UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y

DESARROLLO SOCIAL

TEMA
TELECOMUNICACIONES EN SANCHEZ CERRO

DOCENTE:

Luis Alberto Ramos Ramos

CURSO:

Regulación Y Gestión De Los Servicios Públicos

INTEGRANTES:
Rocío Paola Centeno Manzano
Luis Enrique Mamani Zamalloa
Moquegua – 2018
Dedicatoria:

Dedicamos este trabajo a Dios quien es la principal fuente de

fortaleza para nuestras vidas, a nuestra docente por guiarnos en
este largo camino para llegar a ser grandes profesionales, de
igual forma a nuestros padres por su apoyo incondicional en todo
lo que se necesita, por su amor y paciencia con cada uno de
nosotros.
 INDICE
GENERAL SANCHEZ CERRO............................................................................................................ 5
TELECOMUNICACIONES ................................................................................................................ 5
TELECOMUNICACIONES EN SANCHEZ CERRO ............................................................................... 5
OBJETIVOS GENERALES ................................................................................................................. 6
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................................ 6
DESARROLLO ...................................................................................Error! Bookmark not defined.
CAPITULO I .................................................................................................................................... 7
1.1 CARACTERISTICAS DEL USUARIO ............................................................................................. 7
1.2 GRADO DE SATISFACCION DE PARTE DE LOS POBLADORES POR SU OPERADORA ............... 11
CAPITULO II ................................................................................................................................. 14
2.1 CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS QUE BRINDAN EL SERVICIO DE
TELECOMUNICACIONES .............................................................................................................. 14
2.2 TIPOS DE SERVICIO QUE SE OFRECEN EN SANCHEZ CERRO .................................................. 14
2.3 COBERTURA DEL SERVICIO EN SANCHEZ CERRO .................................................................. 15
2.3 TARIFAS DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL ...................................................................... 16
2.4 COMPARACION CON OTROS PAISES .................................................................................... 17
CAPITULO III ................................................................................................................................ 18
3.1 CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS QUE PARTICIPAN EN LA REGULACION DEL SERVICIO 18
3.2 OSIPTEL.................................................................................................................................. 18
3.2.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ................................................................................................. 19
3.2.2 FUNCIONES......................................................................................................................... 19
3.2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................................................................................ 22
3.2.4 PARA LOS USUARIOS .......................................................................................................... 27
3.2.4 SOBRE QUE SE PUEDE RECLAMAR ..................................................................................... 28
3.3 OSIPTEL EN SANCHEZ CERRO ................................................................................................ 31
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 32
 INTRODUCCION

El ser humano tiene varias necesidades, dentro de esas necesidades está el de relacionarse

con los demás, pese que a su naturaleza es andar en grupo para subsistir, y para eso hace

uso de la comunicación. Hoy vivimos en un mundo globalizado donde se ha desarrollado,

la tecnología para ampliar la comunicación en el mundo. Ante esto aparecieron empresas

en el mercado que promocionan este servicio con diferentes tarifas debido a la

competitividad en esta área ofreciendo distintos niveles de calidad en su servicio.

En la actualidad, las telecomunicaciones es uno de los sectores más importantes para

cualquier país, ya que contribuye al desarrollo económico, social, y mejora la calidad de

vida de la población del mundo, en este escenario las empresas Claro, Movistar, Bitel y

Entel. Ha demostrado un gran nivel de productividad y una mejora continua al servicio

del usuario.

A través de los años con la globalización, el tema de las telecomunicaciones se ha

convertido en un factor importante, en países de todas las regiones del mundo se siguen

implantando las telecomunicaciones, el número de personas que se conectan a internet es

cada vez mayor.

 GENERAL SANCHEZ CERRO

La provincia de General Sánchez Cerro, se encuentra localizada en el departamento y

región de Moquegua. Aquella presenta una extensión territorial de 5,682 Km2, dentro de

los cuales se encuentran establecidos once distritos: Omate, que es además la ciudad

capital; Chojata, Coalaque, Ichuna, La Capilla, Lloque, Matalaque, Puquina,

Quinistaquillas, Ubinas y Yunga.

