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Ejemplo de Política de Calidad de una empresa que se dedica a servicios municipales a la que
llamaremos SGC, S.A.
1. La Dirección de la empresa SGC, S.A. es consciente del compromiso social que representa
gestionar recursos naturales y por ello considera que la gestión que realiza sobre los
mismos debe contribuir a la calidad de vida de las personas
2. La empresa SGC entiende que debe ser considerada una organización de referencia en los
servicios que prestamos y por ello aplica la gestión basada en la excelencia, innovación, y
mejora continua, como valores corporativos de referencia
3. 3Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado un modelo de gestión que aporta
valor a la organización y se ha establecido actuar en las siguientes líneas:
a. Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfacción exigida por nuestros
clientes
b. Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes,
estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en línea a las necesidades.
c. Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales.
d. Optimizar el funcionamiento de los procesos a través de la calidad y la eficiencia.
e. Promover un entorno positivo de desarrollo, participación y de formación con los
empleados.
f. Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los servicios
prestados.
4. Asegurar que esta política es difundida, entendida y aceptada por la Organización, con el
fin de que contribuya al logro de los compromisos relacionados.
Firma y sello
Fecha xx/xx/xxx
La empresa SGC, S.A. tiene una vocación clara de servicio tratando siempre de proporcionar un
valor añadido, detectando y analizando la pronta respuesta a nuestros clientes.
La empresa pretende ser una organización de referencia por lo que se gestiona bajo el criterio
de calidad total y estamos tendentes al modelo de excelencia EFQM.
SGC ha definido claramente sus objetivos y su estrategia global bajo ese compromiso adquirido
de la Calidad Total, objetivos y estrategia se someten a una revisión anual para identificar las
oportunidades del servicio.
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
Definición clara del servicio a realizar según la necesidad puntual del cliente.
Planificación de los trabajos.
Abrir líneas de colaboración con otras entidades o empresas que puedan ser de interés.
La empresa SGC ha difundido ésta política a toda su organización y destina los recursos
necesarios a la formación de todos sus empleados, para su comprensión y participación por
parte de los mismos.
Firma y sello.
Fecha xx/xx/2011
Estos principios serán comunicados y seguidos por todo el personal. Además, esta política será
revisada periódicamente para adecuarla a la situación actual de la compañía.