Proceso de Marketing (Powerpoint)

Enviado por Servicios Profesionales Serprovic

Definición: Proceso social y administrativo que las personas y organizaciones obtienen lo
que necesitan y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de
los clientes.
Comprender el mercado, las necesidades y deseos de los clientes Diseñar
una estrategia de marketing orientado a los clientes Crear un programa de marketing
integrado que entregue un valor superior Construir relaciones rentables y crear deleite en
los clientes Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes Proceso
de Marketing
Comprensión del mercado y necesidades del cliente Necesidad, deseos, demanda Ofertas de
mercado Valor y satisfacción del cliente Intercambios y relaciones Mercados Diseño de una
estrategia de marketing orientada a los clientes Elección de los clientes a quienes se servirá
Elección de la propuesta de valor ¿A qué clientes atenderemos? ¿ Cómo podemos atender a
estos clientes de la mejor manera?
socios Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior Crear relaciones
redituables y encanto para el cliente Captar el valor de los clientes para crear utilidades y
valor capital del cliente Diseño del producto y servicio Fijación de precios Distribución
Promoción Administración de relaciones con el cliente La naturaleza cambiante de las
relaciones con los clientes Administración de las relaciones con los Crear clientes
satisfechos y leales Captar el valor de por vida del cliente Incrementar la participación de
mercado y del cliente
Mercado Meta Pasos para el diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Segmentaci ón Diferenciaci ón Posicionamie nto
Bases para segmentar mercados de consumo Geográfica •Países, estados, regiones,
ciudades Demográfica •Edad, sexo, tamaño y ciclo de vida de la familia o ingreso
Psicográfica •Clase social, estilo de vida o personalidad Conductual •Ocasiones, beneficios,
usos o respuestas
mercado meta Marketing no diferenciado Marketing diferenciado Marketing concentrad o
Micro marketing Mercado Meta Conjunto de compradores con características y necesidades
comunes Estrategias de determinación de Mercado la cobertura es muy amplia, ya que no
masivo existe ninguna diferenciación del mercado. segmentad diseñan ofertas individuales
para o cada segmento de nicho la cobertura del mercado se centra en un submercados la
empresa ajusta sus ofertas a clientes locales o individuos específicos
Diferenciación y posicionamiento DIFERENCIACIÓN: Conjunto de características
significativas para distinguirse de la competenciaPOSICIONAMIENTO: Importante
Comunicable Distintiva Exclusiva Redituable Superior Costeable Diseñar la oferta de
la empresa para ocupar un lugar en la mente Identificar un conjunto de posibles ventajas
competitivas para construir una posición al ofrecer un valor superior Producto, servicios,
canal, personal, imagen
Orientaciones de la dirección de marketing Enfoque de producción Enfoque de producto
Enfoque de ventas Enfoque de marketing Enfoque de marketing social
Construcción de relaciones con los clientes •Proceso general de construir y mantener
relaciones con los clientes •Relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado •Relaciones
más profundas e interactivas •Trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la
empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes.
Administración de relaciones con los clientes La naturaleza cambiante de las relaciones con
los clientes Gestión de las relaciones con los socios
Captura del valor de los clientes Valor de por vida del cliente: Valor neto agregado que
obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente. Participación del
cliente Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías
de productos.
Interpretado por: Servicios profesionales
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