TELECOMUNICACIONES

Se trata de un conjunto de técnicas que permiten la comunicación a distancia, En la

actualidad las telecomunicaciones son algo imprescindible para las personas, las

empresas y las Administraciones Públicas y su importancia se multiplica con el número

de usuarios. Cuanto más usuarios haya conectados a los sistemas de telecomunicaciones

mayores son las posibilidades y las necesidades de comunicación.

Desde el punto de vista de ese usuario, su utilización se basa en una serie de terminales

(teléfonos fijos, teléfonos móviles, smartphones, ordenadores, tabletas, etc.) mediante los

cuales accede a una amplia gama de servicios de telecomunicaciones fijos o móviles, de

voz o de datos. Como elemento complementario de los terminales, y para que sea posible

disfrutar de los servicios, existe un conjunto de redes de telecomunicación que son

creadas y mantenidas por los operadores y proveedores de servicios.

TELECOMUNICACIONES EN SANCHEZ CERRO

Al ser una provincia donde la mayoría de sus centros poblados pertenece a la zona rural

sus índices de los servicios de telecomunicaciones son bajos, en los últimos años el

ministerio de transportes y comunicaciones (MTC) En alianza con el sector privado, está

ampliando la red de telecomunicaciones para una mayor cobertura de telefonía celular y

acceso a Internet de alta velocidad en Moquegua.

En el 2013, el Estado peruano renovó los contratos de Telefónica del Perú y pactó nuevos

términos y condiciones con la empresa, entre los que se incluyen proyectos de inclusión

digital que demandarán una inversión de S/. 3020 millones en todo el país. En el

departamento de Moquegua, la inversión asciende a S/. 6,4 millones y los compromisos

adquiridos son: de provincia. Ya se han instalado 69 accesos en 21 centros educativos, 21

accesos en 1 hospital, 6 centros de salud y 3 puestos de salud, así como 33 accesos en 18

dependencias policiales. Apoyar la seguridad ciudadana poniendo a disposición circuitos

para la transmisión de señales de video. La municipalidad de Pacocha ya cuenta con el

servicio instalado. Ofrecer cobertura móvil a 10 capitales de distrito del departamento de

Moquegua, todas las cuales ya cuentan con dicha cobertura. Ofrecer cobertura móvil a 10

localidades con más de 400 habitantes, de las cuales 9 ya cuentan con dicha cobertura.

Brindar Internet y una línea de telefonía fija a entidades públicas en capitales.

OBJETIVOS GENERALES

 Determinar la cobertura del servicio de telecomunicaciones en los centros

poblados urbanos y rurales de la provincia de Sánchez Cerro.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar, en el área urbana y rural, el acceso y uso de los servicios básicos de

telecomunicación (teléfono público, teléfono fijo, teléfono móvil e internet).

 Conocer las diferentes operadoras que brindan el servicio de telecomunicaciones

en General Sanchez Cerro

 CAPITULO I

1.1 CARACTERISTICAS DEL USUARIO

Realizadas las encuestas por el instituto nacional de estadística e informática acerca

de las características de la vivienda y del hogar respondidas por el jefe de hogar del

Departamento de Moquegua, Provincia General Sánchez Cerro. Acerca de las

preguntas de telecomunicaciones.

A continuación se muestran los resultados.

NUMERO DE VIVIENDAS SIN NINGUNA TICS (teléfono fijo, internet, cable,

celular)

Porcentaje de
Población sin
ninguna TICS
PROVINCIA DISTRITO
(teléfono fijo,
internet, cable,
celular)
Omate 8.5
Chojata 16.5
Coalaque 24.4
Ichuña 16.2
La Capilla 24.2
General Sanchez
Lloque 15.3
Cerro
Matalaque 34.6
Puquina 18.7
Quinistaquillas 22.0
Ubinas 22.8
Yunga 31.0
En la provincia de Sánchez Cerro se puede observar que existen viviendas que no tienen

las “TICS” estas son importantes ya que mediante estos aparatos se hacen uso de las

telecomunicaciones con un promedio de 21.3% del total de los 11 distritos que tiene la

provincia de Sanchez Cerro.

