Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
PRESENTADO POR:
MADELEINE MORALES ARMENTA
JESUS ALBERTO OCHOA.
GRUPO. 102609_26
DOCENTE:
DOLLY JAZMIN RAMIREZ
Para medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del
escenario es necesario tener en cuenta que sea el servicio o los productos prestados
la forma en que se ofrecen tienen una percepción y expectativas en el cliente los
cuales como consumidores buscan cubrir una necesidad ;por tanto todo producto o
servicio debe ser evaluado consta mente con el objetivo de mejorar; actualmente
existen diferentes modelos pero el que se aproxima más al escenario planteado es el
Servqual.
El modelo Servqual: el cual define la calidad del servicio como la diferencia entre
las percepciones reales por parte de los clientes y que las empresas pueden
utilizar para comprender mejor las expectativas y la percepción que tienen los
clientes respecto a un servicio.
Calidad Interna.
Teniendo en cuenta lo anterior los acontecimientos donde se presenta cada uno de los
De las situaciones del escenario, ¿En cuál considera que son necesarios los
procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?
Madeleine Morales Para medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del
Armenta escenario es necesario tener en cuenta que sea el servicio o los productos
prestados la forma en que se ofrecen tienen una percepción y expectativas en el
cliente los cuales como consumidores busca cubrir una necesidad ;por tanto todo
producto o servicio debe ser evaluado consta mente con el objetivo de mejorar;
actualmente existen diferentes modelos pero el que se aproxima más al escenario
planteado es el Servqual el cual pueden utilizar para comprender mejor las
expectativas y la percepción que tienen los clientes con relación a un servicio.
JESUS ALBERTO Calidad Interna se evidencia al conocer que el servicio y los productos no son los
OCHOA adecuados. Y la mala calidad del producto aun cuando la empresa ha sido
reconocida por ser propia de la región, por la calidad, variedad en sus telas y la
originalidad de sus diseños. Son pautas que le han dado posicionamiento de los
productos en el mercado durante más de 15 años. Creciendo con una estrategia de
mercado al vender de manera personal a los clientes externos, estableciendo un
mínimo de compra en los productos, quiere decir que facilita a los clientes la compra
a domicilio. Se reconoce como una fortaleza en su calidad interna y es la estrategia
que maneja al tener una gran variedad de productos lo cual favorece al cliente.
Calidad externa se presenta al momento que el jefe del departamento decide por un
día, atender los pedidos de los clientes, de esa manera, logra comunicarse con la
Señora Liliana Hernández, donde expone y queda en evidencia, demoras en el
proceso de recepción, entrega de los pedidos, incumpliendo las solicitudes,
brindando un mal servicio al cliente, y los productos de mala calidad porque se
habían vencido las fechas. Además de eso, la empresa no tiene en este momento un
medio o recurso para presentar las quejas o solicitar devolución. La organización
debe de procurar, no tanto de satisfacer exhaustivamente las expectativas de los
clientes sino de hacerlo mejor que la competencia. La calidad permite demostrar las
habilidades para brindar un servicio que se adapte a las expectativas de los
ciudadanos.
3. Crean una página web utilizando el recurso tecnológico wix, en la cual
socialicen la información del trabajo realizado con interrogantes de discusión
grupal. La URL debe ser compartida en el entorno de aprendizaje colaborativo y
en el trabajo que se entregue en el entorno de seguimiento y evaluación.
mysite
URL: http://madeley3138.wixsite.com/
ttp://madeley3138.wixsite.com
https://es.wix.com/website/builder?referral=split%20page&vertical=blog#!/builder/
story/54c2ba46-c2cf-4c13-b5c2-ca4102f18b92:fc17cc52-d614-466f-bc3e-
cd93624869ac/preview
CONCLUSION
Este trabajo nos permitió conocer e identificar como realizar la evaluación de la calidad
del servicio, identificando aspectos como calidad interna y externa como medidas de
proceso para mejorar resultados en la calidad del servicio de una empresa