Modelo de Plan de Marketing

1. Análisis de la Situación
1.1 Análisis situacional

Dimensiones de calidad Promedio

Fiabilidad 3.89
Sensibilidad 3.93
Seguridad 4.04
Empatía 4.13
Elementos tangibles 4.37
Promedio General 4.08

Del resultado obtenido se apreció que el resultado general de satisfacción en las Salas de Cine Cinemark-Ipiales fue
superior a 4 lo que se indica en la escala como de acuerdo con las afirmaciones del cuestionario, es decir, el rango de
porcentaje de satisfacción es del 96%. Los clientes de acuerdo con los valores analizados se encuentran satisfechos con
el servicio brindado.

Sin embargo, con la misma base de datos de tabulación se puede analizar que existe un 15% aproximadamente de
clientes que refleja la mayor frecuencia de insatisfacción en la dimensión de fiabilidad, expresando su desacuerdo total
en el cumplimiento de horario de inicio de sus proyecciones. Es aquí donde nace del problema a resolver para mejor el
nivel de satisfacción de los clientes en base al cumplimiento de objetivos mediante acciones y estrategias que en las
siguientes fases se desarrollan.

1.2 Mapeo del Servicio

2. Estrategia
2.1 Objetivos
 Reducir en un 4% la insatisfacción de los clientes a través de un producto-servicio que disminuya el
aburrimiento por tiempo de espera de los clientes desde julio hasta septiembre.
2.2 Estrategias
 Crear un nuevo producto o servicio a través de la gestión de los tiempos, los cuales utilizan para generar la
publicidad previa al inicio de la película hasta septiembre del 2018.
2.3 Acciones
 Crear anuncios publicitarios propios de Cinemark que influyan en el cliente a través de un impacto visual,
que evite el aburrimiento en el tiempo de espera para el inicio de la película.
 Informar al cliente el tiempo estimado previo al inicio de la película para evitar aburrimiento mediante el uso
de Recursos Humanos
3. Operativa
3.1 Tácticas (7P’s)

3.2 Producto/servicio

START consiste en terminar con el aburrimiento de las personas durante el tiempo de transmisión de la
publicidad mediante la modificación del video, presentado comerciales sobre los combos que ofrece
Cinemark, además la presentación contara con un cronometro que indicara el tiempo que falta para el inicio
de la película.
 3.3 Personas

Rol: Cronomark

Libreto: Bienvenidos, todavía tienes tiempo antes de que inicie tu película.

3.4 Procesos

En esta variable se presenta en nuevo mapeo de salida del servicio relacionado con el control de tiempos,
para evitar desconformidades o insatisfacciones por parte de los clientes.

Proceso Descripción del Proceso

Ideación del producto/servicio
Aprobación del producto/servicio
Desarrollo del producto/servicio
Ejecución del producto/servicio
Evaluación del producto/servicio
3.4 Presentación
Realizar una lluvia de ideas que contribuya a dar
solución a la insatisfacción de los clientes
Presentar la idea y esperar la aprobación de Finanzas
Enviar al personal editor de video para realizar la
publicidad según las especificaciones
Proyectar en las salas de cine durante los primeros
minutos antes de la película
Verificar la aceptación del video por parte de los
clientes.

Con relación a la presentación de la infraestructura de Cinemark, no se necesita realizar modificaciones o

restructuraciones de sus instalaciones, debido que no influye en la problemática de tiempos de retraso de las funciones.

El personaje Cronomark representa el tiempo que falta para el inicio de las películas, llevando el uniforme de Cinemark
adicionándole una gorra donde existirá un reloj creativo que llame la atención del cliente dándole a conocer el nuevo
producto implementado por Cinemark que es START.

3.5 Plaza
El medio por el cual vamos a dar conocer nuestro nuevo servicio es por canal directo, proyectando directamente en
todas las salas de durante los primeros minutos antes de comenzar la película, otro medio por el cual se dará a
conocer el servicio es por medio de la página web que maneja Cinemark.

3.6 Promoción

Para esta variable Cinemark deberá realizará una estrategia enfocada al tiempo de espera para que este sea
satisfactorio y los clientes puedan hacer uso de los servicios que este ofrece.

 Se transmitirá durante los primeros minutos antes del inicio a la película, publicidad obligatoria diseñada de
manera creativa de manera que llame la atención a los clientes.
 Crear un grupo de WhatsApp para los clientes Gold para mantenerlos informados de las nuevas ofertas y
promociones.
 Implementar un personaje llamado Cronomark que será el encargado de dar la bienvenida y de informar el
tiempo que resta antes de iniciar la película.

3.7 Precio

Precios de Boletería
4. Ejecución

4.1Presupuesto