Trabajo Marketing Social Media Big Data 1

UNIVESIDAD NACIONAL FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS | MARKETING
“SAN LUIS GONZAGA” DE ICA
FACULTAD DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS
MARKETING
EN LAS REDES SOCIALES
Y EN LA BIG DATA
CURSO
MARKETING
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FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS | MARKETING
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN LUIS GONZAGA” DE ICA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
CURSO:
Marketing
TEMA:
Marketing en las Redes Sociales y Marketing en la Big Data
CICLO - SECCIÓN:
VII - B
DOCENTE:
Mg. Percy Gutiérrez Motta
INTEGRANTES:
Balbuena Soller Diego
Chacaltana Nacimiento Herlez
Fernández Aramburú Christian
Huaracc Palomino Milton
Tomairo Paniagua Roger
ICA - PERÚ
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AGRADECIMIENTO
Tenemos el gusto de expresar estas palabras de agradecimiento, como el medio
de expresar el éxito logrado junto con mis compañeros de equipo.
Por grandes razones, agradezco primero a dios, quien me dio la oportunidad de

la vida y por ende de mi actual éxito.
A nuestros padres, quienes nos apoyaron en todo lo indispensable, nos apoyaron
con su tiempo y comprensión en mis estudios.
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INTRODUCCIÓN
Las empresas se encuentran en un punto donde la competitividad y la
globalización marcan la actuación y la presencia de las organizaciones.
La comunicación a través de Internet posee una gran influencia debido al alto
número de personas que la utilizan para desarrollar sus actividades o negocios.
El Marketing Digital proporciona una serie de herramientas que ayudan a

implementar estrategias, gestionar planes y comprender las tendencias, que
permitirá a las empresas a encontrar nuevas oportunidades de negocio y contar
con una elevada presencia en el mercado de Internet.
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CONTENIDO
1 MARKETING EN LAS REDES SOCIALES ........................................................................................ 7
1.1 QUE TIPOS DE REDES SOCIALES HAY ................................................................................ 7
1.1.1 Redes Sociales ....................................................................................................... 8
1.1.2 Publicaciones ......................................................................................................... 8
1.1.3 Videos ....................................................................................................................... 8
1.1.4 Microblogging....................................................................................................... 9
1.2 APROVECHA AL MÁXIMO LA INFORMACIÓN QUE TE LLEGA DE LAS REDES
SOCIALES..................................................................................................................................................... 9
1.2.1 Integración.............................................................................................................. 9
1.2.2 Amplificación ......................................................................................................... 9
1.2.3 Reutilización ......................................................................................................... 10
1.2.4 Generación de Leads......................................................................................... 10
1.2.5 Aprender................................................................................................................ 10
1.3 QUE ES EL SOCIAL MEDIA MARKETING .......................................................................... 11
1.4 SOCIAL MEDIA MARKETING VS MARKETING TRADICIONAL .................................. 11
1.5 Las Nuevas 4 P’s Del Social Media Marketing. .............................................................. 12
1.5.1 Personalización: .................................................................................................. 12
1.5.2 Participación:........................................................................................................ 13
1.5.3 Persona a Persona:............................................................................................. 14
1.5.4 Predicciones: ........................................................................................................ 14
1.6 Las nuevas 5 C’s del Social Media Marketing ................................................................ 14
1.6.1 Conversación: ...................................................................................................... 14
1.6.2 Comunidad: .......................................................................................................... 15
1.6.3 Comentarios: ........................................................................................................ 15
1.6.4 Colaboración: ....................................................................................................... 15
1.6.5 Contribución: ....................................................................................................... 15
1.7 Como prueba de la rapidez con la que el social media evoluciona, actualmente
se está planteando la versión del modelo de las 5 C’s digitales: ......................................... 16
1.7.1 Conectar: ............................................................................................................... 16
1.7.2 Comunicar:............................................................................................................ 16
1.7.3 Consistencia: ........................................................................................................ 16
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1.7.4 Construir: ............................................................................................................... 17

1.7.5 Cuidado: ................................................................................................................ 17
1.8 EL PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING EN LA PRÁCTICA .................................... 17
2 MARKETING EN LA BIG DATA....................................................................................................... 20
2.1 ¿QUÉ ES LA BIG DATA? .......................................................................................................... 20
2.2 ¿QUIERES DATOS? ................................................................................................................... 21
2.3 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL BIG DATA PARA EL MARKETING?........................ 22
2.4 PARA QUE SIRVE Y COMO APLICAR EL BIG DATA EN EL MARKETING ............... 23
2.5 EL MARKETING PERSONALIZADO GRACIAS AL BIG DATA ...................................... 25
2.6 LOS RETOS PRINCIPALES DEL BIG DATA MARKETING .............................................. 26
2.7 EJEMPLOS REALES DEL BIG DATA MARKETING ........................................................... 27
2.7.1 Morton’s (Chicago) ............................................................................................ 27
2.7.2 BBVA ....................................................................................................................... 28
2.8 BIG DATA EN LAS REDES SOCIALES .................................................................................. 28
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MARKETING
El Marketing es algo fundamental dentro de
cualquier empresa, sin importar el producto o

servicio que ofrecen o el tamaño de la compañía.
Y, gracias a las herramientas que nos proporciona
para conocer mejor a los consumidores, las

empresas pueden ajustar sus productos a las
necesidades de sus clientes, estableciendo una

relación bilateral con los mismos y logrando que se
sientan más unidos a la marca.
Existen diversas definiciones de Marketing,
destacamos las siguientes:
“El Marketing es la realización de actividades

empresariales que dirigen el flujo de bienes y
servicios del productor al consumidor (Ama, 1960)”
“Marketing es la planificación y ejecución de todos
los aspectos y actividades relativas a un producto

con objeto de influir sobre los consumidores para
que se compre la mayor cantidad posible a un precio

