando al volumen

Puede personalizarse la comunicación

La comunicación es de una sola dirección: empresa ->cliente. Sepuede obtener feedback rapidamente

Medicion de resultados mas compleja y costosa Medición de resultados mas simple y menos costosa

Limitada audiencia Se puede alcanzar un mayor numero de personas

Los límites de la venta no son claros, ya que es fundamental la

Las posiciones del vendedor y el cliente son claras.
colaboración entre el vendedor y el cliente.
 CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR DE NUESTROS TIEMPOS

- Hiperconectado - Despreocupado por su

intimidad
- Multitasking (Multitarea) - Habituado ya a una
comunicación bidireccional
- Busca contenido relevante

- Cada vez mas infiel y volátil

- Es un consumidor plenamente empoderado
TENDENCIAS DE - Altamente tecnológico
ESTE - Busca satisfacción a toda costa (hedonista y narcisista)
CONSUMIDOR
- Preminencia de la temática buena salud y bienestar
- Productor activo de conocimiento e ideas
¿Qué debo lanzar?

¿A qué Precio?

¿Dónde?

¿Cómo lo comunico?
Dinámica que propicia una experiencia llena de
interactividad y VALOR AGREGADO

Formatos atractivos, de acceso sencillo y que

brinden utilidad real al usuario.

Dialogar con el cliente / usuario: ida y vuelta

Creación de comunidades de usuarios para

establecer vínculos personalizados con el cliente.
MARKETING
 DEL MARKETING 1.0 AL 3.0

MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0

OBJETI V O Ventas Satisfacer y Safisfacer necesidades con

Retener al Vliente conciencia social y M.Amb.
HERRAMI ENTAS Rev. Industrial Tecnologia de Tecnologia
la Información Social Media
V I SI ON DE L OS Compradores masivos Consumidor Inteligente Ser Humano completo
CONSUMI DORES c. necesidades con nec. Especificas c.nec.complejas
CONCEPTO Desarrollo Diferenciación Valores
CL AV E del Pdto.
PROPUESTA Funcionalidades Funcional y Funcional, emotiva y
DE V AL OR Emocional cientifica
ESTRATEGI A Especificación Posicionamiento Mision Vision
DE MKT del Pdto. Corp.y de Pdto. Valores
DEL MARKETING 1.0 AL 3.0
MARKETING 2.0: pretende ser una adaptación de la filosofía de la web
2.0 al marketing,. Se centra en el consumidor , debe existir una interacción
entre la campaña de promoción y el público que la recibe y debe contar
siempre con contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir
la información.

WEB 2.0 : es un concepto que se acuñó en 2003 y se refiere al fenómeno

social surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet. El
término establece una distinción entre la primera época de la Web (el usuario
básicamente pasivo que recibía información o la publicaba, sin que existieran
demasiadas posibilidades para la interacción) y la revolución que supuso el
auge de los blogs, redes sociales y herramientas afines.

REPUTACION ON LINE: el reflejo del prestigio de una persona o marca en la

red. No está bajo el control absoluto del sujeto sino que la 'fabrican'
también el entorno cuando dialogan y aportan opiniones a través de foros,
blogs, informativos o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de
los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el
usuario',. Por ende la reputación online está estrechamente vinculada con la
reputación de marca tanto en el contexto online como offline.
Ell Auge de la PERSONALIZACIÓN mejora la relación entre comprador y vendedor,
haciendo que el primero sienta que es apreciado, reconocido y respetado,
además de percibir una mayor eficiencia en el servicio y tener poca tolerancia a
la ineficiencia”. Los consumidores que tengan experiencias personalizadas
gastarán más”

LOYALTY BRAND Las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que
tienen una influencia real en la vida diaria de las personas. Para lograr fidelidad
es clave generar un vínculo emocional entre el cliente y el producto. La
comunicación juega un papel determinante.

SER TENDENCIA: Comúnmente “Tendencia” ha sido un termino relacionado mas con la moda, en el
sentido de tratarse de una especie de mecanismo social que regula las selecciones de las personas.
La tendencia en el universo on line es una corriente de preferencia que se inclina de forma decidida
hacia determinados fines. Hemos oído mencionar tal vez los trending topic (tendencia o tema del
momento) SER es
la una de las palabras o defrases
mecanismomás
TENDENCIA: Comunmente Tendencia ha sido un termino relacionado mas con
moda, en el sentido de tratarse de una especie repetidas
social que regula en un momento concreto en Twitter. Los
diez más relevantes
de preferencia que se muestran enhaciala página fines.de
Hemosinicio, pudiendo el usuario escoger el ámbito
las selecciones de las personas. La tendencia en el universo on line es una corriente
se inclina de forma decidida determinados
oído mencionar tal vez los trending topic (tendencia o tema del momento) es una
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a quién sigue elLapropiogran repercursión
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gran repercursión que están están teniendo en la prensa ha provocado que
esta expresión sea utilizada
de gran interés,también
esté o no siendopara denominar un tema de gran interés, esté o no siendo
en la prensa ha provocado que esta expresión sea utilizada también para
denominar un tema comentado en la red social.

comentado en la red social.

 NEUROMARKETING:

Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito del marketing,

analizando cuáles son los niveles de emoción, atención y memoria que poseen los diferentes estímulos
percibidos de forma consciente o subconsciente con la intención a mejorar la gestión de recursos en la
empresas sin incrementar los gastos innecesariamente y aumentar los productos que existen en el
mercado, así se mejora el bienestar social y se entiende la toma de decisión del consumidor. Es un tipo
especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales
(actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados para
obtener conclusiones.
Investiga la respuesta cerebral a los estímulos
publicitarios, de marca y de otro tipo de
mensajes culturales.
Indaga que zonas del cerebro están
involucradas en cada comportamiento del
cliente:
• Elige una marca
• Compra un producto
• Recibe e interpreta los mensajes que
le hace llegar una empresa
Las neurociencias permiten, por este método, averiguar que
niveles de atención está prestando los sujetos analizados a un
anuncio segundo por segundo y plano por plano. De este modo
se pueden tomar decisiones como por ejemplo retirar un
determinado plano del anuncio final o añadir una secuencia
adicional. También pueden medirse otros muchos conceptos,
como la activación del sujeto o su estado emocional cuando
aparece el producto en pantalla.. De mismo modo, las técnicas
neurocientíficas permiten obtener información sobre procesos
mentales que no percibimos de manera consciente. Se estima
que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera
subconscientes y que sólo un 15% son decisiones realmente
conscientes. La mayoría de nuestras decisiones de compra están
mediadas por estímulos subconscientes que ningún sujeto
verbalizará en un estudio con técnicas convencionales.