Menjalin Hubungan dengan Pelanggan

1.

Berusahalah mengenal pelanggan secara personal. Pelanggan biasanya lebih suka

berbisnis dengan orang-orang yang sudah mereka kenal dan bisa berinteraksi dengan
baik. Jadi, Anda perlu mengenal pelanggan secara personal.

o Saat bertemu pelanggan, sempatkan mengobrol untuk menanyakan beberapa hal

tentang perusahaan, misalnya: produk atau layanan apa saja yang ia butuhkan,
apakah ada masukan yang ingin ia sampaikan, apa kelebihan dan kekurangan
bisnis yang Anda kelola. Berusahalah menghafalkan nama pelanggan, anggota
 keluarganya, dan aspek personal lainnya sebab akan sangat bermanfaat di
kemudian hari.
o Catatlah secara mendetail umpan balik yang pelanggan sampaikan agar Anda bisa
memahami dengan baik apa yang pelanggan alami.
o Adakan acara khusus sebagai kesempatan bertatap muka dan mengenal para
pelanggan secara personal. Mintalah mereka mengajukan pertanyaan dan
memberikan saran agar Anda memahami keinginan dan kebutuhan mereka secara
spesifik.[2][3][4][5]

2. Simpanlah data pelanggan dengan membangun basis data yang terdiri dari nomor
telepon, alamat rumah, dan alamat surel. Anda bisa memberikan respons dan layanan
yang lebih baik jika menyimpan data pelanggan secara lengkap dan mendetail.
o Basis data pelanggan yang baik terdiri dari nomor telepon, alamat rumah, dan
alamat surel. Selain itu, Anda harus memiliki data preferensi pelanggan, perilaku
pembelian, riwayat pesanan, dan indeks kepuasan pelanggan yang mencerminkan
performa perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.[6][7]
3.

elajari preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan menganalisis data yang

diperoleh melalui survei, jajak pendapat, dan kuesioner. Informasi tersebut sangat
bermanfaat sebagai umpan balik tentang performa perusahaan untuk mengetahui hal-hal yang
pelanggan inginkan dan aspek yang perlu diperbaiki.

 Pelanggan yang merasa diperhatikan dan didengarkan cenderung lebih suka berinteraksi
dengan Anda dan perusahaan Anda, misalnya melalui survei, jajak pendapat, dan
kuesioner. Cara tersebut membuat pelanggan memilih perusahaan Anda untuk melakukan
transaksi bisnis.
 Aspek lain yang berperan penting dalam menjalin dan mempertahankan hubungan
dengan pelanggan adalah kepuasan karyawan. Berusahalah mencari tahu tingkat
kepuasan karyawan dan mintalah mereka memberikan saran perbaikan kepada
manajemen. Manfaatkan saran tersebut sebagai umpan balik untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan.[8][9]
3

Pelajari preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan menganalisis data yang

diperoleh melalui survei, jajak pendapat, dan kuesioner. Informasi tersebut sangat
bermanfaat sebagai umpan balik tentang performa perusahaan untuk mengetahui hal-hal
yang pelanggan inginkan dan aspek yang perlu diperbaiki.

o Pelanggan yang merasa diperhatikan dan didengarkan cenderung lebih suka

berinteraksi dengan Anda dan perusahaan Anda, misalnya melalui survei, jajak
pendapat, dan kuesioner. Cara tersebut membuat pelanggan memilih perusahaan
Anda untuk melakukan transaksi bisnis.
o Aspek lain yang berperan penting dalam menjalin dan mempertahankan hubungan
dengan pelanggan adalah kepuasan karyawan. Berusahalah mencari tahu tingkat
kepuasan karyawan dan mintalah mereka memberikan saran perbaikan kepada
 manajemen. Manfaatkan saran tersebut sebagai umpan balik untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan.[8][9]
4.

Lakukan riset pelanggan. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan pelanggan dan
meningkatkan kualitas hubungan antara pelanggan dan perusahaan, lakukan evaluasi
penerapan prosedur dan performa perusahaan. Selain itu, Anda perlu mengumpulkan
informasi melalui riset pasar untuk mengetahui hal-hal mendetail tentang pelanggan.

o Kumpulkan informasi sebanyak mungkin dengan menanyakan apa yang

pelanggan butuhkan dan inginkan. Tanyakan juga seberapa besar tingkat
 kepuasan mereka agar Anda bisa memperbaiki hubungan dan meningkatkan
kualitas layanan secara menyeluruh.
o Pelajari pangsa pasar tertentu dengan menganalisis hasil riset pasar yang berlaku
umum untuk mengetahui kondisi pasar dan memperoleh informasi yang bisa
Anda manfaatkan untuk meningkatkan kualitas hubungan bisnis dengan pangsa
pasar dalam demografi tertentu.
o Gunakan program analisis bisnis dan komputer untuk mengumpulkan informasi
sehingga Anda bisa berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih
efektif.[10][11][12][13]