óptimo que maximice el beneficio de la empresa a
largo plazo (Buck, 1962)”
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1 MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

El social media (o redes sociales en español) está de rabiosa actualidad.
Programas de televisión, revistas especializadas, cursos, libros, talleres,

conferencias, películas… hasta la vida privada de los fundadores de algunas redes
sociales ha saltado a las páginas de la prensa rosa y de muchos noticiarios de
televisión.
¿Son los medios sociales un fenómeno nuevo? Técnicamente no, puesto que
Facebook la primera gran red social fue lanzada en 2004, pero había vida antes
de Facebook.
1.1 QUE TIPOS DE REDES SOCIALES HAY

Las Redes Sociales podemos categorizarlas en varias opciones en función de su
utilidad y aplicaciones, y en este aspecto he misma multitud de variantes, por lo
que no hay una mejor que otra sino diferente manera de ver las cosas, y en mi
caso veo 15 categorías de Redes Sociales:
• Redes Sociales
• Publicaciones
• Fotografías
• Audios
• Videos
• Búsquedas
• Interpersonales
• Microblogging
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1.1.1 Redes Sociales

Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten compartir información con
nuestros amigos, y esta información puede ser texto, audio, video…
Prácticamente nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo
sino más bien porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses, por
lo que debemos dejar claro que la gente NO está en Redes Sociales por temas
comerciales.
Ejemplos de Redes Sociales:
• Facebook
• Bebo
• Friendster
• LinkedIn
• MySpace
• Ning
1.1.2 Publicaciones
Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con
trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red, de tal manera que aportamos
un valor en el contenido que publicamos.
Por ejemplo, podemos decidir compartir todos los PowerPoints de las

presentaciones y conferencias que realiza nuestra empresa.
Ejemplos de Publicaciones:
• Blogger
• Joomla
• Slideshare
• TypePad
• Wikia
• Wordpress
1.1.3 Videos
El video marketing va ganando peso con el tiempo y, de hecho, los videos es uno
de los soportes multimedia que más está creciendo en consumo en los últimos
años.
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Ejemplos de Videos:
• YouTube
• Metacafe
• Vimeo
• Viddler
• Google Video
• Hulu
1.1.4 Microblogging
¿Te gusta expresarte en menos de 140 caracteres? El microblogging es directo,
sencillo y concreto.
Ejemplos de Microblogging:
• Twitter
• Plurk
• Twitxr
1.2 APROVECHA AL MÁXIMO LA INFORMACIÓN QUE TE LLEGA DE

LAS REDES SOCIALES
1.2.1 Integración
No trates las Redes Sociales como algo aislado y diferente separada del resto de
tus acciones de marketing, sino que debe ser algo más en la estrategia global de
la empresa, y por ello debes reflejar tus canales sociales en todos aquellos sitios
donde puedas: facturas, tarjetas de visitas, folletos…
1.2.2 Amplificación
Usa tus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios donde puedas. Las
acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo
contrario, deben abrirse a todo aquello que utilices para promocionar tu marca,
de tal manera que consigas amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de tu empresa.
Si habitualmente realizas acciones de email marketing o envías un boletín

electrónico quincenal, puedes integrar en él un contador/potenciador de por
ejemplo Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el Newsletter
Re tuitear ese contenido o compartirlo directamente en su muro de Facebook de
tal manera que consigas una mayor visibilidad.
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1.2.3 Reutilización
¿Por qué no aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos”
en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otros formatos?
Si por ejemplo has realizado un evento y has creado posteriormente una nota de
prensa que has colgado en tu blog corporativo, puedes también haber creado un
video con lo que pasó en este evento, el cual podrás distribuir por ejemplo en
YouTube y además el sonido de ese video lo puedes convertir en un Podcast de
audio para que la gente pueda descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando
quiera, o por ejemplo ese mismo contenido reflejarlo en una presentación de
PowerPoint que cuelgas en SlideShare y la gente podrá tenerlo para leérselo
cuando quiera.
1.2.4 Generación de Leads

Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales, pero
son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva, y los que
no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no me siguen?
¿Por qué no interactúan conmigo?
Ten claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino
que probablemente tu manera de comunicarte con ellos no funciona todo lo bien
que debería, por lo tanto, si te pasa esto cambia de estrategia.
El “truco” para generar cliente potencial radica en ofrecer
algo valioso a nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún
motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por
unos minutos en la mente de tus clientes.
1.2.5 Aprender
Es normal que cuando comenzamos en esto y por ejemplo abrimos nuestra
primera cuenta de Twitter, nos quedemos mirándola sin saber por dónde
empezar ni cómo hacerlo.
¿Y si nos fijamos en los demás para aprender lo que hacen? Mi recomendación

es que te suscribas a blogs del sector y sigas a empresas de tu competencia y de
otros sectores durante dos meses y analices qué hacen y cómo lo hacen, y así
puedas ir viendo si les funciona, si es así por qué lo hacen, e intentar coger esas
ideas y el método de funcionamiento que más te convenza y adaptarla a tu
negocio.
10 | P á g i n a
Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en las Redes Sociales igual,
por lo que, si tienes la posibilidad de observar a otros que llevan ya tiempo
haciéndolo, ¿por qué no aprovecharlo?
1.3 QUE ES EL SOCIAL MEDIA MARKETING

“Social media marketing es el acto de presentación de algo a otra persona en
los medios sociales” (Miller 2010).
1.4 SOCIAL MEDIA MARKETING VS MARKETING TRADICIONAL

La mejor forma de entender la evolución del marketing 1.0 al 2.0 consiste en
presentar los pilares básicos del marketing tradicional y comprobar cómo se
produce su adaptación al entorno 2.0.
A continuación, se indican las claves que mejor reflejan la evolución del marketing
tradicional al marketing digital.
11 | P á g i n a
1.5 LAS NUEVAS 4 P’S DEL SOCIAL MEDIA MARKETING.

