Análisis de Caso Motos XYZ

Introducción a Motos XYZ

Motos XYZ es una pequeña empresa con sede en Colorado que fabrica y vende su
propia marca de motocicletas todoterreno. Fue fundado en 1990 para fabricar
motos de cross que se podían personalizar para carreras y paseos recreativos todo
terreno usando componentes y piezas de la mejor calidad de todo el mundo. La
compañía ha seguido creciendo y ahora se enfrenta a un nuevo conjunto de
desafíos y oportunidades. Le han pedido que se desempeñe como consultor para
aplicar sus conocimientos de sistemas de información para ayudar a Motos XYZ a
resolver algunos de los problemas que encuentra.

Para el desarrollo de este caso se puede acompañar del texto de Los sistemas de
información de gestión de Laudon y Laudon, para lo cual debe revisar el texto
correspondiente y cualquier otra información que considere necesaria relacionada
con el tema del caso. Se debe completar el caso en equipos, según los requisitos
de su instructor. Para desarrollar soluciones, es posible que necesite hacer
búsquedas en la web y utilizar otras herramientas que considere necesarias como
bases de datos o herramientas de software de explorador web. El caso enumerará
las preguntas que deberá responder.

Para realizar el análisis del caso, debes familiarizarte con Motos XYZ. Para obtener
más información sobre la compañía y cómo funciona, revise cada uno de estos
temas en este documento:

Historia y antecedentes de la compañía

Organigrama y empleados
Productos y servicios
Ventas y marketing
Datos financieros seleccionados

Historia y antecedentes de la compañía

Motos XYZ fue fundada en 1990 por dos ciclistas jóvenes pero experimentados con
formación en ingeniería que vieron que las motos de cross se estaban volviendo
muy populares en los Estados Unidos tanto como motocicletas deportivas como de
carreras. Desarrollaron marcos para motos de cross que eran más adecuados para
el manejo todoterreno y comenzaron a usar estos marcos para construir sus propios
modelos de moto de cross con motores de motocicletas fabricados por otras
compañías, como Honda y Rotax Motors of Austria. Montado en una de sus motos
de cross personalizadas, Petern terminó primero en la famosa carrera de Barstow
a Las Vegas. Había tanto interés en las bicicletas de John y Peter que decidieron
abrir una instalación de producción que podría fabricar grandes cantidades de sus
motos de cross para el mercado minorista. Abrieron una pequeña planta de
producción en Colorado que desde entonces se ha expandido para albergar a 120
trabajadores involucrados en la producción, diseño e ingeniería, y un personal
corporativo de ventas y administración de cerca de 20 empleados. A lo largo de los
años, Motos XYZ ha mejorado y ampliado su línea de productos para incluir modelos
de moto de nieve optimizados para carreras y para uso recreativo fuera de la
carretera. Sus modelos de carreras se han colocado bien, y con frecuencia se han
colocado primero, en las muchas carreras de motos de cross en Estados Unidos,
incluida la carrera y competiciones Barstow-Las Vegas en la Daytona Bike Week.

Organigrama y empleados

Motos XYZ todavía es una empresa privada, John es el CEO y Petern es el

presidente y el director de operaciones. Alrededor de 120 empleados trabajan en
diseño, ingeniería y producción, incluidos 3 diseñadores de productos a tiempo
completo y 3 ingenieros. Además de un departamento de piezas para 4 personas,
Motos XYZ mantiene un departamento de servicio de diez personas para atender
las garantías y los problemas del cliente con el rendimiento de las piezas y la
motocicleta. Cinco empleados trabajan en el departamento de envío y recepción de
Motos XYZ. El personal de ventas de Motos XYZ está compuesto por un gerente de
marketing y 5 representantes de ventas, dos para la costa oeste y el oeste de los
Estados Unidos, uno para el medio oeste, uno para el noreste y uno para el sur. El
personal administrativo corporativo consta de un controlador, un contable, un
asistente administrativo, dos miembros del personal de recursos humanos, tres
secretarias y dos especialistas en sistemas de información para dar soporte a los
sistemas que prestan servicios en todas las áreas funcionales del negocio.
Chart Title
Motos XYZ Organización