Bagian 2

Berkomunikasi dengan Pelanggan

1.
 1

Berkomunikasilah dengan pelanggan. Berkomunikasi merupakan salah satu aspek

penting untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Oleh sebab itu, Anda harus
menyiapkan dan memanfaatkan sebanyak mungkin sarana komunikasi.

o Temukan berbagai cara agar pelanggan tetap mengingat Anda setelah pertemuan
pertama. Sesaat setelah bertemu pelanggan, hubungi pelanggan dengan
mengirimkan surel, buletin, atau media lain.
o Jangan terfokus hanya pada produk atau jasa yang ingin Anda pasarkan dengan
menghubungi pelanggan saat Anda membutuhkan mereka untuk berbisnis.
Kirimkan informasi jika perusahaan akan mengadakan kegiatan atau
meningkatkan kualitas produk/jasa. Mengirimkan berita terbaru secara rutin
merupakan salah satu cara menjalin komunikasi antara Anda dan pelanggan yang
tidak semata-mata demi kepentingan bisnis.
o Libatkan pelanggan dalam kegiatan bisnis. Salah satu cara menjalin hubungan
baik dengan pelanggan adalah membuat pelanggan merasa dilibatkan dalam
pengembangan dan kemajuan perusahaan. Berusahalah melakukan komunikasi
dua arah dengan pelanggan.[14][15]
2.
 2

Kirimkan buletin bulanan. Mengirimkan buletin adalah cara menginformasikan

produk/jasa, rencana kegiatan, dan sebagai media promosi. Buletin bisa diterbitkan dalam
bentuk cetakan atau dikirim melalui surel.[16][17]

3.
 3

Buatlah akun media sosial. Saat ini, media sosial berperan penting untuk bekomunikasi
dengan pelanggan. Persiapkan diri untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai
media sosial di luar jam kerja.

o Buatlah akun Facebook, Twitter, atau media sosial yang lain untuk memberikan
informasi kepada pelanggan. Kirimkan “Permintaan Pertemanan” kepada
pelanggan agar mereka bisa mengakses akun perusahaan dan mengetahui profil
bisnis Anda.[18]
4.
 4

Adakan acara khusus, pesta, dan kontes, lalu undanglah para pelanggan.
Manfaatkan kegiatan tersebut sebagai kesempatan untuk bertatap muka dengan
pelanggan, mengajak mereka untuk terlibat aktif dalam aktivitas bisnis, dan menunjukkan
apresiasi atas loyalitas mereka kepada perusahaan.[19][20]

5.
5

Mintalah umpan balik dari pelanggan. Selain meminta pelanggan memberikan saran
atas fitur atau produk baru agar lebih menarik, berikan kesempatan agar pelanggan bisa
menyampaikan kritik atas produk dan layanan perusahaan. Selain meningkatkan loyalitas
pelanggan, Anda bisa memperoleh informasi penting tentang kebutuhan dan tingkat
kepuasan pelanggan.

o Beri tahu pelanggan bahwa Anda membutuhkan umpan balik konstruktif yang
jujur dan akan mempertimbangkan saran yang mereka sampaikan untuk
meningkatkan performa perusahaan.
o Saat pelanggan memberikan saran atau kritik, tunjukkan bahwa Anda mengerti
apa yang mereka sampaikan dengan mendengarkan baik-baik dan memberikan
tanggapan.[21][22][23]
Bagian 3

Mempertahankan Hubungan Baik dengan Pelanggan

1.

Bersikaplah jujur kepada pelanggan. Ingatlah bahwa kepercayaan pelanggan sama

pentingnya dengan kualitas produk atau jasa yang Anda tawarkan. Oleh sebab itu,
hubungan jangka panjang dengan pelanggan harus dijalin berdasarkan kejujuran dan
integritas.[24]
 o Jagalah komitmen. Jangan membuat janji yang tidak bisa Anda penuhi sebab hal
ini akan merusak hubungan dengan pelanggan.
o Jika Anda mengalami masalah, beri tahukan hal tersebut dengan jujur kepada
pelanggan. Anda harus segera memberi tahu pelanggan jika terjadi masalah,
misalnya ketika Anda tidak bisa memenuhi tenggat, kesulitan menemukan produk
tertentu, atau belum bisa menyediakan jasa yang dibutuhkan.[25][26]
2.

Utamakan transparansi dalam bertransaksi. Dalam menjalankan bisnis, transparansi

berarti menanggapi permintaan dan keluhan pelanggan dengan memberikan respons yang
memuaskan. Jika Anda perlu mencari informasi sebelum menjawab pertanyaan atau
menanggapi permintaan pelanggan, sampaikan dengan jujur dan buatlah komitmen yang
 mampu Anda penuhi. Cara tersebut memberikan kesan kepada pelanggan bahwa Anda
menghargai pendapat mereka dan selalu menempatkan pelanggan sebagai prioritas
utama.

o Buatlah situs web agar pelanggan bisa mencari tahu status pesanan mereka,
memantau progres pekerjaan, atau mendapatkan informasi penting tentang produk
atau jasa yang mereka butuhkan.[27]
3.