FIGURA N° 1

ANALISIS: en lo que respecta a la población de General Sánchez Cerro. Podemos

observar en la Figura N° 1 que el 91% de la población NO existe el servicio de

internet en cabina publica en su centro poblado, mientras que un 9% afirma que si

existe el servicio de internet en cabinas públicas.

 FIGURA N° 2

El siguiente grafico muestra la calificación de los usuarios de las cabinas de internet

de su centro poblado:

ANALISIS: se puede observar en un 67% de la población de Sánchez Cerro califica

de malo el servicio de cabinas de internet en su centro poblado y un 33% afirma

que el servicio de cabinas de internet es bueno.

FIGURA N° 3
ANALISIS: según la Encuesta Nacional de Programas Presupuestales

(ENAPRES), los pobladores de la provincia de General Sánchez Cerro un 68%

aseguran que en su centro poblado “SI” existen instalaciones que brindan el servicio

de telefonía pública, mientras que un 32% asegura que no existe instalaciones que

brinden el servicio de telefonía pública.

FIGURA N° 4

ANALISIS: de acuerdo con la Encuesta Nacional de Programas Presupuestales

(ENAPRES) realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI),

se puede observar que en el año 2017 de la población de General Sánchez Cerro un

97% de la población total asegura que existe señal de telefonía celular ya sea (Claro,

Movistar, Nextel, Bitel o Virgin) y un 3% de la Población asegura que “no” existe

ninguna de señal de los operadores ya mencionados).

 FIGURA N° 5

ANALISIS: de acuerdo con la Encuesta Nacional de Programas Presupuestales

(ENAPRES) realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI),

se puede ver que los pobladores de General Sánchez Cerro en el año 2017 tenían

preferencia por la operadora Claro con un 53% , seguido por un 30% que no hace

el uso de ningún operador o no quieren dar a conocer su operadora, con un 16% de

preferencia se encuentra Movistar y Finalmente un 1% prefiere la operadora Bitel

siendo esta la de menor uso.

1.2 GRADO DE SATISFACCION DE PARTE DE LOS POBLADORES POR SU

OPERADORA

A continuación se mostrara los resultados de parte de los pobladores que usan las

distintas operadoras que se usan en la provincia de General Sánchez Cerro

 CLARO:

ANALISIS: los usuarios de la operadora Claro de la Provincia de General Sanchez

Cerro un 60.7% se encuentra satisfecho con el servicio que ofrece, seguido por un

37,4% que se encuentra insatisfecho, 1.3% se encuentra muy insatisfecho y

finalmente un 0.5% dijo estar muy satisfecho con el servicio que ofrece.

MOVISTAR
ANALISIS: el servicio de la operadora Movistar de la Provincia de General

Sánchez Cerro deja a un 60% insatisfecha con el servicio de telefonía móvil,

mientras que el 39.5% se siente satisfecho con el servicio que ofrece la operadora

Movistar y finalmente un 3.5% se siente muy insatisfecho con su servicio.

BITEL

ANALISIS: según la encuesta Nacional de Programas Presupuestales

(ENAPRES), Realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática,

asegura que los pobladores de General Sánchez Cerro ubicada en el Departamento

de Moquegua se siente en un 100% satisfecho con el servicio de telefonía Móvil.

 CAPITULO II

2.1 CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS QUE BRINDAN EL SERVICIO

DE TELECOMUNICACIONES

En el Peru las empresas que brindan el servicio de telecomunicaciones son 4: Claro,

Movistar, Entel y Bitel.

