ESCUELA PROFESIONAL DE ING.

INDUSTRIAL
CURSO :
GESTION DE LA CALIDAD
TOTAL
TEMA: SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
TOTAL-
MALCOLM BALDRIGE

CICLO: X
PERIODO: 2018-
2B
ORIGEN DEL MODELO MALCOLM
BALDRIGE
BALDRIGUE
DESEMPEÑO UNA
IMPORTANTE
FUNCION EN EL
DESARROLLO Y
EJECUCION DE LA
POLITICA
COMERCIAL DEL
GOBIERNO
 EN AGOSTO DE
1987, EL
CONGRESO DE
EEUU PROCLAMA
EL PROYECTO DE
LEY MALCOLM
BALDRIGE PARA EL
MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
 Y QUE HUBIESEN
DEMOSTRADO UNA
GESTION DE LA
CALIDAD EFECTIVA
MEDIANTE LA
LOS CRITERIOS FORMACION E
IMPLICACION DE LOS
ESTABLECIDOS POR EMPLEADOS DE
LA LEY FUNDADORA TODOS LOS NIVELES
HACIAN REFERENCIA
A QUE LAS
ORGANIZACIONES
CANDIDATAS
SOBRESALIERAN EN EN LA
LA CALIDAD DE SUS MEJORA DE
PRODUCTOS LA EMPRESA
 EL MODELO MALCOLM
BALDRIGE ESTABLECE
DEBEN DE
DIRIGIR,
QUE LOS RESPONDER Y
LIDERES GESTIONAR
ORGANIZACIÓN EL
DEBEN ESTAR DESEMPEÑO
ORIENTADOS A
LA DIRECCION BASANDO
ESTRATEGICA Y SE EN OS
A LOS RESULTAD
CLIENTES. OS
 EL MODELO MALCOLM BALDRIGE ES UN
PROCESO MEDIANTE EL CUAL

APLICAN PLANES DE
MEJORA QUE PERMITAN BUSQUEDA DE LA
AUMENTAR LOS NIVELES EXCELENCIA
DE CALIDAD
AUTOVALUA SU GESTION IDENTIFICA SUS
CON RELACION A UN FORTALEZAS Y
MODELO DE PORTUNIDADES DE
REFERENCIA MEJORAMIENTO
EL MODELO MALCOLM BALDRIGE
CONSIDERA SIETE PUNTOS CLAVE
El concepto de liderazgo
está referido a la medida
en que la Alta Dirección
establece y comunica al
personal las estrategias
y direccionamiento
Liderazgo empresarial y busca
oportunidades
 Examina en qué medida la
empresa identifica y evalúa
los requerimientos,
expectativas y preferencias
del mercado y de los
clientes, así como la forma
en que construye o
refuerza sus relaciones
revisando
permanentemente su grado
de satisfacción
 Se establece sobre la
forma cómo la compañía
desarrolla sus estrategias
críticas y los planes de
acción que apoyan a
dichas estrategias, así
como la implementación
de dichos planes y el
control de su desarrollo y
resultados
 Otro elemento de la mayor
importancia, en el que se
examinan los aspectos
clave de la gestión de
procesos, incluyendo su
diseño orientado al cliente,
la distribución de productos Gestión
y servicios, el soporte post-
venta y los procesos
de los
relacionados con los procesos
proveedores y asociados
• Satisfacción del cliente.
• Financieros y de
posicionamiento en el
mercado.
• Bienestar y desarrollo del
personal.
• Proveedores y asociados.
• Rendimiento operativo
específico de la empresa
 Este criterio toma en cuenta a
los principales tipos de
información, financiera y no
financiera, la forma en que esta
es entregada a los usuarios de
manera de permitir una
efectiva gestión y evaluación
de los procesos clave del
negocio, la búsqueda de
fuentes para el logro de datos
comparativos que refuercen el
conocimiento del negocio, del
mercado y estimulen la
innovación
 • Los sistemas de trabajo
(comunicación, cooperación,
conocimiento, grado en que,
los procesos promueven la
iniciativa y la
responsabilidad, flexibilidad
y el reconocimiento y
compensación a los
trabajadores).
Orientación a • Educación, entrenamiento y

los recursos desarrollo del personal.

• Bienestar y satisfacción del

humanos personal..
MODELO MALCOM
BALDRIGE
 MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
PLANIFICACION
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA
ENFOQUE EN
Y DEL MERCADO HACIA EL CLIENTE
3 CLIENTES
RELACIONES CON EL CLIENTE DESARROLLO DE LAS
Y MERCADOS Y SATISFACCION ASOCIACIONES
DIMENSION Y ANALISIS DEL AGILIDAD Y RESPUESTAS
INFORMACION RENDIMIENTO RAPIDAS
4 Y ANALISIS GESTION DE LA INFORMACION
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
ENFOQUE EN APRENDIZAJE Y MOTIVACION
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
5 RECURSOS DEL EMPLEADO
Y DE LOS SOCIOS
HUMANOS BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
GESTION DE PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
6 PROCESOS PROCESOS DE SOPORTE Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
7 RESULTADOS EN LOS RECURSOS HUMANOS Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
BENEFICIOS DEL MODELO
MALCOLM BALDRIGE
GRACIAS