RESUMEN S1 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

 Clase 1

- Sistemas de archivos: estructura de datos que un S.O utiliza para organizar los archivos en el disco
duro. Surgieron por la necesidad de almacenar información para reutilizarla.
Desventajas: exceso de datos, archivos separados que no interactúan entre sí, alto costo de cambio.
- Bases de datos: conjunto de datos coherentes estructurados. Surgieron para solucionar las
desventajas de los sistemas de archivos.
Capacidades: tiene un modelo de datos que determina la estructura lógica de la base de datos, posee
un lenguaje de alto nivel que permite manipular y definir la estructura de info. Evita inconsistencias al
compartir info.
- Sistema de gestión de BD: software que permite manipular bases de datos.
Usuario final: el que interactúa con la BD a través de aplicaciones.
Usuario especialista: el que diseña y programa aplicaciones para usuarios finales.
DataBase Administrator: administra la base de datos.
Tipos de Sistemas de información:
- Operacional (TPS): sistemas creados para procesar datos referentes a operaciones diarias de
negocio.
- Administrativos (DSS): organiza datos y los presenta en info a los gerentes. Recupera datos de las
transacciones diarias.
- BI: Habilidad para transformar los datos en info, y la info en conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de decisiones.

- Datos: elementos primarios de información. (caracteres, números, nombres, etc)

- Información: Conjunto de datos procesados e interrelacionados (datos con valor agregado)
- Conocimiento: Resultado de integrar los datos, con la experiencia, valores y personalidad.
Los principales sistemas de BI que existen son:
- CMI: Herramienta de gestión, útil para medir la evolución de la actividad de una compañía.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento, de procesos internos, del cliente y financiera.
- Sistemas de soporte a las decisiones (DSS): permiten resolver limitaciones de los programas de
gestión, generan informes dinámicos y flexibles, rapidez en respuesta, integra todos los departamentos
de una compañía, cada usuario dispone de info adecuada, disponibilidad de info histórica.
- Sistemas de Info Ejecutiva (EIS): software basado en DSS que provee info interna y externa a los
gerentes que es relevante para el éxito. Le permite al ejecutivo conoces los indicadores de negocio
que le afectan.
 Clase 2:
Tecnologías del BI:
- Data Warehouse: es una BD corporativa que integra y depura información de una o más fuentes
distintas, para procesarla permitiendo sus análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes
velocidades de respuesta. El data warehouse debe cargarse de datos a través de un conjunto de
procesos llamados ETL (extraer, transformar y cargar (load) los datos).
Los datos se almacenan en sistemas como ERP o CRM,
- Data Mart: es una BD especializada en almacenar datos de un área de negocios específica. Dispone
de la estructura óptima de datos para analizar info al detalle de todos los factores que afecten a los
procesos de tal área de negocio.
Diferencias: Los data mart se centran en info de un solo departamento. Los data mart al tener
menos info, son más entendibles y navegables.
Definición de BI: es un concepto multifacético que abarca 3 puntos:
- Toma de decisiones rápidas: es el objetivo primario del BI, para impulsar una ventaja competitiva de
la compañía.
- Convertir datos en info: los directivos necesitan info relevante y al alcance. Análisis a la velocidad del
pensamiento, indicadores de gestión.
- Utilizar un método razonable para la gestión empresarial: buscar datos que se puedan medir,
feebdack, modelo causa-efecto entre decisiones operativas y el objetivo del negocio.
Ciclo del BI: Análisis, Ideas, Acciones, Medición
- Análisis: comprensión del negocio, factores que afectan los costos y calidad del producto, filtros
mentales.
- Ideas: son producto de amplios análisis, tienen que ser compartidas por más personas.
- Acciones: un plan de acción se respalda por un buen análisis, motivación e extra a los que
emprenden la acción
- Medición: debido a los reportes que el BI entrega es posible medir los resultados y comenzar de
nuevo con el ciclo. KPI
 Clase 3:
Como hacer posible el BI:
Los entes que facilitan el BI son:
- La tecnología: las empresas crean sistemas de BI para calcular métricas sobre cada variable
importante para la gestión de la empresa. Potencia de procesamiento, Almacenamiento, Software BI.
- La gente: los SI son útiles en la medida que se capacite y motive a la gente.
- La cultura organizacional: las culturas que implementan el BI cumplen con: proporcionar amplio
acceso a info, motivar el compartir resultados, alentar la experimentación y tolerar fallos.
Para hacer mejor el análisis en BI, se necesita info útil que sea flexible y fácil de manipular.
Toma de decisiones: Para obtener ventajas competitivas es importante que sean de manera
oportuna
Componentes de recuperación de datos, que afecta la toma de decisiones:
- Latencia de captura: el tiempo necesario para recoger y almacenar los datos.
- Latencia de análisis: el tiempo necesario para analizar los datos y convertirlo en info procesable.
- Latencia de decisión: el tiempo que tarda en reaccionar a la información y actuar.
Toma de decisiones:
- Estratégica: largo plazo, alta incertidumbre, afectan a toda la empresa, guían el objetivo del
negocio, ej: instalar nuevas plantas, crear un nuevo producto, diversificar en un mercado.
- Táctica: mediano plazo, incertidumbre mediana, afectan a un área de la empresa, ej: planificación
agregada, inventarios, uso de canales de distribución
- Operativa: corto plazo, tareas específicas, baja incertidumbre y riesgo, operaciones del día a día, ej:
compras, producción, transporte, control de calidad.
Sistemas que entregan info al BI:
- CRM: sirve para administrar relaciones con clientes potenciales con el objetivo de fidelizar, ofrece
ofertas personalizadas y diferenciación de productos por clientes. Integra una visión amplia del
cliente, segmentación estratégica, personalización de la propuesta de valor.
-Secuencia del CRM:

Mide las siguientes variables: n° de relaciones x cliente, duración de la relación, rentabilidad de la

relación.
- ERP: Es un sistema de planificación de recursos empresariales que está diseñado para modelar y
automatizar ciertos procesos de una empresa. Posee características como integridad de las áreas,
modularidad y soporte.
 Clase 4:
- Decisiones programadas: se toman de acuerdo con políticas, reglas o procedimientos escritos o no.
Se toman sobre problemas recurrentes y situaciones repetitivas. Se tiene un método de solución.
-Decisiones no programadas: abordan problemas poco frecuentes, no existe política establecida, es
relevante la capacidad para tomar estas decisiones en alta jerarquía.
Las decisiones se toman en condiciones de:
- Certeza: las personas están seguras de lo que ocurrirá, se cuenta con la info y la relación causa-
efecto.
- Riesgo: se cuenta con info incompleta, se pueden estimar los posibles resultados de alternativas de
decisión.
Probabilidad subjetiva: Empírica = (n de veces que ocurre/ cuantas veces lo hago)
Clásica = (n de resultados favorables /n de posibles resultados)
Probabilidad objetiva: cada uno da su punto de vista.
- Incertidumbre: no se tiene la info suficiente para tener en claro las alternativas, hay variables que
no se pueden controlar. Turbulencia: el ambiente no es claro, cambia rápido y es incierto. El objetivo
final no está siempre claro.