En la provincia General Sanchez Cerro las empresas que brindan el servicio de

telecomunicaciones hasta el momento son 3 debido a que la mayoria de su

poblacion pertenece a la zona rural los indices y la inversion es muy limitada por

parte de las diferentes empresas que ofrecen su servicio relacionado hacia las

telecomunicaciones se analizaran las siguientes variables:

 Tipos de servicio que ofrecen

 Cobertura del servicio de telefonia movil

 Tarifas de las operadoras

 Comparacion con otros paises (Estados Unidos, Japon)

A continuacion se muestran los siguientes resultados.

2.2 TIPOS DE SERVICIO QUE SE OFRECEN EN SANCHEZ CERRO

 TELEFONIA MOVIL

Es un medio de comunicación inalámbrico a través de ondas electromagnéticas.

Como cliente de este tipo de redes, se utiliza un dispositivo denominado teléfono

móvil o teléfono celular.

La telefonia movil se ofrece por 3 operadoras en General Sanchez Cerro

 Claro

 Movistar

 Bitel

2.3 COBERTURA DEL SERVICIO EN SANCHEZ CERRO

Respecto a la cobertura del servicio se tomara en cuenta solo el servicio de

Telefonia Movil de las diferentes operadoras que ofrecen este servicio en los centros

poblados (Claro, Movistar y Bitel) en Sanchez Cerro existen 685 centros poblados

aproximadamente, a continuacion se muestran los siguientes resultados

 En el grafico se puede observar la cantidad de centros poblados en las que las

operadoras ofrecen su servicio de telefonia movil, Claro asegura que tiene cobertura

en 125 centros poblados de la Provincia de Sanchez Cerro, Movistar asegura que

31 centros poblados tiene la cobertura de la señal Movistar y Bitel asegura que 23

centros poblados tienen la señal Bitel. Estos datos son proporcionados por las

mismas operadoras que ofrecen el servicio.

2.3 TARIFAS DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL

Las tarifas varian según las necesidades de los consumidores a continuacion se

mostrara las tarifas que ofrecen las 3 operadoras en la Provicia de Sanchez Cerro

TARIFAS DE CLARO

CLARO
PRECIO MINUTOS internet mensajes
S/. 29.00 150 400 MB 500
S/. 39.00 180 600 MB 500
S/. 49.00 250 800 MB 500
S/. 59.00 300 1 GB 500
S/. 79.00 500 2 GB 200
S/. 99.00 ilimitado 4 GB ilimitado
S/. 119.00 ilimitado 6 GB ilimitado
S/. 149.00 ilimitado 10 GB ilimitado
S/. 189.00 ilimitado 30 GB ilimitado

TARIFAS MOVISTAR

MOVISTAR
PRECIO MINUTOS internet mensajes
S/. 29.00 200 1 GB 500
S/. 45.00 400 1 GB 1000
S/. 59.00 600 1.5 GB ilimitado
S/. 69.00 ilimitado 2 GB ilimitado
S/. 79.00 ilimitado 3 GB ilimitado
S/. 99.00 ilimitado 5 GB ilimitado
S/. 119.00 ilimitado 6 GB ilimitado
S/. 139.00 ilimitado 8 GB ilimitado
S/. 199.00 ilimitado 10 GB ilimitado
TARIFAS BITEL

BITEL
PRECIO MINUTOS internet mensajes
S/. 29.00 ilimitado ilimitado ilimitado
S/. 49.00 ilimitado ilimitado ilimitado
S/. 69.00 ilimitado ilimitado ilimitado
S/. 99.00 ilimitado ilimitado ilimitado
S/. 129.00 ilimitado ilimitado ilimitado
S/. 149.00 ilimitado ilimitado ilimitado
S/. 169.00 ilimitado ilimitado ilimitado

2.4 COMPARACION CON OTROS PAISES

En la siguiente tabla se compara al Peru con los paises mas desarrollados en cuanto

a telecomunicaciones especificamente la telefonia movil.

