FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:

“BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ”

AUTOR(es):

 Advincula Maldonado Wilder Lider

 Arias Ventocilla Yosselynda Nisida
 Cochachi Sanchez Xavier Rancez Moises
 Guerra Hilario Ranger
 Vasquez Cóndor Keyli Elsa

ASESOR(a):

Cervantes Ramón Edgard Francisco

LIMA - PERÚ

(2017 - I)
 DEDICATORIA:

Quiero dedicarle este trabajo

A Dios que me ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto de investigación,
A nuestros Padres por estar ahí cuando más los necesité; en
especial a nuestras madres por su ayuda y constante cooperación.
 ÍNDICE

1. Introducción.

2. Objetivos del trabajo generales y específicos.

3. Antecedentes de la empresa, misión, visión, valores y objetivos.

4. Auditoria interna, identificar factores claves. Análisis de la empresa desde su perspectiva.

5. Matriz EFI.

6. Análisis externo, identificar factores externos claves.

7. Matriz EFE.

8. Matriz de Perfil Competitivo.

9. Matriz FODA con sus respectivas estrategias.

10. Matriz PEYEA.

11. Propuesta de estrategias sugeridas por la matriz PEYEA.

12. Conclusiones.

13. Recomendaciones.

14. Anexos. (Fotografías u otros).

15. Bibliografía.
 I. INTRODUCCIÓN

La temática referente al Banco de Crédito del Perú no es simplemente un punto

secundario, es aquello que nos va facilitar un mejor conocimiento de la empresa ya sea como
esta actualmente en el país o internacionalmente. Para empezar la temática de nuestra
investigación es dar a conocer los objetivos generales y específicos. Asimismo, los
antecedentes de la empresa como: la misión, visión, valores para saber cuán importante es su
papel en nuestro país, y cuáles son las ventajas competitivas, y estratégicas que fueron
aplicando en todo el periodo desde sus orígenes. Ya que, hoy en día es el mayor participante
financiero en todo el Perú.

Al mismo tiempo daremos a conocer la realización de la auditoria interna, mediante la

utilización de la Matriz de Evaluación Factores Internos (que nos resumirá y evaluaremos las
fortalezas y debilidades por medio de la intuición). Por otro lado, la auditoria externa lo
identificaremos mediante la Matriz de Factores Externos (que nos permitirá evaluar los
factores que se ha determinado como oportunidades y amenazas). Asimismo, veremos la
Matriz Perfil Competitivo para realizar una comparación entre la empresa Banco de Crédito del
Perú y sus competidores.

Finalmente, analizaremos la situación actual de la empresa Banco de Crédito del Perú

mediante la realización del FODA con sus respectivas estrategias. Además, La matriz de la
posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA), con su marco de cuatro cuadrantes
que indican si las estrategias utilizadas por la empresa son agresivas, conservadoras,
defensivas o competitivas. Por lo tanto, daremos a conocer las conclusiones a la que se llego
con respecto a las estrategias implementadas por la empresa. Igualmente, recomendaremos a
la empresa que estrategias debe mejorar o implementar.
 1. Formulación de objetivos.

a. Objetivo General

Analizar que las estrategias utilizas por el Banco de Crédito del Perú ayuda a lograr una ventaja
competitiva a nivel nacional e internacional.

b. Objetivo Especifico
i. Identificar la Matriz de Evaluación Factores Internos y la Matriz de
Factores Externos del Banco de Crédito del Perú
ii. Comparar al Banco de Crédito del Perú mediante la Matriz Perfil
Competitivo para con sus competidores.
iii. Determinar el FODA del Banco de Crédito del Perú

2. ANTECEDENTES

a. Misión: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras

adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
sostenido del país.

b. Visión: Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

c. Valores:

i. El cliente: Nos debemos a nuestros clientes.

ii. La ética: Somos una institución con integridad, con gente honesta y
responsable.

iii. Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos

su desarrollo y potencial emprendedor.
 iv. La innovación: Innovamos continuamente para responder a los
requerimientos del mercado.

d. Objetivos: es incorporar a pequeños empresarios peruanos al sistema

bancario formal, Ser el líder en crédito de consumo –tarjetas de crédito,
Incrementar su stock de créditos hipotecarios de alta calidad

3. Auditoria interna

Durante el año 2010 ejecutamos una serie de actividades para introducir

las mejores prácticas internacionales en el sistema de Control Interno de la
Corporación.