El modelo de las 4 P’s del
marketing tradicional
(Precio, Punto de venta,
Promoción y Producto),
concebido en los años 60
del siglo pasado, ha sido el
pilar fundamental para el
desarrollo del marketing
actual.
El modelo de las 4P’s ha sido adaptado al marketing digital:
1.5.1 Personalización:
La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos de los usuarios web y su
comportamiento permite una experiencia online cada vez más personalizada.
Los anuncios de Google en nuestro correo electrónico, el sistema de publicidad

personalizada de Google AdSense, las sugerencias de Amazon basadas en
compras anteriores e incluso la publicidad de Facebook por segmentos
demográficos son una buena muestra de ello.
Olvidémonos de la mercadotecnia masiva; con Internet la segmentación a niveles

prácticamente personales es una realidad.
Ejemplo de segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses en los

anuncios de Facebook.
12 | P á g i n a
1.5.2 Participación:
Es el involucramiento directo de los clientes en el marketing mix.
Una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede
participar y opinar; prácticamente hace realidad el concepto de co-creación de
valor.
Ejemplos claros de esta tendencia son las configuraciones personales de los

ordenadores Mac de Apple, donde los propios clientes definen cómo quieren su
producto.
Ejemplo de configuración de compra de un ordenador
Mac.
13 | P á g i n a
1.5.3 Persona a Persona:

A través del social media, las redes sociales se tornan en un activo para las
empresas.
Contar con una base de clientes enganchados con una marca a través de una
comunidad online, es una ventaja diferencial insustituible.
El por qué es muy simple, solemos confiar más en nuestros iguales que en lo que
nos dicen las marcas; creemos más
a un amigo que ha usado algún producto que a la marca cuando nos dice cuan
maravilloso es.
Por ello cobra tanta importancia el que las empresas entren adecuadamente y de
lleno en el social media; es su única posibilidad para difundir mensajes de igual a
igual, “socializando” su mercadotecnia.
Esta táctica debe ser considerada como parte fundamental de una estrategia
integral de Marketing.
1.5.4 Predicciones:
La naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido,
medido y almacenado en cuanto a comportamiento se refiere.
Enormes cantidades de datos, tanto anónimos como identificables, se almacenan

todos los días. Los análisis de estos datos trazan ya los nuevos modelos de
comercialización online. El ejemplo más claro y sencillo que cualquiera puede ver
es Google Analytics o el nuevo sector tecnológico conocido como Big Data.
1.6 LAS NUEVAS 5 C’S DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

Las 5 C’s del marketing tradicional (Compañía, Colaboradores, Clientes,
Competencia y Contexto) también han experimentado una nueva
reinterpretación al social media marketing:
1.6.1 Conversación:
El vendedor debe ir donde las conversaciones tienen lugar, Facebook, Twitter,
LinkedIn, YouTube, etc. Debe crear perfiles y establecer su personalidad en la Red.
Debe mantener actualizadas sus cuentas y participar a menudo. Debe conocer a
sus seguidores y a su audiencia.
14 | P á g i n a
1.6.2 Comunidad:
El vendedor debe hacer frente a la oportunidad, no solo de unirse y participar en
las conversaciones, sino de crear su propio valor añadido.
La forma es mediante la creación de una comunidad que debe mantener

actualizada con frecuencia con objeto de ganarse la confianza de los
consumidores.
1.6.3 Comentarios:
Es importante mantener una relación con los consumidores, por lo que el
vendedor debe estar siempre comprometido con el consumidor.
El vendedor debe seguir y rastrear todos los comentarios que se hagan sobre su
producto, no importa donde estén (blogs, tweets, vídeos, etc.). Adicionalmente,
debe comentar con frecuencia y responder a los comentarios,
independientemente del medio.
Además, comentar con otros individuos, pues a mayor compromiso ofrecido

mayor número de respuestas recibidas.
1.6.4 Colaboración:
El vendedor debe considerar a sus seguidores como compañeros, pues son los
más fieles apóstoles de su marca.
El vendedor solo debe seguir a gente que converse sobre su marca y colaborar
con ellos.
Debe crear el entorno para que los consumidores quieran saber más sobre su
producto.
1.6.5 Contribución:
El contenido es esencial para tener éxito en el social media. Generar contenidos
creativos que enganchen, que sean únicos y novedosos, tiene gran valor.
El vendedor debe hacer que su audiencia quiera aprender más y que quiera
compartir sus hallazgos con sus amistades.
El vendedor debe animar a otros a promocionar también su contenido. Aquí es

donde entra en juego el marketing de contenidos.
15 | P á g i n a
1.7 COMO PRUEBA DE LA RAPIDEZ CON LA QUE EL SOCIAL MEDIA EVOLUCIONA,