CEO and COO

Production Administration Sales & Marketing

Parts Shipping Manufacturing Service Design &

& Engineering
Receiving

La compañía mantiene un ambiente familiar muy amigable, fomentando el trabajo

en equipo, la atención a los detalles y la calidad, y el aprendizaje continuo y la
innovación. Se insta a los empleados, distribuidores y clientes minoristas a aportar
ideas sobre cómo mejorar los productos y el servicio de Motos XYZ.
Productos y servicios

Los fundadores de Motos XYZ se dieron cuenta de que las motos de cross más
populares eran marcas extranjeras y querían capitalizar su proximidad al circuito y
mercado de carreras de motos de cross en los Estados Unidos. John y Peter
esperaban poder desarrollar bicicletas que funcionaran y lucieran mejor que la
competencia al usar las mejores piezas personalizadas disponibles. Motos XYZ no
duda en usar componentes de calidad de todo el mundo. Los motores para Motos
XYZ son motores Rotax de Austria y neumáticos de Dunlop, pero muchas de sus
piezas, como los amortiguadores, las horquillas de las ruedas delanteras, los tubos
de escape y los faros delanteros, son de los Estados Unidos. Motos XYZ crea sus
propios marcos, configurándolos para darles el estilo de espíritu único que
caracteriza a la empresa. El negocio de repuestos y servicios de la compañía
representa aproximadamente el 15% de sus ingresos totales.

La fabricación y venta de motos de cross es un negocio complejo. Las carreras de

motos tienen muchas formas, incluidas las carreras específicas para bicicletas de
diferentes tamaños, distancias cortas, larga distancia e incluso hasta seis días. Las
bicicletas de Enduro son para carreras de fondo y las motos de motocross están
especialmente diseñadas para competir en un campo de tierra cerrado que puede
consistir en una variedad de terrenos; cuesta arriba, cuesta abajo, esquinas, saltos,
etc. Motos XYZ actualmente produce cuatro modelos: el Enduro 250, el Enduro 550,
el Moto 300 y el Moto 450. Los dos Enduros son para correras de resistencia,
mientras que los Motos son para carreras de motocross. Los cuatro son muy
modernos, con tecnología como arrancadores eléctricos y de patada,
estabilizadores de dirección y refrigeración líquida. La gran mayoría de estas
bicicletas se venden en los Estados Unidos por un precio minorista de entre $ 3,250
y $ 9000. (El Enduro 250 se vende por $ 3250, el Enduro 550 se vende por $ 7600,
el Moto 300 tiene un precio de $ 4295 y el Moto 450 tiene un precio de $ 8995).
Motos XYZ ha atraído principalmente a motociclistas de sendero y Enduro serios,
aunque está incursionando en el motocross mercado.

Ventas y marketing

Motos XYZ no se vende directamente a clientes minoristas, sino que cuenta con
una red de 40 distribuidores concentrados en el oeste y el medio oeste de los
Estados Unidos. Un pequeño porcentaje de Motos XYZ se vende en Europa
utilizando distribuidores independientes que venden otras marcas de motos de
cross y motocicletas, así como Motos XYZ. Las motocicletas, las piezas y el servicio
de Motos XYZ, incluidas las reparaciones bajo garantía, solo pueden obtenerse a
través de un distribuidor autorizado de Motos XYZ. Todas las ventas, envío y
configuración de motocicletas y repuestos deben ser manejados por un distribuidor
certificado. Si un cliente potencial vive a más de 50 millas del concesionario
autorizado de Motos XYZ más cercano, el cliente puede comprar partes de moto
cross a través de un distribuidor de motocicletas independiente certificado. Los
clientes minoristas pueden comprar repuestos directamente de Motos XYZ solo
verificando que viven a más de 50 millas de un distribuidor autorizado de Motos
XYZ.

