GESTIÓN DE STAKEHOLDERS

UNIDAD I PASO I – RECONOCIMIENTO DEL CURSO

PRESENTADO POR:

PEDRO NEL PATIÑO PINILLA

CÓDIGO: 93238403

PRESENTADO A:

CONCEPCION BARREDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

GESTIÓN DE STAKEHOLDERS
CEAD IBAGUÉ
AGOSTO 2018
 1. Observe el siguiente video y presente un ensayo de lo aprendido, descríbalo
con sus propias palabras, no cite fuentes, no extraiga información. Extensión
requerida mínimo tres páginas.

IMPORTANCIA DE LOS STAKEHOLDERS

Encontrar el equilibrio en las relaciones de vida no es fácil, pues todas las personas son
diferentes, en varios aspectos. Es muy importante recordar que las organizaciones están
hechas por personas y que el equilibrio entre estas debe ser una realidad y no un simple
deseo de responsabilidad social empresarial.

Hablar de stakeholders , no puede pasar por las organizaciones como un simple tema de
moda exigido para obtener certificaciones a nivel internacional, sino que debe proporcionar
las herramientas viables y efectivas que garanticen a la organización una sostenibilidad , que
en pro de la relación genere la consecución de los objetivos planteados. Hablar de los
stakeholders vincula la oferta y la demanda, es decir, la empresa y el cliente, donde en este
proceso de unión interactúa toda la cadena de suministro, por lo cual se debe hablar de
beneficios para colaboradores, comunidad local, organismos gubernamentales, vendedores,
proveedores y socios, los grupos de interés público y los accionistas.

Realmente el término stakeholder se utiliza para referirse a cualquier persona o grupo que se
verá afectado por el sistema, directa o indirectamente. Si se remite éste concepto, cualquier
organización debe considerar como stakeholder la sociedad con la que interactúa, los
colaboradores y sus familias, los proveedores, los clientes finales, el gobierno y el fisco,
donde todos estos interactúan en la cadena de valor.

Las organizaciones tienen el compromiso de dar a sus grupos de interés el 8 derecho a ser
escuchados y así mismo responder a todos sus requerimientos, no necesariamente con el
ánimo de complacerlos, sino más bien general buenos canales de comunicación y mutuo
entendimiento para que todas las necesidades sean tomadas en cuenta en el desarrollo
estratégico y operacional de la empresa. Stakeholder es cualquier grupo o individuo que
puede afectar o ser afectado por la consecución de los objetivos de la empresa.

El objetivo final de tales relaciones es conseguir una excelencia operacional que contribuya
al desarrollo sostenible del planeta, además de aumentar el aprendizaje, la innovación y
mejorar significativamente los resultados financieros, económicos, sociales y
medioambientales de la organización. Cabe resaltar entonces que a pesar de los desafíos
que representa el manejo de la comunicación con los grupos de interés, al final es una tarea
que trae consigo beneficios importantes para las partes involucradas, befenicios tales como
el permitir el desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios basados en las
necesidades de los stakeholders, aumentar la confianza, mejorar la comprensión del entorno
de la organización y las interacciones del mercado para encontrar nuevas oportunidades de
negocio y conducir a un desarrollo social más equitativo al combinar recursos y
conocimientos aportados por aquellos que merecen ser escuchados y de esa forma, resolver
problemas y alcanzar objetivos que la organización no puede lograr por sí sola.
Los stakeholder son un grupo de individuos que tienen una relación muy estrecha con la
empresa u organización, cuya responsabilidad de cada una de estas generan impactos
negativos o positivos, puesto que existe una corresponsabilidad en el éxito de la empresa.
También existen stakeholders externos, actores muy importantes debido a que son
comúnmente los más afectados a la hora del desarrollo de actividades, como consecuencia
de los posibles resultados que se derivan y que pueden afectar de alguna forma positiva o
negativa.

De acuerdo con lo anterior es muy importante tener en cuenta cada uno de los actores
interesados ya sean internos o externos. Dentro de estos encontramos una serie de
stakeholders tales como:

Accionistas
Alta dirección
Empleados y trabajadores
Proveedores y contratistas
Clientes y consumidores
Competencia y mercados
Entidades financieras
Relaciones con las administraciones
Entorno social cercano (vecindario)
Medio ambiente
Entorno social amplio y ONG
Medios de comunicación

Por lo tanto, es necesario determinar con antelación en cada etapa del proyecto los posibles
impactos relacionados con las actividades a adelantar, puesto que al conocer e identificar
estas afectaciones (influencia positiva o negativa) al inicio nos va a permitir desarrollar o
tomar medidas que contribuyan a minimizar el impacto asociado con los procesos, por ende,
reducir a futuro los costos causados y blindar a la población de cualquier impacto generado.