La División de Auditoría Interna del BCP, con el apoyo de asesores

internacionales de PWC, modificó y actualizó el Manual de Metodología de
Auditoría Interna, introduciendo los nuevos conceptos y principios acordados
por el Marco para la Práctica Profesional de Auditoría Interna del Instituto de
Auditores Internos de los Estados Unidos (IIA por sus siglas en inglés), ente
rector de la profesión a nivel global.

Con el propósito de difundir y alinear la metodología a toda la

Corporación y asegurar el mejoramiento y capacitación continua, creamos el
Comité de Auditores Internos de Credicorp, que reúne periódicamente a los
Gerentes y Jefes de las unidades de Auditoría Interna de todas las subsidiarias.

Por otro lado, creamos dos nuevas unidades: Auditoría Continua y

Aseguramiento de la Calidad, con el objetivo de mantener un sistema de
monitoreo del control interno mediante el uso de las mejores herramientas
informáticas que acompañen el crecimiento en el volumen de transacciones de
la Corporación, y certificar que los cambios y mejoras realizados en el proceso
de control interno sean consistentes y dinámicos en el tiempo.

En setiembre, la División de Auditoría solicitó a la Superintendencia de

Banca, Seguros y AFP la autorización para que el BCP pueda elaborar su propio
plan anual de auditoría basado en riesgos, la que se otorga a bancos que
cuentan con prácticas sólidas de auditoría interna. La autorización fue recibida
 en diciembre. Finalmente, durante el año 2010 pusimos particular énfasis en
incrementar el número de horas y la calidad de la capacitación del equipo de
auditoría interna. Gracias a ello, obtuvimos certificaciones internacionales en
los campos de auditoría interna (Certified Internal Auditor, CIA), gobierno de
tecnología de información (COBIT), seguridad de la información (ISO 27001) y
lavado de activos (AML/CA).

4. Identificar factores claves.

I. Compromiso y participación de los líderes de la organización

II. Capacitación y asesoría adecuadas en la etapa de autoevaluación

III. Involucramiento de colaboradores de diversos niveles y unidades

IV. Difusión en la organización del Modelo de Gestión y de los resultados de

cada autoevaluación

V. Resultados de la autoevaluación como input del planeamiento estratégico

VI. Seguimiento, medición y asesoría durante la implementación de los planes

de mejora

5. Análisis de la empresa desde su perspectiva

El Banco de Crédito del Perú (BCP) mejoró hoy su proyección de crecimiento de la

economía peruana de 3.2% a 3.7% para el presente ejercicio y de 4% a 4.2% para el
próximo año, lo cual evidencia un mejor entorno para la actividad productiva nacional.

Detalló que esta decisión se basa en un entorno internacional menos adverso y en la

estabilización en los precios de los "commodities" (materias primas).

Asimismo, considera mejores perspectivas sobre el desempeño del sector pesquero

debido a la normalización de anomalías climáticas y el probable evento de La Niña
durante el segundo semestre de este año.
i. HISTORIA:

La institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9
de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de
guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó
sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.

Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido
los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso
internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el
único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La
expansión de nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección
central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de
La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional
de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el
computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro
Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.

En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia. Un año más
tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos Credifondo, una
nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente
establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero.
Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una
interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en
empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990
al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente
formados en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han
contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco con espíritu moderno. Al
cumplir 125 años en el mercado local, nuestra institución cuenta con 375 Agencias, más de
1,800 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más de 15,000 colaboradores; así
como bancos corresponsales en todo el mundo.
ii. FORTALEZAS:

 Liderazgo en el sistema bancario peruano.

 Adecuados indicadores financieros y sólida base de capital.
 Plana gerencial profesional y experimentada.

iii. ESTRATEGIAS:

A. Banca mayorista: Compuesta por la Banca Corporativa y la Banca Empresa e

Institucional, las cuales buscan brindar servicios a clientes corporativos a través de dos
áreas que complementan las actividades, como son:
a. Negocios Internacionales y Leasing: realiza la gestión de negocios con las
principales instituciones financieras del mundo, buscando las mejores
condiciones para las operaciones con los clientes del banco y ofrece servicios
de comercio exterior, y se especializa en el financiamiento de operaciones de
mediano y largo plazo a empresas medianas, enfocada en el desarrollo del
negocio de arrendamiento financiero.
b. Servicios para empresas: Se dedica al desarrollo y comercialización de servicios
transaccionales tales como recaudación, pagos, prestación de servicios de
información y manejo de liquidez para clientes empresariales e institucionales.