El departamento de ventas de Motos XYZ trabaja estrechamente con los

distribuidores de Motos XYZ. Una de sus responsabilidades clave es promover
agresivamente Motos XYZ en carreras de moto cross y otros eventos. Muchos
empleados de Motos XYZ son fanáticos de las motos de moto cross. Varios son
corredores oficiales de la compañía que representan a la compañía en la
competencia de carreras de motos de cross. Motos XYZ estableció recientemente
un grupo de propietarios de Motos XYZ para promover relaciones más sólidas con
los clientes y hacer que les sea más fácil compartir sus experiencias en Motos
XYZ. Motos XYZ también publicita en revistas dedicadas a las carreras de motos y
motos de cross. Utiliza una pequeña empresa de relaciones públicas para colocar
artículos sobre nuevos productos de la compañía o victorias de carreras en estas
revistas. Motos XYZ también paga por anuncios en estas publicaciones.

Datos financieros seleccionados

El archivo de datos Motos XYZ Financial and Sales Data proporciona una hoja de
cálculo con tres hojas de trabajo que contienen información financiera de Motos
XYZ para que usted la revise:

 Estado de resultados y datos resumidos de la hoja de balance de 2012-2014

 Ventas anuales (unidades vendidas) de cada modelo de Motos XYZ entre 2010 y 2014
 Ventas totales de m oteros nacionales e internacionales (unidades vendidas) entre 2010 y 2014

Motos XYZ Datos

financieros y de ventas.xlsx

El estado de resultados y el balance general son los estados financieros principales

utilizados por la administración para determinar qué tan bien está funcionando una
empresa. El estado de resultados, también llamado estado de operación o estado
de pérdidas y ganancias, muestra los ingresos y gastos de una empresa durante un
período de tiempo, como un año, un trimestre o un mes. El beneficio bruto
representa la diferencia entre los ingresos (o ventas) de la empresa y el costo de
los bienes vendidos. El margen bruto se calcula dividiendo el beneficio bruto por los
ingresos (o ventas). La ganancia (o pérdida) neta se calcula restando todos los
demás gastos, incluidos los gastos de explotación y los impuestos a la renta de la
ganancia bruta. Los gastos de operación son todos los costos comerciales (como
los gastos de ventas y mercadotecnia, los gastos generales y administrativos, y la
depreciación) distintos a los incluidos en el costo de los bienes vendidos. Los
márgenes netos se calculan dividiendo el beneficio neto (o pérdida) por los ingresos
(o ventas).
Un balance proporciona una instantánea de los activos y pasivos financieros de una
compañía en una fecha determinada, generalmente al cierre de un período
contable. Enumera los activos materiales e intangibles que posee la empresa y el
dinero que la empresa debe a sus acreedores (pasivos) o/a sus propietarios (capital
de los accionistas, también conocido como patrimonio neto). Hemos incluido aquí
solo los datos más importantes de los balances para que los revise. En un momento
dado, los activos de una empresa equivalen a la suma de sus pasivos más su
patrimonio neto. Los activos corrientes incluyen efectivo, valores, cuentas por
cobrar u otras inversiones que es probable que se conviertan en efectivo dentro de
un año. Los pasivos corrientes son deudas vencidas dentro de un año. La deuda a
largo plazo consiste en pasivos que no vencen hasta después de un año o más. Si
se ha utilizado demasiada deuda para financiar las operaciones de la empresa,
pueden surgir problemas para cumplir con los pagos de intereses futuros y el
reembolso de los préstamos pendientes.

Al examinar una serie de estados financieros, uno puede identificar y analizar las
tendencias en la solidez financiera de una empresa. Al examinar los estados de
resultados y los balances generales de Motos XYZ, preste especial atención a las
tendencias de tres años de la compañía en ingresos (ventas), costos de bienes
vendidos, márgenes brutos, gastos operativos e ingresos (o pérdidas) netos. Preste
atención a si los pasivos a corto y largo plazo de la compañía están creciendo y si
exceden los activos. Si una empresa tiene más activos actuales que pasivos
corrientes, es una señal de que probablemente tenga suficiente capital de trabajo
para financiar inversiones en nuevos equipos o sistemas de información.