ACTUALMENTE SE ESTÁ PLANTEANDO LA VERSIÓN DEL MODELO DE LAS 5 C’S
DIGITALES:
1.7.1 Conectar:
El primer objetivo del vendedor debe ser encontrar personas a las que conectarse.
El vendedor debe conectar en primer lugar con aquellos que ya conoce, pues a
partir de ellos se generará el efecto racimo.
El vendedor no debe seguir a gente de forma aleatoria simplemente porque le

sigan a él.
En su lugar, debe visitar su página y ver qué cosas tiene en común con él.
Esto permitirá que el vendedor tenga una relación más positiva y a más largo
tiempo con las personas.
1.7.2 Comunicar:
Tras conectar, el siguiente objetivo del vendedor debe ser comunicar.
El vendedor no debe esperar a que el consumidor se ponga en contacto con él,

sino que debe iniciar una conversación, aunque sea de 140 caracteres (Twitter).
Esa primera conversación “fría” no debe suponer gran problema, dado que
previamente ha conectado con personas que mantiene intereses comunes con el
vendedor.
Si además utiliza la estrategia de plantear preguntas abiertas (Qué, Dónde, Quién,

Cuándo, Por qué, Cómo), la misión se torna más sencilla e interesante.
1.7.3 Consistencia:
Una vez que el vendedor ha establecido conexiones y ha comenzado a charlar, es
el momento de crear consistencia.
La consistencia significa ser constante a la hora de responder a los consumidores,

a la hora de crear nuevas conversaciones y a la hora mantener una coherencia
editorial.
Si lo anterior no se cumple, los fans perderán interés y seguirán a otros

vendedores.
16 | P á g i n a
1.7.4 Construir:
El vendedor debe pensar antes de escribir.
Estar en los medios sociales no está exento de recibir críticas o comentarios

negativos y, tanto si se está por negocios o por placer, es necesario responder de
una manera constructiva.
Por supuesto que el vendedor tendrá su cuota de trolls (gente que deja
comentarios negativos simplemente por gusto) y los que están realmente
enfadados con el vendedor, quizás por algo que el vendedor dijo, hizo o no hizo.
Sea cual sea la razón, las críticas deben tomarse fríamente y no considerarlas
como algo personal.
El hecho de recibir una crítica destructiva no quiere decir que no se pueda

responder de forma constructiva.
1.7.5 Cuidado:
Este es uno de los aspectos más importantes que el vendedor debe tener en
cuenta al entrar en los medios sociales, y a la vez el más olvidado.
Cuidado con lo que hace, con lo que se promociona, con lo que dice y a quién se
lo dice.
Esto no significa que el vendedor tenga que estar de acuerdo con todo y con
todos.
Cuando se está en los medios sociales no se debe caer en el error de que no hay
nadie escuchando u observando:
Siempre lo hay y el objetivo del vendedor debe ser siempre tener en mente a su
audiencia real o potencial.
1.8 EL PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING EN LA PRÁCTICA

Para realizar nuestro Plan, nos basaremos en el modelo SOSTAC. Este modelo fue
desarrollado por Paul R. Smith y es usado por miles de profesionales para
desarrollar todo tipo de planes de marketing. SOSTAC es el acrónimo de:
• Situación
• Objetivos
• Estrategias
• Tácticas
17 | P á g i n a
• Acciones
• Controles
a) Análisis de la Situación. Trata de responder a “¿dónde estamos
ahora?” En nuestro contexto de social media esta pregunta responde a nuevos e-

conceptos, crecimiento de usuarios, cambios en el mercado digital, así como
ejemplos de e-marketing adecuado y equivocado.
b) Objetivos. Trata de responder a “¿dónde está nuestra meta?” En nuestro

contexto, trataremos de responder ¿por qué tenemos que estar en los medios
sociales?, ¿qué beneficios obtendremos?, ¿cuál es el propósito del esfuerzo que
vamos a realizar? Describiremos cinco objetivos principales a lo largo de los
cuales se vertebrará nuestro Social Media Plan.
c) Estrategias y Tácticas. Tratan de responder a “¿cómo vamos a llegar a nuestra

meta?” Las estrategias y tácticas resumen la manera de cumplir los objetivos. Aquí
formularemos preguntas tales como ¿hasta qué fase de evolución llegaremos?,
¿qué nivel de integración de nuestros sistemas y bases de datos será necesario
realizar?, ¿a qué segmentos y posicionamiento dirigiremos nuestras acciones de
marketing?, ¿qué herramientas usaremos para cada segmento de clientela? La
definición correcta de las estrategias es crucial para el éxito de nuestro plan de
marketing. No hay mayor esfuerzo que remar en la dirección equivocada.
d) Acciones. Trata de responder a “¿qué vamos a hacer para llegar a nuestra

meta?”. Las acciones son el detalle de las estrategias. Se formulan a corto plazo
y son flexibles, mientras que las estrategias son a largo plazo y constantes. Las
acciones se centran en plantear el óptimo marketing mix (las P’s del marketing).
e) Control. Da respuesta a “¿hemos llegado a nuestra meta?”. Es necesario

establecer puntos de verificación a lo largo de nuestro Plan a través de
indicadores clave (también conocidos como KPI), para asegurarnos que nuestros
objetivos se van cumpliendo y en caso contrario poder tomar medidas
correctoras.
18 | P á g i n a
En la implementación de nuestro Plan y con objeto de simplificar obviaremos las
Tácticas, puesto que podemos asimilarlas a las acciones.