B. Banca Minorista: Brinda servicios a personas y pequeñas empresas, con el objetivo de

establecer relaciones rentables de largo plazo con los clientes mediante estrategias
orientadas a satisfacer las necesidades específicas de cada segmento. Para una mejor
atención ha clasificado a sus clientes en:
a. Banca de Consumo: atiende cerca de 2.5 millones de clientes ofreciéndoles
productos crediticios como préstamos hipotecarios y tarjetas de crédito,
empleando una estrategia de venta cruzada de productos.
b. Banca Exclusiva: administra a un selecto grupo de personas naturales que son
claves para el Banco por el alto volumen de negocio activo y pasivo que
generan.
c. Banca Pequeña y Micro Empresa: El banco ofrece una serie de productos que
incluyen capital de trabajo con productos de crédito revolvente y no
revolvente, financiamiento de activos fijos y operaciones de arrendamiento
 financiero, descuento de letras entre otras.

C. Canales de distribución: tiene como objetivo continuar con la bancarización a través de

la incorporación de segmentos actualmente no atendidos por la banca, como son los
sectores socioeconómicos C y D. La fuerza de ventas se encuentra bajo la División
Comercial, mientras que planificación y gestión bajo la División de Banca Personas y las
áreas de Banca PYME, Negocios y el Centro Hipotecario.

Inversito

FACTORES EXTERNOS (EFE)

VALOR
OPORTUNIDADES VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADO
BCP reconocido como una de las mejores empresas
1.-
más importantes del país
0.02 3 0.06
2.- Cambios positivos en la gestión económica y financiera 0.04 4 0.16
3.- Alto potencial de crecimiento en zonas no atendidas 0.06 3 0.18
4.- Incremento en la capacidad de pagos 0.07 2 0.14
5.- Bajo nivel de intermediación financiero 0.03 2 0.06
6.- Mayor mercado 0.08 1 0.08
7.- Desarrollo de tecnologías de comunicación 0.03 3 0.09
8.- Tasas positivas de crecimiento de la economía peruana 0.04 4 0.16
9.- Alta demando de servicio especializados 0.01 2 0.02
10.- Acceso de convenios internacionales 0.05 3 0.15
VALOR
AMENAZAS VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADO
1.- La variación en el tipo de cambio 0.07 3 0.21

2.- Mayor competencia entre bancos 0.09 3 0.27

Potencial incremento en la mora por riesgos de sobre
3.-
endeudamiento
0.06 1 0.06

4.- Incertidumbre debido a crisis internacionales 0.13 2 0.26

5.- Apertura de nuevos bancos 0.02 3 0.06

6.- Ingresos de nuevo competidores 0.01 2 0.02
7.- Desastres naturales 0.10 1 0.10
8.- Mayor riesgo de endeudamiento 0.05 3 0.15
Fortalecimiento patrimonial de las competencias vías
9.- fusiones
0.02 3 0.06
10.- Falta de información de la competencia 0.02 2 0.04
TOTAL
1 2.33
 FACTORES INTERNOS (EFI)
VALOR
FORTALEZAS VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADO
1.- Liderazgo en el sistema bancario peruano 0.03 4 0.12
2.- Adecuado índices financiera y sólida base capital 0.05 3 0.15
3.- Cuenta con un marketing novedoso 0.07 4 0.28
4.- Posee personal con experiencia y atención al cliente 0.08 3 0.24
Cuenta con un mayor red de cajeros automáticos y
5.-
agentes corresponsales
0.04 2 0.08
6.- Marca reconocida en el mercado 0.02 4 0.08
7.- Liderazgo en el segmento 0.09 1 0.09
8.- Amplia red de agentes BCP 0.03 3 0.09
9.- Sedes a nivel nacional del BCP 0.05 4 0.20
10.- Experiencia de 128 años en el negocio financiero 0.02 1 0.02
VALOR
DEBILIDADES VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADO
1.- Alta rotación de personal calificado 0.2 2 0.4
Carencia de procesos y sistema de información
2.-
adecuada
0.06 3 0.18
3.- Personal insatisfecho 0.02 1 0.02
4.- Comisiones altas de sus pasivos 0.01 2 0.02
5.- Tasas de interés elevadas 0.05 4 0.20
6.- Incentivos no son muy buenos para los trabajadores 0.03 1 0.03
7.- Recompensas pésimas para los colaboradores 0.02 3 0.06
8.- Mínimo Horario de atención 0.01 2 0.02
9.- Falta de gestión con la relación con los clientes 0.05 4 0.20
10.- Bajo nivel del desempeño del personal de créditos 0.07 4 0.28
TOTAL
1 2.76
 FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Liderazgo en el sistema bancario peruano 1.Alta rotación de personal calificado
2.Adecuado índices financiera y sólida base capital 2.Comisiones altas de sus pasivos
MATRIZ FODA 3.Cuenta con un marketing novedoso 3.Tasas de interés elevadas
4.Posee personal con experiencia y atención al cliente 4.Incentivos no son muy buenos para los trabajadores
5.Marca reconocida en el mercado 5.Mínimo Horario de atención

