Después de revisar el historial de consumo de energía del usuario, se realiza la debida verificación

del correcto funcionamiento del medidor de energía, para ello se le notifica a la concesionaria la
debida intervención en sus instalaciones. De ser necesario el cambio del medidor de energía la
concesionaria procederá, aplicando la normativa correspondiente.

Entre la discrepancia por saber si se realizó una correcta facturación del mes, el usuario puede exigir
información sobre dicho suministro por un tiempo no menor de 5 años, estableciendo así un valor
promedio de consumo de energía.

Además el usuario puede apelar que no hubo una correcta orientación ante la dinámica de reclamo.
Por tal motivo no procedió la revisión de su medidor de energía por parte de la concesionaria. De
esta manera en ejercicio de la función normativa a que se refiere el artículo 25 del reglamento
general de OSINERG aprobado por el decreto supremo N° 054-2001-PCM se pre público un proyecto
de directiva de reclamaciones de usuarios del servicio público de electricidad con el objetivo de
poder recibir las opiniones de los interesados ayudando a mejorar dicho procedimiento.

Así la directiva N° 001-2004-os/cd tubo como finalidad garantizar a los usuarios del servicio público
de electricidad un procedimiento expeditivo para la atención y resolución de sus expedientes.

De esta manera el usuario procederá a realizar un correcto procedimiento de apelación ante la

concesionaria en primera instancia.

Base legal

 decreto supremo N° 054-2001-PCM

 Decreto Ley Nº 25844 - Ley de Concesiones Eléctricas.

 Decreto Supremo Nº 009-93-EM - Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas.

Esta intervención se realiza según los siguientes numerales:

6.1.1 precisando el contrastador y que tipo de contrastación se va a realizar.

6.1.3 indica el tiempo en el cual el concesionario debe informar la debida contrastación entre el
usuario y el contrastador según la fecha establecida en dicho numeral.

Artículo 3 de la Ley Nº 27332 - Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión

Privada en los Servicios Públicos entre ellos Osinerg, comprende la facultad exclusiva de
dictar, entre otros, en el ámbito y materia de su respectiva competencia, los reglamentos
de los procedimientos a su cargo y normas de carácter general referidas a actividades
supervisadas o de sus usuarios.

Artículo 52, del Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM - Reglamento General del Organismo
Supervisor de la Inversión en Energía.