Akui jika terjadi kesalahan, masalah, atau penundaan. Pelanggan biasanya tahu
apakah Anda mengatakan yang sebenarnya atau tidak memberikan informasi yang
 relevan. Hubungan jangka panjang dengan pelanggan membutuhkan transparansi dan
rasa saling percaya.[28]

4.

Ucapkan terima kasih kepada pelanggan. Menghargai kerja sama dan loyalitas
pelanggan adalah cara menjaga hubungan baik dengan mereka. Agar bisa melakukan
ekspansi bisnis, Anda bukan hanya membutuhkan pelanggan baru, tetapi harus
memberikan penghargaan kepada pelanggan setia.

o Untuk menciptakan loyalitas pelanggan, adakan program berhadiah untuk

pelanggan tetap, yaitu orang-orang yang sudah menginvestasikan banyak waktu
 dan uang dalam bisnis Anda. Hadiah bisa berupa pemberian kartu untuk
mengumpulkan poin, bingkisan berbentuk kartu, dan penawaran
istimewa.[29][30][31][32]
5.

Jalinlah hubungan yang saling menghargai. Berinteraksi dengan pelanggan secara

personal adalah cara terbaik menjalin hubungan dan menumbuhkan loyalitas.
Pengalaman pribadi pelanggan saat melakukan transaksi bisnis dan kenyamanan
berkomunikasi dengan Anda sangat dibutuhkan untuk menjalin hubungan jangka
panjang.
 o Berbicaralah dengan pelanggan secara langsung. Kesulitan menghubungi
seseorang dan layanan operator telepon yang memakan waktu cenderung menjadi
pengalaman tidak menyenangkan bagi pelanggan.
o Pelanggan lebih menghargai pelayanan personal yang sepenuh hati. Jadi, jangan
mengandalkan sumber daya eksternal sebagai pengelola presentasi bisnis Anda di
media sosial atau sebagai personel yang melayani pelanggan.[33]

Tips
 Jangan bersikap negatif kepada pelanggan. Berusahalah memahami apa yang ia
sampaikan, meskipun berdasarkan asumsi yang keliru atau informasi yang tidak akurat.
Katakan hal-hal penting yang pelanggan ungkapkan dan tanyakan apakah Anda sudah
memahami penjelasannya dengan benar. Tentukan tanggal dan jam berapa Anda akan
memberikan jawaban agar pelanggan merasa didengarkan dan bisa mengharapkan solusi
yang nyata.
 Hubungan baik dengan pelanggan membuat masalah lebih mudah diatasi, misalnya
ketika mereka merasa kurang puas dengan pelayanan yang Anda berikan, pesanan yang
terlambat dikirim, atau permintaan yang tidak terlayani dengan baik. Kelancaran
komunikasi akan memperkuat relasi bisnis sehingga Anda lebih mudah menemukan akar
permasalahan dan memberikan solusi terbaik bagi kedua belah pihak.
 Saat berkomunikasi, sapalah pelanggan dengan menyebutkan nama sesuai keinginan
mereka. Biasakan menyapa pelanggan dengan hormat, misalnya menggunakan sapaan
bapak atau ibu dan nama marganya. Gunakan nama kecil seizin pelanggan.

Sumber
1. ↑ http://www.bloomberg.com/bw/stories/2007-06-01/building-customer-relations-by-
listeningbusinessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice
2. ↑ http://www.entrepreneur.com/article/66228
3. ↑ http://www.inc.com/guides/201101/how-to-build-better-business-relationships.html

Tampilkan lainnya... (30)

wikiHow Terkait
Cara

Menghitung Margin Laba Kotor

Cara

Menghitung Pangsa Pasar (Market Share)

Cara

Mendeteksi Uang Kertas Dolar Amerika Palsu

Cara

Menghitung Komisi

Cara

Membuat Nama Usaha

Cara

Memulai Usaha di Bidang Pakaian

Cara

Membuka Penitipan Anak

Cara

Menghitung Nilai Pasar Perusahaan

Cara

Menerima Pembayaran Dengan PayPal

Cara

Menghitung Jam Kerja (Manhour)

Cara

Menyusun Rencana Pemasaran

Cara

Menghitung Biaya Variabel

Cara

Menetapkan Margin Laba

Cara

Mendapatkan Keunggulan Kompetitif Dalam Bisnis

Info Artikel
Kategori: Bisnis

Bahasa lain:

English: Develop a Relationship With a Customer, Español: desarrollar una relación con un
cliente, Italiano: Sviluppare una Relazione con un Cliente, Русский: развивать отношения с
клиентом, Português: Desenvolver o Relacionamento com um Cliente, Français: développer une
relation avec un client, Deutsch: Eine enge Kundenbindung etablieren

 Cetak
 Sunting
 Kirim surat penggemar pada penulis

Halaman ini telah diakses sebanyak 10.172 kali.

Apakah artikel ini akurat?

Artikel Manapun Tulis Artikel

Artikel Terkait
Cara

Menghitung Margin Laba Kotor

Cara

Menghitung Pangsa Pasar (Market Share)

Cara

Mendeteksi Uang Kertas Dolar Amerika Palsu

Cara

Menghitung Komisi