OPOTUNIDADES
1.BCP reconocido como una de las mejores empresas más importantes del país
2.Cambios positivos en la gestión económica y financiera
3.Alto potencial de crecimiento en zonas no atendidas
4.Incremento en la capacidad de pagos
5.Bajo nivel de intermediación financiero
AMENZAS
1.La variación en el tipo de cambio
2.Mayor competencia entre bancos
3.Incertidumbre debido a crisis internacionales
4.Apertura de nuevos bancos
5.Ingresos de nuevo competidores
 FACTORES DETERMINANTES DE FORTALEZAS FINANCIERAS (FF)
1 RETARDO DE INvERSION 5
2 APALANAMIENTO 6
3 LOQUIDEZ 4
4 FLUJO DE CAJA 4
5 RIESGO IMPLICADO EN EL NEGOCIO 4 23
POSICION ESTRATEGICA
FACTORES DETERMINANTES DE vENTAJAS N COMPETITIvAS (BC)
INTERNA
1 PARTICIPACION DEL MERCADO -1
2 CALIDAD DE SERICIO -3
3 LEALTAD DEL CLIENTE -2
4 UTILIZACION DEL CAPACIDAD DE COMPETIDORES -4
5 CONOCIMIENTO DEFF TECNOLOGIA -1
6 CONTROL DE PROvEEDORES -1 -12
FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
7
1 CAMBIOS TECNOLOGICOS -6
CONSERvADOR
2
6
TASA DE INFLACION
AGRESIvO -2
3 vARIABILIDAD DE5 LA DEMANDA -4
4 4 DE SERvICIO DE LA COMPETENCIA
RANGO DE PRECIOS -1
5 3 vA
PRESION COMPETITI -4
POSICION ESTRATEGICA
6 ELASTICIDAD DE 2
PRECIO DE DEMANDA -2 -19
EXTERNA
1
FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA DE LAS INDUSTRIAS (FI)
BC 1 POTENCIAL DE CRECIMIENTO 5 FI
2 POTENCIAL DE RENTABILIDAD 3
-4 -3 -2 3
-1
ESTABILIDAD FINANCIERA
1 2 3 44
4 CONOCIMIENTO-1DE LA TECNOLOGIA 4
5 -2
AUMENTO DE CAPITAL 2
6 UTILIZACION DE LOS RECURSOS 1 19
-3
-4
DEFENSIvO -5 COMPETITIvO
-6
-7

EE
 BANCO DE CREDITO DEL PERU INTERBANK SCOTIABANK

FACTORES PESO CALIFICACION P.PONDERADO CALIFICACION P.PONDERADO CALIFICACION P.PONDERADO

CRITICOS PARA EL
EXITO

PARTICIPACION EN 0.3 3 0.9 2 0.6 1 0.3

EL MERCADO

COMPETITIVIDAD 0.01 4 0.04 4 0.04 1 0.01

DE PRECIOS

POSICION 0.35 4 1.4 1 0.35 3 1.05

FINACIERA

CALIDAD DE 0.14 3 0.42 3 0.42 2 0.28

PRODUCTOS

LEALTAD DEL 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4

CLIENTE

1 3.36 1.81 2.04

https://es.slideshare.net/pedroespinovargas/pedro-espino-vargas-bcp-presentacion
http://www.andina.com.pe/agencia/noticia-bcp-tambien-mejora-perspectiva-crecimiento-
peru-32-a-37-608819.aspx