También es importante entender que el tipo de proyecto que se tenga en mente o se

encuentre en desarrollo es fundamental conocer el grado de impacto en cada fase, puesto
que dependiendo del proyecto, los interesados manifestaran un interés alto o bajo, a sí
mismo el nivel de vigilancia se verá ampliamente enfocado en el proyecto por lo que se
deberá tener mayor control en cada aspecto con el propósito de fortalecerlos, donde pueda
tener mayor o menor impacto. Mantener control en cada aspecto o puntos estratégicos
generará mayor eficiencia y por consiguiente minimizar afectaciones en la comunidad y en la
empresa u organización. Cuando el proyecto proporcione mayores beneficios que propendan
por brindar un impacto positivo hacia los actores stakeholders o interesados, las relaciones
tendrán una mayor confianza o satisfacción entre las partes, el éxito del proyecto estará
garantizado. Esto desencadena que los riesgos se verán reducidos y controlados o que
finalmente se encuentra asegurado.

Estrategias de Gestión de Stakeholders

  Una estrategia importante en la gestión de stakeholders, es la de tratarlos como
aliados fundamentales en del desarrollo de nuestro proyecto. A pesar de que el trato
con personas es realmente complicado, de un cuidado exclusivo por el hecho de ser
personas, lo que implica una especial atención.
 Como instancia inicial se debe realizar plena identificación y clasificación de los
interesados del proyecto es uno de los primeros pasos y más importantes en la
planificación de todo proyecto.
 Tener en cuenta en cada una de las decisiones, por muy pequeñas que sean o
insignificantes que parezcan, puede afectar de alguna manera a estos actores
sociales.
 Mantenerlos informados de las acciones que se están desarrollando y que se vayan a
realizar.
 Conocer las necesidades y las expectativas que tienen los interesados, así se logrará
mantener una relación positiva y en buena predisposición, evitando empañar la
buena imagen de la empresa o proyecto.
 Cuando se establece una comunicación efectiva, continua, activa con los
stakeholders, no solo hay confianza sino que existe una motivación y los objetivos
que se buscan marcharan de manera positiva.
 Las buenas relaciones entre las partes evitaran confrontaciones que puedan
impactar, obstaculizar la marcha o poner en riesgo la ejecución del proyecto.
 Hay que mantener un plan de comunicación, los medios, los mecanismos más
adecuados y el manejo de las expectativas que deben ir a la par en tu estrategia
empresarial.
 Es muy importante minimizar, reducir el impacto negativo en los interesados, puesto
que resulta de alto impacto para la empresa o proyecto, por el contrario traerá buenos
frutos en el futuro. Nunca se sabe quién financiará nuestros próximo proyecto o la
persona que nos ayudará en la toma de decisiones en un futuro

Que hay que conocer de los stakeholders

 Datos identificativos descriptivos (nombre, posición en la empresa, experiencia y otra

información relevante al proyecto).
 Determinar los intereses que presenta ésa persona con la buena o mala evolución del
proyecto sus necesidades, sus expectativas
 La influencia tiene dentro del proyecto o alcance de los resultados.
 Los interesados esperan de la dirección del proyecto que exista una comunicación y
escucha activa serán las claves para conocerle mejor.
 Identificar lo que la empresa o proyecto espera del stakeholders
 Identificar cuáles son los riesgos principales que pueden poner en peligro la relación
con los stakeholders
  Es claro que es complicado establecer y mantener una adecuada gestión de
stakeholders pero se debe poner todos los esfuerzos y medios necesarios para lograr
establecer buenas relaciones que contribuyan al éxito del proyecto.

Para concluir las empresas antes de pensar un proyecto, deben comprender cuáles son sus
asociados y en qué condiciones se encuentra frente a ellos, para después si, conducir la
relación al escenario deseado.

Hablar de los stakeholders, no es un tema mediático, es un tema de proyección de la

compañía, en busca de establecer relaciones de mediano y largo plazo, que garantice la
sostenibilidad del negocio junto a la sostenibilidad de sus principales asociados.
2. De las referencias bibliográficas de la primera Unidad del curso, presente un mapa
mental, busque en la web programas para su diseño. (Incluya imágenes y texto).