• ¿Dónde estamos?
• Objetivos de rendimiento (5’s)
• Análisis del mercado
• Análisis DAFO
• Percepción de marca • ¿Dónde queremos llegar?
• ¿Hemos llegado? • Análisis interno • Objetivos de (5’s)
• Analítica web. KPIs • Sell: captación y retención de
• Test de usabilidad / comprador clientes
misterioso • Serve: satisfacción de clientes
• Encuestas de satisfacción • Sizzle: duración visitas, atracción del
• Perfil de visitantes site
• Frecuencia de informes • Speak: número de clientes leales
• Proceso de informes y acciones • Save: mejoras de eficiencia
cuantitativas
• ¿Cómo vamos a llegar?

• Segmentación, cliente objetivo,
• ¿Cómo lo vamos a hacer? posicionamiento
• Responsabilidades y • Proposición de valor online
• tareas • Secuencia (credibilidad antes que
• Recursos internos y visibilidad)
• aptitudes • ¿Qué vamos a hacer? • Integración
• Agencias externas • E-marketing mix, incluyendo • Herramientas (web, email, redes
mix de comunicación y social sociales, móviles)
networking
• Detalles de la estrategia de
contacto
• Calendario de iniciativas
19 | P á g i n a
2 MARKETING EN LA BIG DATA

De acorde a Eric Schmidt, CEO de Google, Generamos más información en dos
días que en toda nuestra historia hasta antes del 2003. Esta información tiene la
capacidad de transformar totalmente el mundo del marketing. Atrás están los
días del mass marketing, en donde todo un segmento recibía el mismo mensaje
publicitario, siendo relevante solamente para un diminuto porcentaje del mismo.
Los consumidores contemporáneos navegan el internet a diario dejando una

enorme cantidad de información sobre quiénes son, cuáles son sus intereses, con
quien se relacionan, en donde compran, etc.
Toda esta información o inteligencia empresarial es recolectada y puede ser

utilizada para crear perfiles sumamente precisos de nuestros consumidores.
2.1 ¿QUÉ ES LA BIG DATA?

Aunque existen muchas definiciones en Internet, el Big Data es esencialmente un
gran volumen de datos estructurados y no estructurados, adquiridos por las
empresas.
Este conjunto de datos no sólo proviene de fuentes digitales, sino también de las
tradicionales, tanto en las mismas empresas como fuera de ellas.
Ésta una gran fuente de información, que permite realizar análisis y

descubrimientos continuamente.
Debes recordar que lo que es importante no es la cantidad de datos acumulados,

sino lo que realmente haces con estos datos y su posterior análisis.
Esta información puede ser investigada para tomar mejores decisiones de

negocio, más estratégicas y eficaces.
20 | P á g i n a
Las fuentes del Big Data suelen ser las siguientes:
• Las que están públicamente disponibles. Fuentes de datos normalmente

abiertas como los sitios web gubernamentales, un ejemplo es el European
Union Open Data Portal.
• Los datos que son transmitidos. Incluidos los datos que entran en tu
sistema informático a través de una red de dispositivos que están
conectados.
• Información de las Social Media. Las interacciones en redes sociales
como Twitter y Facebook, y sus datos de acompañamiento. Pueden ser
estructurados o no estructurados, por este motivo su análisis puede ser
complicado, pero es una de las fuentes más importantes de información
en relación al marketing.
Lo más importante que debemos recordar sobre el Big Data es que el valor
principal no proviene de los propios datos, sino del procesamiento y análisis de
ellos.
Esto procede de los conocimientos, que conducen a decisiones relevantes sobre

productos y servicios.
2.2 ¿QUIERES DATOS?

En 2014, IBM anunció que casi el 90% de la información mundial (global data)
había sido creada en los años 2012-2013.
Estos datos se traducen en una absoluta necesidad de profesionales que manejen

y puedan procesar cuanta información se genere, ofreciéndole a sus
organizaciones una ventaja competitiva. Y es que toda esa información necesita
ser recolectada y almacenada para, posteriormente, poder efectuar búsquedas,
análisis, comparativas, visualizaciones, etc.
De ahí la importancia del Big Data y de las aplicaciones que pueda tener para tu
empresa, que no dudes de que serán muchas.
En este sentido es posible que hayas oído hablar del Chief Marketing Officer
(CMO) convertido en Chief Digital Officer (CDO), un líder de la información cuya
función es la recolección de información de las empresas y su entorno, con el fin
de estructurar la información recabada a través de diversos métodos.
“NO SE PUEDE ADMINISTRAR, LO QUE NO SE PUEDE MEDIR”
21 | P á g i n a
Cuando Peter Drucker dijo aquello de “No se puede administrar, lo que no se

puede medir”, predijo a la perfección la situación actual y, en especial, cuanto está
pasando con la información digital que cada día se genera.
El Big Data es elemento esencial para que los gerentes de las empresas puedan,
junto con la ayuda de otras herramientas, medir y conocer con exactitud lo que
acontece en sus negocios y poder convertir dicho conocimiento en un
rendimiento más alto a través de una mejor toma de decisiones.
Big Data es una revolución informática y en lo referente a las encuestas a los CIOS,
la necesidad de implantar un sistema de este tipo ocupa un lugar preferente.
2.3 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL BIG DATA PARA EL MARKETING?