Las otras dos hojas de cálculo presentes datos de ventas unidad de ciclo de
motor entre 2010 y 2014, que se pueden utilizar para medir las ventas de
motocicletas. Al examinar estas hojas de cálculo, preste atención a las tendencias
en las ventas. Esto incluye las tendencias de ventas para cada producto que vende
Motos XYZ, las tendencias generales de ventas y la proporción de ventas
internacionales a nacionales. (Motos XYZ Financial and Sales Data)

Lista de Tabla Clientes.xlsx Tabla

materiales.xlsx Empleados.xlsx
Requerimientos de análisis del caso
Para poder contestar estas preguntas; ¿Cómo se sabe qué sistemas de información
realmente necesita una empresa y cuáles son los más importantes? ¿Cómo debería afectar
la estructura o cultura de una empresa la construcción, implementación o el uso de los
sistemas de información?, debemos partir de la premisa de que todas las organizaciones
tienen un factor diferenciador y para ello debemos hacer un conocimiento previo, por esto;
La administración de Motos XYZ le ha pedido que prepare un análisis de gestión de la
compañía para ayudarlo a evaluar la situación actual de la empresa y los planes futuros.
Revise la historia de la compañía Motos XYZ, el organigrama, los productos y servicios, y
las ventas y mercadotecnia en Introducción a Motos XYZ. En el análisis del caso aborde
estas preguntas:

 ¿Cuáles son los objetivos y la cultura de la empresa?

 ¿Qué productos y servicios ofrece Motos XYZ?
 ¿Cuántos tipos de productos y servicios están disponibles para los clientes?
 ¿Cómo vende Motos XYZ sus productos?
 ¿Cuántos empleados son gerentes, trabajadores de producción o trabajadores de
conocimiento o información? ¿Hay niveles de gestión?
 ¿Qué tipos de sistemas de información y tecnologías serían los más importantes
para una empresa como Motos XYZ?

Como parte de su análisis de la compañía para la administración, analice datos sobre el

desempeño financiero de Motos XYZ. Revise los datos financieros y de ventas de Motos
XYZ. Allí encontrará la declaración de ingresos, los datos del balance general de 2012 a
2014, las ventas anuales de los modelos Motos XYZ entre 2010 y 2014 (medidas en
unidades vendidas) y las ventas nacionales totales versus internacionales entre 2010 y
2014 (medido en unidades vendidas).

Utilice algún software para crear gráficos del historial de ventas de Moto XYZ de 2010 a
2014 y sus ventas nacionales frente a las internacionales entre 2010 y 2014. Seleccione el
tipo de gráfico que sea más apropiado para presentar los datos que está analizando.

Puede calcular los márgenes brutos y netos de los estados de resultados de Motos XYZ de
2012 a 2014. También puede crear gráficos que muestren las tendencias en las piezas
seleccionadas de la declaración de ingresos de Motos XYZ y los datos del balance si lo
desea. (Es posible que desee reorganizar el orden histórico de los datos si decide hacerlo).

Con base a lo anterior responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los mejores y peores productos de Motos XYZ?

 ¿Cuál es la proporción de ventas nacionales a internacionales?
 ¿Han crecido las ventas internacionales en relación con las ventas nacionales?
 ¿Las ventas (ingresos) crecen de manera constante y, de ser así, a qué ritmo?
 ¿Cuál es el costo de los bienes vendidos en comparación con los ingresos? ¿Está
aumentando o disminuyendo?
 ¿Los márgenes bruto y neto de la empresa están aumentando o disminuyendo?
  ¿Están aumentando o disminuyendo los gastos operativos de la empresa?
 ¿La empresa está muy endeudada?
 ¿Tiene activos para pagar los gastos y para financiar el desarrollo de nuevos
productos y sistemas de información?

La gerencia de Motos XYZ quiere asegurarse de que persigue la estrategia competitiva

correcta, para lo cual realice un análisis de cadena de valor para determinar qué tipos de
sistemas de información le proporcionarán a la compañía una ventaja competitiva, al
análisis debe contener lo siguiente:

 ¿Qué actividades en Motos XYZ crean el mayor valor?

 ¿Cómo proporciona Motos XYZ valor a sus clientes?
 ¿Qué estrategia competitiva deberían seguir Motos XYZ?
 ¿Qué sistemas de información apoyan mejor esa estrategia?

Nota: La solución se entrega tipo informe.