Unidad 1 Unidad 3
Gestión de los Gestión de las
interesados del Comunicaciones
proyecto del proyecto

Gestión de
Adquirir
Identificar Stakeholders recursos
interesados

Planificar el Planificar la
involucramiento de gestión de
los interesados recursos
Desarrollar
el equipo

Gestionar el
involucramiento de Unidad 2
los interesados Gestión de Recursos Dirigir el
del proyecto equipo del
proyecto
Monitorear el
involucramiento de
los interesados

Gestionar las
comunicaciones
Planificar la gestión
de las
comunicaciones
Monitorear
comunicaciones
3. Responda los siguientes interrogantes, cada pregunta debe estar escrita con sus
propias palabras, no cite fuentes, no extraiga información, contextualícela.

a. ¿Qué es un proyecto?

Se puede entender el concepto de proyecto como el diseño de un plan con el propósito de

desarrollar la ejecución de una determinada idea. También se podría entender que consiste
en un conjunto de actividades que propenden por conseguir el logro de aquellos objetivos
específicos concretos expuestos al comienzo y que estarán determinados a un presupuesto
y a un período de tiempo establecido

b. ¿De qué manera aportaría de forma presencial in situ a trabajar con la Comunidad?
Presente una propuesta real que podría llevar a cabo puede ser una capacitación,
asesoría, gestión de un proyecto ante entes gubernamentales para solucionar alguna
problemática, etc.

La propuesta de capacitación de educación ambiental para los habitantes del

municipio de Rovira- Tolima

La educación ambiental es una actividad complementaria para obtener una educación

integral. Durante las actividades de educación ambiental no formal se fomenta una actitud de
cooperación, con el propósito que los integrantes de la población perciban que operar de
manera conjunta conlleva a dar soluciones efectivas a los problemas ambientales de la
región.

De tal manera que si integramos a población en general tales como: Instituciones educativas,
administrativas (alcaldía municipal), organizaciones comunitarias (asociaciones,
cooperativas) y actores sociales de la comunidad, constituyen los elementos básicos de la
propuesta de educación ambiental. Esto evidenciado fundamentalmente por la necesidad de
capacitarlos para participar de forma efectiva en la solución de los problemas locales,
orientarlos a contribuir y fomentar por las buenas prácticas y establecer relaciones armónicas
con el entorno ambiental.

Por tal razón se propone una temática para el desarrollo de la actividad educativa.
Inicialmente talleres con predominio de técnicas de integración que posibiliten el intercambio
de conocimientos entre los diferentes actores, con el fin de realizar la construcción del
conocimiento, lo cual se consigue con el aporte de cada uno de los participantes. Para el
desarrollo de estos talleres tendrán en cuenta los diferentes centros educativos del casco
urbano y de las veredas del municipio, salón del concejo, casa de la cultura y centros de
integración de la comunidad. La propuesta de capacitación de educación ambiental para los
diferentes actores de la sociedad en general que se presenta, tiene un concepto teórico y
práctico, con el fin de proporcionar que todos los procesos de aprendizaje y de educación
ambiental para la preservación, conservación, sostenibilidad y de protección del medio
ambiente, donde los participantes establezcan el protagonismo en todo el proceso de
aprendizaje.
La base fundamental es proporcionar conceptos de educación ambiental para generar
conocimientos básicos, valores, responsabilidad social y ambiental, aptitudes, actitudes.
Crear en las personas conceptos que les permita actuar de manera responsable y
eficazmente en la prevención y solución de los problemas ambientales. Es importante que
las comunidades conozcan de primera mano su entorno, sus características físicas, sociales,
culturales y socioeconómicas. El hecho de conocer su comunidad permite identificar sus
capacidades, los valores, las potencialidades que existen en sus pobladores, en la gran
cantidad de recursos naturales y culturales que posee la región, dando un valor agregado y
que hace parte primordial y como alternativa real para construir una sociedad sostenible.
Donde hay actores con la creencia positiva sobre la importancia de la relación entre lo social
y lo natural, donde ciertamente existe la necesidad de salvaguardar las especies en nuestro
planeta. Los componentes se relacionan con los principales problemas ambientales del
entorno, y en cada uno de ellos se contemplan los objetivos que guían las acciones, las
generalidades, en las que se evidencia la importancia del componente propuesto en sus
aspectos generales, y las actividades donde se incluyen acciones ambientales que deben
desarrollarse en la comunidad para lograr la protección y mejoramiento del medio ambiente
natural y social.