Cada vez estamos más rodeados de publicidad, y gran parte de esta publicidad
no es relevante para nosotros en el momento que se nos presenta. ¿Qué me
importa a mí el 50% de descuento en reparaciones de motocicleta que me mando
Groupon esta mañana cuando ni siquiera tengo este tipo de vehículo? En cambio,
recibí con mucha satisfacción el correo de Amazon ofreciendo un kit de lente
extra para la cámara que compre hace unas semanas.
Una tendencia que está al alta es el uso de ad-blockers que bloquean

prácticamente todos los anuncios en la web. Esta tendencia es un resultado
directo de las malas prácticas de publicidad que aún se usan.
La segmentación para lograr una comunicación personalizada y relevante es

sumamente importante ya que esta crea una relación genuina con los clientes
potenciales. Bombardearlos con publicidad nauseosa crea lo contrario.
En la siguiente imagen podemos ver las diferencias entre el marketing antiguo y

el Big Data Marketing:
NUEVOS TÉRMINOS DE COMPROMISO EN LA ERA MÓVIL Y SOCIAL
Dimensión Antiguo Nuevo
Mercados Segmentos Individuales
Productores/Co-
Clientes Objetivos/Usuarios
creadores
Móvil, Ubicación, Redes

Direccionable Demográficos/Psicográficos
Sociales
22 | P á g i n a
Relación Intruso Permiso basado
Ruta de compra Embudo Viaje
Flujo B2B y B2C P2P
Feedback Rezagado Tiempo real
Trabajo de Boca Confinado/Limitado Viral/Ilimitado
Estrategia Propio Cultivar
Comunicaciones Emisión/Programa Personalizado, Continuo
Administrar Transacciones Ciclo de vida
Enfoque Mass Marketing Personalización
Acciones Asíncrono Tiempo real
Políticas Rígido Adaptable
Diferenciación Características Experiencias
El marketing deja de ver al mercado por medio de segmentos, y comienza a verlos

como individuos. La comunicación deja de ser en masa y comienza a ser
personalizada en tiempo real. Finalmente, el consumidor deja pasa de ser un
recipiente de la información y comienza a ser un coproductor de la misma.
2.4 PARA QUE SIRVE Y COMO APLICAR EL BIG DATA EN EL

MARKETING
El Big Data, a pesar de ser algo que suene más bien propio de los expertos en
tecnología, física y matemáticas, es en realidad la mayor y mejor herramienta que
los especialistas en marketing pueden usar para sus campañas y estrategias. A
continuación, veremos una lista de los usos que se le puede hacer al Big Data en
el marketing:
• Elaborar estrategias de marketing personalizado:

Crear estrategias de comunicación adaptadas a nuestros clientes, según
sus gustos, sus datos geográficos y toda clase de información.
23 | P á g i n a
• Tener visiones de negocio más precisas:

Tradicionalmente las empresas funcionaban con tablas Excel que
contenían los datos recopilados y que se enviaban a todos los
departamentos. Por el camino, cada departamento hacia una aportación y
en muchas ocasiones se perdían los daros entre unos y otros. Actualmente
el Big Data permite crear una estructura de datos única, sin que se pierdan
datos entre departamentos.
• Ayudar en la segmentación de clientes:
Anteriormente analizábamos los clientes y veíamos cómo se clasificaban
según sus características, sobre todo, socio demográficas, y se realizaban
estrategias que se aplicaban durante meses para comparar los resultados
del principio con los del final. Actualmente, podemos ir viendo mes a mes
y semana a semana como los clientes van evolucionando y enfocar así las
estrategias sobre la marcha mucho mejor.
• Cazar oportunidades en ventas:
A partir de las segmentaciones podemos ver en más detalle cómo cambian
los clientes y localizar las oportunidades de negocios en base a ello. Por
ejemplo, podemos ver qué productos ha visitado el cliente o ha comprado
y recomendarle otro producto similar o complementario.
• Tomar decisiones en tiempo real más acertadas:
Si pongo un producto a la venta en una hora determinada, en un lugar
determinado, con el real time y el Big Data puedo ver cómo ese producto
se está vendiendo y tomar decisiones en base a los resultados.
• Para detectar y evitar la pérdida de clientes:
Podemos ver con patrones cómo los clientes se comportan y detectar qué
va a hacer que el cliente abandone la compra o la termine realizando.
• Para detectar fraudes:
De la misma forma se puede ver cómo hacen el pago las personas y ver en
qué frentes somos vulnerables a nivel de seguridad.
• Cuantificar el riesgo:
Hay muchas clases de riesgo que se pueden detectar, ya sea relacionados
con el abandono del cliente, con los métodos de pago o con estrategias
de comunicación, entre otras.
• Hacer seguimiento de tendencias del mercado:
Gracias a los datos podremos ver cómo las personas desarrollan
sentimiento sobre nuestra marca, ya sean positivos o negativos, cómo se
mueven en el mercado, qué lanzamientos les gustan más, qué productos
son los más vendidos…
24 | P á g i n a
• En la planificación y predicción:
Podremos predecir cómo va a ir el negocio con más probabilidades de
acertar, gracias a la inmensa cantidad de datos podremos tener una
planificación más exacta.
• Para mejorar el análisis de costes:
Causa y efecto de lo anterior. SI tenemos mejor predicción y planificación
también veremos mejor los costes que nos va a representar.
• En el análisis del comportamiento de los clientes:
Ver cómo se comportan los clientes en el momento de la venta, en la
interacción con la marca, la comunicación que le enviamos, etc.
Dependiendo del negocio que tengamos las necesidades de análisis serán

distintas y podremos encontrar muchos más usos a los datos de los que
acabamos de exponer.
En cualquier caso, es esencial comprender lo qué se quiere para definir bien los
datos que más nos interesa conocer.
En el video que encontraréis al final del post podéis ver cada sección explicada
con más detalle si os interesa alguna en especial.
2.5 EL MARKETING PERSONALIZADO GRACIAS AL BIG DATA