Estados
variables Perú Japon
Unidos
inversion privada privada privada

N° de operadoras 4 4 3

cobertura movil menos del 50% 95% 90%

precios soles S/. 189.90 S/. 195.00 S/. 102.00
limitado Ilimitado Ilimitado

Se puede observar que el Perú esta por debajo de del 50% en cuanto a los que es

cobertura movil en cuanto a los precios maximos que se registran en otros paises

se puede ver que en Estados Unidos el precio justifica los beneficios ofrecidos por

la operadora la cual da beneficios ilimitados mientras que en el Perú se da un pago

mayor por una servicio Limitado

 CAPITULO III

3.1 CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS QUE PARTICIPAN EN LA

REGULACION DEL SERVICIO

En cuanto a las caracteristicas de las empresas en el proceso de regulacion

interviene El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones

– OSIPTEL

3.2 OSIPTEL

Es un organismo público especializado, regulador y descentralizado adscrito a la

Presidencia del Consejo de Ministros, que cuenta con autonomía técnica,

administrativa, económica y financiera.

 Fue creado el 11 de julio de 1991 mediante Decreto Legislativo Nº 702, e inició sus

actividades con la instalación de su primer Consejo Directivo el 26 de enero de

1994.

MISIÓN

"Promover la competencia del mercado de telecomunicaciones, calidad de los

servicios de telecomunicaciones y el empoderamiento del usuario; de manera

continua, eficiente y oportuna".

3.2.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Promover la competencia entre empresas operadoras de servicios de

telecomunicaciones.

 Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de los servicios de

telecomunicaciones establecidos en relación a lo ofrecido por las empresas

operadoras.

 Promover la atención adecuada de los usuarios por parte de las empresas

operadoras de servicios de telecomunicaciones.

 Empoderar a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

3.2.2 FUNCIONES

FUNCIÓN REGULADORA

Facultad de fijar las tarifas de los servicios públicos de Telecomunicaciones,

establecer sistemas tarifarios en sus diferentes modalidades y por ello, dictar

las disposiciones que sean necesarias para tal efecto.

FUNCIÓN NORMATIVA
 Facultad de dictar los reglamentos o normas que regulen los procedimientos a

su cargo, otras de carácter general y mandatos u otras normas de carácter

particular referidas a intereses, obligaciones o derehos de las entidades o

actividades supervisadas o de sus usuarios. Adicionalmente, anexa la facultad

de tipificar las infracciones por incumplimiento de obligaciones establecidas

por normas legales, normas técnicas y aquellas derivadas de los contratos de

concesión, así como por el incumplimiento de las disposiciones reguladora y

normativa. Finalmente, comprende la potestad de aprobar su propia Escala de

Sanciones.

FUNCIÓN FISCALIZADORA Y SANCIONADORA

Contempla la facultad de calificar infracciones e imponer medidas correctivas

según corresponda a las empresas operadoras y demás empresas o personas que

realizan actividades sujetas a su competencia, por el incumplimiento de

obligaciones derivadas de normas legales o técnicas, asi como de las

obligaciones contraídas por los concesionarios en los respectivos contratos de

concesión

FUNCIÓN DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Comprende la facultad de conocer y resolver toda controversia que afecte o

pueda afectar el mercado de los servicios públicos de telecomunicaciones,

aunque sólo una de las partes tenga la condición de empresa operadora.

Adicionalmente, Conciliar y resolver, en vía administrativa, los intereses entre

entidades o empresas bajo su ámbito de competencia, entre éstas y sus usuarios

y de resolver los conflictos y controversias entre los mismos. Asi mismo,

resolver controversias en la vía arbitral cuando las partes hayan acordado

someter sus discrepancias a arbitraje administrativo.

FUNCIÓN DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS

Facultad de solucionar los reclamos de los usuarios en segunda instancia, en

las materias señaladas en la normativa correspondiente.