Los componentes que integran la estructura de la propuesta de capacitación de

educación ambiental para las instituciones educativas, administrativas,
organizaciones y actores sociales de la comunidad de Rovira (Tol)

Establecer una preparación importante de los integrantes de la comunidad para contribuir

activamente al desarrollo sostenible, se realiza mediante un proceso formativo, en el cual la
comunidad conoce y comprende de manera clara el proceso de interacción entre la sociedad
y la naturaleza en el entorno natural, las causas y consecuencias de estas interacciones, y
vean cómo esas interrelaciones afectan la sostenibilidad de su desarrollo y su calidad de
vida, a fin de que posteriormente actúen en conjunto de manera que exista una verdadera
integración con el medio que los rodea.

La propuesta de capacitación de educación ambiental para la región no se ampara

únicamente en los conceptos bibliográficos, sino en experiencias y saberes cotidianos, en la
lógica natural y en la sensibilidad de los residentes que propenden por un medio ambiente
sostenible y sustentable.

Esta propuesta propone que sea adecuada en el sentido que no contiene acciones inútiles o
innecesarias, ni tampoco está fuera de la realidad. Los componentes que conforman la
propuesta se trabajaran de forma dinámica, flexible y creativa, diseñada especialmente para
ser desarrollada desde el enfoque participativo y colaborativo a través de talleres que serán
asumidos por cada sector.
Componentes que conforman la propuesta de capacitación de educación ambiental no
formal.

 El medio ambiente y los problemas ambientales

 La Contaminación
 El agua
 El Suelo
 Deforestación
 La Biodiversidad
 Agricultura sostenibilidad
 Los residuales sólidos
 Los residuos líquidos
 Saneamiento ambiental

Objetivos:

 Definir el medio ambiente a través del análisis de documentos e intercambio entre los
participantes en el entorno natural de la comunidad, contribuyendo al desarrollo del
respeto y cuidado del medio ambiente.
 Identificar los principales problemas del medio ambiente en el mundo y el territorio a
través del debate y trabajo independiente contribuyendo al respeto y cuidado del
medio ambiente para fortalecer el desarrollo sostenible.
 Demostrar la importancia del cuidado y conservación del medio ambiente en los
momentos actuales a partir de la percepción de los individuos en su interacción con el
medio y conocimientos previos, incrementando el sentido de responsabilidad hacia el
medio ambiente.
 Mediante una conversación interactiva con los participantes reflexionar sobre los
principales problemas ambientales globales que afectan a la humanidad como
consecuencia de la relación medio ambiente -hombre – sociedad.
 Cada participante anotará individualmente según su percepción los problemas que
afectan al medio ambiente local, sus causas, y las medidas para resolverlos.
 Interpretar la contaminación como problema ambiental global a través del debate en
el contexto de la comunidad, incrementando el nivel de responsabilidad individual en
su entorno ambiental.
 Valorar los principales efectos que causa la contaminación en la salud del hombre a
través de la reflexión grupal, utilizando una lluvia de ideas que posibilite la propuesta
de acciones para minimizarlo y contribuir al amor y respeto del medio ambiente.
 Valorar las acciones que pueden realizarse para ahorrar, proteger y conservar la
calidad del agua a través del trabajo en grupos elevando el nivel de responsabilidad
en la utilización de este recurso natural.
Generalidades:

A través de la vida en el planeta el hombre desde su aparición en el planeta ha interactuado

con la naturaleza, siendo esta una condición indispensable para su existencia. En sus
primeros momentos prevalecía el dominio de la naturaleza sobre el hombre, condición que
fue cambiando con el desarrollo de la ciencia y la tecnología hasta la aparición de la
moderna producción industrial que revolucionó a toda la sociedad y con ello el inicio de una
nueva etapa en esta relación. Como resultado se incrementa la demanda de los recursos
naturales que se utilizan como materias primas y el crecimiento de los desechos industriales
que aumenta cada día, lo que ha contribuido al deterioro del medio ambiente mundial y con
ello la aparición de problemas ambientales.

El rápido avance de la tecnología y el rápido proceso de industrialización, unido al continuo

incremento de la población mundial hasta niveles sin precedentes y a la concentración de la
misma en ciudades ha contribuido a que la contaminación adquiera escala universal,
constituyendo en la actualidad uno de los principales problemas ambientales que la
humanidad debe resolver en pos de su propia supervivencia. No es que exista una
incompatibilidad absoluta entre el desarrollo tecnológico, el avance de la civilización y el
mantenimiento del equilibrio ecológico, pero es importante que el hombre sepa armonizarlos.
Para ello es necesario que proteja los recursos renovables y no renovables y que tome
conciencia de que el saneamiento del ambiente es fundamental para la vida sobre el planeta.

