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ADMIMISTRACION DE EEMPRESAS

MERCADEO Y SERVICIO

PASO 3: Identificar y clasificar servicios, plan de marketing de servicios

COLABORATIVO – GRUPO: 102049_11

BETSI CARUMI AMEZQUITA - Cód.

BLANCA ROCIO MUÑOZ - Cód.

NIDIA YANETH CHILAMA CORAL - Cód. 1.084.847.203

OMAR DAVID APRAEZ RAMIREZ - Cód.

YOLANDA CAROLINA MIDEROS - Cód.

TUTOR:

GUILLARMO GIRALDO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ECACEN – CEAD – POPAYAN

MAYO - 2018
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo hace que los estudiantes Unadistas como administradores de

empresas identifiquen los diferentes tipos de servicios que una empresa presta, como

son servicios tangibles, intangibles. En esta actividad los estudiantes deben Identificar

las características de un servicio intangible y como implementar un plan de marketing

en un servicio con el fin de que la empresa

Al implementar un plan de marketing al servicio que presta SUPERTAXIS.S.A se

lograra una descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado,

competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica,

demanda prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.
PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS SUPERTAXIS S.A.

Actividades Descripción
Análisis y
planeación del Actualmente la empresa Supertaxis, ofrece su servicio a personas
mercado en general que tiene la necesidad de transportarse, ya sea
estudiantes universitarios, estatales, particulares, bachillere etc.
El objetivo es posicionarse en la mente los clientes y atraer más
clientes, brindando un servicio rápido y eficaz a los clientes.
Inculcar los valores de la empresa en cada uno de sus integrantes,
por ejemplo si a un cliente se le quedo su celular, una billetera o x
cosa en el taxi volverlo al cliente, esto dará un valor muy
importante a la empresa.
Crear una aplicación para celular y llegar mas fácil a los
usuarios de esta manera obtener una ventaja y convertirse en una
empresa muy competitiva.
Conocer, estudiar la competencia e identificar como afecta al
servicio que presta Supertaxis, como afecta la forma de conducir
de los conductores en la ciudad de Popayán en calidad del servicio
que presta la empresa.
Identificar los competidores más fuertes. Identificar fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de Supertaxis.
Estudiar a la empresa:
¿Supertaxis cuenta con el número suficiente de unidades
vehiculares?
¿Los conductores son carismáticos y amables?
¿Los conductores reciben cursos básicos de primeros auxilios ante
una emergencia?
¿La central de radio es adecuada con la tecnología adecuada?
¿Se cuenta con una base de datos de los clientes?
Planeación y El servicio va dirigido a una gran magnitud de clientes que la
desarrollo del mayoría usa celulares y están al tanto de la tecnología, debido a
servicio esto sería muy apropiado a la creación de:
DISEÑO APP MÓVIL.
Con el fin de poder mejorar la satisfacción de los usuarios de
servicio de la compañía de SPERTAXIS se diseñara un prototipo
de App Móvil, que permitirá a los usuarios solicitar servicio de
taxis convencional desde su hogar o cualquier parte en la que se
encuentre mediante teléfonos androide, en la cual mediante
ubicación GPSS, llegará la dirección y nombre del usuario
registrado en la base de datos a la oficina de la compañía y esta se
encargará de solicitar el servicio al chofer que se encuentre cerca
del lugar.
Crear páginas de la empresa en internet sumergirse en las redes
sociales como: Facebook, instagram,
Dar inducciones al personal de la empresa SUPERTAXIS, con el
fin de darles a conocer los objetivos de la empresa, reglamentos y
metas de esta, con el fin de que presten el mejor servicio y este sea
reconocido por las personas que toman el servicio.
Contar con personal altamente calificado y motivado a brindar un
servicio preferencial a los clientes.
Ofrecer una experiencia de viaje, comodidad contando con
vehículos confortables, seguros y con un personal que brinda una
sonrisa, un saludo respetuoso, y cálida acogida.

Fijación de precio Precio


del servicio Los precios que se cobraran a los clientes serán controlados a
través de taxímetros controlados y regulados por la secretaria de
tránsito y transporte de Popayán. Los precios serán de acuerdo al
estudio realizado a la competencia. Las tarifas también dependerán
la jornada si es diurna o nocturna
Canales de Distribución digital de la empresa de Supertaxis, publicidad
distribución enfocada al público pensando en utilizar su servicio.

Publicidad
Compañía
CLIENTE
“SUPERTAXIS
FINAL
S.A.”

Comunicaciones Para el caso de la empresa de SUPERTAXIS, se debe promocionar


de marketing y por medio de radio, redes sociales con el fin de llegar a más
servicio al cliente clientes y televisión mostrando un servicio reconfortante,
tranquilo y llamativo que lo diferencie de la competencia, pero
sobre todo por medio de los conductores que son los implicados
directos que prestan el servicio, tener llaveros, tarjetas, calendarios
que se puedan obsequiar a los clientes esto ayudara a posicionar la
marca de la empresa.
Publicar entrevista de los clientes satisfechos. Impacto visual el
conductor con una personalidad positiva que transmita una energía
contagiosa.

PQR como una oportunidad de lograr acercamiento con el cliente


inconforme para recuperarlo.

REFLEXIÓN GRUPAL
Como grupo aprendimos la importancia de la implementación del plan de marketing

en cualquier empresa sin importar su tamaño, pero lo más importante aprendimos que

hay que investigar a los clientes para identificar en que tiene que mejorar los servicios

de una empresa, con el fin de satisfacer la necesidad del cliente. Estudiar la

competencia, el entorno de la empresa para aplicar estrategias en la empresa,

aprendimos a identificar diferentes tipos de servicios y de qué manera se debe

implementar un plan de marketing como: el proceso de planear y ejecutar la concepción,

fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicio ya que esto

hará ver si la empresa está cumpliendo con los objetivos y metas planteadas, planteando

preguntas como: ¿Dónde estamos?, ¿A dónde queremos ir? y ¿Cómo vamos a

alcanzarlos?, Esto llevara a que una empresa u organización se mantenga en el mercado.

CONCLUSIONES

 Gestionar de forma idónea el plan de marketing de servicios diseñados, que

permitirá fortalecer el desconocimiento de necesidades de los usuarios por parte de la

compañía de SUPERTAXIS, mediante aplicación del Plan de Medios diseñado,

enfocado a la atención al cliente de forma idónea, con el fin de fortalecer la relación

entre clientes y la compañía.

 Emplear un proceso personalizado de atención al cliente, mediante App Móvil, como

parte de estrategias de atención al cliente, con el fin mejorar de forma positiva el grado

de satisfacción de cliente, en relación a percepciones y preferencias de los usuarios,

generando sólidas relaciones individuales entre los clientes y compañía de

SUPERTAXIS, que permita conservar interés a los usuarios.

BIBLIOGRAFÍA