FUNCIÓN SUPERVISORA

Verificar el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de las empresas

operadoras y demás empresas o personas que realizan actividades sujetas a su

competencia. A su vez verifica el cumplimiento de cualquier mandato,

resolución o norma emitida por el propio OSIPTEL.

3.2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Consejo Directivo

El Consejo Directivo es el órgano máximo de dirección del OSIPTEL. Tiene a

su cargo el establecimiento de las políticas y la dirección del organismo. Está

integrado por cinco (5) miembros, cuya designación y funciones se establecen

conforme a la normativa vigente.

Organo de Control Institucional

El Órgano de Control Institucional es la unidad orgánica que integra el Sistema

Nacional de Control y está encargado de ejecutar el control gubernamental

interno y posterior en el OSIPTEL. El Órgano de Control Institucional forma

parte del Sistema Nacional de Control, encargado de ejecutar el control

gubernamental interno posterior, en cumplimiento de los planes y programas

anuales, y el control gubernamental externo, por encargo de la Contraloría

General de la República, de conformidad con lo establecido por el Sistema

Nacional de Control y de la Contraloría General de la República y demás

disposiciones legales vigentes.

Procuraduría Pública

Es el órgano encargado de ejercer la defensa jurídica del Estado en el ámbito

nacional, en sede jurisdiccional y no jurisdiccional, al amparo de la

Constitución y las Leyes con el fin de cautelar los intereses del OSIPTEL.

Tiene autonomía en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con los

principios rectores del Sistema de Defensa Jurídica del Estado.

Gerencia General

La Gerencia General es el órgano ejecutivo responsable de la marcha

administrativa de la entidad; de la conducción del planeamiento estratégico: de

la ejecución de los acuerdos del Consejo Directivo y de las resoluciones del

Presidente del OSIPTEL. Asimismo, desarrolla los aspectos funcionales que

las leyes y reglamentos le asignen.

Gerencia de Administración y Finanzas

Es el órgano de apoyo encargado de administrar los recursos económicos,

humanos y financieros del OSIPTEL de acuerdo a lo establecido en la

legislación y las políticas dispuestas por los órganos de la Alta Dirección, así

como efectuar la programación, ejecución y evaluación de las actividades

relacionadas con la administración de recursos humanos, los procesos de

contabilidad, tesorería, logística, trámite documentario, archivo, servicio de

información y documentación de la entidad, así como la recaudación,

supervisión y fiscalización de los aportes por regulación.

Gerencia Asesoría Legal

La Gerencia de Asesoría Legal es el órgano encargado de formular y proponer

las normas y acciones de política del OSIPTEL, así como emitir opinión en

asuntos jurídicos e iniciativas normativas de las distintas unidades orgánicas

del OSIPTEL. Adicionalmente, es responsable del trámite de diversos

procedimientos administrativos que se siguen en el OSIPTEL ante la Gerencia

General y el Consejo Directivo.

Gerencia de Planeamiento y Presupuesto

La Gerencia de Planeamiento y Presupuesto es el órgano de asesoramiento

encargado de conducir, coordinar, supervisar y evaluar los procesos de

planeamiento, racionalización, presupuesto y cooperación técnica de la

institución.

Gerencia de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Estadística

La Gerencia de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Estadística

tiene por finalidad brindar servicios de información y comunicación oportuna

y veraz, mediante la implementación de plataformas tecnológicas de

vanguardia y acorde con las exigencias institucionales. A su vez, gestiona el

procesamiento y difusión de información estadística del sector de

telecomunicaciones, para soportar la toma de decisiones de los órganos del

OSIPTEL, orientar al ciudadano y a organismos interesados del sector.

Asimismo, asesora a la Alta Dirección en la consolidación de objetivos

institucionales generando valor a los procesos estratégicos a través del uso de

tecnologías de información y comunicaciones.