El hambre, la pobreza, el deterioro de los ecosistemas y los paisajes, la desertificación, la

escasez creciente de los recursos y los despilfarros entre otros han pasado a ser
protagonistas de la vida social y política en estos últimos decenios. Estos problemas
requieren la intervención del hombre para resolverlos y una de las vías esenciales para
lograr este propósito es el desarrollo de la educación ambiental

Actividades:

Para el inicio de cada actividad y de acuerdo al tema a tratar se desarrollaran una serie de
actividades, donde la comunidad interactúe, realice sus aportes y exponga las posibles
soluciones, a continuación se realiza una serie de ejemplos, de cómo, se desarrollará cada
actividad.

 Visitar un área de la comunidad donde los participantes a partir del contacto con la
naturaleza puedan identificar los principales componentes del medio ambiente y la
relación que se establece entre ellos.
 Con la interacción con los participantes reflexionar sobre los principales problemas
ambientales globales que afectan a la humanidad como consecuencia de la relación
medio ambiente - hombre - sociedad.
 Cada participante anotará individualmente según su percepción los problemas que
afectan al medio ambiente local, sus causas, y las medidas para resolverlos.
  De forma individual demostrar las problemáticas identificadas y las acciones que se
proponen para colectivamente contribuir a su solución.
 Se pide a cada participante escribir que acciones positivas o negativas realiza en su
accionar diario tanto en el trabajo como en su hogar que afecte el medio ambiente de
su comunidad.
 Se escribirán en un papelógrafo o en un tablero las respuestas y se reflexionará en la
necesidad de contribuir a su cuidado y conservación.

Se propone la realización de una exposición en los lugares referidos (instituciones

educativas, administrativas, centros de integración ciudadana, etc.); con los actores
sociales de la comunidad de Rovira Tolima

 Donde se expongan dibujos, fotografías, resúmenes sobre las realidades ambientales

de la comunidad.
 Presentar una exposición de fotos de la propia comunidad donde se evidencien los
diferentes temas, ejemplo:
 Desechos sólidos domésticos
 Desechos sólidos industriales
 Residuos líquidos
 Contaminación del aire
 Exceso de fertilizantes y productos químicos
 Emanaciones tóxicas producidas por el transporte automotor deprimido.

c. Describa de manera general que es la gestión de stakeholders.

Los stakeholders, en definitiva, no es una teoría de la empresa, ni una teoría de la

responsabilidad social de una empresa u organización, como tampoco corresponde a la
conducta aplicada a la empresa, ni una teoría de la sociedad. Por el contrario, es una
proposición acerca de cómo debe ser una buena gestión, bien organizada y bien llevada, con
responsabilidad social. Por lo tanto, lo importante de los stakeholders es tratar de hacer
entender y ayudar a estas empresas, organizaciones u otras; las posibilidades que
representan los diferentes actores o interesados, que, de una forma u otra, directa o
indirectamente, están implicados y afectados en el día a día de cualquier actividad que estén
desarrollando. Por qué hay que escucharlos y recepcionan todas sus inquietudes, ideas,
aportes que llegan a presentar relevancia. A pesar de que necesariamente no se tengan en
cuenta. Los buenos directivos o responsables de estas organizaciones o empresas han
entendido que los Stakeholder son de gran importancia para el éxito en el desarrollo de las
actividades o proyectos puesto que generan importantes aportes que contribuyen a
minimizar los problemas e inconvenientes causantes de alteraciones en los procesos.
 BIBLIOGRAFIA

BS Grupo. (2013, diciembre 2). Webinar Gestión de los Stakeholders. [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=PsrtVCRyDIs

Collado (2013) Gestión de los stakeholders y su impacto en la dirección de proyectos.

Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=PsrtVCRyDIs

Gerena, A. & Guevara, A. (2016, julio 29). Partes interesados stakeholders. [Archivo de
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Herrera, S. (2014, julio 29). Identificar a los interesados. [Archivo de video]. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=VrSajMab39M
Ore, A.C. (2014). Identificar y priorizar «stakeholders». Recuperado de
http://es.slideshare.net/angeloremu/identificar-y-priorizar-stakeholders-sediprountels