Qué es el Modelo EFQM?

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad,

Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la
autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos
empresariales tanto privados como públicos. (http://www.efqm.es/)

El Modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral que tiene como
objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, a realizar un análisis
objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en consecuencia, a mejorar su
gestión.

De una forma muy simple, podríamos decir que el Modelo EFQM es un diagrama de
causa y efecto. Si queremos lograr un resultado diferente, necesitamos cambiar algo de lo
que hacemos dentro de la organización.

La EFQM (European Foundation for Quality Management) es una organización sin ánimo
de lucro, con sede en Bruselas, creada en 1988. Desde sus inicios, la EFQM se ha
orientado a ayudar a crear organizaciones europeas fuertes, más competitivas, que
apliquen los valores de la Excelencia en sus procesos de negocio y en sus relaciones con
todos los grupos de interés.
Con ese objetivo, la EFQM, con la colaboración de las principales empresas europeas,
desarrolló en 1991 el Modelo EFQM de Excelencia, que se ha ido revisando y mejorando
en sus sucesivas versiones.
Además La EFQM gestiona, el Premio Europeo de Excelencia (European Excellence
Award).
(http://www.clubexcelencia.org/modelo-efqm)

Qué aporta el Modelo EFQM

Las organizaciones necesitan un modelo de gestión para hacer frente a la gran
complejidad del entorno actual. El Modelo EFQM ofrece ese marco de trabajo que facilita
a la organización el análisis de su gestión y la puesta en marcha de acciones para poder
anticiparse a los cambios del entorno local y global.

 Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora mediante una labor de equipo

que ayuda a ampliar puntos de vista y favorece una cultura de participación.
 Establecer un nivel de excelencia en gestión (puntuación) en cada uno de los
aspectos clave.
 Establecer las prioridades sobre las que actuar.
Filosofía del Modelo EFQM
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Esa es la base de la filosofía EFQM. Para
mejorar la competitividad de una organización, es necesario saber dónde está y, a partir
de ahí, identificar los cambios y las acciones necesarias para avanzar en el camino hacia
la excelencia en la gestión.
Con esta filosofía de medición, las organizaciones logran identificar un conjunto de puntos
fuertes, para poder potenciarlos, y oportunidades de mejora, en base a los cuáles poder
definir objetivos, prioridades y tomar decisiones fundamentadas.
El Modelo EFQM de Excelencia está integrado por tres componentes:

 1. Los Valores de la Excelencia: describen los cimientos esenciales para alcanzar

una excelencia sostenida en el tiempo.

 Las organizaciones excelentes añaden constantemente valor para los clientes

comprendiendo, anticipando y satisfaciendo necesidades, expectativas y oportunidades.
 Las organizaciones excelentes producen un impacto positivo en el mundo que les rodea
porque incrementan su propio rendimiento al tiempo que mejoran las condiciones
económicas, ambientales y sociales de las comunidades con las que tienen contacto.
 Las organizaciones excelentes incrementan sus capacidades gestionando el cambio de
manera eficaz dentro y fuera de ellas.
 Las organizaciones excelentes generan mayor valor y mejores resultados a través de la
mejora continua y la innovación sistemática, aprovechando la creatividad de sus grupos de
interés.
 Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad,
actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos.
 Las organizaciones excelentes se reconocen de manera generalizada por su habilidad para
identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.
  Las organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura
de delegación y asunción de responsabilidades que permite alcanzar tanto los objetivos
personales como los de la organización.
 Las organizaciones excelentes alcanzan resultados sobresalientes que se mantienen en el
tiempo y satisfacen las necesidades a corto y largo plazo de todos sus grupos de interés,
en el contexto de su entorno operativo.

Documentación
Introducción al Modelo EFQMBeneficios y Rentabilidad del Modelo EFQMBeneficios
económicos del Modelo EFQM

Autoevaluación EFQM

Realiza un autodiagnóstico para conocer cómo están las prácticas de gestión de tu

organización en relación con el Modelo de Referencia.
Averigua cómo

 2. El Modelo EFQM: permite comprender las relaciones causa-efecto que existen

entre lo que la organización hace (gestión) y lo que consigue (resultados).

Liderazgo: Como los lideres desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión,

desarrollando los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implementa todo ello en
la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando
implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se
desarrolla e implanta.

Estrategia: Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente
centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y
procesos relevantes.

Personas: Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el

potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la
organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia
y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

Alianzas y Recursos: Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos
internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

Procesos: Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y
estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros
grupos de interés. Definición: Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para
apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a
sus clientes y otros grupos de interés

Resultados en clientes: Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes
externos.

Resultados personas Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que
la integran.

Resultados en sociedad: Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad.

Resultados claves: Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimiento
planificado Definición: Q

3. El Esquema REDER: proporciona un enfoque estructurado para analizar el rendimiento de

cualquier organización. También sirve de base al sistema de puntuación del Premio EFQM a la
Excelencia, así como a otras iniciativas de reconocimiento o evaluación, y puede ayudar a liderar el
cambio y gestionar proyectos de mejora
Muchas organizaciones utilizan el Modelo EFQM marco de referencia y reflexión de
forma progresiva y sistemática: Cada uno o dos años se repite el proceso, analizando los
progresos alcanzados y los nuevos retos y prioridades.

(http://www.clubexcelencia.org/modelo-efqm)

Premio EFQM

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las mejores

organizaciones, tanto del ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. El premio lo otorga
la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), fundación que agrupa a
organizaciones europeas y que sirve de foro de intercambio de mejores experiencias
entre ellas.

El premio EFQM tiene 4 categorías, dos para las organizaciones mercantiles privadas y
otras dos para las organizaciones sin ánimo de lucro. Dentro de cada una de estas
categorías se otorga un premio para pequeñas y medianas organizaciones y otro para
grandes organizaciones. (https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/premio-
efqm)

https://www.arnaut.es/wp-content/uploads/2014/08/ader-modelo-efqm.pdf