Con toda la información que nos da el Big Data podemos extraer datos clave
sobre el cliente: qué productos le interesan de la marca, qué productos están
relacionados con su interés… Con esta información podemos crear estrategias
que le vayan guiando en el proceso de compra para asegurarnos que lo complete
con éxito o podemos clasificar qué campañas publicitarias enviarle y cuáles no
funcionarían.
La clave está en saber cuándo y dónde te escuchan los clientes para ir allí a
dirijamos a ellos.
Al día, de media, podemos llegar a recibir 10 correos electrónicos promocionales.

La mayoría ni los abrimos y van directos a la papelera. Las empresas han de poder
identificar si el cliente quiere o no quiere recibir ese correo y esa información para
no perder tiempo y dinero en la búsqueda de clientes que no quieren ser
encontrados.
La segmentación de clientes es otra de las partes importantes del marketing

personalizado. Podemos segmentar a los clientes de muchas maneras y siempre
hay que contar con que la segmentación no es estática, sino que se va
modificando. Por ejemplo, podemos segmentarlo según:
25 | P á g i n a
• Comportamiento de compra:
Podemos ver qué compra, con qué frecuencia, cuánto dinero gasta, etc.
• Comportamiento de consumo:
Se pueden categorizar los productos y ver si el usuario compra sólo una
categoría o varias, probar de hacerle recomendaciones y estudiar si
funcionan, etc.
• Interacción con la marca:
No todo el mundo se comporta igual respecto a la marca, debemos
clasificar a los clientes según los productos que ven, si interaccionan en las
redes sociales, etc.
Otra característica de la personalización gracias al Big Data la encontramos en la

creación de las redes de influencia. Consiste en identificar mejor la captación de
clientes a través de otros clientes que ya tenemos; analizando las redes sociales y
las campañas MGM (un miembro consigue a otro miembro). Con los datos
nuevos se pueden detectar qué relaciones tienen nuestros usuarios; si se conocen
entre ellos, si actúan diferente ante los mismos estímulos, si son buenos
promotores de la marca (es decir, que lo comparten todo en las redes y con sus
amigos), etc.
2.6 LOS RETOS PRINCIPALES DEL BIG DATA MARKETING

Como se puede observar el Big Data Marketing es muy importante, pero todavía
está rodeado de confusión, temor e incertidumbre. Existen tres principales retos
en este momento:
• Saber qué información colectar:

Hay tanta información que el problema no suele ser de escases, sino de
sobre abundancia. Saber focalizar los esfuerzos en aquella información
que es realmente relevante para tus objetivos de negocio es entonces
clave.
• Saber cómo analizar esta información:
Existen dos problemas a la hora de analizar esta información: Primero el
mercado de herramientas para Big Data es cada vez más grande, con tal
diversa selección de herramientas puede ser difícil encontrar aquellas que
mejor se integren a los requerimientos de tu empresa. Segundo muchas
veces esta información no está estructurada de una manera que permite
su fácil análisis.
26 | P á g i n a
• Saber cómo conseguir ideas accionables y valiosas de esta

información:
Toda esta información es prácticamente inútil a menos que produzca
sabiduría que permita a tu negocio mejorar sus servicios, entender mejor
a sus clientes, o conseguir algún tipo de ventaja competitiva.
2.7 EJEMPLOS REALES DEL BIG DATA MARKETING

2.7.1 Morton’s (Chicago)
Mediante el uso del Big Data en tiempo real, la cadena de restaurantes Morton’s
Steakhouse, con sede en Chicago, pudo aumentar significativamente su
reconocimiento de marca.
Un cliente twitteó en broma al restaurante para realizar un pedido y que se lo

enviara al aeropuerto de Newark en Nueva Jersey, donde su vuelo iba a llegar
tarde durante la noche, después de un largo día de trabajo.
El restaurante vio el tweet y se dio cuenta de que el usuario no sólo twitteaba

frecuentemente, sino que también era un cliente habitual, así que respondió
inmediatamente con un recurso publicitario que tuvo un éxito increíble.
Investigaron qué quería comer este cliente, en qué vuelo estaba y le terminaron
enviando la cena a su llegada.
Gracias a la utilización del Big Data en tiempo real Morton’s fue capaz de
aumentar significativamente su base de datos de clientes con un truco de
publicidad exagerada.
27 | P á g i n a
2.7.2 BBVA
Un ejemplo de estudio sería el lanzamiento por BBVA de su herramienta
Commerce360, que permite conocer datos que hasta ahora solo eran accesibles
a la gran distribución, y que le proporciona una ventaja competitiva a la hora de
diseñar sus estrategias comerciales y de marketing.
Otro ejemplo, de acercar los datos al consumo sucede en 2017.
Gracias a la información sobre compras en navidad, se

pudo trazar un mapa (Navidata) sobre el gasto en
esta época. Así se pudo descubrir que las zonas
menos pobladas son las que más compra
‘online’ realizan.
‘Data’ y ‘Big Data’ están cambiando muchas

cosas, ya no sólo a la hora de tomar decisiones
comerciales, deportivas, políticas o de otra
índole sino también a la hora de crear productos,
de innovar, almacenar datos, desarrollar, visualizar
las cosas… Es una tendencia que se ha generalizado y que
parece que va a quedarse entre nosotros.
2.8 BIG DATA EN LAS REDES SOCIALES