Gerencia de Comunicación Corporativa

Es el órgano encargado de proponer, ejecutar y supervisar las estrategias de

comunicación y proyección de la imagen institucional; así como de las políticas

de relaciones interinstitucionales y de transparencia y acceso a la información

de la entidad.
Gerencia de Políticas Regulatorias y Competencia

La Gerencia de Políticas Regulatorias y Competencia es el órgano de línea

encargado de proponer a la Alta Dirección el marco regulatorio para la

prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones. Asimismo, se

encarga de proponer medidas destinadas a incrementar el bienestar asociado a

la prestación y la utilización de dichos servicios; así como de evaluar y analizar

los avances en materia de regulación y competencia.

Gerencia de Supervisión y Fiscalización

La Gerencia de Supervisión y Fiscalización es el órgano de línea que supervisa

y promueve el cumplimiento de obligaciones técnicas, legales y contractuales,

por parte de las empresas operadoras de servicios públicos de

telecomunicaciones, así como de quienes realizan actividades sujetas a la

competencia del OSIPTEL, a nivel nacional. Asimismo, se encarga de emitir

medidas preventivas, recomienda la imposición de medidas correctivas y

cautelares, así como, realiza la labor de órgano instructor en los procedimientos

administrativos sancionadores que sean de competencia de la Gerencia

General, en primera instancia administrativa.

Gerencia de Protección y Servicio al Usuario

La Gerencia de Protección y Servicio al Usuario es el órgano de línea

encargado de cautelar los derechos de los usuarios de los servicios públicos de

telecomunicaciones.
 Gerencia de Oficinas Desconcentradas

La Gerencia de Oficinas Desconcentradas es el órgano de línea encargado de

ejecutar la política institucional de desconcentración de los servicios que presta

el OSIPTEL, implementando acciones y estrategias para la articulación

intrainstitucional y entre las diferentes instituciones y la sociedad, dentro del

marco normativo vigente.

3.2.4 PARA LOS USUARIOS

CANALES DE ATENCION

 Personalmente Cuando los usuarios acuden a las diversas sedes institucionales.

8:45 a.m. – 17:45 p.m. Lunes a viernes – Horario corrido

 Por teléfono Cuando los usuarios llaman al FonoaAyuda 0801-121-21 de Lunes

a Viernes de 8.00 a 6.00 pm y S y D de 9.00 a 6.00 pm. (costo de llamada local),

a la central telefónica (01-225-1313), en horario de atención.

 Por escrito (cartas) Cuando los usuarios remiten cartas dirigidas a la Oficina

Principal de Atención y Orientación a Usuarios (San Isidro – Lima) o a las sedes

a nivel nacional.

 Por correo electrónico Cuando los usuarios escriben a la siguiente dirección

usuarios@osiptel.gob.pe.

 Mediante el formulario web Cuando los usuarios acceden a la sección

“contáctenos” de la página web institucional (www.osiptel.gob.pe).

  Por redes sociales Cuando los usuarios solicitan orientación a través del facebook

y twitter. Estas comunicaciones son derivadas por la Gerencia de Comunicación

Corporativa

3.2.4 SOBRE QUE SE PUEDE RECLAMAR

Conforme lo establece el artículo 28° del Reglamento, el TRASU es

competente para pronunciarse respecto de las siguientes materias:

 Facturación. Cuando se esté en desacuerdo con los montos que figuran en el

recibo o comprobante de pago (reclamo por facturación).

 Cobro del servicio. Cuando los montos cobrados correspondan a conceptos

distintos a los oportunamente facturados o los montos cobrados se requieran pese

haber solicitado la baja del servicio (reclamo por cobro de Servicio)

 Calidad o idoneidad en la prestación del servicio. Cuando se presenten

problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red y/o acceso a los

servicios brindados por la empresa operadora así como problemas de idoneidad

en la prestación del servicio público de telecomunicaciones (reclamo por calidad).

 Veracidad de la información brindada por la empresa operadora al usuario.