Dos de las tendencias clave marcadas para el 2014 en el ámbito del Marketing
Digital son el Social Media y el Big Data y, si actúan juntas, mucho mejor.
Actualmente, es imposible oír hablar de una empresa, grande o pequeña, que no
tenga una estrategia de Social Media consolidada, más cuando, hoy en día, se
aboga por la diversificación de redes sociales para no quedarse atrás.
Entonces, ¿por qué el Big Data resulta interesante en los medios sociales? ¿Cuál
es el beneficio que se extrae de todo ello?
Antes de responder a las dos preguntas anteriores es necesario comprender

adecuadamente en qué consiste el Big Data. Este concepto hace referencia a los
procesos por los cuales se recopila y analiza grandes cantidades de datos, de
forma estructurada y no estructurada, procedentes de diversas fuentes, entre
ellas, las redes sociales. El objetivo no es otro que el de conseguir información
relevante a nivel estratégico y táctico para la empresa en cuestión. Es mejor
invertir en una primera fase de investigación y análisis que en la posterior
reparación de los daños causados por la insuficiencia de información.
28 | P á g i n a
29 | P á g i n a
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFIA
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n1/intro
duccion.htm
30 | P á g i n a

Trabajo Marketing Social Media Big Data 1

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UNIVESIDAD NACIONAL FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS | MARKETING

“SAN LUIS GONZAGA” DE ICA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

de expresar el éxito logrado junto con mis compañeros de equipo.

Por grandes razones, agradezco primero a dios, quien me dio la oportunidad de

A nuestros padres, quienes nos apoyaron en todo lo indispensable, nos apoyaron

con su tiempo y comprensión en mis estudios.

globalización marcan la actuación y la presencia de las organizaciones.

La comunicación a través de Internet posee una gran influencia debido al alto

número de personas que la utilizan para desarrollar sus actividades o negocios.

El Marketing Digital proporciona una serie de herramientas que ayudan a

1.7.4 Construir: ............................................................................................................... 17

cualquier empresa, sin importar el producto o

Y, gracias a las herramientas que nos proporciona

para conocer mejor a los consumidores, las

necesidades de sus clientes, estableciendo una

sientan más unidos a la marca.

Existen diversas definiciones de Marketing,

destacamos las siguientes:

“El Marketing es la realización de actividades

servicios del productor al consumidor (Ama, 1960)”

“Marketing es la planificación y ejecución de todos

los aspectos y actividades relativas a un producto

que se compre la mayor cantidad posible a un precio

largo plazo (Buck, 1962)”

1 MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

Programas de televisión, revistas especializadas, cursos, libros, talleres,

1.1 QUE TIPOS DE REDES SOCIALES HAY

1.1.1 Redes Sociales

Ejemplos de Redes Sociales:

Por ejemplo, podemos decidir compartir todos los PowerPoints de las

1.2 APROVECHA AL MÁXIMO LA INFORMACIÓN QUE TE LLEGA DE

Si habitualmente realizas acciones de email marketing o envías un boletín

1.2.4 Generación de Leads

El “truco” para generar cliente potencial radica en ofrecer

¿Y si nos fijamos en los demás para aprender lo que hacen? Mi recomendación

1.3 QUE ES EL SOCIAL MEDIA MARKETING

1.4 SOCIAL MEDIA MARKETING VS MARKETING TRADICIONAL

1.5 LAS NUEVAS 4 P’S DEL SOCIAL MEDIA MARKETING.

El modelo de las 4P’s ha sido adaptado al marketing digital:

Los anuncios de Google en nuestro correo electrónico, el sistema de publicidad

Olvidémonos de la mercadotecnia masiva; con Internet la segmentación a niveles

Ejemplo de segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses en los

Ejemplos claros de esta tendencia son las configuraciones personales de los

Ejemplo de configuración de compra de un ordenador

1.5.3 Persona a Persona:

Enormes cantidades de datos, tanto anónimos como identificables, se almacenan

1.6 LAS NUEVAS 5 C’S DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

La forma es mediante la creación de una comunidad que debe mantener

Además, comentar con otros individuos, pues a mayor compromiso ofrecido

El vendedor debe animar a otros a promocionar también su contenido. Aquí es

1.7 COMO PRUEBA DE LA RAPIDEZ CON LA QUE EL SOCIAL MEDIA EVOLUCIONA,

El vendedor no debe seguir a gente de forma aleatoria simplemente porque le

El vendedor no debe esperar a que el consumidor se ponga en contacto con él,

Si además utiliza la estrategia de plantear preguntas abiertas (Qué, Dónde, Quién,

La consistencia significa ser constante a la hora de responder a los consumidores,

Si lo anterior no se cumple, los fans perderán interés y seguirán a otros

Estar en los medios sociales no está exento de recibir críticas o comentarios

El hecho de recibir una crítica destructiva no quiere decir que no se pueda

1.8 EL PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING EN LA PRÁCTICA

a) Análisis de la Situación. Trata de responder a “¿dónde estamos

ahora?” En nuestro contexto de social media esta pregunta responde a nuevos e-

b) Objetivos. Trata de responder a “¿dónde está nuestra meta?” En nuestro

c) Estrategias y Tácticas. Tratan de responder a “¿cómo vamos a llegar a nuestra