Cuando se cuestione la información brindada por la empresa operadora vinculada

con la prestación del servicio público de telecomunicaciones (reclamo por

veracidad).
 Falta de entrega o copia del recibo o de la facturación detallada. Cuando la

empresa operadora no cumpla con entregar el recibo o la copia del mismo en el

plazo establecido (reclamo por falta de entrega o copia del recibo).

 Incumplimiento de ofertas y promociones vinculadas a la prestación del

servicio público de telecomunicaciones. Cuando la empresa operadora no

cumpla con ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio público

de telecomunicaciones.

 Suspensión, corte o baja injustificada del servicio. Cuando la empresa

operadora suspenda, corte o ejecute la baja injustificada del servicio o sin observar

el procedimiento establecido por el OSIPTEL, incluyendo el bloqueo del equipo

terminal móvil y por uso prohibido del servicio en establecimiento de centros

penitenciarios.

 Instalación o activación del servicio. Cuando la empresa operadora no cumpla

con instalar o activar el servicio que hubiere sido solicitado (reclamo por

instalación o activación).

 Baja o desactivación del servicio. Cuando la empresa operadora no cumpla con

ejecutar la baja o desactivación del servicio que hubiere solicitado.

 Traslado del servicio Cuando la empresa operadora no cumpla con trasladar el

servicio en la fecha señalada, no brinde respuesta a la solicitud de traslado o el

usuario no se encuentre conforme con la respuesta otorgada por la empresa

operadora.
 Tarjetas de pago físicas o virtuales. Cuando existan problemas con el servicio

que se brinda a través de las tarjetas de pago, tales como acceso al servicio o en la

prestación del servicio activado mediante el sistema de tarjetas de pago –

descuentos indebidos de saldo o del crédito (reclamo por tarjetas de pago).

 Contratación no solicitada. Cuando se desconozca la contratación de un servicio

público de telecomunicaciones u obligaciones de pago por la prestación del

mismo sin que el usuario haya solicitado o expresado su consentimiento para

dicha contratación. (reclamo por contratación no solicitada).

 Incumplimiento de condiciones contractuales. Cuando la empresa operadora

no cumpla con las condiciones establecidas en el contrato vinculado a la

prestación del servicio público de telecomunicaciones o cuando aplique

condiciones distintas a las pactadas en el contrato, salvo se refieran a

modificaciones tarifarias (reclamo por incumplimiento de condiciones

contractuales).

 Incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa sobre usuarios

de servicios públicos de telecomunicaciones. Cuando se alegue el

incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa sobre usuarios de

servicios públicos de telecomunicaciones.

 Cualquier materia relacionada directamente con la prestación del servicio

público de telecomunicaciones contratado. Cuando verse sobre cualquier

 materia relacionada directamente con la prestación del servicio público de

telecomunicaciones contratado.

 Otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL.

3.3 OSIPTEL EN SANCHEZ CERRO

En Sanchez Cerro no existe una oficina del Organismo Supervisor de Inversión

Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Las acciones que tiene OSIPTEL en Sanchez Cerro por ahora son las de supervisar

la veracidad de la cobertura proporcionada por las operadoras del servicio de

Telefonia movil. Osiptel muestra un mapa en el cual se puede ver la cobertura de

distintos lugares del PaisEn el siguiente grafico se ve la cobertura que Osiptel

verifico y confirmo la veracidad de esta

 CONCLUSIONES

 La cobertura de telecomunicaciones en Sánchez Cerro es muy limitada debido a

que existen brechas en las TICS (teléfono fijo, internet, cable, celular), además de

pertenecer a la zona rural.

 Respecto a lo que es telefonía celular los pobladores se sienten insatisfechos con

el servicio que brindan las diferentes operadoras.

BIBLIOGRAFIA

 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA

 ENCUESTA NACIONAL DE PROGRAMAS PRESUPUESTALES

 INDICADORES DE VIVIENDA

 Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL

 CLARO

 MOVISTAR

 BITEL